1、 規章制度匯編 高青縣集中供熱站二0一六年十一月前言為加強企業內部監督管理，保障企業安全穩定生產，維護企業的生產經營秩序，確保職工的合法權益，促進各項上作的順利開展，使廣大職工自覺做到維護企業形象和聲譽，關心企業發展，積極參與企業經營管理和民主管理，努力完成生產任務，提高職業技能及業務素質，遵守勞動紀律和職業道德，嚴格操作規程，搞好安全生產，特制定本規章制度匯編，此規章制度匯編本著強化制度建設，自我約束，促進企業發展，凝聚廣大職工的向心力，堅持以思想教育為主，懲罰處分為輔的原則。經營理念：“奉獻在供熱，溫暖千萬家”發展理念： 走科技創新興熱之路工作理念：搞革新，降能耗；挖潛力，促發展；樹形象，

2、強服務；抓安全，促生產；建規章，明責任；興務實，促高效。總 則第一條 規章制度匯編是供熱站全體干部職工必須遵循的準則。是評價職工人生觀、道德觀、價值觀的標準，是規范職工工作、學習、生活的重要依據。是企業監督管理的規范規程。第二條 規章制度匯編是依據公司法、勞動法、國有企業職工獎懲條例、勞動安全法等法律法規，結合本站實際制定的。第三條 本規章制度匯編適用于供熱站、瑞新市政公司的所有干部職工及其它各類形式在單位服務的員工。上述人員必須無條件遵守。第四條 各級負責人要以身作則，帶頭遵守本規范，并負責學習教育、督促、檢查、考核、評價職工對本規范的執行情況，全體員工必須嚴格遵循本規定的所有條款，共同塑造

3、一流的企業形象。第五條 本規章制度匯編自公布之日起實施。第六條 本規章制度匯編的解釋權屬于供熱站職工代表會。第七條 各相關科室的具體操作規程、規范有科室制定并報站批準后執行。瑞新市政操作規程、安裝規范執行國家有關標準。第八條 安全生產各項管理制度為基本制度，科室依據崗位分工另行編寫執行。第九條 本制度匯編與國家法律法規相抵觸的執行國家法律法規。與單位公布的其他制度相抵觸的，以本文本執行。特殊條款的解釋有供熱站班子會議研究后解釋。第十條 依據企業發展狀況制定的相關制度由辦公室修訂增加。目 錄第一 管理制度 考勤制度獎懲制度計劃生育管理制度工資發放制度專業職稱及技術工人崗位聘任制度公章管理制度車輛

4、管理制度辦公室文檔管理制度保密制度服務承諾第二 財務、物資采購 （一）財務管理制度（二）財務、票證管理制度（三）財務文檔管理制度（四）倉庫管理制度（五）物資、設備采購管理制度第三 業務制度及流程、保衛（一）業務科管理制度及流程（二）保衛管理制度第四 供熱運行供熱生產運行規程第五 崗位職責站長崗位職責副站長崗位職責財務科長崗位職責業務科、業務科長、收費員、檔案員崗位職責生產科長崗位職責辦公室主任崗位職責會計崗位職責出納員崗位職責倉庫會計崗位職責倉庫保管職責站長、分管、保衛科長、保衛人員崗位職責第六 安全生產安全生產領導小組安全生產領導小組分工安全生產獎懲制度安全生產隱患舉報制度安全生產一票否決制

5、度安全生產基本制度安全生產責任制考核安全生產崗位責任制安全生產檢查制度安全生產責任追究制度安全生產保證體系圖第七 消費者投訴處理制度第八 供熱預熱期管理第一 管理制度（一）考勤制度為強化企業管理，嚴肅勞動紀律，進一步提高單位工作效率，不斷規范和完善管理制度，做到有章可循，有法可依，使企業向著規范化、制度化方向邁進，特制定本制度。第一條 全體工作人員必須嚴格遵守單位的各項規章制度，按時上班下班，不遲到、不早退，工作時間上下班前在單位指定地點簽到點名。無簽到點名且無請假視為曠工。（周日、節假日除外）。第二條 員工上班期間不得脫崗、串崗，更不準酒后上崗或從事與本職工作無關的事情。第三條 嚴格執行請、

6、銷假制度，有事須提前一天向科室負責人請假，并填寫請假條，無特殊情況不得電話請假、捎假，因事、因病請假一天由本科室負責人簽字，兩天內由分管領導簽字，三天以上（含三天）由站長批準，休假結束須找批準人進行銷假，病假三天以上必須出具縣級以上醫院證明。第四條 員工本人及直系親屬婚喪假按國家勞動法、省市有關規定執行，另行請假可根據具體情況由站長批準酌情給予婚喪假。第五條 員工事假不計考勤無工資。病假、工傷在工資制度中規定。第六條、職工在治療期間應積極治療休息，不得以病休為名從事第二職業，否則按曠工處理。待崗期間按曠工處理。 第七條：請假未準擅自未上班者視為曠工，連續曠工1 5天或全年累計曠工3 5天視為自

7、動離職予以解除勞動合同。 第八條：各部門要嚴格執行考勤制度，指定專人負責，每月2號之前將上月出勤情況報辦公室(將假條貼在考勤表后備查)，各部門要據實考勤，做到考勤表、工資表相符。 第九條：人員變動時由辦公室負責按程序辦理交接手續，任何人不得私自涂改和毀壞考勤，也不得虛報假報，違者視情節嚴肅處理。 第十條： 根據單位實際情況執行國家有關職工作息、休假規定。（二）獎罰制度為保證各項規章制度有效落實，激勵職工積極努力工作、創新工作，特制定本制度。第一條 所有職工應在工作中積極探索，努力創新并進行技術改造，凡通過創新或技術改造為單位節約生產成本，避免浪費或杜絕事故發生，單位視情節予以獎勵，避免污染浪費

