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文檔簡介

1、BSM一體化綜合運維平臺企業運維人員的現狀接不完的救火電話 技術達人撐起的一片天修行在個人的隨機事件的組合責任面前的扯皮與推諉與日俱增的風險和壓力永遠吃力不討好的”勤勞”說不清道不明的成本運維團隊CAS企業運維團隊面臨的壓力H3C運維人員IT資源業務人員外部客戶業務服務購買信息化支撐“互聯網+”對運維人員的挑戰IT資源IT運維人員程序開發人員購買業務服務IT業務化、運維在線化,對運維人員提出了更高的要求傳統行業模式“互聯網+”行業模式云中運維之“單租戶”運維人員IT資源業務人員外部客戶業務服務購買業務的信息化支撐管理合作指導配置命令告警反饋性能指標領導保障IT服務服務檢查與匯報預算申請與審批提

2、拔云中運維之“多租戶”系統管理員租戶管理員業務虛機業務人員租戶管理員業務虛機業務人員管理網與業務網分離系統管理員的業務是為租戶提供IT支撐系統管理員關注的是硬件監控運維、虛擬資源池容量、云數據中心安全以及自身業務系統監控租戶管理員關注租戶中的虛機資源運行狀態與具體的業務監控(運維即服務)云計算時代的“六化運維”運維平臺一體化運維支撐在線化運維工具自動化運維流程標準化運維服務業務化運維效果可視化一體化運維平臺監控平臺從底層硬件資源到云中應用資源的全方位監控可視化運維,自動化運維快速發現問題,定位問題CMDB全方位記錄云IT資產屬性全息構建云IT資源關系網絡自動化同步分析問題,輔助決策流程平臺規范

3、運維流程量化運維考核傳遞運維經驗ITIL、ISO2000一體化運維平臺企業運維體系建設步驟建議統一監控管理平臺IT運維流程平臺業務視角整合梳理自動化智能化運維統一規劃,分步實施,PDCA不斷優化全面的指標采集能力可視化CMDBITILISO20000專業咨詢業務對應的IT資源梳理告警閾值設計容量管理打造監控與運維流程的閉環,使IT運維工作業務化業績展示報表設計自動化巡檢自動化工具的整合開發CMDB自動同步大數據輔助決策一體化運維平臺全景圖BSM方案架構圖APM應用監控平臺BSM業務服務管理平臺CMDB配置管理數據庫ITSMIT服務管理組件iMC統一網管平臺 基于iMC統一網管平臺,13年技術沉

4、淀,20000多客戶共同見證 共有34個功能組件,可以依據客戶的實際需求靈活組合,形成有差異化的解決方案SSA服務器存儲自動部署組件3D機房組件。一體化運維平臺全景圖IT資源層大屏展示北向接口IT服務管理咨詢產品實施/客戶化開發/培訓BSM產品詳細架構圖網絡服務器存儲虛擬化數據庫中間件應用OS動力環境資源監控拓撲管理告警管理機房管理性能管理CMDB資源生命周期管理配置(CI)關系管理IT服務管理自助服務臺事件管理問題管理變更管理知識管理績效管理業務可用性管理業務健康評價業務建模業務故障分析業務容量分析業務影響分析業務服務管理業務處理層自服務門戶性能分析展示告警分析展示自定義報表展示業務展示層監

5、控平臺統一資源監控平臺系統功能層數據采集層系統輪詢/自動上報(Snmp、SMI-S、telnet、SSH、JDBC、JMX、SOAP、syslog、agent)被管對象層拓撲管理告警管理報表管理設備配置管理IP地址管理流量分析性能分析機房管理網絡服務器存儲虛擬化數據庫中間件應用OS動力環境業務管理層業務建模過程業務健康度業務繁忙度業務可用性業務容量管理業務資源拓撲企業業務管理系統(BSM)業務卡片實時反應業務系統的健康度、繁忙度、可用性、業務告警。業務水晶球掌握業務系統健康情況分布,全局了解整體業務現狀。業務TOP N反應當前健康度低、業務繁忙、可用性低的前10個系統,提示管理者重點關注。IT

