1、解決團隊沖突的有效模式摘 要：在具體工作中，如何有效地識別沖突，調解團隊矛盾是管理者領導能力的最有效表現。 在企業管理的過程中， 管理者經常遇到團隊成員由于經歷、 性格、觀點等方面的差異而造成的沖突。 一個具有優秀領導力的管理者， 必需具有善于處理沖突， 化解團隊矛盾的能力， 從而從根本上凝聚團隊的勢氣， 形成整體的團隊合力。關 鍵 詞： 團隊沖突、模式在具體工作中， 管理者經常遇到經常遇到團隊成員由于經歷、 性格、 觀點等方面的差異而造成的沖突。 一個具有優秀領導力的管理者， 必需具有善于處理沖突，化解團隊矛盾的能力， 從而從根本上凝聚團隊的勢氣， 形成整體的團隊合力。1 團隊沖突產生的原因

2、沖突是一種司空見慣的正常現象， 長期沒有沖突的關系根本不存在。 在實際工作中，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間， 或在大組織之間。 一般情況， 在團隊中總會存在一定數量敢于發表不同意見的人員， 而這一部分人員的存在， 一方面有可能造成團隊矛盾沖突的加劇，另一方面， 也有可能激發企業的創新思維， 關鍵還是在于管理者對于團隊沖突的整體處理和把握方式。 倘若管理者對沖突方式處理的不妥當， 則會加劇團隊沖突所產生的反方面效果， 從而對企業的整體發展產生影響。 從沖突產生的原因來看，大體上可以將沖突的形成原因分為三種。1.1 溝通問題沖突雙方由于缺乏有效而正確的溝

3、通造成的誤會矛盾而引起的沖突。1.2 角色差異團隊成員間， 由于不同的工作性質、 崗位變化、角色定位等因素而導致對決策目標、資源分配等不同，所產生的立場和觀點的差異。1.3 性格差異團隊成員間受不同的背景、 教育、經歷而形成獨特的個性特點與價值觀，使有些人表現出尖刻、隔離、不可信任。而每個團隊中，這種類型的人員必不可少的有幾個，對這類人員的管理一般都會成為管理的比較頭疼的問題。2 團隊沖突形成的階段在對團隊沖突的成因進行簡要分析后，我們將團隊沖突劃分為的萌芽階段、認知階段、感覺階段、處理階段和解決階段等五個階段。2.1 萌芽階段當沖突處于萌芽階段時， 真正的團隊沖突還未產生。 這時候沖突還屬于

4、次要矛盾，團隊成員尚未意識到沖突的存在。 在這個階段， 沖突產生內部條件已經存在，隨著環境的變化，潛伏的沖突可能會消失，也可以被激化。2.2 認知階段在這個階段， 團隊成員可能已經感覺到了沖突的存在， 但是這時還沒有意識到沖突的重要性， 沖突還沒有對整個團隊造成實際的危害。 如果這時及時采取措施，可以將未來可能爆發的沖突緩和下去。2.3 感覺階段在這個階段， 沖突已經造成團隊成員情緒上的影響。 沖突將因為沖突產生雙方的性格、處理方式等因素造成不同的影響。2.4 處理階段需要對沖突做出處理，處理的方式是多種多樣的。比如逃避、妥協、合作等等。對于不同的沖突有 不同的處理方式，即便是同樣的沖突，不同

5、的個人采取的措施也不盡相同。 對沖突的處理， 集中體現了個人的處世方式和處世能力， 也體現了個人的價值體系和對自己的認識。2.5 解決階段沖突的處理總會有結果。 不同的處理方式會產生不同的結果。 結果有可能是有利于團隊， 也可能不利于團隊。 當沖突被徹底解決時， 該結果的作用將會持續下去。但很多情況下，沖突并沒有被徹底解決，該結果只是階段性的結果。有時甚至處理了一個沖突，又會帶來其他幾個沖突。3 解決團隊沖突的有效模式沖突實質是指在既得利益或潛在利益方面擺不平。 就是指目前所掌控的各種方便、好處、自由 ; 而潛在利益則是指未來可以爭取到的方便、好處、自由。所以，沖突管理的重點， 就是在于建立既

