1、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估重點(diǎn)與難點(diǎn)績(jī)效管理的重要性采購(gòu)績(jī)效管理的目標(biāo)采購(gòu)績(jī)效的指標(biāo)標(biāo)桿管理三只老鼠偷油 三只老鼠一同去偷油，老鼠們找到一個(gè)油瓶，通過協(xié)商達(dá)成一致意見，輪流上去喝油。于是三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動(dòng)了人，三只老鼠不得不倉(cāng)皇逃跑。 回到鼠窩，大家開會(huì)討論行動(dòng)失敗的原因。 最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲蚁旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下；第二只老鼠說，我是抖了一下不錯(cuò)，但那是因?yàn)槲蚁旅娴牡谌焕鲜蟪榇ち艘幌?；第三只老鼠說，對(duì)，對(duì)，我之所以抽搐是因?yàn)楹孟衤犚婇T外有貓的叫聲。 “哦，原來如此呀！”大家緊張

2、的心情頓時(shí)放松下來。 結(jié)論：貓的責(zé)任。 在一次企業(yè)季度績(jī)效考核會(huì)議上，營(yíng)銷部門經(jīng)理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。研發(fā)部門經(jīng)理B說：我們最近推出的新產(chǎn)品時(shí)少，但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太少了，就是少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)部門削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢?財(cái)務(wù)部門經(jīng)理C說：我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了。采購(gòu)部門經(jīng)理D說：我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價(jià)格上

3、升。這時(shí)，ABCD四位經(jīng)理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈。俄羅斯礦山爆炸（企業(yè)版）討論：?jiǎn)栴}的根源？問題的根源在于企業(yè)績(jī)效考核只是針對(duì)結(jié)果而沒有考慮過程，換句很理論的話就是：企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，不能孤立地就績(jī)效考核而績(jī)效考核，而應(yīng)當(dāng)從績(jī)效管理的角度來重新認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的實(shí)施和作用。如果按照績(jī)效管理的原則，各部門都應(yīng)制定自己的績(jī)效目標(biāo)。 一、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估確保采購(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 作為提供改進(jìn)績(jī)效的依據(jù) 作為個(gè)人或部門獎(jiǎng)勵(lì)的參考 作為升遷、培訓(xùn)的參考 提高采購(gòu)人員的士氣思考：為什么要進(jìn)行采購(gòu)績(jī)效評(píng)估？二、參與采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的人員采購(gòu)部門主管會(huì)計(jì)部門或財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)與工程部門供

4、應(yīng)商外界專家或管理顧問三、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 價(jià)格績(jī)效是企業(yè)最重視及最常見的衡量標(biāo)準(zhǔn)。透過價(jià)格指標(biāo)，可以衡量采購(gòu)人員議價(jià)能力以及供需雙方勢(shì)力的消長(zhǎng)情形。 1、價(jià)格和成本績(jī)效指標(biāo) 怎樣比較？通常有下列數(shù)種： 1、實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額2、實(shí)際價(jià)格與過去移動(dòng)平均價(jià)格的差額3、比較使用時(shí)的價(jià)格與采購(gòu)時(shí)的價(jià)格之間的差額2、質(zhì)量績(jī)效指 采購(gòu)的質(zhì)量績(jī)效可由驗(yàn)收記錄及生產(chǎn)記錄來判斷。驗(yàn)收記錄指供應(yīng)商交貨時(shí)，為公司所接受（或拒收）的采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量或百分比；生產(chǎn)記錄是指交貨后，在生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合的項(xiàng)目數(shù)量或百分比。進(jìn)料驗(yàn)收指標(biāo)=合格（或拒收）數(shù)量/檢驗(yàn)數(shù)量在制品驗(yàn)收指標(biāo)=可用（或拒用）數(shù)量/使用數(shù)量 拒收或拒

