1、.：.； 文檔資源摘要：跨國虛擬團隊的離散性特點給團隊的指點帶來了前所未有的挑戰，許多離心力要素會不斷地分別團隊，如時區差別、當地化的壓力、文化差別和缺乏面對面的直接交流。文章經過一個案例分析，提出要抑制這些離心力要素，團隊指點可以利用現代先進的通訊技術進展交流，加強虛擬團隊的凝聚力，進展虛擬協作。關鍵詞：跨國虛擬團隊；動力要素分析；虛擬協作 一、 跨國虛擬團隊面臨的挑戰 向全球市場提供新產品和效力的壓力促使企業在全球范圍內選擇最好的人才，這就導致了地理位置分散的跨國虛擬團隊的快速開展。隨著越來越多的企業采用虛擬團隊，也出現了許多問題，如虛擬團隊的有效性、團隊指點的角色、運用何種方法來組建和維

2、持虛擬團隊。本文經過分析一家跨國公司虛擬團隊的案例來討論這些問題，并且提出有效指點跨國虛擬團隊的一些建議。 1 跨國虛擬團隊的優勢。跨國虛擬團隊可以聚集由于時空和本錢的*不能在一同共同任務的人才，如供應鏈的成員，協作同伴或外部咨詢顧問等機構的人才。當義務完成或發生變化，團隊成員可以自在地選擇能否繼續留在團隊中。虛擬團隊不僅有利于完成跨國公司總體目的，而且可以順應東道國當地的文化環境。 2 跨國虛擬團隊的關注點。時間和間隔 要素使跨國虛擬團隊面臨的困難遠大于 傳統團隊，特別是當團隊成員從開場組建就缺乏面對面地直接交流時，實現團隊的目的就更加困難，團隊成員由于缺乏相互間的了解，甚至能夠產生一些誤解

3、和沖突。 為了抑制上述困難，許多虛擬團隊就利用當代先進的通訊技術進展交流，例如互聯網、內部網絡、會議、電子郵件、可視會議等，從而導致e團隊的快速開展。雖然如此，許多虛擬團隊還是要靠面對面地直接交流來發明出組織的凝聚力，特別是在團隊組建期間，大量的指令和義務的完成取決于成員之間的人際關系和信任。現實上，很多虛擬團隊將傳統團隊的人際關系和交流同當代通訊技術相結合，以確保完成團隊義務。 二、 一個跨國虛擬團隊的案例 本文的研討來源于對美國ComCorp公司培訓和開展部門T&D組建和運轉的案例分析。許多虛擬團隊的組建是為理處理某個特殊問題或完成某個特別義務，一旦義務完成，團隊就解散。但是ComCorp

4、公司的這個虛擬團隊是公司組織中的常設機構。團隊成員要履行多種職能，如共同處理問題、執行方案等，但是他們大多數從來沒有見過面。 1 T&D團隊面臨的挑戰。ComCorp公司在全球擁有大約8000名雇員，成立于20世 紀70年代末，公司是計算機網絡行業的先驅。在21世紀，公司面臨全球范圍的劇烈競爭和挑戰，銷售收入下降，迫使公司不斷重組和減少規模。 公司的培訓和開展部是一個分散型的跨國虛擬團隊，隸屬于公司人力資源部門，團隊成員要向各地的人力資源經理擔任，代表各地和各部門的需求，同時又要向公司的培訓和開展部指點匯報任務。經過公司的重整和人事調整，新的T&D團隊成員由11人組成包括團隊指點，他們分別不同

5、國家和地域，其中美國7人，英國2人，愛爾蘭1人，澳大利亞1人。 新的T&D團隊成員分布在17個時區內，成員主要依托電子信件、音頻郵件、可視會議等通訊手段進展交流。T&D團隊面臨的義務就是設計同公司重組的需求相匹配的培訓和開展方案，并且按照單位和地域文化差別對方案進展適當的調整。顯然，這種復雜的義務就要求團隊全體成員結合診斷和處理問題、公開討論和做出決策。因此，T&D團隊新指點面臨的兩個關鍵問題就是：第一，經過團隊成員的參與和承諾來構筑團隊成員之間的信任度；第二，選擇適當的戰略和戰術來完成公司的命令和指示。而且，T&D團隊的指點也認識到，全體成員必需努力任務以添加公司的價值，并讓全公司都知道他們

6、的奉獻。 2 發明參與。T&D團隊面臨復雜和變化的環境要求大量和同步的溝通，然而由于成員之間間隔 和時間的差別減少了交流的時機，因此，T&D團隊一致贊同每周開一次90分鐘的音頻會議來評價目的、修訂方案、了解關鍵問題、檢查能夠性、做出決策和制定行動方案。這就要求全體成員的參與，而有些成員所在地域能夠是下午1點，有些成員所在地域能夠是晚上9點，而另外一些能夠在早晨6點。 一種迅速而且最大程度參與的方法是，團隊指點首先起草提案，事先發給成員，然后在每周的音頻會議上聽取反響意見，最后綜合不同觀念編寫成正式的書面文件。該文件包括：1描畫外部的環境和公司內部的條件；2明晰地陳說團隊的方案、目的和工程，并且

