1、班組長提升研修 目 錄 1.班組長在企業中的角色 2.新任主管注意要點 3.怎樣作好溝通管理 4.如何有效的培育員工 5.如何有效的解決沖突 6.如何從管理者向領導者邁進 7.善于表現，提升職業發展 8.前路無止境，怎樣作好職業發展規劃 一、班組長在企業中的角色一、你曾經心目中的“理想的班組長”是怎樣的？二、你管理能力的強勢和弱勢因素是什么？三、你的管理動機有多強？一、班組長在企業中的角色一、班組長在企業中的角色認識管理：泰勒的科學管理四原則1.對工人工作的每一個要素開發出科學方法，用以代替老的經驗方法；2科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長(而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡

2、自己的可能進行自我培訓)；3.與工人們真誠地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦；4管理者與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔過來(而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上)。班組長在企業中的角色杰出班組長是怎樣的？ 1.專業； 2.現場管理經驗； 3.方法； 4.溝通； 5.用人、育人； 6.組織協調； 7.再學習能力。二、新任主管注意點一.認識誤區（一） “你不能說“不知道” 1、學會說“我不知道”； 2、成功的領導人總不是直接給人答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案，授人以“魚”，不如授人以“漁”；、讓部屬有單飛的機會：

3、 .即使你知道答案，也不要順口就告訴他，讓他去尋找答案，這樣更容易讓他記住； .如果沒有答案，就和員工一起找答案，好處一：員工會欣賞你的坦率，二是在共同的“戰斗”中更容易建立和增進工作友誼； .千萬不要不懂裝懂。二、新任主管注意點二、認識誤區（二） 你必須處處維護你的員工.處處維護員工的班組長，是最受歡迎的，卻是“仕途”最短的；追求的是雙贏。.批評我的員工，就是在批評我的假設是錯誤的；.處處為你的員工辯護的害處： a.你的部下會邊本加利，有持無恐； b.你的上級、同級都會認為你強詞奪理，律己不嚴。 作為班組長讓部下滿意是一個方面，最終的目的在于達成組織的目標，讓員工承擔他應當的責任。當面對上司

4、或同事的批評或抱怨時：多聽少說化抱怨. .聽對方把話說完，甚至記下，以示重視； .說完后，再問得詳細些，并請對方舉出具體的例子； .了解情況，給予解答；否則，你必須表示接納意見并將進行深入的調查。二、新任主管注意點三、認識誤區（三） 你必須以身作則，事必躬親? 1.以身作則并不等于事必躬親； 2.事必躬親的壞處:讓員工變懶; 3.事必躬親的后果：使員工躲避你的“參與”; 4.讓你的員工做一些決定,對其過程關注和欣賞.二、新任主管注意點訂立你的管理準則 二、新任主管注意點三、如何保持一致性，獲得員工信任？不好的表現:像裁判:發布一些隨心所欲興之所至的命令或規則,轉身就忘.像警察:指手劃腳,無處不

5、在;傳達自相矛盾的信息；同一問題給出不同答案 。員工喜歡言行一致的管理者 1、重復你的答案； 2、諾必踐，行必果； 3、公正、公平，一視同仁。二、新任主管注意點如何打好第一仗？1.通過晨會給員工留下第一印象；2.通過有把握的小事，迅速贏得員工的心；在最初取悅你的員工時，不要作過多的遷就。3.從對員工影響最大、而你又最有把握的事開始，先打一個漂亮仗，創造一個良好的開端。三、如何進行有效的溝通 一、 聽比說重要 1.大多數人似乎更愿意做一個演講者； 2.你聽到別人說話時,你真的聽懂他說的意識嗎? 3.如果不懂,就請聽別人說完吧,這就是”聽的藝術”; 4.聽話不要聽一半; 5.還有,不要把自己的想法

6、,投射到別人所說的話上面. 6.先接受,把自己的判斷推遲到說話的人說完之后.三、如何進行有效的溝通二.識別聽的陷阱一、解釋“我不知道”,”我沒什么意見”-1.不想告訴你;2.真的沒什么意見;3.現在不方便說,有合適的時候再講;不同的解釋有不同的結論.陷阱一：“我以為-;”先入為主,將經驗、偏見帶入員工的談話中。怎樣檢驗你對別人的解釋? a.用好奇的、疑問的語氣重復一遍對方的話; b.中立的、探究的語氣說出來三、如何進行有效的溝通二、評價、反應：1.沒有耐心的聽眾常跳過解釋這一環節，直接進入評價。“對，錯，可笑”這樣的你的身體、眼神、表情等都會泄露你心底的秘密；2.沉不住氣打斷別人的話，“你錯了