8、的給予100500元獎勵，避免事故發生的視具體情況給予1001000元的獎勵。第二條 年終生產考核和工作任務考核全部達標的全額發放年終獎金，全年無事故的給予年終安全獎勵，未完成任務的按比例扣罰年終獎金，年內出現事故的按事故的類別分別給予按比例扣除：全額扣除安全獎金、年終獎金、風險抵押金和追加處罰。第三條 員工因違章操作、違反操作規程制止不聽及我行我素而引發事故的，責任自負，由本人全額承擔全部經濟損失；造成重大損失、重大事故情節嚴重的移交司法機關處理；對及時挽救、制止或防止事故發生的，根據具體情況單位給予10010000獎勵。第四條 在發生事故中，積極搶救他人和單位公共財產行為的，單位給予100

9、1000元獎勵，對做出重大貢獻給100010000獎勵。第五條 員工酒后上崗或在崗飲酒罰款100元，若一個月內發現3次，責令待崗，因酗酒影響工作或影響他人工作的罰款500元，發現第二次類似情況責令待崗，造成工作失誤、或發生人身設備事故給單位造成不良影響者，承擔損失、罰款1000元，并責令待崗；當班時睡覺罰款50元。（關于修訂供熱站規章制度條款的通知）供熱站規章制度獎懲制度條款修訂已經2016年班子會議研究并通過，現公布實施。供熱站規章制度獎懲制度第五條修訂增加：員工在崗飲酒一次罰款1000元，停職15天，停職期間按曠工扣罰工資。第二次類似情況待崗6個月，待崗期間發放生活費600元/月。一年內發

10、生三次的直接解除勞動合同。本修訂自2016年3月1日起執行。第六條 在生產過程中侵占、竊取單位財產，為未交費用戶或單位私開閥門、偷接供熱網的，在追回原物、補交供熱費的情況下給予責任人2倍罰款，情節嚴重，性質惡劣的給予責令待崗、解除勞動合同，直至移交司法機關追究法律責任。未經批準私自買賣站內物資或與崗位有關材料的，按材料價格的5倍罰款，造成損失的賠償全部損失，造成重大影響或損失的，給予留職察看或解除勞動合同處理，留職察看期間每月只發放600元生活費，情節嚴重的交司法機關追究責任。第七條 打架斗毆、聚眾鬧事、酗酒鬧事的（不分時間、地點）一次罰款10002000元并停職檢查，產生的醫藥費自負，不能上

11、班及停職期間均按曠工處理；以上事項給單位或社會造成重大影響的，給予留職察看或解除勞動合同處理，留職察看期間每月只發放600元生活費。三年內兩次受到兩次留職察看處理的解除勞動合同，構成犯罪的移交司法機關處理，交通事故等其他意外傷害參照國家規定執行。第八條 違章操作、違章指揮、玩忽職守未造成事故的發現一次罰款200元，第二次停工待崗，工作失職、瀆職造成不良影響的扣除當月獎金并罰款1000元，造成事故發生的按單位事故處理規定執行。第九條 違反考勤規定，遲到、早退一次罰10元，曠工1日除扣除當日工資外并罰款100元，類似行為依次累計。第十條 以工作為名外出干私活的罰款500-1000元。第十一條 未經

12、請假或請假未批準不參加單位，主管部門織組織的學習、培訓、會議等集體活動一律按當日曠工處理。第十二條 駕駛員未經批準私自駕車外出，發現一次罰款100元，第二次罰款300元，第三次罰款1000元，私自用車發生事故及損失的自行承擔，并視情節給予批評教育、停職檢查等處罰，酒后駕車或將車交給無證人員駕駛，發現一次罰500元，發生事故由當車司機承擔全部責任。屢次違章駕駛或發生重大責任事故，造成重大影響或情節惡劣的予以解除勞動合同或辭退。因駕駛摩托車不戴頭盔、酒后駕駛摩托車或違章行車造成事故的，責任自負。第十三條 違反單位保密制度，將保密文件、資料帶出單位發生泄露或泄漏單位基本數據資料造成不良影響的，發現一

13、次罰款1000元，并停工待崗，給單位造成損失的按損失額5倍處罰，情節嚴重的交司法機關追究責任。第十四條 值班人員當班期間竄崗、脫崗造成現場無人值守的，罰責任人100元，主管責任人200元，造成事故的，按事故處理的有關規定執行。第十五條 發現盜竊單位財物并勇于和其斗爭，避免單位財產損失的，給予至少100元獎勵并表彰，未及時發現盜竊行為，造成物資丟失或損壞的，罰責任人員50100元，經濟損失由責任科室、班組按80%承擔，未按單位規定執行查夜值班巡崗造成物資丟失的由所轄科室、班組承擔。第十六條 對用戶或單位吃、拿、卡、要，刁難用戶的，除退回財、物或補交現金外并罰款100元，給單位造成不良影響的罰款5

14、00元。第十七條 完成生產任務、提高供熱質量、熱情為用戶服務、忠于職守、廉潔奉公、見義勇為、獻計獻策等為單位做出其他貢獻和違反單位其他規定的，依據實際情況，由班子辦公會研究予以獎罰。第十八條 所有獎懲及時兌現，在規定時間內未繳清罰金的繼續待崗并直至繳清。對處罰或獎勵決定不服的可提出書面材料提交班子會議討論，未更改決定前，處罰或獎勵決定繼續執行。（三）計劃生育管理制度第一條 計劃生育工作由辦公室管理，凡本單位婦女以及戶口在本單位員工名下的女性親屬、配偶必須無條件的服從單位計劃生育管理。第二條 職工生育后要按照國家相關條例規定辦理獨生子女證，如出現違反計劃生育政策、違法違紀違規等行為，由員工和戶口

