1、優質醫療服務p和諧醫患關糸核心競爭力是一種集合力醫院在醫改和自身改革變化醫學模式轉變衛生事業性質漸變醫院運作環境改變國家對醫院的經濟政策在變醫院運行機制躍變vwwlhernegalteoomvwwlhernegalteoom趨勢：未來性與變革醫院多元化發展醫療服務將向多層次、個性化、人性化發展醫療競爭時代到來技術人才的競爭趨向白熱化沒有競爭力的公立醫院將被淘汰公立與私立醫院公平競爭L醫院服務將向五星級飯店與航空公司服務靠攏有薯療保險的介入將左右醫院的經濟前景名人格B最成功的公司總是在不斷地研究、不斷地自我超越，不斷的取得最新的成果，因而確保了自己不會被社會、被市場所淘汰。-美國管理學家彼得。德

2、魯克醫院服務是什么？醫院服務是一種活化的勞務，特指以無形的方式，在病人與醫務人員之間發生的,可以解決病人問題的一種或一系列行為.其四個顯著特征是：無形性、同一性、可變性、易逝性醫院優質服務包括兩個方面一是優良的技術服務二是優良的生活服務以上兩點也是目前我省試行的創建現代化醫院標準的基本要求vwwlhernegalteoomvwwlhernegalteoom優良的技術服務做到“人無我有，人有我優，人優我新，人新我高”，才有競爭力。醫療服務的競爭力是由技術、設備的競爭力所決定的，而技術、設備的競爭力又是由管理體制所決定的。所以制度的競爭也就是管理的競爭又高于技術與設備,優良的生活服務俗話說“三分治

3、病，七分調理”，可見生活服務的重要。當前許多醫院推行的“一站式服務”、“生活服務中心”、“母嬰同室”、“追蹤服務”等等，都是在竭力打造一個讓病員感到溫馨的診療環境，使病員在接受醫療技術服務的同時也感受到家庭化的生活服務醫院品牌是什么?醫院品牌就是實力，沒有品牌的醫院將難以在競爭中生存，如果一家醫院沒有足夠的名科、名醫支撐，則顯得脆弱、單薄和蒼白，難以面對競爭和沖擊；在醫療行業，第一品牌就是價值最大的品牌！醫院要有做第一的意識，做不了大范圍的第一，做小范圍的第一，做不了這方面的第一，就要另病人對服務需求的變化是什么?病人對醫院服務需求十分復雜各種服務需求經常交織醫療需求當中有額外需求基本需求之外

4、有附加需求過高期望下岀現的不合理要求患者家屬需要醫院提供配套服務什么是醫院的優質服務?Service用科學的態度CScientism）熱情積極的精神（Enthusiasm丿忠于職守（Responsibility丿,全力詡病救人（Vitality丿；努力發揮員工的創蓮才能（Ingenuity丿，營迭一個舒適（ComfortJ就醫環境，給予就診者享受健康的樂趣（Enjoyment丿。WAWlhemegal陰ty.8m醫院服務工作思路:明確目標，創新服務；形成優勢，樹立品牌。強化加強落實倡導開展vwwlhernegalteoom八七、三、四、五、“服務意識”“服務管理”“服務規范”“主動服務”“流程

5、再造”重視“投訴管理”完善“獎懲制度”員工“系統培訓”強化“服務意識”首先要轉變服務意識我要服務病人”而不是病人要我服務。白金法則:別人希望你怎樣對待他你就怎樣對待他。強化感知服務：滿足患者的期望達到滿意度最大化（超岀患者的期望得到意想不到的服務愛心醫者的愛:寫著假如我擁有無數的專業資格，又通曉廣博的醫學知識，但卻沒有愛，我也只不過是一部會行走的醫學文獻；假如我能掌握尖端的醫療技術，能醫百病，但卻沒有愛，我也只不過是一個高科技機械人O誠心尊重患者選擇，讓他們“貨比三家”O承諾：服務承諾兌現：盡可能讓病人滿意成效：誠信得人心O細心提供溫馨的服務:病房為病人熱飯菜門診大廳為病人提供輪椅精心責任心紅