7、，聽我說，我告訴你”，急于發表自己的意見；好的反應是可以引導對方談話的深入的，如點頭、微笑、“是嗎？呵，這樣的”，但是過急的反應是很多人的通病。三、如何進行有效的溝通陷阱二：急于評價和作出反應1.“我已經知道了，你不用再說了”，自作聰明，自以為是，缺乏耐心、急于評價和作出判斷。2.負面反應自衛式的反應，急于反駁或證明自己是多么正確的；結果爭論，或者談話根本無法繼續進行。3.現象：“不，你錯了，我不是這個意思”；反擊前提： 1.你讓對方說完了嗎？ 2.你至少提了一個問題，表示你是有興趣多聽一些的嗎？ 3.你證實你已經確實理解了對方的話嗎？ 傾聽，是為了理解，而不是為了贊同或達成一致，理解并不等于

8、贊同。理解了就是有效的溝通。三、如何進行有效的溝通三、反應：另一層含義，是走向急于反應的反面，就是不去理解對方要表達的真正含義，忽視身體語言的潛臺詞。通常的情形：只有我們夠用心，才能發現對方到底是虛與委蛇、言不由衷；還是言真意切、真情流露。如果語言與身體表情相矛盾的時候，身體表情表達的才是真正的意圖。陷阱三：忽視非語言的含義 “我在這里，我在聽，我在聆聽”，是傾聽的三個境界。 一次口頭溝通的信息接收中，文字僅占，語調聲音占，面部表情等肢體語言占；合格的傾聽者的肢體語言： 、面朝著講話者； 、眼睛對著眼睛； 、手里不要玩任何東西。三、如何進行有效的溝通三.像領導者那樣講話的策略策略一：先從心態上

9、作準備 1.沒有不好的人，只有不好的心態； 2.任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面； 3.傾聽對方講話的目的，而非爭辯對方講的是否正確； 4.沒有不能的溝通的人，只是暫時沒有找到與他溝通的方式；所有的溝通分為兩種： a.對方表達對你的關愛及分享快樂，是善意的反應 b.他們需要幫助，可能表現為抱怨、責難、挑釁。 為此，最重要的是傾聽并弄清楚對方的目的。三、如何進行有效的溝通策略二；善于表達不同意見.首先還是仔細地傾聽對方話中的真正意思，然后有的放矢的回答；.不使用“可是，但是”，這樣的句型3.應說“我很感激你的意見，我覺得非常好；同時，我有另一種想法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此更好”；

10、 或者“我贊同你的觀點，同時”；4.大多數人會說“你這樣說是沒錯，但是”。 用“同時”是在肯定別人，而“但是”表達的是否定。三、如何進行有效的溝通策略三：擅用非語言的表達 1. 用模仿的方式進入他人的溝通頻道。當你與他有相仿的聲音高低和肢體語言時，對方馬上會開始對你產生好感，已擁有和他55%的共同點，加上聲音的音量、語速等方面的相進，就有了38%+55%=93%的共同點，這比想進辦法和對方拉近關系來得有效的多，但并非刻意模仿對方。 2.原則 作為領導者，最佳的溝通就是能讓員工不斷發言，愈保持聆聽愈掌握控制權。既的時間用來傾聽；的時間你說，而在這的話中，問問題又占了。所以說領導者的說也是聽，作到

11、這點，就掌握了溝通的精髓。三、如何進行有效的溝通四.總結的“經典式”講話 -指歸納總結的”三點式”講話,講話既言簡賅,有密不透風。1.將你的想法、觀點分解三個不同的部分來進行論述,員工的接受程度會更高。這樣你的講話：更有條理、更有邏輯性、更有權威。 a.這個過程分三步； b.我們這樣做有三個原因； c.我們可以從三個不同的側面來看這個問題； d.這個結論可分三點； c.有三點我們是必須注意的；2.處理問題時的應用：發現問題；分析問題，解決問題；3.訓練員工的應用：說給他聽，作給他看；讓他做做看；看他作的怎樣。三、如何進行有效的溝通五.提問的技巧（1）三、如何進行有效的溝通提問的技巧（2） 1.

