1、浙江商業職業技術學院經濟貿易系企業管理專業技能試題庫試卷一班級學號姓名題號一二三四五總分得分一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共10分）1經營者不得捏造、散布虛偽事實，損害（）的商業信譽、商品聲譽。A競爭對手 B其它經營者C競爭商品 D其它競爭者2因欺詐而訂立的損害（ ）利益的合同，是無效合同。A國家 B當事人C第三人 D相對人3涉及人體健康、人身財產安全的商品標準均為（）。A推薦性標準 B強制性標準C自愿性標準 D互利性標準4激勵的核心問題是（ ）。A發獎金 B提升待遇C激發動機 D公平合理5.連鎖經營形式中，所有權和

2、經營權均是統一的是（ ）。A正規連鎖 B自由加盟連鎖C特許連鎖 D以上都是6現代經營思想的重要標志是（）。A公眾意識 B發展意識C開放意識 D信息意識7工商企業、酒店等組織屬于（ ）。A公益性組織 B互益性組織C營業性組織 D服務性組織8下列各項屬于流動負債的是（）。A應付債券 B預付帳款C預收帳款 D待攤費用9針對當前形形色色的管理現象，某人深有感觸地說：“有的人有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人只有芝麻大的權力卻能推動磨盤。”這句話反映的情況表明：（ ）A. 個人權力所產生的影響力有時會大于職務權力所產生的影響力B. 個人權力所產生的影響力并不比職務權力所產生的影響力小C. 非正式組織

3、越來越盛行，并且正在發揮越來越大的作用D. 這里所描述的只是一種偶然的現象，并不具有任何實際意義10在薪資管理方面，公司應有的目標是（）。A公平合理對待員工 B同工同酬C提供員工有競爭性的薪資 D以上皆是。二、多項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出二至四個正確的答案，并將其號碼填在題干后的括號內，多選、少選、錯選均無分。每小題2分，共20分）1先履行合同義務一方當事人有確切證據證明后履行合同義務一方的當事人有（ ）等情形的，可以暫時中止履行合同義務。A經營狀況嚴重惡化B轉移財產、抽逃資金、以逃避債務C喪失商業信譽D有喪失或者可能喪失履行債務能力的其它情形2根據消費者權益保護法規定，消費者的

4、權利包括（ ）。A安全權B知情權C自主選擇權D公平交易權3決策的特征有（ ）。A明確而具體的決策目標 B以了解和掌握信息為基礎 C有兩個以上的備選方案 D追求的是最可能的優化效應 4考試得高分可以滿足學生的（ ）。A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要5內部提升的優點有（ ）。A候選人能較快勝任工作B激勵組織內部成員的進取心C可給組織帶來新的思路和方法D可使訓練投資得到回報6抽樣的方式主要有（ ）。A隨機抽樣B配額抽樣C普查D選取樣本7溝通過程中存在著諸多的情境因素，溝通中的障礙主要是（ ）。A語言障礙 B觀念障礙 C角色障礙D時空障礙 8下列哪些會計要素反映了企業的財務狀況？（ ）。A資產

5、B負債C成本D所有者權益9影響員工培訓的內部因素有（ ）。A企業的發展階段B勞動力市場C員工的素質水平D管理人員的水平10人力資源績效考核中的人為主觀錯誤有（ ）。A偏見性錯誤B暈輪效應C考核標準錯誤D寬厚性錯誤三、判斷題（正確的在題后括號內劃錯誤的劃。每小題1分，共10分）1標準化的實質是一種制定、發布、實施和修改標準的活動過程。（ ）2消費者因商品缺陷造成其人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。（ ）3、管理者的管理幅度大小沒有統一的標準，它取決于若干因素。（ ）4獎勵作為激勵手段，其實際效果取決于獎勵者的主觀愿望。（ ）5在SWOT分析法，劣勢就是指外部環境的惡

6、化，如競爭者的出現；威脅就是指內部財務指標的下降。（ ）6公共關系廣告就是商業廣告。（ ）7當組織行為不當造成不良影響時，正確的做法是認真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。（ ）8當環境不斷變化時，計劃也要不斷調整，因此計劃的意義不大。（ ）9一般而言，資產類賬戶與費用類賬戶的結構相同，收入類賬戶與負債類賬戶的結構相同。（）10法約爾的統一指揮原則是指組織內每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。（）四、改錯題（每小題2分，共10分）1一個組織中上下級做出的決策范圍越大，分權程度就越小。2個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其它人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現象稱

7、為順從。3人員培訓是實現人力資源和諧的重要手段，企業應加強員工培訓，做到流行什么就培訓什么。4產品壽命周期是指某種產品從開始使用到消耗磨損廢棄為止所經歷的時間。5劃分收益性支出與資本性支出要求企業將收益性支出計入當期損益，以真實反映企業當期的財務狀況，將資本性支出列于資產負債表上，以正確計算企業的經營成果。五、操作題（共50分）1案例分析（20分）F公司是一家生產電信產品的公司。在創業初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。公司發展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發展到幾百人，業務收入由原來的每月十來萬發展到每月上千萬。企業大了，人也多了，但公司領導明顯感覺到，大家的

8、工作積極性越來越低，也越來越計較。F公司的老總黃明裁一貫注重思考和學習，為此特別到書店買了一些有關成功企業經營管理方面的書籍來研究，他在介紹松下幸之助的用人之道一文中看到這樣一段話：“經營的原則自然是希望能做到高效率、高薪資。效率提高了，公司才可能支付高薪資。但松下先生提倡“高薪資、高效率”時，卻不把高效率擺在第一個努力的目標，而是借著提高薪資，來提高員工的工作意愿，然后再達到高效率。他想，公司發展了，確實應該考慮提高員工的待遇，一方面是對老員工為公司辛勤工作的回報，另一方面是吸引高素質人才加盟公司的需要。為此，F公司重新制定了報酬制度，大幅度提高了員工的工資，并且對辦公環境進行了重新裝修。高

