1、ICS 03.080.01CCS A 12DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 18302021休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級劃分與評定Leisure agriculture parks hierarchies and assess2021 - 03 - 29 發(fā)布2021 - 07 - 01 實施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB11/T 18302021DB11/T 18302021III目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語和定義1等級與標(biāo)識1基本條件2劃分依據(jù)2評定與管理2附錄 A（規(guī)范性） 休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定必備項目檢查表4附錄 B（規(guī)范性） 休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定評分表5附錄 C（規(guī)范性） 休閑農(nóng)業(yè)園

2、區(qū)等級評定申請表11附錄 D（規(guī)范性） 休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定現(xiàn)場評審材料12前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提出并歸口。本文件由北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織實施。本文件起草單位：北京市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究中心、北京觀光休閑農(nóng)業(yè)行業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：陳奕捷，趙晨，李媛，吳國慶，喬通，范子文，楊玉ft，劉軍萍，張穎，李敏， 朱文頡。DB11/T 18302021DB11/T 18302021 PAGE 5 PAGE 4休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級劃分與評定范圍本文件規(guī)定了休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)（以下簡稱“園區(qū)”）等級劃分的等級與標(biāo)識、基

3、本條件、劃分依據(jù)、評定與管理等要求。本文件適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的等級劃分、評定、復(fù)核和管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 7959 糞便無害化衛(wèi)生要求GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第1部分:通用符號GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分:旅游休閑符號GB/T 10001.9 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第9部分:無障礙設(shè)施符號GB 14934

4、食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 消毒餐(飲)具GB/T 25180 生活垃圾綜合處理與資源利用技術(shù)要求GB 37489.2 公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范 第2部分:住宿場所GB 50763 無障礙設(shè)計規(guī)范SB/T 10426 餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范DB11/ 307 水污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1休閑農(nóng)業(yè)園區(qū) leisure agriculture park以農(nóng)業(yè)種植或養(yǎng)殖為基礎(chǔ)，以田園、果林、ft場、湖泊、溪流等自然資源和鄉(xiāng)村空間、鄉(xiāng)村人文資源為依托，以農(nóng)事體驗、農(nóng)耕文化、農(nóng)業(yè)創(chuàng)意、鄉(xiāng)村生活為主題，提供農(nóng)產(chǎn)品，擁有休閑、觀光、科普、教育、文化創(chuàng)意、度假、康養(yǎng)等功能，且有一定邊界范圍的經(jīng)

5、營場所。注：一般以涉農(nóng)企業(yè)或農(nóng)民專業(yè)合作組織為經(jīng)營主體，是一種產(chǎn)業(yè)融合型經(jīng)營形態(tài)。等級與標(biāo)識休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)劃分為三個等級，由低到高分別為三星級、四星級、五星級。園區(qū)等級標(biāo)牌和證書應(yīng)標(biāo)明有效期限，有效期為 3 年。園區(qū)等級標(biāo)牌和證書應(yīng)由等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。基本條件經(jīng)營主體經(jīng)營主體應(yīng)持有有效營業(yè)執(zhí)照且為獨立法人，開展休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營活動，并持續(xù)經(jīng)營 2 年以上。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)農(nóng)林牧漁生產(chǎn)、初加工等項目的面積不低于總面積的60%或3 ha。規(guī)范經(jīng)營餐飲、住宿、娛樂等方面的經(jīng)營必須依照相關(guān)法律法規(guī)，取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證。營業(yè)場所、附屬設(shè)施符合國家相關(guān)土地政策，無違法用地及違法建設(shè)情況，不違反北京城市總體規(guī)

6、劃、分區(qū)規(guī)劃（國土空間規(guī)劃）及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)域規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃。近 2 年內(nèi)無社會治安事故、安全生產(chǎn)事故、生態(tài)環(huán)保事故和食品安全事故。近 2 年內(nèi)無侵占、損害農(nóng)民權(quán)益和其他造成惡劣社會影響的情況。組織管理有基本管理制度、崗位職責(zé)，有生產(chǎn)、服務(wù)的規(guī)程和規(guī)范。有安全責(zé)任制度和安全防范制度，有應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，有完好有效的安全設(shè)施、消防設(shè)施和急救用品。應(yīng)定期統(tǒng)計和報送數(shù)據(jù)，并及時向相關(guān)部門上報突發(fā)事件等信息。生態(tài)環(huán)境選址不應(yīng)在地質(zhì)災(zāi)害和其他危險區(qū)域范圍內(nèi)，有明確的功能分區(qū)。環(huán)境整潔，公共衛(wèi)生、環(huán)保設(shè)施管理良好、運行正常。踐行綠色生產(chǎn)理念，傳遞低碳、健康的生活理念。聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)機(jī)制與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民或農(nóng)村集體經(jīng)

