1、 .（6分）公共關(guān)系學(xué)-1試卷總分：100客觀任務(wù)單選題（共10題,共60分）（6分）卡特里普和森特在1952年出版的一部著名的公關(guān)著作是：CC、有效的公共關(guān)系（6分）最早把公共關(guān)系帶入職業(yè)化時(shí)期的公關(guān)名家為：BB、艾維李（6分）某個(gè)社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，我們通常稱作：DD、贊助活動(dòng)（6分）最早的公關(guān)源頭可以追溯到四千年前的古代巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告上，這個(gè)國(guó)家在今天的哪個(gè)國(guó)家境內(nèi)？CC、伊拉克（6分）在企業(yè)形象CI設(shè)計(jì)中，CI的含義是指：AA、企業(yè)識(shí)別（6分）社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是：BB、公共關(guān)系狀態(tài)7 .（4分）在公關(guān)工作對(duì)象中，服務(wù)對(duì)象公

2、眾又稱作：CC、消費(fèi)者公眾（6分）公共關(guān)系的客體為：BB、社會(huì)公眾（6分）組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：DD、從事實(shí)出發(fā)（6分）組織與社會(huì)公眾聯(lián)結(jié)的方式為：AA、傳播判斷題（共10題,共40分）（4分）有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。7（4分）產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。x（4分）1904年，巴納姆和朋友帕克一起創(chuàng)辦了一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所7.（6分）7公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。X（4分）政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。X（4分）“公共關(guān)系”與“庸俗關(guān)系”表示的都是一個(gè)意思。都是一門專業(yè)性的理論科學(xué)7X（4分）組織機(jī)構(gòu)導(dǎo)入ci設(shè)計(jì)后，還可以

3、根據(jù)需要進(jìn)行變更。7（4分）狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。X（4分）公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。（4分）社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)-2單選題（共10題,共60分）（6分）在企業(yè)形象CI設(shè)計(jì)中，VI的含義是指：B、視覺(jué)識(shí)別（6分）公關(guān)廣告推銷的是：A、組織的形象（6分）企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：A、企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期（6分）公共關(guān)系的主體為：A、社會(huì)組織（6分）低美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的何種狀態(tài)？D、惡劣（6分）最早的公關(guān)源頭可追溯到古巴比倫王國(guó)的農(nóng)場(chǎng)公告，它距今的時(shí)間大約：B、四千年7“公共關(guān)系”的英文簡(jiǎn)稱為：D、PR

4、（6分）利用新聞媒體揭露壟斷企業(yè)愚弄公眾的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上的：C、揭丑運(yùn)動(dòng)（6分）贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種：D、社會(huì)事業(yè)（6分）在公關(guān)工作四步工作法中，“公共關(guān)系實(shí)施”屬于其中的：C、第三步判斷題（共10題,共40分）開(kāi)始說(shuō)明：結(jié)束說(shuō)明：（4分）首先在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的是伯尼斯。7（4分）開(kāi)放組織既能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，又能使組織了解公眾。X（4分）在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸（4分）中國(guó)大陸最早設(shè)立公共關(guān)系部的國(guó)有企業(yè)是廣州白云山制藥廠。7（4分）廣州白云山制藥廠是大陸國(guó)有企業(yè)中最早設(shè)立公共關(guān)

5、系部的。7（4分）一個(gè)組織最理想的公關(guān)狀態(tài)是高知名度、高美譽(yù)度。7（4分）被稱為“公共關(guān)系之父”的公關(guān)人士為伯尼斯。X（4分）公共關(guān)系學(xué)者是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作X（4分）公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。x13.（4分）5.（6分）（4分）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件主要有經(jīng)濟(jì)、政治和科技三項(xiàng)X公共關(guān)系學(xué)-3試卷總分：100客觀任務(wù)單選題（共10題,共60分）（6分）公共關(guān)系的工作程序一般分為幾個(gè)基本步驟：C、四個(gè)（6分）在公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分是指：A、媒介公眾（6分）巴納姆以“愚弄公眾”而出名，他制造了著名的

6、騙局：D、海絲事件（6分）2003年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)宣布，把每年的哪一天定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”？D、12月20日在企業(yè)形象CI設(shè)計(jì)中，MI的含義是指：C、理念識(shí)別6.（6分）展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是：D、既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的（6分）公共關(guān)系最基本的職能是：A、塑造形象（6分）在公關(guān)工作對(duì)象中，服務(wù)對(duì)象公眾又稱作：C、消費(fèi)者公眾（6分）伯尼斯在1923年出版的一部著名的公關(guān)著作是：B、公眾輿論之凝結(jié)（6分）publicrelations除了可以翻譯為“公共關(guān)系”外，還可以譯為：A、公眾關(guān)系判斷題（共10題,共40分）（4分）“公共關(guān)系”是一門專業(yè)性的理論