6、資源數量了解各種IT資源數量變化趨勢。主機服務器接口響應時間磁盤進程CPU內存網絡設備端口廣播包流量丟包率CPU內存數據庫中間件連接數請求等待數POST請求匿名用戶數CPU內存登錄會話數緩存命中率PGA命中率死鎖數量CPU內存業務卡片傳統網管H3C BSM信息量大、分散業務 可用性、健康度、繁忙度評價業務現狀從業務入手,逐層分析多維度容量管理業務容量視圖宿主機容量視圖集群容量視圖數據中心容量視圖3D仿真機房直觀反映機房、機柜、設備、環境運行情況,提供身臨其境的3D機房視圖直觀反映機房、機柜、設備、環境運行情況,提供身臨其境的3D機房視圖1、全3D:全三維表現機房、機柜、設備。以第一視角逐級瀏覽

7、。2、統一:可與環境系統對接,統一呈現環境信息。3、制作簡單:內置豐富機房元素,半小時制作個性化1:1仿真機房4、直觀:溫度云圖、空間云圖直觀了解機房情況。全面的應用資源管理能力操作系統虛擬化數據庫中間件統一通信應用MoreMoreLync應用服務器Web服務器More200種廠商網絡設備,100余種應用。還在不斷豐富中!更可自定義監控網絡More應用監控管理DataDataDataiMC管理服務器!靜態基線!動態基線技術AgentAgentlesstelnet/ssh/wmi/odbc/jmxAgent自動部署、升級網絡管理-網絡設備管理100多個廠商,6000多種類型網絡設備深入的設備管理

8、,堆疊設備、板卡、模塊、風扇、電源等。支持設備仿真面板全面支持IPv6統一資源管理-網絡管理-IP地址定位及準入IP地址可按照部門、區域進行規劃,使地址管理更有序實時快速發現網絡中接入的終端、跟蹤記錄終端的上下線歷史、接入位置等主動監測終端地址盜用、非法接入、私接設備、終端移位等問題,實現違規接入自動下線,終端管理更有序實時定位終端位置,終端運維更透明網絡管理-網絡設備管理關鍵應用監控舉例ORACLE關鍵應用監控舉例小機AIX關鍵應用監控舉例WebSphere深度流量可視化原始流量DIG探針DIG日志NTA網絡流量分析系統網絡流量分析業務流量分析豐富的流量探測多角度的流量分析管理全業務的可視化

9、報表全方位、分布式的分析系統業務性能可視化管理流量分析卡智能基線及流量告警sFlowNetStreamNetFlow接口IP組應用會話業務間流量分析47層流量分析MPLS VPN 流量分析基于用戶的流量分析統一資源管理-全面的虛擬化管理CAS 、VMware、Hyper-V、KVM、XEN等虛擬化全面支持集群、宿主機、vm等統一管理宿主機、vm資源分配情況,使用情況統一管理多虛擬化平臺管理深入的虛擬化管理虛擬拓撲虛擬機的拓撲和監控,能夠正確處理外部的物理拓撲與內部的虛擬化拓撲虛擬化配置虛擬機創建、啟動、關閉等。全面的虛擬化管理服務器硬件信息監控IPMI協議X86服務器中的冗余電源、風扇、硬盤故

10、障或者機箱溫度升高時將帶來服務器宕機的風險,企業常采用定期人工巡檢來避免該問題。該功能可幫助其實現硬件自動監控,減少人工巡檢的工作量。服務器硬件資源管理風扇狀態機箱溫度硬盤故障電源狀態統一資源管理-存儲設備監控支持的監控協議:SMI-S、SNMP主要監控指標:控制器:信息及工作狀態磁盤:工作狀態、磁盤空間、IOPS卷信息:容量大小、利用率接口信息:接口類型、速率硬件監控:風扇、電源狀態、機箱溫度字段、數據源、計算公式、圖標樣式可靈活定義所見即所得、拖拽式的設計工具內置豐富的預定義報表豐富的自定義報表大屏定制展示服務器自動化部署SSA服務器存儲自動化部署組件CAS批量自動化部署操作系統與虛擬化軟

11、件自動巡檢傳統巡檢巡檢對象服務器存儲數據庫中間件應用OS動力環境網絡自動巡檢工具自動巡檢任務巡檢結果輸出巡檢報告自動郵件通知網絡自動化配置多廠商網絡設備A1B1C1iMC配置文件、軟件版本統一備份、比對、下發1iMC為設備配置統一入口,可通過WebSSH&腳本&命令行進行配置下發2可對配置過程進行記錄、便于審計3支持與流程系統集成,對配置過程進行審批4價值:1、配置批量下發,重復配置工作效率提升80%2、將命令行轉化為標準化的腳本,避免錯誤或越權操作。3、設備配置過程審計,提升配置變更安全性。網站可用性自動檢測iMC平臺 通過定時執行已經錄制的點擊腳本,對網站的可用性進行自動的檢測。自動告警處