7、濟(jì)組織建立就業(yè)、入股、聯(lián)營等聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)機(jī)制。劃分依據(jù)休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的等級評定采用打分的方式進(jìn)行劃分。休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)符合附錄 A 規(guī)定的所有必備項目后，按照附錄 B 的規(guī)定進(jìn)行評分。休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)劃分評分總分為 1 000 分，各等級園區(qū)的分值劃分為：三星級園區(qū)：附錄 B 評定得分 600799 分，且每一大項得分率不低于 60%。四星級園區(qū)：附錄 B 評定得分 800899 分，且每一大項得分率不低于 70%。五星級園區(qū)：附錄 B 評定得分不低于 900 分，且每一大項得分率不低于 80%。評定與管理評定程序園區(qū)自評員按照附錄 A 和附錄 B 進(jìn)行自評，根據(jù)自評結(jié)果提交申請表（滿足附錄 C 的要求），

8、準(zhǔn)備現(xiàn)場評審材料（滿足附錄 D 的要求），并接受現(xiàn)場評審。由等級評定機(jī)構(gòu)公示評審結(jié)果并頒牌。評審具體辦法由等級評定機(jī)構(gòu)制定。復(fù)核已評定的園區(qū)每 3 年復(fù)核一次，按照附錄 A 和附錄 B 的規(guī)定重新核定等級。復(fù)核工作的具體辦法由等級評定機(jī)構(gòu)制定。退出機(jī)制休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)評定實行退出機(jī)制，經(jīng)營過程中出現(xiàn)下列情況之一時，直接取消等級：終止?fàn)I業(yè)或破產(chǎn)的；發(fā)生違法違規(guī)經(jīng)營事件，被立案查實處理的；發(fā)生安全生產(chǎn)事故的；發(fā)生生態(tài)環(huán)保事故的；發(fā)生食品安全事故的；引發(fā)負(fù)面輿情的；發(fā)生重大有效投訴的。取消等級的園區(qū)不應(yīng)再使用等級標(biāo)牌和證書。被取消等級的園區(qū)，取消等級資格之日起滿 1 年后可重新申請等級評定。附 錄 A（

9、規(guī)范性）休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定必備項目檢查表A.1 表A.1規(guī)定了休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)參與等級評定所需的必備條件。表A.1 休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定必備項目檢查表序號檢查項目及要求是否達(dá)標(biāo)1經(jīng)營主體應(yīng)持有有效營業(yè)執(zhí)照且為獨立法人，開展休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營活動，并持續(xù)經(jīng)營2年以上2農(nóng)林牧漁生產(chǎn)、初加工等項目的面積不低于總面積的60%或3 ha3餐飲、住宿、娛樂等方面的經(jīng)營必須依照相關(guān)法律法規(guī)，取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證4營業(yè)場所、附屬設(shè)施符合國家相關(guān)土地政策，無違法用地及違法建設(shè)情況，不違反北京城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃（國土空間規(guī)劃）及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)域規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃5近2年內(nèi)無社會治安事故、安全生產(chǎn)事故、生態(tài)環(huán)保事故、食品安全

10、事故6近2年內(nèi)無侵占、損害農(nóng)民權(quán)益和其他造成惡劣社會影響的情況7有基本管理制度、崗位職責(zé)，有生產(chǎn)、服務(wù)的規(guī)程和規(guī)范8有安全責(zé)任制度和安全防范制度，有應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，有完好有效的安全設(shè)施、消防設(shè)施、急救用品9選址不在地質(zhì)災(zāi)害和其他危險區(qū)域范圍內(nèi)，有明確的功能分區(qū)10環(huán)境整潔，公共衛(wèi)生、環(huán)保設(shè)施管理良好、運行正常11踐行綠色的生產(chǎn)理念，傳遞低碳、健康的生活理念12與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民或農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織建立就業(yè)、入股、聯(lián)營等聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)機(jī)制附 錄 B（規(guī)范性）休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定評分表表B.1規(guī)定了休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定的內(nèi)容和分值。表B.1 休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定評分表項目評分標(biāo)準(zhǔn)項目分值自查得分評定得分1

