1、規范管理(gunl) 夯實基礎 不斷提高服務水平中信XX花園(huyun)管理處創優迎檢工作匯報尊敬(znjng)的各位領導、各位專家： 首先，我受公司領導的委托，謹代表深圳市中信物業管理有限公司的領導以及中信XX花園管理處的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎！現將我處創建物業管理優秀住宅小區的工作情況匯報如下：一、小區基本情況中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業文化中心區,西鄰南山區政府,東鄰深圳市高新技術產業園區，北鄰深圳大學，是以中信深圳（集團）公司為主開發興建的高尚住宅小區。小區由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙

2、率達100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫車位173個。中信XX花園小區外圍裝有紅外線監控系統可對小區外圍進行24小時監控；供水系統為全自動變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監控中心對講系統24小時可直接與業主雙向對講通話；消防系統采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監控，遇到火警自動報警；通風設備自動啟動，能及時、有效控制險情。總之，小區具有完善配套設施，如臨街有各類商鋪林四十多間，南山區學府小學及廣東省一級幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場隔街相望

3、，小區內地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應俱全。XX花園(huyun)小區于2000年12月31日正式入伙(r hu)，由深圳市中信物業管理有限公司負責物業管理。2001年榮獲(rn hu)了深圳市“園林式、花園式”小區的稱號，同年12月28日通過了質量/環境/安全三個體系的認證，成為目前全國第一家同時經過三個體系認證的住宅小區；今年5月，被評為“南山區物業管理優秀住宅小區”。中信XX花園管理處現有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業化，素質過硬、思想活躍的管理服務隊

4、伍。小區的物業管理情況深圳市中信物業管理有限公司是中信深圳（集團）公司的下屬企業,目前所管理物業總面積達60多萬平方米，其中包括鹽田區唯一獲得“國優”稱號的海濱花園小區和目前深圳市標志性建筑之一的中信大廈城市廣場等。中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀守法,作風正派,實事求是,開拓創新,謙虛謹慎,團結互助,勤勉奮發,雷厲風行”的企業精神,大力發揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能敬業”的工作作風，兩年來， 在上級物業主管部門的指導下，在物業公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，我管理處稟承中信物業“明明白白、實實在在”的服務風格，以高起點、高要求的宗旨進行運作和管理

5、，主要做了以下方面的工作：1、提前(tqin)介入，準備充分。物業公司組建之時，XX花園(huyun)管理處正值即將入伙之時，公司各級領導都十分重視,一方面派遣(piqin)相關技術人員到現場與施工單位一起安裝、調試、熟悉和掌握各類機電設備，并從物業管理的角度提出了不少具體的改進意見。另一方面，從其他管理處抽調精兵強將組成XX花園管理處籌備小組進行籌備工作。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區的房屋結構和設備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎。2、率先進行三個體系認證，全面實行規范化的物業管理中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001

6、、OHS18001國際標準化管理體系國際、國內的雙重認證，是中信物業三個通過該項認證的單位之一。兩年多來，圍繞三個體系的貫標和考核，我們嚴格按照三個標準體系的要求開展工作，力爭為業主提供目前最先進和完善的物業管理服務。 （1）嚴格按照體系文件的標準加強日常的管理工作。 通過認證后，要求員工都應熟悉體系文件的內容，公司和管理處每年都進行有計劃的培訓，要求員工要熟練掌握并認真遵照執行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項工作的貫徹落實都能力求按照體系文件的進行，通過加強對日常工作的檢查和監督，對發現的問題能進行及時的糾正，為我管理處提供高標準、規范化的物業管理服務起到了決定

7、性的作用。（2）定期進行認真的檢查和整改工作，保持物業管理和服務水平的高票標準。每月公司(n s)領導都會親自帶隊，組織公司有關部門的專業管理人員對管理處的各項工作進行檢查和評比，并對檢查中發現的不合格項發出書面整改通知，7天后進行復檢，保證了體系文件的有效運行。每周五管理處都會組織班長以上人員對各項工作進行檢查，發現(fxin)問題及時整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項工作日趨完善。 3、樹形象、創品牌，時刻把業主(yzh)的利益放在第一位 （1）積極籌建業主委員會，構建管理處與業主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業主委員會放在重要的位置，經過不斷的努力，成立了XX花園第