9、薪的效果立竿見影，F公司很快就聚集了一大批有才華有能力的人。所有的員工都很滿意，大家的熱情高，工作十分賣力，公司的精神面貌也煥然一新。但這種好勢頭不到兩個月，大家又慢慢回復到懶洋洋、慢吞吞的狀態。這是怎么啦？F公司的高工資沒有換來員工工作的高效率，公司領導陷入兩難的困惑境地，既苦惱又彷徨不知所措。請問：（1）F公司出現了什么問題？（2）分析問題的根源。（3）提出相應措施。2案例分析：（15分）1997年全國性的聲勢浩大的打擊山西假酒活動，山西汾酒無辜也受此黑鍋，在1998年成都的春季糖酒交易會上，山西汾酒似乎還陷在這場黑旋渦中，訂貨比往年減少了不少，山西汾酒廠也萎靡不振，深感委屈，但又無計可施

10、。請問：企業應如何處理這場公關危機？3經營實訓題（15分）某企業針對我國老年人不斷增加的現實，為了更好地滿足老年人的需要，擬準備生產經營一種新的老年保健品。根據市場調查和預測，這種老年保健品生產出來以后，可能會出現盈利和虧損二種不同的結果，但各種可能結果的客觀概率可用一定的手段測算出來。假如你作為企業經營者，請問： （1）你認為這種決策屬于什么類型的決策？（2）可供選擇的決策方法有幾種？（3）你認為采用哪一種方法較好？為什么？ 浙江商業職業技術學院經濟貿易系企業管理專業技能試題庫試卷二班級學號姓名題號一二三四五總分得分一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序

11、號填在題干的括號內。每小題1分，共10分）1某家具商店廣告中稱展銷“意大利聚酯漆家具”，消費者以為是意大利進口家具，但實際上用意大利聚酯漆漆涂的家具。此廣告屬于（ ）的廣告。A真實 B虛假C引人誤解 D錯誤2實行集中控制與分散經營的組織形式是（ ）。 A直線制 B矩陣制C事業部制 D職能制3實施生產許可證管理范圍內無編號的商品為（）。A劣質商品 B失效商品C假冒商品 D優質商品4在春節、中秋節、情人節等節日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產品。他們對市場進行細分的方法是( )。 A.地理細分 B.人口細分 C.心理細分 D.行為細分5推動職工努力完成工作任務的動力包括（ ）。A

12、內動力和外驅力 B內動力和吸引力C外驅力和吸引力 D內動力、外驅力和吸引力6. 在預測一種新產品的銷售情況和現有產品在新的地區或通過新的分銷管道的銷售情況時，最好采用( )。A專家意見法 B市場試驗法 C時間序列分析法 D直線趨勢法7公關調查的對象是（ ）。A公眾 B市場C環境 D社會8下列經濟業務中，會引起一項資產增加和一項所有者權益增加的經濟業務是（）。A用銀行存款購買材料 B以銀行存款償還應付賬款C企業接受捐贈設備一臺 D將銀行借款存入銀行9對于規模小、任務較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用（ ） A.職能制的組織結構 B.直線制的組織結構 C.事業部制的組織結構 D.矩陣式的組織

13、結構10消除不公平感的主要途徑是（ ）。A改變工作績效 B心理調節C改變比較參照點 D另謀職業二、多項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出二至四個正確的答案，并將其號碼填在題干后的括號內，多選、少選、錯選均無分。每小題2分，共20分）1（ ）中合同債務人不履行債務的，債權人享有留置權。A運輸合同B保管合同C加工承攬合同D租賃合同2（ ）即使以低于成本的價格銷售商品，也不屬于不正當競爭行為。A處理即將到期商品或其它積壓的商品B季節性降價C銷售鮮活商品D年末“跳樓價”3影響消費者購買行為的心理因素包括( )。A、需要和動機 B、感覺和知覺 C、學習和態度 D、教育程度 4馬斯洛的需要層次理論把人

14、的需要歸納為（ ）。A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要5組織進行新聞傳播通常使用的方式有哪些？（ ）A撰寫新聞數據或新聞稿，送交新聞媒介單位進行發表B召開新聞發布會，向新聞界公布有關情況C策劃新聞媒介事件，吸引新聞單位作報導D賄賂收買新聞工作者6公共關系廣告的最基本形式有（ ）。A形象廣告B公益廣告C觀念廣告D回應廣告7下列關于存貨入賬價值的說法，正確的是（ ）。A流通企業購入存貨所發生的采購費用一般不計入存貨的成本 B工業企業在運輸存貨過程中的合理損耗計入存貨成本C小規模納稅人購入存貨支付的增值稅計入存貨成本D外購存貨的買價計入存貨成本8.溝通過程中存在著諸多的情境因素，溝通中的障礙主

15、要的：（ ）。A語言障礙 B觀念障礙 C角色障礙 D時空障礙 9情商就是識別和理解自己和他人的情緒狀態，并利用這些信息來解決問題和調節行為的能力，它包括（ ）。A自我意識B自我激勵C自我調節D人際溝通10股份有限公司的（ ）應當向公司申報所持有的本公司股份及其變動情況，在任職期間每年轉讓的股份不得超過其所持有本公司股份總數的25%。A監事B董事C股東D高級管理人員三、判斷題（正確的在題后括號內劃“”錯誤的劃“”。每小題1分，共10分）1產品責任法和產品質量法的共同點都是要求生產者和銷售者對產品和消費者負責。（ ）2某市政府發文規定，由于最近本市連續發生煤氣中毒事件，因此各單位必須統一使用本市煤

16、氣公司生產的煤氣安全閥，這是一種濫用行政權力限制競爭的不正當競爭行為。（ ）3零售企業產品組合的深度是指企業產品線的數量。（ ）4根據馬斯洛的需要層次理論，低層次的需要完全滿足后才會出現高層次需要。（）5當組織行為不當造成不良影響時，正確的做法是認真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。（ ）6產品壽命周期是指某種產品從開始使用到消耗磨損廢棄為止所經歷的時間。（ ）7企業購入按規定不予抵扣項目的貨物所支付的增值稅，應計入所購貨物的成本。（）8每天結束，企業必須將現金日記賬的余額與總賬的余額及現金的實際庫存數進行核對，做到賬賬相符、賬實相符。（ ）9性格與職業相適應時，工作可取得最佳績效，而人也

