1、.：.；全國電力行業(yè)“用戶稱心企業(yè)、“用戶稱心效力、“用戶稱心產品、“用戶稱心建筑工程推選方法及條件一、總那么1、為不斷總結推行質量管理的先進閱歷，表揚質量先進企業(yè)，中國水電質協電力分會決議在全國繼續(xù)開展“全國電力用戶稱心企業(yè)、“全國電力用戶稱心效力、“全國電力用戶稱心產品、“全國電力用戶稱心建筑工程活動，簡稱“四稱心活動。2、必需仔細做好市場用戶評價調查任務、用戶評價調查應按執(zhí)行。3、“四稱心是引薦當年的用戶評價調查結果，是用戶給予的榮譽稱號，不規(guī)定有效期，但抽查不合格或發(fā)生艱苦質量、平安事故及用戶贊揚反映大，其稱號予以撤銷。4、推選程序由各電網、發(fā)電集團、省質行、企協組織向水電質協電力分會

2、申報，并經水電質協電力分會審定。二、推選條件1、“全國電力用戶稱心企業(yè)條件：1堅持用戶第一、質量第一的方針，仔細建立企業(yè)質量管理體系，為用戶提供稱心的產品或效力；2用戶效力體系健全，嚴厲執(zhí)行企業(yè)效力規(guī)范的有關規(guī)定；3仔細處置用戶贊揚，積極開展用戶監(jiān)視、評價、咨詢和效力活動，定期走訪用戶，努力進展質量改良；4在國家行業(yè)和電網、發(fā)電集團、省電力公司質量監(jiān)視抽查中無不合格品，在引薦當年及前一年無艱苦平安、質量事故；5經過第三方用戶評價調查，用戶稱心度在80分以上。2、“全國電力用戶稱心產品含建筑工程條件：1產品采用國際或國內先進規(guī)范進展批量消費，具有一定的銷售市場，質量特性滿足用戶需求，施工工程除上

3、述條件外，必需是已開工的工程，用戶正在運用的工程，應獲電網、發(fā)電集團省電力公司或省市命名的優(yōu)質工程；2注重用戶任務，售后效力體系健全，仔細覆行效力承諾；3仔細及時處置用戶贊揚，維護用戶合法權益；4兩年內國家、行業(yè)和電網、發(fā)電集團省公司質量監(jiān)視抽查合格，在引薦當年及前一年無艱苦平安、質量事故；5經過第三方的用戶評價調查，用戶稱心度在80分以上。3、“全國電力用戶稱心效力條件：1建立健全的效力質量體系并有效運轉；2效力做到規(guī)范化，并具有特征，承諾兌現，并有一定的用戶市場；3仔細、及時處置用戶贊揚，維護用戶合法權益；4兩年內國家、行業(yè)和電網、發(fā)電集團、省公司質量監(jiān)視抽查合格，在引薦當年及前一年無艱苦

4、平安、質量事故；5經過第三方的用戶評價調查，用戶稱心度在80分以上。三、表揚與獎勵1、頒發(fā)證書。2、建議電網、發(fā)電集團、省電力公司等有關單位給予獎勵。3、擇優(yōu)向中質協用戶委員會引薦為全國先進單位。附表：1、全國電力用戶稱心企業(yè)引薦表2、全國電力用戶稱心效力引薦表3、全國電力用戶稱心產品引薦表4、全國電力用戶稱心建筑工程引薦表附表1：全國電力用戶稱心企業(yè)引薦表企業(yè)稱號公章：企業(yè)指點姓名職務聯絡機構稱號聯絡人電話郵編通訊地址職工人數全員勞動消費率元/人固定資產萬元原值實現利稅萬元創(chuàng)匯萬元凈值年企業(yè)銷售額國家抽檢合格數三年有無大安、質量事故年處置退賠次數保修期返修率%主導產品稱號年產量臺件年銷售量臺

5、件國內市場占有率%其它批量產品稱號年產量臺件年銷售量臺件國內市場占有率%其它批量產品稱號年產量臺件年銷售量臺件國內市場占有率%請附以下資料：1企業(yè)概貌200字；2主導產品和主要運營效力工程500字；3質量管理和為用戶效力的特點、主要閱歷500字；4成就和展望300字全文約1500字，不超越2000字，抓住重點，突出特征，用400字格規(guī)范稿紙正楷譽寫或打印在A4復印紙上。以上欄目由企業(yè)據實填報，申報年度數據為準以下欄目由引薦單位填寫用戶滿意度情況發(fā)評價卡數量參與調查用戶個數其中省外用戶個數主導產品發(fā)評價個數主導產品參與評價用戶個數引薦企業(yè)稱心度得分引薦企業(yè)效力稱心度得分引薦企業(yè)產品稱心度得分企業(yè)

6、妥善處理次數年接待贊揚數企業(yè)妥善處理次數用戶評價情況簡要闡明附稱心度調查報告：引薦單位公章年月日審核意見此欄不填，由中國水電質協電力分會填寫年月填表闡明：1、表格各種數據要照實填寫清楚。2、不填之項要闡明緣由。3、格內填不下可另行附頁。4、可限據本行業(yè)特點，選擇相應項注明填寫。附表2：全國電力用戶稱心效力引薦表企業(yè)稱號公章：企業(yè)指點姓名職務聯絡機構稱號聯絡人電話郵編通訊地址被推薦服務基本情況專項效力稱號效力機構稱號效力規(guī)范負責人電話辦公地址郵編用戶贊揚次數效力職工人數每年效力人次制定效力規(guī)范情況請附以下資料：1企業(yè)概貌200字；2主導產品和主要運營效力工程500字；3質量管理和為用戶效力的特點

