1、打造優秀醫院中層領導的方式和方法2022/7/26打造優秀醫院中層領導的方式和方法主要講授內容醫院中層的定位和作用醫院中層領導力與領導藝術醫院中層領導如何進行有效溝通醫院中層領導應持有的心態醫院中層領導激勵方法醫院中層領導執行力打造優秀醫院中層領導的方式和方法 一、醫院中層的定位和作用打造優秀醫院中層領導的方式和方法決策命令執行檢查反饋體制機制建設組織制度（領導體制和機構設置）管理制度（激勵與約束機制）環節機制管理效率來源于制度設計：打造優秀醫院中層領導的方式和方法醫院：管理層次及其作用高層中層基層決策層（領導層）中間層（執行層）基層（操作層）打造優秀醫院中層領導的方式和方法優秀醫院領導應該根

2、據中國國情，一個優秀的醫院領導需要關注的工作和重點工作：第一，外聯。關注與政府的關系和相關部門的關系；第二，內協。關注領導班子的凝聚力和內部關系的協調；第三，經營。關注利潤。利潤的決定要素：-效率，質量，成本重點工作：-醫院發展規劃-用人-制度建設打造優秀醫院中層領導的方式和方法優秀中層領導（科室主任等）應該一個優秀的醫院中層領導需要關注的工作和重點工作：第一，外聯。市場需求與學術動態；第二，內協。科室內成員內部關系的協調；第三，經營。關注效益。效益的決定要素：-水平，效率，質量，成本重點工作：-活躍學術氣氛-提高科室人員工作積極性-工作安排和質量保障打造優秀醫院中層領導的方式和方法中層管理：

3、醫院績效的80醫院醫院績效的執行者，高校業績的關鍵因素不決定于醫院的高級管理者。醫院發展需要有一批懂經營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤治、求真務實的科室主任。高校的執行與落實，把醫院高層管理的意愿、工作動能與市場現實這三股醫院發展的動力有機的連接在一起，是醫院愿景、戰略決策、組織方案的有力執行者和組織實踐者。據調查可證，一所醫院的成功不僅取決于院長，中層管理者決定醫院績效的80。打造優秀醫院中層領導的方式和方法二、醫院中層領導力與領導藝術打造優秀醫院中層領導的方式和方法領導力的構成領導力權力型領導力非權力型領導力法定權獎勵權懲罰權專長權模范權打造優秀醫院中層領導的方式和方

4、法領導力成長模型領導力（激勵他的追隨者）積極的態度充滿理想的使命感果斷而正確的決策共享報酬高效溝通足夠影響他人的能力打造優秀醫院中層領導的方式和方法努力打造領導力！做魅力型領導：不用權力制約人不用權謀駕馭人不單純靠物質利益維系人講領導不憑職務，不靠權利講藝術不刻意追求技巧，不功于心計打造優秀醫院中層領導的方式和方法做魅力型領導1.用智慧的力量體現領導藝術2.用意志的力量體現領導藝術3.用道德的力量體現領導藝術打造優秀醫院中層領導的方式和方法基本原則1身為表率2共繪藍圖3走動管理4溝通無極限5打造團隊精神6創建集體意識7跳出激勵誤區8實施標桿學習打造優秀醫院中層領導的方式和方法三、醫院中層領導

5、如何進行有效溝通打造優秀醫院中層領導的方式和方法培養卓越的溝通能力溝通能力是決定管理者是否有潛力更上一層樓的關鍵因素之一。美國前總統里根曾說，“人生成功的秘訣，在于你能駕馭你周圍的群眾”。身為領導者和管理者，必須經常依賴他人的支持和合作，才能完成使命，因此，你成功與否，完全取決于你與團隊、上司、部署及顧客“順暢溝通”的能耐和功夫。人際溝通，已經成為管理者推動管理工作的最基本手段。打造優秀醫院中層領導的方式和方法有效溝通的好處1.可以化解勞資猜忌、對立的危機。2.人性化管理容易獲得成功。3.可以開發部署無限的潛能。4.能建立起一支有效的團隊。5.可以提升員工的共識，打開心結。6.可以給予部署指導

