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文檔簡介

1、精品酒店 CitizenM 的智能解決方案網上有一篇題為荷蘭智能酒店 體驗全自助式酒店服務的文章，文章的方向是好的，也是業界感的，不過，在文中有關酒店名稱、功能等一些信息存在較多錯誤。本著尊重科學尊重產業的角度，特別整理了該酒店品牌的相關信息，為讀者解讀一個真實的 CitizenM 酒店。【citizenM 品牌】在網上的某些文章中，用的荷蘭的“Citizen 酒店”。事實上，這家酒店名稱叫 citizenM Ho。citizenM 是一個精品酒店連鎖，目前在、格拉斯哥、鹿特丹和倫敦都有酒店經營，并且即將登陸紐約和巴黎。在 citizenM酒店的世界里，每位住店客人都不用Guest 來稱呼，而

2、是一律統稱公民citizen，會員管理也用 citizen。citizen 代表著一個，酒店歡迎每一個酒店客人都成為酒店品牌這個世界的公民；而 M 代表著移動和的 mobile。所以 citizenM 是 mobilecizizens 的家園，給那些喜歡選擇精品酒店、玩轉科技的高級會務、周末休閑客、觀光客、商務客、時尚，提供獨特別致的住宿設施。特別是那些思路前衛、喜歡辦理入住、享受免費 WiFi 的人，在 citizenM 酒店享受citizenMag 雜志、看免費的、人性化的燈光效果、自助式服務體驗，都會有特別的驚喜和新鮮感。【citizenM 服務】了酒店的“勞動密集型”服務行業的概念，只

3、有非常少的citizenM員工，多數服務配合房客自助完成。例如大多 citizenM 酒店進門是只有一人照看的前臺兼餐廳，入住登記大多由住店客人按照預定號碼，臺的自助登記電腦前自動完成，過程非常簡單：輸入預定號，支付房費，自動獲取門卡。點餐時刷門卡，一份標準的自助早餐隨傳送帶送了過來，放在托盤里吃完，放到固定的收餐位置去，全程自助。那個唯一的服務生，只服務于有特殊需要的顧客，其他時間相對空閑。刷門卡進房間，插門卡、打間電源，壁掛式液晶電視自動打開,顯示酒店功能和房間配置說明，客人可以選擇不同語種閱讀，而一般這些都擺放在桌面，用畫冊完成。整個房間的設施都受控于一支，菜單包括電視開閉和選臺、電動窗簾升降開合、房間溫濕度調節、服務呼叫等，甚至房間里的燈光調控，都有 32 位的彩色和 5 個梯度的明暗選擇。除了精細的控制，還有設定好的模式可供選擇，如夜間模式就是窗簾合上、溫濕度適合睡眠、僅留夜燈的狀態。citizenM 酒店實行數字化清潔管理，住店期間用戶基本看不到房間的服務員,當客人離開時，服務員才會進來房間。citizenM 從廚房設備、空調到一般的燈盞、水龍頭，都通過數字化技術實現節點控制。依賴智能化管理，酒店具有了很好的成本優勢。【】citizenMcitizenM 酒店房間主要通過網上銷售，其價格會隨旺、淡季浮動，隨

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