1、.PAGE ：.；緊急事故處置程序(建議稿) 煤氣走漏應急處置圖表闡明：4設備管理部5警方231監控中心管理處公司現場6煤氣公司7消防局8救護中心文字闡明：立刻通知當值巡查管理員前往事發現場了解情況。不少于2名員工立刻通知管理處，上報主管。通知公司。48、視情況通知各方至現場采取救急措施。注：前往、到達事發現場須知調查人員封鎖隨身一切電器如：手機、BP機等，如需電筒照明應在到達現場前先翻開，且調查時嚴禁吸煙或點火。如需乘電梯應將電梯停在距現場兩層的位置，然后步行前往現場。到達現場后，將現場及附近的門、窗立刻盡量翻開，并疏散在現場人士。如需進房內檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。到達現場后，不可開

2、關任何電器設備如電燈、電視機等，應先翻開門窗。在平安及能夠情況下，將煤氣灶具及總閘關上。假設發現有人昏迷，不可在現場運用或對講機聯絡，直至平安處方可運用。調查人員切不可修繕或協助住戶修繕能夠漏氣的煤氣安裝。調查人員因故及本身平安，假設在調查過程中吸入氣體而感不適，應立刻分開現場并求助。假設未發現任何氣味，應立刻通知主管和管理處進展核實。假設未能進入現場而不能確定能否有氣體走漏，應立刻能知管理處采取相應救急措施。假設未能進入現場而能確定氣體走漏，應立刻向警方求助，并疏散附近的住戶。火警應急處置圖表闡明：水設備管理部電警方3監控中心電梯消防局中央空調救護中心監控中心接到當值巡查管理員12現場現場a

3、設立警戒線4當值SBAb控制主要通道c組織疏散客戶5管理處6公司組建暫時指揮部文字闡明：當監控中心接納到消防設備報警或管理員當值報警時，立刻通知當值巡查管理員趕至現場核實。到達現場后及時反響監控中心，報清：單元、機房、公共走道、設備夾層等，并仔細全面地檢查現場。假設火警成立，立刻通知當值SBA及監控中心并運用該樓層的滅火器材先投入滅火任務。監控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應報清：工程稱號、門牌號碼、所處路口、熄滅物性質及面積、號碼、報警人姓名：外崗人員擔任及消防隊由最近通道進場并根據其需求引見工程、火警情況，配合做好滅火任務。當值SBA接報后調配人手赴現場增援并做好如下任務：設立警戒

4、線，做好火場警戒任務，嚴禁客戶及無關人員進入工程。假設工程某區域著火，保管監控中心和大堂、大門人員，其他山崗位人員立刻到達現場，由SBA帶著，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技藝投入撲救。通知客戶可運用對講系統通報，讓客人從消防通道疏散行動不便者管理員做登記，一致運用消防電梯疏散；疏散道路上設立崗位，引導和護送客人有順序的盡快分開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中能否仍有人員逗留，必需逐層檢查，確認無人方可分開。5、接警后，立刻通知管理處及公司并成立暫時救火指揮部，擔任救火任務；各部須嚴厲執行各項命令如：迫降電梯、啟動、開關各類消防設備、設備等到；滅火器材假設無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍

5、，通知總控制室人員啟動消防泵進展赴救。注：1、火災撲滅后作好現場維護任務并配合檢查，調查失火緣由，統計火災損 失，并作好書面報告逐級上報。 2、將撲救情況、結果和藹后處置情況作好書面報告逐級上報。 3、設備管理部接報后：1派電工切斷電源； 2派管道工控制水泵房； 3派人至電梯機房控制電梯； 4派人對大堂空調機視情況控制或封鎖。 4、疏散客人次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 5、疏散客人時留意：1去除疏散道路上的妨礙物； 2確認無人在首火部位； 3安頓疏散人員。 6、火場警戒安排：1底層出入口； 2著火層下一層 3火災現場。火警誤報應急處置程序圖表闡明：管理處1監控中心接到2巡查管理