17、獲得最大滿足，使組織人事狀況相對穩定。（ ）10所有者權益在數量上等于企業全部資產減去全部權益的的余額。（ ）四、改錯題（每小題2分，共10分）1有限責任公司的注冊資本為在公司登記機關登記的全體股東認繳的出資額。股東應一次足額繳納公司章程中規定的各自所認繳的出資額，否則應當向公司承擔違約責任。2“新官上任三把火”說明了領導都十分重視社會知覺的暈輪效應。3銀行存款日記賬與銀行對賬單的余額往往不一致，造成這種不一致的原因主要是由于企業或銀行的記賬錯誤。4管理者應公正的對待下屬，做到一視同仁，給每一個員工以同樣的獎勵，給每一個員工以同樣的懲罰。5目標相同，動機不一定相同；但動機相同，就會產生相同目標

18、的行為。五、操作題（共50分）1案例分析（20分）八佰伴破產：淘汰超市時代的到來1997年9月18日日本零售業的巨頭八佰伴日本公司向公司所在地的日本靜岡縣地方法院提出公司更生法的申請，這一行動，實際上等于向社會宣布了該公司的破產。八佰伴日本公司主管八佰伴集團的日本國內事業以及在歐美、東南亞等地區的海外投資，擁有26家店鋪，由八佰伴集團董事長、現任八佰伴國際流通集團總裁的和田一夫的第四個兒子和四米正擔任總裁，八佰伴日本公司宣布破產前的總負債額為1613億日元（折合約13億多美元）。在東京證券交易的第一市場上市的超級市場破產，這在戰后的日本還是第一次，同時，它也是日本百貨業界最大的一次破產事件，因

19、而震撼了日本和亞洲。日本經濟界雜志半月刊1997年秋在增刊登了題為“八佰伴破產的教訓象征著淘汰超市時代的到來”的文章。關于八佰伴日本公司破產的原因，一般認為主要有以下幾點：一、擴張過快，攤子鋪得太大八佰伴日本公司總經理和田光正在接受經濟界雜志記者采訪時表示，公司破產的原因是先行投資過多。和田光正說：“當時我認為投資計劃是絕對沒有錯誤的。從結果來看，我想是因為公司對日本和海外的經濟形勢及對自己企業的能力過于樂觀了。”然而，事實上，八佰伴在海外并沒有詳細周密的投資計劃。80年代后期和90年代初，“八佰伴日本”為了快速擴展國際事業，趁著日本泡沫經濟的時機，在債券市場上大量發行可轉換公司債券。這種籌資

20、方法，雖然擺脫了從銀行取得資金的限制，卻也失去有效的財務監督，極易陷入債務膨脹的危機。事實上，自1996年11月以來，八佰伴日本公司的經營狀況就已經開始惡化。此外，八佰伴日本公司把公司的利潤以及通過發行公司債券這種“煉金術”聚集的大量資金投到了海外市場。然而這些資金的回收情況卻不盡人意。加之在此期間又出現了泡沫經濟，業績欠佳導致股價下跌。曾通過可轉換公司合同券籌資600億日元的八佰伴，從1997年12月起到2001年，每年要償還100億日元。假如籌措不到償還資金，公司的信譽自然要面臨危機。二、缺乏銀行支持“八佰伴日本”直接向金融市場發行沒有銀行擔保的公司債券，直接在市場吸收資金，這一舉動，雖然

21、反映了日本企業從依賴銀行貸款的間接資金來源，轉變為直接從市場吸收資金的直接資金來源的時代潮流，但也得罪了長期交往的主力銀行，因此，當“八佰伴日本”資金流通不暢，而發行的公司債券卻到了必須償還的時候，曾經擔當“八佰伴日本”主力銀行角色的往來銀行東海銀行、住友信托銀行、日本長期信用銀行卻采取了袖手旁觀的姿態。總經理和田光正承認，銀行不支持也是造成公司破產的一個因素。董事長和田一夫曾向身邊的親信說過，“公司是被銀行擠垮臺的”。八佰伴破產的事實從一個側面表明了過于追求浪漫的壟斷經營者專橫的經營方式的失敗。三、沒有明確定位有人說，八佰伴“沒有一個把什么貨賣給什么人的明確的經營戰略”。八佰伴原本是一個地方

22、超市集團，但在向海外進軍的進程中，一會兒以日僑為物件，一會兒又轉向當地人。八佰伴不僅不斷改變銷售對象，而且還不斷改變經營手法。雖然在海外經營的初期得到了僑居海外的日本人的大力支持，有一個好的開端，但由于在日本國內的積蓄不足，經營能力有限，因而被后發展起來的超市和百貨商店搶走了客源。80年代以后，八佰伴在海外開設了四十多家超市，但目前只剩下27家。有人批評說，八佰伴在經營上沒有考慮消費者。在超市行業中，必須通過對細小事務的逐步積累，才能真正取得成果。八佰伴日本公司忽視服務對象而帶來的教訓是沉痛的。四、管理人才培育落后于需要在國際化和多元化過程，“八佰伴日本”仍然維持著家族企業的經營形態。在一個每

23、一環節都必須以專業化參與競爭的環境里，個人力量終究是有限的。和田一夫也察覺到這個問題的重要性，他在80年代所著的八佰伴的世界戰略一書中，對此就有專門的論述，并已就培養國際企業人才采取一系列的措施。然而，人才的培育成長，不是一蹴而就的事，事業的發展卻是一日千里，正如八佰伴集團內的一位老職員說：“和田一夫其實是一個很好的前鋒，只是無人能替他把守住后方。”問題：（1）試分析八佰伴日本公司破產的原因。（2）你覺得一個商業零售企業的擴張需要注意些什么？2經營實訓題（15分）某企業在制定下年度的銷售計劃時采取如下方式，由計劃部門通過企業計算機收集有關數據，并算出產品別、部門別、顧客別、推銷員別、月別等分配

