1、行政管理實操訓練時間地點/Time2017年06月10-11日上海 2017年06月24-25日北京2017年07月15-16日深圳 2017年07月29-30日上海 2017年08月19-20日北京2017年09月09-10日深圳 2017年09月23-24日上海 2017年10月21-22日北京2017年11月11-12日深圳 2017年12月02-03日上海 2017年12月23-24日北京培訓價格/Fee：4600元/人聯(lián)系我們/Contact Us聯(lián)系人/Attn：沈先生手機/MB：150 0170 6539郵箱/E-mail：bm概述/Overview隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對

2、行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。培訓目的：本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商

3、業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。活動綱要/Outline第一講、 行政管理概述公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠行政人員的困惑？-雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定位組織的心臟行政管理的最高境界-潤物細無聲行政管理的價值-安全、文化、省錢、省時間、滿意度行政管理的方法-標準、監(jiān)督、能力提升行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤行政的管理業(yè)績最大化-人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域 第二講、行政管理的八項基本技能1、標準化：司機接待標準化會議室管理標準化前臺標準化保安管理標準化

4、什么是優(yōu)質的服務標準？卡爾西威：第一次把事情做好簡爾森：每個接觸點都是白金點打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望行政服務創(chuàng)新的5個步驟-工作分析案例分享：辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐會議室管理工作標準制定保潔工作標準制定等案例討論督導督辦工作分析與最佳實踐2、行政組織設計與用人如何設計行政部組織機構如何招聘與面試行政管理人員組織設計的八大原則分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長3、帶隊伍如何代理行政部管理團隊關系戶如何處理指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導下屬能力提升：70%自

5、學、20%在崗輔導、10%培訓 4、監(jiān)督行政部點檢體系化設計行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計5、激勵如何打造滿意的行政管理團隊成就感建設：績效管理中的論功行賞成長感建設：自學、輔導與培訓歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到6、解決問題能力如何設計一個成功的企業(yè)10周年慶典行政管理方案設計能力結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題行政管理人員解決問題能力建設-行政管理人員理性思維突破界定問題-成功的出發(fā)點分解問題-理性思維突破優(yōu)先排序-行動指南分析議題-具體問題指引關鍵性分析-具體問題具體分析歸納建議-解決方案匯總交流溝通貫穿始終7、決策

6、能力案例分享：如何處理進退兩難的行政主管決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個要素8、辦事能力如何舉辦一場：成功的年會執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會第三講、行政管理者的十項基本功1、職業(yè)化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持工作中的責任心：對成果負責2、時間管理時間管理的三個核心要素要事第

7、一效率第二堵住時間漏洞3、會議管理-三張表單搞定會議組織管理會務分類組織思路-會議準備表組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理-會議安排表如何擔任會議主持人如何當好會議秘書？如何組織開會-會議點檢表如何避免陷于會議忙碌之中？三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實4、溝通能力行政管理人員溝通能力建設溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則如何布置任務、批評和表揚助理案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例5、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃公文寫作技巧-公文寫作的5個關鍵步驟金字塔寫作原則-公文寫作的最佳寫作法則案例：高級秘書何芬的煩惱實操演練：年中總結PP

8、T寫作法則與技巧PPT吸引人的關鍵法則-偉大的思想與廣告式表達PPT的3R原則實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講 分享收獲與行動計劃講師介紹/Lecturer歐陽少波 老師咨詢培訓經(jīng)驗：10年專注于的業(yè)務領域行政管理戰(zhàn)略管理組織結構設計HCM全面解決方案流程與制度管理歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速

9、消費品、電信運營商等多個行業(yè)【 授 課 風 格 】案例分析 模擬演練 游戲導入 理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)【 擅 長 課 程 】行政統(tǒng)籌管理實操訓練企業(yè)關鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析行政統(tǒng)籌管理流程與制度管理管理者與績效管理企業(yè)文化與品牌塑造解決問題的能力塑造金字塔公文寫作商務接待【部份咨詢項目】2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質模型 人力資源專家2010 格力電器績效管理項目 項目經(jīng)理2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經(jīng)理2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)2009 烏魯木齊電信人力資源提

10、升項目 項目經(jīng)理2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經(jīng)理2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理2008 紅松風力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經(jīng)理2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經(jīng)理2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經(jīng)理2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經(jīng)理2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目 項目經(jīng)理【 培 訓 特 色 】授課

11、層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛?！驹嘤柣蜃稍冞^的企業(yè)有】華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 【部分咨詢客戶】中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目

12、。山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。 南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。敏華控股有限公司組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。培 訓 報 名 表Registration Form公司名稱貴司培訓聯(lián)系人姓名性別職位直線手機郵箱課程名稱課程日期課程地點參會人員信息姓名性別職位直線手機郵箱金額付款方式 轉賬 現(xiàn)金付款總額￥ 元發(fā)票抬頭發(fā)票領取方式課前郵寄 現(xiàn)場領取發(fā)票內(nèi)容 咨詢費 會務費 服務費 培訓服務費 快遞地址住宿要求是否需要代訂酒店： 是 否預訂： 單人房 間； 雙人房 間住宿時間： 月 日 點 至 月 日 點溫 馨 提 示 Friendly Tips上表“”部分