11、 農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)400-1.1 有鮮明的農(nóng)業(yè)特色100-1.1.1 農(nóng)業(yè)資源與農(nóng)業(yè)景觀利用農(nóng)業(yè)資源與農(nóng)業(yè)景觀利用效果一般（10 分）30農(nóng)業(yè)資源與農(nóng)業(yè)景觀利用效果較好（20 分）農(nóng)業(yè)資源與農(nóng)業(yè)景觀利用效果突出（30 分）1.1.2 農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動力及產(chǎn)業(yè)特色農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動力一般，初步形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)；產(chǎn)業(yè)特色不突出，產(chǎn)品種類較為單一，季節(jié)性搭配單一（10 分）40農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動力強(qiáng)，形成產(chǎn)業(yè)鏈條；有一定產(chǎn)業(yè)特色，產(chǎn)品種類較為豐富、有季節(jié)性搭配（20 分）農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動力突出，產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模；產(chǎn)業(yè)特色鮮明，產(chǎn)品種類豐富多樣、季節(jié)性搭配合理（40 分）1.1.3 農(nóng)產(chǎn)品品牌有注冊品牌的農(nóng)產(chǎn)品（10 分

12、）30有市級農(nóng)產(chǎn)品品牌稱號或榮譽（20 分）有國家級農(nóng)產(chǎn)品品牌稱號或榮譽，或產(chǎn)品通過有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品認(rèn)證（30 分）1.2 促進(jìn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村建設(shè)與發(fā)展50-1.2.1 推動園區(qū)周邊村容與環(huán)境建設(shè)推動園區(qū)周邊村容與環(huán)境建設(shè)效果一般（10 分）30推動園區(qū)周邊村容與環(huán)境建設(shè)效果明顯（20 分）推動園區(qū)周邊村容與環(huán)境建設(shè)效果突出（30 分）1.2.2 帶動本地鄉(xiāng)村餐飲、住宿等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動本地鄉(xiāng)村餐飲、住宿等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展效果一般（5 分）20帶動本地鄉(xiāng)村餐飲、住宿等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展效果明顯（15 分）帶動本地鄉(xiāng)村餐飲、住宿等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展效果突出（20 分）1.3 聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)機(jī)制150-1.3.1 提供就

13、業(yè)崗位直接吸納勞動就業(yè)人數(shù) 119 人，本地從業(yè)人員占比 50%以上（5 分）30DB11/T 18302021表 B.1 休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定評分表（續(xù)）DB11/T 18302021表 B.1 休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等級評定評分表（續(xù)） PAGE 8 PAGE 9項目評分標(biāo)準(zhǔn)項目分值自查得分評定得分1.3.1 提供就業(yè)崗位直接吸納勞動就業(yè)人數(shù) 2039 人，本地從業(yè)人員占比 50%以上（10 分）直接吸納勞動就業(yè)人數(shù) 4059 人，本地從業(yè)人員占比 50%以上（20 分）直接吸納勞動就業(yè)人數(shù) 60 人以上，本地從業(yè)人員占比 50%以上（30 分）1.3.2 促進(jìn)本地農(nóng)產(chǎn)品銷售促進(jìn)本地農(nóng)產(chǎn)品銷售效果比

14、較明顯，年銷售收入 50 萬元（含）100 萬元（10 分）30促進(jìn)本地農(nóng)產(chǎn)品銷售效果明顯，年銷售收入 100 萬元（含）200 萬元（20 分）促進(jìn)本地農(nóng)產(chǎn)品銷售效果突出，年銷售收入 200 萬元（含）以上（30 分）1.3.3 與農(nóng)民和農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制與農(nóng)民或農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織建立了較為穩(wěn)定的聯(lián)營機(jī)制（30分）90與農(nóng)民或農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織建立了較為緊密的入股聯(lián)營機(jī)制，實現(xiàn)入股分紅（60 分）與農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織建立了緊密、穩(wěn)定的法人聯(lián)營機(jī)制，實現(xiàn)入股分紅和保底分紅（90 分）1.4 年產(chǎn)出率（畝收益= 經(jīng)營收入/ 園區(qū)面積）5 000 元以下（5 分）505 00110 000