24、指數，然后確定企業的銷售收入目標值，并輸入計算機，得到與要實現預設的銷售目標有關的數據。據此判定銷售計劃，并將目標值分解，層層下達。問：（1）該企業采取的決定銷售計劃的方式是什么?（2）該方式的缺點是什么?（3）確定銷售目標的方法有哪些?請列舉出4種。3會計實訓題（15分）某企業2005年3月1日甲材料期初結存數量為200件，單價4元；3月2日車間管理部門領用該材料150件；3月5日購進甲材料200件，單價44元；3月7日生產A產品領用甲材料100件。本月未發生其它購進及領用甲材料業務。問題：在對存貨發出采用加權平均法的情況下，3月末甲材料的庫存余額為多少？ 浙江商業職業技術學院經濟貿易系企業

25、管理專業技能試題庫試卷三班級學號姓名題號一二三四五總分得分一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共10分）1我國商標法對兩個以上相同或近似的商標初步審定予以公告的原則是（ ）。A申請在先原則 B使用在先原則C使用在先為主，申請在先為輔 D申請在先為主，使用在先為輔2促銷工具是營銷活動中的關鍵環節，假如你決定開一家名為Computer Shoppe的零售店，該店出售功能多樣的計算機，從平衡帳務到管理加熱系統種類繁多且針對性強，這時你應該特別重視以下哪種促銷工具？（ ）。A.廣告宣傳 B人員推銷 C公共關系 D營業推廣3超市中出

26、售的屋頂型鮮奶包裝屬（ ）。A保鮮包裝 B半無菌包裝C無菌充填包裝 D特殊包裝4“剛加工資時，員工工作積極性很高，現在又下降了”，這表明（ ）。A激勵是有方向性的 B激勵是有選擇性的C激勵是有時效性的 D激勵的復雜性和能動性5在人性假設理論中，認為良好人際關系對于調動人的生產積極性是決定性因素的理論是（ ）。A“復雜人” B“經濟人”C“社會人” D“自動人”6公關調查中使用最廣泛的方法是（ ）。A公眾代表座談會 B民意測驗C資料分析 D隨機抽樣7對一個銷售經理來說，需要掌握的技術技能是：A善解人意，口才好，具有說服能力B能夠解析復雜的關系，確認潛在的問題，能設身處地地考慮問題C了解生產方法、

27、制造工藝 D能進行市場開拓、產品促銷、廣告宣傳8某企業設總經理一人，副總經理二人，總工程師和總會計師各一人，下設十二個科室和三個生產車間，分別由副總經理、總工程師和總會計師直接負責。由此可以看出，該企業總經理的管理幅度為（ ） A2人 B3人 C4人 D15人9對賬即核對賬目，其主要內容包括（）幾個方面的內容。A賬實核對、賬表核對、賬賬核對、賬證核對B賬賬核對、賬表核對、賬證核對C賬賬核對、賬證核對、賬實核對D表表核對、賬賬核對、賬證核對10給職工增加工資，從雙因素理論看屬于（ ）。A外在因素 B內在因素C保健因素 D激勵因素二、多項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出二至四個正確的答案，并

28、將其號碼填在題干后的括號內，多選、少選、錯選均無分。每小題2分，共20分）1（ ）是產品質量法所稱的產品。A汽車車胎B商品房C大米D超市購物贈送的電話機2消費者的信息主要有( )等幾個方面的來源。A商業B間接 C個人D大眾3根據成就需要理論，人的主要需要包括（ ）。A安全需要B成就需要C社會交往需要D權力需要 4使組織面臨公共關系危機的情況主要有哪些？（ ）A自身行為不當B突發事件C失實報導D與公眾沖突5對于銷售計劃，以下說法中正確的有（ ）。A銷售計劃宜以“定性”方式表現B銷售計劃的內容主要以銷售收入計劃為中心C由于期間計劃與營業年度存有密切聯系，故一般多是以一年為期D期間計劃具有短期計劃的

29、性質6下列說法正確的是（ ）。A所謂賬戶，是指根據會計科目開設的，具有一定的結構，用來系統、連續地記載各項經濟業務的手段B會計科目必須根據企業會計準則和國家統一的會計制度的規定設置和使用C通過設置會計科目，可以將復雜的、性質不同的經濟業務分成不同的類別進行核算D賬戶可劃分為總分類賬及明細分類賬7下列關于賬簿的說法正確的是（ ）。A會計賬簿的登記應以審核無誤的記賬憑證為依據B會計賬簿按外表形式不同分為日記賬、訂本賬和活頁賬C登記賬簿要使用專門的方法D賬簿數據登記錯誤，可直接在上面進行更正8（）構成不正當競爭行為。A甲廠產品發生質量事故，輿論誤認為乙廠產品，乙廠公開說明事實真相B甲汽車廠不滿乙鋼鐵

30、廠起訴其拖欠貨款，散布乙廠產品質量低劣的虛假事實C甲冰箱廠散布乙冰箱廠售后服務差的虛假事實，雖未指名，但一般人可以推知D甲冰箱廠捏造乙冰箱廠偷工減料的事實，并告訴了乙廠的幾家客戶9工作績效的特性包括（）。A多因性B多維性C穩定性D動態性10績效評估標準的特征包括（）。A不可衡量性B時間局限性C可變性D不確定性三、判斷題（正確的在題后括號內劃錯誤的劃。每小題1分，共10分）1存放絲織品、毛織品、皮革制品的倉庫適宜用生石灰吸潮。（ ）2在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。（ ）3在消費者協會主持之下達成的調解協議是具有法律效力的。（ ）4在通常情況下，消費者往往根據其對產品效用的主觀評價來決

