1、投標書 -* 總醫院護理保障服務目錄 1. 公司基本情況簡介；公司營業熱照復印件；法人授權委托書（附件 1） ；服務質量保證措施；報價表（附件 3） ；相關成功案例業績。一、公司簡介北京市 * 物業管理有限公司成立于 2000 年* 月 * 日，注冊資金 800 萬元，具有北京市物業管理企業二級資質，已通過ISO9001 ： 2000 國際質量管理體系認證，是北京市和中國物業管理協會會員單位。公司主要從事商住兩用樓、度假村、寫字樓及普通住宅區物業管理綜合服務等，目前管理規模為200 多萬平方米。 * 公司以市場需求及客戶滿意為關注點，始終堅持“全心全意滿意您”的服務宗旨，竭誠為業主提供真誠、完

2、美的服務。多年來，堅持高質量、高品質，一切從業主出發，一切為業主著想，一切為業主負責，一切讓業主滿意為指導思想，竭力做到管理無盲點、服務無挑剔、業主無怨言，得到了社會各界的充分信任與肯定，建立了良好的市場網絡和廣泛的社會關系。針對不同的委托管理項目，公司成功地實施了獨具特色的系統化管理模式：一是建立以客戶需求為先導的質量管理模式；二是將企業文化、社會理念和精神價值觀通過溝通傳輸給員工和客戶；三是以不斷延伸的服務意識開拓新的服務領域：四是對所需資源進行優化與整合；五是通過智能化的管理體系實現服務的科學化，確保客戶的綜合需求得到滿足。二、營業執照附本（附件： 1）三、法人授權委托書（附件： 2）四

3、、服務質量保證措施1. 管理體制：項目經理項目主管領導下的部主任負責制。設護士長、主管護師、護士、助理護士四級管理制度。2管理職能：實行垂直領導，橫向協調。護士長對護理人事有調配權，項目經理、項目主管對護士長有任免權，護士長負責對護士、助理護士的工作考核。3、行政管理：熟練運用科學方法組織實施臨床護理工作，協助醫生完成對病人的診療工作，幫助病人恢復健康，為病人提供全面的、細致、整體的服務。五、中標后的管理方案護管中心架構工作質量管理實行護理質量控制管理，按照標準去檢查執行情況與計劃、 以確發現偏差迅速采取必要的措施糾正，指示和方針是否相 符，保組織工作計劃的完成。做好預防性控制，防止問題的發生

4、在積極配合總醫院護理部管理人員的工作前提下，項目部做 好預防性工作，在由現問題之前就發現及時和糾正偏差，防 止發生問題。在預測的基礎上進行的預防性控制。例如： 合理配置護理人力資源，注重人員結構的配備。根據病人與 護理人員的比例需求，根據總醫院護理部的要求科學性安排 護理人員的班次及休息。制定相關的規章制度。制定規 范化操作程序。加強護理質量監控，不斷糾正偏差對計劃的執行過程進行監督，一旦發生偏差，及時采取相應 措施加以糾正。建立嚴密的監督系統，完成個人的自我控制 成效。如：建立護士長的定期巡視和檢查制度，及時了解護 理工作負荷程度，及時調整助理護士的工作崗位。保證在正 常的護理負荷程度下工作

5、，避免由現偏差和問題。反饋檢查結果，吸取經驗教訓及時反饋監控和檢查結果，總結經驗和教訓，為下一階段工 作循環提供依據，避免反饋控制的時間滯后性。護理質量管理的范疇類型護理人員質量護理工作質量基礎質量質量質制前饋控 素服務過程質量 控同期制 質 行為量質果結理護人病服務效果質量反饋控制.量不斷持續質量改進，實現護理質量優效管理主要內容有：強調病人的需要，強調全項目部參與和力爭形 成一種文化，通過教育和訓練，幫助助理護士掌握解決問題、 參與磋商、統計分析和團隊建設的技能。建全各種工作制度與職責助理護士工作制度在上崗醫院護士長的領導下及護士指導下工作。嚴格遵守勞動紀律、考勤制度，不遲到、不早退、不