12、不同的情境選用不同方式的提問； 2.面對問題、問正面的問題； 消極的問題充滿了責備和焦慮，帶有敵對性，導致員工自衛式的反應；從正面的、行動的方向去思考提出問題。 3.不提一連串的問題；-咄咄逼人； 4.轉移話題時要不露痕跡； 5.提問時同樣要注意肢體語言傳達的信息。 艾佰特.梅拉比思是非語言溝通領域的權威，其研究成果：一次口頭溝通的信息接收中，文字僅占7%，語調聲音占38%，面部表情等肢體語言占55%。三、如何進行有效的溝通6.德魯克的說話四訣1.一個人必須知道說什么？說的目的是什么？哪些話必須說？哪些話可以說？哪些話不能說？說的重點是什么？2.必須知道什么時候說；3.必須知道對誰說；4.必須

13、知道怎么說。7.講話的四大忌諱 1.傳播流言蜚語；2.妄自評判；3.借口和粉飾；4.威脅和最后通牒。四、如何有效的培育員工 “管理，始于教育，終于教育”。 通常現場發生的問題，90%來自心態，10%來自知識。所以，要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態、意識的改造做起。 你的成功來自于員工的成長； 你是“能手”或是“標兵”，但你的團隊成員沒有成績，沒有成長，最終你只能收獲失敗。 “管理是嚴肅的愛，培訓是最大的福利”四、如何有效的培育員工員工內容訓練： 1.入職訓練：指新入職員工接受的有關人事規章、基本品質意識、安全生活常識等方面的訓練。 2.崗前訓練：指新入職或新調職員工在上崗前接受的有關崗

14、位專業技能方面的訓練； 3.在職訓練：則是指員工在本職工作崗位上，接受的有關知識、技能、態度改善和提高方面的訓練。四、如何有效的培育員工一、培育與教導部屬的障礙因數1.下屬的態度： 1.認為只有干得不好的或出錯的員工，才需要培訓； 2.習慣于服從命令，習慣于不動腦筋，不習慣學習和接受培訓； 3.推卸責任； 4.混日子； 5.有自己的老一套； 6.認為培訓沒有用處。四、如何有效的培育員工2.基層主管的態度與能力 1.基層主管的能力水平較底； 2.為人作嫁衣裳； 3.“教了徒弟，餓了師傅”； 4.自己做比較快； 5.培訓費時； 6.那時人力資源部門的事；3.培育與教導的環境 1.基層主管與部屬之間

15、的人際關系狀況； 2.企業文化； 3.相關的規章制度和政策四、如何有效的培育員工二、基層主管培育與教導應注意的問題 1.培訓別人之前先教育自己； 2.教導應從基礎開始； 3.教導應誠心負責； 4.利用一切可以利用的機會； 5.教導應符合部屬的要求； 6.言傳不如身教； 7.教導、考核、發展并重；四、如何有效的培育員工三、塑造部屬行為的方法 塑造部屬的行為一要培養部屬積極的心態，樹立正確的觀念；二要采用科學的方法。1.獎勵法 1.要點要讓員工事前知道我們的游戲規則； 2.建立一種正面的文化； 3.目標和標準要適當； 4.明確獎勵的重點所在； 5.重申我們所期望的行為。四、如何有效的培育員工2.懲

16、罰法 1.讓員工事前明確什么樣的行為會受到懲罰； 2.對我們所不期望的行為，一定要進行懲罰； 3.懲罰要立即進行。3.自然消退法 1.對某種行為不予理睬，以表示對該行為的否定或不認可的態度，從而使某種行為自然消退； 2.對與我們期望出現的行為，如果不進行獎勵加以強化，則這種行為可能會下降或消失； 3.對我們不期望出現的行為，如果不進行及時的懲罰，這種行為就可能會重復出現。四、如何有效的培育員工四、培育與教導內容重點 1.工作意愿 建立宏偉的遠景； 消除部屬的餓依賴心及自卑感； 使部屬養成思考的習慣。 2.工作能力 增進工作能力及適應能力； 發現優點，延伸優點，改進缺點，改善能力； 學習新的工作

17、技巧； 加強時間管理； 改進工作方法。四、如何有效的培育員工3.合作精神 尊重部屬； 改進人際關系； 建立相互之間的信任； 促進知識與信息的共享。4.工作知識 專業知識； 安全知識； 6S管理、TPM、目標管理等管理知識。四、如何有效的培育員工五、課堂講授要點 1.課前準備 課程大綱；教材、講義、現場準備、形象和心理準備； 2.授課技巧 1.開場技巧-破冰之旅，開宗明義、小故事法、游戲開場法；自嘲、雙向溝通等； 2.結尾技巧；重申主題；小故事比喻；行動激勵-為學員指出行動的方向；指出行動的具體方法；說明行動的意義；名言左證法、演講祝福法等等 3.點評技巧 4.時間控制技巧 3.課堂控制 應對意

