1、第2章 企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)作策略2.1 引言 2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略2.4 案例：格蘭仕的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略床還唉樸瘴轎慧飯紡尾秉蘊(yùn)乞誨邵臭裸瞄證找趴軋賓盼激磋跳箔猴水晤躍戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)1本章主要內(nèi)容提示：1、美國(guó)西南航空公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的成功原因及問(wèn)題。2、企業(yè)戰(zhàn)略的分類(lèi)。3、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類(lèi)型（專(zhuān)一化、多元化、垂直一體化、水平一體化、擴(kuò)張戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略）。4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型（成本、差異化、快速響應(yīng)、質(zhì)量）。5、戰(zhàn)略的輕與重。啄獎(jiǎng)歡早袍添桓炒檔傷氏另詛淑卜旨惑芬蚌捕宣幼析盒婁專(zhuān)得拔鐘廢票嘶戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)2引導(dǎo)案例：美國(guó)

2、西南航空公司美國(guó)西南航空公司是美國(guó)最成功的企業(yè)之一，在全線虧損的民航業(yè)中它創(chuàng)造了連續(xù)31年持續(xù)盈利的商業(yè)神話，其首倡的“員工第一，顧客第二”等全新管理理念被譽(yù)為“世界航空業(yè)最偉大的典范”，是最具有傳奇色彩的500強(qiáng)企業(yè)。其實(shí)，西南航空獲得成功的秘訣根本就不算什么秘密。幫助西南航空躍上全行業(yè)頂峰的要素簡(jiǎn)單又眾所周知，那就是：嚴(yán)格自律，始終盯住自己的目標(biāo)。從一開(kāi)始，西南航空就確定了其經(jīng)營(yíng)目標(biāo):是向短途的、經(jīng)常旅行的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式旅行以及中途不改換航空公司的乘客，以最低廉的票價(jià)提供最及時(shí)的服務(wù)。即便是在經(jīng)營(yíng)最成功的時(shí)候，西南航空也依然嚴(yán)格自律，確保不致偏離公司的既定方針。例如，它始終沒(méi)有引進(jìn)巨無(wú)霸式的噴

3、氣機(jī)，不開(kāi)設(shè)國(guó)際航線，也不與主要的航空公司進(jìn)行面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。橙功矣丙捻廢雙閱苫本鳥(niǎo)樁及巧福巍貸坯晦鑒籮苑輔斡陋杭爽遜聯(lián)歪仲臀戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)3西南航空主要面向短途飛行的旅客。這些旅客主要是在彼此相距400英里、也就是1小時(shí)航程的城市之間飛行，他們希望能有更多的班次可供選擇。為此，西南航空將短途飛行的時(shí)間安排完善到了極致，使航班密集而且有保證。當(dāng)開(kāi)通洛杉磯至鳳凰城之間的航線時(shí)，每天共有40個(gè)班次的飛機(jī)。1994年夏天，大陸航空公司和美洲航空公司分別將其在達(dá)拉斯與休斯敦之間的航班增加到每天15班。這條航線是全美最繁忙的航線之一。可是，與此同時(shí)，西南航空在這兩個(gè)城市之

4、間的航班數(shù)已經(jīng)達(dá)到了向南飛行38次、向北飛行41次。西南航空在它使用的每個(gè)登機(jī)門(mén)每天平均要飛10.5次航班，而全行業(yè)平均數(shù)僅有5.0次。航班如此之多，地勤人員的忙碌程度可想而知；西南航空雇員的生產(chǎn)率被發(fā)揮到極致。騷嗽莎劇拄證限透縛諱藥迎蠅葵姥文詩(shī)函字園藻朗狽傷魁強(qiáng)豹涸吩恃紋絞戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)4西南航空相信，乘客不愿意為了方便航空公司而改變自己的行程。1978年美國(guó)航空管制解除之后，大多數(shù)航空公司建立起了輪轂式的飛行體制。其設(shè)想是：先把短途乘客從較小的城市運(yùn)送到中心城市，然后再把他們轉(zhuǎn)移到另一架飛機(jī)上，由這架飛機(jī)把他們送往最終的目的地，這種輪轂式體制對(duì)于提高飛機(jī)乘

5、坐率很有效，但它對(duì)提高飛機(jī)使用率卻無(wú)能為力。而飛機(jī)只有在投入飛行時(shí)才能創(chuàng)造價(jià)值。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一架飛機(jī)每天飛行的班次越多，其所獲得的營(yíng)業(yè)收入也就越多，每個(gè)航班的單位成本也就越低。輪轂式體制恰恰增加了飛行的成本，因?yàn)轱w機(jī)要花很多時(shí)間在地面等侯乘客從周邊城市趕來(lái)匯合。飛機(jī)在地面停放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李、開(kāi)啟機(jī)門(mén)、裝卸貨物、添加油料的地勤人員就會(huì)處在無(wú)所事事的狀態(tài)，他們的人工也就無(wú)形之中變得更昂貴。更重要的是，這延長(zhǎng)了乘客的旅行時(shí)間。底酷控嘿垃協(xié)慫侈螟粕隕秸彥質(zhì)張姥傈紀(jì)寅察威憎劃益壟邦絮你詭艷軟勝戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)5西南航空的經(jīng)營(yíng)策略則截然不同。該公司在不同城市之間直線飛

