1、現(xiàn) 代 人 力 資 源 管 理紹興市民營企業(yè)人力資源實(shí)務(wù)管理培訓(xùn) 特邀講師：莊仁甫 2005年11月11日 主辦：匯川企業(yè)咨詢有限公司匯聚智慧 涓流成川第 一 講 現(xiàn)代人力資源管理(引言)匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載時(shí) 代 的 變 革市場經(jīng)濟(jì)B-時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)E-時(shí)代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)P-時(shí)代匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載人 事 管 理 的 發(fā) 展核心管理基礎(chǔ)管理事務(wù)管理e - 時(shí)代 B - 時(shí)代 P - 時(shí)代匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 信息時(shí)代人力資源管理發(fā)展的趨勢 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 , “信息”、“知識(shí)”正在代替“資源

2、”和“資本”，在生產(chǎn)中成為起主導(dǎo)作用的生產(chǎn)要素。 人力資本和科技資本中的“知識(shí)”已成為推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。企業(yè)必然重視人的創(chuàng)造力的開發(fā)、重視人的培養(yǎng)發(fā)展、訓(xùn)練和人力資源的配置。 把人作為最主要的資源，以人力投入的最合適、最經(jīng)濟(jì)的管理觀念，就是現(xiàn)代人力資源管理基本的理念。 由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)是全球化的經(jīng)濟(jì)，其聯(lián)系的空間是無限，“以人為中心”的核心是使: 人與人的關(guān)系更趨雙向、互動(dòng)。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載企業(yè)文化 開拓進(jìn)取 運(yùn)用新思維，把握各種機(jī)遇，積極拓展及創(chuàng)新，使佳通的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)取與發(fā)展，并在各領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé) 以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)精神開展業(yè)務(wù)，

3、精益求精、追求卓越，保持佳通長久穩(wěn)固地成長。 敬業(yè)樂業(yè) 嚴(yán)守職業(yè)道德，熱愛工作，盡心盡責(zé)、齊心協(xié)力地制造高質(zhì)量產(chǎn)品，提供完善服務(wù)，取得高效業(yè)績，創(chuàng)辦一流企業(yè)，并為此感到快樂與自豪。 誠信顧客 誠心對(duì)待顧客，誠懇待人、講究信用、追求效率，樹立佳通良好信譽(yù)及形象，使佳通產(chǎn)品與服務(wù)為大眾所喜愛。 全心承諾 時(shí)刻關(guān)心顧客、員工、股東及其他合作伙伴，盡力滿足他們的需要。全心全意承諾，做一個(gè)對(duì)國家、社會(huì)、公司、自己與家人有價(jià)值和貢獻(xiàn)的人。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 文化戰(zhàn)略核心技能關(guān)鍵成功因素職能 /部門 價(jià)值/原則 能力/職位 在職行為 具體方面 能力民營企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)匯聚智慧 涓流成

4、川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載核 心 企 業(yè) 流 程 支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)代表人力資源核心企業(yè)流程生產(chǎn)服務(wù)財(cái)務(wù) 資源信息系統(tǒng)物流管理行政管理市場策劃. 銷售分公司 經(jīng)銷部門客戶 生產(chǎn)和服務(wù)部門 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理特點(diǎn) 知識(shí)已成為最重要生產(chǎn)要素的觀念.越來越為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和重視. 只有不斷地應(yīng)用和更新知識(shí),才能使企業(yè)富有和成長. 專業(yè)技術(shù),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造能力已經(jīng)取代資源設(shè)備和資金,成為企業(yè)成功的決定因素.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載如何更好地積累儲(chǔ)存和共享知識(shí)匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載人力資源管理中的新挑戰(zhàn) 企業(yè)如何實(shí)施有效的

5、分權(quán)管理,做到權(quán)責(zé)明確,責(zé)任到位,使得每個(gè)管理者發(fā)揮自身應(yīng)有的職責(zé)? 如何使優(yōu)秀人才得到及時(shí)提升和重用,使得企業(yè)更具有活力和競爭能力? 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載今天我們都很 “ 忙 ”!真正在“忙”什么? 60%以上的時(shí)間,在忙著做下屬的事,甚至是在做下屬的下屬的事. 我們將“忙”字,拆開來看: “心”+“亡”匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載民營企業(yè)人力資源管理的誤區(qū) 企業(yè)發(fā)展了，傳統(tǒng)的、一竿子管到底的作坊式管理阻礙現(xiàn)代管理的發(fā)展 人的管理，只是人事部門一家的事 管人的部門不管事，管事的部門不管人 高層管理人員事無巨細(xì)樣樣多抓，但未真正把人力資

6、源管理作為根本性工作來抓 抓規(guī)劃、抓發(fā)展，但未真正抓住內(nèi)部人的管理的基礎(chǔ)和根本發(fā)展的點(diǎn)上 操作層面好抓，忽視對(duì)中高管理人員的人力資源的管理匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載現(xiàn)代經(jīng)理人行為方式的思考 是否對(duì)本部門的事宜和目標(biāo)了如指掌? 能否很有條理的解釋該做什么?為什么這么做? 能否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候介入,能加以控制或提供解決的方案? 在要求采取行動(dòng)時(shí)能否迅速得到反饋? 能否有效調(diào)配資源,確保準(zhǔn)時(shí)完成工作? 決策期限已到,是否仍然遲疑不決? 是否自信和有能力達(dá)到目的,故而承擔(dān)更多的職責(zé)?匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 人力資本不單是靠“積聚”來發(fā)揮優(yōu)勢, 而是要依靠真正的“創(chuàng)業(yè)活動(dòng)

7、”來發(fā)揮人力資本的積極性和創(chuàng)造性. 人力資源知識(shí)管理的核心就是“人”,包括人的經(jīng)驗(yàn),建議和目標(biāo). 只有“人”才能給企業(yè)增添價(jià)值匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載我們黨的立黨之本 執(zhí)政之基 力量之源始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)的方向始終代表中國最廣大人民的根本利益匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載企業(yè)生存發(fā)展的支柱 顧客完全滿意 不斷的創(chuàng)新 產(chǎn)品的質(zhì)量縮短運(yùn)行周期 高素質(zhì)的員工 ( 不僅是技術(shù),更重要的是商業(yè)市場駕馭力 ) 廣闊寬松的創(chuàng)業(yè)空間 健全的法制環(huán)境 充裕的資金供應(yīng)他山之石匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載企業(yè)發(fā)展四項(xiàng)因素財(cái)務(wù)成長面客

8、戶的滿意 （內(nèi)部和外部的客戶）企業(yè)工作流程合理性人力資源管理 （以職責(zé)為基礎(chǔ)，職能為核心）平衡記分卡匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載民營企業(yè)成功的三項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)高素質(zhì)的企業(yè)家是成功的關(guān)鍵高質(zhì)量的人才培養(yǎng)是企業(yè)興旺的源泉高水平的管理是企業(yè)發(fā)展的保證 管理 = 科學(xué) + 藝術(shù) 核心在于雙向的 : “溝通溝通溝通” 他山之石匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載未 來 五 大 能 力 要 求領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略決策營建成功的團(tuán)隊(duì)溝通不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新教練/影響力員工以顧客為中心協(xié)作積極的行動(dòng)不斷學(xué)習(xí)和提高溝通匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載在業(yè)務(wù)管理中溝通能力重于專業(yè)知識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力 18.3