18、外的發生四、如何有效的培育員工六、培訓時機的確定1.事情開始以前： 1.因升職，調配而引起的職務變動時； 2.工作的做法（3m）變動時； 3.變更生產及業務計劃時； 4.存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業。2.特別重要的事情；3.當員工出現錯誤時；4.對員工進行系統的培育。四、如何有效的培育員工七、培訓和教導的檢查評估 1.讓受訓人員根據計劃自我檢討受訓期間取得的業務成果； 2.與受訓人員進行面談，共同分析受訓期間員工的長進和仍然存在的問題。 3.填寫在職培訓評估報告，留作員工個人的發展的參考資料。五、如何有效的解決沖突一、如何認識沖突？沖突；沖突是指某種抵觸或對立狀況而感到的不一致的差異；

19、沖突的存在不僅是合理的，是不可被消除的，而且在必要的時候還要鼓勵沖突。沖突并不都是要消滅的，必須維持一種沖突的最底水平，以便能刺激組織保持旺盛的生命力和活力。 有人的地方，就有沖突二、解決沖突的對策： 1.回避：消極處理方式； 2.建立聯絡小組：解決兩個或多個個體或小組間的沖突而采取的策略，關鍵是物色到能勝任這種跨邊界工作和充當群體代表的人選； 3.建立超級目標：使雙方沖突的成員感到有緊迫感和吸引力； 五、如何有效的解決沖突4.采取強制辦法 a.兩個群體之一直接到領導者那里尋求對其立場的支持，由此強行采取單方面解決問題的辦法； b.其中的一個群體可以設法集合組織的力量，辦法是與組織里的其他群體

20、組成聯合陣線。5.解決問題 將分歧講分出來，明辨是非，找出分歧原因，提出解決辦法，選擇雙方都滿意的解決方案。五、如何有效的解決沖突三、如何有效處理老同事的刁難？ 舊同事的刁難：主要是嫉妒心理作祟的緣故，并無實質性的利益沖突，表現為：不搭理、不配合、不理睬。 昔日的競爭對手：“酸葡萄”心理，宜軟不宜硬，對他的怠慢和敵意不意為意，反而更加以謙虛的態度，尊重的語氣，委派任務，下達指令； 昔日的老友死黨：1.嫉妒心理，2避免“擦鞋沾光”的嫌疑，從而有意地拉開距離，反應激烈的就會以“故意刁難”來表明立場，與你“劃清界限”。 對 策：不偏不倚，就事論事，一視同仁，公平公正。處理沖突的對策是： 一、仍可選擇

21、回避，不理睬、不處理； 二、可建立聯絡小組，讓別人來“收拾”他； 三、采用強制辦法，當刁難損害到你工作的業績時，就要嚴肅處理，用昔日老友來燒你上臺的第一把火。五、如何有效的解決沖突吊兒郎當的“老油條”特點：工作一般超過兩年，平時是大錯不犯，小錯不斷；大多掌握某一項技能，對本職工作熟練；可能“朝中有人”。 一方面自恃有料，另一方面又升遷無望，前途暗淡，橫做豎做也就是個打工仔(妹)，故而態度消極，心不在焉，凡事無所謂。對策： 1先禮后兵首先，給予足夠的尊重與關注。 應著重在他的優勢方面，如作業技巧、熟練程度等等，給他機會成為實操的培訓示范者，甚至是技能講師等。 2調離：如果警告和處罰都無濟于事，你

22、還有一個選擇，就是：調離原崗位。 3讓他離開：這是最不得已的下策。我們一般不希望用到第三招。五、如何有效的解決沖突不合作的“刺兒頭”特點：個性鮮明、桀驁不馴、難以掌控，喜歡按照自己的方式行事，在自己的領域內出類拔萃，但往往不顧及團隊的合作。需要應用激勵手段。 1以其人之道還治其人之身； a.以惡治惡 b.以懶治懶 c.以能制能 2感化收服，使之心服口服； 以德服人，考驗的是身為班組長的你的胸懷德包括：恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮。肯定下屬的成績，尊重下屬的勞動、寬容下屬的無心之失，贊揚下屬的過人之處。以心換心，用心感化。 3冷處理，令其“自絕于人民”。 利用團隊的力量，讓其成為團隊中

23、“不受歡迎的人”，讓他體味到在團隊得不到支持與配合時的窘境，自是一招。五、如何有效的解決沖突老油條和刺兒頭的比較五、如何有效的解決沖突四、斥責部屬時的注意要點解決沖突不能說的話忌言一：我幫不了你-“我不愿意幫助你”，拒人千里之外。建議你用這樣一句比較有建設性的回答：“你有什么想法呢?”顯示你很有意愿與他一起來共同面對問題，聽一聽他的想法，表示一些理解和關注，最后問題沒有解決，他也會體諒你。忌言二：政策向來如此-無視員工發現的問題；或者明知有問題，卻拒絕改變；敷衍；拿公司壓人。忌言三：沒有人像你這樣抱怨-向員工說明“你多事之外”，沒有別的意思 ，更沒有別的意識，更不要說去解決，你根本就是連聽也不

