1、第一節如何建立績效考核指標體系一、什么是績效考核也稱績效考評，是針對企業中每個員工所承當的工作，應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業的奉獻或價值進展考核和評價，并將評價結果反應給員工的過程?？冃Э己嗽谠u價與鼓勵員工，提升企業綜合競爭能力，促進企業提高經濟效益等方面發揮了顯著作用。二、績效考核的作用一為員工職業開展提供依據通過績效考核，可較準確、客觀地了解員工，對員工的工作情況做出評價，進而依據考評結果，對其做出晉升、調崗、辭退等處理，而且通過考評結果的反應，讓員工了解企業對自身業績的評判，減少對處理結果的異議和猜想，增強管理的透明度。二有助于員工改良工作實施績效考核制度，要

2、求企業將考評結果反應給員工本人。使員工知道企業對自身總體評價，使其發現自己在工作中的成績和缺乏，從而發揮長處，改善缺乏，不斷提高和完善自己。這樣，也會使員工整體素質提高，為企業進一步開展提供根本保證。三為培訓和人力資源開發提供方向找出工作中的缺乏，繼而有針對性確實定員工培訓的容和人力資源開發的方向，使企業的培訓和開發工作有的放矢，防止盲目進展一些不必要的培訓和開發工作。四為員工招聘和培訓的有效性提供衡量標準招聘與員工培訓是否有效，也可通過績效考核得到衡量。三、建立績效考核指標體系的原那么一公開化與透明化原那么績效考核不僅是考核部門的責任，也是組織目標得以實現的保證。二可靠性與正確性原那么可靠性

3、與正確性是保證績效考核有效性的充要條件?？煽啃?，又稱信度，是測量的一致性和穩定性，績效考核的信度是指績效考核的方法應保證收集的人員能力、工作結果、工作行為與態度等信息的穩定性和一致性，它強調不同評價者之間對同一個人或一組人評價的一致性。正確性，又稱效度，是指測量的結果有效地反映測量對象的真實程度?？冃Э己说男Ф仁侵缚冃Э己朔椒y量人的能力與績效容的準確性程度，它強調的是容效度，即考核能否真實地反映特定工作的容行為、結果和責任的程度。三反應與提升原那么績效考核應是一個互動的過程。四定期化與制度化原那么績效考核是一項連續性的管理工作，必須使其定期化和制度化，只有定期按規定的程序進展考核，才能有助于

4、及時發現問題，起到監視作用。五可行性與實用性原那么所謂可行性是指任何一次考核方案所需的時間、人力、物力、財力都要能為使用者及實施的客觀環境和條件所允許。它要求在制定考核方案時，管理者要根據考核目標和企業的實際情況，合理地進展設計。所謂實用性，主要包括一是考評的方案應適合企業不同部門和崗位人員素質的特點和要求；二是考評的方法和工具應適合不同考評的目的和要求，要根據評估目的來設計考評工具。四、績效考核指標體系的構成具體實施中，其考核指標根據各類企業的差距有所不同，其主要指標包括以下幾個類型，具體關系圖8-1?？冃Э己酥笜梭w系的根本容如表1。對工作能力、工作態度的考核難以量化，因此，大多數公司在確定

5、績效考核指標時應采取以工作業績考核為主、以工作能力、工作態度為輔的方式，因各個崗位的具體職責不同而有所側重。建立績效考核指標體系附表什么是績也稱績效考評，是針對企業中每個員工所承當的工作，應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業的奉獻或價值進展考核和評價，并將評價結果反應給員工的過程?？冃Э己嗽谠u價與鼓勵員工，提升企業綜合競爭能力，促進企業提高經濟效益等方面發揮了顯著作用績效考核的作用一為員工職業開展提供依據通過績效考核，可較準確、客觀地了解員工，對員工的工作情況做出評價，進而依據考評結果，對其做出晉升、調崗、辭退等處理，而且通過考評結果的反應，讓員工了解企業對自身業績的評判，