7、要同人力資源部門和公司總部的目的協調一致；3描畫各部門擔任人的主要職責如營運經理、營銷經理、會計經理和工程經理等；4描畫團隊運轉的程序，包括各種會議的目的、各種交流的方式、業績管理流程和團隊任務協議。該書面文件的一切要素在每周團隊會議期間逐漸構成，并隨環境和認識的變化不斷修正。 3 T&D團隊的管理流程。與傳統團隊的指點相比，虛擬團隊的指點要將其職責分配給每個成員，并且創建組織和任務流程來替代傳統的業績管理方法。新的T&D團隊指點建立了如下的業績管理任務流程：1每周一次音頻會議；2每兩周在團隊指點和每個成員間有一次一對一的交流；3評價每個工程的目的和任務過程；4每季度向人力資源部指點匯報任務進

8、展；5每年對每個成員進展業績考核和自我評價；6每個成員都要提出書面的個人目的和方案。 4 團隊指點的承諾。團隊指點勝利的決議性要素取決于他對團隊成員的態度而并非某些特別的技藝或方法。T&D團隊指點要在以下幾個方面對團隊成員做出承諾：1添加公司業務的價值，從而推進團隊的信任度；2在迅速變化的環境下發明團隊高效的條件建立明晰的目的、加強信息交流、開展安康的成員關系等；3經過指點、反響、物質鼓勵和個人職業開展來支持每個團隊成員的勝利，團隊指點要公開承諾擔任實現這些目的。 5 T&D團隊獲得的成果。在T&D團隊重組的第一年，就勝利地完成了三項公司級的工程，包括制定了一套組織變革方案、重新設計了公司的業

9、績管理體系、設計了提升公司運營管理才干的工程。T&D團隊同人力資源部門擔任人和公司CEO的信任度穩步提高，公司CEO和有關擔任人全力支持了T&D團隊的一切工程，定期評價了團隊的成果。團隊成員也對團隊的業績和閱歷覺得良好，一名團隊成員說：“我們團隊指點的任務出色并且尊重專家閱歷，我們沒有覺得到任務壓制，我們真正地像一個團隊一樣在一同任務。 三、 跨國虛擬團隊的動力要素分析 1 離心力要素分析。分別跨國虛擬團隊的幾種主要離心力要素有：首先，追求當地優先權的壓力，這種要素迫使團隊成員將各地域的需求置于整個公司的利益之上；其次，缺乏面對面的直接交流，使團隊成員追求當地的利益而非團隊整體目的，而且各地的

10、文化差距會進一步加劇對當地利益的思索；最后，時區的差別也會減少團隊指點和成員之間共同討論團隊目的和問題的時機。在一個虛擬的環境條件下，這些離心力要素將伴隨整個團隊的壽命期。 2 向心力要素分析。 首先，外在的競爭壓力使團隊成員具備了抑制空間間隔 、缺乏直接人際交流而帶來的困難的才干，因此，外在的競爭壓力將演化成每個團隊成員完成目的的動力，促使一切的團隊成員共同制定團隊的目的、目的和過程。 其次，跨國虛擬團隊的指點關注業績管理，會發明一種氣氛使團隊成員可以充分思索當地組織和文化的需求。為了促進虛擬團隊的業績管理，團隊指點必需做到：1明晰地界定團隊的目的、目的和義務；2強化信息流；3在團隊成員中構

11、成良好的人際關系；4利用在線團隊討論和電子文件檔案。 第三，虛擬團隊面臨著復雜和具有挑戰性的義務，這就要求團隊指點親密關注團隊成員的溝通。對目的、義務和程序缺乏明晰的認識會妨礙任何一個團隊的開展，添加了團隊的模糊性。因此，虛擬團隊指點要在全體團隊成員之間建立、開展人際交流和溝通。 最后，虛擬團隊的指點努力營造和堅持團隊的凝聚力和信息流，這就要團隊指點展現出高度的個人承諾，保證明現虛擬組織的協作，同時向每個團隊成員發出指點者值得信任和真誠的明晰信號。 此外，根據ComCorp公司的閱歷，在團隊成員缺乏直接交流的情況下，鼓勵成員構成良好的虛擬人際關系也有利于加強團隊的向心力。構成這種虛擬人際關系的方式有很多，例如經過互聯網交換照片和其他個人信息，經過視頻會議、音頻會議進展團隊成員之間的交流等。 四、 結論 跨國虛擬團隊的離散性特點給團隊的指點帶來了前所未有的挑戰，許多離心力要素會不斷地分別團隊，包括時區差別、當地化的壓力、文化差別和缺乏面對面的直接交流等，虛擬團隊的指點必需抑制這些離心力要素。當今先進的通訊技術如網絡會議、即時通訊、在線協作等，都能協助 指點者加強虛擬團隊的凝聚力，構成虛擬協作。 經過上面的案例分析，我們知道要構成虛擬協作，團隊指點必需做好以下任務：1共同努力任務，