31、定是否購買該產品。（ ）5固定資產不同的折舊方法會改變固定資產應計提的折舊總額。（ ）6管理幅度越寬，組織層次越多，組織結構呈狹長形態。（ ）7決定消費者是否重復購買的最重要階段是購后感受階段。（ ）8人的需要是有層次的，其發展的順序不是固定不變的。（ ）9商標設計不僅必須突出商品的特征和優點，構思巧妙新穎，還必須考慮當地消費者的文化風俗。（ ）10兩個能力相當的員工，其工作的效果也是相同的。（ ）四、改錯題（每小題2分，共10分）1要約是希望他人向自己發出要約的意思表示。2公平就是在領取報酬時自己和別人拿得一樣多3在借貸記賬法下，賬戶借方登記的內容有資產的增加，收入及費用的減少，所有者權益的

32、減少。4對一名工人的績效，從產量、質量、能耗等方面進行考察，這體現了績效的多因性。5產品組合的深度是指企業產品線的數量。五、操作題（共50分）1案例分析（20分）北京大華襯衫廠以制作出口襯衫聞名。一天，該廠突然收到某國公司發來的退貨索賠急電，說是由該廠運往東京的襯衫貨件內發現螞蟻窩，隨電還附來兩瓶螞蟻樣品，以為左證。由此，“顧客相繼退貨”，襯衫貨件內發現“螞蟻窩”的消息在大華廠內外掀起大波。人們立即行動起來，從全廠的角角落落、方方面面進行了反復的檢查，均沒有見到螞蟻的蹤跡。查遍襯衫生產、包裝、貯運的每一個環節，也沒發現有螞蟻做窩的可能。結論是：“螞蟻事故”不可能在大華廠內發生，但對方的索賠來電

33、又言之鑿鑿，且有“左證”。為了在國際公眾面前澄清這一事實，維護本企業的形象，該廠開展了一系列公關工作：首先，大華廠派人拿著螞蟻樣品趕到杭州，找到浙江農業大學，請他們幫助查明標本瓶中螞蟻的來龍去脈。原來螞蟻雖小，卻擁有龐大的家系，各種螞蟻均有一定的分布區域。要查明標本瓶中蟻種的來龍去脈，就可斷定襯衫貨件中的螞蟻是在何處爬進的。農大唐教授反復端詳著大華廠送來的蟻樣，突然想到眼前這小瓶子里的樣品蟻正是自己10年前曾在福建鼓山上見過的伊氏臭蟻！這種螞蟻是日本A伊藤在日本大阪發現的，1900年由歐洲螞蟻專家福勒定名。它主要分布在日本本州島南部的東京、大阪等地。中國除福建鼓山有少量存在外，其它地方從未出現

34、。據此推斷，襯衫中的螞蟻窩極有可能是貨到日本后，在碼頭存放過程中由當地侵入的。為了進一步證實這一科學推斷，大華廠根據唐老制定的調查考察方案，組織專門人員，開展實地調查。從大華廠所在地及鄰近的友誼賓館、頤和園、中關村開始，沿著襯衫貨件運輸路線，對沿途各站一路尋訪，收集了大量第一手材料。最后，當一迭經過許多人辛苦努力、行程2萬里所產生的科學鑒定證書、調查報告材料送到某國代表面前時，某國代表全體起立，沖著大華代表90度鞠躬，說“請多多關照”!并當場收回索賠退貨的要求。為表示歉意，某國代表還向大華襯衫廠追加了每年100萬件襯衫的訂貨額。至此，一場“螞蟻風波”便得到平息。請問：北京大華襯衫廠為什么要如此

35、重視某國公司的一封投訴信？分析大華襯衫廠處理“螞蟻事件”的各個步驟。2案例分析（15分）一天早上，技術部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆將他調到小會客室，參與技術人員招聘面試工作。由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應聘人員的資料，低頭專注于閱讀簡歷，然后提出相應的問題，之后又忙于下一名應聘者的情況，就這樣一上午過去了，6名應聘者的面試結束了。小王的任務也完成了。請問：（1）是什么原因形成上述面試的過程？（2）在一個有效的面試中，小王應該怎樣做，如何避免這樣的事件發生？3會計實訓題（15分）盛日公司是一家種植和銷售黃橙和桃子兩大類水果的企業。盛日公司主要在

36、下列三個方面開展活動：一是相當一批人員負責種植和收獲黃橙和桃子；二是一部分人員從事發展研究，主要為農業科學家；還有一類是市場營銷活動，負責向各地的水果批發商和零售商銷售產品。盛日公司的管理一直沒有制訂出正式的政策和規則，對工作程序和職務說明的規定也很有限。目前，該公司的規模已經相當大了，公司感到有必要建立起一種比較正規的組織。經過咨詢，公司面臨兩種選擇：一是采取職能結構形式；二是按產品設立組織結構。您認為盛日公司在經營規模擴大到要求建立起正規化的組織結構時，職能形式還是產品事業部形式對它更為合適，為什么？假定不久后公司的規模將進一步迅速擴大，那么在目前選擇的組織形式基礎上如何調整其結構設計，可

37、以增加什么樣的管理層次？浙江商業職業技術學院經濟貿易系企業管理專業技能試題庫試卷四班級學號姓名題號一二三四五總分得分一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共10分）1管理層次較多而管理幅度較小的錐形組織結構的優點是（ ）。 A.縮短上下級距離 B.信息縱向流通快，管理費用低C管理嚴密、分工明確、上下級易于協調 D.被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感2抽獎式有獎銷售，最高獎金額超過（ ）的，屬于不正當競爭行為。A50000元 B5000元C10000元 D20000元3商品質量認證的依據是（ ）。A商品標準及補充的技術要求