9、 專業(yè)知識(shí) 14.8團(tuán)隊(duì)協(xié)作 13.0 口頭表達(dá) 9.2創(chuàng)造和獨(dú)創(chuàng)力 8.2 靈活應(yīng)變 6.7組織策劃能力 6.4 執(zhí)行上級(jí)命令 6.1計(jì)算機(jī)操作 4.5 書寫能力 4.0領(lǐng)導(dǎo)能力 3.3 外語運(yùn)用能力 3.3其他 4.0匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載人是最重要的資源 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是全球性競爭空前激烈的時(shí)代. 只有成為“同業(yè)之冠”的企業(yè),才會(huì)有生存發(fā)展的空間. 先有“同業(yè)之冠”的員工,后有“同業(yè)之冠”的企業(yè). 人是最重要的資源.高層領(lǐng)導(dǎo)人的觀念、習(xí)慣轉(zhuǎn)變是根本關(guān)鍵，他們的工作主要就是培養(yǎng)指導(dǎo)、發(fā)掘和發(fā)揮人的潛力. 他山之石匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載現(xiàn) 代 人 力 資

10、 源 管 理MODERN HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 在當(dāng)前社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，擔(dān)任主導(dǎo)作用的經(jīng)理人自身就是對(duì)下屬管理主體，運(yùn)用人力資源管理的技巧和方法，實(shí)現(xiàn)“以人為本”現(xiàn)代人事理念，促進(jìn)與下屬的溝通與發(fā)展是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)。 非人事的經(jīng)理人了解和掌握人力資源技能的精要和技巧，是在當(dāng)今競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，取勝的關(guān)鍵。 真正的人才發(fā)展不是單純依靠向外界招聘而得，而是依靠經(jīng)理人的努力培訓(xùn)發(fā)展和全面的人力資源的開發(fā)。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載人力資源管理的新角色H R Managers N e w R o l e 人事部門從管人的部門演變?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

11、的參謀、幕僚；成為各個(gè)部門主管人力資源管理有力的支持者. 企業(yè)各部門的主管經(jīng)理人是人事管理的主要責(zé)任者。 成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該成為人力資源管理的專家 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載人力資源管理的新角色H R Managers N e w R o l e策略顧 問行政策略行政顧問 策略的執(zhí)行伙伴 人才資產(chǎn)建言 顧問 行政專家 變革催生者 傳統(tǒng)人事角色 轉(zhuǎn)變中人力資源角色匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 人力資源管理上的分工 主管領(lǐng)導(dǎo) 人事部門 提供對(duì)所屬職務(wù)的描述、分析和有關(guān)要求及數(shù)據(jù)資料 ； 負(fù)責(zé)對(duì)錄用人員面試并提出決定錄用的意見。 負(fù)責(zé)與下屬面談與

12、溝通；指導(dǎo)和教育部屬，改善內(nèi)部關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 尊重下屬，公平對(duì)待，論功獎(jiǎng)勵(lì)，按勞分配。 負(fù)責(zé)績效考評(píng)和員工需求及滿意度的調(diào)查。 組織對(duì)下屬培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助下屬發(fā)展個(gè)人計(jì)劃，提供實(shí)質(zhì)性的反饋 人力資源規(guī)劃的制定，提供對(duì)組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)評(píng)估方法的咨詢。檢查和督察員工招聘遴選是否有不合法之處，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查和體檢。 設(shè)計(jì)合理的溝通渠道和制度，管理人事和保管人事檔案。 設(shè)計(jì)合理的薪資、福利和各類保健、保險(xiǎn)制度，為員工的各種需求提供服務(wù)。 組織變革的推動(dòng)者，提供人事管理的咨詢和方法的服務(wù)。 制定培訓(xùn)計(jì)劃，為員工的發(fā)展和提升附加值，提供咨詢服務(wù)。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載以職責(zé)為

13、基礎(chǔ)的人力資源管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 對(duì)外招聘培訓(xùn)發(fā)展 MBO組織設(shè)計(jì) 人力培育 職位設(shè)計(jì) 接班計(jì)劃 績效管理 職位分析 人力規(guī)劃 職位評(píng)估職位豐富化 職位評(píng)等 薪酬管理 市場調(diào)查匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載人力資源管理系統(tǒng)任務(wù) 溝通 承諾確認(rèn)責(zé)任 激勵(lì)公司的目標(biāo) 個(gè)人的 雙向同意 完成任務(wù) 或要求 理解 文化價(jià)值觀 政策戰(zhàn)略更新變革 競 爭績效管理 薪 酬 管 理 組織機(jī)構(gòu)職位說明MBO 工作表現(xiàn)約定職位評(píng)估有效成功固定收入浮動(dòng)收入?yún)R聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載以職責(zé)為基礎(chǔ)并結(jié)合績效的人力資源管理系統(tǒng) 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載民營企業(yè)人事制度改革的核心用人制度創(chuàng)新 強(qiáng)化崗

14、位管理 有效績效發(fā)展 重建分配機(jī)制 職業(yè)生涯成長匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃外商投資民營/私有 國有轉(zhuǎn)制 上市公司 股份合作 事業(yè)轉(zhuǎn)制 有， 一般比較明確、完整，依據(jù)市場狀況分析制訂，具有挑戰(zhàn)性的中長期發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)整體確定在國內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略或計(jì)劃。 有， 主要依靠決策者個(gè)人的敏感和判斷，市場策劃力量比較薄弱，規(guī)劃現(xiàn)實(shí)性、近期性居多。 有， 對(duì)現(xiàn)有市場計(jì)劃比較明確，但在市場發(fā)展和研究方面，力量欠缺。受到原有計(jì)劃影響較大 有， 決策者和董事會(huì)共同制訂，一般比較規(guī)范，有序。如由于市場發(fā)展和研究方面，力量不足，對(duì)發(fā)展的把握度有影響。 有， 股東和總經(jīng)理決策規(guī)劃，在市場發(fā)展

15、和研究方面，力量欠缺。同樣受到生產(chǎn)計(jì)劃影響較大 有， 市場運(yùn)作機(jī)制薄弱，在思想和體制上有較大的不適應(yīng)，困難度大，需要有適應(yīng)期，規(guī)劃要先近期，后遠(yuǎn)期為宜。 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載企業(yè)文化建設(shè)和影響度 外商投資民營/私有 國有轉(zhuǎn)制 上市公司 股份合作 事業(yè)轉(zhuǎn)制 外資方的企業(yè)文化影響強(qiáng)烈，員工被動(dòng)或主動(dòng)地都接受企業(yè)的價(jià)值觀和要求。隨著時(shí)間的變化，面臨與中國傳統(tǒng)文化的同化，需要不斷充入新的內(nèi)涵。 決策者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力影響力強(qiáng)烈，老板的文化就是企業(yè)的文化。自身不改變很難建設(shè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的文化，一旦改變企業(yè)文化建設(shè)變革也是最快的。 傳統(tǒng)文化和市場經(jīng)濟(jì)交織，容易受到外界的干擾，除少數(shù)成功企