6、、咨詢。7.可以和組織內、外相關人士建立良好的人際關系。只要你比別人更懂得溝通的好處，你就會更有自信和別人更好地溝通。只要你持續不斷地做下去，相信你一定會成為一位最棒的溝通能手。打造優秀醫院中層領導的方式和方法溝通的定義溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，也是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。1.溝通是人和人之間進行信息傳遞的一個過程。2.溝通的主體是信息的發出者和接收者。3.溝通的媒介可以是語氣、文字或其他表達形式。4.溝通的內容除了信息傳遞外，也包括情感、思想和觀點的交流。5.溝通的障礙既可產生于心理因素，也可能源于不良的溝通環境。信息發送途徑與方

7、式信息接受打造優秀醫院中層領導的方式和方法有效溝通的策略1.使用恰當的溝通節奏2.考慮接收者的觀點和立場3.充分利用反饋機制4.以行動強化語言5.避免一味說教打造優秀醫院中層領導的方式和方法溝通的類型1.管理溝通2.人際溝通1.語言溝通與非語言溝通2.正式溝通與非正式溝通3.單向溝通與雙向溝通4.縱向溝通與橫向溝通5.思想溝通、信息溝通與心理溝通6.告知型溝通、征詢型溝通、說服型溝通打造優秀醫院中層領導的方式和方法第一，管理溝通管理溝通是指為實現組織目標而進行的組織內部和組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。管理溝通是圍繞組織目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程。管理溝通是實現管理的媒介。管理

8、溝通是組織有效運營的潤滑劑。打造優秀醫院中層領導的方式和方法管理溝通：組織環境下的溝通1.個體溝通2.人際溝通3.組織溝通打造優秀醫院中層領導的方式和方法管理職能涉及的溝通類型管理職能溝通類型計劃1闡明目標；2分擔計劃；3實施計劃組織1發布命令；2分配工作；3安排職位領導1授權；2指導；3培訓；4激勵控制1績效評估；2預先控制；3現場控制；4反饋控制打造優秀醫院中層領導的方式和方法建立暢通的溝通系統1.搭建一個“平臺”：2.采用合適的溝通渠道和技術3.排除組織溝通的障礙打造優秀醫院中層領導的方式和方法管理溝通的關鍵點1硬件：（1）溝通渠道（2）溝通技巧2軟件（1）溝通制度（2）溝通文化打造優秀

9、醫院中層領導的方式和方法第二：人際溝通人際溝通就是人與人之間信息和情感相互傳遞和理解的過程。據有關專家調查：在現代社會中，個人事業的成功，15是依靠自己的專業知識和技能，85則要依靠人際關系及人際溝通技術來實現。人際溝通是群體溝通和組織溝通的基礎。人際溝通的目的是為了協調社會活動中個人的能力和行為方向，克服個人的局限性，提高下率。打造優秀醫院中層領導的方式和方法人際關系：特點與類型醫院中常見的人際關系：第一，醫護之間關系；第二，醫患之間關系；第三，患者之間關系。人際關系的基本特點是情緒性。不同的人際關系就會引起人的不同情緒體驗，由此產生了結合型情感和分離型情感。結合型情感是指人與人之間在心理距

10、離上很近的情感。如家庭成員之間的相互關心、和睦相處；科室同行之間的互相幫助和支持。分離型情感是指人與人之間的心理距離較大，或者人際之間經常發生矛盾和沖突，在人的交往過程中表現為否定、排斥和消極的態度。打造優秀醫院中層領導的方式和方法人際關系：行為模式通常情況下，人際交往一方表現出積極的行為就會引起另一方積極的行為反應；相反，一方表現出消極的行為也會引起另一方的消極行為反應。1.兩人人際關系的行為模式管理服從型、幫助接受型、同意溫和型、求援幫助型、害羞控制型、反抗拒絕型、攻擊敵對型、炫耀自備型2.團體人際關系的行為模式謙讓型、進取型、分離型打造優秀醫院中層領導的方式和方法人際關系：需求人的基本需