15、所屬員工負全部責任，單位根據情況給予說服教育、警告、罰款、取消獎金、獎勵、責令待崗直至達到計生政策要求，否則給予解除勞動合同開除公職。第三條 女職工產假為120天，晚婚晚育的按有關政策執行，產假期間的工資及福利待遇按照國家生育保險的有關規定執行。女職工流產休假期間發放基本工資（縣級醫院證明），費用自理不發放獎金及補貼。第四條 有不滿一周歲嬰兒的女職工，在工作時間內給予其兩次（含人工喂養）時間，每次60分鐘，女職工在8小時內兩次哺乳時間可以合并使用。第五條 國家計劃生育政策調整，執行國家相關政策。（四）工資發放制度為規范單位工資支付行為，維護勞動者依法取得勞動報酬的權利，根據中華人民共和國勞動法

16、及有關法律、法規，結合本單位實際，制定本規定。第一條 建立正常的工資增長機制，根據本單位的經濟效益增長情況，逐年增加勞動者工資。第二條 按照勞動合同或者工資約定定期支付勞動者工資，不得隨意克扣拖欠工資。 第三條 工資于每月10日前發放，工資支付日期如遇法定節假日和休息日時,順延至節假日或休息日后3日內支付。法定節假日工資按國家勞動法規定進行補貼。第四條 職工因病住院發放75%的基本工資，但不享受獎金、補貼。（縣級以上醫院證明），續假、請假天數累計計算，全年累計病假20天（不包括20天）扣發50%的年終獎金，累計達到50天（不包括50天）的不享受年終獎金。月度發放的各項獎金及補貼執行相關會議紀要

17、。第五條 職工受司法機關處理、留職察看、停工待崗、曠工及受曠工處理的，在此期間不享受各類獎金、補貼。曠工期間不發放工資，曠工按照曠工一天扣發三天工資（不包括當天），停工待崗期間發放60%的基本工資。第六條 單位為職工繳納工傷保險，因公負傷的職工按照國家相關規定執行。經治療能正常工作借故不上班的參照相關制度執行。第七條 產假、婚假、喪葬假執行國家規定。職工見義勇為、搶救人民生命、保護國家財產造成損害的執行國家相關規定。第八條 單位職工由于收入低負擔重或遭受意外災害，造成無力解決的困難，本人寫出申請，班子會議研究確定后給予500-1000元的補助。第九條 執行計劃生育政策，單位女職工生育后，辦理了

18、獨生子女手續，在生育的第一年，因生病不能上班的（縣級以上醫院證明），經班子會議研究確定后按病假處理（產假除外）。第十條 執行國家對職工探親的規定（假期按排在非供熱期），職工探配偶的，每年給予探親假一次，假期為30天，已婚職工探父母每四年一次，假為20天，未婚職工探父母每二年一次，假期為30天（以上包括路途）。探親假期間發放基本工資，不享受獎金、福利、補貼。第十一條 鑒于單位行業的特殊性，在冬季運行期間執行的工資標準、發放辦法由班子會議另行研究決定。第十二條 個人養老保險基數每年按政策指導線進行調整。（五）專業職稱及技術工人崗位聘任制度為加強和規范對專業技術人員和技術工人等級的管理，促進專業技術

19、人員和技術工人愛崗敬業，全面提高業務素質，結合單位實際制定本制度。 專業技術人員職稱聘任的條件高級技術人員職稱聘任的條件取得國家法定機構的高級資格。所持證書專業與本人實際從事的工作崗位性質相同。確需設立該崗位的。確需該專業的高級技術人才。本人具備高級職稱的實際專業能力、工作能力、在本職工作崗位上成績突出，為單位做出巨大貢獻。中級技術人員職稱聘任的條件1、取得國家法定機構的中級資格。2、所持證書專業與本人實際從事的工作崗位性質相同。3、確需設立該崗位的。4、確需該專業的中級技術人才。5、本人具備中級職稱的實際專業能力、工作能力、勝任單位安排的工作崗位，為單位努力的工作。初級技術人員職稱聘任的條件

20、1、取得國家法定機構的初級資格。2、所持證書專業與本人實際從事的工作崗位性質相同。3、確需設立該崗位的。4、確需該專業的技術人才。5、本人具備技術職稱的實際專業能力、工作能力、勝任本職工作，為單位的發展做出貢獻。第二條 技術工人崗位等級聘任條件1、取得國家法定機構的技術等級證書。2、所學工種與本人實際從事的工作崗位性質行同。3、確需設立該崗位的。4、確需該工種的技術工人。5、本人具備該級別的實際動手能力，工作能力，在崗位上成績突出，工作積極努力。第三條 聘定的原則與程序供熱站屬自收自支事業單位，崗位執行人事部門批準的崗位額度。安裝公司執行單位規定。1、所有專業職稱及技術工人崗位實行評聘分開，根

21、據工作實際需要，經班子會議研究設立崗位，一崗多人的實行競爭上崗。2、競爭專業技術職稱及技術工人崗位的，由本人寫出書面申請與資格證書一起交辦公室備案登記。3、由職工大會討論并投票，職工75%以上同意，經公示三天后無異議的通過，并下發聘任文件辦理相關手續，執行相關工資，。除特殊原因外，該會議每年召開一次，具體召開時間另行決定第四條 聘任期限1、聘任期限為三年，年滿后續聘，續聘條件程序參照對應的聘任規定執行。2、聘期到期或聘任期限內不在相應技術職稱崗位的，由辦公室下發解除聘任文件，并辦理相關手續。3、原聘任人員聘任到期的執行本規定。4、因辦理資質需用其資質證書的，不執行本規定。 （六）公章管理制度

22、為保證公章使用的合法性、嚴肅性和可靠性，杜絕違法行為，維護單位利益，特制訂本管理制度。第一條 本制度所指公章包括：供熱站、瑞新市政公司行政章、財務章及各業務用專用章。第二條 公章的刻制、啟用（一）公章的刻制1、 所有印章的刻制均須報站長批準，由辦公室開具介紹信，到公安機關相關部門辦理刻制手續。2、 公章的形體和規格，按國家有關規定執行。（二）公章的啟用1、 新印章啟用前要做好戳記，并留樣保存，以便備查。2、 公章啟用應報站長批準，并下發啟用通知，注明啟用日期、發放單位和使用范圍。第三條 公章的保管、交接和停用（一）各類印章必須有專人保管1、 行政公章由辦公室專人保管，各部門業務類專用公章由各部