16、業(yè)外，真正形成新型企業(yè)文化機(jī)制和認(rèn)同的并不多，決策者要充分認(rèn)識(shí)到重要和艱巨性 機(jī)制新，觀念轉(zhuǎn)變快，對(duì)建立適應(yīng)市場的企業(yè)文化有強(qiáng)烈的需求，但真正實(shí)施還需要磨合和塑造，核心是老總的文化價(jià)值要為全體員工認(rèn)同和接受。 多元的文化形態(tài)決定企業(yè)文化塑造的艱難度，決策者是關(guān)鍵，大部分單位所追求的企業(yè)文化尚在紙面上，真正的塑造需求艱苦的努力和員工的認(rèn)同 傳統(tǒng)性文化觀念沉淀較為嚴(yán)重，除非決策者個(gè)人具有極大的影響力，缺乏適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的企業(yè)文化機(jī)制和認(rèn)同，必須花極大的努力和精力。 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載組織結(jié)構(gòu)和職能分析 外商投資民營/私有 國有轉(zhuǎn)制 上市公司 股份合作 事業(yè)轉(zhuǎn)制 組織結(jié)構(gòu)清

17、晰、完整，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)變化，動(dòng)態(tài)調(diào)正。一般成熟和穩(wěn)定。成功的企業(yè)一般是根據(jù)市場變動(dòng)建立相應(yīng)的變革程序，適應(yīng)變革。 組織結(jié)構(gòu)缺乏系統(tǒng)性，同時(shí)又未對(duì)設(shè)置的組織進(jìn)行職能分析，決策者經(jīng)常的隨意性左右組織結(jié)構(gòu) ，容易變化無常，需要專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。 基本沿用原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，稍作改良，如不從組織發(fā)展目標(biāo)上重組，很難適應(yīng)市場變革。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和組織職能分析是必須的一環(huán)。 組織機(jī)構(gòu)一般較新，由于市場變化大，業(yè)務(wù)重點(diǎn)必然變化大，由于缺乏系統(tǒng)管理，業(yè)務(wù)越發(fā)展組織職能越交叉不清，不利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展和成長 組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展需要整合，特別是依據(jù)董事會(huì)發(fā)展方向，實(shí)施組織變革，需要針對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整，一般都沒有經(jīng)過組織

18、職能分析，這是管理的缺陷項(xiàng)。要注意改變。 組織機(jī)構(gòu)變化小，相對(duì)穩(wěn)定，沿襲傳統(tǒng)編制制度，從無組織結(jié)構(gòu)和組織職能分析，需要結(jié)合適應(yīng)企業(yè)化改造進(jìn)行再改造或重組。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載職位分析和評(píng)價(jià)外商投資民營/私有 國有轉(zhuǎn)制 上市公司 股份合作 事業(yè)轉(zhuǎn)制 管理人員和任職者都有明確承擔(dān)職責(zé)，一般都有職位分析和說明書，但拷貝投資方的資料為多，缺乏溝通和認(rèn)同，跨國企業(yè)有職位評(píng)價(jià)及管理體系。需要對(duì)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)和認(rèn)同。 缺乏職位分析和說明書的管理基礎(chǔ)，一般在質(zhì)量認(rèn)證體系中完成，多數(shù)是為了通過質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)的，在實(shí)際管理中很少發(fā)揮作用，基本沒有對(duì)職位實(shí)施評(píng)價(jià)過。 一般都有崗位職責(zé)，缺乏有效的管理和分析，影響企

19、業(yè)轉(zhuǎn)制后的發(fā)展，需要系統(tǒng)培訓(xùn)和建設(shè)，目前大部分未真正重視以職責(zé)為基礎(chǔ)的管理，基本沒有職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 有崗位職責(zé)，缺乏有效的管理和分析，需要針對(duì)實(shí)際進(jìn)行有效的溝通和認(rèn)同，否則只是有形式而無實(shí)際指導(dǎo)意義。需要根據(jù)發(fā)展重建職位分析和評(píng)價(jià)體系，適應(yīng)市場發(fā)展 有崗位職責(zé)，缺乏有效的管理和分析，需要系統(tǒng)培訓(xùn)和建設(shè)，目前大部分未真正重視以職責(zé)為基礎(chǔ)的管理，基本沒有運(yùn)用職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 依據(jù)原有人員的編制設(shè)置定崗定職責(zé)，轉(zhuǎn)制后上下缺乏對(duì)職位有效分析，管理是原有的延續(xù)，事業(yè)單位改革，重要的內(nèi)容必須進(jìn)行職位分析和評(píng)價(jià)工作，需要指導(dǎo)和咨詢，否則人事制度改革難以深入。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載人事制度改革的任務(wù) 轉(zhuǎn)變觀念

20、,適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 確立以市場為導(dǎo)向發(fā)展目標(biāo) 建立適應(yīng)發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé) 推行以職責(zé)為基礎(chǔ)的人力資源管理系統(tǒng) 健全績效管理加強(qiáng)溝通.促進(jìn)現(xiàn)代管理的發(fā)展 重實(shí)績,重貢獻(xiàn),重技能,重建立具有激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)代薪酬管理系統(tǒng) 建立企業(yè)自我培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)制和創(chuàng)業(yè)空間匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載數(shù)碼(信息)時(shí)代的變遷類別目前未來競爭優(yōu)勢可增產(chǎn)值市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)品構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)領(lǐng)域硬件供應(yīng)渠道當(dāng)?shù)?現(xiàn)實(shí)無包裝、單一產(chǎn)品由PCB組成成本與質(zhì)量獨(dú)立的研究與開發(fā)品牌、市場、后勤保障核心產(chǎn)品的技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)化軟件供應(yīng)渠道全球，連網(wǎng)硬件+軟件+網(wǎng)絡(luò)芯片系統(tǒng)軟件與速度戰(zhàn)略性的聯(lián)合匯聚智慧 涓流成川 中國

21、最龐大的數(shù)據(jù)庫下載數(shù)碼時(shí)代的變遷 （繼續(xù)）終生雇員資歷標(biāo)準(zhǔn)終生事業(yè)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)一般化專業(yè)化就 業(yè)薪酬福利個(gè)人能力雇員能力的重要性！工業(yè)社會(huì)知識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致的形態(tài)變化匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載三星電子公司的變革模式點(diǎn)和線的應(yīng)用（1997-1998）- 意識(shí)到高成本低效率的現(xiàn)狀- 對(duì)危機(jī)的整體反映- 迅速的應(yīng)對(duì)與援助- 明確的方向平面化的管理方式（1999-2001）- 總體形態(tài)轉(zhuǎn)變- 人力資源核心（技術(shù)與市場）- 著眼于長遠(yuǎn)目標(biāo)的體系立體化的管理方式（2001-2003）- 準(zhǔn)備邁向21世紀(jì)- 改革計(jì)劃的落實(shí)- 成為領(lǐng)導(dǎo)數(shù)碼時(shí)代的全球性 公司匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫

22、下載人 力 資 源 改 革三星企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營流程人事管理人力資源組織機(jī)構(gòu)思維方式- 改革評(píng)估和薪酬制度- 吸引、保留最佳人才- 提高勞動(dòng)效率- 簡單快速的組織形式- 自主經(jīng)營的組織形式 （全球化產(chǎn)品管理者）- 著眼于未來的組織形 式- 創(chuàng)新- 以顧客為中心- 以科技為中心匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 確立商業(yè)需求 - 以人力資源為本的培訓(xùn) - 把握新商業(yè)機(jī)遇的核心能力 創(chuàng)立并傳播新的企業(yè)文化 - 以改革、顧客和技術(shù)為中心的管理方式 - 靈活多變、富于創(chuàng)新、具挑戰(zhàn)性的人力資源 優(yōu)化人力資源布局 - 與人力資源相關(guān)的培訓(xùn)評(píng)估 （評(píng)價(jià)-培訓(xùn)-人員選用） 人力資源部門的改革最大