11、要是依靠良好的人際關系來實現的。1.情感需求2.交往需求3.支配和依賴需求打造優秀醫院中層領導的方式和方法人際吸引人際吸引是指人際關系中雙方在情感方面相互親近的現象。人際吸引是建立人際關系的第一步，它是由人與人之間的吸引力大小所決定的。人際吸引力越大，人與人之間的心理距離就越近，就越容易建立密切的關系；相反，人際雙方的關系就疏遠，或相互排斥。1.人際吸引的因素：人的長相、個性和能力2.密切人際關系因素：相近、相似、互補、熟悉受歡迎和傾慕的人：信仰、利益與自己相同；有技術、有能力、有成就；具有令人崇拜的品質，如忠誠、理解、誠實、善良等。打造優秀醫院中層領導的方式和方法人際交往人際交往是人與人之間

12、進行思想傳達、意見交換、情感表達、反映需要，通過語言或非語言符號實現溝通，并建立一定人際關系的活動過程。1.交往的溝通：信息互換2.交往的作用：活動交流3.交往的知覺：相互理解打造優秀醫院中層領導的方式和方法人際沖突：協調人際沖突主要是指兩個或兩個以上個體之間、個體與群體之間或群體之間在目標、觀念、行為期望、知覺的不一致時存在的互不相容、互相排斥的緊張狀態。1類型；建設性沖突（積極性）；破壞性沖突（消極性）2原因：溝通不良；組織結構；個人差異3表現：不對應；直接攻擊；間接溝通；直截了當4協調：回避、強迫、順應、折中、協商打造優秀醫院中層領導的方式和方法醫療服務：治療性溝通古希臘著名醫生希波克拉

13、底曾經說過，“醫生有兩種東西能治病，一種是藥物，另一種是語言。”醫患之間的溝通、理解和信任則是有效建立和維護醫患之間良好人際關系的關鍵。治療性溝通是指醫患之間、醫護之間圍繞患者的診斷、治療、康復等問題并能對患者的診治起積極作用而進行的信息傳遞和理解。打造優秀醫院中層領導的方式和方法治療性溝通：特征1以患者為中心2明確的目的性3促進患者的自我暴露打造優秀醫院中層領導的方式和方法治療性溝通：醫患溝通技巧1要有同情心2使用開放式談話方式3學會詢問4了解患者價值觀、情感和態度5尊重患者6掌握談話節奏7合理分配時間8積極的傾聽態度9傳遞溫暖的感覺10巧用非語言溝通11注意觀察患者的非語言表達方式12保護

14、患者的隱私13理解患者的感覺14對患者的需要及時做出反應15向患者提供健康有關的信息打造優秀醫院中層領導的方式和方法醫護人員之間的溝通1書面語言溝通門診病歷住院病歷申請單處方醫囑處置單會診單轉診單管理文書醫護論文溫馨提醒卡2口頭語言溝通交接班報告討論打造優秀醫院中層領導的方式和方法第三，溝通的心態溝通的心態有三種：父母心態兒童心態成人心態打造優秀醫院中層領導的方式和方法四、提高職工積極性的方法打造優秀醫院中層領導的方式和方法行為積極性的心理要素1、需要：是指人們對某客觀事物的渴求或欲望。需要的特征：-無限性-競爭性-相關性-社會歷史性-重復性。需要的作用打造優秀醫院中層領導的方式和方法2、動機

15、：直接推動人們去行動達到一定目的的內部動力，是行動的直接原因。動機的產生：-需要 需要是動機處于可激發狀態。-滿足需要的目標(誘因） 誘因促使需要轉化為動機 。動機的功能：-始動功能-指向功能-強化功能。打造優秀醫院中層領導的方式和方法3、行為：人們在日常活動中所表現出的一切動作（行為是目標導向模式）特征：-自發的-有原因的-有目的的-持久的-可改變的打造優秀醫院中層領導的方式和方法4、目標行為積極性的誘因：是人們在行動中獲得的成就或結果（行為目的）。目標的功能：-誘發功能-導向功能-激勵功能-聚合功能打造優秀醫院中層領導的方式和方法5、需要、動機、行為、目標之間的關系: 激發 支配 導向需要

