1、一、單項選擇題：（每題 1分，共30分）.（）這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓練方法。A.手勢微笑練習法B. 部分練習法 C. 含箸法 D.對鏡微笑訓練法.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切學識都重要。A.儀表B. 修養 C.禮貌 D.風度.（）是提高工作效率、建立良好人際關系的基礎。A.傾聽 B.品位C. 愛好D. 興趣.和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，不要用 （）手握手。A.擁抱 B. 雙手 C.右D.左.以禮相待是（）的核心內容。A.禮儀B.誠信 C.交往 D. 合作.（）是儀容的首要要求。A.服裝美 B. 發美 C. 肌膚美 D.整潔.在（）中常常會因為意見不同而產生爭

2、論或分歧，但交談本身就是一個尋求一致的過程。A.興趣 B. 愛好 C. 反應式 D.交談.（）依然是美的最高境界。A.發美 B. 肌膚美 C.自然 D.服裝美.興奮時，人的瞳孔會擴張到平常的（）大A. 4倍 B. 2倍C. 3 倍 D. 5 倍. “禮”最早出現在（）里面。A.金文 B.漢文C. 甲骨文 D. 繁文.（）傾聽的效率比起被動傾聽或者選擇傾聽高得多。A.選擇 B. 被動 C. 積極 D.專注.（）是最好的“天然飲料”，應該首選。A.咖啡 B. 礦泉水 C. 果汁 D.白開水.（）是遞送名片要用雙手或右手，上體前傾 15。左右，用雙手拇指和食指執名片兩角A.時機 B. 意愿 C. 順

3、序 D.動作.（）適用于工作場合，包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。A.應酬式 B. 禮儀式 C.工作式 D.交流式.完善自身的（）需內外兼備。A.文化 B.儀容 C.風度D.服裝做V形手勢這一手勢切記掌心要（）。A.向內 B. 向右 C.向外 D.向左.以禮相待是（）的核心內容。A.交往 B. 誠信 C.禮儀 D.合作.（）是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此作出反應的過程。A.品位 B. 愛好C.興趣 D.傾聽.在傾聽時最好保持的（）心態，這樣既可以客觀地幫對方分析和解決問題。A.興趣B.中立 C.品位D.愛好）提問.用“是不是”、“對不對”、“行不行”等詞語發問

4、讓對方對有關問題作出“是”（A.中立B.封閉性 C.開放性 D. 反應式.一個人的儀容，大體上受到（）因素的左右。A. 一種 B, 三種 C, 多種 D,兩種.（）是人們交往過程中最為常見、使用范圍十分廣泛的見面禮，是一個使用最頻繁的傳達情意的 形式。A.握手 B,擁抱 C. 跪拜 D. 親吻.德國哲學家黑格爾說過：“想象是創造性的”，（）可以為我們的思想插上一雙展翅高飛的翅膀。A.愛好 B. 演講 C,想象 D.興趣.在人際交往中，在已有約定的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候對 方的到來的一種禮節是（）。A.待客B,接待C. 送別 D.迎賓.與會者比較分散，尤其是不

5、同單位部門的不定期會，常會以（）的形式通告。A.書面通知 B. 口頭通知 C. 郵件通知D.電話通知.在迎接來賓時，如安排獻花，一般用（）。A,石竹花 B, 菊花 C.蘭花 D.杜鵑花.（）是蒙古語娛樂、游藝的意思，是草原上一年一度的傳統盛會。（分）A,古爾邦節B,那達慕大會 C.歌坪節 D. 肉孜節.與中國人彼此之間所倡導的“關心他人比關心自己為重”有別，外國人大都崇尚（）。A.相依為命B, 讓人管束 C. 大吃大喝 D.個性獨立.西餐用餐時，腹部和桌子保持約（）的距離。A. 30cm B. 50cm C.一尺D, 一個拳頭.在我國，外交護照、公務護照、因公普通護照由（）或其授權的地方外事部

6、門頒發。A.外交部 B.民政部 C. 公安部 D. 安全部二、判斷正誤（每題 1分，共20分）1.語言介紹具體的人時，要用敬辭。如“張先生，請允許我向您介紹一下，這位是王先生”。正確2,遞送名片要用雙手或右手，上體前傾 45。左右,（分）錯誤.意愿名片要在交往雙方均有結識對方并欲建立聯系意愿的前提下發送。（分）正確.禮儀的共同性，主要源于共同的物質生活和文化生活。（分）錯誤.親密凝視區域凝視的位置在對方雙眼到胸部區域之間。（分）正確6,與黑人交談時應要直視對方的眼睛。錯誤7,握手時相握時間的長短可因人因地因情而異，握得太長會使人感到局促不安，太短則表達不出應有的情感。（分）正確.國人把配偶經常

7、稱為“愛人”，但在英文里，“愛人”是“情人”、“第三者”的意思，容易被人誤解。（分）正確.所謂開放性提問，是指在試圖澄清事實真相，驗證結論與推測，縮小討論范圍。（分）錯誤.道德是禮儀的基礎，有禮才有德。（分）錯誤.禮儀的共同性，主要源于共同的物質生活和文化生活。（分）錯誤.禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規范，它反映一個人的人際交往和待人接物的誠意。錯誤.遞送帶尖、帶刃或其他易傷人物品時，要將危險一側朝向對方切不可朝自己或他處。錯誤.寬容自律的基本含義是要求人們在交際活動中運用禮儀時，不要嚴于律己，不要寬以待人。（分）錯誤.陪同引導中乘電梯時，如有專人服務，應請客人先進，如無專

8、人服務，接待人員應先進去操作，到達時請客人先行。（分）正確.我國舉行的大型冷餐招待會，往往用大圓桌，設座椅，主賓席不排座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會開始后，自助進餐。（分）錯誤.主席臺領導座位排序時，如果領導為偶數，則1、2號領導同時居中，2號領導在1號領導右手位置，3號領導在1號領導左手位置。（分）錯誤.行路時要自覺走人行道，不要走車行道，還應自覺讓出專用的盲道，但是無人行道時，則可以隨意。（分）錯誤.個人的工作表現，只與個人的性格和工作態度有關，偏執、專橫或者盲從等消極的性格特質，會對工作產生不良影響。（分）錯誤.漢族的語言有北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵等8大方言，現代漢

9、語普通話以北方方言為基礎，以北京語音為標準音。（分）正確三、多項選擇題（）.場合不同，注視的部位也有所不同。一般分為（）。A.公務凝視 B.社交凝視 C.平視 D.親密凝視.儀態是指人在行為中的（）。A.修養 B.風度 C.品德 D.姿勢.握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉，尤其是（）。A.美國 B.阿拉伯人C.日本 D.印度人.禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規范，它反映一個人的（）的誠意。A.社交禮儀B.待人接物 C. 文化修養D.人際交往.對現代人而言，名片是一種物有所值的實用型交際工具（）的小助手。（分）A.公務 B.身份 C. 名譽 D.交友 TOC o 1-5 h z .坐姿的基本要求是（）（分）A.大方B. 舒適 C. 自然D. 端莊.維吾爾族是我國主要的少數民族之一，其重要節日有（）。A.肉孜節B. 古爾邦節 C. 開齋節 D. 宰牲節.西餐用餐時，餐巾的用途主要有（）。A.用來擦鼻子的B.擦洗過之后的手 C.是宴會開始、結束的標