23、門指定專人保管，并將保管公章人員名單報辦公室備案。2、 公章保管須有記錄，注明公章名稱、頒發部門、枚數、收到日期、啟用日期、領取人、保管人、批準人、圖樣等信息。3、 嚴禁員工私自將公章帶出單位使用。若因工作需要，確需將公章帶出使用，需提交申請報告，由部門主管同意，單位行政分管領導批準，并報辦公室主任確認后方可帶出。公章外出期間，借用人只可將公章用于申請事由，并對公章的使用后果承擔一切責任。4、 公章保管人因事離崗時，須由部門主管指定人員暫時代管，以免貽誤工作（二）公章保管必須安全可靠，須加鎖保存，公章不可私自委托他人代管。（三）公章保管有異常現象或遺失，應保護現場，及時匯報，配合查處。（四）公

24、章移交須辦理手續，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監交人、移交時間、圖樣等信息。（五）有下列情況，公章須停用：1、單位名稱變動；2、公章使用損壞；3、公章遺失或被竊，聲明作廢。（六） 公章停用時須經站長批準，及時將停用公章送辦公室封存或銷毀，建立公章上交、存檔、銷毀的登記檔案。第四條 公章使用（一）使用范圍如下：1、 凡屬以單位名義對外發文、開具介紹信、報送報表等一律加蓋單位公章；2、 凡屬部門業務范圍內的加蓋部門章；、 凡屬財務會計業務的用財務專用章。（二）使用程序1、 單位業務合同、項目協議、授權書、承諾書、對外提供證明、介紹信、貸款擔保等用章都須先填寫公章使用登記表，經分管領導審核，站

25、長批準后方可蓋章，同時需將用印文件的復印件提交辦公室備案。2、 公章使用必須建立用章登記制度，嚴格審批手續，不符合規定的和不經主管領導簽發的文件、合同等，辦公室有權拒印。3、 嚴禁填蓋空白合同、協議、證明及介紹信等。因工作特殊確需開具時，須經站長或主管領導同意方可開具；待工作結束后，必須及時向單位匯報開具手續的用途， 未使用的必須立即收回。第五條 違反以上規定者，單位將追究相關人員的責任，若給單位造成一定經濟損失或不良社會影響者，單位將追究其行政、法律責任。 每年年終公章管理人負責將公章使用情況登記表原件送檔案室存檔。(七)車輛管理制度第一條 為確保車輛安全行駛，杜絕交通事故的發生，管好用好車

26、輛，特制定本制度。第二條 車輛日常管理由辦公室負責。第三條 單位所有車輛必須按規定停放，車輛按指定地點停放，不得隨意停放。第四條 駕駛員必須定期維修保養車輛，管理隨車工具及附品，確保車況良好，不開帶病車，確保行車安全。第五條 車輛維修實行請示制度，維修、保養前由司機開具維修保養申請單，并將維修項目、維修、保養預算價格填寫清楚，經相關負責人簽字后到單位指定維修地點維修、保養，維修后將維修、保養更換的零部件明細及更換日期、行駛里程上報辦公室進行登記，未經批準私自維修費用不予報銷。第六條 車輛燃油實行加油卡制度，由辦公室指定人員陪同到指定地點加油統一結算。車輛公務出差需在外加油,月底應將加油票據報辦

27、公室登記后方可報銷,私自外出加油費用不予以報銷。第七條 車輛使用實行用車請示制度，用車未按規定請示的按私自用車處理，駕駛員有權拒絕用車。 第八條 外單位借用車、私人用車由站長批準后派車。第九條 未經批準嚴禁私自駕車外出，私自用車發生事故，責任及損失自負，單位實行專人專車駕駛，駕駛員不得將車交給非駕駛人員，如有需要報請辦公室批準，未經批準，私自將車交于他人駕駛，按私自用車處理當車司機。第十條 定期進行交通安全教育，同時對司機提出的安全問題進行研究并處理。第十一條 嚴格遵守交通法規，謹慎駕駛，嚴禁酒后駕車、違章駕駛或把車輛交給無證人員駕駛。第十二條 駕駛員必須努力學習業務知識，熟悉本人負責車輛的各

28、項性能，了解簡單故障的排除，掌握車輛安全消防技術，做好車輛日常衛生、維護、保養工作。第十三條 及時完成單位臨時交待的各項任務，為單位生產經營提供安全便捷的服務。第十四條 駕駛員在公務中如發生事故時，應根據實際情況，除向附近交警部門報案外，并須及時與辦公室聯絡，部門負責人應及時處理并通知保險公司辦理賠償手續。（八）辦公室文檔管理制度第一條 單位的公文、文件的起草、校正、修改、發放、傳達由分管負責人負責，站長簽批，辦公室負責發放實行。第二條 辦公室兼職文檔管理人員負責文件的收發、分辦、清點、登記，對外來文件，需驗收或請示匯報無誤后方可簽收。第三條 收到文件、傳真或有關公文要及時，準確分類整理必要的

29、及時呈送領導批閱，按領導批示及時傳閱或歸檔。第四條 對外上報文件、材料以及其它事宜公文須經相關負責人把關，站長批準方可上報。第五條 文件傳閱要及時準確，不得在文件中亂批亂改，嚴禁私自傳閱，傳閱不得有丟失、截留、積壓。第六條 嚴格執行單位的保密制度。第七條 文件傳閱完畢要及時歸還收回存檔，不得私自復制、抄錄、外傳。第八條 借閱文檔資料必須登記，在登記約定時間內歸還，不得超期或拖延歸還，對外借文件資料須經站長批準。（九）保密制度第一章 總則第一條 為了維護單位整體利益，特制訂本規定，單位全體員工必須嚴格遵守。第二條 秘密分為三等級：絕密、機密、密。第二章 細則第三條 嚴守秘密，不得以任何方式向公司