7、科學(xué)。x（4分）有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系7危機(jī)事件一般都是在人們無(wú)法預(yù)料的情況下突然發(fā)生的，往往使組織措手不及。7（4分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無(wú)分店”是客觀事實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。X（4分）廣義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。X（4分）首先在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的是巴納姆。X（4分）公關(guān)禮儀中，最根本的原則就是尊重公眾原則。7（4分）握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｓ玫囊环N見(jiàn)面禮（4分）開(kāi)放組織既能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，又能使組織了解公眾X（4分）組織的公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是從事實(shí)出發(fā)。公共關(guān)系學(xué)-4主觀任務(wù)案例

8、分析題（共1題,共100分）1.（100分）題干顯示時(shí)間:0秒根據(jù)下面文章，回答文后問(wèn)題一位母親的危機(jī)處理一天晚上，杭州一小區(qū)內(nèi)路旁的數(shù)十輛私家車被人用利器劃得傷痕累累。粗略估計(jì)，僅這些劃傷的修理費(fèi)就需要四五萬(wàn)元。憤怒的車主們發(fā)誓要揪出惡意劃車的人。監(jiān)控錄像被調(diào)了出來(lái)，從中可以看出，是兩個(gè)孩子干的，大的像小學(xué)生，小的才上幼兒園。他們一路走，一路劃但監(jiān)控錄像看不太清，沒(méi)人認(rèn)識(shí)他們。警方開(kāi)始調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)和第二天的報(bào)紙上，都報(bào)道了這件事。第二天下午，一位婦女給派出所打電話說(shuō)，劃傷汽車的是她的孩子。她也住那個(gè)小區(qū)。她是第二天才從網(wǎng)上看到車子被劃的帖子。帖子中描述的兩個(gè)孩子，大的很像她孩子，小的像是她同學(xué)

9、的孩子。她到小區(qū)物業(yè)公司調(diào)看監(jiān)控錄像，果然如此。她意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。冷靜下來(lái)后，她是這樣處理的：第一、給派出所打電話，告訴民警，車是自己的孩子劃的，愿承擔(dān)全部責(zé)任。第二、做兒子的工作。兒子放學(xué)回家，她幾經(jīng)做工作，讓兒子承認(rèn)了此事是他干的，并連聲說(shuō)“我錯(cuò)了！”第三、打印一份致歉信，向被劃傷車的車主表達(dá)歉意，并表示愿承擔(dān)責(zé)任和修理費(fèi)用。致歉信復(fù)印了幾十份，張貼在小區(qū)內(nèi)。第四、聯(lián)系了一家信譽(yù)很好的汽車修理行，負(fù)責(zé)汽車修理工作。第五、領(lǐng)著孩子挨家挨戶登門道歉。她要求，門鈴都由兒子自己摁。兒子在課余折疊了很多紙船，上面都醒目地寫著“對(duì)不起”三個(gè)大字，他要將這只船作為禮物，送給車主們。每到一家，孩子進(jìn)門

10、就說(shuō)：“對(duì)不起，我不知道劃車的后果這么嚴(yán)重，請(qǐng)你們?cè)徫?。”所有的車主都表示，愿意原諒孩子。她?duì)兒子說(shuō)：你要記住，千萬(wàn)不要把別人的寬容當(dāng)成自己犯錯(cuò)的借口，要敢于擔(dān)當(dāng)，知道什么叫責(zé)任心，學(xué)會(huì)感恩。一場(chǎng)危機(jī)，被這位母親成功地化解。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷陰沉的臉，露出了笑容。而作為犯錯(cuò)孩子的母親，自始至終都沒(méi)有推卸責(zé)任，沒(méi)有逃避，也沒(méi)有雷霆大發(fā)。事情圓滿解決，車主都很滿意，更重要的是，孩子認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)。請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)公關(guān)知識(shí)，談?wù)剬?duì)這位母親行為的理解。（不少于200字）答：可從幾個(gè)方面回答第一、這位母親有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)；第二、她沒(méi)有回避問(wèn)題，逃避責(zé)任，沒(méi)有找尋任何借口；第三、她

11、處理的步驟非常到位；第四、她把壞事變成好事，讓孩子從中得到教訓(xùn)，追求的是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)效益；第五、可以看出公關(guān)不僅是企業(yè)和組織的事情，和個(gè)人也關(guān)系密切公共關(guān)系學(xué)04任務(wù)0021案例分析題（共2題,共100分）1.（50分）題干顯示時(shí)間:0秒根據(jù)下面文章，回答文后問(wèn)題一只鴿子引發(fā)的公關(guān)事件廣東中山市政府所在地石歧，有一種名產(chǎn)叫石歧乳鴿。當(dāng)?shù)赜幸患沂缋胁蛷d，老板專門做了一種佐料，來(lái)調(diào)味這個(gè)石歧乳鴿，口感好，生意火?？神R上有人跟風(fēng)，遍地開(kāi)花，都叫石歧乳鴿。他就請(qǐng)來(lái)專門生產(chǎn)指甲剪等產(chǎn)品的“非常小器”老總梁伯強(qiáng)出主意。梁首先找了一位卡通大師，為他的乳鴿產(chǎn)品設(shè)計(jì)了一個(gè)形象代言人，并且分為公鴿和母鴿，分別叫琪琪

