1、/讓UX驅動敏捷微軟的敏捷UX實踐預期收獲理解UX工作敏捷化的價值和實施要點掌握一系列可以應用到日常工作中的經驗和技巧獲得啟發來應對大型成熟企業中的UX敏捷化難點Xiaomeng YuanUX Researcher II Previous jobs:Usability Expert 2004-2006Research Consultant User Experience 2006-2010Bill ZhongSenior UX Designer Previous jobs:UX Designer Panasonic2002-20042004-2006Usability Expert Senio

2、r UX Manager Motorola 2006-2010, 2011-2012Senior UX Manager Lenovo 2012-2014呢？3分鐘了解坐在你左右的人：、公司名稱、職位、地域傳統模式中的UX工作清晰的順序每個環節都有清晰的輸入輸出可靠的計劃費時間閑置資源不容易應對變化ImplemenionMaenanceeractiondesignUsability testVisual designResearchTestUX designFeature definitionOfficeOffice的版本演進:為什么要敏捷?Product Development1 year3

3、years2 yearsreleaseto userrelease to userfeedback from userfeedback from user長時間去回應用戶的反饋對于市場環境的變化缺乏適應力為什么要敏捷?Product Development1 year3 years2 yearsrelease to userrelease to userfeedback from userfeedback from user縮短獲得反饋的周期為什么要敏捷?Product Development1 year3 years2 years縮短獲得反饋的周期提高交付給用戶的頻率為什么要敏捷?Produ

4、ct Development1 year3 years2 years縮短獲得反饋的周期提高交付給用戶的頻率敏捷開發模式Spr（沖刺）小團隊“滾雪球”非完美的端到端體驗Discover - Design - Develop -DeliverAgile UX (敏捷用戶體驗)“Theegration of UX worko agile development m.”Lean UX vs. Agile UX在敏捷模式下的UX工作?敏捷模式下UX工作的設計的時間太有限了無法做全局性的思考沒時間做用研和測試過于簡單的文檔，造成誤會無法追求完美的設計老是改敏捷模式的?瀑布模式:理解需求追求完美的工作交付給

5、用戶敏捷/精益模式:做假設給予假設的實現驗證假設做到敏捷段頻繁交付給用戶快速交付給用戶盡快獲得用戶的反饋盡快響應用戶的反饋全是關于用戶，為什么不來驅動敏捷？UX工作如何驅動敏捷?頻繁交付給用戶: 確保scenario的健康增長。快速交付給用戶: 更快地設計？不。讓工程師和同時工作。盡快獲得用戶的反饋: 快速用研；更早讓用戶參與；更積極地獲取用戶反饋。盡快響應用戶的反饋: 加班？不。用輕便的流程來應對變化。實踐溝通用戶研究設計文化實踐溝通用戶研究設計文化在你的公司內推廣敏捷模式有遇到問題嗎？128,076 名員工(2014年6月)40 年歷史瀑布流時代的 矩陣式組織結構多個地域多時區跨項目者自上

6、而下管理層在想些什么？打造扁平化組織新的方式Manager360度評估根據商業成果而不是產出量縮短評估周期PeerSelfPeerReports知識培訓自下而上主流項目不能走敏捷流程，沒有機會實踐？創新孵化項目就是機會微軟Hackathon天使投資在大項目中用敏捷的方式來解決一個小問題自下而上在你的組織內缺少敏捷的氣氛？傳教士溝通，你的敏捷開發成果最有說服力實踐溝通用戶研究設計文化+方法和流程每個人都是設計師設計策略確保端到端的完整體驗從簡潔的設計語言開始別讓全部工作被spr貫穿設計與開發的風格向導設計本身平行工作案例Transitionotorola (2009-2010)Reality:E

7、veryone needs ownershipEveryone is sensitive on user data/feedbackQuick decimakingLimited time on design and developmentOur logic:“I make the design. You just follow it.”每個人都是設計師每個人都是設計師Transition of the role:Designers role in agile design activitiesPMPMDesignerUXUXDevDeciMakerDevTrainerModeratorani

8、zerDesigner每個人都是設計師原則:讓設計的過程保持透明鼓勵每一個合作者思考設計幫助每個人獲得設計知識確保正確的流程方法確保你技能：擁有最終決定權力“I love this idea! Its cool! The only challenge is put it in backlog until we find a solution to獲得充分的信任. How about lets?”案例: EDU project每個人都是設計師聯合設計的方法:把設計貼在水房“Office hour”聯合設計工作坊帶有積極用戶的聯合設計小組 Virtual co-design team t desi

9、gn in pantry每個人都是設計師幫助每個人獲得設計知識:“UX day”“Design game”培訓和UX Day設計本身設計本身UX bug list產品定義前端開發用戶研究測試項目管理平行工作平行工作Knowledge from books:UXUX spr0UX spr1UX spr2UX spr3UX spr4DevDev spr1Dev spr2Dev spr3Dev spr4在實踐中不可行!平行工作稍微錯開平行工作，起始于口頭溝通不斷演進的風格向導PM/UXalignmentCo-design workshopDesign draft conceptPMUXDevOne