30、內外無關人員散布、泄漏單位機密或涉及單位機密。第四條 不得向其他單位員工窺探、過問非本人工作職責內的單位機密。第五條 嚴格遵守文件（包括傳真、計算機盤片）登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設施的文件柜內，計算機中的秘密文件必須設置口令，并將口令報告單位負責人。不準帶機密文件到與工作無關的場所。不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。第六條 嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案，須經單位負責人批準。并按規定辦理借用登記手續。秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時，應按有關規定經辦公室批準后辦理。復制件應按照文件、資料的密級規定

31、管理。不得在公開發表的文章中引用秘密文件和資料。會議工作人員不得隨意傳播會議內容，特別是涉及人事、機構以及有爭議的問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經辦公室批準不得外借。第九條 調職、離職時，必須將自己經管的秘密文件或其他東西，交至單位負責人，切不可隨意移交給其他人員。第十條 單位員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件柜中。第三章 責任第十一條 發現失密、泄密現象 ，要及時報告，認真處理。對失密、泄密者，給予 50-100元扣薪；視情節輕重，給予一定行政處分；造成單位嚴重損失的，送有關機關處理。（十）服務承諾一、集中供熱做到按計劃和規定的參數供熱，保證供熱量，供熱期間，檢修人員實行晝夜

32、值班，維修人員保證在接到通知后最短時間內趕到現場（因特殊原因不能及時趕到的，要想供熱用戶講明原因，取得諒解）。鍋爐及主管網出現故障，本著當天發現解決的原則，進行維修，若當天不能修復的做到及時通知有關單位和用戶。 二、行為規范：執行公務時，要做到儀表端正，文明禮貌，對來辦事的人員要熱情接待，解答問題準確清楚，處理問題及時，當日事當日辦。堅持事急事辦，特事特辦。對上級督查辦理的案件和群眾來信來訪，在5日內辦結或當時給予答復。在辦理公務過程中，服務工作人員要規范服務，禮貌待人，使用文明用語，嚴格執行收費標準，不借公務之便吃、拿、卡、要，不推諉，不刁難用戶，杜絕態度冷、橫、硬。 三、違諾責任 服務人員

33、在執行公務中，違諾受到投訴，經核查屬實，將分別做如下處理： (一) 工作玩忽職守，濫用職權，職責范圍內的事，推諉扯皮，刁難用戶，利用公務之便吃、拿、卡、要，侵占用戶利益，責成當事人加倍退賠，并視情給予行政處分，直到辭退。 (三) 違犯工作規范，行為失當，工作敷衍，服務態度不好，損害供熱站形象，造成不良影響的，視情節輕重，給予經濟處罰和行政處分。 四、房管局監督電話：6987070 供熱站監督電話： 6951111 6960530電子信箱：郵編：256300 第二 財務（一）財務管理制度第一條 為加強企業管理，嚴明財經紀律，充分發揮財務工作的重要性，特制定本制度。第二條 財務科工作職能 1、熟悉

34、國家法律、法規，認真執行會計法有關規定，嚴格財經紀律，遵紀守法，依法辦事。負責起草有關財務方面的文件、報告。 2、做好日常的業務結算，整理各項費用并進行歸集和分配，做好記帳憑證的錄入和賬簿的登記工作。 3、月末根據各項成本費用的構成和歷史發生情況，與財務計劃指標進行比較，編制財務報表、成本費用分析報告并報送負責人，做好決策服務工作和有關部門報送工作。 4、搞好資金管理工作，積極籌措資金，合理安排、調度、使用資金。對取得的原始憑證的合法性、合規性、合理性進行審核。 5、掌握有關稅收政策，做好帳務處理，完成稅收申報和稅款繳納工作。并做到合法有據、邏輯嚴密、申報及時、不得出現人為錯誤。 6、協調財政

35、、物價、稅務、金融部門的的相關工作，對各職能部門檢查財務工作時，應及時向負責人匯報，批準后方可提供帳薄及有關數據。7、完成領導交辦的其他任務。第三條 財務人員在站長及財務科長的領導下，依照各自的職責分工，獨立完成工作，不受其他人員的支配和干涉。第四條 不得挪用公款、公款私存。所有資金支出必須經站長審批后，方可辦理有關手續。原則當月費用當月處理，不得跨月，遇特殊情況及時說明，否則不予報銷。第五條 嚴格執行事前審批制度。各項費用的發生需進行事前審批，申請人按要求填寫申請表，經科室負責人、分管領導簽字站長審批后交財務科。費用發生后取得原始憑證，由財務科長審核，報站長簽字后方可報銷。第六條 財務科要使

36、用國家統一的會計帳簿，登記賬項字體工整、數字準確、內容完整，并不得對原始憑證的內容進行涂改。第七條 協調各科室的工作，進行會計業務規范指導。協助各業務部門定期與實物、往來單位核對。第八條 財務資料要及時整理歸檔。會計憑證、會計帳簿、會計報表以及有關的文件、有價值的資料均應專人歸檔保存。第九條 保管好有關的印章，加強庫存現金、空白支票、發票、收據的管理工作，領取手續要齊全。第十條 報銷程序：經手人辦理入庫手續、發票簽字憑入庫單、發票、合同等證明材料科室負責人審核簽字分管負責人審核簽字財務審核簽字站長審核簽字。第十一條 嚴格遵守保密制度。第十二條 各科室、職工辦理財會事務，必須遵守本規定。（二）財