6、減少對處理結果的異議和猜想，增強管理的透明度二有助于員工改良工作實施績效考核制度，要求企業將考評結果反應給員工本人。使員工知道企業對自身總體評價，使其發現自己在工作中的成績和缺乏，從而發揮長處，改善缺乏，不斷提高和完善自己。這樣，也會使員工整體素質提高，為企業進一步開展提供根本保證三為培訓和人力資源開發提供方向找出工作中的缺之，繼而有針對性確實定員工培訓容和人力資源開發方向，使企業的培訓和開發工作有的放矢，防止盲目進展一些不必要的培訓和開發工作四為員工招聘和培訓的有效性提供衡量標準招聘與員工培訓是否有效，也可通過績效考核得到衡量建立績效考核指標體系的原那么一公開化與透明化原那么績效考核不僅是考

7、核部門的責任，也是組織目標得以實現的保證二可靠性與正確性原那么可靠性與正確性是保證績效考核有效性的充要條件?？煽啃裕址Q信度，是測量的一致性和穩定性，績效考核的信度是指績效考核的方法應保證收集的人員能力、工作結果、工作行為與態度等信息的穩定性和一致性，它強調不問評價者之間對同一個人或一組人評價的一致性。正確性，又稱效度，是指測量的結果有效地反映測量對象的真實程度。績效考核的效度是指績效考核方法測量人的能力與績效容的準確性程度，它強調的是容效度，即考核能否真實地反映特定工作的容行為、結果和責任的程度三反應與提升原那么績效考核應是一個互動的過程四定期化與制度化原那么績效考核是一項連續性的管理工作，

8、必須使其定期化和制度化，只有定期按規定的程序進展考核，才能有助于及時發現問題，起到監視作用五可行性與實用性原那么所謂可行性是指任何一次考核方案所需的時間、人力、物力、財力都要能為使用者及實施的客觀環境和條件所允許。它要求在制定考核方案時，管理者要根據考核目標和企業的實際情況，合理地進展設計。所謂實用性，主要包括一是考評的方案應適合企業不同部門和崗位人員素質的特點和要求；二是考評的方法和工具應適合不向考評的目的和要求，要根據評估目的來設計考評工具績效考核指具體實施中，其考核指標根據各類企業的差距有所不向，其主要指標包括以下幾個類型，具體關系圖8-1?？冃Э己酥笜梭w系的根本容如表1。對工作能力、工

9、作態度的考核難以量化，因此，大多數公司在確定績效考核指標時應采取以工作業績考核為主、以工作能力、工作態度為輔的方式，因各個崗位的具體職責不同而有所側重效考核標體系的構第二節關鍵業績指標KPI確實定一、關鍵業績指標關鍵業績指標KeyPerformanceIndication,KPI是通過組織部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進展設置、取樣、計算、分析，來衡量流程績效的一種目標化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業實施績效考核的根底。KPI的設立可使企業各部門主管明確本部門的主要職責，并以此為根底，明確下屬的業績衡量指標，使績效考核工作建立在量化的根底上。因此，建立明

10、確的切實可行的KPI體系是做好績效考核的關鍵所在。二、確定KPI應遵循的原那么KPI是根據各個部門和每一位員工在企業中的不同責任來確定，它通常以部門的職能分解表和員工的職位說明書作為根底性文件，即員工績效考核的KPI應與其職位說明書保持一致性，同時物業公司在建立KPI時還應遵循一個很重要的原那么，即SMART原那么，具體容如表2。KPI設計的方法物業由于自身特點不同，進展KPI設計所選用的方法也不盡一樣。目前，采用較多的方法如表3。KPI體系建立流程KPI體系建立的過程，實際就是KPI的提取過程。建立流程圖8-2。一明確公司總體戰略目標根據公司的戰略方向，從增加利潤、提升贏利能力、提高員工素質

