1、內訓師授課技巧主講人：陸 軍培訓管理課程之一 培訓？培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。培訓管理訓誡知識傳遞信念傳遞信息傳遞技能傳遞標準傳遞企業層面個人層面增強員工對企業的歸屬感 和主人翁責任感。增強企業向心力和凝聚 力，塑造優秀的企業文化。 提高員工綜合素質，樹立 企業良好形象，增強企業 盈利能力。 培養企業的后備力量，保 持企業永繼經營的生命力。有利于增強員工的就業能力。 有利于個人的職業生涯開展。 有利于增強職業的穩定性。 有利于獲得較高的收入。 未來唯一持久的競爭優勢是有能力比你的競爭對手學習的更快！ 德格（殼牌公司企劃總監）企業內訓意義企

2、業內訓是企業中的內部員工針對企業的實際狀況開發課程，對其他員工進行的培訓。這種培訓方式的優點是員工了解企業的實際狀況，開發的課程對企業有很強的針對性，也能夠有效地降低企業的培訓成本，充分調動員工的學習積極性。提問階段講師提問 培訓分類 分五類分別是什么？員工再培訓分級 分三級 分別是什么？新員工培訓/入職培訓員工再培訓外來人員培訓外出培訓其他培訓/非計劃性培訓為各部門內部業務技能培訓，包括崗位職責、崗位操作法等，各部門負責人組織策劃并培訓。為跨崗位性公共技能及公共管理的培訓，包括人員管理、質量管理、設施設備管理、生產管理等培訓項目，由各職能部門承擔培訓任務。所有員工均需參加的培訓，包括質量意識

3、、EHS意識、紀律規范、行政管理條例等公共培訓項目，分別由質量管理部、EHS部、行政部承擔培訓任務。三級培訓二級培訓一級培訓何謂“內訓師呢？內訓師：是指為企業內部員工進行培訓的授課老師；特點：是根據企業的培訓需求，為企業量身定做目的：推廣現代管理知識與技能分類：企業內部培訓師、社會培訓機構的培訓師； 學院派、江湖派、咨詢派、實戰派培訓方法親驗式教學法 角色扮演法 個案研究法 頭腦風暴法 實戰式訓練法討論法影像教學法獨特的競賽活動法講授法內訓師教 練 教 師演說家何為講授法？4優點1定義2弊端3效果賴祖亮小木蟲賴祖亮小木蟲講授法定義邊說邊教為教學目的進行的一次有準備的、正式的培訓內容必須是有鼓勵

4、性的、恰當的、是有組織的、有邏輯性的且清晰的。講師確定要講授的材料的方向和深度適用于大班課在短時間內傳授大量的事實信息適用于課程介紹與引導使學員處于同一水平講師便于掌控課程進度講授法優勢很少有參與時機學員獲得的反響很少能運用的學習感官較有限忽略了學員的個別差異對學員的學習效果不清楚講授法弊端增進記憶方面的效果：研究資料顯示：聽到一場講演開始15分鐘內容的聽眾中能夠記住演講內容的占40%；聽到一場講演最初30分鐘內容的聽眾中能夠記住最初15分鐘里演講內容的占23%；那些聽了40分鐘的聽眾，只能記住全部內容的20%。講授法效果很差！授課技巧觸覺角色扮演嗅覺模擬游戲聽覺案例分析視覺課堂討論授課技巧給

5、予學員有趣及刺激多的學習環境，到達個人和課件培訓教材、教參、幻燈片、情景錄象帶、研討案例、練習游戲、疑難問答等的完美結合，實現最正確的培訓效果。 講授法原那么1、了解培訓對象探底、授課方式決定記憶效果；2、成人學習特點；2、設計課時，切莫“拖堂；3、必須有完美的課件、PPT；4、克服緊張情緒、語言練習；5、準備“包袱熱場、破冰、提問等；6、做好開始、主體內容、結尾，巧用案例；7、充分想象課堂意外及處理措施；個人看法探底：學員了解培訓對象 你的學員是什么群體？你的學員為什么來參加你的培訓？他們對你要講的了解有多少？他們應該知道多少？他們對你有要求嗎？他們來自哪里？ 知彼 百戰不殆課前授課技巧決定