37、務、票證管理制度第一條 財會人員要提高警惕，忠于職守，明確治安崗位責任制，防止發生詐騙、被盜、遺失等事故。第二條 各級財會、出納、食堂等保管現金、票證的部位，位置選擇要適當，房屋、門窗要安全牢固，安裝防護窗欄和防盜門。存放現金必須用保險柜，工作人員離開時，要打亂保險柜號碼。保險柜鑰匙要隨身攜帶專人管理，要安裝報警裝置。第三條 取、送數額較大的現金，必須使用專用安全包，兩人同行，專車取送。第四條 財會部門存放現金不得超過銀行核定的限額，因特殊原因，滯留超額現金過夜的，必須經本單位領導人批準，并設專人看管。第五條 加強對支票和其他票證的管理，堅持檢驗、復核制度，堵塞漏洞。每天要查對庫存現金。財會室

38、無人時要鎖柜和關鎖房門。（三）財務文檔管理制度第一條 財務檔案要及時歸檔，主卷收藏，嚴禁橫向傳閱，不許丟失、截留、積壓文件、帳目資料。第二條 嚴格執行保密制度。第三條 外借外調資料需由站長批準，并不得隨意在資料上圈點涂寫，閱完及時歸還。第四條 外借外調資料及時跟蹤，原則上5日內必須歸還，遇特殊情況請示站長延長期限。第五條 會計憑證應按月、編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止號數、單據張數，由會計和有關人員簽名蓋章歸檔保存，歸檔前加以裝訂。第六條 會計報表應分月、季、年報，按時歸檔專人保管。第七條 凡本單位的會計憑證帳簿、報表、會計文件和其他有保存價值的資料均應歸檔。（四）倉庫管理制度

39、為加強成本核算，提高基礎工作管理水平，進一步規范物資、保管和控制程序，維護資產的安全完整，加速資金周轉，特制定本制度： 第一條 原材料倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬、卡片；半成品、產成品應按照類型及規格型號設立明細賬、卡片；財務部門與倉庫所建賬簿必須互相統一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢應分別建賬反映。 第二條 倉庫管理員對當日發生的業務必須及時逐筆登記入賬，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。第三條 做好各類物料和產品的日常核查工作，必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致。第四條 根據領用料計劃及倉庫庫存

40、情況合理確定采購數量，并嚴格控制各類物資的庫存量，逐步實行零庫存；倉庫管理員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送分管領導及財務人員，提出處理意見，責成相關部門及時加以處理。第五條 材料物資入庫時，倉庫管理員必須憑發票、送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續；如屬回用物資應憑回用單辦理入庫手續，拒絕不合格或手續不齊全的物資入庫。第六條 材料物資入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數量、規格型號、合格證件等項目，如發現物資數量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續。未經辦理入庫手續的物資一律作待檢物資處理放在待檢區域內，經檢驗不合格的物資一律退回，同時必須

41、在短期內通知經辦人員負責處理。第七條 一切原材料的購入原則上必須用增植稅專用發票方可入庫報銷，無稅票的，其材料價格必須下浮到能補足扣稅額為止。同時要注意審查發票的正確性和有效性。 第八條 材料入庫單的填開必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱并與發票單位一致，必須有保管員及經手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發票上的不含稅金額一致。第九條 各類材料的發出，原則上采用先進先出法。物料（包括原材料、半成品、產成品）出庫時必須辦理出庫手續。工程項目領用的物料必須由項目負責人（或其指定人員）統一領取。項目負責人應開具領料憑證，經領料人簽字分管領導批準后方可辦理領料手續。領料員和倉庫管理員

42、應核對物品的名稱、規格、數量、質量狀況，核對正確后方可發料。第十條 倉庫管理員必須正確及時報送規定的各類報表，收付存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物資報表，每月10日、23日前上報財務及相關部門，確保其正確無誤。并做好有關部門物料進出的銜接工作，各部門的計算口徑應保持一致，以保證成本核算的正確性。第十一條 庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，應及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題（如超期、受潮、生銹、老化、變質或損壞等），應及時的用書面的形式向有關部門匯報。第十二條 工程項目部要求

43、在外設立倉庫的，必須報經主管領導批準后作為庫存轉移，并報財務科備案，其倉庫管理納入工程項目部管理；外設倉庫必須由專人負責登記庫存商品收發存臺賬，并將當月增減變動及月末結存情況編成報表，定期進行盤點清查，每月將各類報表在規定的時間內報送倉庫管理員。有倉庫管理員匯總后一并上報。 （五）物資、設備采購管理制度一、 目的為了進一步加強單位制度管理，健全企業采購管理制度，監督和控制不必要的開支，保證采購工作的正常化、規范化，特制定此制度。二、 工作程序（一） 采購原則1、采購是一項重要、嚴肅的工作，各級管理人員和采購經辦人必須高度重視。2、采購必須堅持“秉公辦事、維護單位利益”的原則，并綜合考慮“質量、

44、價格”的競爭，擇優選取。3、一般日常辦公用品及其它消耗用品由辦公室人員負責采購；4、大宗材料、設備采取招標采購。招標方式由單位招標小組確定。（二）采購計劃1、采購之前，由相關科室、公司列出所需材料的品名、規格、數量、標準、要求等事項的計劃。2、特殊設備、材料的采購由相關科室、公司與廠家提前溝通后，確定采購計劃。3、計劃確定后，若撤銷采購或變更采購內容，應立即通知采購人員，以免造成不必要的損失。（三）采購流程1、采購經辦人依據“采購計劃”進行詢價，做到貨比三家。零星物資可就近采購，定點采購。2、提前付款的采購由采購人憑采購合同或說明情況后，按付款程序匯款。 3、需進行招標采購的，由招標小組進行招