6、員現場3監控中心4維修恢復正常設置工程部文字闡明：監控中心顯未屏顯示工程內任何區域有火警自動報警或接他人報警時，立刻通知當值巡查管理員至現場查看，全面仔細檢查。監控中心人員報警必需準確清楚：單元、機房、公共走道設備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等管理員至現場必需全面仔細檢查，查明緣由后，將結果及時反響監控中心。監控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警復位：如為火警，按火警預案處置。假設誤報頻繁、反復，并確認屬系統缺點，應予以暫時隔離，交通知管理處及工程部及時安排維修任務。注：在某一系統區域隔離期間，必需安排加強日常巡檢任務，以策平安。消防設備人為損害處置消防碎玻璃：圖表闡明：設備管理部1234

7、監控中心顯示報警當值SBA現場監控中心火警預案處置文字闡明：樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立刻有報警回音。接警后立刻通知當值SBA。SBA派員工至現場檢查。至現場后，及時將檢查情況反響監控中心：在確認是人為損壞時，消防中心應將其復原并通知設備管理部進展維修。如發現確為火警，那么按火警應急處置程序辦理。如消防系統設為自動系統，因留意消防泵能否開關，以免誤報報警而發生連鎖動作注：如發現肇事者，應對其進展消防法規教育并按規定予以處分，并賠償維修 費用，記錄備案。噴淋頭被打碎圖表闡明： 4設備管理部水、電梯1235監控中心報警當值SBA現場清潔部積水6監控中心文字闡明：工程任何噴淋安裝在自爆受熱或

8、人為擊突破碎情況下，來由水流在管道中流動，而觸發水流指示器報警。接報后，立刻通知當值SBA。當值SBA派員工至現場檢查確認緣由，立刻關掉相關樓層噴淋管道水閥門。如管道有去水開關，亦應翻開排除管內積水，以免容器盛積。如放射之水流將影響電梯時，務必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停運用；檢查水流經途對工程設備的破壞情況，并采取應急措施。通知清潔部去除地表積水。監控中心人員在接受報警時如系統為自動形狀設置，應留意消防和噴淋泵因誤報而連動的情況，適當時候調至手動形狀。注：記錄時間經過，并拍攝照片；查出肇事者，保管移交警方。遇雷暴及臺風處置當廣播、電臺發出警報報告包括雷暴、臺風圖表闡明： 2工程門、窗

9、3衛星天線及吊船4工程內外排水道15天文臺有關報告監控中心及管理處接報安排管理處與設備管理部落實各事項天臺雜物及資料6應急照明、沙包、麻繩7住戶文字闡明：監控中心、管理處應留意天文臺發出的有關報告。檢查工程一切門窗能否關上及結實。檢查房頂衛星天線及吊船能否放在平安地方及關上電源。檢查工程內外及天臺一切排水渠道能否暢通。天臺雜物及資料必需清理及結實。備好應急照明、沙包、麻繩等器具。通知一切住戶做好防備任務。遇風暴情況時圖表闡明：1公共地方的窗戶2工程各處去道3管理處安排管理處與設備管理部落實各事項顯眼處張貼通告4建筑物外物品5收聽天文臺6預備清理水浸工具文字闡明：封鎖公共地方的窗戶，如需求時加上

10、膠紙。檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。大堂：1告示牌上張貼或豎立留意路滑標志。建筑物假設有維修棚架、吊架等物體在外放置，應通知建筑商采取防風措施。繼續收聽天文臺發布有關臺風的音訊。預備清理水浸工具，包括沙包等。三當遇強風時圖表闡明：監控中心1管理處當值員工2公司3管理處非當值員工4預備接班的員工5預備交班的員工管理處6休班的BS和ABS監控中心文字闡明：當值員工必需與監控中心堅持聯絡，并一直堅守其任務崗位，直至有員工接替為止。工程主管必需與公司堅持聯絡，聽取特別指示。非當值員工必需與工程主管堅持聯絡，聽候指示，并隨時預備至工程報到。預備接班的員工必需與工程主管及監控中心堅持聯絡，如