5、用比率愈高，顯示采購(gòu)人員的質(zhì)量績(jī)效愈差，因?yàn)槲茨苷业嚼硐氲墓?yīng)商。3、時(shí)間績(jī)效指標(biāo) 這項(xiàng)指標(biāo)是用以衡量采購(gòu)人員處理訂單的效率，及對(duì)于供應(yīng)商交貨時(shí)間的控制。 延遲交貨，固然可能形成缺貨現(xiàn)象，但是提早交貨，也可能導(dǎo)致買方不必要的存貨成本或提前付款的利息費(fèi)用。時(shí)間績(jī)效指標(biāo) 1緊急采購(gòu)費(fèi)用指標(biāo) 緊急運(yùn)輸方式（如空運(yùn)）的費(fèi)用與正常運(yùn)輸方式的差額。2停工斷料損失指標(biāo) 停工其間作業(yè)人員薪資損失,生產(chǎn)線再運(yùn)行費(fèi)用。停工斷料有間接損失嗎？ 例如訂單流失，員工離職，連帶也會(huì)產(chǎn)生趕工時(shí)間必須支付額外的加班費(fèi)用。 這些費(fèi)用與損失，通常都沒有加以估算在此項(xiàng)標(biāo)內(nèi)。4、效率績(jī)效指標(biāo) 1）采購(gòu)金額2）采購(gòu)金額占銷售收入的百分

6、比3）訂購(gòu)單的件數(shù)4）采購(gòu)部門的費(fèi)用5）采購(gòu)計(jì)劃完成率6）錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)7）訂單處理的時(shí)間三、基于標(biāo)桿管理的采購(gòu)績(jī)效評(píng)估 標(biāo)桿管理本身并不是一種專用于采購(gòu)管理環(huán)節(jié)的方法，而是企業(yè)和部門層次的管理者常用的一種方法。 標(biāo)桿管理是一種通過和該企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者或者行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、行動(dòng)和方法進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)的方法1：標(biāo)桿管理實(shí)施的條件a:結(jié)構(gòu)條件 （足夠的財(cái)務(wù)能力、充足的時(shí)間、擁有足夠標(biāo)桿管理知識(shí)并能靈活運(yùn)用、具備競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展?jié)摿Α碛泻诵倪^程的資料）c:技能條件 （有關(guān)的過程資料、理解不同的運(yùn)作過程如何影響企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵成功因素、過程的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）b:文化條件 （有抱負(fù)、有變革的

7、欲望、愿意共享信息、管理承諾、雇員參與）2：標(biāo)桿管理的類型a:根據(jù)實(shí)施標(biāo)桿管理活動(dòng)的主體不同劃分： （戰(zhàn)略標(biāo)桿管理；運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理；支持性活動(dòng)的標(biāo)桿管理）b:根據(jù)標(biāo)桿的對(duì)象不同劃分： （內(nèi)部標(biāo)桿管理；競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理；廣泛標(biāo)桿管理；流程標(biāo)桿管理） 1、內(nèi)部標(biāo)桿管理 標(biāo)桿伙伴是組織內(nèi)部其他單位或部門，主要適用于大型多部門的企業(yè)集團(tuán)或跨國(guó)公司。由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問題，容易取得標(biāo)桿伙伴的配合，簡(jiǎn)單易行。另外，通過展開內(nèi)部標(biāo)桿管理，還可以促進(jìn)內(nèi)部溝通和培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛。但是其缺點(diǎn)在于視野狹隘，不易找到最佳實(shí)踐，很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破。 2、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理 標(biāo)桿伙伴是行業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于同

8、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)流程相似，面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息對(duì)于企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有很大的幫助，收集的資料具有高度相關(guān)性和可比性。 但正因?yàn)闃?biāo)桿伙伴是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，信息具有高度商業(yè)敏感性，難以取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的積極配合，獲得真正有用或是準(zhǔn)確的資料，從而極有可能使標(biāo)桿管理流于形式或者失敗。 施樂案例：成功地運(yùn)用行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿 背景：1976年以后一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂遇到了國(guó)內(nèi)外特別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員也比施樂短或少50，于是施樂的

