1、投訴受理與應急處置預案1、由于合肥車流量日益驟增，而本次養護維修工程零星點散及 面廣，很可能給合肥市民出行帶來不便。面對可能發生的市民投訴及 網絡媒體曝光等突發狀況，我公司做好了充足的準備：1.1、在車流量大的路段，我們盡量避免上下班高峰期進行施工。 針對此路段，我們盡可能采取夜間施工，且一次性投入大量人力物力， 一次性解決困難，為市民的出行提供方便。在施工過程中盡可能采用 低噪音施工工藝降低噪音，確保給老百姓一個安寧的夜晚。1.2、當施工對道路交通產生較大影響時，我項目部將配合交警 部門安排專職人員進行交通指揮，確保交通順暢；且安排安全人員現 場巡查，現場布置好各種警示標志；盡可能把施工對市

2、民出行帶來的 麻煩降低到最小。1.3、我公司將開通與市民互動渠道，廣泛聽取市民意見，隨時 接受并處理市民的投訴。目前已設置了兩部公開投訴電話，并計劃開 通微博，進一步加強信息溝通。1.4、發現或接到窨井圈蓋損壞、被盜及“110”聯動報告后，在 24小時內處理完畢。1小時內公司組織人員到達現場進行處理，做好 確實井蓋的防范措施，嚴防事故的發生。2、針對領導指示、防汛應急、冬季掃雪除冰等突發事件，我公 司建立了應急處置預案。2.1、防汛應急預案合肥汛期季節大致為每年的5月至9月，汛期局部性地暴雨時有 發生，且來勢猛、速度快、歷時短、難以準確預報，造成較嚴重的突 發性洪澇災害，針對本工程的特點我們必

3、須做好汛期防汛應急預案 與響應措施。今雨季即將來臨，為預防和降低洪水對我項目部人員、設備和財 產安全的危害，特制定本應急預案。2.1.1、汛期前準備工作項目部成立了汛期施工應急預案領導小組組長：項目經理副組長：技術負責人1、項目工程部對隊員及直屬施工隊全體成員進行培訓。2、材料部門應提前做好防潮材料及防雨淋材料的進貨與保管。4、各施工隊及時地了解和掌握天氣的變化情況，若遇到異常天 氣，應及時向應急預案與響應領導小組負責人匯報，以便及時采取防 范措施。5、施工現場機械、電焊機等應設置防護棚。6、施工用電設備應進行全面地清理和檢修。7、汛期之前，安排專職人員對收水井進行全面檢查維修。2.1.2、材

4、料計劃防汛物資計劃表名稱單位數量150潛水泵臺450潛水泵臺6鐵鍬把50行安全大檢查，著重檢查了各基坑、溝槽是否設有擋水圍堰，用電線 路是否絕緣良好電焊機等機電、機械設備是否靈敏有效，場地排水是 否暢通，防汛材料以及消防器材是否到位齊全。對施工現場的每個死 角不能放松，檢查時由安全人員做好記錄，及時整理通知各施工隊進 行限期整改，責任到人，對整改經安全人員檢查驗收合格，同時做好 記錄。2.1.4防汛具體措施1、材料、構件儲存及保管庫房須全封閉，防止上漏下浸，材料堆放地要求設排水系統，鋼 筋、鋼管、鋼件等要抬高15cm支墊堆放，并要遮蓋。準備四臺50 潛水泵，接通排水管與電源線，遇有下雨天，溝槽

5、內積水時，立即使 用潛水泵將水排出溝槽外。2、機械及電氣設備維護及保管現場機械操作棚（如電焊機、鋼筋加工機械等），必須搭設牢固，防止漏雨和積水用電的機械設備要按相應規定做好接地或接零保護 裝置，并要經常檢查和測試有效性及靈敏性。在雨期施工前，應對現 場所有動力及照明線路，供配電電器設施進行一次全面檢查，對存在 線路老化、安裝不良、瓷瓶裂紋、絕緣降低以及跑漏電等問題，必須 及時更換。配電箱、電閘箱等要采取防雨、防潮、防淹、防雷等措施， 外殼要做接地保護。3、針對上級領導下發的任務，我項目部將安排充足的人員設備 配合相關單位做好防汛工作，確保汛期安全運行。2.1.5、汛期施工應急預案與響應措施1、

6、工程施工堅持“安全第一，預防為主”的方針；提高“安全 就是最大的效益”的思想意識。2、認真對新進場的人員進行安全生產的入場教育，并經安全考 試，合格方可上崗作業。3、凡進入施工現場的一切人員，必須戴安全帽。4、施工現場的雜物、垃圾必須及時清理，并運出現場。5、作業前要認真檢查周圍情況，未弄清電路敷設情況下不得進 行作業。6、凡遇有暗埋電纜線和距電器設備較近時采取斷電后在作業。7、手持電動工具的電源線、插頭和插座完好，電源線不得人任 意接長和調換，在施工中應經常檢查、維修。8、電焊機應單獨設開關，外殼應做接零保護，應做好防潮、防 雨、防砸措施，操作者應嚴格按操作要求進行。9、由專業電工在雨施前，

