1、客戶服務中心業務考核試卷2021年8月-臨沂填空題和判斷改錯題請重點關注說明文字姓名： 填空題 *_組別： 單選題 *話務一組話務二組在線組投訴組新人一組新人二組質培組渠道服務組一、填空題（每空1分，共計17分）填空題中間可使用標點符號隔開，并且注意看下具體多少空，避免漏填寫扣分1、一個身份證可以入 個嗨一付商戶，1 個嗨一付商戶綁定 終端，其中嗨一付電簽版機器和大 POS版不能各入 商戶；（3個空） 填空題 *_2、刷新支付客服PC端后臺查詢機具繳納業務開通費的操作步驟是：客服PC端后臺-活動管理- （菜單名稱）；輸入查詢條件點擊查詢即可；（1個空） 填空題 *_3、刷新支付商戶可以通過刷新

2、支付APP自行開通或關閉安時達服務，開通或關閉路徑是：刷新支付APP-我的- （菜單名稱）-右上角“.”- （菜單名稱），點擊旁邊的按鈕即可開通或關閉；（2個空） 填空題 *_4、刷新支付助手APP可以注冊不同性質的賬號角色，分別是 （菜單名稱）和直營，其中賬戶角色是直營，則APP權限賬戶中無 （APP菜單名稱）提現功能；其中賬戶角色是 （菜單名稱），可以使用APP全部功能，其中提現手續費為單筆 （金額）；起提金額為 （金額），提現后需要 出款到賬；（6個空） 填空題 *_5、融鑫支付通版政策流量卡年費收取規則：商戶入網綁定終端之日起第 天，從商戶首筆 的非掃碼交易中直接扣除流量卡費 ，商戶成

3、功繳費后獎勵服務商 ；獎勵費用服務商有權自主分配；（4個空） 填空題 *_6、通過客服運營平臺（P4平臺/新平臺）- （菜單名稱）-賬戶查詢菜單，可以查詢新政策代理商賬戶的分潤賬/返現賬戶狀態等。（1個空） 填空題 *_二、多選題（每題4分，共32分）1、以下關于嗨一付商戶注銷機器的問題說法正確的是（） *A、注銷機器問題，優先告知，如您不想繼續使用，您可以卸載APP并將機器放置一邊不使用，不會對您有影響，也不會產生費用，您可以放心。 【正確答案】B、若商戶不認可，客服可以建議聯系代理商咨詢。不可以說不能或者不支持注銷 【正確答案】C、若核實到商戶有交易，客服直接告知有交易的商戶不能注銷，D，

4、若商戶堅持要求注銷，客服記錄反饋，并告知：您反饋的問題已記錄并受理，該問題于15個工作日內處理完成，我們會在X月X日之前處理完成您反饋的問題；請您耐心等待！如X月X日您沒有收到任何電話或短信通知，可以通過4006686689聯系我們為您核實具體情況。謝謝您的理解與支持 【正確答案】2、下列關于借記卡交易TS結算出款的原因，說法正確的是（） *A、出現此情況的原因：是因為借記卡交易走的黑龍江直聯交易通道，客服需要先在交易列表-通道名稱查看-是否為黑龍江直連通道 【正確答案】B、若商戶咨詢原因，直接告知這種情況是由于您該筆交易走的是銀聯秒到通道導致； 【正確答案】C、若商戶咨詢之后是否還有此情況，

5、客服需要告知這是銀聯通道自動識別出款的，人工無法干預，您以APP交易列表返回結果為準即可 【正確答案】D、若商戶咨詢原因，直接告知無法核實具體原因3、以下關于刷新支付注冊入網報錯：商戶身份受風控限制或該手機號被風控限制，請聯系客服，說法正確是（） *A、客服直接告知商戶，建議商戶更換一個手機號和身份證再嘗試注冊入網 【正確答案】B、出現此問題的原因，是因為風控限制導致，具體風控規則詳情暫不掌握 【正確答案】C、客戶咨詢原因，客服可以告知是因為之前在尤恩平臺注冊過的商戶，是由于尤恩限制了一些風險商戶嚴禁再次入網刷新和店掌柜的產品，手機號和身份證同時限制。D、需要告知商戶該問題無法處理，只能更換我

6、司其他產品使用4、以下關于刷新支付商戶明確表示使用“消費”交易但按照優選付費率進行結算說法正確的有哪些（） *A、出現此情況的原因，是由于銀聯通道限制，交易通過優選付通道完成，所以按照優選付收取 【正確答案】B、出現此情況的原因，是因為商戶自行選擇的優選付進行交易的C、若商戶不滿抱怨優選付手續費高，可以建議商戶可以選擇收款，T+1下一個工作日出款，按照T1的手續費收取，或者您次日再嘗試一下交易。 【正確答案】D、如有商戶經話術安撫無效，可以記錄清楚客戶需求，正常按流程提交工單反饋。 【正確答案】5、以下關于嗨一付商戶交易失敗，提示額度不足：請在嗨一付商戶APP或聯系代理進行信用卡認證提額，說法

7、正確的是（） *A、服務商在首頁點擊“商戶查詢”進入商戶列表頁，沒認證過的商戶會有“信用卡認證”按鈕，填寫此商戶本人的信用卡信息及預留手機卡，點擊“立即認證”即可 【正確答案】B、商戶可以通過嗨一付商戶版APP-我的-進行信用卡認證，認證成功的商戶點擊可進入查看信用卡詳情 【正確答案】C、出現此問題是需要商戶認證一張本人信用卡獲取商戶額度 【正確答案】D、出現此問題，需要商戶通過嗨一付商戶版APP-我的-進行信用卡認證，去認證交易的銀行卡，認證成功后即可交易6、關于嗨一付商戶掃碼交易，下列說法正確的是（） *A、嗨一付商戶可以支持支付寶、微信和銀聯二維碼掃碼交易 【正確答案】B、微信和支付寶的