12、理與自動排障網絡計算存儲虛擬化操作系統應用SyslogAgent關聯分析壓縮歸并標準化事件過濾SNMP Trap第三方事件告警事件配置變更觸發性能閾值觸發關聯規則策略告警統計告警臺告警通知自動化排障閃斷、告警例外(停機維護、非工作時間等)自動告警處理 對于云數據中心中的IT資源產生的告警,能夠自動的上報給運維平臺,自動的識別告警嚴重性,并基于預先設定的策略自動過濾、壓縮告警信息,自動關聯分析告警原因,自動以郵件或短信的方式通知運維人員,自動與運維平臺聯動生成故障處理工單。自動排障 對于數據中心設備的常規性故障,應能夠提前設置腳本和命令,當故障出現時實現自動化排障對比Zabbix等開源監控工具免

13、費(部署在LAMP之上)單純的監控、告警工具支持的應用種類有限無拓撲展示功能無存儲監控無網絡配置功能無分級分權管理模式無報表功能無法梳理業務與資源指標、告警之間的關系Zabbix是開源社區產品,缺乏專業的咨詢能力、完善的部署實施服務以及定制化開發服務缺少與之聯動的CMDB和運維流程模塊,無法以此基礎打造一體化運維平臺CMDB配置管理數據庫CMDBCMDB手工導入+自動同步消費項目管理知識傳遞責任認定服務水平流程支撐變更控制資產管理業務關系物理資源、邏輯資源變更發布流程的全方位控制關鍵點:CI自動發現、持續集成記錄IT資源全生命周期信息的CMDB是一體化運維平臺的核心,其數據支撐幾乎所有運維工作

14、流程,并可以通過CMDB將監控平臺與運維流程平臺數據全面拉通消費變更發布控制寫入變更發布控制寫入自動化CMDBH3C智能管理中心H3CCloudOSPublicPrivate自動化信息同步自動化信息同步CI入庫審核(可選)CI變更跟蹤CI自動審計自動生成關系SLA自動度量第三方系統ITSMCMDB自動化CMDB的應用場景序號CMDB應用場景1當故障發生時,CMDB為故障快速定位、原因分析、解決與恢復提供了基礎信息。2當問題處理時,CMDB為問題分析協助提供配置信息。3變更與發布前,需要CMDB協助確認各配置項的影響關系,利于風險分析。4變更與發布后,追溯配置項變更歷史信息。5對IT資產與基礎架

15、構進行審計或盤點。6當需要第三方廠商協助時,可以通過CMDB快速查詢供應商信息。7當需要查詢設備合同信息時,例如:維保時間、維保內容、備品備件、維保要求。8通過統計分析,為備品備件信息提供決策依據。9通過統計分析,為設備更新(例如:設備老化更新)提供決策依據。10通過統計分析,提高設備資產的利用效率。11當需要查詢設備歷史信息時,為快速處理提供輸入。12當編寫、修訂應急預案時,需要CMDB提供數據信息支持。13CMDB與EXCEL表序號對比項實現方式CMDB系統Excel表格1數據準確性使用CMDB系統,出錯幾率更低使用CMDB系統,可通過自動化審計加強其數據的準確性。人工錄入,數據準確性無法

16、得到保證(特別是設備數量增加到一定程度時)。人工審計,數據準確性相對CMDB系統較低。2時效性CMDB系統中的數據能夠達到與實際物理環境中的數據保持時時一致。通過Excel對配置信息記錄,無法做到對配置信息的時時更新,因此Excel中記錄的配置信息與實際物理環境中的配置信息無法做到時時一致(特別是設備數量增加到一定程度時),因此無法給日常操作和故障處理提供準確的數據支持。3可維護性/易用性使用CMDB系統,可更加便捷的配置信息進行增、刪、改、查。當設備數量增加到一定程度時,通過人工維護對配置信息進行增、刪、改、查不但耗時耗力,而且容易出錯。4易訪問性只需通過系統權限控制即可開放或回收CMDB的