45、標，材料科簽訂合同。4、物資、設備的長期合作單位，在質量、價格合理的狀況下優先采購。(四)采購經辦人職責1、建立供應商資料與價格記錄，勞保用品采購，需去有資質的單位采購。 2、做好采內參市場行情的經常性調查。 3、詢價、比價、議價及定購作業。 4、所購物品的品質、數量異常的處理及交貨進度的控制。 5、做好平時的采購記錄及對帳工作。（五）采購實施 1、辦理借支采購金額或通知財務辦進匯款手續。 2、采購人員按核準的“計劃表”向供應商下單并以電話或傳真確定交貨日期或到市場采購。 3、貨物、設備到貨后經相關人員驗收后，辦理入庫、出庫手續。（六）報銷程序1、報銷附件由入庫單、合同協議、物資明細、發票等組

46、成，2、經辦人簽字，分管負責人簽字、財務審核，負責人核準簽字后方可報銷。3、付款分為銀行匯款、網銀匯款、支票、現金等方式，大額款項不支付現金。（七）采購經辦人行為規范1、 采購人員應本著質優價廉的基本原則，經過多方詢價、議價、比價后采購。2、 采購經辦人應盡職盡責，不能接受供應商任何形式的饋贈、回扣或賄賂；若因嚴重失職或違反原則作出不適當行為者，給予辭退，情節嚴重者提交司法機關處理。第三 業務制度及流程、保衛業務科管理制度及流程一、基本道德和技能制度 (一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾； (二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求； (三)熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗

47、位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。 二、誠信服務制度 (一)公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據，接受社會與用戶的監督； (二)根據國家、省、市有關法律法規，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱 單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益； (三)嚴格執行規定的熱費政策及業務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或 提高收費標準。 (四)當用戶的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理 解，做到有理有節；遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發生爭吵。 三、用熱管理服務制度 (一)用戶來電

48、來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。 (二)受理用戶業務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業術語，影響與用戶的溝通。 (三)必須熟悉掌握省、市、企業內部的供熱有關規章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交 辦事件，要詳細記錄，耐心解答(四)使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。 (五)應及時辦理用戶來信、來電、來訪事件，拿出處理意見，反饋給相關科室及負責人； (六)用戶投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶滿意率90%以上。 四、申請用熱與驗收檢查服務制度 (一)受理申請用熱業務時，應主動向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資

49、料、辦理業務流程、 相關收費項目和標準。 (二)在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過7個工作日。若不能如期確 定方案時，應向用戶說明原因。 (三)同意居民用戶用熱后，在用熱設施驗收合格并簽訂供 用熱合同后供熱。 (四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關的法律法規、技術規范、技術標準、運行規程、施 工設計為依據； (五)稽查人員依法到用戶用熱現場執行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，依據業務、稽查傳遞的數據進行，并將落實情況在相關數據表格上簽字上報。 (六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由業務科牽頭組織有關職能科室及人員對建設單位外網及樓房 室內采暖系統進行驗收

50、。驗收合格并建設單位交納增容配套費、施工費達到規定要求時，簽訂供熱協議供熱 五、變更、停、復熱服務制度 (一)受理變更、停、復熱業務時，應認真核實稽查、業務數據，并做好備查登記。 (二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照規定的程序辦理。 (三)引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。 (四)用戶主動要求停止供熱的，用戶填寫停供申請表，稽查科負責關閉用戶鎖閉閥、或手閥，并采取防盜措施。同時張貼相關提示，避免產生凍害及跑水事故。 用戶供熱增容工作流程 回 復可以配套集中供熱的，我站將提出換熱站、管網設計建設標準、相關要求及方案。不能配套的，說明原因。受理后我站將在7

51、日內作出答復申 請小區建設、施工前向供熱站業務大廳提交小區供熱（配套）申請建設標準供熱管線（包括樓前管）按標準施工、制作。鎖閉閥、熱計量表安裝樣板戶。閥門井按標準施工制作。主閥門按標準安裝換熱站按標準建設。其他供熱設施按規范、標準施工。 驗 收鎖閉閥、計量表安裝驗收。閥門、閥門井驗收。供熱設施打壓驗收。換熱站建設驗收。防腐保溫及其他驗收。6、管網覆土、回填前綜合驗收。(生產技術科、業務科）整 改對不符合標準的項目進行整改，整改完成，經現場查驗合格后簽字。(生產技術科、業務科）辦理程序及初次入網操作要求一、手續辦理：1、各項安裝、施工符合標準，驗收完畢后，在業務大廳辦理供熱增容手續。2、生產技術

52、科安排接入供熱管網。二、初次入網操作要求：1、生產技術科、施工方、建設方、用戶四方到現場。2、開啟總閥門。3、交納供熱費用戶開鎖閉閥。4、施工方處理漏水等相關問題。業務科聯系電話：6960530保衛管理制度要害部位管理規定第一條 為加強安全管理，保護供熱站財產和職工生命財產安全，制定本規定。第二條 本規定要害部位是指：生產車間、財務室等發生火災后果嚴重的部位。第三條 要害部位工作人員必須堅守崗位，盡職盡責，嚴格遵守要害部位管理規定。第四條 要害部位工作人員上崗必須經過消防安全知識、消防安全技能的培訓，必須熟悉滅火器材、設施的位置，并加強維護保養。第五條 要害部位工作人員應熟悉和掌握要害部位內物

53、品的性質，并根據要求儲存和操作。第六條 下班前，應仔細檢查房內外，拉閘斷電，關好門窗，上好門鎖。第七條 要害部位動火要嚴格執行明火作業管理辦法，并加強防范措施。 要害部位嚴禁訪客、會友。關于外來人員參觀學習的暫行規定為維持正常生產秩序，維護公司利益，經班子辦公會研究，特對外來人員參觀學習做出如下規定：第一條 外來人員進車間參觀，必須經站長或分管站長批準，保衛值班人員負責登記，有關科室人員陪同。第二條 外來人員不準到車間學習，不準在車間內拍照、攝影。若因宣傳報道需要，經站長或分管站長批準后，由有關人員陪同方可。第三條 外來人員未經批準擅自進廠參觀，一經查出對陪同人員罰款1000元。第四條 檢查不

