1、 酒店管理系統Hotel Management System TITLE * MERGEFORMAT DOCPROPERTY Title * MERGEFORMAT 工程總結報告工程組：完成日期： 負責人：評審日期：目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc278265557 目 錄 PAGEREF _Toc278265557 h 1 HYPERLINK l _Toc278265558 1背景 PAGEREF _Toc278265558 h 2 HYPERLINK l _Toc278265559 工程簡介 PAGEREF _Toc278265559 h 2 HYP

2、ERLINK l _Toc278265560 工程成員 PAGEREF _Toc278265560 h 2 HYPERLINK l _Toc278265561 產品用戶 PAGEREF _Toc278265561 h 2 HYPERLINK l _Toc278265562 參考資料 PAGEREF _Toc278265562 h 2 HYPERLINK l _Toc278265563 工程概述 PAGEREF _Toc278265563 h 2 HYPERLINK l _Toc278265564 2.實際開發結果 PAGEREF _Toc278265564 h 2 HYPERLINK l _T

3、oc278265565 工程軟件根本描述 PAGEREF _Toc278265565 h 3 HYPERLINK l _Toc278265566 軟件功能描述 PAGEREF _Toc278265566 h 4 HYPERLINK l _Toc278265567 主要功能表達 PAGEREF _Toc278265567 h 4 HYPERLINK l _Toc278265568 功能分解圖 PAGEREF _Toc278265568 h 5 HYPERLINK l _Toc278265569 軟件流程描述 PAGEREF _Toc278265569 h 9 HYPERLINK l _Toc27

4、8265570 總體流程描述 PAGEREF _Toc278265570 h 9 HYPERLINK l _Toc278265571 詳細流程描述 PAGEREF _Toc278265571 h 9 HYPERLINK l _Toc278265572 3.工程組織和資源 PAGEREF _Toc278265572 h 12 HYPERLINK l _Toc278265573 工程組織 PAGEREF _Toc278265573 h 12 HYPERLINK l _Toc278265574 工程資源 PAGEREF _Toc278265574 h 12 HYPERLINK l _Toc27826

5、5575 人力資源 PAGEREF _Toc278265575 h 12 HYPERLINK l _Toc278265576 4.實施過程 PAGEREF _Toc278265576 h 12 HYPERLINK l _Toc278265577 工程里程碑及工作任務分解 PAGEREF _Toc278265577 h 12 HYPERLINK l _Toc278265578 方案進度 PAGEREF _Toc278265578 h 13 HYPERLINK l _Toc278265579 實際進度 PAGEREF _Toc278265579 h 14 HYPERLINK l _Toc27826

6、5580 風險問題 PAGEREF _Toc278265580 h 14 HYPERLINK l _Toc278265581 5.總結 PAGEREF _Toc278265581 h 141背景工程簡介酒店客房管理系統是根據酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學化、系統化、信息化成為各個酒店追求的目標。因此，而要實現這些功能，就要求各個酒店配備一套客房管理系統，以便在酒店內實施良好的完善的管理且以最快地速度響應客戶的需求，及時為他們提供效勞，為他們提供一個高效、便捷的居住環境。工程成員 產品用

7、戶酒店工作人員以及所有需要住店人群。參考資料?酒店客房管理系統需求分析說明書?酒店客房管理系統概要設計說明書?軟件工程開發講義?系統分析與設計?工程過程標準?工程概述本工程以如家連鎖酒店的運營環境為參照，設計出適合酒店管理運用的酒店客房管理系統。系統能起到改善酒店管理的根底環境的作用。針對如家酒店全國所有分店，設計客房管理系統，連網所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預定信息、退定信息、消費信息、會員信息、信息查詢功能等?？头抗芾硐到y的功能模塊包括：根本資料管理，消費結賬管理，記錄查詢。其中根本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費結賬管理包括預定記錄管理、入住記錄管理、消費明細管理和

8、消費結賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預定記錄查詢、入住記錄查詢、消費明細查詢和消費結賬查詢。實際開發結果子系統名稱方案模塊實現情況是否拓展拓展情況消費結賬管理預定記錄管理實現是接待登記賬務中心銷售中心入住記錄管理實現消費明細管理實現消費結賬管理實現根本資料管理客房類型管理實現是庫存管理統計報表系統設置客房資料管理實現記錄查詢消費結賬查詢實現是查詢中心根底數據消費記錄查詢實現入住記錄查詢實現預定記錄查詢實現客房資料查詢實現客房類型查詢實現工程軟件根本描述軟件模塊清單：序號子系統名稱模塊名稱1前臺接待系統接待登記2前臺收銀系統賬務中心3會員管理及儲值系統銷售中心4庫存資源系統庫存