6、曠工，不無故請假。工作期間，在完成單項工作后及時返回 調度中心等待命令，不到與自己工作無關的區域游走。認真執行各班工作職責及操作規程，杜絕各類事故、 差錯的發生，一旦發生 2小時內及時上報。上班按醫院要求著裝，儀表端莊，不帶耳環，不涂指 甲油，不在工作環境及病區大聲喧嘩、聊天。具有良好的服務態度及職業素質，對病人熱情耐心。 不與病人拉關系，嚴禁向病人及家屬索取（暗示索取）財物。2.1.6 講文明、講禮貌，尊重科室領導及工作人員，虛心接受老師們的意見和指導。辦公環境整潔有序，不得將非工作人員人員帶入辦公區域。愛護公物，不將公物據為己有。 2.1.8建立護保中心調度室調度員職責在護保中心護士長領導

7、下工作。負責護送組、送檢組人員的調配調度工作。負責調度室各種登記本的保管、檢查及登記工作。負責聽取電話，核對及統計當天、當月的工作量，及時向項目部匯報。負責通知項目部及時開據病人使用助理護士的護理費醫療服務發票。負責收取病人使用助理護士的護理費及相關物品使用的租賃費用，并于當日及時上繳護理費，并將發票送達病人。建立護保中心值班室值班員職責：負責值班期間的電話聽取、記錄。完成值班期間的各種送檢工作，臨時加床及被服的更換。負責值班區域的衛生、安全工作。寫好交班記錄，嚴格交接班制度。建立建全各種登記本制度登記本種類有：助理護士人員流動登記本。電話記錄登記本。物品清點交班登記本。工作量情況登記本。 2

8、.4.4值班登記本。醫療物品租賃情況記錄本。個人記事本。建立建全陪護人員（護工）工作流程請詳見附表一。質控員工作職責在中心護士長領導下負責護保中心工作。每天檢查各負責區域的工作質量，協調工作中遇到的問題。定期下科征求護士長及病人意見并做好記錄。節假日輪流值班，做到隨叫隨到。負責制定培訓計劃及員工培訓工作安排，審核新員工各種證件及合同，做好記錄。負責查閱助理護士日報表，及時向中心護士長反映情況并根據情況對服務項目及流程進行調整，使護士工作達到 病人所需。掌握各班工作程序、考核標準及試工期人員培訓考核標準。掌握運用質量檢查方法、工作量折算要求，準確統計個人及中心工作量，具備替代調度員的工作能力。發

9、現問題按級請示匯報。送檢人員職責在護保中心護士長的領導下，質控員指導下工作。服從調動安排。負責定時收送各種單據，并做到準確無誤，并將各種預約 單及時送回科室。 負責急查、普查各種檢驗標本及時送到，并確保標本完整無損，單句無丟失。嚴格執行查對和登記、簽名制度。負責送出院病歷、各種批單及會診通知單。負責各科室間物品借還及小型醫療器械維修（血壓計、吸引器、配電盤、紫外線燈等） 。負責向供應室借取物品及檢驗標本容器清領。熟悉所負責的病區取送物品的存放地點位置。陪護人員職責在中心護士長領導、質控員監督下進行工作。負責晨、午、晚間的生活起居護理。負責維持病房的環境整潔。協助護士完成大、小便標本留取，記錄排

10、出量及食入量工作。協助病人進餐。負責病人床單位的整理，及時更換污染被服。陪護期滿后及時回中心報到，聽候工作安排。內勤人員職責在中心護士長領導、質控員監督下進行工作。服從科護士長工作安排。協助護士，負責維持病區環境整潔。協助護士調整床位。 2.9.4負責做好晨、晚間護理。按中心著裝要求上崗。建全經營管理制度合理合法經營，對產生護理費用的病人一律開據正式北京市醫療服務統一發票 。對本護保中心的一切費用收取實行公開化管理。制定嚴格的獎懲制度，責任到人。加強法律制度的管理項目部聘請具有律師資質的法律人士為本擴保中心的法律顧問。助理護士工作質量管理標準及評審辦法助理護士工作質量管理標準暫按照我國護理管理

