1、C2C 電子商務進展概述1C2c電子商務概述電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。其中，C2c電子商務特別指消費者與消費者之間實行交易活動的電子商務。C2c電子商務的高效率，不但是工作上的高效率，更是市場上的高效率。我國C2c以易趣和亞馬遜為模式榜樣，即利用專業網站提供大型的電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網絡平臺上銷售自己的商品，在這種模式下：買方能以相對廉價的價格買到市場上出售的商品；賣方網上開店不需要廿昶套飩嵇不受地域、時間的限制卻能夠面對來自全國甚至全世界的客戶。C2c電子商務網站運作模式見圖1所示：2我國C2c電子商務的進展沿革及法律規制概述根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）

2、的2006年中國C2c網上購物調查報告顯示：在中國 2.53 億的互聯網網民中，經常性參與網上購物的網民有26.0%。CNNIC近日公布2008年中國網絡購物調查研究報告數據顯示： 2008年上半年網絡購物金額達到了 162億元。這無疑表明C2c在中國的進展表現出良好態勢。電子商務在我國的跨越式進展也給消費者權益的保護帶來了新的挑戰。我國現在主要是依靠以下幾部法律對C2c電子商務實行規制：消費者權益保護法消費者權益保護法規定了保護消費者合法權益的一般原則，如自愿、平等、誠實信用原則可適用于電子商務中。經營者不得宣傳虛假廣告，經營者必須保證提供真實的信息等相關條例也都能夠適用于 C2C 電子商務

3、。產品質量法產品質量法規定了產品質量、生產者、銷售者的產品質量責任和義務以及損害賠償。其中對于銷售者的責任，產品發生瑕疵如何確定責任與怎樣實行損害賠償都可適用于C2c電子商務。互聯網信息服務治理辦法當前，國家對經營性互聯網信息服務實行許可制度；對非經營性互聯網信息服務實行備案制度。可見，我國已經對經營性的互聯網信息服務與非經營性互聯網信息服務實行了區別與對待。這個舉措能夠擴大到對所有的電子商務的經營者的規范治理法規中，是值得推廣的。電子簽名法電子簽名法是我國出臺的一部針對電子商務的新法規，其中第十八條規定：“從事電子認證服務，理應向國務院信息產業主管部門提出申請，并提交符合本法第十七條規定條件

4、的相關材料”。第二十七、二十八條都規定了電子認證服務者與電子簽名人之間權利義務與責任的認定、承擔。3我國C2c電子商務中存有的損害消費者權益的缺陷及問題從電子商務誕生的那天起，與之俱來的最大問題就是誠信問題，因為電子商務中的信息不對稱和利益驅動所引發的網絡信任危機已經成為制約我國C2c電子商務健康進展的重要瓶頸。我國C2c電子商務中侵害消費者權益的行為主要有以下幾種：（ 1）公布網絡虛假廣告；（ 2）網絡虛擬性。（3）制造霸王條款。（4）格式合同陷阱。（5）貨品與所訂購商品不一致。（6）交易信息不能安全傳遞。4導致C2c電子商務中消費者權益受害的原因分析（1）網絡特性是C2c電子商務消費者權益

5、處于不利地位的根源，網絡的特性，如：虛擬性，技術性，無紙化等，使保護消費者權益變得困難。（2）商家的利益驅使導致消費者處于 C2以易的不利地位（ 3）我國政府部門對其的監管不夠完善，我國現行法律體系不夠健全，對C2c電子商務違法行為的念比較模糊，對C2c中相關侵害消費者權益的問題未能給予明確的規定，造成消費者對法律的盲目。五、我國在C2c電子商務中消費者權益保護的法律完善構建我國C2c電子商務法律基本架構作者將我國在電子商務中的法律架構概括為一張法律體系架構圖（如圖 2 所示）建立了 “先行賠付”制度，并納入法律保護范疇“先行賠付”制度主要針對電子商務網站，具體來說，一種情況是先行賠付實際經營

6、者不在時，網上商城的經營者可對消費者先行賠付，再向經營者追償。另一種情況是將先行賠付保證金交與消費者協會，這適宜網站為實際的經營者，交易不充斥中間人的情況，如交易發生糾紛，網站與消費者無法協商，消費者協會根據消費者權益保護法以及相關調查取證后，確認實屬商場責任的，消費者協會可直接動用保證金對顧客實行賠付。八魯糠段耐借鑒國外成熟的法律機制，保護消費者選擇權我國政府借鑒美國世界及國內貿易中的電子簽名法的相關內容，規定了只有在消費者同意的情況下，經營者才能夠采取電子形式。消費者有選擇采取電子交易形式的權利，也可選擇其他的交易形式，經營者不能夠單方面利用優勢地位決定交易形式，同時，消費者在同意采取電子

7、形式之后，仍然享有獲得紙質記錄或非電子形式記錄的權利；消費者還有權按照與經營者約定的程序撤回同意，轉而采納非電子形式與經營者實行交易。5對我國C2c電子商務中消費者權益保護的建議建全C2c網上交易單位的工商登記制度依照現行的法律制度，我們將現有的C2c公司以體系為標準登記為不同類型的C2c交易公司。對網上交易單位實行登記，能幸免網上交易 行為的無序性。建立全國統一的網上投訴中心建立全國統一的網上投訴中心，受理全國范圍內的網上購物的消費者的投訴，并根據消費者提供的被投訴企業的相關信息，將受理的消費者投訴案件轉交給被投訴企業所在省市工商行政治理機關的消費者權益保護部門，由其代表消費者向被投訴企業求償。再將處理結果通過網上投訴中心反饋