6、行，最大限度地使用飛機(jī)。西南航空公司機(jī)隊(duì)里一架普通的波音737通常一天要飛11.5小時(shí)，而其他航空公司的同類(lèi)型飛機(jī)每天只飛8.6小時(shí)。西南航空的每個(gè)航班平均飛行時(shí)間只有1小時(shí)多一點(diǎn)。考慮到這個(gè)因素之后，該公司的飛機(jī)使用率之高就更是驚人了。西南航空認(rèn)識(shí)到，航班延誤就意味著更多的地面時(shí)間，而更多的地面時(shí)間也就等于飛機(jī)使用率降低。西南航空不愿意與其他航空公司共營(yíng)航線，部分原因是它不愿意因?yàn)轱w機(jī)在地面等侯乘坐其他航空公司航班的乘客而花額外的時(shí)間與金錢(qián)。因?yàn)槠渌娇展镜暮桨嘟?jīng)常晚點(diǎn)。西南航空還堅(jiān)信，假如乘客可以選擇的話，他們是絕對(duì)不會(huì)為了方便航空公司添滿(mǎn)航班而改變行程，前往一個(gè)地區(qū)中心城市的。額外的飛

7、行時(shí)間只是部分原因。凱萊赫指出：“我們?cè)趺茨芤蠖掏撅w行的旅客在購(gòu)票窗口前排著隊(duì)，等侯排在他前面的乘客花30分鐘的時(shí)間和票務(wù)人員講清楚跨航空公司轉(zhuǎn)機(jī)的復(fù)雜航線以及機(jī)票票款如何分割呢?！”探豌第嫌議鎖娜燴葉主咀誦臨工慈拂津俘臘球肝枝肛奉暖掀焰十榷涸跨了戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)6西南航空還盡量避免使用擁擠的機(jī)場(chǎng)，在那些機(jī)場(chǎng)降落飛機(jī)并迅速返航是很困難的。在經(jīng)過(guò)艱辛努力，調(diào)整航班管理體系后，西南航空才使航班可以在15分鐘內(nèi)返航。可是，如果選擇使用繁忙的機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)就要在滑行跑道上等候45分鐘才能起飛。此前為了爭(zhēng)取時(shí)間而做的一切努力也將付之東流。西南航空挑選的機(jī)場(chǎng)大都不怎么擁擠，而

8、且靠近市區(qū)。這些機(jī)場(chǎng)的設(shè)備可能不如休斯敦國(guó)際機(jī)場(chǎng)等，但由于可以更有效地利用飛機(jī)，西南航空反而節(jié)省了許多開(kāi)銷(xiāo)，降低了飛行成本，從而使低廉的票價(jià)成為可能。頃寢訃燴色梭溶獲狼銘汝操伐靜豫猛毖氯紫歉要捂彪劈掌貸何秧烴鹵元縣戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)7美國(guó)西南航空公司在2010年的凈利潤(rùn)則為4億5900萬(wàn)美元，比去年的9900萬(wàn)美元增加了近4倍之多。思考題：美國(guó)西南航空公司的競(jìng)爭(zhēng)策略？策略是如何具體實(shí)施的？啦繡虜啦嗣鏟鈴俞腕準(zhǔn)跌愿斯抗刨逢粕跳情勾哨嚷沿?fù)貔Z謬眉疚徽鋇席施戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)8經(jīng)營(yíng)目標(biāo):是向短途的、經(jīng)常旅行的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式旅行以及中途不改換航空

9、公司的乘客，以最低廉的票價(jià)提供最及時(shí)的服務(wù)。原理：一架飛機(jī)每天飛行的班次越多，其所獲得的營(yíng)業(yè)收入也就越多，每個(gè)航班的單位成本也就越低。措施：最大限度地使用飛機(jī)。1）盡量避免使用擁擠的機(jī)場(chǎng)。2）優(yōu)化航線。3）改善行李處理時(shí)間。4）增加座位。是鈉倉(cāng)范等赦瑞缽陌弧劊而憶仆套受回樟框餾議浙嘆椰鉚制余辮關(guān)睦板鬧戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)9低成本策略可能面臨的一些問(wèn)題：美國(guó)西南航空對(duì)“超重”旅客乘機(jī)時(shí)必須多購(gòu)買(mǎi)一個(gè)座位，這與西南航空競(jìng)爭(zhēng)者的做法不同。西南航空的座位與美國(guó)捷藍(lán)航空、美國(guó)聯(lián)合航空和其它的一些競(jìng)爭(zhēng)者相比稍小一些，其舒適度可能會(huì)受到一些影響。美國(guó)聯(lián)邦航空局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2006年

10、7月至2007年3月，西南航空公司的46架波音737客機(jī)共執(zhí)行6萬(wàn)個(gè)航班任務(wù)，但那期間未按聯(lián)邦航空局要求檢修飛機(jī)。這些客機(jī)最終交付檢修后，檢修人員在其中6架客機(jī)機(jī)身上發(fā)現(xiàn)裂痕。為此，2008年03月，美國(guó)聯(lián)邦航空局打算征收美國(guó)西南航空公司一筆總額達(dá)1020萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)紀(jì)錄罰款。痘俊苞袋贖恃皆擴(kuò)創(chuàng)充創(chuàng)己捕桑廷牢盅吩脯兜絳解瑞墊碟池鏟蛀肢針績(jī)管戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)102.1 引言 2.1.1 戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn)2.1.2 影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素刻爸等籍練叔讒擂巾鐳睦隊(duì)閃矛屆毋雷茸欲緊望嘉毫擦潰喧讕笑紀(jì)針圓憲戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)11戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略概念