6、得利益或潛在利益上之共識。 一般情況下，處理團隊沖突的方式有競爭、回避、遷就、妥協、合作等五種形式。但這五種方式又各有優缺點，要結合沖突產生的實際情況，選擇最佳的方式進行。3.1 競爭沖突產生的雙方， 在問題的爭執上互不相讓， 處理事情的辦法就是要么你對我錯，要么我對你錯。 優點：快，能立即分出勝負來。 缺點：不能解決任何問題，全憑的是權力的壓力。對于緊急而十分重要的任務，采用競爭的方式解決。如：合同的簽訂、 領導緊急決策的制定等， 但不可忽略的是， 互不相讓的競爭性解決方式，只會產生階段性的結果， 為日后的進一步沖突埋下隱患。 比如上級與下級的工作性沖突，上級對下屬實施的批評、教育、矯正以及

7、其他規X，但只是一味地使用競爭而忽略了進一步的溝通，并不能徹底地解決矛盾。3.2 回避沖突產生的雙方處理事情時不合作也不武斷，你不找我我也不找你。優點：不發生沖突， 回避矛盾， 個人得益。 缺點：公司受到損害， 很多工作沒有人去做，工作積壓。 對于不緊急也不重要的工作， 一般采取回避的方式解決。 在實際工作中，許多時候采取回避的策略會得到意想不到的結果。 在實際工作中， 會經常遇到我們對不太合拍的平級或上級，在出現沖突時第一反應就是采用回避的方式，“惹不起躲的起” 總可以了吧， 但實際上回避的方式只會造成工作任務完成的拖延。3.3 遷就犧牲一方的利益， 滿足對方的要求。 優點：盡快地處理事情，

8、 可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關系。缺點：本身并沒有解決問題，崗位職責沒有得到維護。 對于緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決。 遷就往往是先退一步， 為的是后進一步。 采取遷就的方式時， 對團隊的穩定和融洽有一定的推進。比如與上級沖突。由于上級處于主導地位，是管理的主體，所以作為下級，在一般情況下， 有意見可以提， 有要求可以說。 但只能通過用說理和動情的方式，去實現目的， 使沖突和分歧朝著有利于自己的方向發展。 一旦不能達到目的， 應該善于放棄，服從上級。3.4 妥協沖突產生的雙方各讓半步， 在一定程度上滿足對方的一些要求。 優點： 雙方的利益都照顧到了， 比較快或能夠及

9、時達成共識。 缺點： 一些根源性的問題沒有解決。對于緊急而不重要的工作采取妥協的方式解決。 妥協表面上看是雙方都后退了一步， 好象是雙方都吃了虧， 實際上是雙方都達成了目標。 常用于當目標十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時。 比如同級沖突。 同級管理者之間的沖突， 由于其前提是同級， 因而其表現形式往往比較隱蔽， 其解決方式往往多是調和與回避，其最終結果往往是各方退讓。3.5 合作沖突產生的雙方彼此尊重， 不犧牲任何一方的利益。 優點： 能夠徹底地解決沖突雙方的問題， 并找出解決此類問題的辦法， 而且通過事先的約定， 防止下一次類似問題的發生。缺點：成本太高，雙方需要來回地溝通。對于不緊急而重要的工作采取合作的方式解決。 合作是五種沖突處理策略中最好的一種。 通過事先的溝通達成共識， 既滿足了自己的愿望， 同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。 對于很重要， 但不是特別緊迫的， 有時間進行溝通的問題，必須采取這種策略。比如，兩個方面都很重要并不能進行妥協時、當你需要了解、 綜合不同人的不同意見時、 有可能擴大雙方共同