8、一屆業主委員會，與業主委員會簽訂了物業管理合同，明確了管理中委托方與被委托方的責、權、利關系，管理處不僅能夠自覺接受業主的監督，及時糾正和處理，而且，對于業主和業委會反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結果公之于眾，提高了各項管理工作的透明度。 （2）堅持(jinch)24小時的值班(zh bn)制度。除配電室，中控室、安全班實行24小時(xiosh)值班外，管理處也實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。 （3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好小區的各項安全工作。一方面，管理處制定了對突發事件的應急處理方案，對各崗位的安全工作都經常進行檢查核實，另一方面，注重對各有安全隱

9、患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓工作，增強大家的安全意識，通過努力，我小區沒發生過安全事故。 （4）加強對各類設施設備的維護工作。小區內治安消防的設施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設施設備維護檢修工作，兩年來，先后進行了近10多個項目的整改和完善，保證了各項設施處于良好的工作狀態。4、抓好隊伍建設，提高員工素質。現代企業競爭的焦點是人才的競爭，企業管理的好壞取決于員工的整體素質。因此公司非常重視員工隊伍的建設。（1）建設一支年輕化、專業化的員工隊伍。公司對XX花園的管理非常重視，不僅在集團公司范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，而且還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形

10、成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。（2）重視培訓工作，把員工的業務培訓、學習當作頭等大事來抓。去年先后外送和內部培訓員工近百次。一是將業務骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓班參加培訓。二是結合公司和管理處的實際制定員工的培訓計劃(jhu)和培訓大綱，主要通過對員工進行業務技能、企業文化、職業道德等方面的培訓。對技術性、專業性強的項目專門聘請專家進行授課，并組織員工進行理論、實際操作的考試，經培訓后全體員工達到了上崗標準。三是組織有關人員到市物業管理先進單位參觀學習、取經，增強感性認識。四是對新聘員工進行系統培訓和考核。五是鼓勵員工業余時間參加各種業務、技術、文化等方面的培訓學習和崗位練兵。通過

11、多種途徑的培訓，使員工的業務技術和綜合素質得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修(wixi)技術人員持證上崗率達100%。（3）提高員工服務意識，爭創物業管理名牌企業。物管公司成立之時就提出了要遵照(zn zho)中信深圳（集團）公司提出“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能敬業”的企業精神，爭創中信物業管理精品的口號。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規范到對業主的服務規范，從安全員的軍事素質訓練到機電維修工的維修技能訓練，結合實際情況積極開展了各項崗位練兵活動，教育員工要始終以“業主滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨來開展工作，急客戶

12、所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報修電話后，5分鐘內就能趕到現場處理各種問題。由于XX花園完善的設計和良好的硬件環境，加之管理到位，員工的禮貌、規范的服務贏得了業主(yzh)的住戶的理解和稱贊，經常有人到管理處尋求購房和租房。5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明(jn shn wn mn)創建一個優秀的住宅小區，不僅僅是要創造一個好的外部環境，更重要的是要有豐富的內涵。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手(yshu)抓管理，一手抓小區的精神文明建設。小區入伙兩年多來，積極開展社區文化活動，共組織開展各類活動10多次，受到業主和住戶的普遍歡迎,增強了管理處與業主之間的了解,加深了與住戶之間的

13、友誼,出現了許多互相幫助的感人故事；小區還設有精神文明宣傳欄,經常利用各種重大節日及活動,進行以公德、安全、法制等內容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環境衛生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業主和住戶的關系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。兩年來，小區內沒有發生任何犯罪活動，形成了良好的精神文明風貌。三、創建優秀物業管理住宅小區工作今年初，公司和管理處確定了XX花園創區優、市優的目標后，先后制定了具體的實施(shsh)計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：1、領導重視，抓好

