1、第三講：工作分析的基本方法與工具一、觀察分析法二、主管人員分析法三、訪談分析法四、問卷調查分析法1一、觀察分析法1、概念： 一般是由有經驗的人,通過直接觀察的方法,記錄某一時期內工作的內容、形式和方法，并在此基礎上分析有關的工作因素，達到分析目的的一種活動。2、觀察的形式：公開觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。3、要求：所有重要內容都要記錄下來，并選擇不同的工作者在不同的時間內進行觀察。目的是消除分析者對不同工作者行為方式上的偏見；消除工作情景和時間上的偏差。 24、觀察法的優缺點：通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務信息整理。可以了解到廣泛

2、的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠實際操作經驗；（2）不適用于工作循環周期長的工作；（3）不能得到有關任職者資格要求的信息。35、觀察分析法適用的范圍和方法一般來說，觀察分析法比較適用于短時期的外顯特征的分析，適合于比較簡單、不斷重復、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒有時間規律與表現的工作。例如：適用的工作類型：流水線上的作業工人、警察、駕駛員不太適用的工作：腦力活動（律師、設計工程師、科學家）；突發或偶發事件（急救護士等）一般以標準格式記錄觀察到的結果。4觀察記錄表 示例5（一）工作者自我記錄法當觀察者與被觀察者合二為一時，觀察分析

3、就成了工作者自我記錄法；工作者按照標準格式，例如工作日志形式，及時詳細地記錄自己的工作內容和感受，然后在此基礎上綜合分析，實現工作分析的目的。使用范圍：管理或其他隨意性大、內容復雜的崗位工作分析。6工作日志法要求從事工作的雇員每天記現場工作日記或日志(participant diarylogs)，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進行的活動。每個雇員都要將自己所從事的每一項活動撥照時間順序以日志的形式記錄下來。它可以向你提供個非常完整的工作圖景。7要求：（1）工作者每天按時間順序記錄自己所進行的工作任務、工作程序、工作方法、工作職責、工作權限以及各項工作所花費的時間等。（2）一般要連續記錄10天

4、以上。（3）由本人記錄最為經濟和方便。（4）因為記錄者可能會帶有主觀色彩，因此，要求事后要對記錄分析結果進行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級來實施。8（二）寫實性工作分析法當觀察的對象與內容為某個片斷時，常采用寫實法。這是通過對工作內容和過程的如實記錄，達到工作分析目的的一種方法。當大量的事實記錄下來之后，按照它們所描述的內容進行歸類，最后就可以清晰地了解實際的工作，有助于對工作及其任職者的全面了解。9寫實性工作分析表 示例機構名稱：辦公室 職位：辦公室主任編制：3人，主任1人，打字員1人，辦事員1人1011二、主管人員分析法概念：由主管人員通過日常的管理權力來記錄與分析所管轄人員的工作

5、任務、責任與要求等因素。理論依據：主管人員對這些工作有相當深刻的了解。偏差產生：偏見偏差消除：與工作自我記錄法相結合。常用表格：工作調查表、職位工作分析表12工作調查分析表 示例職位名稱： 職 位 編 號：部 門： 有 效 日 期：工作地點： 職 等：主 管： 工資單編號：職位設置目的：主要職責：所管人數： 1、直接管理人數： 2、間接管理人數：制表： 姓名： 職務： 簽字： 日期：審核： 姓名： 職務： 簽字： 日期：工資主管審批： 姓名： 日期：終審： 姓名： 日期：復查： 姓名： 日期：13直接主管： 職位名稱： 職等：本 職 位： 職位名稱 職等：直屬職位： 職位名稱： 職等： 職位名

6、稱： 職等： 職位名稱： 職等：任職要求：教育文化水平方面：經驗方面：14職位工作分析表 示例 一、職 位 名 稱： 部 門： 工作地點： 任職者姓名： 日 期： 主管人姓名： 簽 字：二、基本職責：三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指示，包括定性的角度和定量的角度：四、填寫下面的圖標，以表明各職位間的工作關系：15簡要說明下屬的主要職能：五、列舉主要職責活動與代表性的工作項目：六、如上述欄目無法說明，請在此列舉幾個典型的事例或任職所遇到的工作任務與情況七、說明本職位工作的權限與自主性監督職位名稱直接主管名稱16三、訪談分析法不能夠實際去做觀察、不可能去現場觀察或者難以觀察，則必須訪問工作者

7、。訪談的對象：工作者、主管人員或者工作者的同級與下級。適用范圍：短時間可以把握的生理特征分析，或長時間才能把握的心理特征分析。形式：個別訪談、集體訪談要求：事先準備好問卷或提綱。17發問的要點：工作分析所應包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（For whom）18訪談法(1) 對每個雇員進行個人訪淡（Individual Interview）：一般訪談、深度訪談(2) 對做同種工作的雇員群體進行的群體訪談（Group Interview）：一般座談、團體焦點訪談（Focus Grou

8、p Interview）(3) 對完全了解被分析工作的主管人員進行主管人員訪談19訪談法的典型提問方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責是什么? 你又是如何做的？你的工作環境與別人的有什么不同？做這項工作所需具各的教育程度、工作經歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動？這種工作的職責和任務是什么?你的工作績效的標準有哪些?完成你承擔的工作任務還需要那些條件？20四、問卷調查分析法最通用的方法；設計問卷是關鍵；分類：通信問卷、非通信問卷的集體問卷，檢核表問卷、非檢核表問卷，標準化問卷和非標準化問卷，封閉問卷與開放式問卷。格式：參考118-128頁。

9、21其他工作分析的方法典型事例對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述。比如把文秘人員的打字、收發文件等一系列行為收集起來進行歸納分類，得到有關工作內容職責等方面的信息。局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。22小 結：不同工作性質特點的人分析的方法不同管理類人員知識型人員市場銷售類人員操作類型人員結果導向結果能力導向結果行為導向行為標準導向訪談法，專項設計的問卷調查法專家訪談，團隊座談法問卷調查法，訪談法觀察法，集體座談法23觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態度；對提問要求高；易失真問卷調查法費