23、限度地發(fā)展價(jià)值創(chuàng)造能力科 技市 場領(lǐng)導(dǎo)變革使命涉及方面作用人力資源管理人力資源開發(fā)匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載三星領(lǐng)導(dǎo)中心工作計(jì)劃通過領(lǐng)導(dǎo)變化培訓(xùn)課程實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定B.L.C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程（決策領(lǐng)導(dǎo)）T.L.C.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程（高級(jí)經(jīng)理）S.L.C.自我領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程（經(jīng)理）改革戰(zhàn)略改革推進(jìn)者改革執(zhí)行者執(zhí) 行匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載以顧客為中心的思維方式和全面市場行動(dòng)21世紀(jì)的市場化企業(yè)顧客滿意管理人力資源/財(cái)務(wù)采 購研究與發(fā)展生 產(chǎn)服 務(wù)后 勤市場與銷售- 解決問題（通過案例分析）- 啟化他人、自我進(jìn)修（通過電腦化的學(xué)校）三星全球市場研究中心工作計(jì)劃以

24、顧客為中心的思維方式和主動(dòng)的工作態(tài)度市場銷售專業(yè)人員匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載以培養(yǎng)人才為主以解決問題為主以現(xiàn)場為主可通向數(shù)碼市場的核心能力三星先進(jìn)技術(shù)中心工作計(jì)劃基礎(chǔ)技術(shù)（工具與材料、光學(xué)、CAD/CAM/CAE）服 務(wù)體 系軟 件移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用DSP集成設(shè)計(jì)軟件體系微處理機(jī)工作調(diào)動(dòng)合作計(jì)劃新雇員培訓(xùn)工程為主調(diào)用人才特定的培訓(xùn)晚間培訓(xùn)計(jì)劃技術(shù)范圍目標(biāo)范圍匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載三星電子有限公司97-99業(yè)績簡要回顧 1997 1998 1999 總收益 凈收入 雇員人數(shù) 勞動(dòng)力成本 股價(jià)$15,299$10283,0009.3%W38,890$16,640

25、$26058,0008.3%W82,960$20,000$2,00053,0005.3%W250,000$: US Dollars Millions匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載第 二 講 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和職位評(píng)估匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載企事業(yè)單位使組織卓越的戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向 接近顧客滿足需要 迅速反映 明確經(jīng)營重點(diǎn)和目標(biāo)高層管理 領(lǐng)導(dǎo)愿景 行動(dòng)的偏好 核心價(jià)值觀的建立組織設(shè)計(jì) 簡潔有效的結(jié)構(gòu) 精簡的人員 分權(quán)化,以增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)精神 衡量與控制平衡、企業(yè)文化 信任、理解和承諾 勞動(dòng)生產(chǎn)率 遠(yuǎn)見與共識(shí)與組織卓越相關(guān)的因素匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載組織環(huán)境 :

26、評(píng)價(jià)環(huán)境不確定性的框架圖 簡單+穩(wěn)定=低不確定性1、僅有少數(shù)外部因素變化并且這些因素是類似的。 2、因素保持相同性或變化緩慢。行業(yè)：快速消費(fèi)品 軟飲料 啤酒分銷食品加工業(yè)簡單+不穩(wěn)定=中高度不穩(wěn)定性1、僅有少數(shù)外部因素變化并且這些因素是類似的。2、因素變化頻繁，并具不可預(yù)計(jì)性。行業(yè)：化裝品 服裝業(yè) 音樂、玩具制造復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不穩(wěn)定性1、大量的外部因素，并且這些因素是不相似的。2、因素保持相同或變化緩慢。行業(yè)：大學(xué)、醫(yī)院 化學(xué)、醫(yī)藥公司 保險(xiǎn)公司、金融業(yè)復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不穩(wěn)定性1、大量的外部因素，并且這些因素是不相似的。2、因素變化頻繁，并具不可預(yù)期性。行業(yè)：電子通訊、IT行業(yè) 航空、航運(yùn)

27、企業(yè)環(huán)境穩(wěn)定性變化環(huán)境復(fù)雜性變化不定確性穩(wěn)定不穩(wěn)定簡單復(fù)雜匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載組織環(huán)境 : 環(huán)境不確定性與組織反映的權(quán)變性框架圖 簡單+穩(wěn)定=低不確定性1、機(jī)械性結(jié)構(gòu):規(guī)范、集權(quán)化.2、部門較少,邊界明確.3、無整合作用4、很少模仿5、以當(dāng)前經(jīng)營為導(dǎo)向簡單+不穩(wěn)定=中高度不穩(wěn)定性1、 有機(jī)結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì);參與,分權(quán)化2、 部門較少,邊界跨度較大.3、很少整合作用.4 、模仿迅速5、 計(jì)劃性導(dǎo)向復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不穩(wěn)定性1、 機(jī)械性結(jié)構(gòu);規(guī)范,集權(quán)化.2 、部門較多,某些跨越邊界.3 、很少整合作用.4 、某些有模仿5 、有某些計(jì)劃復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不穩(wěn)定性1、 有機(jī)結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì);

28、參與性,分權(quán)化2 、有很多不同的部門,廣泛的邊界跨越3 、很大的整合作用4 、廣泛性的模仿5 、廣泛的計(jì)劃性和預(yù)測環(huán)境穩(wěn)定性變化環(huán)境復(fù)雜性變化不定確性穩(wěn)定不穩(wěn)定簡單復(fù)雜匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載企 業(yè) 的 組 織 設(shè) 計(jì) 企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù) 企業(yè)的策略和計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 職位的設(shè)置 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和職位評(píng)價(jià) 在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下，現(xiàn)代企業(yè)如何進(jìn)行和改善組織結(jié)構(gòu)，是使企業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要的工作。 當(dāng)前，我們企業(yè)及長期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件運(yùn)行的企業(yè)都面臨組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和職務(wù)的重新設(shè)計(jì)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)改革的需要。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)

29、據(jù)庫下載 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和職位評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)和保持一個(gè)執(zhí)行任務(wù)的合理結(jié)構(gòu)，這就是組織結(jié)構(gòu)方面的工作的基本含義。 如果把企業(yè)比作一個(gè)有機(jī)體，那么組織結(jié)構(gòu)即是其骨架。骨架是否健全，對(duì)整個(gè)有機(jī)體的成長和生存能力是具有極大的影響，因此我們不僅要有健全的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且必須設(shè)置精干高效的組織機(jī)構(gòu)。這是企業(yè)成功經(jīng)營的組織保證。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的原則* 組織體制結(jié)構(gòu)與企業(yè)自身利益特點(diǎn)相適應(yīng)。* 精簡高效，因事設(shè)職。能合并的應(yīng)盡量合并，可設(shè)可不設(shè)的職位，堅(jiān)決不設(shè)。* 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，職責(zé)分明，責(zé)權(quán)一致。建立協(xié)調(diào)、高效的經(jīng)營管理決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)。* 管理的跨度，一般一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

