1、管理能力訓練激 勵15W1H法What：什么是激勵？Why：為什么要實施激勵Who：誰來激勵？When：什么時候實施激勵？Where：激勵的場合？How:如何實施激勵？2什么是激勵？3一、常見的激勵誤區加薪、調整工資設立業績排行榜設立一些獎勵標準改善員工生活、工作條件安排員工休假、旅游老總決定老總與人力資源部規定老總與人力資源部規定公司統一考慮老總決定誤區一：激勵是公司的事情，是人力資源部的事。4一、常見的激勵誤區誤區二：只重視工作結果，不重視過程中的激勵。5一、常見的激勵誤區誤區三：激勵=獎勵，激勵主要是錢或加薪問題獎 勵激 勵 對員工或下屬的工作給予一定的表彰，或獎勵一定的金錢、獎品、禮物

2、等，是對結果加以表揚和鼓勵的行為。 從下屬的內在動力出發，使員工在開始工作事就充滿熱情，發揮潛在的能量，他是一種內在的、更深刻的激勵下屬工作的方式。6一、常見的激勵誤區誤區四：我的激勵沒問題我的下屬工作都很努力，在激勵這方面沒有什么問題。我的部門業績挺好，用不著激勵。我在部門威信高，他們都服我。我手底下都是哥兒們，從不給我丟臉。我的下屬好對付，給點小恩小惠就行。誰不好好干，我就開了他。我有權誰敢不聽。一項國際調查表明：下屬認為80%的麻煩是來于上司； 80%的下屬認為上司是笨蛋。7一、常見的激勵誤區誤區五：隨意的激勵或激勵不當、亂許諾。8二、激勵的定義 激勵是一個廣義的概念，它不僅僅是一些制度

3、性或政策性的激勵，它還包括工作的軟環境即組織氛圍、人事關系、經理與下屬、下屬之間的協作關系，職業經理的工作風格、對公司對工作的責任與態度，人格魅力，威信，對下屬的認可與贊美，與下屬之間彼此的信任程度，下屬的成就感與滿足感等。9激發人的動機、誘導人的行為。使人發揮內在潛力未實現目標而努力的過程。通俗的說即調動和發揮人的積極性的過程。10為什么要實施激勵？11一、員工最需要的是什么？最需要的最不喜歡的成就感老板或上司認可能力提升職業發展工作興趣加薪、晉升不被認可亂批評工作隨意性復雜的人際關系12二、馬斯洛需要層次論13第一層次：生理需要。在良好的氣氛下工作，可以 帶來生理上的舒適、快樂、自信。第二

4、層次：安全需要。保護自己免受身體和情感傷 害的需要，工作安全保障。第三層次：社會需要。包括友誼、愛情、歸屬及接 納方面的需要。第四層次：尊重需要。包括內部尊重、自尊、 自主和成就感；外部尊重包括地位、 認可和關注等。第五層次：自我實現需要。成長與發展、發 展自身潛能、實現理想的需要。14三、為什么缺乏士氣？1、需要長期得不到滿足。 工資長期沒有得到增長。 工作場所缺乏安全措施。 沒有晉升機會。 沒有學習、深造的機會。 不能發揮自己的能力。 不了解自己的未來職業發展。15三、為什么缺乏士氣？2、經理控制過嚴，不放心。 不看著就不好好干。 沒有我你們干不好。 我不管行嗎? 我下班了，店里不知道會怎

5、樣！163、目標問題目標太低沒有挑戰；目標過低干著沒勁；目標過低不需費力；目標過低等于大鍋飯。目標太高我夠不著；目標過高干也白干；目標過高干脆別干；目標過高形式主義。174、老挨批由于沒做好、沒想到、沒匯報經常挨批。如果是你，你會怎么想。處在上下級之間，工作繁忙，心情急躁，工作方式，方法簡單，缺乏技巧，這時更容易采取一些如批評、指責、命令等方式，導致士氣低落。18 四、因此實施有效的激勵，加強職業經理技巧訓練，非常有必要。滿足下屬需求，有利于營造“開心工作”氛圍。誘發下屬工作熱情和積極性，改善工作績效。達成或超越企業經營目標（或你所期望的目標）。19如何實施激勵？20一、了解需求，分析抱怨和不

6、滿1、了解下屬需求，在其需求上升階段滿足之。2、分析抱怨，消除不滿意。分析哪些是積極的抱怨，哪些是消極的抱怨。積極的抱怨是指那些提及工作執行障礙的抱怨；消極的抱怨是指和工作沒有直接關系抱怨。抱怨和不滿：制度太多、壓力太大、下屬不好好配合、下屬不理解、訴說工作中的困難等。21一、了解需求，分析抱怨和不滿消除不滿意，提高下屬滿意度：檢查公司制度、政策和管理；檢討你的管理風格及工作方式，改善人際關系；幫助下屬取得成績；對下屬成績進步給予認可；提高工作興趣；授權、增加責任感；職業發展規劃；晉升、增加工資、福利。22 二、充分利用自己掌握的激勵資源，實施激勵。營造“氛圍”、融洽關系。對下屬的表現給予“贊

7、美”、“認可”、“表揚”，讓其感受到“信任”、“成就感”。道賀、感謝、授權、幫下屬解難等。給員工創造機會、幫助員工成功；授權給予信任，獎罰分明；嚴格考核、末位淘汰，讓員工感受到競爭，不斷自我激勵和進步。23三、激勵的四個原則1、公平原則：該獎則獎、該罰則罰，充分信任與授權。2、適度原則：切忌：激勵力度不夠，過度激勵、想一次解決的問題。3、時機原則：在上次表揚一段時間后再表揚。在下屬最渴望某種需求時能適時的滿足他。在氣氛最佳時表揚他。不要在人們把一件事快要忘記時才去激勵。灰心喪氣時給予激勵。加薪之后不適宜馬上又加薪。244、清晰原則表揚誰，具體什么事情值得表揚？關注你的核心團隊成員，重點實施激勵

8、。誰是你的核心團隊成員？能力 愿望培訓OK培訓核心管理成員核心專業成員普通成員需同化專業成員不可替代性25四、激勵的五個策略1、創造良好的工作氣氛，誘導下屬自我激勵。職業化面孔，充滿自信與微笑。批評的技巧。批評人要對事不對人、就事論事，不要小題大做。26不恰當的批評方式恰當的批評方式簡單粗暴的批評不容下屬解釋和說明理由你必須服從我，聽我的命令以主觀印象決定自己的判斷全盤否認、一無是處羞辱、埋怨、貶低受自己的情緒控制態度強橫一種建議性的有效批評與下屬進行溝通，以商量的口吻進行允許下屬創新和改進，給以鼓勵以事實為依據注重客觀具體、有針對性和肯定某一方面維護自尊、信任，是下屬感到受到重視離職、不受感情支配態度溫和有理有據27你的批評方式如果換成另一種方式“你看你，怎么搞的！”“好好的一件事辦成了這樣。”“什么也別說，我才不聽你的所謂的理由和解釋。”“我說你不行，結果就不行，你也真夠蠢的了，死狗扶不上墻。”“早知道你會出事。”“我就指導是這種結果。”“工作有什麼困難，需要幫忙嗎？”“你應該及時找我一下。”“說說你的想法，你認為怎樣解決好，我的建議是。”“我也曾經歷過類似的情景，我相信你的能力和水平”282、認可與贊美表揚與認可是一種不花費成本的較好的激勵方法，在適當的時機和場合對員工的工作表現表示認可和贊美是非常有效的。表揚是一種認可；贊