15、元（10 分）10 00120 000 元（25 分）20 000 元以上（50 分）1.5 所獲榮譽過去三年榮獲市級榮譽和稱號（每項 5 分）、國家級榮譽和稱號（每項 10 分）（最高不超過 30 分）301.6 可持續(xù)發(fā)展20-1.6.1 發(fā)展規(guī)劃園區(qū)后續(xù)可開發(fā)利用的“三農(nóng)”資源和農(nóng)業(yè)體驗項目多，可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢良好，已經(jīng)編制具有指導(dǎo)性、前瞻性和可操作性的中長期發(fā)展規(guī)劃及實施方案101.6.2 依托實體園區(qū)有可依托的其他涉農(nóng)經(jīng)濟(jì)實體，且經(jīng)營狀況良好102 硬件設(shè)施150-2.1 安全生產(chǎn)設(shè)施10-2.1.1 安全存儲有安全儲存農(nóng)業(yè)機(jī)械、作業(yè)機(jī)具及其配套用品（如柴油等）的庫房，有安全儲存農(nóng)業(yè)生

16、產(chǎn)投入品（如有機(jī)肥等）的庫房52.1.2 廢棄物處理有合理的廢棄物處理措施或設(shè)施52.2 游覽設(shè)施20-項目評分標(biāo)準(zhǔn)項目分值自查得分評定得分2.2.1 咨詢服務(wù)有咨詢電話和固定的接待、咨詢處所及服務(wù)人員（2 分）5有功能完善的咨詢服務(wù)中心（位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完整，有專業(yè)咨詢服務(wù)人員）（5 分）2.2.2 標(biāo)識系統(tǒng)有標(biāo)識牌（包括警示牌、指示牌）和景物介紹牌，符合 GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2 規(guī)定要求（2 分）5有標(biāo)識牌（包括警示牌、指示牌）和景物介紹牌，符合 GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2 規(guī)定要求，有園區(qū)全景圖和導(dǎo)覽圖， 有無障礙

17、設(shè)施標(biāo)牌，符合 GB/T 10001.9 中相關(guān)規(guī)定要求，且標(biāo)識牌做到特色突出藝術(shù)感和文化氣息濃厚，與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，能烘托總體環(huán)境（5 分）2.2.3 科普展示有農(nóng)業(yè)科普教育展示設(shè)施，內(nèi)容生動、科普性強(qiáng)52.2.4 停車場停車場地布局合理，容量能滿足接待要求52.3 食宿設(shè)施與條件40-2.3.1 餐飲條件周邊 3 公里范圍內(nèi)有餐飲經(jīng)營者，能夠較為便捷地滿足游客用餐需求（5 分）20能提供干凈整潔的臨時就餐場地，或與周邊特色餐飲企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，較好地滿足游客的餐飲需求（12 分）有自營餐廳，符合 SB/T 10426、GB 14934 規(guī)定要求，裝潢美觀大方，采光通風(fēng)良好，整潔（15

18、分）有自營餐廳，符合 SB/T 10426、GB 14934 規(guī)定要求，裝潢美觀大方，采光通風(fēng)良好，整潔，采用有機(jī)或綠色食材（20 分）2.3.2 住宿條件周邊 5 km 范圍內(nèi)有住宿經(jīng)營者，能夠較為便捷地滿足游客住宿需求（5 分）20能提供符合一般安全衛(wèi)生要求的供臨時住宿場所，或與周邊鄉(xiāng)村住宿企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，較好地滿足游客的住宿需求（12 分）有自營客房，衛(wèi)生符合 GB 37489.2 規(guī)定要求，用水符合 GB5749 規(guī)定要求。裝修良好，管理規(guī)范（15 分）有自營客房，衛(wèi)生符合 GB 37489.2 規(guī)定要求，用水符合 GB 5749 規(guī)定要求。裝修優(yōu)良，管理規(guī)范，裝修風(fēng)格獨特，體

19、驗感好的衛(wèi)浴設(shè)施（20 分）2.4 購物設(shè)施30-2.4.1 購物場所有固定的購物設(shè)施，環(huán)境整潔，秩序良好10項目評分標(biāo)準(zhǔn)項目分值自查得分評定得分2.4.2 購物管理對從業(yè)人員統(tǒng)一管理，執(zhí)行有關(guān)退換貨規(guī)定，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象102.4.3 電商銷售有固定的電子商務(wù)銷售渠道102.5 其他設(shè)施50-2.5.1 休閑設(shè)施有符合安全規(guī)范且維護(hù)良好的游客休息設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、團(tuán)建會議設(shè)施、戶外運動設(shè)施、觀景設(shè)施等102.5.2 無線網(wǎng)絡(luò)園區(qū)主要經(jīng)營場所有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，信號良好102.5.3 公共廁所整潔衛(wèi)生，管理規(guī)范，有糞便無害化處理設(shè)施，并符合 GB 7959要求102.5.4 循環(huán)設(shè)施踐行