30、的直接下屬為5-6人，最多不宜超過10人。管理跨度與管理層次呈反比。* 管理的鋼性與適應(yīng)性相結(jié)合，依據(jù)市場的變化，應(yīng)及時(shí)作相應(yīng)的變革調(diào)整。* 強(qiáng)化組織管理的能級(jí)管理原則，確保有效、權(quán)威性。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載組織結(jié)構(gòu)的模式直線制： 最高到最低的管理層，按垂直系統(tǒng)建立組織結(jié)構(gòu)，由行政首長行使統(tǒng)一指揮，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。此結(jié)構(gòu)較簡單，責(zé)權(quán)分明，要求管理者具有較廣的知識(shí)面和技能。 一般較適應(yīng)于生產(chǎn)簡單，規(guī)模較小的企業(yè)。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載組織結(jié)構(gòu)的模式職能制： 按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部門和下屬部門。各職能部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)直接下達(dá)指令，因此，下屬部

31、門既服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)，也要聽從上級(jí)各職能部門的指揮。 這種組織形式，能發(fā)揮專業(yè)管理部門的作用和利潤專業(yè)管理人員的專長，但容易妨礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的集中統(tǒng)一指揮，易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，有礙工作組織效率的提高。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載組織結(jié)構(gòu)的模式 直線職能制： 以直線制為基礎(chǔ)，在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立的相應(yīng)職能部門，分別是專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)。職能部門擬定的計(jì)劃；方案；以及有關(guān)指令，需由行政主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)。 職能部門對(duì)其他部門和生產(chǎn)經(jīng)營體系無權(quán)直接下達(dá)指令，只是起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。是當(dāng)前各企業(yè)運(yùn)用較多的形式。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 組織機(jī)構(gòu)圖匯聚智慧 涓流成川 中國

32、最龐大的數(shù)據(jù)庫下載組織結(jié)構(gòu)的模式事業(yè)部 屬分權(quán)性的組織結(jié)構(gòu)，或稱部門化組織結(jié)構(gòu)。是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、區(qū)域或市場分割，建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)；物控；生產(chǎn)；銷售組合活動(dòng)的半獨(dú)立單位。 采用“集中決策，分散經(jīng)營”的管理原則，企業(yè)的最高管理機(jī)構(gòu)，把握人事決策，財(cái)務(wù)控制，定價(jià)，監(jiān)督等重大權(quán)利，并以利潤的指標(biāo)對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行控制。各事業(yè)部擁有獨(dú)立的經(jīng)營自主權(quán)和對(duì)利潤負(fù)責(zé)。 優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)各部門的積極性；缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生本位主義。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載事業(yè)部制: 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 組織結(jié)構(gòu)的模式矩陣制 近代權(quán)變組織設(shè)計(jì)之一，即當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)疊加在一個(gè)職能型結(jié)構(gòu)上時(shí)就形成一個(gè)矩陣式結(jié)

33、構(gòu)。 以項(xiàng)目為線組合，項(xiàng)目的成員又同原屬職能部門保持組織和業(yè)務(wù)的聯(lián)系，接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)有雙重責(zé)任。 優(yōu)點(diǎn)是有利于加強(qiáng)企業(yè)管理的縱橫向聯(lián)系，利于配合和共同決策，能靈活協(xié)調(diào)地執(zhí)行任務(wù)，提高工作效率，有助于合力面對(duì)市場，反饋及時(shí)，利于共同決策。此結(jié)構(gòu)較適合于企業(yè)專項(xiàng)任務(wù)的處理。 缺點(diǎn)是雙重的領(lǐng)導(dǎo)，易因指令的不同，而容易發(fā)生矛盾。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載矩陣制:工程質(zhì)量技術(shù)物控人事銷售項(xiàng)1目項(xiàng)2目車1間車2間車3間總經(jīng)理匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載組織結(jié)構(gòu)的模式多維制 此結(jié)構(gòu)一般由三方面組成： 按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，作為產(chǎn)品利潤中心； 按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)（市場研究,

34、技術(shù)開發(fā)；生產(chǎn)調(diào)研,管理等），作為專業(yè)成本中心； 按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)作為區(qū)域利潤中心。 三者的有效結(jié)合，可把產(chǎn)品和地區(qū)的利潤為中心的管理和專業(yè)參謀部門的成本管理結(jié)合起來，有助于合力面對(duì)市場，反饋及時(shí)，利于共同決策。 此結(jié)構(gòu)較適合于特大型及跨國公司，結(jié)構(gòu)較為龐大，一般不適合小型公司。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載多維制:匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 組織結(jié)構(gòu)的模式網(wǎng)絡(luò)制 現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將各職位的聯(lián)系加強(qiáng)，特別是在IT行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)型聯(lián)系成為一種新型的組織結(jié) 構(gòu)。它必然打破金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，形成直接多方位的網(wǎng)絡(luò)，管理層次減少，信息傳遞速度快，每一個(gè)接點(diǎn)都能成為獨(dú)

35、立活動(dòng)的基本單位，因此，主動(dòng)、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)，成為其主要的特征。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載網(wǎng)絡(luò)制:甲乙丙丁戊己庚匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載職位描述分析和說明是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 組織結(jié)構(gòu)的模式 “策略決定結(jié)構(gòu)， 功能決定形態(tài)”；匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載組織職能設(shè)置和分析 部門的職能設(shè)置與分析是企業(yè)組織構(gòu)架基礎(chǔ)。 有效進(jìn)行部門職能分析，可避免職能的重復(fù)和空缺。 對(duì)高層決策者而言，可避免指揮的隨意性和盲目性。 有利于各部門的合作與溝通。 所在組織的領(lǐng)導(dǎo)能更明確自身職責(zé)和任務(wù)，工作會(huì)更主動(dòng)。匯聚智慧 涓流成川 中

36、國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載上海市信息投資股份有限公司匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載職 位 是組織結(jié)構(gòu)中的基本單位。 屬于組織的，是組織的接點(diǎn)。 其存在的目的在于達(dá)到某種特定的工作成果，而不是從事某些活動(dòng)。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載主管人員明確工作目標(biāo)后要明白所設(shè)職位做什么? WHAT?何時(shí)做? WHEN?何人做? WHO?如何做? HOW TO DO? 建立有效的崗位職責(zé)和說明書，達(dá)到和完成工作目標(biāo). 一個(gè)成功的企業(yè)關(guān)鍵是中高層管理人員能夠清晰正確的把握和理解自身應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職 位 調(diào)

37、 查 表 格 式 填寫日期 職位編號(hào) 職位名稱文件編號(hào) 所屬部門 同一職位人數(shù)直接主管及職位 直接下屬及職位 人 間接下屬及職位 人。職位描述：（請(qǐng)描述和職位的情況，如工作主要內(nèi)容；所需的知識(shí)；技術(shù)及技能；以及職位的特點(diǎn)等）撰寫人： 審核人： （內(nèi)容多，可附紙）匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職 位 調(diào) 查 表 格 式 使用設(shè)備情況：設(shè)備名稱 型號(hào) 使 用 頻 率 及 時(shí) 間 電腦 所需學(xué)歷： 不論目前情形如何，但就下列各項(xiàng)中選擇應(yīng)具有的最低基本教育程度，限選一項(xiàng)，初中畢業(yè)被視為任何職位的最低程度。 初級(jí)中學(xué) 高級(jí)中學(xué) 短期職業(yè)訓(xùn)練（一年以內(nèi)） 高級(jí)職業(yè)訓(xùn)練（1 - 2 .5年）