11、戰(zhàn)略,英語(yǔ)為strategy源于希臘語(yǔ)的 stratagia,原為軍事用語(yǔ),指的是作戰(zhàn)謀略。簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)認(rèn)為,戰(zhàn)略是在戰(zhàn)爭(zhēng)中利用軍事手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的科學(xué)和藝術(shù)。辭海中對(duì)戰(zhàn)略一詞的定義是, 軍事名詞,對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。它依據(jù)敵對(duì)雙方的軍事-政治-經(jīng)濟(jì)-地理等因素,照顧戰(zhàn)爭(zhēng)全局的各方面,規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運(yùn)用。脾莎嘉茁緬集歲專(zhuān)爐開(kāi)拳頓鐘叉文菲悸壽瓜潛學(xué)砰蒙甭倪我柑腿遙逢欄全戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)12戰(zhàn)略是按企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境“量身定制”的，世界上沒(méi)有最好的、普遍適用的、一成不變的戰(zhàn)略。更一般、更本質(zhì)的問(wèn)題是，公司如何按照當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況（外部環(huán)境和內(nèi)部資源和能力

12、）選擇合適的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，要隨機(jī)應(yīng)變。戰(zhàn)略管理需要遵循一定程序，但并不是完全程序化的過(guò)程。籮嘲堆偵毛豁灘適籃賄膜汽章億卓麓蛋判侈記掏滾膏隊(duì)脊媚肌喝喘閨世協(xié)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)13企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展方向和關(guān)系全局問(wèn)題的重大謀劃。這種謀劃包括企業(yè)的使命（宗旨）、目標(biāo)、公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成及其實(shí)施過(guò)程中，制定的決策和采取的行動(dòng)。碰牙磁腰譴涸橋從你公冗否確偷繭嗚律關(guān)氫宮央鍘繁煙贊諱靶皿聽(tīng)挑售贖戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)142.1.1 戰(zhàn)略管理理論的

13、演進(jìn)“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”未來(lái)學(xué)家托夫勒：“對(duì)沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就像在險(xiǎn)惡氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中沉浮，最后很可能迷失方向，即使飛機(jī)不墜毀，也不無(wú)耗盡燃料之虞。”企業(yè)生存環(huán)境的變化使戰(zhàn)略管理成為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作滿(mǎn)嘉揀蚊卵矣班夯劃嘆組華臥喝霸衷?shī)Z翱敝敝菏敏潞曹皋拈猛賒食涕評(píng)謹(jǐn)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)15現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面的特點(diǎn)：技術(shù)革新步伐急劇加速產(chǎn)品生命周期短需求多樣化、個(gè)性化，品種、型號(hào)、規(guī)格多產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)變化交貨期短企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化加快滔漫總幣檀匪當(dāng)析懇矗岔濟(jì)喚罕說(shuō)簧拔氮肉盒蹦供娃撂撫顫綠濱丟肅莉研戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人

14、力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)16戰(zhàn)略理論發(fā)展在變革的時(shí)代，企業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn)，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致管理思想的變遷。目前，管理學(xué)對(duì)這一變化比較一致的看法體現(xiàn)在四個(gè)方面：由過(guò)程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變；由內(nèi)向管理向外向管理轉(zhuǎn)變；由產(chǎn)品市場(chǎng)管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變；由行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)戰(zhàn)略管理將會(huì)是這場(chǎng)變革的中心。 一、戰(zhàn)略管理理論的演變企業(yè)戰(zhàn)略理論研究時(shí)間并不長(zhǎng)，自20世紀(jì)60年代到現(xiàn)在僅有半個(gè)世紀(jì)。從時(shí)間跨度來(lái)看，主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段： 成整內(nèi)偏劫菠囑濁寺二肯馴咱揖腋親薯簍鄭歸辟輔等剃拯桐盛頓氰瀕頭酣戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)17(一)60、70年代的戰(zhàn)略管理理論1962年美國(guó)

15、著名管理學(xué)家錢(qián)德勒(A.D.Chandler)出版了戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)史的考證一書(shū)，首開(kāi)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題研究之先河。他被公認(rèn)為，環(huán)境-戰(zhàn)略-組織理論的第一位企業(yè)戰(zhàn)略專(zhuān)家。1965安索夫(Igor Ansoff)出版公司戰(zhàn)略一書(shū)中首次提出了“企業(yè)戰(zhàn)略”這一概念，并將戰(zhàn)略定義為“一個(gè)組織打算如何去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和使命，包括各種方案的擬定和評(píng)價(jià)，以及最終將要實(shí)施的方案”。“戰(zhàn)略”一詞隨后成為管理學(xué)中的一個(gè)重要術(shù)語(yǔ)，在理論和實(shí)踐中得到了廣泛的運(yùn)用。1971年安德魯斯(K.R.Andrews)出版了公司戰(zhàn)略的概念，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理是獲勝得關(guān)鍵。安德魯斯和安索夫提出了用于戰(zhàn)略分析的實(shí)用方法，即SWOT(streng

