1、國際禮儀國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。8/9/2022第7講 職場禮儀一、談話禮儀二、電話禮儀三、出行禮儀四、介紹禮儀五、饋贈禮儀8/9/2022一、談話禮儀8/9/2022一、談話禮儀（一）談話的態度禮儀（二）談話的稱呼禮儀（三）談話的內容選擇8/9/2022（一）談話的態度禮儀語態語氣語速8/9/2022禮儀常識交談的藝術第一個問題，說什么 第二個問題，怎么說 1、要細語柔聲 2、你要善于跟交談對象互動互動就是形成良性的反饋 3、要注意尊重對方，別把聰明全放在臉上 8/9/2022（二）談話的稱呼禮儀8/9/2022（二）談話的稱呼禮儀泛尊稱：女士、夫人、小姐、先

2、生等榮譽性稱呼：教授、博士、法官、將軍、伯爵等公務性稱呼：總統、部長、主任、總裁、經理等一般性稱呼：瑪麗亞、珍妮、約翰遜、馬丁等特殊性稱呼：陛下、殿下、閣下、牧師、神父等8/9/2022談話禮儀中的忌諱 商務交往中四個不能用的稱呼： 第一、不能用無稱呼 第二、不能用替代性稱呼 第三、不能稱兄道弟 第四、不能用不適當的地方性稱呼8/9/2022（三）談話的內容選擇談話不應涉及個人隱私談話不應涉及不恰當的話題談話應遵循國際慣例做到入鄉隨俗談話時應正確使用體姿語言8/9/2022 1、談話不應涉及個人隱私涉外交往五不問第一，不問收入第二，不問年齡第三，不問婚姻家庭第四，不問健康狀況第五，不問個人經歷

3、8/9/20222、談話不應涉及不恰當的話題第一，不談涉及個人政治立場的問題第二，不將帶有歧視性色彩的笑話第三，不議論不在場的人8/9/20223、談話應遵循國際慣例做到入鄉隨俗第一，有話直說第二，不必過分禮讓8/9/20224、談話時應正確使用體姿語言第一，”V”字手勢的使用第二，”OK”手勢的使用8/9/2022禮儀常識談話“四不準” 不打斷對方 不補充對方 不糾正對方不質疑對方 8/9/2022二、使用電話的禮儀8/9/2022問題一：打電話時誰先掛？誰先打誰先掛？接電話者先掛？對方掛？8/9/2022打電話時誰先掛？ 地位高者先掛上司先掛職業道德上級機關級別優先 群眾先掛執政為民 客戶

4、先掛顧客至上 妻子先掛女士優先 8/9/2022禮儀常識接電話的禮儀1、接聽電話要及時，表示對客人的重視。“鈴響不過三聲”，太快和太慢都有失禮之嫌；2、通話語言要規范，要自報家門； 3、如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意。8/9/2022禮儀常識打電話的禮儀1、擇時通話。公事公辦，非公務交往別打電話，有些時間打電話，通話效果受影響；2、通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說； 3、撥錯電話要道歉。 8/9/2022禮儀常識代接電話的禮儀對方找的人不在時，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。 8/9/2022禮儀常識移動電話的使用 1、不要

5、借用別人的手機。 2、使用手機要注意安全。 3、使用手機不要制造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。 4、手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的。 8/9/2022禮儀常識公眾場合不接聽手機 任何行為都是一種表達，在交往中要有表達的意識。關掉手機也要有技巧如：面試 我為你而關機，我的眼里只有你，特別的愛給特別的你。 8/9/2022三、 出行禮儀8/9/2022 （一）乘車禮儀8/9/2022乘車禮儀之 專業儀態問題一：女士應該如何上下車？8/9/20228

6、/9/20221、 上車姿勢 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。8/9/20221、上車姿勢 依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。 8/9/20221、上車姿勢 繼續保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內。8/9/20221、上車姿勢 略調整身體位置，坐端正后，關上車門。8/9/20222、 下車禮儀 身體保持端座狀態，側頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。8/9/20222、下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉。8/9/20222、 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。8/9/20222、下車禮儀 將身體從容從車身內移出，雙

7、腳可分開些，但保持膝蓋并攏。8/9/20222、 下車禮儀 起身后等直立身體以后轉身關車門，關門時不要東張西望，而是面向車門，好象關注的樣子。 避免太大力氣8/9/2022乘車禮儀之 乘坐禮儀8/9/2022問題九：雙排轎車哪一個位置最尊貴？ 公務接待VIP位置社交應酬8/9/2022問題二：雙排轎車哪一個位置最尊貴？司機主人司機41231342312公務接待社交應酬VIP位置8/9/2022乘車禮儀 3、乘坐跑車和巴士8/9/2022司機123司機12345913151171416101268越野車、跑車巴士8/9/2022乘車禮儀 4、乘火車時的座位次序8/9/2022乘車禮儀 4、乘火車