16、 動機 行為 目標-上述關系形成了各種激勵理論打造優秀醫院中層領導的方式和方法激勵的概念激勵：指一個有機體在追求某些既定目標時的愿意程度 。它含有激勵動機鼓勵行為，形成動力的意義 。-激勵是鍵鈕-激勵是鑰匙-通過管理工作創造一定的條件，激發起管理者實現工作目標的積極性、主動性和創造性，提高組織的績效。 “要我做”自動力“我要做” 推動力激發吸引力工作績效=能力*積極性 打造優秀醫院中層領導的方式和方法管理效率來源于執行者的積極性我不做要我做我要做激勵與約束的作用不執行被動執行主動執行 推動力激發 吸引力動力把工作視為天堂。把石頭墊在腳下 打造優秀醫院中層領導的方式和方法激勵的方式：-通過對被管

17、理者需要的分析，滿足、引導積極性；-通過設置富有吸引力切實現可能性大的工作目標激勵被管理者的積極性；激勵職工積極性的途徑：-通過一定的管理方式，不斷強化被管理者行為。現實工作中，最有效的激勵模式是競爭激勵；通過制度安排，建立有效的競爭機制。打造優秀醫院中層領導的方式和方法M優質產品、優質服務、科技發展提升力F動2來自企業內部自身惰性的下滑力F阻1來自企業外部競爭對手的壓力創國際名牌市場占有率擴大的推動力基礎管理的止退力9784虧空147萬銷售額348萬元銷售額108億元，中國家電第一位用人機制：海爾的斜坡球體理論打造優秀醫院中層領導的方式和方法激勵機制約束機制一促，一抑，相互協作，共同促進，管

18、理目標行為激勵機制與約束機制的關系打造優秀醫院中層領導的方式和方法五、激勵理論打造優秀醫院中層領導的方式和方法激勵理論的類型：第一類：內容型激勵理論。主要研究級發動機的激勵因素，分析人們內在需要的內容和結構。第二類：過程性激勵理論。研究動機形成和行為目標的心理過程，通過弄清人們對付出勞動、功效要求和獎酬價值的認識，以達到激勵目的。第三類：行為矯正激勵理論。主要研究激勵目的，著重研究對被管理者的行為改造和矯正。打造優秀醫院中層領導的方式和方法1、內容型激勵理論需要是激勵的起點和基礎，是動機體系中最核心的成分。內容型激勵理論是著重研究激發動機因素-人的需要的內容、結構、特征及其動力作用等的理論。主

19、要有馬斯洛的需要層次理論、奧爾德費的生存、關系、成長理論、麥克利蘭的成就需要理論、赫茲伯格的雙因素理論等。打造優秀醫院中層領導的方式和方法馬斯洛的需要層次理論： 自我實現需要 自尊需要 勝任感 社交需要 情與愛 安全需要 鐵飯碗 生存需要 有工作打造優秀醫院中層領導的方式和方法馬斯洛需要層次理論1、生理需要：這是人類最原始的基本需要，指衣、食、住、性、醫等，這些都是人們維持生命的基本需要，如不能滿足，人類的生存就有問題。 2、安全需要：如果生理需要相對地滿足了，就會出現安全需要，要求職業安全、穩定，生活安全，希望未來有保障、有社會保險等。這是自存的需要。 打造優秀醫院中層領導的方式和方法馬斯洛