6、燈事件（節日，冰凍三尺非一日之寒）wwihemegaltetycomwwihemegaltetycom何謂責任?看到的,有我的責任（首見負責）,_皆我的責任加強“服務管理”引進持續改進的觀念不斷從三個方面進行對比：對比我們的服務規范、原則，找出差距。對比病人的滿意度，找尋我們做得不夠的地方。對比其他醫院好的經驗，不斷改進，發現問題。落實“服務規范落實服務規范的目標：直到成為每一個人的工作習慣。措施：三強化加強對服務規范的學習，每個科室、每個系統要對服務規范學習拿出計劃，并要有考核，科主任（或護長）簽名。強化執行：有效執行力方面進一步加強精神文明檢查，月一方面，各部門組織檢杳小組，針對性地進行專

7、題查房。強化改進:不斷提升抓住服務規范未落實的冋題，追究服務未落實的強制進行改進。com營造一種“規范服務，人人有責”的良好氛圍。強化窗服務規范，強調三個“高一格”精神面貌高一格（主動性、態度、用語）服務效率高一格（排隊人數.等待時間）服務質量高一格（差錯率、滿意度）倡導主動服務服務僅僅維持在現有的規范水平，是不足以應對迅速變化的外部環境和患者日益增長的需求的，必須倡導主動服務。通過每一個員工的真誠服務去感動病人,去贏得病人，提高病人的忠誠度！分析提高患者忠誠度的服務八大關鍵：建立品質詹加坦誠對話交流爭取患者信狂力爭患者感動審真誠面對患者站在患者竝場盛傾心盡力翻宀:.1努力令其濂斎醫院服務是細

8、微、漸進、改進過程優化合并重復醫院服務，簡化醫院服務(簡易門診)服務方式、服務態度、服務行為的細微、漸進的改進。預防隨手記下病人的要求；想安慰病人的話語，再思考一下；把病人送到門口；病人出院后電話詢問一下病人；再核實一下，病人都理解你的話了嗎？修正超越醫院服務改進有五個方面:醫院服務理念的改進醫院服務理論的改進醫院服務技巧的改進醫院服務范圍的改進k醫院服務流程的改進亠亠WAWihernegaltecom醫院服務理念的改進以病人為中心”的理念也正受到挑戰。因為“健康”這個概念不再是傳統意義上的機體的健康，而是更為廣闊的機體、心理雙重意義上的健康因而有人提岀醫院服務要以“人”為中心，為此，我們應更

9、新以下理念：生病是他（她）一個人的事；用藥（特別是貴重的藥）總能治好病;岀了門就不再是我的事；有的人是沒病找病；有病就該到醫院來?2.-錘腕服敘酗的改進上去關心他（i撫I勺正常醫療需）i給他（她）的心理治療，他（她）領會了嗎？下班后，我要不要給他（她）打個電話？3.n56等等。4、醫院服務范圍的改進醫患關系的本質醫生和患者的關系，如同一套動作復雜的雙人舞。雖然醫生是領舞者，但決定舞蹈效果的是舞伴間的默契、溝通和協調,兩個舞伴發揮著同等重要的作用。產生投訴的原因信息管理服務意識不對稱制度溝通技巧缺乏工作流程醫療水平物質收費設備1個顧客不滿意傳給巧個人而每個人又分別傳給5個人結果：11267如有5

10、個人不滿335人知道。9%9詁3!|回淄1SH9%S%列妙3H回淆Hi54%46%詁3H回淆5a$覇礪題ifUl蕭沿82%xial8%列妙3H回滸勒刪!莊ZJ9苗刪碎-H冊顧客不滿是有道理的顧客不滿是有道理的顧客不滿是有道理的vwwlhernegalteoom*他對你的醫院期望過大，沒有得到預想的滿足。*他重復遇到上次不滿的事或人，重新激,發不滿的情緒。爲2艾壓力很大，或遇到了挫折。*他想找個倒霉蛋出出氣，顯示自己的“尊嚴”和“權利”。*迫使你滿足他的不合理要求。*由于社會輿論的作用對醫院的印象不好。*他總是強詞奪理。*他老是與人過不去，處處挑剔和不順眼q*有被欺騙的感覺（如預約后醫生失約）*