38、 B消費者需求C國際標準 D商品的質量要求4一般說來，批發商最主要的類型是( )A經紀人 B商人批發商 C代理商 D制造商代表5“公司給他很高的報酬，他為什么仍然為私利損害公司利益？”這表明（）。A激勵是有方向性的 B激勵是有選擇性的C激勵是有時效性的 D激勵的復雜性和能動性6區別不同的商品生產者或經營者所生產或經營的商品的標記是（）。A包裝 B商標C代表色 D徽記7最具高度權威性和影響力的認可和支持是（）。A政府的認可和支持 B企業的認可和支持C大眾傳媒的認可和支持 D社會知名人士的認可和支持8顧客通過家庭成員，朋友，鄰居等來獲得產品信息，則其獲取產品信息的來源屬于（ ）。A經驗來源 B大眾

39、來源 C商業來源 D個人來源9會計日常核算工作的起點是（）。A設置科目與賬戶 B財產清查C編制和審核會計憑證 D登記現金日記賬10在弗羅姆的期望理論里，（ ）主要是指某種結果實現的可能性。A期望概率 B效價C工具性 D公平指數二、多項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出二至四個正確的答案，并將其號碼填在題干后的括號內，多選、少選、錯選均無分。每小題2分，共20分）1消費者的知情權的基本內容包括（ ）。A消費者有權知悉商品和服務基本情況B消費者有權知悉商品和服務售后服務情況C消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者D消費者有權自主選擇商品品種或服務方式2市場調查中，我們通常不用普查的方法而用抽

40、樣調查的方法，是由于（ ）。A情況復雜 B把握不住 C預算太大 D方法復雜 3下列屬于個性特征內容的是（ ）。A興趣B能力C性格D需要4根據期望理論，人的工作積極性取決于（ ）。A期望概率B價值觀C效價D態度5組織行為不當引起危機的類型有（ ）。A嚴重內部事件B工作失誤C決策失誤D糾紛事件6給商品定牌子，起名字時，應考慮以下因素（ ）。A語感好，讀起來順暢B具有獨特性，給消費者印象深刻C深奧、神秘、留懸念，令人費解D寓意美好，易為人們接受7下列說法中正確的是（ ）。A企業發生的房產稅應計入管理費用B企業發生的車船使用稅應計入“主營業務稅金及附加”C企業計量營業外支出與營業外收入體現了會計核算原

41、則中的配比原則D企業銷售貨物過程中應承擔的運輸費用計入營業費用8影響組織集權與分權程度的因素有（ ）。A決策的代價 B決策的影響面 C管理哲學 D決策的數量 9影響員工培訓的外部因素（ ）。A政策法規B經濟發展水平C技術發展水平D企業的前景與戰略 10報酬的作用（ ）。A激勵作用B補充作用C保障作用D調節作用三、判斷題（正確的在題后括號內劃“”錯誤的劃“”。每小題1分，共10分）1泡罩包裝常用于商品的運輸包裝。（ ）2所謂職務發明創造是指發明人或設計人為執行本單位的任務或者利用本單位的物質條件所完成的發明創造。（ ）3在我國，商標注冊與否完全由商標使用人自己決定。（ ）4當環境不斷變化時，計劃

42、也要不斷調整，因此計劃的意義不大。（ ）5人的基本需要滿足后需要水平便降低，而成長需要滿足后會進一步提高需要水平。（ ）6身勢語言和表情語言傳遞出來的無聲的信息是語言或文字不能取代的，而且對有聲語言起著強化或弱化的作用。（ ）7管理幅度越寬，組織層次越多，組織結構呈狹長形態。（ ）8企業出售已使用過的固定資產所得收入，應當作為其它業務收入。（ ）9企業面對無望再收到的所購貨物時，應將原先預付賬款的賬面余額轉入應收賬款，并計提壞賬準備。（ ）10霍桑實驗表明，人不是“經濟人”，而是“復雜人”。（ ）四、改錯題（每小題2分，共10分）1應當先履行債務的當事人，如果認為對方的經營狀況嚴重惡化，可以中

43、止履行合同義務，這就是不安抗辯權。2“重在創造一個使人得以發揮才能的工作環境”是社會人觀點。3全通道式溝通的組織中的集中化程度及主管領導的預測程度均很高。4激勵的前提是工作人員的潛在能力，激勵的目的是使他們的潛在能力得到最大的發揮。因此，激勵越多激勵的作用越大。5所謂貼現就是指票據持有人將未到期的票據轉交給銀行，銀行受理后，從票據到期值中扣除按銀行貼現率計算確定的貼現息后，將余額付給貼現企業的行為。五、操作題（共50分）1案例分析（20分）由全國某行業投資的上海東方公司是一家有限責任公司，成立于1993年。它的股份是全國各省局及某部下屬的一些公司，總資產額為400多億元。從成立至今，領導層變化

44、頻繁，而每一次變化，都帶來一些公司政策的變化。尤其體現在分配制度上。1993年公司成立時，采用的是某部使用的崗位工資制。為此，公司對每一個崗位進行測評，在實施過程中，發現這種工資制度并不太適用。因為東方公司是貿易型公司，所以在公司領導授權下，人事部制定了一個組合工資方案，即工資由基本工資、崗位工資、物價補貼和工齡工資組成，其中基本工資為技能工資，崗位工資根據每個員工所在不同崗位而定，工齡工資是年功工資，根據員工的服務時間長短而定，一段時間后，又有員工有意見，認為干得多干得少、干得好干得差都一樣，缺乏激勵性。1995年10月，公司又換了新領導。新領導上任后，認為要改革，以崗位工資為主，不考慮原來

45、的工資狀況。這樣，人事部又實施了一個新方案：工資=崗位工資+基本生活費+年功工資。基本生活費為400元/月，每個員工都一樣，年功工資為5元/年，這樣工資差別主要體現崗位工資上。崗位工資分為五擋。如管理人員則分為一般管理人員、助理、主管、經理助理和部門經理五個檔次，每個擋次都有100200元的上下限差。人事部還制定了各個不同職位的崗位規范，明確各自職責和上下級關系。在新的崗位工資制中，似乎體現了報酬與責任、技能之間的相關性，但東方公司是貿易型公司，這種工資制度沒有體現績效工資。人事部經理的想法是如果今年績效好，則明年崗位工資相應提高，以此來鼓勵員工。另外東方公司有較好的福利。 隨著市場競爭的加劇