14、實施。公司領導對迎檢工作高度重視，公司根據市優的考評標準和辦法，結合XX管理處的實際(shj)工作情況，認真研究布署創建工作規劃和實施方案，組成了以總經理為組長的創建領導小組，并下設創建辦公室和5個組（即宣傳、資料、財務、機電(jdin)、保安組），保證了迎檢工作的組織實施。2、層層動員。去年初和今年3月份，管理處先后召開全體員工參加的創建動員大會，將公司的創建目標、創建決心和實施步驟即時傳達到每一位員工，并將責任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創建工作給予高度重視，主管領導經常過問并現場進行指導。3、進行自查自驗做好整改完善。為了確保創建工作各項措施落到實處，加快工作進度，提高工作質

15、量，我們按照市優示范小區考評標準，逐條逐項進行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。4、為加強宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創建工作進行了廣泛的宣傳，使大家對創建工作家喻戶曉，業主對創建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。今天，市考評組的領導，專家們蒞臨XX花園檢查、指導工作，這是對我們的最大關懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創建工作之機，深化管理，規范服務，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區。 中信XX花園(huyun)管理處 二00三年七月(q yu)資料總目錄1.1 考評標準：按規劃(guhu)要求建設，住宅及

16、配套設施投入使用 1.1.1 深圳市建設(jinsh)工程施工許可證 固定資產(gdngzchn)投資項目投資許可證 用地紅線圖 土地使用權出讓合同書 建筑工程消防設計審核意見書 建筑工程消防驗收意見書 生產經營活動噪聲源治理工程驗收合格證 工程質量保證書 民防工程驗收證書 燃氣工程監督及質量等級證書 深圳市建設工程樁基開工證明書 深圳市建設工程竣工驗收報告 深圳市電梯（扶梯）驗收結果通知單 深圳市建設工程規劃驗收合格證 深圳市建設工程環保驗收合格證 1.2 考評標準：已辦理接管驗收手續1.2.1 業主入住驗房表1.2.2 住戶家庭成員情況登記表1.3 考評標準：由一家物業管理企業實行統一專業

17、化管理1.3.1 公司(n s)企業法人營業執照公司(n s)物業管理資質證書公司概況1.3.5 公司ISO9001/ISO14001/OHS18000質量、環境、職業(zhy)安全管理體系認證證書1.3.6 XX花園管理處概況1.3.7 管理處主任任職通知1.3.8 管理處組織機構圖1.3.9 管理處人員花名冊1.4 考評標準：在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確1.4.1 前期物業管理服務協議書1.4.2 物業管理費收繳協議1.5 考評標準：建立維修基金,其管理、使用、統籌符合有關規定1.5.1 深圳市房屋本體維修基金管理規定1.5.2 房屋本

18、體維修基金收支情況表1.6 考評(ko pn)標準：住戶手冊、裝飾裝修管理(gunl)規定及業主公約等各項公眾制度完善1.6.1 業主(yzh)公約1.6.2 住戶手冊1.6.3 裝修管理須知1.6.4 消防管理須知1.6.5 房屋維護管理須知1.6.6 水電管理須知1.6.7 電梯使用管理須知1.6.8 停車場管理須知1.6.9 治安管理須知1.6.10 暫住人員管理須知1.6.11 環境衛生管理須知1.6.12 公共場地使用管理須知1.6.13 房屋租售管理須知1.6.14 會所管理須知1.6.15 游泳池管理須知1.6.16 商鋪管理須知1.6.17 費用繳交管理須知 1.7 考評(ko

19、 pn)標準：業主委員會按規定程序(chngx)成立，并按章程履行職責1.7.1 關于成立XX花園(huyun)業主委員會的請示1.7.2 關于成立XX花園業主委員會的批復1.7.3 關于籌備XX花園業主委員會的申請1.7.4 關于同意籌備XX花園業主委員會的函1.7.5 公告1.7.6 XX花園成立業主委員會工作計劃1.7.7 XX花園成立業主委員會工作方案1.7.8 關于XX花園業主委員會選舉辦法的公告1.7.9 關于XX小區第一屆業委會委員候選人簡歷公示的公告1.7.10 XX小區第一屆業委會委員候選人簡歷1.7.11 關于上報第一屆業委會委員候選人的請示1.7.12 業主委員會選票1.

