1、信息管理概論 東北大學工商管理學院內(nèi)容提要： 本章主要講述了信息管理的學科理論基礎，從信息科學、管理科學及傳播科學三個方面，論述了信息管理與它們的淵源關系及其各自的主要內(nèi)容。在描述了信息科學發(fā)展簡史的基礎上，勾畫了信息科學的研究內(nèi)容及研究方法；在以歷史為主線向我們展示了管理學思想的發(fā)展后，總結出了管理學的發(fā)展規(guī)律；在傳統(tǒng)傳播學研究的五大領域的基礎上，通過對信息交流模式的介紹，重點講解了社會信息的傳播的類型及其各自的特點。 第二章 信息管理的學科基礎1.信息科學的主要研究內(nèi)容2.信息科學的發(fā)展歷史3. 信息科學的研究方法 4.管理學思想發(fā)展的歷史分期5.不同時期管理學的特點代表人物及其代表性觀點

2、6.管理學發(fā)展的主要規(guī)律7.傳播學的信息交流模式8.社會信息傳播的主要類型及其特點9.網(wǎng)絡信息交流的特點 第二章 信息管理的學科基礎本章要點： 信息科學為信息管理的建立與發(fā)展奠定了堅實的概念與方法基礎，打開了信息管理的研究視野。信息管理最基本的概念“信息”同樣是信息科學的研究基礎。信息科學的研究方法以及研究領域極大地豐富了信息管理的研究內(nèi)容。同時，信息管理也已經(jīng)成為信息科學大家庭中非常重要的成員。第一節(jié) 信息管理與信息科學 以申農(nóng)（C.E.Shannon）的“信息論”和維納（N.Wiener）的“控制論”誕生為標志，信息科學發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)半個多世紀了，呈現(xiàn)出多部門信息科學的繁榮。這期間可以將信

3、息科學的發(fā)展劃分為四個階段。1.1 信息科學的發(fā)展階段信息論信息論是運用概率論與數(shù)理統(tǒng)計的方法研究信息、信息熵、通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸、密碼學、數(shù)據(jù)壓縮等問題的應用數(shù)學學科。 信息論將信息的傳遞作為一種統(tǒng)計現(xiàn)象來考慮，給出了估算通信信道容量的方法。信息傳輸和信息壓縮是信息論研究中的兩大領域。這兩個方面又由信息傳輸定理、信源信道隔離定理相互聯(lián)系。 控制論是研究動物(包括人類)和機器內(nèi)部的控制與通信的一般規(guī)律的學科,著重于研究過程中的數(shù)學關系 信息科學信息科學是指以信息為主要研究對象，以信息的運動規(guī)律和應用方法為主要研究內(nèi)容，以計算機等技術為主要研究工具，以擴展人類的信息功能為主要目標的一門新興的綜合

4、性學科。信息科學由信息論、控制論、計算機科學、仿生學、系統(tǒng)工程與人工智能等學科互相滲透、互相結合而形成的。1.廣義的信息論階段1.1 信息科學的發(fā)展階段20世紀40年代，申農(nóng)通信的數(shù)學理論、維納控制論動物和機器中的通信與控制問題，標志著信息論誕生了，它是科學發(fā)展史上的里程碑，其偉大貢獻和深遠影響是前所未有的。1.廣義的信息論階段 （1）申農(nóng)的信息論局限于技術界，他只考慮了信息的形式與“消除隨機不確定性”的范圍；只涉及統(tǒng)計信息與信息傳遞，不考慮信息的含義與價值；不分析模糊信息與非統(tǒng)計信息；未揭示出更廣泛更重要的其他信息過程的原理與規(guī)律。 （2）維納則超越了狹義信息論的定義，提出“信息既不是物質，

5、也不是能量，信息就是信息，不懂得它，就不懂得唯物主義”，從而第一次將信息論映射在了哲學上。1.1 信息科學的發(fā)展階段2.多種信息科學體系階段 1959年（美）賓夕法尼亞大學電子工程學院首先應用“信息科學”的概念，包括信息理論和信息技術。人們從自己的研究領域提出了信息科學的體系：一是計算機信息科學以計算機為代表；二是圖書館信息科學以文獻處理自動化為代表；三是全信息信息科學也稱為“信息論信息科學”以申農(nóng)通信信息計量理論為核心。1.1 信息科學的發(fā)展階段計算機信息科學 計算機信息科學主要研究符號表達式及其變換。它是將要解決的問題抽象化，改為用符號的形式表達出來，形成符號與現(xiàn)實世界或某種抽象對象領域的