20、需要層次理論3、社交需要：（愛的需要，歸宿感）假如生理與安全需要都很好滿足，即會產生感情、友誼和歸宿的需要。 4、尊重的需要：第一，要求和希望得到別人的重視，關心或高度評價，希望自己的工作得到公正的承認和賞識，要求有名譽或威望地位。第二，在面臨的環境中希望有實力，有成就，能勝任和自信心。 5、自我實現的需要：自我實現的需要是指促使他的潛力得以實現趨勢。這種趨勢可以說成是希望自己越來越來成為所期望的人物， 完成與自己能力相稱的一切事情。 打造優秀醫院中層領導的方式和方法需要層系理論關于需要層系理論要說明的幾點：馬斯洛認為：人的需要是有層次的，上述五個需要是逐級上升的，當較低級的需要滿足后，追求高

21、一級的需要就成了驅動行為的動力。 在同一時間、地點、條件下，人存在著多種需要，人的行為是優勢需要決定的。 低層次需要從外部使人得到滿足，而高層次需要則是從內部使人感到滿足，因此人的需要是從外部得到滿足逐步轉化到從內部獲得滿足，而后才是具有持久性的動力 。（4）馬斯洛認為人的五種基本需要不一定是有意識的，但不一定是無意識的，但總的說來，在一般人身上是無意識的。 打造優秀醫院中層領導的方式和方法關于需要層系理論要說明的幾點：（5）現實中的例外：大多數人的需要是一個固定的系列，但由于人們的個別差異，有七種例外：有些人把自尊看成比愛更重要。具有天賦創造性的人，創造性的驅動力似乎比相對的決定因素更重要。

22、這種人盡管缺乏需要的滿足，但仍有創造性。工作條件差，生活艱苦，但為事業奮斗不是每個人都能做到的。有些人創造水平可能永遠壓抑或低下，例如長期失業的人，只要能在有生之年得到足夠的食物，他們就會心滿意足。病態人格的人永遠喪失愛的需要，這些人在他們生命的最初歲月中就缺乏愛，因而永遠喪失了給予和接受愛的感情的愿望和能力。人際關系社會不適應打造優秀醫院中層領導的方式和方法（5）現實中的例外：有些某種需要長期得到滿足的人，他反而會對這種需要的價值估計不足。“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。”一個從未經歷過長期饑餓的人，容易低估饑餓的痛苦，而把食物看成是很不重要的東西。這種人為了追求較高級的需要，會把自己置于許多基本

23、需要被剝奪的地位，但基本需要長期被剝奪后，它又放棄高級需要而追求低級需要。有些人受許多其它因素的影響，會不按自己的需要和愿望行事。有理想、有崇高社會標準的人，為了追求真理、實現理想，可以犧牲個人的一切。（6）馬斯洛強調它的需要層次理論的核心是自我實現，因而把優勢需要上升為自我實現的人稱為理想的人打造優秀醫院中層領導的方式和方法赫茲伯格的雙因素理論（一）雙因素理論的主要內容10個保健因素：政策與管理、技術監督系統、與上級之間的人事關系、與同事之間的人事關系、與下級之間的人事關系、工作環境與條件、薪金、個人人生活、職務地位、工作的安全感。6個激勵因素：工作成就、工作中得到認可、工作本身的挑戰意味和

24、興趣、工作職務上的責任感、工作的發展前途、個人成長晉升機會。打造優秀醫院中層領導的方式和方法安全監督與主管的關系工作條件薪水個人生活與同級的關系與下級的關系地位公司政策和行政管理成長發展責任感工作自身認可成就69%19%31%81%保健激勵保健因素與激勵因素的比較 打造優秀醫院中層領導的方式和方法（二）雙因素的理論要點1、修正了傳統的關于滿意和不滿意的觀點： 2、明確了具有激勵作用的因素：3、明確了激勵與保健的關系。 4、提出工作本身激勵的重要性：雙因素理論告訴我們：職工受到很大激勵時對外部因素引起不滿足感具有很大忍耐力。當他們處于保健狀態時對周圍事物感到極大不滿意。所以：激勵因素（內激）；保