20、7.13 XX花園投票權額情況一覽表1.7.14 業委會選舉點票記錄1.7.15 業委會選舉大會簽到表1.7.16 業主委員會選舉選票統計表1.7.17 公告1.7.18 南山區建設局關于成立業委員會的批復1.7.19 深圳市業主委員會公章申報表1.7.20 申請刻制印章登記卡、印章1.8 考評(ko pn)標準： 業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方(shungfng)責權利明確1.8.1 物業管理合同(h tong)1.9 考評標準：物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意1.9.1 XX花園爭創區、市物業管理優秀住宅小區實施方案1.9.2 創建預檢工作會議1.

21、10 考評標準：小區物業管理建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法，有完善的管理工作流程1.10.1 物業管理服務工作程序及工作標準 記錄控制程序 法律、法規管理程序 外來文件控制程序 質量/環境/安全方針管理程序 信息溝通與協商程序 管理評審程序 員工培訓(pixn)程序 顧客滿意度調查(dio ch)程序 內部審核(shnh)程序0 不合格/糾正預防措施控制程序1 用戶服務管理程序2 目標制定與評價管理程序3 物業管理檢查程序4 物業管理方案控制程序5 員工錄用管理程序6 信息收集和統計技術應用程序7 建筑物及公共設施管理程序8 機電設備運行及管理程序9 消防

22、設施運行及管理程序0 弱電設備設施管理程序1 物業接管驗收控制程序2 供應商/服務承包商管理與評審程序3 采購控制程序4 裝修管理程序5 維修服務管理程序6 安全工作管理程序7 停車場管理工作控制程序8 清潔管理程序9 消殺管理程序0 綠化(lhu)管理程序1 空置房管理程序2 社區文化(wnhu)活動管理程序3 物業(w y)租賃管理控制程序4 產品/服務標識管理程序5 計量器具管理程序6 環境因素識別與評價程序7 環境管理方案控制程序8 污染控制程序9 化學危險品管理程序0 對相關方環境施加影響程序1 能源和資源管理程序2 環境/安全績效監測控制程序3 環境/安全潛在事故控制程序4 固體廢

23、棄物污染控制程序5 新、改、擴建項目環境管理程序6 危險辨識和風險評價程序7 員工職業安全健康管理程序8 用工管理程序9 工作環境管理程序0 安全衛生護具管理程序1 危險作業控制程序2 變更（作業狀態）管理程序3 質量/環境(hunjng)/安全法律、法規及標準清單4 各類人員(rnyun)考核及獎罰辦法5 用戶(yngh)入/退伙作業規程6 用戶投拆處理工作規程7 統計技術應用指引8 房屋接管驗收標準9 電工安全技術操作規程0 低壓配電裝置檢修保養規程1 柴油發電機運行安全操作規程2 柴油發電機維修保養規程3 給排水設備（設施）操作規程4 給排水設備（設施）維修保養規程5 水泵操作規程6 水

24、泵維護保養規定7 二次供水管理8 空調設備（設施）操作規程9 電梯運行操作規程0 電梯安全操作規程1 事故事件處理規程2 公司質量/環境/安全管理委員會設置3 消防檢查制度1.10.2 質量保證制度 動火作業安全操作規程 消防安全責任書 消防設施管理(gunl)檢查規定 中控室設施運行(ynxng)管理規程 弱電設備設施(shsh)系統維修保養規程 倉庫管理細則 安全管理制度 安全員言行規范 清潔作業標準0 清潔作業指導1 環境因素識別指引2 重大環境因素評價規定3 化學危險品倉庫管理規定4 除草、殺蟲劑管理規定5 節約用水規定6 節約用電規定7 危害辨識方法指引8 風險評價方法指引9 “四期