8、掃碼限額是，單筆5千、單日2萬 【正確答案】C、2021年6月16日起新增商戶，系統進行商戶報備成功后，商戶需掃描“微信支付商戶注冊”小程序，注冊小微商戶，完成二次報備方可使用微信掃碼。 【正確答案】D、支付寶和微信TS開通認證方式，需要商戶在“嗨一付商戶辦APP”或“嗨一付APP”認證信用卡后，便可將微信、支付寶T1結算升級為TS結算； 【正確答案】7、下列關于嗨一付機器考核未激活、偽激活說法正確的有哪些（） *A、偽激活考核規則：自終端激活次日起，后續90天內貸記卡交易累計未滿10000元/臺的終端視為偽激活終端，次月將從服務商收益中扣回140元/臺（4G電簽）、200元/臺（4G傳統PO

9、S） 【正確答案】B、未激活考核規則：終端自入庫之日起180天內，未激活的終端按120元/臺（4G電簽）、190元/臺（4G傳統POS）補繳機具差價，從服務商收益中扣除。 【正確答案】C、客服可以通過嗨一付后臺-配置中心-考核管理，進行查詢核實具體情況 【正確答案】D、商戶激活標準：自終端綁定之日起，30天內非借記卡交易金額大于等于1000元，則視為終端激活 【正確答案】8、下列關于商戶致電反饋業務開通費問題，說法正確的是（） *A、如果商戶是首次來電反饋此問題：客服按照流程話術解答后，可告知您反饋的問題已記錄并受理， 該問題于5個工作日內處理完成 【正確答案】B、所有產品的退業務開通費問題，

10、需要記錄清楚商戶的結算卡卡號，開戶行，開戶支行，戶名信息C、關于商戶來電反饋業務開通費問題，按照流程話術解答后，可以告知商戶會在1-3個工作日有人聯系，建議耐心等待D、如果商戶在5個工作日之后查詢之前反饋的業務開通費問題，客服直接根據之前問題的處理進度告知商戶即可。如果商戶對處理結果不認可，可以再次記錄清楚商戶問題幫其反饋 【正確答案】三、判斷題（每題3分，共計36分）說明：1、只判斷對錯，未進行改錯說明，則該題只得1分；2、判定正確的題，在下文關聯的下劃線界面備注“正確”二字即可；判定錯誤的題，需要在關聯的下劃線中寫清楚正確答案1、海POS的刷卡秒到交易時間：0:00-22:55； 判斷題

11、*對錯 【正確答案】標題 填空題 *_2、融鑫支付掃碼功能已與6月29日正式上線，支持支付寶與微信掃碼交易，商戶只要認證過信用卡，掃碼交易均支持秒到。 判斷題 *對錯 【正確答案】標題 填空題 *_3、新支付/傳統POS/QPOS商戶反饋刷卡交易，但在銀聯賬單上顯示是掃碼交易的問題，客服直接告知您的問題我們需要記錄反饋，進一步核實后回復您。然后客服正常按流程提交工單反饋即可； 判斷題 *對 【正確答案】錯標題 填空題 *_4、全線產品的催促工單，需要將原工單里的業務描述里的內容一并復制，最后再轉出至相關負責人。 判斷題 *對 【正確答案】錯標題 填空題 *_5、20-7政策未激活考核扣款記錄可

12、以在新平臺（P4）平臺-賬戶管理（新）-賬戶調賬-會員編號輸入以A開頭代理商編號進行核實。在調整類型中會顯示未激活罰款，點開后面的查看詳情可以查到是那一臺機器的扣款。 判斷題 *對 【正確答案】錯標題 填空題 *_6、嗨一付機器的未激活和偽激活規則同時考核。 判斷題 *對錯 【正確答案】標題 填空題 *_7、海POS機器支持手機pay 交易，交易按商戶刷卡費率收取，不享受0.38%優惠。 判斷題 *對 【正確答案】錯標題 填空題 *_8、刷新支付的O單名稱，煩涉及刷新支付MPOS、刷新支付MINI、刷新支付P-A等O單名稱的商戶交易客服可以直接通過后臺查詢到信息并告知商戶。 判斷題 *對錯 【

13、正確答案】標題 填空題 *_9、20-7政策未激活考核已在2021年4月30號結束。如果該政策的機器沒有綁定商戶，或者綁定后沒有激活刷一元或者298元。只會從歸屬代理商的分潤和返現賬戶里扣。每臺機子未激活扣款110元，分5批扣，每批22元。 判斷題 *對錯 【正確答案】標題 填空題 *_10、客服可以通過嗨一付后臺-業務管理-商戶信息查詢-詳情-其他信息-是否通過四要素認證中，核實商戶是否認證信用卡進行四要素認證。 判斷題 *對 【正確答案】錯標題 填空題 *_11、若接到容易付的商戶來電咨詢反饋問題，客服直接建議聯系對方的客服熱線400-666-9090。 判斷題 *對 【正確答案】錯標題 填空題 *_12、通過MPOS后臺查詢聯營產品商戶交易出款失敗產生退匯，如已變更結算卡的商戶退匯重出未到賬，且狀