38、中等專業(yè)學(xué)校 高等專業(yè)學(xué)校（專科） 大學(xué)本科 大學(xué)教育加碩士學(xué)位 大學(xué)教育加博士學(xué)位 博士后及以上 其他學(xué)習(xí)的要求：匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職 位 調(diào) 查 表 格 式 所需的相關(guān)經(jīng)歷： 在正常的情況下，勝任此職位應(yīng)具有的相關(guān)經(jīng)歷。最少時(shí)間:最長時(shí)間: 接受監(jiān)督的情況： 接受直接的監(jiān)督或經(jīng)常受到監(jiān)督。 短期內(nèi)需在指定監(jiān)督下和閱核。 自行組織指定與審核起工作， 極少涉及監(jiān)督. 按一般情況程序工作，僅需間接的監(jiān)督。 在少量直接監(jiān)督下，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行例行工作。 在廣泛的范圍內(nèi)自行計(jì)劃工作，極少需受領(lǐng)導(dǎo) 在廣泛指定項(xiàng)目，需少量領(lǐng)導(dǎo)，除政策事項(xiàng)外極少需要監(jiān)督。 在本行政體系下，自行建立操作

39、標(biāo)準(zhǔn)并自我監(jiān)督。 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職 位 調(diào) 查 表 格 式 與他人的接觸：除直接主管或監(jiān)督外，少有或無其他接觸。僅與單位內(nèi)的同事接觸。需與他單位接觸，限于提供和取得情況報(bào)告。需與他單位接觸，且需機(jī)智與判斷。在需要說明和討論的事宜上經(jīng)常與執(zhí)行著接觸與外界接觸，并提供足以影響重要決策的資料。經(jīng)常攜同計(jì)劃和程序與它人接觸,以取得期望的結(jié)果。經(jīng)常與外界的高層人員接觸，并需要機(jī)智和判斷。通過接觸能影響外界人士作出政策性的變更，需要有良好的策略和技巧。 涉及機(jī)要資料：薪酬資料 銷售客戶及業(yè)務(wù)情況財(cái)政情況 技術(shù)配方及機(jī)密發(fā)展規(guī)劃方案 其他保護(hù)公司競爭的機(jī)密匯聚智慧 涓流成川 中

40、國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載職 位 說 明 書 職位名稱： 職位編號(hào)： 所屬部門： 工作地點(diǎn)： 直接主管： 直接下屬人員數(shù)及職位名稱： 間接下屬人員數(shù)： 職位工作目標(biāo)和職能：(為何要設(shè)置本職位,工作職能和目標(biāo)是什么)主要工作內(nèi)容和職責(zé)：(完成項(xiàng)目/承擔(dān)職責(zé)/工作結(jié)果)1、 2、3、4、5、6、7、8、任職資格：(勝任本職位必須具備的最低條件)1、2、3、4、財(cái)務(wù)的權(quán)限：(預(yù)算/審核/批準(zhǔn)的權(quán)限)組織結(jié)構(gòu)圖： 上級(jí)主管 本人職位 直接下屬任職人簽名 直接主管簽名 制訂時(shí)間 修訂時(shí)間匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載職位說明書在HR M運(yùn)作中的功用匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載WHY？

41、為什么要職位評(píng)估？ 一般性的企業(yè)，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，設(shè)置許多不同的職位，這些職位是需要各種不同的技能和承擔(dān)不同的責(zé)任的。 在企業(yè)管理中需要有一種方法，客觀一致地將職位分析，并依據(jù)重要性的順序進(jìn)行排序。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職位評(píng)估的法則評(píng)價(jià)事(職位)不評(píng)(針對(duì))“人”。評(píng)現(xiàn)在的職位。(注重應(yīng)該做的工作并非目前正在做的)從組織整體的角度，而非以孤立的情況來評(píng)估。(考慮工作的職責(zé)并非職務(wù)的明細(xì))不看目前的薪資和在職人的狀況。以一致的標(biāo)尺進(jìn)行。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載職位評(píng)估中不考慮的問題擔(dān)任該職位的人員情況如何?需要多少人員來從事該項(xiàng)工作?工作表現(xiàn)如何?在何

42、處從事該項(xiàng)工作?上班的時(shí)間如何?匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職位評(píng)價(jià)的應(yīng)用范圍 職位評(píng)價(jià)工作設(shè)計(jì)與豐富化組織設(shè)計(jì)接班人計(jì)劃員工甑選前程規(guī)劃績效管理薪酬管理訓(xùn)練與發(fā)展匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職位評(píng)價(jià)的方法 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 評(píng)估衡量職位九項(xiàng)基本因數(shù)一、知識(shí)。 六、操作技能。二、復(fù)雜性和判斷力。 七、視力集中。三、職位的責(zé)任。 八、體力消耗。四、實(shí)施管理職能。 九、工作環(huán)境。五、人際關(guān)系。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 HAY GROUP 八項(xiàng)基本因素知能-專業(yè)技術(shù)知識(shí)-管理知識(shí)的廣度-人際關(guān)系思考解決問題-思考環(huán)境-思考的

43、挑戰(zhàn)度應(yīng)負(fù)職責(zé)-行動(dòng)的自由度-影響的范圍-工作任務(wù)對(duì)最終結(jié)果 的影響度匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職位分析是正確評(píng)估的基礎(chǔ)這是一個(gè)什么樣的職位 ？為什么需要設(shè)置此職位？這個(gè)職位做什么關(guān)鍵事情,達(dá)成結(jié)果是什么？在處理這些事情過程中，它能作出多大的決定,來解決面對(duì)的問題？為了要解決問題，達(dá)到應(yīng)負(fù)的職責(zé)，此職位需要什么樣的最低學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)和特殊技能？匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職位分析的原則職位分析不是列舉。分析職位不是分析在職者。分析職位實(shí)質(zhì)的事實(shí)而不是推斷。分析的是現(xiàn)在的職位。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 職位評(píng)估工作的優(yōu)點(diǎn)執(zhí)行前:職稱=職級(jí)=人

44、職責(zé)= 職級(jí)職位要求概括式用人資格無清楚定義 (除年資外)主管分派工作員工待指示再進(jìn)行工作上下工作重復(fù)很多執(zhí)行后:職位=工作重點(diǎn)+網(wǎng)絡(luò)關(guān)系職責(zé)=職等職位目標(biāo)與職責(zé)定義明確根據(jù)職責(zé)及核心技能要求遴選合格人才主管規(guī)劃及督導(dǎo)工作員工明確自己工作重點(diǎn)理清不同職級(jí)及職位的工作重點(diǎn)匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載第 三 講 工作目標(biāo)管理匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的科學(xué)辦法之一 為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和達(dá)到工作結(jié)果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計(jì)劃。 方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo)，制訂措施、確定制度，組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于