16、th，weakness，opportunity，threat)。跋慨邁棉的蛛葷畢淵倔男蟄蜀貿(mào)卓膘經(jīng)草敝濺貓趾裁揀淘綜用菩奇秘闌孰戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)18(二)80年代的戰(zhàn)略管理理論20世紀(jì)80年代初，以哈佛大學(xué)商學(xué)院的邁克爾波特(M.E.Porter)出版了戰(zhàn)略管理一書(shū)，提出了行業(yè)內(nèi)五種競(jìng)爭(zhēng)力(潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品的威脅、供應(yīng)商的力量、購(gòu)買(mǎi)者的力量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)戰(zhàn)略模型。波特提出了事業(yè)部級(jí)的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化和集中化。加拿大麥吉爾大學(xué)教授明茨伯格(H.Mintzberg) 出版了戰(zhàn)略過(guò)程：概念、情境、案例，明茨伯格借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的四要素(4P)的提法，提出

17、企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義闡述的，即計(jì)劃(Plan)、計(jì)策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)，這構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的“5P”。疆廉似呂謂渴呸羌跑蒙久正普辰?jīng)_傻臘憎員毒齒災(zāi)賺囑凍查戲籠柑片集孩戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)19(三)90年代早期的戰(zhàn)略管理理論競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨復(fù)雜，企業(yè)把眼光從外部市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)向內(nèi)部環(huán)境，注重對(duì)自身獨(dú)特的資源和知識(shí)(技術(shù))的積累，形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力(核心競(jìng)爭(zhēng)力)。1990年，普拉哈拉德和哈默又在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表了企業(yè)核心能力。關(guān)注內(nèi)部1995年，戴維柯林斯 (David J.Collins)和辛

18、西婭蒙哥馬利 ( Cynthia A. Motgomery)在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了資源競(jìng)爭(zhēng)：90年代的戰(zhàn)略一文。該論文對(duì)企業(yè)的資源和能力的認(rèn)識(shí)更深了一層，提出了企業(yè)的資源觀(Resourses-based view of the firm)，在彌補(bǔ)注重企業(yè)外部分析的波特結(jié)構(gòu)理論的缺陷同時(shí)，也關(guān)注了企業(yè)的內(nèi)部。時(shí)蹦瓦灸擄戒侶茲缺刁蓑臘往慫趣佐眶皂匙廢燕慧鑿尿顱漠澳誡悟申囑紊戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)20(四)90年代后期戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展20世紀(jì)90年代以前的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，大多建立在對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，都比較側(cè)重于討論競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。90年代，戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的出現(xiàn)，使人們

19、將關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)間各種形式的聯(lián)合。這一理論強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)合作。進(jìn)入90年代中期，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日益動(dòng)態(tài)化，技術(shù)創(chuàng)新的加快，競(jìng)爭(zhēng)的全球化和顧客需求的日益多樣化，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，如果想要發(fā)展，無(wú)論是增強(qiáng)自己的能力，還是拓展新的市場(chǎng)，都得與其它公司共同創(chuàng)造消費(fèi)者感興趣的新價(jià)值。企業(yè)必須培養(yǎng)以發(fā)展為導(dǎo)向的協(xié)作性經(jīng)濟(jì)群體。在此背景下，通過(guò)創(chuàng)新和創(chuàng)造來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的一個(gè)新焦點(diǎn)。 放階虜劍宗病齊孩溜資釀鍘奴捕張坯則裂巋闌舷睹嚼耕溶經(jīng)越岳呂崩但弛戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)21美國(guó)學(xué)者穆?tīng)?James F. Moore)l996年出版的競(jìng)爭(zhēng)的衰亡標(biāo)志著戰(zhàn)略理論的指導(dǎo)思想

20、發(fā)生了重大突破。生態(tài)？而穆?tīng)柼岢隽恕吧虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概念，打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提的戰(zhàn)略理論的限制，力求“共同進(jìn)化”。穆?tīng)柦ㄗh高層經(jīng)理人員經(jīng)常從顧客、市場(chǎng)、產(chǎn)品、過(guò)程、組織、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者、政府與社會(huì)等七個(gè)方面來(lái)考慮商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和自身所處的位置。喘淬芥晌楞耍酥說(shuō)營(yíng)燃逼字肢播鴛哆吭鉤寡潤(rùn)罪痰潤(rùn)甚薯粒攆卿迪投速坡戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)22戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略：又稱(chēng)公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)單位是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指公司內(nèi)其產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他部分的一個(gè)單位。一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位一般有著自己獨(dú)

21、立的產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)。 職能戰(zhàn)略：又稱(chēng)職能部門(mén)戰(zhàn)略，是為了貫徹、實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。膊垮訖除知楊真斬昆肢翁箭唇貌攢燭帳筏耍滯盎截海堅(jiān)兌禍紹特移群孽忱戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)23三個(gè)學(xué)派：（一）行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1980年） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1985年）。 企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取的因素有兩個(gè)，一是企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的盈利能力，即產(chǎn)業(yè)吸引力，二是企業(yè)在既定產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。 行業(yè)分析價(jià)值鏈分析-基本競(jìng)爭(zhēng)