12、和岐岐。還給它們各披上一個(gè)迎賓綬帶，就好像迎賓小姐一樣。然后，他又制作了大批精致的指甲鉗。讓石歧佬餐廳的老板趕緊到香港和澳門車站、碼頭，凡是看到買了到中山車票、船票的人，就送一個(gè)這樣的指甲鉗給他。人們對(duì)這把指甲鉗非常好奇，因?yàn)橹讣足Q上面刻著一句“我叫歧歧，你上過(guò)我嗎？”上面還有一個(gè)訂房熱線電話。于是，香港人就議論開(kāi)了，香港媒體報(bào)道說(shuō)中山的黃色產(chǎn)業(yè)很厲害，還要到香港來(lái)拉客。在輿論壓力下，中山市精神文明辦公室、中山市文化局出來(lái)澄清。相關(guān)部門召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，向中山市的各媒體發(fā)布公開(kāi)聲明，說(shuō)“琪琪”和“岐岐”就是石歧乳鴿的代言人；訂房熱線只是訂餐熱線，吃飯而已。香港媒體不服氣了，就跟中山市的媒體相互

13、指責(zé)。爭(zhēng)論結(jié)果，最終證實(shí)“琪琪”和“岐岐”確實(shí)是石歧乳鴿的代言人，石歧乳鴿最正宗的就是石歧佬乳鴿店。從那以后，石歧佬乳鴿店的生意一下子就火起來(lái)了。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)公關(guān)知識(shí)，談?wù)勗搫t案例給你的啟迪與思考。（不少于200字）答：參考答案：可以從幾個(gè)方面來(lái)回答公司有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，沒(méi)有和普通公司一樣隨大流走，而是勇于創(chuàng)新，走新路；注重公司形象塑造，注意差別化營(yíng)銷，找人設(shè)計(jì)公司發(fā)展道路；公司定位即高，找專家來(lái)規(guī)劃統(tǒng)整；公關(guān)結(jié)合了地域特點(diǎn)，和香港、澳門靠近的特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)對(duì)象、客戶；善于制造新聞，通過(guò)打插邊球，以所謂的“涉黃”宣傳廣告，吸引媒體介入、社會(huì)關(guān)注。（僅供要點(diǎn)，學(xué)生答題不必面面俱到；只要言之成理，就某一

14、點(diǎn)詳細(xì)闡述即可）2.（50分）題干顯示時(shí)間:0秒根據(jù)下面文章，回答文后問(wèn)題考上公務(wù)員老板獎(jiǎng)五千所在公司員工以優(yōu)異成績(jī)考上公務(wù)員，辭職之際，老板居然給員工頒發(fā)了嘉獎(jiǎng)令，特別獎(jiǎng)勵(lì)其5000元獎(jiǎng)金。昨日，記者前往武漢鼓風(fēng)機(jī)有限公司采訪時(shí)，了解到這樣一則讓人備感溫馨的故事：一個(gè)離職員工，居然享受了“出嫁”般的待遇。該公司員工姜樹(shù)山，于2008年5月起在該公司擔(dān)任法務(wù)專員一職，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，但因家人一直有讓他考取公務(wù)員的強(qiáng)烈愿望，工作之余，姜樹(shù)山也忙于備考公務(wù)員，并順利通過(guò)了今年的湖北省公務(wù)員考試，入圍公安系統(tǒng)公務(wù)員招錄?？荚囃戤叜?dāng)天，自我感覺(jué)良好的姜樹(shù)山，特別提出要請(qǐng)總經(jīng)理陳俊濤吃飯，表示要特別感謝他自己在面試時(shí)的氣定神閑的發(fā)揮，總經(jīng)理平日對(duì)他潛移默化的培養(yǎng)功不可沒(méi)。7月19日，已經(jīng)決定離職的姜樹(shù)山，向公司董事局徐主席呈上了一封感謝信，在情深意切的文字中特別提到：“在武鼓的這段工作經(jīng)歷是我人生一段重要財(cái)富，我以自己曾是一名武鼓人而自豪！”徐主席收到這封感謝信時(shí)，人還在國(guó)外，他當(dāng)即決定給姜樹(shù)山頒布嘉獎(jiǎng)令，并獎(jiǎng)勵(lì)5000元獎(jiǎng)金。“從我們公司成長(zhǎng)和培養(yǎng)出的人才，能夠在另一片領(lǐng)域發(fā)揮其光和熱，我們不能僅局限地將這看成是公司的一種損失，這同時(shí)也是公司的榮譽(yù)和驕傲。”總經(jīng)理陳俊濤先生稱，從這一角度上來(lái)講，從武鼓走出