11、等角度分別確定公司的戰略重點，并用KPI的設計方法進展分析，明確公司總體戰略目標。二確定公司戰略支目標將總體戰略目標按照某些主要業務流程分解為幾項主要的支持性子目標。三部流程整合與分析以部整合為根底的KPI設計，將使員工知道自己的指標和職責是為哪一個流程效勞的，對其他部門乃至整體運作會產生什么影響。進展KPI細化的前提是部流程整合與分析。四部門級KPI的提取通過對組織架構與部門職能的理解，對公司戰略支目標進展分解。在分解的同時根據各個部門的職能對分解的指標進展修整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關聯度。五形成KPI體系根據部門KPI、業務流程及各崗位的工作說明書，對部門目標進展分解。根據崗位

12、職責對個人KPI進展修正、補充。建立企業目標、流程、職能與職位相統一的KPI體系。關鍵業績指標KPI確實定關鍵業績指標關鍵業績指標KeyPerformanceIndication,KPI是通過組織部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進展設置、取樣、計算、分析，來衡量流程績效的一種目標化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業實施績效考核的根底確定KPI應遵循的原那么KPI是根據各個部門和每一位員工在企業中的不同責任來確定，它通常以部門的職能分解表和員工的職位說明書作為根底性文件，即員工績效考核的KPI應與其職位說明書保持一致性，同時物業公司在建立KPI時還應遵循一個很重

13、要的原那么，即SMART原那么，具體容如表2KPI設計的方法物業由于自身特點不同，進展KPI設計所選用的方法也不盡一樣。目前，米用較多的方法如表3KPI體系建立流程KPI體系建立的過程，實際就是KPI的提取過程。建立流程圖8-2一明確公司總體戰略目標根據公司的戰略方向，從增加利潤、提升贏利能力、提高員工素質等角度分別確定公司的戰略重點，并用KPI的設計方法進展分析，明確公司總體戰略目標二確定公司戰略支目標將總體戰略目標按照某些主要業務流程分解為幾項主要的支持性子目標三部流程整合與分析以部整合為根底的KPI設計，將使員工知道自己的指標和職責是為哪一個流程效勞的，對其他部門乃至整體運作會產生什么影

14、響。進展KPI細化的前提是部流程整合與分析四部門級KPI的提取通過對組織架構與部門職能的理解，對公司戰略支目標進展分解。在分解的同時根據各個部門的職能對分解的指標進展修整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關聯度五形成KPI體系根據部門KPI、業務流程及各崗位的工作說明書，對部門目標進展分解。根據崗位職責對個人KPI進展修正、補充。建立企業目標、流程、職能與職位相統一的KPI體系第三節績效考核的實施與操作一、常用方法一排序法是將員工按照某個評估要素上的表現從績效好的員工到績效差的員工進展排序，從確定每個人的相對等級或名次的一種考核。二配比照擬法是將每一位按照所有考核要素與其他員工進展比擬，根據比

15、擬結果，排出績效名次。表4。三360度考評法是一種較為全面的績效考核方法，圖3。它強調從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，這些信息的來源包括：來自上級監視的自上而下反應上級；來自下屬的自下而上的反應下屬來自平級同事的反應同事；來自企業部的協作部門和供給部門的反應；來自公司部和業主的反應，以及來自本人的反應。圖8-3。1上級考評一般為被考評者的直接上級，是最主要的考評者。2同級考評一般為與被考評者工作聯系較為密切的人員，對其工作技能、工作態度、工作表現等較為熟悉。3下級考評下級對上級進展考評，對企業作風的培養、企業員工之間凝聚力的提高等方面起著重要作用。4自我考評是被考評者

16、本人對自己的工作表現進展評價的一種活動，有助于員工提高自我管理能力；另一方面可取得員工對績效考核工作的支持。5客戶考評對于那些經常與業主打交道的員工來說，業主的滿意度是衡量其工作績效的主要標準。二、實施步驟一績效考核的準備工作1制訂績效考核的方案主要是對考核的目的、考核的時間、考核圍、考核方法等容進展確定。2考核實施主體確實定考核實施主題可以是多方。3物資籌備工作是準備考核所需的各項工具，如表格、文件等；也包括其他方面的條件設施，如面談的場所、設物品等。4公布績效考核信息二考核標準確實定考核標準制定的科學合理與否，直接關系到考核結果的準確性與客觀性?？己藰藴实闹贫?，必須以工作分析中制定的工作說