6、關系，再設計出算法來，以某種方法、準則和步驟來實現(xiàn)信息處理，從而完成對問題解決的過程。它包括計算理論、符號關系學、語義學及說明符號的語用學、人工智能、知識工程等。圖書館信息科學 圖書館信息科學產(chǎn)生的主要背景是信息技術不斷發(fā)展，深入到圖書館工作的各個環(huán)節(jié)之中，新型的載體形式大量涌現(xiàn)，社會文獻信息量以爆炸的勢態(tài)擴張，圖書館學理論不得不發(fā)生新的變化。信息論信息科學 狹義信息論（申農(nóng)理論）模糊信息、概率與非概率信息、語法信息、語義信息。 美國，李斯尼可夫，中國，鐘義信、郵電學院若干人信息科學原理。3.部門信息科學階段1982年，（美）普林斯頓大學，馬克盧普主持了一個集中當時不同信息研究領域的眾多學者參

7、加的信息交叉研究運動，并發(fā)表了經(jīng)典著作：信息研究：學科之間的通信。1994年，德國學者發(fā)起了一個新的交叉信息科學的研究運動，開拓了部門信息學的一些新領域1.1 信息科學的發(fā)展階段 一般信息科學、地理信息科學、地球信息科學、遙感信息科學、空間信息（科）學、地球空間信息科學、生態(tài)信息科學、農(nóng)業(yè)信息（科）學、生命信息（科）學、分子信息科學、電子信息科學、光信息科學、影像信息科學、神經(jīng)信息科學、體育信息科學等；A類: 以信息科學命名的： 醫(yī)學（療、藥）信息學、臨床信息學、外傷信息學、麻醉信息學、健康信息學、護理信息學、健康護理信息學、心電信息學、中醫(yī)信息學、生物信息學、神經(jīng)信息學、機械信息學、制造信息

8、學、量子信息學、化學信息學（論）、水信息學、水環(huán)境信息學、土地信息學、生態(tài)信息學、旅游信息學、哲學信息學、新聞信息學、文藝信息學（論）、美術信息學、教育信息學（論）、科技信息學、文獻信息學、檔案信息學、經(jīng)濟信息學、商業(yè)信息學、財政信息學、金融信息學、商務信息學、營銷信息學、保險信息學、市場信息學、廣告信息學、社會信息學、人類信息學、公安信息學、檢察信息學、交際信息學、公關信息學等； B類: 以信息學命名的： 信息物理學、信息光學、信息力學、信息哲學、信息社會學、信息管理學、信息傳播學、信息經(jīng)濟學、信息法學、信息語用學等。 在上述已經(jīng)存在的50余門信息(科)學學科中，有的不一定能算做信息(科)學

9、，這個問題目前暫不討論。 C類: 以信息開頭命名的：4.統(tǒng)一信息科學階段 雖然，“信息科學”這個詞已經(jīng)出現(xiàn)50年了，而真正的信息科學所指的信息應該不是指任何個別領域的信息，它應該反映著一切和信息領域有關的信息現(xiàn)象，關切著一些與信息有關領域里的信息問題。 然而，建立統(tǒng)一的信息科學理論是艱巨復雜的工作，象征著人類對信息的認識有了新的升華。1.1 信息科學的發(fā)展階段1.信息的基本概念和本質.信息的數(shù)值度量方法概率語法信息測度、模糊語法信息測度、語法信息的統(tǒng)一測度以及語義和全信息的測度.信息運動的一般規(guī)律（見圖）揭示利用信息進行有效控制的手段和描述及系統(tǒng)的方法和原理（見圖）尋求通過加工信息來生成智能和

10、發(fā)展智能的機制與途徑1.2 信息科學的研究內(nèi)容1.2 信息科學的研究內(nèi)容信息存儲信息檢索信息處理信息再生信息表示信息變換對象信息傳遞信息變換信息識別信息感知信息施效信息傳遞信息檢驗信息處理認知主體圖2.1信息運動典型模型1.2 信息科學的研究內(nèi)容信息獲取信息處理信息再生信息事物控制目的狀態(tài)初始狀態(tài)產(chǎn)生行動理解信息對象主體圖2.2信息運動的等效模型三個方法：1.信息分析.信息的綜合方法.信息進化方法兩個準則：.結構功能行為辨證統(tǒng)一準則認為，有什么樣的結構就會產(chǎn)生什么樣的功能、什么樣的行為。.物質能量信息三位一體準則則揭示了三者的重要作用，在分析信息運動過程中，不能只考慮物質和能量，信息同樣重要1

11、. 信息科學的研究方法1.信息科學為信息管理奠定了堅實的理論、思想、方法基礎。.兩者追求的目標一致，都是為了實現(xiàn)信息的最大功能，發(fā)揮信息的作用.信息管理是是信息科學的重要成員1.4 信息科學與信息管理的關系 先秦“齊家、治國、平天下”第二節(jié) 信息管理與管理學形成一項管理活動必須具備的五個要素：管理的主體管理的客體管理的目的管理的職能與方法管理的環(huán)境和條件 廣義的管理學是人類所有集體化、社會化行為中積累起來的一般人文學科； 狹義的管理學是指近一個世紀以來，特別是近代工業(yè)革命以來，主要通過自然科學分析方法調查、實驗、研究、提煉歸納形成的理論和知識。第二節(jié) 信息管理與管理學 、世紀初到世紀年代：科學