6、記憶效果訓練活動學員記憶力持續度學員的參與度讀讀到的10%聽聽到的20%語辭上吸收參看圖表觀看影帶影片看到的30%視覺上吸收觀看示范參與討論讀聽看的50%吸收與參與發表參與角色扮演講的70%參與參與活動發表看法實際演練說與做的90%行動課前課前注意力持續時間短遺忘的速度快目的性強自我意識強 成人學習特點：課前A-Z 法那么時間ZA記憶深刻程度人們對開始和結束的時段的印象比其他時段深得多課前20分鐘PPT課件元素 界面 顏色文字 圖表聲音視頻剪輯動態效果 課前課前賴祖亮小木蟲PPT布局要點1內容不在多，貴在精準色彩不在多，貴在和諧2動畫不在多，貴在需要3文字要少公式要少字體要大PPT提升六大實訓

7、課前PPT忌諱：字太多,重點不突出表格字太小背景太暗特效太多，“喧賓奪主，簡潔最好！ 課前所謂均衡就是接收端的均衡器產生與信道特性相反的特性，用來抵消信道的時變多徑傳播特性引起的干擾。即通過均衡器消除時間和信道的選擇性。均衡器可分為頻域均衡器和時域均衡器，也可分為人工均衡器和自動均衡器自適應均衡器。分集接收就是采用兩種或兩種以上的不同的方法接收同一信號，以減少衰減帶來的影響，是一種有效的抗衰落的措施。其根本思想是將接收到的信號分成多路的獨立不相關信號，然后將這些不同能量的信號按不同的規那么合并起來。顯分集：空間分集、角分集、極化分集、頻率分集、時間分集。隱分集：通過一些抗衰落主要是抗頻率選擇性

8、衰落的編碼調制技術，如時頻相編碼等來實現。課前課前顯分集：空間分集、角分集、極化分集、頻率分集、時間分集。隱分集：通過一些抗衰落主要是抗頻率選擇性衰落的編碼調制技術，如時頻相編碼等來實現。課前培訓兩大原那么 AIDS& KISSKISS原那么：Keep It Simple&Stupid，指盡量讓我們的培訓內容保持的簡單而有效，亦稱懶人法那么 。AIDS原那么：A為Attention，即引起學員注意；I為Interest，即誘發學員興趣；D為Desire，即刺激學員挑戰的欲望，S為Succeed，指的是讓學員體驗到培訓的精髓。AIDSKISS備注：艾滋病和接吻內訓師的兩個專項訓練聲音訓練克服緊張

9、情緒課前克服緊張情緒 緊張不是壞事是好事 想一想你的聽眾吧 關心其它問題如何？ 臨場用招 課前第一招 課前第二招課前第三招課前第四招講一個關于緊張的笑話吧！讓學員大笑的同時你的緊張就這么離開！課前聲音的力量沒有播音員般的聲音該怎么辦？語音 要認真仔細發音 如果你的發音很清楚，學員會感謝你的 請保證清晰度語調 音量大小，上下起伏 重點內容用重音語速 說話的節奏 慢而不拖，快而不亂 學會停頓 課前語言藝術的要求：內部兩個技巧情景再現對象感外部四個技巧停頓重音節奏語氣面對面通過 身體語言55%語氣38%語言7%語氣86%語言14%課前重音練習1、不是我今天把銷售報表交給陳總的。四種意思2、李四家的狗

10、不是我偷的。三種意思課前語言對象感比方課題：溝通管理課前舉例：秀才賣柴課程結構開場白主體內容結束語課中開 場 白自我介紹激發學員的興趣提出培訓主題介紹課程綱要目錄課中包袱破冰熱場提問熱場的目的是讓參與者保持專或者是興奮的程度?！捌票?，是打破人際交往間生疏、疑心、猜忌、疏遠的樊籬；目的：通過“破冰游戲幫助人們放松并變得樂于交往和相互學習。 課中熱場醫患笑話課中主體內容巧用案例或游戲穿插培訓“火災危害最直接的案例 雙十二火災現場課中Text in here導演演員內訓師角色編劇課中演員：形體語言眼神交流、視線接觸5秒、平視體態服飾、站姿、手勢表情微笑、切勿嬌柔造作課中非常態學員及其應對停頓、沉默、重復、異聲冷靜回應、建立同盟學員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學員睡覺？提供時機、虛心請教課中提問階段學員提問如何應對學員提問 核心技巧：對話，而不是答疑具體做法：通過視線接觸，仔細傾聽提問者的問題；不要試圖立即作出反響_稍停一下；如果你打算答復這個問題，那就作出答復和反響吧；如果你不打算答復這個問題，想等會答復或請人代答，那么你務心解釋清楚這么做的理由； 課中結束方法行動鼓勵法祝福語結束法小故事比喻法重申主題法設身處地法名言佐證法建議總結+預期 課中主講人：陸 軍培訓定