24、想聽。忌言四：不高興就請走人唄。說明說話的人情商不夠之外，別無其他價值。五、如何有效解決沖突如何化敵為友1勇于承認自己的不對之處；承認你錯了，常常能夠帶來讓對方閉嘴的好處，是一種制造驚人沉默的經典方法。 2對別人的興趣加以注意； 3對威脅性的問題不要理會；“你以為你是誰？” 4讓對方知道你非常需要他； 5如果不得不斥責部屬時； (1)慎用這三個危險字眼：總是、從未和最差 (2)用描述來說明事實，而不是推斷 (3)批評用提問的方式表達出來 贊美批評一贊美的方式被證明是有效而又受歡迎的。六、如何從管理者向領導者邁進 史蒂芬柯維，前美國總統克林頓的高級顧問，“柯維領導力培訓中心”的創始人，認為最受歡

25、迎的領導者必備的品質依次是： 信賴； 專注于目標的成功欲望； 崇高的使命感和責任感； 勇于解決問題，不達目的絕不罷休； 自信。六、如何從管理者向領導者邁進一、如何培養領導氣質1.內修學識、氣度 1. 氣度與包容是聚集人才的一個重要領導氣質； 2.對于成功的執著追求，對于目標的鍥而不合的決心，正是這種執著和堅決，才會催生強烈的使命感和責任感，令追隨者感受到達成目標的強烈信念和信心，產生信任而愿意追隨。2.外煉舉止和習慣 1注重儀表； 2保留些許神秘感。六、如何從管理者向領導者邁進二、用于解決問題，作好決策管理1.問題難于決斷的原因： 1.被表面現象迷惑； 2.只看到了問題的一部分或只收集到部分信

26、息； 3.被自己的情緒或經驗誤導。2.正確的決策過程： 1.確定決策目標 2.擬訂可選擇的方案 a.創新設想 b.民主討論、集思廣益 3.選擇最佳方案 4.決策的實施與反饋六、如何從管理者向領導者邁進3.對決策有影響的幾種心理：保守心理一睜芋當頭、穩字開路、不求進步、反對變革；求全心理追求完美、優柔寡斷、舉棋不定、結果坐失良機；虛榮心理生怕說自己解決不了，能力不夠，結果弄虛作假，只顧眼前一時，結果不可收拾；獨斷心理自以為是，固執己見，排斥群體決策；逆反心理過于好勝、浮躁偏激、對別人的方案吹毛求疵；從眾心理依賴性強，獨立性差，沒有自己意見，怕擔責任；自我辯解心理選方案時謙虛理智、能聽取不同意見，

27、但一旦作出了決定，就只能聽贊成的意見，不愿聽反對的意見 六、如何從管理者向領導者邁進4.提升決策水平要點：一是要把握時機，“當斷不斷必遭其亂”；二是要區分問題的不同性質。 a.可以交給團隊的其他人或下屬去解決； b.你必須親自解決的問題，如： 1有關你團隊領導方面的問題； 2你擁有解決這些問題的特殊專長、知識和經驗； 3情況緊急時； 4.下屬無法解決時。六、如何從管理者向領導者邁進三、變“推動”為“拉動”管理 萊斯畢德及阿普德尼在公司改革一書中，提到的一個研究成果，員工認為重要的因素為： 1.受領導重視； 2.工作本身趣味性高； （1）改變工作者的心態 a.允許員工犯錯誤；b.自己保持樂觀的心

28、態，積極向上的風貌；c.多些贊美、慷慨地贊美。 （2）改變工作的形式鯰魚效應。 3.工作業績能得到及時認可贊美能使白癡變天才； 4.有利于學到一技之長幫助員工進行職業規劃； 5.意見受重視、被采納； 6.有發展的空間和機會。六、如何從管理者向領導者邁進 四、如何引領追隨者如何才能引領下屬追隨的腳步呢?這里有三個秘訣，請謹記：一、每個人都有自己的位置；如果只想偷懶、磨時間，原因： a.還沒有找到自己的位置 b.他不認為他現在的位置是適合他的 c.責是有了，但是擔子太重了。對策： (1)職責分明，因事設崗； (2)人盡其才，才盡其用； (3)量才適用。六、如何從管理者向領導者邁進識人要點1聽其言，