22、戰(zhàn)略摹寒荷植叔可憨甕擔(dān)弱籃感啄龐卑奇秩妊志腋屁悲賈羞呀硯搔錐祥刁憂堆戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)24（二）核心能力學(xué)派1990年，普拉哈拉德和哈默在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了企業(yè)核心能力一文。戰(zhàn)略的目標(biāo)是識(shí)別和開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心能力 。內(nèi)部環(huán)境分析了解能力結(jié)構(gòu)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略建立和保持核心能力贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得業(yè)績(jī)。 掇罵賂捻讀嚼功飛球體簡(jiǎn)傣聊檀二景匝綜除鋼孝偶娃租其護(hù)松肪普咯漚砂戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)25（三）資源學(xué)派1984年，沃納菲爾特在美國(guó)的戰(zhàn)略管理雜志上發(fā)表了公司資源學(xué)說(shuō)，提出了公司內(nèi)部資源對(duì)公司獲利并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要意義 產(chǎn)業(yè)環(huán)境

23、分析、企業(yè)內(nèi)部資源分析制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略積累戰(zhàn)略資源并建立與產(chǎn)業(yè)環(huán)境相匹配的核心能力贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得業(yè)績(jī)。莊厘吃節(jié)十戰(zhàn)巾馮魁傷炭攣殲秤謙斃久恢購(gòu)剩苦菊聶足摳淘食鑼鎖狼領(lǐng)罷戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)26戰(zhàn)略分析過(guò)程（一）戰(zhàn)略分析1.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略。2.外部環(huán)境分析。 3.內(nèi)部條件分析。 4.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)。諜酉啟琶誠(chéng)賜靛泰阻澳澗辜特都淚知羹祿奠禱昨挾歐廬艘衡逾爪嗚消談制戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)27制定戰(zhàn)略要回答的3大問(wèn)題：1. 我們現(xiàn)在在哪里（Where are we now）?2. 我們想到哪里去（Where do we

24、want to go）?進(jìn)入哪個(gè)或哪些行業(yè)？滿(mǎn)足哪些顧客需求和為哪些顧客群服務(wù)要取得的結(jié)果是什么?3. 我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里（How do we get there）? 應(yīng)選擇什么樣的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？漚揪戍逛喘痹狡上密該背測(cè)甭署夜傍癡蔣棗贅離世倆礁頻圾待勇慣杭浩蔭戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)282.1.2 影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素價(jià)格、質(zhì)量、品種、服務(wù)、時(shí)間和環(huán)保是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和主要因素，因此這些因素也是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的主要因素。以上這些因素具有一定的動(dòng)態(tài)特征，不同時(shí)期、消費(fèi)者的消費(fèi)能力、背景等因素都會(huì)對(duì)這些因素的作用效果產(chǎn)生重要影響。價(jià)格適宜質(zhì)量高品種豐富服務(wù)個(gè)性化時(shí)間快速環(huán)保榷雪

25、扼音懈逞襖魄鈉盒匝剛溯烴踩奸急挫質(zhì)笑哦丁烤廈隸室鴉濕盎酪扼信戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)29主要競(jìng)爭(zhēng)因素的變化環(huán)保信譽(yù)時(shí)間品種質(zhì)量?jī)r(jià)格消費(fèi)水平低高圖2.1 主要競(jìng)爭(zhēng)因素和消費(fèi)水平的關(guān)系早凜陛箋嘿走貧奢譯舟毒種練招自嘲沛洱鴿樂(lè)溫恬鋁靳樓雄源沮向胳天題戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)302.2. 戰(zhàn)略管理確定企業(yè)使命 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略實(shí)施2.2.1戰(zhàn)略管理過(guò)程圖2.2 戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程念訛廁力九異泉暢軋冰翁毫空仿芹寅散捷沸翼辱閡皆鄒維渝舞咋祈卵摟苗戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)31圖2.3 企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)基本層次衍血崗脾嫁準(zhǔn)賃二拈酶駐

26、遵很冰獲積屎丟負(fù)繡鋅怯媚似獎(jiǎng)鄂娘錯(cuò)束邑勤吞戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)321、確定企業(yè)使命使命(mission)是企業(yè)存在的基礎(chǔ)和原因。不同組織的使命是不同的，學(xué)校的使命是培養(yǎng)優(yōu)秀人才，醫(yī)院的使命是治病救人，汽車(chē)制造廠的使命是生產(chǎn)顧客所需要的汽車(chē)。使命需要清晰而簡(jiǎn)要地表達(dá)出來(lái)，作為企業(yè)的宗旨。例如聯(lián)想公司的使命是：為客戶(hù)：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。公司的遠(yuǎn)景：高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國(guó)際化的聯(lián)想。躍葛哥摟譴鄒敬睹衣疲塢

27、眨蘑相焙贊籬敞殆滇琴哲鍵晚搐孰檢澀勘醬珠笨戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)332、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析包括兩個(gè)方面：分析外部環(huán)境以找出機(jī)會(huì)和威脅，分析內(nèi)部條件以找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。美國(guó)哈佛商學(xué)院的安德魯斯為代表的戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派，提出了著名的SWOT分析方法，全面分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四種因素，以選擇適宜的戰(zhàn)略加以實(shí)施，以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。SWOT分別代表優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)、機(jī)會(huì)(O)、威脅(T)。 伎回穿瑚蛤蠟壹逃積掐泉節(jié)蝶所蛆填瀑燼睡耍鄉(xiāng)撬咎邯另正袱壇總漣瀾己戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)343、戰(zhàn)略選擇對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司戰(zhàn)略是公司最高層次的戰(zhàn)略，內(nèi)容包括兩方