17、訪問權限。相對CMDB系統來說,文檔的分發與控制相對效率較低。5可視性可通過CMDB系統直觀的查閱到配置項屬性信息即配置關系信息(配置關系信息可通過圖形進行展示)相對圖形化、電子化的展示模式,Excel表的展示模式可視性較差。6配置信息變化日志記錄可通過日志查詢,了解配置項的變化過程無法實現此功能CMDB建設步驟1.組建項目團隊2.獲得CMDB知識3.確立建設目標4.需求調研并構建應用場景5.定義CMDB對流程支撐的需求6.定義配置項類型7.定義配置項關系8.定義配置項屬性9.完善配置管理流程10.初始化數據收集11.搭建CMDB系統12.完善相關接口流程13.CMDB初始化數據導入14.培訓

18、CMDB團隊和用戶第一個里程碑 1、現狀調研和建設規劃咨詢2、CMDB需求調研3、方案框架設計4、CMDB數據模型設計5、配置管理流程實施第二個里程碑 1、CMDB自動采集2、完成CMDB和告警、拓撲 、性能等數據的整合3、業務模型進入CMDB4、實現業務影響分析和根原因分析5、完整業務拓撲展現第三個里程碑 1、建成業務服務指標體系2、實現服務水平管理3、建成容量評估體系4、實現容量管理CMDB建設路線圖配置管理流程角色配置經理負責確保流程活動得到有效落實監督配置項在日常IT運維工作中被正確使用和及時維護,提高完整性和準確性監控流程KPI配置管理員負責在日常IT運維工作中及時維護配置項配置審計

19、員負責在日常IT運維工作中定期進行配置審計配置信息使用者發現差異時,及時通知配置管理員核實與修正配置管理員A配置管理員B配置管理員C配置管理員D配置經理配置信息使用者配置審計員所有配置項的更改都需要通過配置任務單流程進行控制;任何設備進機房前或系統投入使用前必須通過變更管理流程啟動配置任務單流程完成配置項的新建,以確保CMDB與物理環境的一致;其它流程也會引發對配置庫的修改,日常使用中發現的配置項信息的不正確需要相應的修改,CMDB審核也會引發對配置項的修改,以上均需要通過配置任務單流程控制;只有得到授權的人員(配置管理員)才能對CMDB中的配置項信息進行修改,修改之前需要對CI的屬性進行核實

20、;在CMDB建設的初期,由于數據仍然處于調整中,可以由配置經理定義一個時間段,該時間段內的數據調整可以不經過配置任務單流程進行控制;當確認配置項信息不需要在CMDB中保留時,進行配置項的注銷,配置項的注銷不在CMDB中進行物理刪除,通過狀態屬性來標識其被注銷與否。CMDB管理措施CMDB建設效果業務相關的環境、資源、組織、服務統一管理資源屬性豐富,可靈活定義有效幫助IT部門消除信息孤島,提升信息關聯性和透明度。面向業務,業務包含的資源關系清晰任意關鍵字檢索,快速查找需要的信息運維流程平臺人(People)流程(Process)技術(Technology)如何提升服務水平?IT服務管理的三要素:

21、人員、流程、技術統一服務請求入口服務臺是IT部門對外的單一聯系點。是提供給用戶的保障、各類咨詢和服務請求的統一入口。完成工單的受理、記錄、跟蹤、分配、回訪。有助于提高事件的處理效率和客戶的滿意度。服務請求者服務提供者服務臺基于服務目錄的自助服務臺事件管理示例-用戶上報觸發事件流程CallCenter用戶電話/E-mail自助服務臺事件管理流程事件管理往往是被動服務系統監控自動觸發事件流程故障檢修工單故障系統名稱:企業管理系統工單號:SZ00703321工單處理人:張澤處理優先級:高工單下發時間:2014/10/26由被動服務轉為主動防患流程設計器轉到變更管理拖動對象+編輯屬性,輕松實現運維流程

22、的設計流程節點可隨時按需調整,靈活快捷事件管理目的:盡可能快的恢復受影響的承諾服務關鍵詞:盡快恢復/最小影響、時效性 、治標有記錄、可追蹤如何滿足“快”: 前提條件:在SLA約定的時間范圍內考慮要素:優先級、技能、資源、解決方案的效果、解決方案實施所需時間流程目的減小事件對業務影響提供快速有效的標準服務保證SLA/合同約定承諾的實現便于事件支持資源的合理配備與使用流程價值快事件與服務請求管理流程手冊 事件管理流程策略主要輸出物事件管理流程轉到變更管理目的:找病根,防復發 關鍵詞:根本原因/解決方案、預防措施/治本如何滿足“透”: 前提條件:清晰的事件癥狀描述考慮要素:已知錯誤、解決方案評審、實