11、標準及評審辦法 （ 試行 ） 文件中的相關條款執行。詳見附表二、三、四、五。助理護士工作除按標準評審外，還對助理護士的“德、能、勤、績”等各進行綜合考評，考評結果分“優” 、 “良” 、“合格” 、 “不合格” 4 個檔次，對于考核為不合格者給予解聘； 考評為 “優” 、“良” 、“合格” 者分別享受不同考核工資，并且拉開檔次。有目的、有計劃地優化助理護士隊伍，在她們中引入了競爭機制，激勵更多助理護士積極努力地工作。簽字人茲宣布同意下列各點：1、北京市* 物業管理有限公司根據招標文件規定執行合同的責任和義務。2、北京市* 物業管理有限公司已詳細審核全部招標書文件。3、有關本投標的所有正式通訊請

12、致：地址：電話：附表 陪護人員（護工）工作流程時間幫病人做晨間護理00-6: 30 : 6工作內容（洗臉、洗手、 漱口等)00協助護士打掃創單位6: 30-7:7: 00-7 : 30為病人打飯， 照顧/、能自理的病人吃 飯，飯后漱口護工自己吃 飯 30-87 : : 00在醫生、護士查房時，要 求護，跟隨等候，以便隨時回答醫生對病人：008: 00-9生活方面的詢問9: 00-10: 30協助病人治療，主要工作包括：輸液瓶及滴管 是否走空，觀察各種引流管是否暢通，后龍打折及倒流；及時提醒護士更換液體等為不能自理的病人翻身、摳背、檢查皮膚情況，防止褥瘡發生協助病人喝水、吃水果00午飯前的準備工

13、作，協助病人大小便：30-11 : 10為病人打飯， 照顧/、能自理的病人吃飯，飯后漱口 00-12: 00 11:整理床單位，病人開始午 休：00病人午休12: 00-13護工午餐00 病人繼續午休13: 00-14:14:00-16: 30為不能自理的病人翻身、摳背 協助有需要的病人參加功能鍛煉、檢 查等協助病人喝水，吃水果等在病情許可的情況下協助病人遛彎、曬太陽等晚 飯前的準備工作，協助病人大小便，洗手00: 1630-18:為病人打飯，照顧/、能自理的病人吃飯，飯后漱口 00護工晚餐：1800-19:洗臉、洗手、漱口、洗 頭、洗腳、擦身，擦背：1900-20: 00幫助病人做晚間護理（

14、） 等：6次日：2000-對不能自理的病人要做到兩個小時一翻身 00夜間隨時觀察病人的情況附表二 助理護士（內勤人員）質量考評表科室：姓名：日質量考質量考評質量考評標準標準評標準遵守中心工作制面積度及醫院的有關規章制度質量考評標準遵守中心工作制度及醫院的有關規章制度內容 應得分 實得分 扣分原 因應得分實得分扣分原因應得分實得分 分原因10 應的分得分扣分原因10 話日期%以上病人滿意服務熱情，說話和氣，工作細致，95 4統一著裝，儀表端莊，佩戴胸卡 45協助護士為病人洗頭、洗澡、剪指甲周一周5徹底洗刷消毒吸引器 周二工4 同周一作周三計4周四擦洗消毒臥床病人臉盆等劃4為臥床病人洗澡周五5遵守

15、中心工作制度及醫院的有關規章制度 595%以上病人滿服務熱情，說話和氣，工作細致，意4按規定著裝，不披發，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳 環、戒指6不扎堆聊天，外 出請假，工作計劃性強，在崗在位，不授受病人禮物 內4收發陪床椅，無漏記、 漏收、漏發勤4協助護士整理床單位，更換污、濕被服 工6給病人打洗臉水，協助病人洗臉，協助病人排便，作 倒洗便器4負責病室通風 及隨天氣變化開關窗戶工作4保證病人開水供應8協助配餐員開飯，為臥床病人開半流、全流、普食4為 臥床病人飯前洗手，協助進餐，收洗餐具，擦桌 子8協助護士調整床位，及時 為病區加拆病床8保持室內物品放置有序 遵守中心工作制度及醫院的有關規章制度