46、，人才資源的合理流動，東方公司在吸引人才、留任人才，激發員工工作積極性方面遇到了越來越多的問題。基于這樣的情況，人力資源部經理這樣說：“東方公司在招聘、吸引員工上有一定的優勢，不過跳槽的，想走的人還是很多，機制太死，收入不夠，但穩定的人覺得還可以。”請問：（1）企業進行報酬管理應遵循的原則？（2）分析東方公司的分配制度有哪些長處和不足？你認為應如何完善？2案例分析（15分）90年代初，許多外地人到北京總愿意買些果脯帶回去饋贈親友。由于當時果脯經營利潤大，于是北方十三省一下子上了百十個果脯廠，而且全部把北京作為主攻市場。各果脯供應商為了打開市場，使出了五花八門的促銷手段。在這場市場爭奪戰中，一直

47、是北京果脯市場主要供應商的北京某公司采用了獨特的方式。首先，他們把北京六大商場的果脯柜臺更新為鋁合金玻璃柜，既明亮又氣派，商標醒目，文字簡煉清晰；接著，他們在兩年內投資40萬元，為北京的30家大中型商場裝飾了36個專柜、64個燈箱廣告、20多個防塵柜。隨之而來的是，公司利潤凈增840萬元，產出投入比為21：1。試分析其店面和柜臺的設計給顧客的購買行為帶來了哪些影響？3.業務實訓題（15分）日本復印機公司在臺灣市場上，以前采取的是獨家代理制，即由力可公司全權代理三田公司的影印機銷售。力可公司雖全力以赴，但仍達不到三田公司的在臺灣地區復印機市場占有率達10的目標。三田復印機公司因此決定將原來由力可

48、公司代理的4種新機型交給信舟公司代理。力可公司仍維持4種機型的代理權。其后信舟公司業績突出，為了激勵信舟公司，日本三田會社將力可公司剩下的四種產品的代理權全部由信舟公司接替，但并未停止供應力可公司其以往承諾代理的產品。問：（1）三田會社采取的代理權激勵被稱為什么方式?（2）其目的是什么?浙江商業職業技術學院經濟貿易系企業管理專業技能試題庫試卷五班級學號姓名題號一二三四五總分得分一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共10分）1當一個企業把自己的產品線長度延伸超過現有范圍時，我們稱之為（ ）。 A擴大產品組合 B縮減產品組合

49、C產品線延伸 D保持產品組合2我國商標法規定，（ ）可以作為商標的文字、圖形使用。A“紅新月”牌止血鉗 B“確”牌補腦營養液C“美國”牌香煙 D“WTO”牌汽車3商品代碼與商品的對應關系是（）。A一個代碼對應一個商品 B一個代碼對應多個商品C一個商品對應多個代碼 D多個商品對應多個代碼4“薪酬改革，是提高員工工資，還是提高員工獎金？”這表明（）。A激勵是有方向性的 B激勵是有選擇性的C激勵是有時效性的 D激勵的復雜性和能動性5“重在創造一個使人得以發揮才能的工作環境”是（ ）觀點。A經濟人 B社會人C自我實現人 D復雜人6獵人為了糾正子彈與飛行的野鴨之間的時間延遲，常常把瞄準點定在野鴨飛行的前

50、方，這種作法屬于（ ）。A反饋控制 B前饋控制 C直接控制 D間接控制7人類交流過程中最基本的和最重要的工具是（ ）。A語言 B動作C電話 D電視8盈虧平衡分析法的基本原理是（ ）。 A分析生產成本、銷售利潤和產品數量三者關系 B將生產成本分成固定成本和變動成本 C確定盈虧平衡點產量 D是量本利分析 9下列科目中不屬于資產類的有（ ）。A固定資產 B應收賬款C預收賬款 D待攤費用10以非正式群體的性質為根據，與組織若即若離的非正式群體稱為（）。A積極型 B調劑型C消極型 D破壞型二、多項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出二至四個正確的答案，并將其號碼填在題干后的括號內，多選、少選、錯選均無

51、分。每小題2分，共20分）1考察一個中間商，需要綜合、考慮其( )等因素。A經營能力 B所有制結構 C所在區域 D經營水平 2某合伙企業解散，在如何確定清算人問題上，四位合伙人各執一詞，（）不符合合伙企業法的規定。A合伙人甲：建議我們四人共同擔任清算人B合伙人乙：我是大家委托的執行人，應由我擔任清算人C合伙人丙：建議從我們四人中推選一名清算人D合伙人丁：合伙企業的清算人不允許由合伙人擔任，所以我建議請一名律師來擔任清算人3 溝通過程中存在著諸多的情境因素，溝通中的障礙主要的：（ ）A. 語言障礙 B. 觀念障礙 C. 角色障礙 D. 時空障礙 4目標管理的含義主要是（ ）。A共同商定目標B目標

52、分解C自我控制D目標評價5按物流功能劃分，配送中心可以分為（ ）的類型。A銷售型配送中心B儲存型配送中心C供應型誒送中心D加工型配送紅心6如果一件產品或一項服務的價值被市場所認可，那和它必然會給消費者提供四種效用，分別是（ ）。A形態效用B占有效用C社會效用D時間效用7下列須交納營業稅的行為是（ ）。A企業銷售房屋B企業提供加工修理修配勞務C企業轉讓無形資產D娛樂業提供應稅勞務8下列關于記賬憑證的賬務處理程序的說法正確的是（ ）。A該方法設置現金日記賬、銀行存款日記賬、總分類賬及明細分類賬B根據原始憑證或原始憑證匯總表編制記賬憑證C根據記賬憑證逐筆登記總分類賬D適用于規模較小、經濟業務簡單的企