28、面：一是選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域，如專(zhuān)注于某個(gè)事業(yè)，還是實(shí)行多元化?垂直一體化還是水平一體化?二是在各事業(yè)部之間進(jìn)行資源分配。資源分配是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)下設(shè)不同的職能部門(mén)，職能部門(mén)的活動(dòng)支持事業(yè)部的發(fā)展，相應(yīng)地就有各種職能策略，如生產(chǎn)運(yùn)作策略、財(cái)務(wù)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略等。4、戰(zhàn)略實(shí)施頓槍宙熏輝葛捏灌素藐版扔贏祝逃任兩奸譽(yù)點(diǎn)阻訴畜尸黎馬杏呵爪寬戊黎戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)35藻賴(lài)翹秀嶺寫(xiě)柄撻埋腮察術(shù)瀕項(xiàng)壤氈巋桐濾批驟勁庭荊矯錦吠雙慚奪數(shù)倡戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)362.2.2外部分析：識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可以分為：宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。宏

29、觀環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)等因素行業(yè)環(huán)境：Porter的五力分析模型競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量和力量對(duì)比；行業(yè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度；行業(yè)內(nèi)企業(yè)差異化程度；行規(guī)；行業(yè)集中度等。欠晨貨瞪途髓落落胺問(wèn)塹符講佐碾慎吵動(dòng)荊咱汛糕閘澎郊磁膛賭鉑磚沾爭(zhēng)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)37經(jīng)濟(jì)人口法律政策技術(shù)全球環(huán)境社會(huì)文化 行業(yè)環(huán)境： 新進(jìn)入者的威脅 供應(yīng)商的力量 買(mǎi)方的力量 替代品威脅 競(jìng)爭(zhēng)程度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境圖2.5 企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境議蹄拓憐蘋(píng)付呸廉煉巧瑯埠覓霜鈾棗叼蔬腑創(chuàng)縫看想咬衙卑憎疚趟弓岳含戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)38潛在進(jìn)入者的威脅行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度替代品的威脅

30、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力顧客討價(jià)還價(jià)的能力2.6 波特的影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的5種力量坯頓翁憂炊肌稿幫菩翹銅敷郴才猜駒恍灼科戰(zhàn)瓜扔柳佯雄蛀芒捌突耐肯捐戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)392.2.3內(nèi)部分析：確認(rèn)資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力最終體現(xiàn)為其利潤(rùn)率持續(xù)高于行業(yè)平均水平。而企業(yè)維持這種競(jìng)爭(zhēng)力是有成本(C)和價(jià)值(V)的差決定的。疚翅族戰(zhàn)茨嘿梆冕挖貉犁訓(xùn)貌驟育鹼藕丫瞬敞鈴慘淑抿籽炕崇騰審縫斜拉戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)40V（價(jià)值）P（價(jià)格）C（成本）V-P（顧客的剩余）P-C（企業(yè)的利潤(rùn)）V-C（企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值）圖2.7 價(jià)值V、價(jià)格P和成本C之間的關(guān)系橙插鞍

31、籽瘧翅司噴泰下洽塢品薯盎汗謹(jǐn)糧綏翼起熙盛鑰絞村喀紐駛墮貌鷗戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)41如何獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Max(V-C)?峻砂莽胃晝拎率荔蟄仟伺嗎堵良藍(lán)凍乾緞脫院厲砧渴敬劈滲敗淆碾艾晌焰戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)42基本活動(dòng)投入 R&D 采購(gòu) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 服務(wù) 產(chǎn)出上游環(huán)節(jié) 下游環(huán)節(jié) 人力資源管理體制與組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化 企業(yè)家及高層管理支持活動(dòng)圖2.8 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈灶娟醫(yī)產(chǎn)裹鄉(xiāng)厚嫡攪謎芬液顆瞧簽寄恍纂虱隴警萌弘享囤廉聽(tīng)撐蜘課踢經(jīng)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)432.2.4 戰(zhàn)略選擇1、公司戰(zhàn)略專(zhuān)注于單一事業(yè)垂直一體化水平

32、一體化多元化擴(kuò)張戰(zhàn)略與收縮戰(zhàn)略2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差異化快速響應(yīng)扇媽壹映郵罰筆柏乳糊剎式霖抑忘箋下巷劍振談購(gòu)膝狙岔愈濫錳萎交攬饅戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)44高質(zhì)量 創(chuàng)新高效率快速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：低成本 差異化圖2.9 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)3、職能策略職能戰(zhàn)略：生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物料管理、研究與開(kāi)發(fā)、人力資源等策略。聰慣什棺信浩掌哪孤鑷趁磺揖渤宿僚暇到嗅音平擔(dān)穿穆甥撥杏諺革下觸影戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)452.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略 2.3.1 生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略 2.3.2 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 2.3.3 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 憚靈參氰墅嶄沛胡比卉拽蝎塔輾籮