11、對他冷漠、粗魯、不禮貌或蔑視。*醫院內部的不協調。*他執行了醫院的錯誤指導。顧客不滿是有道理的顧客不滿是有道理的*等候的時間過長，不耐煩。*醫生診病和檢查的時間太短O*覺得醫生護士不順眼。*覺得你的醫院收費太貴。*作了錯誤的假定。注意事項1V保持耐心耐心，每個人都有限度。你雖然不能控制他的發泄，但你能夠改變自己的行為來避免引起沖突。注意事項2、運用智慧注意事項2、運用智慧許多時候不禮貌的事情是不經意造成的,正所謂“禍從口出1=1人人都愿意自己的話有人傾聽，每個人都有權利表達自己的感情，不許他們表達自己的感情w/vwihemegaltecom注意事項3、避免爭論贏得爭論的唯一途徑是避免爭論請注意

12、:你應該要有耐心，不應該嘲弄他。你應該做的是確保患者在你醫院診療過程中真正了解他需要知道的東西。他們的信譽或誠實應該得到承認。努力避免會讓顧客感到不信任的身體語言、語調和面部表情，盡力避免表現一種針對顧客的對立、態度。醫院要提供優質服務，有三要素是最重要的:1、醫療技術2、服務流程3、個人素質,即言語舉止。vwwlhernegalteoom對顧客的基本態度我們要全心誠意地為他們工作，善待他們,力避與之發生爭論。我們要學會控制自己的生理反射，對一切不耐心的人學會耐心。我們應該把顧客百分之一百的滿足當成是用理智贏得顧客的信任要知道懂得滿足顧客不僅是你工作的需要，而且可以提升你的人格和涵養。一般來說

13、，對你有意見的顧客有兩種:一種是真的對我們的服務有不滿意的顧客;另一種是胡攪蠻纏的顧客,學會應付各種場面的技能對事業要有一種追求感，和與醫院同在的光榮感，抱著一種積極的態度，對世界充滿愛心的態度.認識投訴一、是投訴可以象一面鏡子，反映到我們有些工作環節并沒有完全按要求做好。二、是病人的投訴往往讓我們了解到,有些地方我們沒有意識到病人有這樣的需求。三、是病人投訴說明不滿意我們的服務，如果病人有意見不投訴，帶著滿腹不滿離開醫院，我們就失去了機會去說明、解釋、去補救了，但反過來病人向我們投訴就給了我們一個機會，通過我們的工作感動病人，從而贏回病人。請注意等智者兀亂、仁者兀懼。你的任務是設法使顧客下次

14、不再看到不愉快的事情發生。有效的服務和無效的服務的差別在于感受、誠意、態度和人際關系技巧的表現。疫與病人打交道的時候,提倡病人總是對的。病人對的時候，不說他不對，病人不對的時候也不說他不對。既然病人沒有不對的時候了，當然也就總是對的了。此外，我們要用“病人總是對的”這句話，隨時提醒自己不能得理不讓人,而應當做到與病人發生沖突的時候把對讓給病人。（收費員的故事）處理投訴三個第一第一時間做出回應第一時間解決問題第一時間尋找問題的根源vwwlhernegalteoomvwwlhernegalteoom有時，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰;最好，去理解!幾個容易忽視的細節面部語言身體語言動作抽煙姿

15、勢嚼口香糖或吃東西調對罵/不斷完善“獎懲制度”紀律=自律+他律+規律+法律醫護工作的三種境界用手，是醫匠式的服務用腦，是專家級的服務用心，是大師級的服務mlIIST醫心到位:高度責任心，絕不能漫不經心。說到位:與病人或家屬溝通做妤心理護理、健康教育，做好解釋工作做到位:措施到位、檢查到位、落實制度到位。管理到位:開會+不落實=0，布置工作+不督促檢査=0，好思路+不行動=0抓住不落實的事+追究不落實的人二落實。1-vwwlhernegalteoom醫院服務人性化是什么嗎?醫院服務人性化就是尊重以人為本的服務理念，從醫療服務對象的特點和個性出發開展醫院服務，使醫院服務符合人們的生活規律和生活需求

16、。人性化服務具體表現是什么?就是為病人提供其所需的一切服務，使其產生一種溫馨親情感和家庭感,是醫院充滿人情味的舉措；醫院人性化服務目標追求病人滿意求得醫院可持續發展認識病人三個突出的維權需求知情權選擇權隱私權wvwihernegalEecom侵權法的實施違反知1W權案例分析醫院未盡告知義務承擔的責任被告：山東大學齊魯醫院旳法疋代埋人木冋忌戳月文，之后雋情穩定，但終因其左2001年4月13日原告因患先天性心臟病，法樂氏四聯癥到被尸處住院治療，因其病饋嚴厘，左肺動脈未探及，紫鉗嚴重，尼其四肢無畸形，遂決楚實施手術治療。4月仃日對原告全麻下行主動脈與右肺動脈人造血管吻合術。4月30日原告出院，被告注

