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文檔簡介

1、KUANXUE如何給客戶提供有效的反饋信息課程描述：在客服過程中，當客戶對我們銷售的產品、提供的服務表示不認同、不贊成，提出質疑或拒絕時，我們應該怎樣有效地對客戶的質疑作出反饋,迅速化解并取得客戶的信任，從而實現客戶購買的關鍵性、轉折性的臨門一腳，將潛在客戶迅速升級為客戶呢？正確的反饋信息不僅能促成交易的達成，還可以提高客戶的忠誠度，然而錯誤的反饋信息則不僅會讓一單交易“泡湯”，還有可能永遠的喪失顧客，如何給客戶提供有效的反饋信息呢？本課程將從實戰出發，透過鮮活有趣的案例，為您一一闡述如何給客戶提供有效的反饋信息。解決方案：給客戶提供反饋信息的方法盡管千差萬別，但萬變不離其宗。只要不斷加強溝通

2、技巧、有效引導客戶溝通，并不斷提高信息反饋的效用，就一定能給客戶提供有效的反饋信息。下面我們從實戰經驗中給大家總結一些方法流程，以便大家參考借鑒，少走彎路！給客戶提供有效的反饋信息可以從如下三方面著手做起：首先要加強溝通技巧;最后提高信息反饋效用。加強溝通技巧的方法有：營造良好的溝通氛圍。主要可以從如下幾點入手:1.1、站在客戶角度考慮問題。1.2、尊重客戶。1.3、加強專業素質。2激發客戶興趣。3.學會反饋反對意見。方法主要有：預防，正面回復，轉換定義，轉換話題等。營造良好的溝通氛圍站在客戶角度考慮問題尊重客戶卽強專業素質加強溝通技巧了徼發客戶興趣預防學會反饋反對意見廠正面回復轉換定義轉換話

3、題有效地引導客戶溝通應注意：1調整情緒，熱情工作。建立適應客戶需求的優先順序。3影響客戶認知。調整情緒，熱情工作有效引導客戶溝通卜|建立適應客戶需求贏先順序影響客戶認知三寬學網氏報口戌NXUE提高信息反饋的效用關鍵需要把握如下幾點:善于理解和反饋客戶的第一句話。了解客戶，營造氛圍。主要從以下兩點做起：首先，要配合客戶的說話速度和語言文字。其次，要配合客戶的情緒。時刻牢記服務禁忌。善于理解和反饋客戶的第一句話提高信息反饋效用4一了解客戶營造氛圍O-要配臺客戶的說話速度和語言文字要配合客戶的情緒時刻牢記服務禁忌最后，將這三部分的導圖串在一起，就形成了“給客戶提供有效的反饋信息”完整的方法流程?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白如何給客戶提供有效的反饋信息。營造良好的溝通氛圍站在客戶角度考慮問題尊重客戶rl加強溝通技陽激發客戶興趣預防學會反饋反對意見二正面回復給客戶提供有效的反饋信息轉換定義轉換話題調整情緒，熱情工作T有效弓I導客戶溝通卜建立適應客戶需求的優先順序影響客戶認知善于理解和反饋客戶的第一句話上口A*-宀LXjfi_w_ntI一&”

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