25、”期間女職工勞動保護規定0 未成年職工傷殘職工勞動保護要求1 個人防護用品配備及保管發放標準2 物業項目招投標工作規程3 安全管理作業指導4 停車場管理制度5 入伙(r hu)準備工作指引6 物業(w y)項目招投標工作指引1.10.3 收費(shu fi)管理制度 物業管理企業財務管理制度 關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知 便民有償服務收費標準 收取水費、管理費用單據1.10.4 財務制度 收費管理程序 深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度1.10.5 崗位考核制度 物業管理檢查程序 管理處專業技術人員月考核評分標準 普通員工月考核評分標準（獎勵） 普通員工月考核評分標準（懲罰）

26、 管理處主任月考核評分標準 管理處管理人員月考核評分標準 XX花園管理處月考核情況表 月檢表 周檢表0 不合格/糾正預防措施報告1.11 考評(ko pn)標準：物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志(biozh)，工作規范，作風嚴謹1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位(gng wi)證書登記表1.11.2 管理人員、專業技術人員上崗證復印件1.11.3 管理人員統一著裝照片1.11.4 文明禮貌用語和各項專業服務語言流程規范1.12 考評標準：物業管理企業應用計算機，智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率1.12.1 公司網頁1.12.2 計算機管理規

27、定1.12.3 計算機資料管理1.12.4 收費管理 1.13 考評標準：物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定，至少每半年公開一次物業管理費用收支情況1.13.1 深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度1.13.2 收費管理程序1.13.3 關于下達我市物業管理服務收費指導標準(biozhn)的通知1.13.4 關于調整停車場（庫）車輛保管收費標準(biozhn)的通知1.13.5 關于調整我市自來水價格(jig)的批復1.13.6 物業管理收費統計表1.13.7 物業管理收支季度公布表1.14 考評標準：房屋及其公共設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

28、1.14.1 總平面圖1.14.2 機電設備臺帳1.15 考評標準：建立住用戶檔案，房屋及其配套設施屬權清冊，查閱方便1.15.1 入伙通知書1.15.2 業主公約1.15.3 前期物業管理服務協議1.15.4 裝修管理協議1.15.5 住戶情況登記表1.15.6 用戶情況一覽表1.15.7 驗房表1.15.8 裝修申請表1.15.9 承建商裝修(zhungxi)責任書1.15.10 裝修(zhungxi)施工人員登記表1.16 考評標準：建立24小時值班制度，設立服務(fw)電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類資料的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和

29、記錄1.16.1 XX管理處24小時值班制度1.16.2 XX管理處24小時值班表1.16.3 來訪登記表1.16.4 顧客需求登記表1.16.5 維修通知單1.16.6 投訴記錄表1.17 考評標準：定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上1.17.1 顧客滿意度調查程序1.17.2 顧客滿意度調查表1.17.3 顧客滿意度調查統計表1.17.4 顧客滿意度調查意見統計分析1.17.5 回訪記錄表1.17.6 公開信1.17.7 外部(wib)評議“園林式、花園式”達標小區(xio q)（圖片）1.17.8 外部(wib)評議（圖片）1.17.9

30、住戶表揚“錦旗”（圖片）考評標準：建議并落實便民維修服務承諾制，零修急修及 時率100%，返修率不高于1%1.18.1 維修服務管理程序1.18.2 維修通知單1.18.3 顧客需求登記表1.18.4 維修情況統計表1.18.5 維修服務項目收費標準1.18.6 維修項目可行性報告2.1 考評標準：主要出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯2.1.1 XX花園小區總平面圖（圖片）2.1.2 小區引路標識（圖片）2.1.3 標識標牌一覽表及小區棟號標識（圖片）2.2 考評(ko pn)標準：無違反規劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現象(xinxing)（