11、情況答應，盡快至工程報到。預備交班的員工暫停交班，堅守崗位直至解除大風為止。休班BS和ABS應與監控中心管理處聯絡，有需求時前往工程處置事務。工程漏水水浸應急處置程序圖表闡明設備管理部切斷相關水閘，進展搶修管理處通知住戶監控中心或管理處沙包等阻止水勢蔓延未進水，升高電梯已進水，封鎖電源清潔部處置積水文字闡明：設備管理部收報后，立刻封鎖相關水閘，切斷電源，進展搶修。如切斷水源而引起住戶斷水管理處接報后，立刻通知住戶，或在大堂張貼通知。組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。假設漏水地域的電梯未進水，將電梯升高并暫停運用；假設已進水，那么將電梯電源封鎖，制止進入，待現場清理后再檢修電梯。通知清潔部

12、處置積水，清理現場。注：撰寫特別事件報告時，詳細闡明破壞程度、涉及面積。發生停電及電力缺點應急處置方案停電：圖表闡明：1顯眼處張貼通告2停電部門管理處設備管理部3封鎖電梯4預備備用物資文字闡明：管理處在收到供電部門發予之停電通知后，應在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知住戶。通知詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、能否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將一切電器封鎖通知設備管理部預備突發缺點及配合進展設備養護。安排員工在停電前將電梯升上后封鎖，以免停電時困人。預備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。在停電日前檢修通道應急照明燈完好注：停電期間加強保安，以免匪徒有機可乘；電力恢復時，檢查工程各設備能否正

13、常運作；停電時應將一切電器插座拔掉。假設電梯困人，按該預案處置。住戶贊揚其單元停電圖表闡明：管理處1現場2設備管理部3專業水電公司文字闡明：接報后至現場察看，向業主解釋其單元停電并非在工程供電出現問題。通知設備管理部至現場檢查缺點緣由，排除普通問題。假設緣由雜難，設備管理部不能修繕，應立刻可聘用專業水電公司處置，盡力為住戶處理問題。電力忽然中斷圖表闡明：供電公司當值巡查管理員管理處設備管理部顯眼處張貼通告加強保安文字闡明：接報后立刻至電供電公司查詢，能否供電局出問題，如是那么應按預案1處置。通知當值巡查管理員，到停電現場察看正確位置，及時反響監控中心。通知設備管理部察看停電區域停電緣由及進展搶

14、修；在電力恢復后，到場檢查受影響的公共電器、設備能否那么恢復正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設備已恢復正常。接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。接報后，加強保安：1檢查客貨升降機能否有人被困；2派管理員前往停電現場巡查及察看各項公共電器有否受停電影響，防止住戶及房客受驚慌及發生不測，同時防止不法之徒乘虛而入，招致住戶/業主之財物受損。注：事后查明有關停電緣由，以書面報告公司。八、遇地震應急處置程序圖表闡明：1組織疏散人員2設立警戒崗位3設備管理部管理處4安頓疏散人員5加強保安6聯絡地震部門7救護中心文字闡明：當遇到地震時，管理處應立刻通知一切人員從工程內撤離，制止運用電梯。設

15、立警戒崗位，翻開一切通道出口大門，保證人員迅速平安分開，留意人多擁堵而呵斥損傷，盡能夠引導住戶從地庫等少玻璃之通道分開。設備管理部應立刻切斷工程內空調電源及煤氣總閥，當人員大多撤離情況下，切斷工程內供電及供水系統；地震過后，檢查工程一切設備損壞情況，并予以修善，力急早恢復對工程供水、供電。安頓疏散下來人員于空闊地馬路休憩，并安排人員清點人數，必需保證不遺留有人在工程內。制止任何人試圖前往工程。迅速至電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認平安后方可允許住戶前往。對有傷者，應立刻送至附近醫院急救，并記錄以上情況。做好住戶安撫任務注：地震過后，全面核對工程財富能否有損失，并拍照存檔。電梯