8、時的座位次序走廊茶幾行進方向ABCD8/9/2022乘車禮儀 5、乘飛機時的座位次序8/9/2022（二）步行禮儀8/9/2022步行禮儀 走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 人行道的右側內側是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應將其讓給上司、客人行走，你走在外側。8/9/2022問題一：出行時應怎樣正確陪同引導 內側高于外側，前方高于后方。右側就是內側，墻就是內側。 如果你接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者是左前方引導。 8/9/2022（三）乘坐電梯的禮儀 8/9/2022問題一：請問陪同多位客人出入電梯時的標準順序陪同人員應該怎樣做？ 1、先進先

9、出？ 2、先進后出？ 3、后進先出？ 4、后進后出？8/9/2022禮儀常識乘坐電梯陪同人員需要先進，后出。 第一個原因安全 第二個原因方便8/9/2022（四）上下樓梯的禮儀8/9/2022四、介紹禮儀8/9/2022問題：怎樣要名片明示法交易法把自己的名片遞給對方 將欲取之，必先予之，來而不往非禮也謙恭法地位低者向地位高者 8/9/2022使用名片的注意事項名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你

10、家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動8/9/2022五、饋贈禮儀8/9/2022（一） 選擇禮品和饋贈原則1、送禮要把握好原則2、什么場合送什么禮3、禮品與包裝8/9/20221.送禮要把握好原則8/9/2022（1）投其所好原則8/9/2022（2）禮輕情義重的原

11、則8/9/2022（3）把握好時機的送禮原則8/9/2022（4）適當場合才送禮的原則8/9/2022（5）遵循幾個不送的原則 不送過于昂貴的禮品 。不要選擇便宜貨，更不能選擇偽劣產品。 不送不合時宜，不健康之物 。不送輕易讓對方產生誤解的物品。 不要送觸犯對方禁忌的物品 。普通異性之間不要送內衣褲、戒指、項鏈等禮品 。禮品上不要帶有標簽 。8/9/20222.什么場合送什么禮 （1）生日8/9/2022（2）結婚8/9/2022（3）滿月 8/9/2022（4）年節8/9/2022（5）公司成立、喬遷、慶賀8/9/2022（6）畢業8/9/2022（7）出國遠行8/9/20223.禮品與包裝

12、8/9/2022（二） 送花禮儀8/9/20221.了解花語（1）中國花語（2）西方花語（3）幾種場合中的具體選擇8/9/2022（1）中國花語紅玫瑰愛情的象征；合歡花表示夫妻和好；菊花表示高潔；荷花表示出污泥而不染；牡丹花表示榮華富貴；蘭花表示凜然，稱為國香；并蒂蓮表示夫婦恩愛；黃月季表示和平；紅豆表示相思；郁金香表示勝利、美好；紫羅蘭表示樸素、謙遜、誠實。8/9/2022（2）西方花語 百合花象征純潔、友好、幸福；水仙花象征尊敬；紅菊花象征自愛；白菊花象征真實；豆蔻花象征離別；牡丹花象征華貴；勿忘我象征愛情堅貞；蓮花象征無邪、相愛；郁金香象征愛情；梅花象征卓越、堅貞；櫻花象征美麗；紫羅蘭象

13、征誠實謙遜。8/9/2022（3）幾種場合中的具體選擇 情人節可送玫瑰、勿忘我。朋友間可送大麗菊、臘梅、月季花等，再配上文竹等。朋友結婚可送玫瑰、百合、月季花等。祝壽可送壽星草、常春花、萬年青、文竹、龜背竹等。年輕人生日可送玫瑰、月季花。探病人可送玫瑰、蘭花、康乃馨、百合花等。開幕落成紀念可送蘭花、百合、郁金香等。迎送、喬遷可送玫瑰、蘭花、百合、郁金香等。宴會、酒會可送玫瑰、蘭花、百合等。8/9/20222.送花的方式 8/9/2022（1）花與包裝8/9/2022（2）選好送花的場合和時機8/9/20223.牢記送花禁忌西方國家的男士一般只送一束花；注意保持花束整潔、鮮艷；探望病人不宜送菊花、白色花和香味較濃的花；英國公眾忌送黃玫瑰；德國公眾忌送郁金香；法國公眾認