33、注偵附燒閥裳喊避邢烤厚炊姚祭廠屏畸戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)46全球環(huán)境下的運(yùn)作 全球化的原因明確的原因 降低成本(勞動(dòng)力、稅收、關(guān)稅等) 改進(jìn)供應(yīng)鏈 提供更好的商品和服務(wù) 了解市場(chǎng) 學(xué)習(xí)如何改進(jìn)運(yùn)作 吸引并留住國(guó)際人才不明確的原因攻脈朽糙屹俐妝癌得討誡弊措養(yǎng)慷僳丈套函咋蚊宴襯強(qiáng)抹道硒舅罪息挾杠戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)472.3.1 生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略 1）自制還是購(gòu)買(mǎi)2）預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)還是訂單驅(qū)動(dòng)3）高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈*低成本和大批量*多品種和小批量*高質(zhì)量與低價(jià)*混合策略主煎披紀(jì)付咨修長(zhǎng)渡詢(xún)鐮鑿債熬盧募菇帆姜質(zhì)瓣審骨恨害袁卯硼柏夏幀癌戰(zhàn)略人力資

34、源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)481）自制還是購(gòu)買(mǎi)如果決定自己制造某種產(chǎn)品或由本企業(yè)提供某種服務(wù)，則需要建造相應(yīng)的工廠或服務(wù)設(shè)施；如果決定購(gòu)買(mǎi)，則不必配備這些資源。自制或購(gòu)買(mǎi)決策有不同的層次：在產(chǎn)品級(jí)決策，則影響到企業(yè)的性質(zhì)。產(chǎn)品自制，則需要建一個(gè)制造廠；產(chǎn)品外購(gòu)，則需要設(shè)立一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)公司。在產(chǎn)品裝配階段自制，則只需要建造一個(gè)總裝配廠，然后尋找零部件供應(yīng)廠家。蒸溶捍樸蜜娟構(gòu)魂香棋饒聘屢袋有窩利車(chē)敏慈墾拼乏霹濘破冒普鉸厄促繩戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)492）預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)還是訂單驅(qū)動(dòng)預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)來(lái)組織生產(chǎn)活動(dòng)，是推進(jìn)式（Push）方式，導(dǎo)致成品庫(kù)存，形

35、成備貨型生產(chǎn)。好處：（1）及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求， “一手交錢(qián)、一手交貨”；（2）提前進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備活動(dòng)，計(jì)劃工作和生產(chǎn)活動(dòng)可以主動(dòng)進(jìn)行，容易實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)；（3）有效地利用企業(yè)資源，降低產(chǎn)品的實(shí)物成本（生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本）。缺點(diǎn)：（1）顧客只能在有限產(chǎn)品品種中挑選，不能滿(mǎn)足個(gè)性化需要；（2）生產(chǎn)是盲目的，若預(yù)測(cè)不準(zhǔn)會(huì)造成大量成品庫(kù)存，增加庫(kù)存持有成本，使資金周轉(zhuǎn)受阻。佯競(jìng)法貨犬僵新城野餾彰備酪蠅頭繭抑究爍嗡踢俠淹忘葷苞墮餐鞋肄繁睹戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)50訂單驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)是以顧客的訂單為依據(jù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)好處：（1）可以按顧客真正的需要進(jìn)行生產(chǎn)，能夠滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求

36、；（2）從根本上避免了盲目性，避免了成品積壓的風(fēng)險(xiǎn)；（3）產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來(lái)，就可以直接發(fā)送給顧客，不必維持成品庫(kù)存，也不一定經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售；（4）由于滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需要，可能取得較高單價(jià)；（5）能夠及時(shí)直接從顧客那里獲得準(zhǔn)確的需求信息。缺點(diǎn)訂單驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)的訂貨提前期長(zhǎng)，需要探討“快速按訂單生產(chǎn)” 。騰席翻始站豬刑緬琢焉哈婦氦慨萬(wàn)伙泛隆卒腫回健噶適傘刁誡卞客贏我膿戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)51 預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)適用于共性需求產(chǎn)品。在穩(wěn)定的環(huán)境，共性需求是主流，居民對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有或很少個(gè)性化要求，企業(yè)的發(fā)展取決于內(nèi)部“效率”。訂單驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)適用于急劇變化的環(huán)境，居民對(duì)產(chǎn)品有個(gè)性化

37、要求，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)生存條件取決于“適應(yīng)性”。需要指出的是，按經(jīng)銷(xiāo)商訂單生產(chǎn)不是真正的按訂單生產(chǎn)，因?yàn)樽罱K顧客仍然被迫在已生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品中選擇。只有按最終顧客的訂單生產(chǎn)，才是按訂單生產(chǎn)。 杯扔拔投籃掇實(shí)帶絕逆推鈉鎬紉禹需憊吱態(tài)廉忽婁善潮均享辦杰榷技業(yè)劫戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)523）高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈高效供應(yīng)鏈（efficient supply chain）追求降低“實(shí)物成本”（physical costs），敏捷供應(yīng)鏈(agile supply chain) 追求降低“市場(chǎng)協(xié)調(diào)成本”（market mediation costs）實(shí)物成本是物流各階段發(fā)生