9、管理5數據查詢系統查詢中心6數據統計系統統計報表7數據類目系統根底數據8權限管理系統系統設置工程文檔清單：序號文檔名稱須提交用戶1工程開發章程否2工程開發方案書否3工程需求分析否4工程開發設計報告否5工程推廣與維護報告否6工程開發總結報告否7軟件說明書是模塊輸入與輸出設置：1、前臺預定系統：處理客房預定，入住，進行預定未到處理，和預售查詢。輸入預訂信息，預售查詢請求，可售查詢請求，輸出更新的客房數據庫，客人資料數據庫預訂記錄，預售房間記錄，可售房間記錄2、前臺接待系統：入住登記、修改客人信息、轉房、調房、設置房態、預定客房查詢、可售客房查詢。輸入入住資料及客牌號，預定入住資料及客牌號，轉房,調

10、房及其客戶信息，查詢預訂客房，可售客房請求輸出根本客戶資料(包括客牌號).，根本客戶資料(包括客牌號).，修改的客房信息及客戶資料，預訂客房信息，可售客房信息3、前臺收銀系統：能實現轉賬、參加押金、限制客人消費、埋單、退房等功能。輸入顧客信息 所交押金 新舊賬號及轉賬信息 具體日期 用戶消費額輸出消費信息 客戶帳詳情 收入賬詳情 消費帳詳情 是否允許消費4、管理系統：設置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，設置SKIP、SLEEP房，查詢凈房、臟房、壞房表，房間狀態，新入住查詢。輸入密碼，房間號，房間狀況，入住時間輸出系統說明文件，正確密碼確認碼，房間狀態信息表單，新入住記錄表單5、系統設置系統：密

11、碼系統，員工使用該系統的密碼管理機制。輸入用戶密碼、用戶ID輸出密碼正確、密碼錯誤、有效的UID、無效的UID6、賬務系統：生成住客賬目、房租費用、日營業報表、財務統計、查詢客人明細賬。輸入過房租請求,收入類型,客人余額查詢請求,客人明細賬查詢請求輸出日營業報表,收入分類表,客人余額表,客人明細賬表軟件功能描述主要功能表達首頁接待預定模塊報表中心庫存管理會員管理系統管理查詢中心賬務處理模塊客房中心模塊銷售中心模塊根底數據模塊1、接待預定模塊對賓客預定，入住，續住，離店結賬等業務進行處理。 能對賓客的消費等賬務進行修理。 對于回頭客能快速顯示其相關信息。 對于一個賓客訂多個房能進行相應處理。 對

12、于多個賓客訂一個房能進行相應處理。 對于處理好團隊訂房事務。 對于用戶輸入錯誤或賓客臨時改變主意等情況，應具備撤單功能，撤消登記操作。 應具備存放功能，管理賓客的存放物品。 具備鎖定程序功能，用于用戶臨時離開工作崗位鎖定程序，保證系統的平安。 2、客房中心模塊能及時方便地查詢實時房態，并處理清掃好的房間狀態。 能方便快速地查詢鎖房信息。 能對客房消費對行相關處理。 能及時快速的查詢和統計客房物品的消耗情況。3、賬務處理模塊能對賓客的賬務進行調整，處理漏賬，錯賬等問題。 能對賓客相關賬務進行查詢，及時了解欠款賓客情況，進行催款。 對于酒店的應收應付賬管理。 4、銷售中心模塊對協議單位進行管理，特

13、別是協議房價的管理。 拾物登記的管理。5、 計費模塊從 程控交換機讀取話單信息，并進行相應處理，錄入數據庫中，將相應金額錄入賓客賬單中。 能快速方便的查詢賓客話費總計，話單明細。6、查詢中心能方便的查詢賓客相關信息。 能查詢房態信息。 能查詢現在及將來某時段的可用房信息。 能查詢到相關賬務信息。 能查詢到客房使用率信息。7、報表中心能對賓客信息進行統計打印。 能對賬務信息進行統計打印。8、庫存管理處理好相關庫存單據信息。 對庫存量進行相應的查詢。9、會員管理對會員信息進行管理。10、系統管理對系統的初使化數據，如商品信息，客房信息進行相應處理。 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。 對數據備份，