7、對現場所有動力及照明線路，供配電 電氣設施進行一次全面檢查，對線路老化、安裝不良、瓷瓶裂紋、絕 緣降低以及漏跑電現象，必須及時修理或更換，嚴禁遷就使用。10、配電箱、電閘箱等，要采取防雨、防潮、防淹、防雷等措施， 外殼要做接地保護。2.1.6、應急響應1、一旦發現險情，值班人員應以最快方式報告項目部防汛應急 救援領導小組組長，領導小組組長接到險情后立即報公司防汛領導小 組，并立即組織救援人員按照預案進行搶險。2、項目部防汛應急救援領導小組按照職責分工立即趕往救援現 場，并有序地組織實施現場救援工作。成立現場指揮部，救援總指揮 立即組織工程隊負責人及技術人員對情況進行分析，并立即采取措施 保護施

8、工便道暢通、撤離施工人員。3、當發生一般意外事件時，各部門按應急措施進行事件的處置， 及時撤離人員和重要物資，控制和防止事件擴大，努力將損失或不利 因素降至最小程度。2.2、冬季掃雪除冰應急預案為切實做好冬季掃雪鏟冰工作，確保城區道路暢通、交通安全和 市容環境整潔，及時、迅速、高效、有效地清除積雪垃圾，方便市民 群眾工作和生活，根據合肥市市容和環境衛生管理條例和合肥 市市容和環境衛生責任區制度實施辦法等有關規定，特制定本預案。2.2.1、組織領導2.2.1.1、成立冬季掃雪鏟冰領導小組，組長由項目經理擔任， 副組長由技術負責人擔任；成員由項目部施工人員組成。2.2.1.2、對上級領導下達的任務

9、，組織本轄區范圍內的掃雪除 冰工作，完成本部門的掃雪除冰任務。同時，要制定相應的掃雪除冰 應急預案，細化任務，明確分工，落實人員、設備。相應領導小組名 單和應急預案報區城管局掃雪除冰領導小組辦公室備案。2.2.2、責任劃分城管系統掃雪鏟冰工作在區政府的統一領導下，實行統一指揮、 各部門配合、廣泛動員公司全體人員共同參與的方法，具體責任劃分 為：本公司清掃保潔人員做好各自責任路段、人行天橋、地下通道的 掃雪除冰工作，協助市政部門做好立交橋、高架橋的掃雪除冰工作， 并準備應急灑水車，根據需要做好融雪工作。2.2.3、道路類別及掃雪鏟冰時限城區道路共劃分為三類， 一類道路、二類道路、三類道路， 其標

10、準為：2.2.3.1、一類道路：城區繁華區域、商貿集散地、立交橋匝道 及政府機關周邊路段。一類道路掃雪鏟冰一般不超過12小時，嚴重 情況不超過24小時。2.2.3.2、二類道路：除一類道路以外的城區主次干道和城市出 入口道路；二類道路掃雪鏟冰一般不超過24小時，嚴重情況不超過 36小時。2.2.3.3、三類道路：除一、二類道路以外小街巷。三類道路掃 雪鏟冰一般不超過36小時，嚴重情況不超過48小時。2.2.4、應急預案劃分按照降雪量程度，結合實際情況，降雪預警級別共分三級，降小 雪（三級）、降中雪（二級）、降大雪或特大雪（一級）。2.2.4.1、一級除雪預案：當氣象預報有雪時，各級掃雪鏟冰辦

11、公室負責人立即上崗，成員立即到位，做好除雪人力、設備、物資的 準備及預案實施前的準備工作。2.2.4.2、二級除雪預案：當降小雪時，各街鎮、各直屬單位立 即調查雪情、路況，組織人員、設備的集結、調配，視路面情況，上 路作業。各街鎮、各直屬單位利用機掃車輛，對高架道路一類道路進 行快速清掃，使地面無積雪。當路面積雪厚度超過1.5 cm時，對一類 道路、立交橋、高架橋匝道等重點地區撒布工業鹽，防止路面結冰。2.2.4.3、三級除雪預案：當降中到大雪時，全局系統各單位、 部門要不分白天、夜晚、節假日，以雪為令，迅速組織工作。做好搶 險工作、增添搶險物資，對城區一類、二類道路積雪進行清除，及時 撒布工

12、業鹽，防止路面結冰。路面掃雪鏟冰工作按照先快車道、后慢車道、再人行道的順序進 行；街巷按照先機動車道、后人行道的順序進行。2.2.5、工作要求2.2.5.1、確保通訊指揮暢通。應急預案啟動后，本公司掃雪鏟 冰辦公室立即啟動掃雪鏟冰值班制度，設專人晝夜值班，負責電話、 傳真聯絡，手機保持24小時暢通，每日上報掃雪鏟冰進度，及時上 報重大情況。2.2.5.2、加大督查力度。加大對掃雪鏟冰工作的督查力度，宣 傳動員廣大市民積極行動起來，主動清除責任區內的積雪。對表現好 的個人及時予以宣傳報道，對責任不落實、任務不落實的單位和個人 予以曝光，并依法進行處罰。2.2.5.3、物資保障到位。為保證掃雪鏟冰工作落到實處，要購 置一