7、、主要閱歷500字；4成就和展望300字全文約1500字，不超越2000字，抓住重點，突出特征，用400字格規(guī)范稿紙正楷譽寫或打印在A4復印紙上。以上欄目由企業(yè)據實填報，申報年度數據為準以下欄目由引薦單位填寫用戶稱心度情況發(fā)評價卡數參與評價用戶個數其中省外用戶個數被引薦效力稱心度分用戶表揚次數年接待贊揚數用戶評價情況簡要闡明附稱心度調查報告：引薦單位公章年月日審核意見此欄不填，由中國水電質協電力分會填寫年月填表闡明：1、效力必需填寫企業(yè)的專項效力，填寫效力工程不清楚引薦無效2、表格各種數據要照實填寫清楚。3、不填之項要闡明緣由。4、格內填不下可另行附頁。附表3：全國電力用戶稱心產品引薦表企業(yè)稱

8、號公章：企業(yè)指點姓名職務聯絡機構稱號聯絡人電話郵編通訊地址被推薦產品基本情況產品稱號產品型號及規(guī)格商標稱號國內市場占有率%年銷售量臺件單位產品出廠價錢元年銷售額創(chuàng)匯萬元質量退賠次數售后效力網點數售后效力工人數獲網、省以上質量獎勵情況請附以下資料：1企業(yè)概貌200字；2主導產品和主要運營效力工程500字；3質量管理和為用戶效力的特點、主要閱歷500字；4成就和展望300字全文約1500字，不超越2000字，抓住重點，突出特征，用400字格規(guī)范稿紙正楷譽寫或打印在A4復印紙上。以上欄目由企業(yè)據實填報，申報年度數據為準以下欄目由引薦單位填寫用戶滿意度情況發(fā)評價卡數量參與評價用戶個數其中省外用戶個數被

9、引薦效力稱心度分被引薦產品效力稱心度得分年接待贊揚數企業(yè)妥善處理次數開箱不合格數臺件返修次數或退賠次數開箱不合格率%返修率或退賠率%用戶評價情況簡要闡明附稱心度調查報告：引薦單位公章年月日審核意見此欄不填，由中國水電質協電力分會填寫年月填表闡明：1、產品必需填寫型號、規(guī)格，填寫不清楚引薦無效。2、表格各種數據要照實填寫清楚。3、不填之項要闡明緣由。4、格內填不下可另附頁。附表4：全國電力用戶稱心建筑工程引薦表企業(yè)稱號公章：企業(yè)指點姓名職務聯絡機構稱號聯絡人電話郵編通訊地址被推薦產品基本情況工程稱號工程型號及規(guī)格優(yōu)質工程率%國內市場占有率%年利潤額萬元產值利潤率%建筑工程產值萬元創(chuàng)匯萬元質量退賠

10、次數開工產值萬元獲網、省以上質量獎勵情況請附以下資料：1企業(yè)概貌200字；2主導產品和主要運營效力工程500字；3質量管理和為用戶效力的特點、主要閱歷500字；4成就和展望300字全文約1500字，不超越2000字，抓住重點，突出特征，用400字格規(guī)范稿紙正楷譽寫或打印在A4復印紙上。以上欄目由企業(yè)據實填報，申報年度數據為準以下欄目由引薦單位填寫用戶滿意度情況發(fā)評價卡數量參與評價用戶個數其中省外用戶個數被引薦效力稱心度分被引薦工程效力稱心度得分年接待贊揚數企業(yè)妥善處理次數工程不合格數臺件返修次數或退賠次數工程不合格率%返修率或退賠率%用戶評價情況簡要闡明附稱心度調查報告：引薦單位公章年月日審核

11、意見此欄不填，由中國水電質協電力分會填寫年月填表闡明：1、應是完工的建筑工程。2、表格各種數據要照實填寫清楚。3、不填之項要闡明緣由。4、格內填不下可另行附頁。附件2：全國電力行業(yè)實施用戶稱心工程先進單位評選方法一、全國電力行業(yè)實施用戶稱心工程先進單位根本條件：1、建立以市場為導向，以用戶稱心為關注焦點的運營管理體系，積極實施用戶稱心工程，有目的、有方案、有措施，效果顯著。2、實施用戶稱心工程，在產品、工程或效力的質量和程度上得到用戶的好評，企業(yè)運營效益顯著。3、國家、行業(yè)和電網、發(fā)電集團、省公司質量監(jiān)視抽查中無不合格產品，在引薦當年及前一年無艱苦質量平安事故和艱苦用戶贊揚。4、經過第三方的用戶的評價調查，用戶稱心度在80分以上。二、引薦程序及要求：1、引薦任務由各電網、發(fā)電集團、省電力質行、企協牽頭組織，經企業(yè)自愿懇求，擇優(yōu)引薦12名。2、被引薦單位要仔細填寫全國電力行業(yè)實施用戶稱心工程先進單位引薦表見附表，并附總結資料2000字以上，顧客稱心度測評報告無此報告資料無效。附表：全國電力行業(yè)實施用戶稱心工程先進單位引薦表企業(yè)稱號公章企業(yè)稱號法人代表聯絡部門企業(yè)地址郵政編碼產品商標注冊單位聯 系 人主要產品產量聯絡年銷售額年出口額年利潤額產質