12、管理階段（古典管理理論的形成）.1 管理學思想的發(fā)展（）泰勒的科學管理思想年泰勒的科學管理原理出版泰勒：科學管理之父（）法約爾的一般管理理論年法約爾的工業(yè)管理和一般管理出版法約爾：管理理論之父、過程管理之父（）韋伯的行政管理理論韋伯是德國的社會學家和經(jīng)濟學家，代表作為社會組織和經(jīng)濟組織理論，韋伯被稱為“組織理論之父” 、世紀年代到年代：行為科學理論及管理理論叢林的發(fā)展階段.1 管理學思想的發(fā)展（）梅奧的人際關系理論霍桑實驗 霍桑實驗 霍桑實驗是心理學史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學研究是由哈佛大學的心理學教授梅奧主持。 霍桑工廠是一個制造電話交換

13、機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。 霍桑實驗共分四階段： 霍桑實驗一、照明實驗。時間從1924年11月至1927年4月。當時關于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學的觀點，認為影響工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調感等，于是當時的實驗假設便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。可是經(jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結果是：當實驗組照明度增大時，實驗組和控制組都增產(chǎn)；當實驗組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實驗組的照明度減至0.06燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降

14、；直至照明減至如月光一般、實在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。研究人員面對此結果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學心理學工作者將實驗工作接管下來，繼續(xù)進行。 霍桑實驗二、福利實驗。時間是從1927年4月至1929年6月。 實驗目的總的來說是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關系。但經(jīng)過兩年多的實驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。后經(jīng)進一步的分析發(fā)現(xiàn)，導致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室

15、談話，她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。2、成員間良好的相互關系。 霍桑實驗三、訪談實驗。研究者在工廠中開始了訪談計劃。此計劃的最初想法是要工人就管理當局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進行交談，工人認為重要的事情并不是公司或調查者認為意義重大的那些事。訪談者了解到這一點，及時把訪談計劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。工人們長

16、期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發(fā)泄機會。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。 霍桑實驗四、觀察實驗（群體實驗） 梅奧等人選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。實驗者原來設想，實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。但觀察的結果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產(chǎn)量。深入的調查發(fā)現(xiàn)，這個班組為了維護他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約

17、法三章，不準向管理當局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。 霍桑實驗四、觀察實驗（群體實驗） 進一步調查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔心產(chǎn)量提高，管理當局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結，可以放棄物質利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調節(jié)和控制作用。 、世紀年代到年代：行為科學理論及管理理論叢林的發(fā)展階段.1 管理學思想的發(fā)展（）馬斯洛的需求層次理論年動機與個性出版生理需求、安全需求、

18、社會交往需求、尊重需求、求知需求、求美需求、自我實現(xiàn)需求。（）赫茨伯格的雙因素理論年工作的激勵因素激勵因素；保健因素（）麥格雷戈的“”理論年在管理評論上發(fā)表“企業(yè)的人性方面”一文，提出了“”理論 、世紀年代到年代：以戰(zhàn)略為主的企業(yè)組織理論發(fā)展階段.1 管理學思想的發(fā)展安索夫，年公司戰(zhàn)略勞倫斯，年組織與環(huán)境邁克爾.波特，年競爭戰(zhàn)略；年競爭優(yōu)勢；年國家競爭力。并稱為“波特三部曲”。 、世紀年代到年代：企業(yè)再造理論與企業(yè)文化管理理論.1 管理學思想的發(fā)展邁克爾.哈默，詹姆斯. 錢皮，年合著再造企業(yè)管理革命宣言書企業(yè)文化包括三部分：企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)物質文化。 、世紀年代以后：全球化及知

19、識經(jīng)濟時代的組織管理理論.1 管理學思想的發(fā)展美國管理學家彼得.圣吉，第五項修煉學習型組織的藝術與實務五項修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習。年哈佛商業(yè)評論發(fā)表“公司核心能力”提出了虛擬組織理論。 . 管理的基本原則人本原則系統(tǒng)原則職責原則效率原則反饋原則動力原則彈性原則. 管理的基本職能計劃決策組織人事領導激勵控制協(xié)調. 管理學思想演進的主要線索工業(yè)革命以來管理學發(fā)展總的趨勢是科學化和理性化，對效率、效用、科學、理性的追求是推動管理學發(fā)展演變的根本動力。沿著科學化、理性化的軌跡發(fā)展重視人的趨勢管理過程線索實證分析線索. 信息在管理中的作用信息是一切管理組織系統(tǒng)的基本構成要素和中介信息是決策與計劃的依