25、健因素（外激）獎金工資工作本身是激勵（內酬）打造優秀醫院中層領導的方式和方法（三）雙因素理論的應用、反饋職工能得到績效的直接反饋，即工作的結果不經過管理人員，也不經過評價，直接傳給職工本人。量化的重要性、使人感到，通過學習新的有意義的東西，如科室定額，月底公布數字等，感覺自己在成長在前進。如一個實驗室的技術員經過學習提高后，掌握了研究人員適用的技能，便會產生這種感覺。個人成長的重要性、自主權人們能自己安排工作，自己規定工間休息，按照可能達到的期、量確定工作時間和要求。自主權的重要性、安自己的方式進行工作和利用時間，如工作提前完成，剩余時間自己支配。、讓職工對一些費用制定小額預算，將成本與利潤下

26、放，使職工有權在一定范圍內行使財權。、為了做好工作，可以打破等級層次進行溝通，職工工作需要可與其他部門管理直接對話。工作責任的重要性7、個人應對工作結果負責，例如，工作本身有質量管理的責任，承擔者應付質量責任。打造優秀醫院中層領導的方式和方法（二）國外對雙因素理論的評價及應用 工作豐富化 工作豐富化是根據雙因素理論提出的一種新的勞動組織形式。這種勞動組織要讓工人有機會參加工作的計劃和設計，得到信息反饋，估價和修正自己的工作，使工人對工作本身產生興趣，獲得責任感和成就感。 打造優秀醫院中層領導的方式和方法 工作擴大化工作擴大化是一種與專業分工背道而馳的生產方式，它要讓人增加工作的種類，同時承擔幾

27、項工作或者作周期更長的工作，以增加對工作的興趣。 工作擴大化與工作豐富化的區別在于，前者是擴大工作的水平負荷，即增加同類工作的數量，對工作技能水平的要求則大致相同。而后者是從縱向擴大工作范圍，即擴大工作的垂直負荷，要求員工完成更復雜的任務、負更大的責任、有更多的自主性，因而對他的能力和技能也提出了更高的要求。打造優秀醫院中層領導的方式和方法 過程型激勵理論-“需要層系理論”和“雙因素理論”屬于動態性理論，著眼于人的“內在缺乏”，從滿足人的需要出發，來研究對人的激勵。- 需要和動機是推動人們行為的動力和原因，過程型激勵理論是著重研究如何由需要引起動機，由動機引起行為，并由行為導向目標的理論。從“

28、外在目標”來研究對人的激勵。打造優秀醫院中層領導的方式和方法弗魯姆的期望理論-“引人入勝”的期望理論 人們之所以采取某種行為（如努力工作），是因為他覺得這種行為可以有把握達到某種結果，并且這種結果對他有足夠的價值。也就是說，行為動機激勵水平取決于人們認為自己的行為在多大程度上可以達到預期結果，以及人們判斷自己的行為對于滿足個人的需要有多大的價值。打造優秀醫院中層領導的方式和方法（一）期望的概念1、定義按照行為科學的觀點，期望是指一個人根據以往的經驗，在一定時間里希望達到目標或滿足需要的一種心理活動。這種心理活動的產生和形成又是有條件的，它的變化是有規律的。2、期望心理的產生期望目標需要行為目標

29、可能性價值 打造優秀醫院中層領導的方式和方法（二）基本模式：3、期望心理特征（）表現一定的期望概率：（）表現一定的行為動力：期望高，高動力；期望低，低動力，低表現。與動力（）期望心理伴隨客觀環境激目標的變化而變化。打造優秀醫院中層領導的方式和方法基本模式：用公式來表示就是：動機激勵水平（M）=期望（E）效價（V）即M=f（EV）根據該公式，若被激勵者的E值高，即期望值高，而且V值高，即目標的效價高，則激勵力量就大。 打造優秀醫院中層領導的方式和方法E和V結合有以下激勵形式:E高V高=M高 E中V中=M中 E低V低=M低 E高V低=M低 E低V高=M低。以上只是從影響激勵水平的期望值和效價兩個因