16、10服務熱睛，說話和氣，工作細致，95 %以上病人滿意10按規定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環、戒指 8（每208分鐘向中心匯報）服從調度，隨時報告去向4 護送途中防止病人跌倒傷，天氣變化時注意保暖4 護送途中引流管保流通暢，防止脫落、扭屈、斷 裂6嚴格執行查對制度，準確及時接送病人檢查值班期間堅守崗位，認真交接班 4值班時不帶他人入值班室，保持值班室整齊，不準 4做私事4 負責值班室衛生工作在崗期間不準打私人電話，保證線路通暢 4保證標本完好，值班期問保證完成護送、送檢任務，6無損缺及時送到 值班期間各種申請單、檢驗單、處方等不得遺失 4工作時間不在工作以外區域閑逛 4不在病區洗澡、更衣、

17、聊天 4妥善保管運送工具，確保完好使用狀態 4及時完成護士站臨時交給的相關工作 4工作統計及時、準確，認真、仔細無誤報、錯報 410 95服務熱情，說話和氣，工作細致，%以上病人滿意按規定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環、戒指 86 20服從調度，隨時報告去向（每分鐘向中心匯報）6 及時準確完成當班期間送檢任務嚴格查對制度，保證標本完好無損，準確及時送到相6關檢查室6及時準確供應各治療室檢驗容器，醫療護理用品工作時間不在工作以外區域閑逛 6各種申請單、檢驗單、處方等交接清楚，不得遺失 66不遲到、早退，不隨意換班，有事預先報中心批準6 在崗期間不準打私人電話，保證線路通暢 6 當班期間環境管理

18、有序，物品定位放置 不無故脫離崗位，不到病區洗澡、更衣、聊天 6配合醫生、護士工作默契 6工作量統計及時認真，符合要求 610 服務熱情，說話和氣，工作細致，95%以上病人滿意8 按規定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環、戒指 6病人床單位整潔，病 房空氣新鮮6大護護工不得帶入個人生活用品專護護工帶入必備的個人生活用品（公司統一的背包6和睡具，如果沒有背包要求擺放整齊 8 工作時間不扎堆聊天，用病房，打鬧生事6 病人臥位舒適 病人頭發整潔，胡須、指甲短 6病人皮膚、口腔清潔，無異味8病人尿布整潔干燥66 各種引流管通暢無打折，無倒流輸液瓶及滴管無走空、氣泡等現象，及時 提醒護士更6換液體無墜床、

19、摔傷、燙傷、凍傷、褥瘡等護理不當問題發8 生附表三助理護士（外勤人員-護送組）質量考評表科室：姓名：附表四助理護士（外勤人員-送檢組）質量考評表科室：姓名：年 月日附表五 陪護人員（護工）質量考評表科室：姓名:日.專業質量要求：此部分為招標文件的重要組成，中標公司的服務質量須符合護理部提出的質量要求。服務范圍護保中心工作內容包括：1 ）外勤負責送檢各種單據、出院病歷、檢驗標本、維修的醫療器材，接送病人做檢查與治療，送取消毒物品，臨時借藥、取藥等內容；2 ） 內勤負責病人晨晚間護理、 口腔護理。 協助護士掃床，整理床單位，終末消毒。飯前為臥床病人洗手，協助配餐員開飯及臥床病人進餐、 收洗餐具。

20、協助護士為臥床病人擦澡、洗頭、洗腳、剪指甲、刮胡子、巡視病房，及時送取便器，打開水，協助病人生活需要，保證病人安全，防止墜床、燙傷、摔傷等情況出現；3 ）陪護人員負責在合同期內病人的生活護理，保持病人清潔、無異味，協助病人完成大、小便標本留取等內容。管理要求1 ）中標單位招聘的助理護士必須具備護理或相關專業正規學校的培訓，并具有本專業或相關專業的畢業文憑；2 ） * 總醫院護理部派一名護士長，一名質控員負責護理 保障中心的監督、考評；3 ）中標單位負責護保中心的財務管理，護理部有權對收費項目進行監督、審核；）安全管理制度規范，措施有力，無安全隱患存在，無責任案 4（件和糾紛發生。5 ）中標單位根據護保中心提供的考評成績發放工資；6 ）護保中心與中標單位應是相互協作、團結友愛、互相尊重的合作關系，具體的責任、權利詳見合同主要條款；7 ）在醫院的日常工作，