10、spr確保端到端的完整體驗確保端到端的完整體驗“滾雪球”從體驗開始包含on-board experience“MVP”設計師應該和PM共同負責互動: 定義你的spr請把這些features分配在三個spr中.一個幫助小學教師和學生家長促進溝通的APPTeacher:Parent:Sign up Sign in Send bulletSign upSign inReceive bulletin notification Read bulletinComment on bulletinRecall a comment on bulletin Receive survey notification

11、Read a surveyReply a survey Set my portraitSave image from bulletino all parents of her classSend bulleto selected parentsCreate a text bulletinRecall a bulletinModify a sent bulletinInsert an image when create bulletinAttach an attaent when create bulletinCreate a surveySend a survey to all parents

12、 of her class Send a survey to selected parents Recall a sent surveySend reminder to remind parents replying survey View bulletin reading sus of parentsView survey resultOpen attaent of bulletinSave attaent of bulletinView bulletin listSearch sent bulletin Search sent surveyInitiate an 1:1 chat with

13、 teacher Accept an 1:1 chat from teacher Accept a group chat from teacher Receive reminder of reading bulletin Receive reminder of reading surveyt survey result as a bullet View sent bulletinsView sent surveysSort and reorder sent bulletinso parentsVierent listVierents comments of bulletinRejeurveyR

14、eply parents comment of bulletinMarket a bulletin as unreadDelete parents comment of bulletinInitiate an 1:1 chat wiparentInitiate a group chat with multiple parentsReply parents comment of bulletin by 1:1 chat ses Set my portraitSearch sent bulletin Search sent survey從簡潔的設計語言開始從簡潔的設計語言開始敏捷項目的早期，不要在

15、視覺設計隨著迭代的進行，可以升級視覺語言上花費過多精力Notmendedmended別讓全部工作被spr別讓全部工作被spr風格向導 (非正式-正式)預見性設計“Design jam”Design jamStyleguideUX spr1UX spr2UX spr3UX spr4Proactive design貫穿設計與開發的風格向導貫穿設計與開發的風格向導風格向導在敏捷模式下的作用?對于設計師對于工程師節省投入到每個spr的精力中無需詳細UI spec就可以開始開發代碼復用確保跨spr的一致性貫穿設計與開發的風格向導不僅定義controls, 還要定義patterns, layouts不僅定

16、義control/pattern如何工作, 還要定義什么時候用到它們不僅制作設計上的風格想到，還要制作相應的代碼庫+方法和流程每個人都是設計師設計策略確保端到端的完整體驗從簡潔的設計語言開始別讓全部工作被spr貫穿設計與開發的風格向導設計本身平行工作實踐溝通用戶研究設計文化傳統的用研深入但很昂貴招募，準備，執行，都很漫長正式的設施，招募和文檔缺少參與度和敏捷模式對用研的沒有時間做用研A/B test數據挖掘WhatWhyHow用研可以適應敏捷快速持續地協作地到辦公樓外面去借助多種和數據在敏捷模式下，由于團隊中的互動更為緊密和頻繁，產品需求變化更快，用戶研究員其實獲得了機會從事研究并將研究發現轉

17、化。讓用研快起來新的招募方式把一個大的研究拆分成多個小的研究使用線上內置反饋：,，,定制的A/B 測試簡化文檔持續地進行用研用頻繁的研究去快速地驗證假設找到天使用戶和用戶互動起來每個都做用研?每個人都要做用研PM, 工程師，設計師不能只是觀察者，而應該是主持者用戶研究員的角色是一個NowBefore讓每個人都跟進研究結果研究后立刻進行總結與減少知識轉達大家一起做決定人人產生深刻認識和改變動力走出辦公樓跳出固有環境和人群快速了解需求，驗證產品Shadowing study其他人際網絡借助多種和多種數據A/B 測試使用數據分析用戶訪談內置反饋應用商店整合分析，貫穿始終，更快地研究持續經常地研究用所

18、有可能的方式研究快速地驗證假設，指導產品開發案例：必讀介紹必讀是一個創新項目團隊： 1 PM + 1名設計師 + 1名用戶研究員 + 4.5 名工程師開發周期：3個月計劃: 在開發的全過程和一個VIP用戶組進行互動及時收取反饋找到VIP用戶在有英文閱讀的使用安卓User Community22 VIPUsers專屬版本針對VIP用戶開發了一個專屬版本每周一發布，VIP用戶會被提醒更新每周提供反饋意見開發版每天發布僅限于開發團隊于開發調試測試版每周一發布提供給VIP用戶使用線上溝通 增進關系的聊天 活動邀請 發布新功能新功能和提供反饋意見訪談每周訪談4個用戶深入地了解用戶日常和使用必讀狀況座談會 8月第一輪座談 9月第二輪座談使用這些反饋當周收集的反饋會加入下周的開發計劃根據用戶反饋的嚴重程度選擇優先開發的項目這樣做的好處?周一回顧用戶反饋制定開發計劃IDEASBUILD周二-周四開發收集用戶反饋LEARNFeedbackDogfood周五測試發布MEASURE周一提醒用戶更新通知新功能這樣做的好處?VIP 用戶提供了52個建議，其中32個被采納了產品的價值?UX 設計驗證假設產品功能產品定位互動環節: 你的團隊只有三個月的時間去開發一個家長老師溝通的應用。你如何開展用戶研究？實踐溝通用戶研究設計文化采用更好的工具采用更好的工具Sket