9、市場(chǎng)份額從82直線下降到35。 戰(zhàn)略性標(biāo)桿：面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)威脅，施樂公司從生產(chǎn)成本、周期時(shí)間、營(yíng)銷成本、零售價(jià)格等領(lǐng)域中，找出一些明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目，然后將施樂公司在這些項(xiàng)目的表現(xiàn)，與佳能等主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找出了其中的差距，弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來。 運(yùn)營(yíng)性標(biāo)桿：在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問題上，同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施，使倉(cāng)儲(chǔ)成本下降了10，年節(jié)省低值品費(fèi)用數(shù)千萬美元。恩旗 3

10、、廣泛標(biāo)桿管理 以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。這類標(biāo)桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場(chǎng)信息，標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè)(但非競(jìng)爭(zhēng)者)及其職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐。由于沒有直接的競(jìng)爭(zhēng)者，因此合作者往往較愿意提供和分享技術(shù)與市場(chǎng)信息。美孚案例：成功地運(yùn)用行業(yè)外標(biāo)桿 背景：1992年，美孚石油還只是一個(gè)年經(jīng)營(yíng)額670億的公司，但2000年，美孚公司全年銷售額為2320億美元（當(dāng)年全球五百?gòu)?qiáng)第一）。 發(fā)現(xiàn)問題：1992年美孚公司詢問了服務(wù)站的4000位顧客什么對(duì)他們是重要的，結(jié)果得到了一個(gè)令人震驚的結(jié)果：僅有20%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是最重要的，其余的80%想要：能提供幫助的友好員工

11、、快捷的服務(wù)和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)予以認(rèn)可。 導(dǎo)入標(biāo)桿管理：公司由不同部門人員組建了3個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別以速度（經(jīng)營(yíng)）、微笑（客戶服務(wù)）、安撫（顧客忠誠(chéng)度）命名，以通過對(duì)最佳實(shí)踐進(jìn)行研究作為公司的標(biāo)桿，努力使客戶體會(huì)到加油也是愉快的體驗(yàn)。標(biāo)桿比較：#速度小組找到了Penske，仔細(xì)觀察了Penske如何為通過快速通道的賽車加油：身著統(tǒng)一的制服，分工細(xì)致，配合默契。速度小組還了解到，Penske的成功部分歸于電子頭套耳機(jī)的使用，每個(gè)小組成員能及時(shí)地與同事聯(lián)系。#微笑小組考察了卡爾頓賓館的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，以找出該飯店是如何獲得不尋常的顧客滿意度的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡爾頓的員工都深深地銘記：自己的使命就是照顧客人，使客

12、人舒適。微笑小組認(rèn)為美孚同樣可以通過各種培訓(xùn)，建立員工導(dǎo)向的價(jià)值觀，來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。#安撫小組到家居倉(cāng)儲(chǔ)去查明該店為何有如此多的回頭客。在這里他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。沒有致力于工作的員工就不可能得到終身客戶。這意味著企業(yè)要把時(shí)間和精力投入到如何招聘和訓(xùn)練員工上。而在美孚公司，那些銷售公司產(chǎn)品，與客戶打交道的一線員工傳統(tǒng)上被認(rèn)為是公司里最無足輕重的人。安撫小組的調(diào)查改變了公司的觀念，使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的角色就是支持一線員工，讓他們把出色的服務(wù)和微笑傳遞給客戶和公司以外。美孚案例：成功地運(yùn)用行業(yè)外標(biāo)桿 提煉結(jié)果：美孚形成了新的加油站概念“友好服務(wù)”。 試點(diǎn)工程：美孚在弗