17、明“治愈出院”。岀院醫囑：預防感冒。不久，原告左小爬世現紫斑，后漸擊觸痛、發燒丄煩躁不女，其父塔牯其到被告處就醫，2001年5月7日，被告以“憊:性股動脈血栓形成、法樂氏四聯癥姑息手術后”收入院溶栓治療。5月10日醫生欲對原告參取截肢手術，原告的法定代理人未同意截肢，并表明后果自施。日原告出院。III；：賠g#經洙、精神損失實計522650元。慘痛教訓O小腿缺血而壞死掉落。手術前，原告李杰的法定代理人與被告簽訂了手術協議書。該協議書中已講明可能會出理麻醉意外、大出血、心律失常、肺部感築、敗血癥、肝、腎等主要臟器衰耳竭而致殘死、致殘等而未講明手術后可能出現栓塞并發癥。|:.此后原告訴至本院，認為

18、因被告在手術過程中嚴重疏忽，書仁!抵否不強而造成醫療事故，給其身心造成很大俊害：我們有幾個必須讓患者確立的觀念醫療過程存在著巨大的風險，這種風險需要醫患翌方Miff行為，除了接受因醫療所獲得的利血外尚需承受風險大多數的醫學治療，特別是外科手術，不論治療彰果如但棊石身都對人體有一定的損害，不過是以小害避大書而已患疊與醫生的共同目的是戰勝或減輕疾病造成的痛古，而不一定治愈疾病。WAWihernegalteoom患者是醫療行為的決策者，醫生只是病情的分析者和決策的執行者（幫助者）關于99%與50%的故事我們怎么樣才使病人滿意?口最重要的是站在病人的立場去考慮和解決問題；減少醫療服務的失誤和降低客人的

19、風險；合理檢查，合理用藥，精打細算；為病人精心診治，精心施護，醫療投訴醫療糾紛形勢嚴峻患者維權意識增強，醫療投訴相對多，除了受市場大環境的影響及醫學知識的普及、廣大群眾健康意識及維護自己合法權益意識增強以外。另一方面由于城鎮醫療保險制度的實施，使醫療活動與患者的健康權益、經濟利益密切相關。當醫療效果低于患者的期望值時，往往引發醫療糾紛或投訴。此外，由于醫務人員在診療護理過程中服務態度差、解釋工作不耐心，也是引起投訴和糾正確對待病人的抱怨A我們應該確立這樣的觀念：病人的抱怨是改進服務的動力和契機挑剔的病人造就優質的服務學會處理的技巧：耐心傾聽表同情，學會承認不爭辯，積極采納求改進處理護患糾紛中的

20、禮儀首先要做到頭腦冷靜，講話和氣態度端正，以禮待人，明確自己的最終目的是要化解矛盾，切忌“冷處理”，即對病人不理不睬或流露不耐煩的表情，甚至語出傷人，那樣會導致矛盾激化當產生矛盾而當事護士沒有妥善處理時,其它同拿應立即上前，避免E病人正面沖纟二落由科主任或護士長及時從中調解I誠信、尊重、同情、耐心重慶醫大附屬兒童醫院人性化服務舉措一個要求：（誠信、尊重、同情、耐心）兩個技巧：（傾聽：多聽家屬說幾句，介紹:多對家屬說幾句）三個掌握:（掌握病情、治療情況和檢查結果;掌握醫療費用情況，掌握病人及家屬的社會心理狀況）四個留意留意與溝通對象的情緒狀態，留意病人及家屬受教育彳呈度及對溝通6勺感受，留意淪海

