1、港灣公司線性常態化管理措施、總則（一）為提升服務質量，大力推動“三統一標”的實施，港灣公司擬推行實 施常態化管理。（二）本管理措施適用圍：港灣物業總經辦（含財務、各專員）、各項目部主管、勤。（三）名詞解釋：常態化管理指各崗位人員在崗位職責的約束下，以“三統 一標”為操作標準，規其每日、周、月需完成的規定動作。通俗講即為，規定各 崗位每天、每周、每月必須做哪些工作，使之成為常態化的工作，且工作流程和 標準符合“三統一標”規。（四）各崗位嚴格按照常態化管理措施執行，公司通過檢查和考核手段確保 “三統一標”順利推進。二、總經辦常態化管理細則1、每日檢查總經辦、財務部員工及各專員的考勤及儀容儀表；2、

2、每日向總經理匯報前日工作情況和詢問新工作指示；3、每日關注項目經理群、人事勤群和通訊員群的動態，及時處理各反饋意見；4、每日與安保、工程、團膳專員互通信息，及時掌握各項目動態；5、每日簽批各項目部上報的人事材料；6、每日檢查鐘總辦公室衛生、添加鐘總日常消耗品等；7、每日檢查0A、控股和物業的運行情況；8、處理其他臨時事件，如領導交辦、來訪接待、臨時會議安排等事項。9、每周組織人員對至少4個項目部進行質量檢查，檢查重點為工作臺賬以 及各模塊的現場工作。10、每周匯總各專員對各項目部檢查情況，核實對上周檢查問題整改復查 情況。11、每周收集2篇宣傳稿件在外網發布。12、每月檢查所有項目（至少覆蓋所

3、有重點項目：物業費較高的、或新成 立的、或投訴較多的項目），并匯總各項目的月度考核成績；13、每月組織一次項目經理會議；14、每月至少一次進行每個項目甲方的回訪工作，進行滿意度調查，并針 對性的的進行整改。15、每月與紫金港培訓學院溝通，開展一次培訓；16、每月組織開展一次夜檢，或檢查安全專員的夜檢記錄；17、每月檢查各專員的培訓、檢查、會議記錄；18、每月匯總并檢查各項目部的工作、質檢、培訓計劃和總結。三、各項目人事勤（主管）常態化管理細則1、每日檢查各部門員工的出勤情況和儀容儀表，納入員工的積分制考核;2、每日登陸0A和各工作群關注公司最新動態和指示；3、每日登陸招聘及采用其他方法招聘員工

4、；4、每日查詢員工花名冊，關注員工狀態有效性，如合同有效期、新員工入 職天數；5、每日辦理常規的新員工人事手續，或在職員工的轉正、晉升等手續；6、對新員工進行入職培訓，并在入職 5天進行新員工談話，要有記錄；7、每周提醒項目主任召開每周例會，總結本周工作，進行下周工作安排， 做好會議記錄。8、每月至少一次組織員工進行禮貌禮節、服務意識等的培訓，要有培訓教 材、記錄、考核等。9、每月5號前收集、整理各部門的上月工作總結并上報公司。10、每月25號前收集、整理各部門的下月工作計劃并上報公司。11、每月25號前作出下月排班計劃并上報公司。12、 每月按時上交各類人事相關表單。（詳見人事各類表單上交時

5、間表）13、做好每月固定資產盤查統計、登記工作。序號容上報時間要求備注1員工花名冊每月5日上月底2工會花名冊每月5日上月底3員工入離職月報表每月5日上月底4工作總結每月5日上月含培訓、質檢總結5考勤表（附假期申請表）每月5日上月（含考勤卡）遇國定假提前6加班（調休）確認單每月5日上月遇國定假提前7工資表每月5日上月遇國定假提前8計分制考核表每月5日上月遇國定假提前9員工獎罰單每月5日上月10員工獎罰匯總表每月5日上月統計合計數11勞動合同、派遣合同每月5日上月含保險申請單12保險增減每月10日上月員工信息填寫正確13排班表每月25日次月14工作計劃每月25日次月含培訓、質檢計劃15人事調整單每