16、困人應急處置程序圖表闡明：管理處消防局1監控中心警方接報設備管理部救護中心2保養公司緊急維修點文字闡明：a假設有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及電梯對講機，那么須把鏡頭至被 困人的電梯察看電梯內的情況，并詳細訊問被困人有關情形及通知管理 處報告電梯的正確位置堅持聯絡。 b被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多空氣缺乏的，須特別留意。假設有 身體不適須立刻分開的、而保養公司仍未有人在場，應立刻與保養公司 維修點闡明緣由，并立刻通知警方和消防人員協助。立刻致電所屬保養公司的24小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修繕電梯致電時必需訊問對方姓名及告知有人被困。注：1、被困者救出后，須與他們聯絡及訊問其身

17、體情況，并記錄被困者姓名、 地址、及到本工程的緣由。如被困者不愿協作自行離去那么記錄下來作為根據。2、記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和分開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。記錄被困者的救出時間或傷者分開時間及查詢傷者送何處醫院，以但查詢。高空擲物處置程序未受傷圖表闡明：調查、尋覓肇事者管理處視情況嚴重，知會警方顯眼處張貼通知文字闡明：接報后，立刻進展調查尋覓肇事者。視情節嚴重程度，在必要時向其發出警告，知會警方。假設未能找出肇事者，或者事件嚴重，在大堂顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴重性。受傷圖表闡明：救護中心、警方協助照顧傷者管理處設法尋

18、覓違例者證人加強保安文字闡明：接報后，立刻呼喚救護車及通知警方；協助照顧傷者只需受過緊急救護訓練者，方可救護傷者；設法尋覓肇事者、證人及墜物地點等；封鎖現場，等待警方人員到場。注：以上處置過程中，必需拍照記錄。發生噪音污染處置程序圖表闡明：外來協調、制止接報現場內部根據公約、制止文字闡明：接到住戶贊揚或巡查發現時，立刻至現場調查噪音的來源及程度。至現場后，勸喻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停頓，假設多次勸喻未效，可知會警方。注：管理公司職員應留意工程周圍產生的噪音，不論是由機器、音響、人為等 呵斥的，都將影響住戶。發生交通不測應急處置程序未受傷圖表闡明：管理處拍照取證封鎖現場當值

19、設備管理部維持次序張貼警告標志文字闡明：接報后，立刻通知管理處。如有需求，拍照以作記錄。如工程部分因不測能夠危及其他人士，應將該范圍封鎖。如有需求，通知維修人員到場采取行動。如工程有任何被損，應扣下押金。維持次序，使現場交通回復暢通。如有需求將張貼警告標志。受傷圖表闡明：1管理處2救護中心及警方當值3指揮交通、發出警告4將傷者轉移至平安地方5拍照取證文字闡明：接報后，立刻通知管理處。接報后，立刻通知救護中心及警方。維護現場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。記錄事件及拍照。發生自殺或企圖自殺應急程序圖表闡明：管理處、公司加強保安、維護現場當值照顧生還者警方、

20、救護隊文字闡明：應盡快通知管理處、公司維護現揚，防止有人觸摸現場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦防止開關任何電器，以免破壞證據或發生危險，并嚴禁任何人進入現場。照顧生還者及由合資歷人員提供救援。視情況分別通知警方、救護大隊。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應按泄氣體事件處置。b、當警方調查完后，應清理現場。十四、罪案現場維護處置程序圖表闡明：管理處公司警方當值加強保安、封鎖現場記錄資料文字闡明：通知管理處及主管，上報公司。有必要時通知警方。a、檢查現場能否還有罪犯隱藏，如有傷者及時救護，并留守，將現場隔離， 維護現場，除警方以外，制止其他人士進入罪案現場。 b、記錄罪案發生經過及初步伐查結