54、嚴放行外來人員進入車間，保衛人員罰款300元。第五條 車間要加強監督，發現未經批準進入車間人員要積極舉報，舉報一經查實，按罰款額的50%進行獎勵。第六條 本規定自下發之日起執行。保衛工作紀律第一條 各班提前10分鐘到公司，做好考勤工作，遲到超過1小時，按半天事假處理，半天不到者按一天曠工。第二條 請假有經批準的請假條，不允許捎假、傳假。第三條 嚴格履行各種請假手續，否則按曠工處理。第四條 嚴禁酒后上班、上班期間喝酒。第五條 必須服從調動和工作安排，對不服從調動和工作安排者，從通知之日起，按曠工處理。 第六條 必須參加保衛科安排的一切臨時性任務（集體活動、義務活動、政治學習和各種會議）無故不參加

55、，按缺勤處理。第七條 不允許帶小孩進入生產區，上班時間不允許洗澡，干私活、溜崗、串崗、睡覺、看小說，發現一次扣當事人20元，罰班長5元。第八條 不允許隨意替班、換班，有事請假，否則罰款20元。保衛人員交接班制度 第一條 交接班必須做到接班者不到，交班者不能離開工作崗位，否則按早退處理。 第二條 必須按交接的范圍和巡邏路線進行交接，發現問題及時處理，交接前發現的問題，由交班者負責。接班后發現的問題，由接班者負責，并承擔全部責任。 第三條 交接班人員須填寫交接班記錄，交接上傳下達的事宜。治安、涉嫌刑事犯罪案件報告制度第一條 為加強供熱站內部治安管理，規范對治安、涉嫌刑事犯罪案件的處置，特制定本制度

56、。第二條 出現治安、涉嫌刑事犯罪案件時，發現人應立即報告供熱站保衛科值班人員，值班人員接到報告后再向上級領導匯報的同時撥打“110”報警。第三條 對現場受傷人員采取力所能及的救護措施并撥打“120”。第四條 保衛科值班人員做好現場的保護工作直至公安人員的到達。治安工作檢查、考核及獎懲制度 第一條 為加強供熱站內部治安管理，促進供熱站穩定發展，結合供熱站實際制定本制度。第二條 每月供熱站組織治安小組成員對供熱站的所有單位進行治安檢查。第三條 檢查的內容主要是人防、物防、技防的落實情況。第四條 對檢查中出現的問題，能當場整改的當場整改，不能整改的限期整改，逾期不整改的，考核落實并追究相關人員的責任

57、。第五條 對出現重大問題的單位，年底評比實行“一票否決”。治安保衛工作匯報制度第一條 為加強供熱站內部治安管理，實現對治安問題的有效處置，結合供熱站實際制定本制度。第二條 保衛科長每月根據所掌握的治安信息向供熱站分管領導匯報。第三條 出現重大問題時向站長匯報。治安保衛季度會議、信息研判制度第一條 為加強供熱站內部治安管理，實現對治安信息的正確處置，結合供熱站實際制定本制度第二條 每季度組織治安領導小組成員召開治安信息研判會議。第三條 各小組成員匯報總結本部門的治安情況，并提出所需研判的治安信息。第四條 保衛科做好記錄、并對治安信息的研判方案根作落實。第四 供熱運行首站停電、停汽、停水應急預案一

58、、停電1、在使用電動泵運行的情況下，首先關閉主蒸汽閥門，并立即通知電廠值長，上報首站專工或運行科長；經過檢查確定安全后，在首站專工或運行科長的指導下啟動氣動泵，并根據現場情況確定補水方案（是啟用自來水補水系統還是利用發電機保證補水用電）；2、在使用氣動泵運行的情況下，應維持原狀，并立即通知電廠值長，立即上報首站專工或運行科長；再根據現場情況確定補水方案和設備軸承冷卻方案；3、恢復供電后按照首站運行規程的要求及時恢復首站供熱。二、停汽1、運行過程中熱源廠突然停汽或壓力突降為零，應立即關閉主蒸汽閥，并打開站內蒸汽疏水閥門進行疏水，并立即通知電廠值長、上報首站專工、運行科長；2、如停氣前使用氣動泵運

59、行，應立即按照相關要求切換到電動泵運行，補水泵正常運行；3、必要時協調相關供熱子站進行相關補水工作，力保一次網處于正常狀態；4、運行人員密切監視水箱水位情況，據水箱水位和補水情況決定是否繼續冷運行。三、停水1、當首站因為突發原因停水時，應立即上報運行科長，并迅速聯系電廠水源保證補水；2、運行值班人員要密切監視水箱水位下降幅度，和凝結水的補充量；3、如首站補水不足時，應及時協調開啟子站應急補水系統進行補水，確保首站正常運行；4、各子站應急補水仍不能滿足首站需求時，將水箱水位下降幅度和補水情況上報運行科長。首站循環泵啟動規程啟動前準備及檢查1、檢查管網壓力，保證補水點壓力在0.15-0.22MPa

60、之間，水箱保持滿水狀態；2、電工檢查控制柜、電機、電器是否正常、安全，并做絕緣測試；3、循環泵潤滑是否合適，盤根是否正常；4、高峰加熱器要關閉進、出口閥門，開啟旁通閥門；管網沖洗完畢，正式供暖前再行并網；并網時一邊關閉旁通閥門，一邊打開高峰加熱的進出口閥門，逐漸提高流量及壓力，避免瞬時沖擊產生的局部高壓損壞設備；5、將循環泵進口閥門完全打開，出口閥門完全關閉，關閉站內系統高點的排氣閥，少量開啟泵體放氣閥；6、沿循環泵正常運行的轉動方向盤車（確保水泵轉動靈活）；7、組織人員在出口閥門處準備開閥。二、啟動運行1、啟動：在電工監督下啟動循環泵，待電機運轉平穩后，順時針緩慢開啟循環泵出口閥門，直到完全