29、觀其行。未得志時的言行，是不帶“顏色” 的本質之言行；2觀其行，識其追求。行為，體現著追求，尤其是在 “未發跡”之時；3聞其聲，察其行。人們對潛質人才的稱贊是發自內心的，如果你聽到大家對一位普通員工交口稱贊時，一定引起注意，留心觀察。六、如何從管理者向領導者邁進二、保持員工對工作的激情； 第一步是引領追隨者追隨而來；第二步就是要運用激勵因素，保證他們有興趣一直跟隨下去。 1員工完成工作時，及時當面地給予肯定和鼓勵 2留張便條，寥寥數語表示你的關注 3經常地與員工保持溝通。 “士為知己者死”、 “知遇之恩當涌泉相報”。 一句話，帶人要帶心，感覺比語言快10倍，技巧不夠時，用心去彌補，你用心去關注

30、員工，員工一定會10倍地回 報于你。六、如何從管理者向領導者邁進三、讓員工看到希望的遠景 引領員工的第三步，是讓他們相信：跟隨你，將會有一個光明的前景。作為領導者的你，一定要讓下屬了解公司的目標、工作計劃的全貌及看到他們自己努力的成果與公司目標的關系。員工愈了解公司的目標，對公司的向心力愈高，也更愿意充實自己，配合公司的發展需要。 一方面是公司的未來，另一方面是員工的未來。你應該盡自己的可能在職權的范圍盡可能清楚地向大家解釋公司的前景、目標、使命、愿景等。 員工都非常希望你和公司是開放的和誠實的，能不斷地讓他們知道與工作有關的公司重大信息。 若沒有這種渠道和信息，員工會對公司沒有歸宿感，能混就

31、混，不然就是想換個新環境，因為他感覺自己整個是個局外人。六、如何從管理者向領導者邁進五、 如何打造魔鬼團隊一、成功團隊的特質 1目標清晰 2協調合作 3高昂的士氣二、無敵團隊的支點 1個人誠實正直，是領導才能的中心點； 2互信，表現真誠的關懷 ； 作為一個領導者，你最優先要做的是完成任務，然后就是關懷屬下的福利，而你個人的利益應該在最后面； 3盡量“施予”，先舍后得。六、如何從管理者向領導者邁進三、訓練無敵團隊1從人職時起，幫助員工了解建立團隊的理念和重要性從入職培訓、崗前教育開始，利用一切培訓的機會，灌輸新員工有關成功團隊的正確觀念。2在工作中有意識地訓練團隊間的整體協調的認識和體驗 組織觀

32、看集體型的體育比賽，如足球、籃球賽等，然后進行有意引導； 業余活動安排集體項目，如：登山、比賽等； 安排參觀或挑選書籍，事先分配每個人或每一小組只看其中一部分，然后分工合作，互相報告講解，訓練團隊感覺等。3將訓練融人日常生活，變成習慣堅持下去 企管學教授伯特.史坎隆曾說過：“有效的訓練是每天而不是一年才一次的工作”。七、善于表現，提升職業發展 有一句俗語說“光說不練是假把式，光練不說是傻把式，又說又練才是真把式”。我們一直在大談自我潛修，學習提升，但也得要讓人看到效果才行呀。主動地對外表現自已的工作成績和進步才有助于自已的職業發展。 其實工作中時時處處都有著表現的機會，如何善于表現，適時邀功，

33、又不著痕跡、不失原則，以免過分招搖、惹人反感呢? 就是利用工作中的每一個細節來表現你與眾不同的潛質，即不動聲色，又令人刮目相看，所謂“四兩撥千斤”，正是見微知著，以小見大。 又說又練、善于表現，適時邀功，才能不斷進步，不斷向前。七、善于表現，提升職業發展一、如何表現：1.主動表現你的進步 ；2.在同事中表現主動合作； 1稍稍早來幾分鐘，將上班前的準備工作先做好，尤其是與人交接班的時候； 2稍稍晚走幾分鐘，特別是當大家都在忙碌時，即使你工作效率高，你的工作已經完成了，也不要在大家都沉浸在工作之中的時候，你一聽到下班鈴聲就急忙溜之大吉； 3主動向忙碌的同事詢問“有什么可以幫到你”，通常都不會讓你真

34、的幫什么忙，但是你的主動會給人留下團結協作的好印象，但忌諱的是炫耀你一早就完成了任務。3.重視八小時外的“表現”。七、善于表現，提升職業發展二、工作匯報要點：口頭捷報： (1)開門見山，先說結論：首先直接把結果告訴他，報告上司最關心的事情，這叫“利益銷售法”。 (2)如果時間允許，再進一步詳細說明過程； 盡可能簡明扼要，并且記住要先感謝他人，再提自己的功勞。 (3)最后，除了向你的上司匯報，最好同時也把好消息告訴你部屬、同事等讓他們來分享，既好了人緣，又造了“輿論”，一舉二得，口頭“噩耗”： 1.如果上司已經知情，那么直截了當地承認錯誤就是了，但是最重要的是你已經采取了補救措施。 2.不知情，