21、B通對象對疾病6勺葩認知彳呈度和對交流的期望值謁意自己的情緒反應，學會自我控制。人性化服務舉措五個避免g避免強求溝通對象即時接受事實，避免使用易刺激對方的情緒的語氣，避免使用過多對方不易聽懂的專業詞匯，避免刻意改變對方的觀點，避免壓抑對方的情緒；vwwlhernegalteoomWAWihernegaltecomwwihernegalfer)-1oom六個方式主動發現問題的苗頭預防為主的與家屬進行會對性溝通,溝通困難時，交換對象進行溝通，靄種蠶般劈鬻驀與蠶轄豔的當下級醫生（護士）對某一疾病解釋拿不準時，可向上級醫生（護士長）匯報或采取醫生與護士一起討論協調統一后再向病人家屬進行溝通涙對一些疾病

22、運用實物對照進行講解；以減少不良姿t況的發生.我們應該倡導什么樣的服務理念以病人為中心沒有病人就沒有醫院病人是親友把對留給病人來者都是客服務無小事服務從點滴開始丄人人都是窗口苞最好，只有更好逹i病人是伙伴您注意到我們身邊的服務陋習嗎?冷漠（使患者被重視的期望得不到滿足）不耐煩（對患者的疑問不屑多做解釋）過度依賴儀器（不問清病史不愿意花費口舌去溝通）相互推諉（部門間缺乏協調出了問題相互推諉,影響醫院信譽）不能依法處理糾紛（法律意識薄弱，不知如侑-弩警沖突和維護權益）醫院要發展、要壯大、要盈利，關鍵要從“治療為本乃轉型到“以病人為本乃上來，才能與別人競爭，才能立于不敗之地。做到：“人無我有，人有我

23、優，人優我新”創造魅力“5S”服務Smile微笑笑容多一點Speed速率效率再高一點Serity誠信信譽再高一點Security安全保障再大一點Sostenuto跟蹤后續服務再細一點人性化服務途徑適應病人需求加強醫患之間的溝通良言一句三冬曖善于傾聽病人的傾訴、無條件接受病人意見在細微之處下功夫注重與醫院文化的融合用心服務，用情關注聽到了，我也有責任看到的，就有我的責任想到的，也是我的責任啟示必須高度重視心理因素在服務中的作用，這不僅在于它確實存在于病人的服務需求中，更在于這些心理因素是影響病人滿意度和最客觀評價醫院服務水平的重要因素！啟示二-醫院服務不僅僅是技術服務，更多的是情感服務。病人的心

24、理感受和情感需要的滿足是病人感知醫院服務質量和效果的主要方面；1V要具有高度的自信心（藝高人膽大）辺、要有必勝的億念洎僑才他信R要善于學習追求進步（精湛源自積累）4、要熱愛社會勞動（業精于勤7di-:藝-L要保持艱苦樸素的作風（節約型醫院）w/vwihemegaltecomJ、要具備超強的技能（要有專業地位，就要具有高度的膽識和智慧（我們面對的可能是被誤導武裝.對我們抱懷疑挑剔態度的患者，）9要時刻保持戰略警惕性（遵章行事）hh73、要勤于思考和總結（開啟臨床思維）R13R、LUUUUU：.COM皿要善于觀察外部的動態（學會應變）(噩題繪Y皿ww)6Lw/vwihemegaltecomw/vw

25、ihemegaltecom仿和探索（掌握技能）3(f-20.要學會分享一切快樂（同事同行守望相助）20.要學會分享一切快樂（同事同行守望相助）g)21.:仃.JOCU百6S6C工丄要能大能小能屈能伸（夯實專業基礎）假如美國戰敗了.w/vwihemegallecom&23、更穩重,老韋!t奄厘僅丫金廠甬啟亡遇事兀能急躁5老存！俺余屋WJ4代沱粉、要遵守游戲規則，不要輕易出軌-（強化風險意識、法律意識、如履薄冰如臨深淵）w/vwihemegaltecomw/vwihemegaltecom&28、娶注意保護自己0029要注意自身形象-（樹立良好職業形象32v要注意鍛煉身體-（健康身心.百折不撓）一燈

26、大師的小屋www.yidengnet一燈大師的小屋www.yideng.歸根到底就是要“服務好、醫德好、技術好”讓病人滿意讓我們謹記院領導對我們語重心長的期鑫業髻竈矍于我灑業落腳點，奠定我們專業地位，實現我們人生價值!我們的未來靠我們雙手創造.Dunfriendshipmeans,somuch,IpraythatjfijurandIwillalwayssomehowkeepintoutli疥day.modycargoby護理教學查房如何開展護理教、護理教學查房的概念是以臨床護理教學為目的、以病例為引導(casebasedstudyCBS)、以問題為基礎(problembasedlearning

