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文檔簡介

1、保安服務工程信息反應溝通機制信息反應環節包括甲方、服務對象和員工兩個方面。客戶方面我司將嚴格按 照ISO 9001:2008國際質量管理體系進行的過程控制。例如：我們有與顧客 溝通的程序，在此文件中規定了每半年至少召開一次客戶懇談會，另外每年公 司客戶服務部要對客戶進行一次滿意度調查，并發放“客戶滿意度調查表”。我 司分管副總將會及時反應，定期回訪客戶，分隊在值班室監督崗會告示我司工程 經理、隊長的服務 及公司的投訴 ，保證與客戶溝通的渠道的暢通。1.甲乙雙方各層面溝通示意圖2.溝通內容及要求副總之間的溝通主要內容是讓甲方了解保安公司近期業務開展，大型活動，改革重大舉措的 情況，并反映公司對本

2、工程的支持、關心具體措施，征求甲方對我司的意見和建 議。了解甲方對本工程的管理及對我方骨干人員的要求和意見，回答上次甲方提 出意見的整改結果。工程經理與工程主管的溝通，主要內容為1、隊長報來的各項計劃、總結、是否合理。2、征求甲方意見，對目前隊伍的管理還存在哪些問題，還需要何種整改。3、保安隊伍各級管理骨干的工作是否認真負責，是否有能力，是否適合目 前工作，是否需要調整。4、各項服務工作是否落實到位，有何要求和整改建議。5、對下一步工作達成一致意見。班長與各現場管理人員的溝通內容。1、每天早上請示當天的工作安排。2、每天晚上匯報當天的工作情況3、全天接受現場各管理人員的工作安排、監督。4、工作

3、中各種情況、事件及時報告。3.其他溝通工作1、建立甲方各級主管通訊聯絡表。2、建立乙方各級管理人員通訊聯絡表，并將此表提交給甲方各級主管, 所有管理人員保持24小時通訊暢通。3、各崗位隊員要時刻保持對講機通訊暢通，遇到工作中的問題及時向甲方 報告，隨時聽取甲方的各項指令。4、當班班長要及時將甲方新的要求傳到達全體隊員。5、熱情邀請甲方保安主管參加保安骨干會議，聽取工作匯報并作指示。6、積極參加甲方公司組織的各項保安工作會議，并作好充分的準備，以書 面形式匯報工作。4.建立甲方各級主管人員通訊聯絡表下發給我方各級管理人員。序號單位姓名職務聯系 備注5.建立我方各級管理人員通訊聯絡表，并報告給甲方相關主管。序號姓名職務聯系 備注.質量、平安管理組織公司建立以工程經理負責和保安隊長主管的縱到底、橫到邊的質量保證體 系，堅持“抓平安保平安，以質量創信譽”的經營方針，運用全面質量管理的原 理、思想和方法，開展全面質量管理的宣傳教育，強化全員質量意識，形成了全 員、全方位，全過程的質量管理網絡，將管理程序貫穿于服務全程中。.質量、平安管理職責執行質量保證功能的人員職責權限如下：1、工程經理：工程經理是工程質量的第一責任人，對本保安服務質量管理 全面負責，保證工程質量到達預期目標。2、保安隊長，對工程技術管理的全過程負責，對執行情況進行監督、檢查, 以保證服務

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