53、業9員工培訓的原則有（ ）。A激勵原則B一致性原則C實用性原則D整體性原則10工作分析的方法包括（ ）。A工作實踐法B觀察法C典型事例法D推薦法三、判斷題（正確的在題后括號內劃錯誤的劃。每小題1分，共10分）1未經專利權人許可，實施其專利的行為是侵犯專利權的行為。（）2增值稅是價外稅，所以企業購入存貨支付的增值稅，均不計入存貨的成本。（）3挫折的產生主要在于人的動機的沖突。（）4前饋控制既要控制組織內部的影響因素，又要控制組織外部的影響因素。（）5函件是組織發出的信件，是進行組織外部溝通的重要手段。（）6配送中心是屬于商流，而渠道的基本模式屬于物流。（）7存貨計價方法的選擇不僅影響資產負債累表

54、中資產總額的多少，還影響利潤表中的凈利潤。（）8所謂“工作豐富化”是指從橫的、縱的方向上擴大人們的工作內容。（）9崗位分析的結果是崗位說明書。（）10美國“福特”汽車、“張小泉”剪刀等都是服務商標。（）四、改錯題（每小題2分，共10分）1發明專利權的期限為二十年，實用新型專利權和外觀設計專利權的期限為十年，均自被授予專利權之日起計算。2人只要采取積極措施就可以避免產生挫折。3在管理層次中，擁有的權力范圍最大，擔任的職務最高的管理者一般是戰略管理者。4 顏色在不同國家有各種象征意義，從事涉外貿易的人要特別注意和了解，有時不小心會引出大問題。上海一家公司在日本東京開了家以綠色基調為主的餐館，杭州的

55、一家公司在巴西的飯店門面裝飾成紫色的，結果可想而知。5知識密集型企業在確定薪酬制度時有其特殊性，應實行崗位工資制。五、操作題（共50分）1案例分析（20分）五星家具廠得知A機關所建辦公樓要購置一批辦公桌椅，便于2001年4月1日致函A機關以每套1000元的優惠價格出售辦公桌椅。A機關考慮到五星家具廠生產的家具質量可靠，便于4月2日回函訂購300套桌椅，提出每套價格800元，同時要求3個月內將桌椅送至A機關，驗貨后七日內電匯付款。五星家具廠收到函件后，于4月4日又發函A機關，同意A機關提出的訂貨數量、交貨時間及方式、付款時間及方式，但同時提出其每套桌椅售價1000元已屬優惠價格，考慮A機關所訂桌

56、椅數量較多，可以按每套桌椅900元出售。A機關4月6日發函表示同意。4月7日，五星家具廠電話告知A機關收到4月6日函件。請問：合同的訂立過程經歷了哪幾個階段。（請聯系上述材料具體寫明）2案例分析（15分）某著名學府的高才生“硫酸潑熊”的事件被披露后，民眾的心理及反應經歷了一個變化的過程。起初，在不知道肇事者是何許人的情況下，民眾通過輿論一致呼吁“嚴懲兇手”，但是，當人們知道肇事者為一著名學府的高才生時，輿論便開始轉向，“刀下留人”的呼聲日漸，最后，輿論的導向致使肇事者沒有得到實質性的懲罰。問：（1）請運用暈輪效應理論解釋上述現象；（2）談談上述現象的后果，以及在績效考核中如何克服這一效應。3經

57、營狀況分析題（15分）某空調機廠今年對消費者作問卷調查，以了解其生產的空調機質量，回收的有效答卷共2000份，其評分結果如下：評價專案權數得票數100分80分60分40分20分制冷噪音耗電0403039004003004005001000300800500200200100200100100去年空調機質量的綜合平均得分70分，試用綜合記分法對該廠空調機質量進行綜合評價。浙江商業職業技術學院經濟貿易系企業管理專業技能試題庫試卷六班級學號姓名題號一二三四五總分得分一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共10分）1公司是依法設立的

58、以營利為目的的（ ）法人。A財團 B事業單位C社團 D團體2甲企業向乙企業銷售A商品1000件，每件售價280元。由于是成批銷售，甲企業給予乙企業10%的商業折扣，甲企業規定的現金折扣條件為2/10，N/20。乙企業在8天后付清貨款，甲確認的銷售收入為（ ）。 A274400 B252000 C280000 D2464003按照顧客行走的習慣，POP廣告設置的順序是（）A自左向右 B自右向左C自里向外 D自低向高4作為群體的一個顯著標志，就是群體內的成員應具有共同的（）。A信念和興趣 B信念和群體意識C價值觀念和性格 D利害關系和生活方式5下列不屬于關鍵物流活動的是（）。A客戶服務 B運輸C信

59、息流動和訂單處理 D倉儲6我國的商品條形碼由13位數字組成，其中國家或地區代碼是由( )個數字組成，生產廠家代碼是由( )個數字組成，商品品種代碼是由( )個數字組成，檢驗代碼是由1個數字組成。A2；5；5 B2；6；4 C3；5；4 D3；4；57某會計人員在審核記賬憑證時，發現誤將1000元寫成100元，尚未入賬，一般用（）改正。A重新編制記賬憑證 B紅字更正法C補充登記法 D沖賬法8企業銷售部門發生的招待費用應歸屬于（ ）科目核算。A制造費用 B營業費用C生產成本 D管理費用9新進員工可從何種資料中，了解他所要從事工作的內容及性質（ ）。A職位工作說明 B組織表C部門作業流程，作業手冊

60、D品管手冊及工作規則10工作評價后的職位工作及薪資等級應與（ ）做比較。A與公司其它工作的相關性及薪資市場水平做比較B與該員工實際工作績效評估成績做比較C與該員工年資、年齡、性別、能力、學歷做比較D與作業標準手冊內容比較二、多項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出二至四個正確的答案，并將其號碼填在題干后的括號內，多選、少選、錯選均無分。每小題2分，共20分）1未來管理組織發展趨勢是（ ）。A面臨的變化小，組織結構長期穩定 B部門劃分將會更細 C各部門的專業化程度將較高D組織的層次將有所減少 2（ ）是無效合同。A一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同B惡意串通，損害國家、集體或者第三者利益訂立的合