27、PBL)、以護理程序為框架,PBL與病程相結合的護理查房。旨在培養學生理論與實踐相結合的能力，并提高其綜合能力。提高教學質量及護理實習生及帶教老師的綜合素質。解決臨床實際工作的疑難問題，評價護理計劃、護理措施的落實與效果，確保護理工作質量wwJriemegalE&rycomwwJriemegalE&rycom教學查房的方法預告式方法隨機式方法先告知查房的內容、積極準備（看病例、查體、查閱資料、提問題）是臨床最常釆用的教I學查房方法。臨時的、隨機的晨交班后的床旁查房急重癥病人查房二、護理教學查房的類型按教學查房的護理能級分類:1、由護士長或護理2由帶教老師組織部組織的教學查房的教學查房:要求為重

28、點典型病病方式：以疾病或問題為重點疑難、危重、大手術病人、新:技術開展項目等方式：以教學大綱、計劃、課程按教學查房的指導思想分類:按教學查房的指導思想分類:根據教學查房的內容分類:以病人為中心的占護理程序查房以護理質量為中r心的評價性查房2）以護理技術為中心的操作性查房以護理管理為中心的管理性查房以護理程序為框架進行分析、討論及補充，以檢查護生解決實際問題的能力。床前由責任護生簡要匯報例、帶教老師補充，護士長在每個責任組抽查2、3名危重、新入院或大手術病人，以檢杳匸作職責落實及工作質量，協助護士解決疑難問題.（護理部查房形式）有一定難度的護理技術作為教學查房內容，女山三腔二囊管的應用及壓力測定

29、、胸腔閉式引流瓶的更換。重點:操作流程、注意事項及管理方法示教或指導由護士長主持，查各班工作職責落實、病區管理、查對制度、消毒隔離制度等落實情況目的：增強護生管理意識、全方位承擔護士的技術責任與管理責任。（護理部查房形式）從疾病的病因病理、臨床表現、治療護理等作為討論的重點。缺點：A董知識的傳授而輕能力的培養B只見疾病不見人C與業務學習相混該種查房模式現已少用以問題為基線展開討論，帶教老師對討論的問題進行點評與小結.廠從評估、診嗪計劃、實施、評價五個步驟進行討論與評價1）病人得到了、什么樣的護理?護士為病人解決什么問題?病人是否達到健康目標？WAWihemegaltecom八以問題為以護理程序

30、+兩種基礎查房為框架查房方式的結合三、教學查房的指導思想以護理程序為框架以問題為基礎(PBL)整體護理查房護理程序為框架以問題為基礎(PBL)以問題為基礎(PBL)以問題為基礎學生為中心教師為導向y/四、護理教學查房制度四、護理教學查房制度查房次數：1次/月，1小時左右查房對象：現住院病人查房者要求：被查者：實習同學、護士查房者：帶教老師或護士長教學查房要求：(2)老師對查房內容進行補充、提問、討論育生(圣查護士)按護理程序匯報病史老師總結和點評，對學生不足提出改進措老師評價五、護理教學查房的程序查房勁Ji0(3)f貳）查房人的站位匕勺E四、教學查房的實施（以帶教老師教學查房為例）（一）、查房

31、準備與要求:1、查房前準備：提前23天確定病人、明確查房目標（根據教學大綱要求，并告知相關夭員）、查閱*目矣資襯2、物品準備：車或治療盤、病歷、聽診器、血壓計、消毒洗手液、手電筒、專科物品等教學查房程序查房準備與要求4、查房人員的站位？（可根據實際情況進行調整）教學查房的程序（查房準備與要求）5、查房時限：一般為1小時左右6、查房內容：要求以病人為中心，以護理程序為框架，以解決護理問題為目的，突岀對重點內容的討論，并制定解決方案，達到護理教學目標7、注重啟發式教學方法，激發護生學習積極vwwiherregaltetyoomvwwiherregaltetyoom2、床旁查房w老師說明目的11I.JJ砂主查人護理評估J教學查房的程序（二）、查房實施程序：1、病例匯報：在辦公區完成，先由實習生匯報,然后由指導老師補充，并說明本次查房的目標。病人基本情況病人的護理問題、采取的治療護理措施及效果目前存