14、恢復，初使化提供相應處理。 系統操作員的權限管理。 系統操作日志的管理。 系統相關信息的設置。功能分解圖客房預訂系統：前臺接待系統：前臺接待系統的主要功能是在客戶入住的時候進行入住登記，同時還可以在客人入住之后按照客人的需求給客人調換房間。功能分解如下：前臺收銀系統：前臺收銀系統主要包括退房、查帳、埋單、限制客人消費、轉帳、押金參加等功能。功能分解如下：管理系統：管理系統的主要功能模塊式查詢房間狀態以及設置房間狀態，使一個管理系統，實現對客房的實時管理。功能分解如下：密碼管理系統：密碼管理系統主要是針對使用該酒店管理系統的員工設計的，登陸酒店管理系統需要有帳戶和密碼，防止閑雜人員胡亂操作系統、

15、更改數據庫內數據，實現系統的平安性。功能模塊分解如下：軟件流程描述是是是是否否是是接待客人預定記錄管理入住記錄管理消費明細管理計算應收賬款是否預定是否退房是否正確結賬成功客戶交款結賬否更新客房資料退出系統程序打印消費賬單詳細流程描述入住流程圖：前臺接待是否預定預定未預定復述訂房要求詢問訂房要求詢問顧客是否預定登記資料驗證身份證件無效不能入住證件有效交付押金入住單據發放房卡入住副本入住確認簽字核對有誤在住顧客資料管理流程圖：入住登記轉房續住房卡情況歷史資料預定資料輸入押金在住顧客資料結賬歷史資料結賬賬單修改資料輸入消費部門轉賬客房間轉賬 餐飲KTV退房流程圖：顧客退房退還房卡及押金條通知查房打印

16、退房單顧客確認簽字顧客核對有誤退還押金更改客房信息工程組織和資源工程組織需求分析：全體組員概要設計、數據庫設計：全體組員詳細設計、編碼：全體組員工程測試：全組成員工程控制:何茵、華怡婕負責人：陽鑫磊配置經理：顧燕華工程資源人力資源姓名性別在本工程中承當的工作陽鑫磊女工程發起人，負責方案，工程總體監督及協調進度，組織協助小組成員完成工程，工程具體操作。何茵女設計工程進度與劃分優先級，檢測工程各階段成果，工程具體操作。顧燕華女負責為工程提供相應資料，資料和資源的采集，工程具體操作。華怡婕女監控工程，對工程質量負責，安排工程的詳細進度，工程具體操作。全組成員系統分析/軟件設計/軟件測試/測試實施過程

17、工程里程碑及工作任務分解任務項負責人參加人員交付項、應提交文檔預計起止時間工程啟動陽鑫磊全體?工程章程?調查問卷?問卷數據分析?2010-09-07 至2010-09-23工程方案顧燕華全體?工程需求分析?工程開發方案書?2010-09-24至2010-10-07功能設計陽鑫磊全體?工程設計報告?工程維護與推廣方案?2010-10-08至2010-11-05頁面設計何茵、顧燕華全體Access設計華怡婕全體工程收尾陽鑫磊全體?工程總結報告?PPT展示?2010-11-09至2010-11-06審核監控華怡婕?審計活動檢查表?審計報告?階段評估報告?2010-09-07至2010-11-08方案

18、進度實際進度階段名稱方案工作日天實際工作日天比照原因工程啟動138按時完成工程方案109按時完成工程執行2122延遲1日補充系統維護與推廣方案工程控制4545按時完成工程收尾56延遲1日補充文檔風險問題風險類別是否出現克服情況使用規模比估計值低產品/工程規模風險否復用程度低產品/工程規模風險否用戶需求頻繁變動產品/工程規模風險是克服用戶對成品不滿意商業風險是克服規定交付期提前商業風險否資金缺乏客戶特性風險否技術無法到達預期效果建造技術風險是通過第三方克服實施人員缺少專業知識開發環境風險是未克服工程人員缺乏經驗人員經驗與經驗風險是克服工程人員意見分歧人員經驗與經驗風險否總結在本次工程管理課題中，小組成員首先對工程做了整體的方案，前期準備很充分，這為我們后期的實施奠定了根底