6、月25日當月含轉正、晉升、調動四、工程模塊常態化管理細則（一 ）工程專員常態化管理主要事項1、每周審核各項目上報的各工作計劃、培訓計劃。2、 針對各項目的實際特性編制培訓教材，收集經典案例。完善“三統一標” 3、每月制定對各項目工程檢查、培訓的工作計劃，并上報總裁辦，通報各 項目。4、每月不少于一次對各項目工程人員進行制度、服務、技術的培訓。5、每月一次召集各項目工程負責人進行管理經驗、技術交流會。6、 每月對各項目工程進行不少于一次的檢查考核與指導，實現檢查、考核、 指導、整改的循環優化提升程序。主要檢查容：-設備臺帳的建立與完善情況。-各設備的運行記錄。-主管的工作日志。-交接班記錄-培訓

7、記錄、培訓課題與考核記錄，抽查培訓效果。-主要設備操作記錄。-外包維護的設備的維護記錄。-與甲方往來的公函、聯系單。-主要設備當前運行的健康情況。-計劃維護工作的完成情況。-員工的日常考核記錄。-耗材的登記管理及倉庫的盤存數據。-日常維修記錄。-員工談話記錄。-辦公室、設備房整潔衛生情況。-制度、操作流程、服務標準的學習掌握情況。-員工信息的歸檔管理，包括簡歷，每日、每月的考核成績，違紀獎勵,學習培訓等。-能耗管理（二）項目工程主管常態化管理1、每日針對“三統一標”及專員每月常規檢查的工作容完善管理臺帳。2、每日提前到崗，了解昨夜值班情況，并做相應批示。對各主要設施進行 現場檢查，掌握設備運行

8、情況。核實設備運行記錄，簽字確認。對大樓部、外圍 巡查一遍。3、每日召開班前會，對上一班次工作情況進行點評，安排當日工作，強調注意事項，服務細節，操作規程、安全生產等要求。4、每日跟進主要工作事項的完成情況、質量情況，及時指正不合理的操作程序、維修結果等。5、進行班后總結，匯報統計各工作完成情況，進行點評分析。6、對員工每日進行儀容儀表、維修質量、速度、服務、技術的評分考核7、制定每周、每月工作計劃、培訓計劃及工作總結上報各關聯部門。五、團膳模塊常態化管理細則（一）團膳專員常態化管理1、每周抽2個食堂對員工進行一次安全及規操作的培訓。2、根據三統一標容每月對食堂進行一次工作檢查。3、每月對食堂

9、主任、廚師長例會一次。4、每月對食堂進行一次評比，優勝者作為其他項目部參觀對象。5、以三統一標為依據，每月對各項目抽查 2-3名員工，考核員工對三統 標容的掌握。6、每季度帶領食堂主任到其他單位較優秀的食堂交流，學習一次。7、根據菜肴點心評分表每周對食堂菜肴點心的評分進行抽查。8、以5S為基準，對食堂標識、標牌操作規，臺賬每月檢查一次。9、做好各項目食堂人員的統籌管理，在新項目進場、各項目大型活動、各 項目個別崗位缺員等情況時，做好人員的統籌安排、調度工作。10、負責做好食堂主任、廚師長及其他技術骨干的培養與儲備工作。（二）食堂主任常態化管理1、每日對食堂食譜、原材料數量、質量進行審核。2、對每日出品嚴格把控，所有菜肴點心成品達到標準。3、掌握每日成本及盈虧情況，及出庫食品物品的審核。4、檢查食堂各崗位衛生，做到無塵、無油膩、無蛛網、無蚊蠅5、做好每日各臺賬的詳細記錄。6、每月對員工進行技能及思想統一培訓，不少于二次。7、主持每日晨會、例會。8、閉餐結束后對水