23、施后評審流程目的改善事件記錄水平 減少或消除事件發生知識貢獻,提升事件解決效率流程價值透問題管理問題管理流程手冊 問題管理流程策略主要輸出件物問題管理流程目的:控制變更實施的風險關鍵詞:風險 Vs 效率審批、控制、協調可追溯,可審計IT生產環境的“海關”如何滿足“控”: 前提條件:已受理變更請求考慮要素:變更類型、變更評審、變更實施流程目的減少變更對IT服務質量的不利影響更好估計計劃變更的成本過程價值控變更管理變更管理流程手冊 變更管理流程策略標準變更清單主要輸出物知識庫管理知識庫管理的主要目的積累和傳遞可靠安全的知識和信息,整體提升運維人員技術水平,降低對具體個人依賴,提升運維效率。共享運維

24、經驗;解放關鍵技術人員;降低 IT 工程師單點故障率;開放式的知識問答分享機制;全文檢索查詢知識庫條目。主要流程架構圖新建問題評估調查原因制定解決方案解決問題結束問題管理新建變更經理審核變更實施申請關閉結束CAB審核變更管理新建事件分類事件處理事件關閉結束事件管理升級到問題觸發變更轉化為知識自動關聯知識轉化為知識轉化為知識知識庫CMDB自動更新配置庫部門成績,員工績效一目了然統一運維管理體系全局CMDB(權限隔離)全局知識庫事件管理問題管理變更管理服務臺/自助門戶/微信/電話報障中心省公安廳市局1市局2市局3市局4服務請求分支服務請求分支事件管理分支問題管理分支變更管理升級到省廳服務請求升級到

25、省廳事件管理本地優先,按需升級的分級運維管理市局5分級管理省級網管地市網管地市網管分級管理:分層管理設備的運行狀態、告警、性能,并匯總本級數據上報給上級網管,減少了上級網管的數據量分權管理:按區域劃分,對各自管理域內設備進行監控、維護全局CMDB實現省、市、縣三級統一管理區縣分權限區縣分權限區縣分權限分權管理分級分權的平臺管理IT工程師H3C BSM實施的效果-滿足各層面的管理需要IT主管直觀展現IT價值與業績量化IT投資分析實現IT從業務支撐向深度參與轉變主動服務,快速排錯。基于業務影響范圍確定問題處理優先級提高運維效率。H3C的優勢 提供本地化原廠商服務,包含產品部署、維護、 升級、培訓、

26、定制等本地化原廠商服務 產品持續更新,升級包可到網站下載 升級簡單。 內置豐富的管理特性,快速實現對各類資源的管 理。提供自定義工具,配置靈活。快速實施,配置靈活 提供咨詢、產品、部署一體化交付 提供原廠商個性化定制服務咨詢、產品、定制及實施一體化交付能力 方便易用、關鍵內容清晰易懂,容易接受 操作簡單,易于推廣和維護。B/S軟件方便易用 ,使用簡單簡潔,系統易于推廣、見效快持續版本升級簡單易用一體化交付本地化服務快速實施持續免費版本升級案例國家部委:最高人民檢察院、國家地震局、國家海洋局、國家網安中心、國家衛星中心、安檢總局大型企業:百度、萬達、萬科、新飛、上汽通用五菱、吉利汽車、寶鋼、百盛

27、省級客戶:北京市國土局、重慶市高級人民法院、江蘇省政府、江西省政府、河北省政府、山東省公安廳、山東省財政廳、湖北省地稅局、江蘇省安監局、貴陽省法院985、211高校:南開大學、北京外國語大學、北京交通大學、天津大學、華中師范大學、石油大學電力能源:國家電網、河北電力、河南電力、湖南電力、四川電力、廣西電網、華潤電力,山東電力、中石化、神華集團、陜煤集團金融:中國銀行、招商銀行、民生銀行、徽商銀行、天津農商行、安徽農信、泰康人壽、東北證券大型3甲醫院:北大人民醫院、四川省人民醫院、廈門中山醫院河北電力案例介紹項目概況:河北電力信息網中生產、辦公系統包括IMS(信息管理系統)、ERP、OA、門戶、Novell LD

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