17、明與工作規為依據。、三確定和培訓考核人員確定考核人員2培訓考核人員考核人員在進展工作之前應承受相關培訓，主要應了解以下容：績效考核制度的構造、考核規定、考核容與工程、統一考核標準。培訓目的：讓其了解考核在人事管理系統中的地位和作用，把握人事考核的方式和規那么，消除失誤和偏見，盡量做到考核的科學、合理、客觀。四實施績效考核包括兩方面工作：被考核者述職，考核人員進展考核。被考核者述職指被考核者當面向考核人員介紹本次考核期的工作情況，容包括完成工作的主要過程、方法、取得的成績等。2考核人員考核指考核人員根據被考核人日常的工作表現和工作中所取得的業績，結合其述職情況，對被考核人在本次考核期的工作做出全

18、面、客觀的評價?？冃Э己吮?。五考核結果審定考核人員在進展考核時應按照事先確定的考核標準進展，并且評出相應的分數，得出結果后要及時上交給企業的相關領導和部門，以便相關部門及時匯總，審定考核結果，防止出現不公正的情況。六績效反應屬至關重要的一個環節，一般以兩種形式反應給被考核者，一是書面形式，即通過書面記錄的形式將考評結果反應給被考核者，如被考核者對考核結果無異議，那么在書面記錄上予以簽字認可；二是通過績效面談的方式進展。績效面談記錄表6。七考核結果處理與運用員工職位的變動，如晉升、調崗、降職。2員工選拔與培訓。3薪酬的分配和調整。4員工培訓和能力開發。5正確處理員工部關系。6人力資源戰略規劃。

19、不過，無論采取何種處理措施，都要從企業開展的角度出發，既要果斷又要慎重，真正做到處理結果與員工績效考核結果相一致，要讓企業的大局部員工對考核和考核結果的處理感到滿意。三、考核過程中的考前須知一考核者主觀上的錯誤杜絕首因效應、暈輪效應、居中趨勢、過寬或過嚴、近期效應、比擬性錯誤、盲點效應等。二考核形式單一三員工對考核體系缺乏了解四考核過程迅速化五考核結果無反應績效考核的實施與操作常用方法一排序法是將員工按照某個評估要素上的表現從績效好的員工到績效差的員工進展排序，從確定每個人的相對等級或名次的一種考核二配比照擬法是將每一位按照所有考核要素與其他員工進展比擬，根據比擬結果，排出績效名次。表4三36

20、0度考評法是一種較為全面的績效考核方法，圖3。它強調從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，這些信息的來源包括：來自上級監視的自上而下反應上級；來日下屬的上的反應下屬；來自平級同事的反應同事；來自企業部的協作部門和供給部門的反應；來自公司部和業主的反應，以及來自本人的反應。圖8-3。.上級考評一般為被考評者的直接上級，是最主要的考評者。.同級考評一般為與被考評者工作聯系較為密切的人員，對其工作技能、工作態度、工作表現等較為熟悉。.下級考評下級對上級進展考評，對企業作風的培養、企業員工之間凝聚力的提高等方面起著重要作用。.自我考評是被考評者本人對自己的工作表現進展評價的一種活動

21、，有助于員工提高自我管理能力；另一方面可取得員工對績效考核工作的支持。.客戶考評對于那些經常與業主打交道的員工來說，業主的滿意度是衡量其工作績效的主要標準實施步驟一績效考核的準備工作.制訂績效考核的方案主要是對考核的目的、考核的時間、考核圍、考核方法等容進展確定。.考核實施主體確實定考核實施主題可以是多方。.物資籌備工作是準備考核所需的各項工具，如表格、文件等；也包括其他方面的條件設施，如面談的場所、設物品等。.公布績效考核信息二考核標準確實定考核標準制定的科學合理與否，直接關系到考核結果的準確性與客觀性?？己藰藴实闹贫?，必須以工作分析中制定的工作說明與工作規為依據三確定和培訓考核人員.確定考核人員.培訓考核人員考核人員在進展工作之前應承受相關培訓，主要忘了解以下容：績效考核制度的構造、考