21、果，到場警員警銜、姓名、到場及分開 時間、報案時間。a、假設目擊罪案發生，應記錄一切資料通知警方以調查，如罪犯籠統、人 數、穿著、武器及逃走方向等。 b、記錄罪案發生經過及初步伐查結果，到場警員警銜、姓名、到場及分開 時間、報案時間。發生盜竊應急處置住戶贊揚圖表闡明： 2當值巡查管理員14管理處警方現場3當值SBA監控中心公司文字闡明：接獲住戶單元報警被盜竊，應記錄下時間及地點，并訊問住戶能否決議向警報案。立刻通知當值巡查管理員住守被盜單元戶外，維護現場，制止無關人員進出。接報后，立刻通知當值SBA、監控中心、公司，防止驚擾傳媒人士進入工程內采訪；當值主管安排管理員加強出入警戒，安排對整個工程

22、進展全面平安檢查，假設有需求暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。警方到場后，由主管闡明自已身份，帶著警方至案發現場，盡力提供協助 。注：記錄整件事件包括拍照留證，了解相關時間工程平安任務情況及相關人員報告，調查有關案發原由。員工發現圖表闡明：2當值SBA管理處公司13巡查發現住戶監控中心文字闡明：員工在巡查時發現有單元被撬竊，不得擅自進入盜竊現場，以免破壞證物。第一時間向當值SBA和控制中心報告，并及時通告管理處及公司至再現場。記錄下發現時間，經過及當時情況。經過查找用戶資料聯絡住戶，請其盡快往返，以確認情況，并由其決議 能否報警處置。注：平安戒備任務一項程序處置。三防盜警鈴、紅外防盜報警器任務

23、圖表闡明：當值SBA管理處監控中心現場預案處置設備管理部文字闡明：接報后立刻至現場查詢報警的緣由，將情況通知監控中心。同時監控中心人員展開對該區搜索錄像及控制。接報后立刻通知當值SBA、管理處。如屬警鐘誤報，即予以復位處置，并通知設備管理部和維修。假設是刑事案件，就該刑事案件處置。注：如屬盜竊、打斗或其它罪行，按相應預案操作程序處置；如屬住戶任務人 員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統，并告之工程平安禁令。發生搶劫應急處置程序圖表闡明：1警方管理處或當值2加強保安3安撫傷者必要時救護中心文字闡明：管理員當值中接獲有搶劫報警，應立刻撥打“110，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒任務大門

24、、鐵閘。a查清案發地點，時間，并派管理員攜警械，對講機至現場核對，監控中 心開場對一切通道，進出口進展搜索，并對一切可疑人進展錄像。b不論在任何地點，管理員遭遇匪徒時，應堅持鎮靜，盡量防止與之正面 沖突，并拖延事件，以利警方到現場處置。c如管理員到現場時，匪徒已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應現 場調查匪徒之體表及逃跑方向，并通知警方處置。d如案情不明及無涉嫌人員分開工程，應和警方一同展開工程整體平安檢 查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。e遇被匪徒捆縛，應盡力松縛或設法向其他人士報警求助。做好當事人安撫任務，如有傷者，應即時撥打“120救護，速召救護車協助。發生毆斗應急處置

25、程序圖表闡明：管理處制止事件控制事態當值報警通知救護中心，拍照取證記錄事件文字闡明：工程公共區域內制止任何人士毆斗，管理員一旦發現有毆斗情況，應立刻予以制止，控制事態，防止滋擾其他人士。當毆斗行為擴展或呵斥人身受傷，財富損失時，應立刻報警處置，管理員做好現場人員救護，財富損失拍照留證任務。暫押肇事者至交警方處置，如肇事者逃逸，記錄事件經過及當事人特征，身份證明交于警方追捕。注：管理人員處置毆斗事件時慶防止動用武力。發生偷車應急處置程序圖表闡明：1監控中心2封鎖車庫進出口閘閘門管理處或當值3警方4記錄事件文字闡明：如發現車庫中有偷車情況，應立刻通知監控中心予以攝像控制報警。封鎖車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。報警方。記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數和體表特征，及有否兇器、車輛行駛道路；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協助警方人員處置，記錄到達警方人員情況，以備后查。擅自侵入處置程序一住戶贊揚圖表闡明：刑事案件，按該預案處置管理處現場誤闖、解釋緣由記錄文字闡明：接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應即時趕到事發現場，調查緣由。如屬刑事案件，按刑事案件程序