1、電話銷售方法一常見的拒絕處理對應解決話術1、如果客戶說：“目前我們還無法確定明天會不會有時間？”2、業務員：“先生，我們行銷是要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的產品優點在哪里、是不是可行？我星期一過來還是星期二比較好？”3、如果客戶說：“我沒興趣參加！”4、業務員：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明，耽誤您幾分鐘的時間行嗎？”3、如果客戶說：“我現在沒空！”業務員：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便

2、的時間！我在給您打電話或者去您家里給您帶份資料！”5、如果客戶說：“我沒時間！”6、業務員：“我理解，我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的事情”5、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷房子?業務員：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？就耽誤您幾分鐘的時間7、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”8、業務員：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你，你看上午還是下

3、午比較好？”7、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”業務員：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急做個全盤規劃，對將來才會最有利！9、如果客戶說：“我沒興趣。”業務員：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧，就耽誤您幾分鐘的事情”如果客戶說：“我會再跟你聯系！”業務員：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務，對你會大有裨益！”10、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟家人商量下”那么推銷員就應該說：“我完全理解，先生，您看您什么時候方

4、便帶您愛人一起出來見下面在說,因為我還是比較專業的，什么事情咱們一起商量下”如果客戶說：“我要先好好想想。”業務員說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”業務員說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”實戰情景1你先發份傳真或郵件或資料過來我看看實戰情景2你從什么地方知道我電話的實戰情景3沒有興趣實戰情景4我現在很忙實戰情景5暫時不需要實戰情景6我們已經有合作伙伴了實戰情景7不是我負責實戰情景8賣什么東西你直接講吧實戰情景9你

5、們怎么又打電話過來了實戰情景10沒有時間第二章面對前臺的阻攔應該如何應對實戰情景11你找某某有什么事情實戰情景12您是哪位或哪家公司實戰情景13您打他手機吧實戰情景14他不在實戰情景15有什么事情跟我講就可以了實戰情景16他很忙實戰情景17我知道你是做推銷的第三章發掘客戶需求時遇到問題如何應對實戰情景18我對現狀比較滿意實戰情景19這只是個小問題而已實戰情景20這個問題不著急解決實戰情景21方案不符合我們的要求實戰情景22我還要考慮考慮實戰情景23我要和某某商量一下實戰情景24沒有錢實戰情景25已經有供應商了實戰情景26某某部門不同意實戰情景27我還要比較比較第四章客戶對產品或公司有顧慮怎么辦

6、實戰情景28聽說你們是貼牌做的實戰情景29怎么沒有聽說過這個牌子實戰情景30這是去年的技術吧實戰情景31保修期太短了實戰情景32怎么連現貨都沒有實戰情景33不知道品質怎么樣實戰情景34看不到不放心實戰情景35聽別人說用了不滿意實戰情景36功能太多了實戰情景37功能太少了第五章客戶對價格有異議怎么辦實戰情景38價格太高了（太貴了）實戰情景39便宜點或者再打個折（產品無議價空間）實戰情景40便宜點或者再打個折（產品有議價空間）實戰情景41某某公司的價格比你們低實戰情景42其他人買的比我便宜實戰情景43超出了我們的預算實戰情景44分期付款或貨到付款才可以接受實戰情景45有什么禮品實戰情景46禮品和積分算成現金優惠實戰情景47等你們做活動我再打電話過來第六章如何預防而不