1、什么是組織行為學？研究和學習組織行為學有何重要意義？答：組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研究一定 組織中人的行為規律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現組織目標的一門科學。研究和學習組織行為學的意義：國內外的實踐證明，特別最近幾年我國的改革、開 放實踐證明，加強組織行為學的研究和應用，對于改進管理工作和提高管理水平，對于培養和選拔各級管理人才，改進領導作風和提高領導水 平，對于提高工作績效，對于改進干群關系，調動廣大職工群眾的積極性、主動性和創造性，增強企業事業單位的活力和提高社會生產力，都 具有重要的意義：（1）有助于加強以人為中心的

2、管理，充分調動人的積極性、主動性和創造性；有助于知人善任，合理地使用人才；有助于改善人際關系，增強群體的合理凝聚力和自動力；有助于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系；有助于組織變革和組織發展。什么是氣質？氣質差異有何作用答：氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的脾氣、秉性相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯系的行為特征。氣質差異的作用：各種氣質類型往往都有積極的和消極的一面。許多行業，尤其是 某些特殊的行業，對人員的氣質行為有更高的要求。如果人們能夠從事較適合其氣質特征的工作，則能擴大氣質類型積極的一面，而縮小其消

3、 極的一面。這樣，就能更好地發揮人們的積極作用，從而保證工作的安全和效率的提高。因此，應當應用氣質的差異，妥善地安排人們的工作。可以從人機關系、人際關系、思想教育等方面考慮應用氣質差異。此外，要選拔和培訓某些特殊專業的人員，也必須運用氣質差異，以提高培訓 效果。群體決策有哪些方法？:氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的脾氣、秉性相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯系的行為特征。氣質差異的作用：各種氣質類型往往都有積極的和消極的一面。許多行業，尤其是 某些特殊的行業，對人員的氣質行為有更高的要求。如果人們能夠從事較適合其

4、氣質特征的工作，則能擴大氣質類型積極的一面，而縮小其消 極的一面。這樣，就能更好地發揮人們的積極作用，從而保證工作的安全和效率的提高。因此，應當應用氣質的差異，妥善地安排人們的工作。可以從人機關系、人際關系、思想教育等方面考慮應用氣質差異。此外，要選拔和培訓某些特殊專業的人員，也必須運用氣質差異，以提高培訓 效果。人際交往應遵循哪些原則？如何改善人際交往？答：人際交往應遵循以下原則：1平等原則；互利原則，這里的互利包括物質互利、精神互利、物質精神互利三個方面的內容；信用原則；相容原則。改善人際交往的方法：在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面入手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內的

5、人際關系朝積極的方向發展，包括創造有利的群體環境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往； 建立合理的組織結構，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關系；運用行為科學的理論和方法，培養和訓練群體 成員正確處理人際關系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關系等。群體成員應自覺地加強修養，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛 練；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。什么是工作壓力？怎樣正確認識和正確對待工作壓力？答：工作壓力即人在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產生的情緒上和身體 上的異常反應。壓力產生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現在消極方面。壓力的消極作用集中

6、表現在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能 力和個人對壓力的態度有密切關系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產生不同的后果。低 于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續的時間過長，都會使員工績效降低。這時就 需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們仍然以為這種 壓力感令人不快。對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力；通過員工個人的解決途徑來 減輕和抵消壓力。試述如何評價組織行為的有效性？答：激勵的手段

7、和方法。根據積極性的運動規律，調動人們的積極性的基本途徑是，激發和滿足正當、合理 的需要，提高人們的思想覺悟，創造一個良好的富有激勵性的環境。對此可以通過多種手段來實現。實踐中常用的手段和方法有：思想政治工作；獎懲；工作設計；職工參加管理；培訓激勵；榜樣激勵。在工商企業的實際管理工作中，有著多種多樣的激勵方式，管理者可以根據員工的 實際情況，選擇合適的激勵方式，以達到調動人們工作積極性的目的。進行有效激勵的要求。運用各種激勵理論來激發組織成員的積極性，是各級領導者的重要職責，也是實現 組織目標的必要前提。為使激勵取得效果，在激勵過程中必須符合以下要求：獎勵組織期望的行為；善于發現和利用差別；掌

8、握好激勵 的時間和力度；激勵時要因人制宜；w系統設計激勵策略體系。6.利民公司的組織結構變革六、案例分析案例分析一：利民公司的組織結構變革。思考題1、唐文為什么要把組織結構改成圖2的樣子，原先的結構有什么問題？答：因為唐文為了便于自己對公司進行集中領導，有利于他實施控制和管理，所以要對以前 的組織結構進行改革。改革后的組織結構是典型的直線職能結構：它包含了直線關系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領導， 便于調配人力、財力和物力；職責清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩定性的優點。原先的組織結構具有多頭領導、責權不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點.2、唐文改革組織結構可能遇到什么問題答：唐文改革組織結構可能遇到以下問題：來自公司上下員工觀念上的阻力；因地位變化的產生阻力；來自人們的生活習慣方面的阻力；來自社會環境方面的阻力，如人們的指