45、動(dòng)員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 匯聚智慧 涓流成川何 為 目 標(biāo) 管 理 ？ 目標(biāo)管理是用系統(tǒng)化的方式，將龐大而又復(fù)雜的事情和任務(wù)整理為關(guān)鍵性的可控制的管理活動(dòng). 激勵(lì)所屬成員高效率地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載目標(biāo)管理五注重原則 注 重 系 統(tǒng) 方 法 注 重 下 屬 參 與 注 重 結(jié) 果 如 何 注 重 團(tuán) 隊(duì) 合 作 注 重 人 事 發(fā) 展匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載怎樣實(shí)施和制訂有效的目標(biāo) 責(zé)任 /使命 關(guān)鍵結(jié)果 標(biāo)志 目標(biāo) E. 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃- 確定

46、如何來完成一個(gè)具體的目標(biāo) 模式：誰.，在.以前，以.代價(jià)，什么地方完成.行動(dòng) WHO WHEN WHAT WHERE ACT匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載目標(biāo)區(qū)域的分類個(gè)人目標(biāo)的四個(gè)區(qū)域 根據(jù) MBO 執(zhí)行的過程，公司、部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，都將最終落實(shí)到具體的員工的個(gè)人，一般從四個(gè)方面設(shè)置目標(biāo)區(qū)域： 常規(guī)例行目標(biāo) ：解決問題目標(biāo)： 創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo) ；個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載業(yè)務(wù)主管經(jīng)理人員指導(dǎo)部屬的工 作 目 標(biāo)總體工作目標(biāo):1. 根據(jù)公司人力資源管理策略,幫助部屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃.2. 為公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成而不斷培養(yǎng)出高素質(zhì)的適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)

47、秀人才.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載業(yè)務(wù)主管經(jīng)理人員指導(dǎo)部屬的工 作 目 標(biāo)具體的工作目標(biāo)1. 使部屬能正確理解和認(rèn)同公司的企業(yè)文化.2. 使部屬知道并理解公司的經(jīng)營管理戰(zhàn)略和目標(biāo).3. 協(xié)助部屬制定出明確合理可行的個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)或發(fā)展計(jì)劃.4. 協(xié)助部屬逐步落實(shí)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo).5. 指導(dǎo)培訓(xùn)部屬使其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提升,工作績效得到改善,對(duì)具有發(fā)展?jié)摿Φ母矣谥赜?6. 自身獲得部屬的高度信任,成為部屬的“良友益師”.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載目標(biāo)實(shí)施的管理程序技能建立解決問題的程序: 工作目標(biāo)實(shí)施的八個(gè)有序的步驟:*描述問題 * 診斷問題原因*

48、確立行動(dòng)目標(biāo) *制定多種實(shí)施方案*確定最佳的方案 *制定實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃*采取建設(shè)性的協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)*確證獲得成功或重復(fù)解決問題的程序匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載解決問題程序圖匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 成功改善部屬工作行為的關(guān)鍵點(diǎn)： 1.首先要正確判斷,部屬要達(dá)成工作目標(biāo)，需要有何種行為的改變. 2.認(rèn)識(shí)部屬所存在的行為，必然會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果是什么? 3.必須激勵(lì)部屬能竭盡所能、積極的參與. 4.在執(zhí)行的過程中對(duì)部屬發(fā)生的行為要注意反饋，能提供明確的鑒評(píng). 5. 部屬具有改變的需要時(shí)（上級(jí)要求或本人自愿），必須將將要發(fā)生的行為解釋清楚. 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大

49、的數(shù)據(jù)庫下載 成功改善部屬工作行為的關(guān)鍵點(diǎn)： 6. 必須使部屬明白，其所采取的行動(dòng)或不采取行動(dòng)的后果，而且確認(rèn)同意 . 7. 使部屬必須認(rèn)識(shí)或知道自己一定要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé). 8. 你自己要對(duì)部屬所做的事情，能完全參與. 9. 使你的部屬信賴你，并且相信即將要完成的任務(wù)是有意義的、有成果的. 10. 當(dāng)部屬得到改變而達(dá)成目標(biāo)以后，必須及時(shí)確認(rèn)、且加以贊揚(yáng)鼓勵(lì)其努力. 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載督導(dǎo)的分析-明確部屬何處需要進(jìn)行指導(dǎo) 首先分析已發(fā)現(xiàn)的 部屬不良績效值得你去花時(shí)間與精力處理嗎？ 值得 不值得 不要在此浪費(fèi)，你的時(shí)間和精力。部屬本人是否知道績效不佳？ 知道 不知道 及時(shí)

50、直接溝通告知其績效不佳點(diǎn)部屬是否知道應(yīng)該何時(shí)做何事？ 知道 不知道 指導(dǎo)部屬去計(jì)劃或制定MBO。可有部屬自己無法控制的障礙？ 沒有 有 指導(dǎo)并協(xié)助部屬清除存在的障礙 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載督導(dǎo)的分析-明確部屬何處需要進(jìn)行指導(dǎo) 部屬是否確知，自己應(yīng)該如何做？ 知道 不知道 指導(dǎo)訓(xùn)練部屬（提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)） 執(zhí)行后是否會(huì)促成消極的成果？ 知道 是的 改善消極成果或更換部屬。 有無非執(zhí)行的積極的成果？ 沒有 有 指導(dǎo)部屬發(fā)揮積極因素改善做法 以后部屬能夠獨(dú)立處理問題嗎？ 可以 不能 調(diào)整不合適的部屬或中止聘用。 指導(dǎo)部屬并確認(rèn)以后應(yīng)具有的行為 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下

51、載 績效管理系統(tǒng) 目 標(biāo) 管 理 M B O 指 導(dǎo) 與 協(xié) 談 確認(rèn)目標(biāo)或制定工作意向 反饋與溝通 反饋與溝通評(píng)估績效并檢討成果 明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為 達(dá)成期待的成果 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載企業(yè)主管人員在管理中的角色橋梁作用 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 解決問題 取得成果匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 有效的督導(dǎo)技巧 由十項(xiàng)要點(diǎn)組成, 順序用 十個(gè)字母開始負(fù)起責(zé)任 S HOULDER RESPONSIBILITY行使權(quán)力 U SE AUTHORITY運(yùn)用“啟發(fā)式”的督導(dǎo) P RSCTISE “DEVELOMENTAL”SUPERVISION提高士氣 E STABLISH MORA

52、LE維持紀(jì)律 R EINFORCE DISCIPLINE明察障礙 V ISUALISE OBSTACLES改進(jìn)方法 I MPORVE METHODS解決問題 S OLVE PROBLEMS有效和達(dá)成目標(biāo) O PERATE EFFICIENTLY AND MEET TARGET檢討和總結(jié)成績 R EVIEW PERFORMANCE匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載第 四 講 績效管理和溝通技巧匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載績 效 評(píng) 估管 理 為什么有這么眾多的企業(yè)關(guān)心績效評(píng)估? 如何進(jìn)行有效的績效評(píng)估工作? 傳統(tǒng)的工作評(píng)比和考核與現(xiàn)代管理的績效考核的同異點(diǎn)? 有效的績效考核