20、循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，有垃圾、污水的生態(tài)循環(huán)處理設(shè)施，水污染物排放應(yīng)符合 DB11/307 要求，對周邊環(huán)境友好102.5.5 垃圾管理園區(qū)內(nèi)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，生活垃圾綜合處理符合 GB/T 25180 要求和北京市關(guān)于垃圾分類的規(guī)定，有專人清理103 管理和服務(wù)250-3.1 管理規(guī)范90-3.1.1 規(guī)章制度內(nèi)部管理規(guī)章制度健全，崗位責(zé)任明確103.1.2 崗位培訓(xùn)開展崗前培訓(xùn)；關(guān)鍵崗位從業(yè)人員持證上崗；每年至少開展一次員工培訓(xùn)203.1.3 從業(yè)資格有相應(yīng)職稱的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員203.1.4 應(yīng)急管理備有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立緊急救援機(jī)制，能提供周邊便捷到達(dá)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)

21、信息，消防器材和急救設(shè)備應(yīng)當(dāng)放置在明顯和便于取用的位置，按照疫情常態(tài)化管理的要求，配備測溫、消毒等設(shè)備和用品203.1.5 安全隱患現(xiàn)場檢查無安全隱患203.2 服務(wù)品質(zhì)160-3.2.1 儀容儀表服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，著裝整齊，儀容儀表端莊、大方，站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求103.2.2 誠信經(jīng)營服務(wù)人員遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，明示價格，保護(hù)客人的合法權(quán)益15項目評分標(biāo)準(zhǔn)項目分值自查得分評定得分3.2.3 服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員禮貌、大方，服務(wù)過程中表情自然、親切、熱情適度，對客人提出的問題暫時無法解決時，耐心解釋并于事后設(shè)法解決，不推諉應(yīng)付153.2.4服務(wù)效率服務(wù)應(yīng)答及時，顧客滿意度評價高，滿

22、意評價達(dá)到 80%103.2.5 導(dǎo)覽指導(dǎo)無專門崗位，但能提供基本的導(dǎo)覽服務(wù)或農(nóng)事體驗指導(dǎo)服務(wù)（20 分）有專門崗位提供較好的導(dǎo)覽服務(wù)和專業(yè)的農(nóng)事體驗指導(dǎo)、科普教育服務(wù)（50 分）503.2.6 投訴處理投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整103.2.7 特定服務(wù)為特定人群（老年人、兒童、母嬰、殘障人士等）配備特別的設(shè)施、用品，無障礙設(shè)施符合 GB 50763 要求103.2.8 網(wǎng)絡(luò)平臺開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺或賬號，發(fā)布在線信息，提供在線咨詢103.2.9 電子導(dǎo)航在主流民用導(dǎo)航軟件上有準(zhǔn)確的信息點（POI）標(biāo)注103.2.10 客戶管理開展科學(xué)高效的客戶關(guān)系管理（CRM），和客戶建立有效的交流渠道，

23、提高顧客忠誠度，實現(xiàn)客戶價值最大化204 體驗活動200-4.1 農(nóng)事體驗農(nóng)事體驗活動（如種植、收割、采摘、脫粒、研磨、喂養(yǎng)、垂釣等等，每項 10 分，總分不超過 50 分）504.2 加工體驗農(nóng)產(chǎn)品加工體驗（如磨豆腐、香油、釀酒、腌漬、乳制品、果醬、果干、粉條、面點等等,每項 10 分，總分不超過 20 分）204.3 非遺體驗結(jié)合本地資源開展農(nóng)村手工藝體驗（如扎風(fēng)箏、剪紙、制陶、紡織、印染、玩具、木工雕刻制作等等，每項 10 分，總分不超過 20 分）204.4 農(nóng)事節(jié)慶農(nóng)事節(jié)慶活動（如西瓜節(jié)、草莓節(jié)、農(nóng)耕文化節(jié)、柿子節(jié)、桃花節(jié)以及民俗文化、歌舞表演、燈光秀等等，每項 10 分，總分不超過 20 分）（有固定演出可加 5 分）204.5 體育活動鄉(xiāng)村體育活動（如動物騎乘、攀巖、滑雪滑草、動物比賽、露營、拔河等等，每項 10 分，總分不超過 20 分）204.6 教育活動結(jié)合自身資源開展鄉(xiāng)土教育、鄉(xiāng)村研學(xué)活動（30 分）70區(qū)級中小學(xué)校外大課堂資源單位，或紅色教育（黨建）基地，或與教育培訓(xùn)、研學(xué)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系（50 分）市級中小學(xué)校外大課堂資源單位，或紅