31、圖片）2.3 考評(ko pn)標準：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染2.3.1 建筑物及公共設施檢查表2.3.2 建筑物及公共設施巡查記錄表2.3.3 建筑物及公共設施完好率統計表2.4 考評標準：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損2.4.1 商鋪管理須知2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設置有序（圖片）2.5 考評標準：封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻，除建筑設計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知2.5.2 統一有序的防盜網（圖片）2.6 考評標準：空調安裝(nzhung)

32、位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）2.7 考評標準：房屋裝飾裝修符合規定，未生發危及房屋結構安全(nqun)及拆改管線和損害他人利益的現象2.7.1 裝修(zhungxi)申請表2.7.2 裝修施工巡檢表2.7.3 裝修許可證 2.7.4 臨時出入證2.7.5 整改通知書2.7.6 裝修承諾書2.7.7 業主委托書3.1 考評標準：共用配套設施完好，無隨意改變用途（圖片）3.2 考評標準：共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范3.2.1 公共設施管理(gunl)檢查規定3.2.2 電工(dingng)安全技術操作規程

33、3.2.3 低壓配電裝置檢修保養(boyng)規程3.2.3 柴油發電機運行安全操作規程3.2.4 柴油發電機維修保養規程3.2.5 給排水設備（設施）操作規程3.2.6 給排水設備（設施）修保養規程3.2.7 水泵操作規程3.2.8 水泵維護保養規程3.2.9 二次供水管理3.2.10 電梯運行操作規程3.2.11 電梯安全操作規程3.2.12 設備事故故障處理3.2.13 事故事件處理規程3.2.14 動火作業安全操作規程3.2.15 消防設施保養規定3.2.16 中控室設施運行管理規定3.2.17 安全管理作業指導3.2.18 弱電設備設施系統維修保養規程3.2.19 安全員言行規范3.

34、2.20 停車場管理制度3.2.21 消防(xiofng)檢查制度3.2.22 安全管理作業(zuy)指導3.2.23 公共設施管理檢查(jinch)規定3.2.24 機電設備保養計劃表3.2.25 低壓配電運行記錄3.2.26 水泵運行記錄3.2.27 機電設備臺帳3.2.28 設備維修記錄3.2.29 用戶維修統計表3.2.30 維修通知單3.2.31 建筑物及公共設施完好率統計表3.2.32 設備設施維修保養表3.2.33 柴油發電機運行記錄3.2.34 弱電設備設施系統日巡查記錄表3.2.35 弱電設備維修停電停機申請記錄3.2.36 電梯檢查保養表3.2.37 電梯維修保養記錄表3.

35、2.38 環境/安全潛在事故控制程序3.2.39 操作人員上崗證3.2.40 計量器具清單3.3 考評(ko pn)標準：外共用(n yn)管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）3.4 考評(ko pn)標準：排水、排污通暢，無堵塞外溢現象3.4.1 定期檢查，發現問題及時處理。3.5 考評標準：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無缺損、無丟失（圖片）3.6 考評標準：供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準：制定停水及事故處理方案。3.6.

36、1 給排水設備（設施）操作規程3.6.2 給排水設備（設施）維修保養規程3.6.3 水泵操作規程3.6.4 水泵維護保養規程3.6.5 水泵運行記錄3.6.5 二次供水管理3.6.6 水池（箱）清洗(qngx)及消毒記錄3.6.7 深圳市水質檢測(jin c)報告3.6.8 南峰公司消毒(xio d)藥劑說明書3.6.9 南峰公司水處理服務公司第二次清洗工作記錄3.6.10 深圳市生活用水二次供水設施清洗消毒合同3.6.11 給排水系統應急處理方案3.6.12 停水通知單3.7 考評標準：制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整，供電設備運行正常配電室管理符合規定，路燈樓道燈等公共照明設備完好