13、羅里達(dá)的80個(gè)服務(wù)站開展了這一試驗(yàn)：顧客一到加油站，迎接他的是服務(wù)員真誠(chéng)的微笑與問候，所有服務(wù)員都穿著整潔的制服，配有電子頭套耳機(jī)，以便能及時(shí)地將顧客的需求傳遞到便利店的出納那里。希望得到快速服務(wù)的顧客可以開進(jìn)站外的特設(shè)通道中，只須要幾分鐘，就可以完成洗車和收費(fèi)的全部流程。 全面實(shí)施：美孚公司由總部人員和一線人員組成了SWAT實(shí)施團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和測(cè)試維持友好服務(wù)的系統(tǒng)。“友好服務(wù)”的初期回報(bào)是令人振奮的，加油站的平均年收入增長(zhǎng)了10%美孚案例：成功地運(yùn)用行業(yè)外標(biāo)桿 廣泛標(biāo)桿管理（舉例） 尋求在特定的領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)卓越的其他組織，比較企業(yè)本身與這些標(biāo)桿組織之間的績(jī)效差距。 諸如在物流周轉(zhuǎn)及公益形象見長(zhǎng)的沃

14、爾瑪；選址鋪店別有蹊蹺的麥當(dāng)勞；危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)自如的肯德基 并通過分析轉(zhuǎn)換其作業(yè)流程的做法來達(dá)到家電企業(yè)自身的改善績(jī)效，縮短差距的目的。 4、流程標(biāo)桿管理 以本企業(yè)運(yùn)營(yíng)最佳的分公司、事業(yè)部或不同行業(yè)但擁有相同或相似功能、流程的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。雙方?jīng)]有直接的利害沖突，更加容易取得對(duì)方的配合；另外可以跳出行業(yè)的框框約束，視野開闊，隨時(shí)掌握最新經(jīng)營(yíng)方式，成為強(qiáng)中之強(qiáng)。 多米諾比薩餅公司運(yùn)用流程標(biāo)桿 如多米諾比薩餅公司通過考察研究某醫(yī)院的急救室來尋求提高送貨人員的流動(dòng)性和工作效率的途徑，提高員工的應(yīng)急能力。從完全不同的組織學(xué)習(xí)和借鑒會(huì)最大程度地開闊視野，突破創(chuàng)新，從而使企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)跳躍性的增長(zhǎng)

15、，大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是最具創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。 問題：其信息相關(guān)性更差，企業(yè)需要更加復(fù)雜的學(xué)習(xí)、調(diào)整和轉(zhuǎn)換過程才能在本企業(yè)成功實(shí)施學(xué)到的最佳實(shí)踐，因此困難更大。 3：標(biāo)桿管理過程四、改進(jìn)采購(gòu)績(jī)效的途徑1、營(yíng)造績(jī)效改進(jìn)的工作氛圍2、通過強(qiáng)化內(nèi)部管理提升采購(gòu)績(jī)效從管理角度提升采購(gòu)績(jī)效主要方法a:在企業(yè)內(nèi)建立合適的采購(gòu)隊(duì)伍，提供必要的資源b:選聘合格人員擔(dān)選采購(gòu)人員，給予必要的培訓(xùn)c:給采購(gòu)部門及采購(gòu)人員設(shè)立有挑戰(zhàn)性但又可行的工作目標(biāo)d:對(duì)表現(xiàn)突出的采購(gòu)人員給予物質(zhì)及精神上的獎(jiǎng)勵(lì)3、采用新技術(shù)提升采購(gòu)績(jī)效現(xiàn)在比較流行的新技術(shù)：a:建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)b:推行MRP系統(tǒng)c:使用條形碼及供應(yīng)商

16、進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換4、通過與供應(yīng)商開展更好的合作實(shí)現(xiàn)采購(gòu)績(jī)效的提升5、通過開發(fā)優(yōu)勢(shì)的新供應(yīng)商降低采購(gòu)總成本 本章結(jié)束1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日

17、出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢

18、慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收