35、一定要沉住氣，能控制局面，及時更正，如果可以，馬上著手補救，報告在后；如果自己不可以掌控局面，則第一時間向上匯報，但是最好是單獨匯報，不要在人前。七、善于表現，提升職業發展寫書面匯報原則 (1)結論放在最前面 ； (2)文字簡潔，條分縷析 ； (3)不要忘了署上你的大名。 參加會議，聽取會議報告時，請記住： 1.要把聽到的記下來，而且重點要清楚； 2.代表你的車間班組提出問題； 3.會后將可以分享或需要傳達的信息知會到你的下屬。七、善于表現，提升職業發展三、如何“管理”上司？ 1.首先你要了解你的上司，包括： 1.你的上司是個什么樣的人? 2.你是否清楚上司要達到什么目標? 如果你清楚地知道你

36、的上司想要完成什么任務，你最好 能幫上忙。 3.你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午? 4.你對上司的期望是否了然于胸? 5.你是否竭盡全力地幫助你的上司和團隊都顯得很出色? 七、善于表現，提升職業發展2.當上司犯錯時 1.全知道-不要用于承擔； 2.只有自己知道私下告知事實，由其決定； 不可唱到無人不知； 3.錯誤出現，上司需要人背黑鍋，已暗示你，不可“唯命是從”，判明錯誤的性質最關鍵。 “后退是為了更好地前進”，如果你處理得好，這同樣是機會，更主要的是還表現了氣度。七、善于表現，提升職業發展3.被上司錯怪時 1首先要理解誰都會犯錯誤，老虎也有打盹的時候 2態度要端正 (1)認真恭敬地傾

37、聽 (2)說出真相，尋找恰當機會向上司提供事實真相； (3)反向主動承擔，通過自我批評，讓上司明白他的責怪是錯誤的。你可以表示，某事是自己沒有能夠及時向上司匯報，以至上司未能掌握更多的信息。 (4)不在意，明確地讓上司體會到，你不在意他的錯怪 (5)不可求認錯 。 基本原則便是： “保全上司的面子，保全自己的機會”。七、善于表現，提升職業發展4.被上司錯怪時 三種“下下策” 1對上司的錯立即作出反應，企圖竭力爭辯，為自己澄清，這是所有人的直接反應，甚至當眾與上司發生沖突； 2在上司背后向其他上司、同事、自己的下屬反復說明，即“當面不說，背后亂說”，以力圖給人“自己清白”的形象； 3.不對上司的

38、錯怪作任何反應，而是期望哪一天上司自己發現錯誤，并幫助自己登清問題。 七、善于表現，提升職業發展四.下屬有成績時 下屬干出了成績，或明顯在某些方面優于自己，這是真到考氣度的時候了，很多人會掉進這個“名利”的陷阱，而成不了器。 對于一個竊取自己“革命勝利果實”的上司，你想下屬會如看待?據功自有，可能會換來一時的榮譽，但恐怕終會失去更多。 當下屬有成績時，一定把他推到前臺，絕不據為已有。讓你的下屬站到前臺，享受鮮花。“強將手下無弱兵”、 “名師出高徒”，成績也是你的。 1.下屬會因此更敬服你，團隊更緊密； 2.上司因此贊你用人有方、調教得力； 3.同事在服你度量過人的同時，也嫉妒你手下“兵強馬壯”

39、，不敢小覷。八、前路無止境，怎樣作好職業發展一、怎樣作好職業發展規劃1.職業生涯的五個階段 1探索期：指還沒有正式工作前的那一段時期； 2.建立期：踏上社會的最初5年。學習的是工作方法及規則 3.職業中期：第5年第lO年。開始掌握本行的竅門，可能被提升，增加薪水,跳槽頻率增加； 4.職業后期：大致從第10年開始，持續相當長一段時間。你的職位正在接近你將能達到的最高點,重視薪水,決策依賴經驗,求穩定； 5衰退期：退休前的37年。隨著收入和地位都達到最高點，開始逐漸失去工作的愿望。 你先要想得到，你才能做得到；你能看多遠，你才能走多遠! 八、前路無止境，怎樣作好職業發展2.影響職業生涯規劃的因素

40、1生活方式:家庭、名聲、事業或者金錢?什么對你最重要 2有何特長 所謂特長，指你的特殊才能。規劃時應予以重點考慮。如果你沒有特長，那么就應盡早去“充電”。 3確定專業及興趣所在:我想干什么?我能干什么?我應干什么?我會選擇什么?以及我絕對會拒絕干的又是什么?越早認識自己的個性和長處，越能早日找到適合自己的領域，越能早日成功。 4判斷現狀 此時你正處于哪個階段?這階段有些什么特別之處?緊要的事有哪些?以“局外人”身份進行判斷，然后對原計劃做出相應調整。八、前路無止境，怎樣作好職業發展3.職業生涯設計的步驟 1自我認識 2確立目標 立定志向可以成為追求成就的推動力，因為確定了目標以后，有助于排除不