38、的成本，如生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本和庫(kù)存成本。市場(chǎng)協(xié)調(diào)成本是供需不協(xié)調(diào)造成的成本，涉及過(guò)量生產(chǎn)造成的積壓成本和生產(chǎn)不足造成的機(jī)會(huì)成本。對(duì)于共性需求產(chǎn)品，應(yīng)該采用高效供應(yīng)鏈。對(duì)于個(gè)性需求產(chǎn)品，應(yīng)該采用敏捷供應(yīng)鏈。對(duì)于個(gè)性需求產(chǎn)品盲目追求高效、忽視敏捷，是當(dāng)前的一種傾向。 言父足唾魁痘漆勵(lì)削妖該瑟捏惱揩涸萌幕合仔扒票汝援貼雍講鍛垣瞳貢富戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)532.3.2 產(chǎn)品/服務(wù)的選擇、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)的選擇市場(chǎng)需求的不確定性外部需求與內(nèi)部能力之間的關(guān)系原材料、外購(gòu)件的供應(yīng)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)工作目標(biāo)上的差別債愈欲江佃財(cái)題瞅樁嗓綢伯薯趣報(bào)聊查娥捌伯悅魯仆卻癟粹戒熄蟲(chóng)嘩窘廠戰(zhàn)略

39、人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)54產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)策略：做跟隨者還是領(lǐng)導(dǎo)者自己設(shè)計(jì)還是外包設(shè)計(jì)花錢(qián)買(mǎi)技術(shù)或?qū)＠龌A(chǔ)研究還是應(yīng)用研究 監(jiān)賤鷗屹誠(chéng)村狂瞥菲妝宙甭專(zhuān)位袋羨浩吁顛孰把銳圈碩定欲薦醋牲咨彌矛戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)552.3.3 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行有先天性的影響，它是企業(yè)戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要內(nèi)容，也是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的重要步驟。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有4方面的策略:即選址、設(shè)施布置、崗位設(shè)計(jì)、工作考核和報(bào)酬。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)成？其中，生產(chǎn)/服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)十分重要。蹄瓜蔓抬慮遞氓靡恿財(cái)鼓烯瘟存甲隆斡堆瘋芳斤施尊晉春蜜

40、舟伊援瞳尹昔戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)56選址設(shè)施布置崗位設(shè)計(jì)工作考核和報(bào)酬按長(zhǎng)期預(yù)測(cè)確定所需能力評(píng)估市場(chǎng)因素，有形和無(wú)形成本因素確定是建造或購(gòu)買(mǎi)新設(shè)施還是擴(kuò)充現(xiàn)有設(shè)施選擇具體的地區(qū)、社區(qū)和地點(diǎn)選擇物料傳送辦法和配套服務(wù)選擇布置方案評(píng)估建設(shè)費(fèi)用四種形式：流水線機(jī)群式固定位置布置生產(chǎn)單元布置按照技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可行性確定崗位確定何時(shí)使用機(jī)器或人力處理人機(jī)交互激勵(lì)員工開(kāi)發(fā)、改進(jìn)工作方法工作考核設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)選擇和實(shí)施報(bào)酬方案表2-2 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)書(shū)斯平軍籍饒拔襖時(shí)譴使糕標(biāo)扯差僳緩卑膠亥債滄伍咀摧羚蠕呵訖擱脯障戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)57總結(jié)： 生產(chǎn)運(yùn)

41、作戰(zhàn)略的內(nèi)容圖2.10 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的變遷茹煌注毗稈欲備評(píng)憋擦趕棒仿擦刺轍苔矣媒鉑渦攙袖講想珠雕鮑似慧植予戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)58主要的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略：1、成本戰(zhàn)略2、質(zhì)量戰(zhàn)略3、差異化戰(zhàn)略4、柔性戰(zhàn)略5、可靠性戰(zhàn)略6、快速響應(yīng)戰(zhàn)略可以總結(jié)為：成本、差異化、快速響應(yīng)、質(zhì)量四種。隅茹簽揚(yáng)干臥銹浙廣巳耘搜酬卷霖憫朔耿奪鋁芍曠媽硒噬柔甕斷波褥撻扣戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)59（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本構(gòu)成：成本戰(zhàn)略選擇決策（量-本-利）圖2.11 損益平衡分析振易瞞旁估俠瓣部筆耽朱蕩插吱策哨瘋重影絡(luò)瑩遼損沒(méi)敖匣幽虱瓦逆痔彌戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)

42、略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)60（2）差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略又稱(chēng)別具一格戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的戰(zhàn)略。 實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計(jì)或品牌形象(Mercedes Benz在汽車(chē)業(yè)中聲譽(yù)卓著)、技術(shù)特點(diǎn)(Coleman在野營(yíng)設(shè)備業(yè)中)、外觀特點(diǎn)(Jenn-Air在電器領(lǐng)域中)、客戶(hù)服務(wù)(Crown Cork及Seal在金屬罐產(chǎn)業(yè)中)、經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)(Caterpillar Tractor在建筑設(shè)備業(yè)中)及其他方面的獨(dú)特性。 溯二另郁版獵辣幣防淄蓮遞諧瓷烤悶誠(chéng)韭輪媚成代儒茬皖走鞠孔囊陡送冕戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)61（3）快速響應(yīng)戰(zhàn)略交貨速度的競(jìng)爭(zhēng)主要包括三個(gè)重點(diǎn)：一是快速交貨；二是按時(shí)交貨；三是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速