53、管理從那里開始? 如何有效地進(jìn)行溝通,提升績效考核的效能?匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載績 效 評(píng) 估 的 目 標(biāo)* 讓 員 工 知 道 自 己 的 表 現(xiàn) 如 何 * 增 進(jìn) 部 屬 與 主 管 之 間 的 溝 通, 改 善 工 作* 達(dá) 成 個(gè) 人 及 組 織 之 目 標(biāo)* 核 發(fā) 薪 資 的 基 礎(chǔ)* 訓(xùn) 練 發(fā) 展 的 依 據(jù)* 激 勵(lì) 員 工, 提 高 士 氣匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載績 效 評(píng) 估 的 關(guān) 系 智生 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載誰來進(jìn)行工作績效評(píng)估由直接主管進(jìn)行評(píng)價(jià)由同事們來進(jìn)行評(píng)價(jià)由評(píng)價(jià)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)由下級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)匯聚智慧 涓流成川

54、中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載誰來進(jìn)行工作績效評(píng)估由直接主管進(jìn)行評(píng)價(jià) 主管人員對(duì)屬員進(jìn)行評(píng)價(jià)是大多數(shù)工作績效評(píng)估的核心所在.也是企業(yè)實(shí)施和發(fā)展的必然方向. 真正的主管必須擔(dān)負(fù)起這一責(zé)任,并進(jìn)行雙向溝通,這是績效考核根本所在.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載誰來進(jìn)行工作績效評(píng)估由同事們來進(jìn)行評(píng)價(jià) 同事們的評(píng)價(jià),可以有效地預(yù)測其在管理方面的成功,對(duì)提升的評(píng)價(jià)較為有利,但由于競爭和利益的驅(qū)動(dòng),也會(huì)造成評(píng)價(jià)結(jié)果的偏高或偏低. 一般將同事們的評(píng)價(jià),作為主管人員了解下屬的一種補(bǔ)充.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載誰來進(jìn)行工作績效評(píng)估由評(píng)價(jià)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià) 一般由主管和其他方面的領(lǐng)導(dǎo)組成,其評(píng)定結(jié)

55、果比個(gè)人的評(píng)價(jià)更可信,更公正,更有效.有助于消除個(gè)人偏見.由于評(píng)價(jià)者來自不同層次會(huì)有不同的分歧. 主要運(yùn)用于對(duì)經(jīng)理人員以上的考核.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載誰來進(jìn)行工作績效評(píng)估自我評(píng)價(jià) 員工的自我評(píng)價(jià)通常與主管評(píng)價(jià)結(jié)合起來使用. 大多數(shù)研究結(jié)果,員工的自我評(píng)價(jià)一般均高于主管和同事,在使用時(shí)應(yīng)當(dāng)慎重,最好的辦法是讓員工總結(jié)和敘述績效的事實(shí),不輕易使用個(gè)人自我評(píng)判等級(jí),以免導(dǎo)致矛盾.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載誰來進(jìn)行工作績效評(píng)估由下級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià) 讓下屬以不署名的方法參與對(duì)主管的評(píng)價(jià), 是自下而上的一種反饋, 適合對(duì)企業(yè)管理風(fēng)格的診斷. 宜用于了解主管實(shí)際行為和信息,一

56、般不作為整體評(píng)判的依據(jù),更不宜依少數(shù)人的意見當(dāng)作群眾的意見. 這種方法能解決:員工關(guān)注什么?對(duì)問題如何分析?問題的原因?應(yīng)當(dāng)采取何種措施來解決.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載績 效 考 核 的 流 程考核計(jì)劃及目標(biāo)的設(shè)置 (界定工作本身要求) 考核的管理 (評(píng)價(jià)實(shí)際工作) 績效評(píng)估及檢討 (提供反饋) 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載績 效 評(píng) 估 的 理 念能力主義 以結(jié)果為導(dǎo)向 一 致 性 原 則匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載績 效 評(píng) 估 的 職 責(zé) * 各 職 能 部 門 主 管 人 員 - 決 定 和 考 核 - 溝 通 指 導(dǎo) - 調(diào) 薪 建 議

57、- 培 訓(xùn) 發(fā)展* 人 事 部 門 - 考核政策的制定 - 溝 通 的 訓(xùn) 練 - 考 評(píng) 的 公 平/ 平 衡 - 監(jiān)督/跟 蹤匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載考 核 項(xiàng) 目 的 設(shè) 計(jì) 一. 如 何 制 定 目 標(biāo) 管 理（ MBO ） 績效考核的主要目的是希望通過員工的實(shí)際工作績效和成果,提高企業(yè)經(jīng)營的績效, . ”結(jié)果”是員工考核的重心。 個(gè)人目標(biāo)是支持企業(yè)成功的基礎(chǔ),要使個(gè)人能確認(rèn)在自身權(quán)限內(nèi)的主要工作的重點(diǎn)及需達(dá)到的工作目標(biāo)。 對(duì)工作的要項(xiàng)及工作目標(biāo)必須是可衡量的、可控制的、可實(shí)際達(dá)成的、指標(biāo)是清顯而明確的。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 目標(biāo)考核確定的原則

58、* 考核目標(biāo)要求明確和可衡量 * 達(dá)成目標(biāo)需雙向確認(rèn)和接受 * 目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)和具有挑戰(zhàn)性的 * 要有明確的完成的時(shí)間界限匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 二. 決定工作要項(xiàng)的比重 由于工作成果的達(dá)成所需的時(shí)間;努力度和困難度都不一樣,從而作出相對(duì)的比重是十分重要的。 準(zhǔn)確;合理的比重,可使員工能夠集中主要的精力，解決重要而復(fù)雜的工作目標(biāo)。也使主管者能夠更客觀地去評(píng)估員工的工作績效.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載考 核 內(nèi) 容 的 設(shè) 計(jì) 根據(jù)不同的崗位和層次,及企業(yè)的管理要求，來設(shè)計(jì)不同的考核內(nèi)容. 一般是將工作目標(biāo)的內(nèi)容作為考核的主要權(quán)重,約占一半或一半以上. 其它可根據(jù)

59、工作崗位的要求設(shè)置相應(yīng)的考核內(nèi)容,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)要求.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載考核內(nèi)容的比重設(shè)計(jì) 職員 銷售人員 主管 經(jīng)理工作量 30 25 25 30工作質(zhì) 30 25 25 20工作態(tài)度 24 10 18 12個(gè)人形象 6 8 5 5溝通能力 0 5 6 6知識(shí)與技能 10 17 12 12計(jì)劃與決策 0 10 9 15 小計(jì) 100 100 100 100匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 三 、 能 力 考 核什 么 是 能 力 ? 將知識(shí)與才干一致地實(shí)踐在工作上,而且是無任何工作條件及范圍的限制,都能符合工作崗位要求的一種素質(zhì)的形態(tài). 能力包含: 知識(shí) (KNOWLEDGE) 行為 (BEHAVIOR) 動(dòng)力 (MOTIVATION)匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載成功關(guān)鍵因素和主要工作組群成功關(guān)鍵因素(CSF) 在未來1-3年內(nèi),做好那些重點(diǎn)工作,既能完成成果,又能有助于達(dá)成工作績效至少80%以上.必須具備的能力因素. 請(qǐng)描述:相應(yīng)職位的主要工作能力要項(xiàng)(5-7項(xiàng)).匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載成功關(guān)鍵因素(CSF) 銷售代表 生產(chǎn)職員 幕僚主管 銷售主管 生產(chǎn)服務(wù)主管 其他匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載相關(guān)能力定義及行為指標(biāo)A. 成就導(dǎo)向能力 I. 分析思維能力B. 主動(dòng)預(yù)見能力J. 創(chuàng)新開拓能力C.