30、素作了分析，實際上影響激勵水平的因素還有許多，弗魯姆的期望理論的內容也遠比該公式提供的內容豐富的多。 打造優秀醫院中層領導的方式和方法基本模式個人的行為是以希望達到特定目標的愿望的強烈程度為基礎的。對于特定目標的估價（效價）具有兩個層次：-一級效果（如優良的工作表現）-二級效果（如晉升）個人對一級效果和二級效果的相互關系的理解稱為手段，手段是連結一級效果與二級效果的。（一級效果手段二級效果）打造優秀醫院中層領導的方式和方法努力程度期望值一級結果工作績6績效二級結果1如：工資二級結果2如：晉升二級結果3如：上級贊賞二級結果N如：滿 足效 價關聯性1關聯性2關聯性3關聯性N圖 4-3期望理論基本模

31、式打造優秀醫院中層領導的方式和方法（三）心理調整1、感情調整。激發（勵）力量既是很多變量的組合，也不能只研究其初始狀態，還應考慮到過程中各個變量的變化。在基本模式中出現的效價V與期望值E都是主觀的，不同的人對同一目標的評估及對自己的估價不同。如果對目標的難度估計過高或過低，對自己的能力及環境過于樂觀或悲觀，實踐一段后，人們就會對效價（V）或期望值（E）作出修正和重新評價，此時新的激發力量為F，即：F=VEF與F之差為（F）。當F=“-”值時，F呈感情挫折。當F=“+”值時，F稱為感情增長。一般說來，當F為正值時，表明激勵力量增大趨勢，人的積極性會越來越高。而當F為負值時，激發力量減少趨勢，積極

32、性受影響，情緒低落。打造優秀醫院中層領導的方式和方法心理調整2、期望強化。基本模式中的期望，實際上可以理解為兩部分：-期望I指努力與第一級結果之間的關系；-期望II指第一級結果（績效）和第二級結果（工資、提升）之間的關系。期望的結果都不等于現實。期望與現實之間可能有三種情況出現：（1）期望可以超過現實；（2）期望與現實相等；（3）現實超過期望。打造優秀醫院中層領導的方式和方法（四）應用期望理論應注意的問題要調動員工的工作積極性,必須處理好以下幾個方面的關系: 個人努力與工作績效之間的關系 工作績效與獎勵之間的關系 獎勵與個人目標之間的關系打造優秀醫院中層領導的方式和方法 公平理論（或社會比較理

33、論）公平理論認為，員工的工作動機不僅受自己所得的絕對報酬（即實際收入）的影響，而且還受相對報酬（即與他人相比較的相對收入）的影響。人們都會自覺不自覺地把自己所付出的勞動與所得的報酬，同他人付出的勞動與所得相比較。除了這種橫向比較外，還有個人前后歷史的比較。 打造優秀醫院中層領導的方式和方法當事人A結果O投入 I參照任B結果O投入 IA同B比較OA OBIA IB不公平(報酬不足)不公平(報酬過多)公平(報酬合適)增加結果減少投入滿足(心理平衡)減少結果增加投入 公平理論模式圖打造優秀醫院中層領導的方式和方法社會比較后的結果通過自我解釋，達到自我安慰。采取一定的行為，改變他人的收支狀況以求平衡。采取相應的對策，改變自己的收支狀況以求實際平衡。重新選擇參照對象，獲得主觀上新的平衡。發牢騷、泄怨氣，制造人際關系矛盾，甚至放棄、破壞工作。 打造優秀醫院中層領導的方式和方法該理論中我們可以得出這樣的觀點：一個人所得的報酬的絕對值與其積極性并無直接的必然的聯系，只有當他把所付出的勞動與所獲報酬的比值與同等情況下其他人相比較，主觀上感到公平、合理時，才能真正調動其生產、工作積極性；當個體主觀上感到不公平，認為自己所得報酬不足時，則會對其工作積極性帶來消極影響。 打造優秀醫院中層領導的方式和方法公平理論的應用 從國家來說要繼續深化改革，加快建立和完善社會主義市