41、必要的猶豫，一心一意致力于目標的實現。 3行動計劃(5W2H) 4評估調整 對目標進行調整,隨著環境的變化.八、前路無止境，怎樣作好職業發展二、怎樣發掘您的潛能？ 每個人的潛力幾乎是無盡的,正是對大腦潛能的開發的不同程度，決定一個人征服世界、改變自然的程度不同，既成功的高度不同。 偉人及時、充分發現了自己的潛能層面，并殫精竭慮地發掘它，卓爾不群； 平凡人則沒有發現自身蘊藏豐富的寶藏，總是怨天尤人，自找借口，結果一事無成。 專家說，一般人一生中只用了自己腦的十分之一，根本未充分發揮自己的潛質，因此，每個人的潛能都是無限的。 八、前路無止境，怎樣作好職業發展1.樹立你的自信 只要一個人懂得使夢想成

42、真的秘訣，我不相信多少高峰不能攀登。秘訣有四個：好奇心、信心、勇氣和恒心。其中信心最為重要。和路迪士尼 2.積極的暗示 1簡單有力 “我的能力越來越強”、 “我是一個堅強的人”、 “我不能退縮” 2積極意義； 3切實可行，有針對性，不可空洞無物。 目標要跳一跳、夠得著”，切實可行,否則不會發生任何作用，而且會為自己無法達到目標找到借口。3.坐言起行，持之以恒八、前路無止境，怎樣作好職業發展三、時間管理技巧 1.時間失控的原因： 1.時間觀念問題； 2.缺乏計劃問題； 3.缺乏組織問題； 4.用人不當問題； 5.缺乏控制問題； 6.時間虛耗問題。八、前路無止境，怎樣作好職業發展 墨非定律凡是可能

43、出錯的都會出錯；每次出錯的時候，錯誤總是出在最可能出錯的地方；不論您估算多少時間，計劃的完成都會超出期限；不論您估算多少的開銷，計劃的花費都會超出預算；您做任何事情之前，都必須先做一些準備的工作。八、前路無止境，怎樣作好職業發展2.時間管理的四個要點： 1.目標purpose ：即要設立明確的目標； 2.順序（Order）：既要分清輕重緩急； 衡量指標： a.事情的緊急性：必須做的（即為最為緊迫的事）；應 該做的（較不緊迫的事）；可以做的（即不緊迫的事）； b.事情的重要性；指對目標貢獻的大小。 順序1.重要且緊迫的事；2.重要但不緊迫的事；3.緊迫但不重要的事；4.不緊迫也不重要的事 3.計

44、劃（Plan）：即要立即行動； 4.行動（Action）：即要立即行動。八、前路無止境，怎樣作好職業發展3.提高工作效率的技巧a.如何提高自己的工作效率？ 1.培養提高工作的效率的意識； 2.考慮時間的使用成本； 3.把經常性的工作標準化； 4.有效利用零星時間； 5.有效利用節約時間的工具。八、前路無止境，怎樣作好職業發展b.如何提高下屬的工作效率 1.讓員工參與決策； 2.讓員工有一定的工作壓力； 3.充分發揮現代辦公設備的作用； 4.注重工作成果而不是工作過程； 5.工作成果共享（標準化）； 6.給員工思考的時間。八、前路無止境，怎樣作好職業發展4.如何培養良好的習慣？ 時間管理歸根結底

45、是要養成一種良好的習慣。 習慣的內涵： 知識是理性的觀念，指點“做什么”以及“為何做”； 技巧是指“如何做”； 意愿是指“想做”，表示我們付諸行動的愿望。培養良好習慣的方法： 1.“我做得到”-首先是要有強烈的愿望和自信； 2.我要去做-堅持不懈； 3.我不得不做-制度和規范對人的行為進行約束。八、前路無止境，怎樣作好職業發展四、問題解決技巧 1.問題：“現狀”與“應有的狀態之間”的差距； 異常問題：現實狀態與標準狀態（應有的狀態）之間存在的差距； 改善問題：現有的標準（現有的狀態）與理想的標準（應有的狀態）之間的差距。 2.問題意識：指一種探求事物真相，尋求并解決問題的心理狀態。 3.解決問題的步驟： 問題發掘；問題分析和確認；問題解決；標準化。八、前路無止境，怎樣作好職