37、。3.7.1 公共設施管理檢查規定3.7.2 電工安全技術操作規程3.7.3 低壓配電裝置檢修保養規程3.7.4 柴油發電機運行安全操作規程3.7.5 柴油發電機維修保養規程 3.7.6 高壓環網柜房管理制度3.7.7 變壓器房管理制度3.7.8 機電設備保養計劃表3.7.9 低壓配電運行記錄3.7.10 設備設施維修保養表3.7.11 柴油發電機運行記錄3.7.12 維修通知單3.7.13 維修情況統計表3.7.14 建筑物及公共設施完好率統計表3.7.15 建筑物及公共設施檢查記錄表3.7.16 停電應急處理(chl)措施3.8 考評(ko pn)標準：電梯按規定或約定時間運行，安全設施(

38、shsh)齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現故障后的應急處理方案。3.8.1 電梯運行操作規程3.8.2 電梯安全操作規程3.8.3 電梯故障困人救援法3.8.4 電梯定期保養規程3.8.5 電梯維修保養記錄表3.8.6 電梯故障應急處理方案3.8.7 電梯日巡視記錄表3.8.8 電梯維修記錄3.8.9 電梯周檢表3.8.10 電梯季檢表3.8.11 電梯月保養檢查記錄表3.8.12 電梯保養合同書及保養安全許可證3.8.13 電梯保養(boyng)單位營業執照3.9 考評標準：小區基本實行(shxng)封閉式管理3.9.1 小區實行(shxng)封閉式管理

39、（圖片）3.10 考評標準：有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責3.10.1 治安保衛管理須知3.10.2 安全員統一著裝（圖片）4.10.3 安全員24小時值班制度4.10.4 24小時值班崗位安排表4.10.5 安全工作日巡檢表4.10.6 夜間查崗情況登記表4.10.7 物資搬運放行條4.10.8 來訪人員登記表4.10.9 安全工作值班及交接班登記表4.10.10 安全員巡查記錄表4.10.11 中控室值班記錄表4.10.12 安全員言行規范4.10.13 公安部門關于小區無刑事案件發生的證明4.3 考評(ko pn)

40、標準：危及人身安全處有明顯(mngxin)標識和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標識(biozh)（圖片）4.4 考評標準：消防設備設施完好無損，可隨時起用，消防通道通暢，制訂消防應急方案4.4.1 公司質量/環境/安全管理委員會設置4.4.2 消防檢查制度4.4.3 動火作業安全管理操作規程4.4.4 中控室設備運行操作規程4.4.5 消防管理須知4.4.6 員工培訓程序4.4.7 消防設施保養規定4.4.8 用戶安全責任人和聯系人名單4.4.9 動火作業申請表4.4.10 整改通知書4.4.11 中控室消防設備監控運行記錄表4.4.12 消防演習方案4.4.13 消防

41、器材檢查記錄表4.4.14 消防工作周檢記錄4.4.15 消防演習實施（圖片）4.4.16 消防通道暢通(chngtng)（圖片）4.5 考評標準：機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛(chling)進出有登記4.5.1 停車場營業執照(yn y zh zho)及稅務登記證4.5.2 停車場許可證4.5.3 停車場管理須知4.5.4 停車場管理規程4.5.5 安全員言行規范4.5.6 車輛出入卡4.5.7 值班安排表4.5.8 車輛出入登記表4.5.9 停車場車位平面示意圖（圖片）4.5.10 車輛有序停放（圖片）4.5.11 機動車輛管理制度4.6 考評標準：非機動車輛管理制度完善，按照規定位置停放，管理有序4.6.1 自行車、摩托車管理規定4.6.2 自行車、摩托車停放有序（圖片）5.1 考評(ko pn)標準：環衛設備完善，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站5.1.1 環衛設備清單(qngdn)5.1.2 環衛設備設置實物(shw)（圖片）5.2 考評標準：清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔5.2.1 環境衛生管理須知5.2.2 清潔作業標準5.2.3 清潔作業指導5.2.4 清潔工作日巡檢表5.2.5 整改通知書5.2.6 物品采購申請表5.2.7 物品領用登記表5.2.