1、Process of Management管理過程自我介紹(2分鐘)名字:公司:公司介紹:參加POM的學習目標:1.2.3.A Pearl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford與改變自己相比,改變世界并不是最困難的管理過程總論設定宗旨與使命建立共享之愿景發展共同的工作計劃管理行動評估結果和過程持續性的改善總論 - 管理過程預期成果事先準備預期成果這個單元使你能夠:描述環境的變化如何影響身為管理者的角色描述優秀管理者的

2、行為與特質列出管理過程的五大步驟及其相關概念展示促使團隊合作與團隊動力的基本技巧事前準備這個單元包括幾個準備步驟：完成課前預習教材中的“觀念查核表”訂好你的學習目標描述一位你所知的優秀管理者最佳管理者小組演練我們可以從別人身上學到許多，在你的經驗中，你也觀察了許多管理者。這個練習的目的在于讓你回顧一下你的經驗，仔細看一下優秀的管理者具有那些行為和特質。演練方式：在指定的地點和小組會面。每個人最多花五分鐘描述個人體驗中或觀察到的優秀管理者的例子，請參考你在課前預習教材中的“最佳管理工作單”所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優秀管理者共同的行為與特質，把結論列在一張表中。派一個代表把小組的結

3、論向全體報告。作業時間從現在起到_最佳管理者小組演練描述優秀管理者的行為與特質 (最多三個)方法：團隊討論時間: 15 分鐘報告: 2 分鐘 優秀管理者的行為與特質以人為本掌握方向計劃執行最重要的特質是作對的事而且把它做好,完成任務, 拿出成果有效會議原則1. 充分準備2. 明確的目標特定的 可衡量的3. 策略分析資料控制時間4. 行動步驟 書面的結束討論的手段5. 評論持續進行間隔進行書面的彼此了解的決策方式測試共識事后檢討與狀況相關的成功的標準有效會議原則明確會議主題明確會議主持人明確分工明確目標制定管理時間的辦法明確決策的程序維持每一個人的高度的參與感階段評估成果及過程insert im

4、age團隊學習小組練習本課程經常以小組合作的方式進行，因為身為管理，有必要建立團隊，同心協力達成組織的目標。這個練習的目的是要發展團隊的識別體系，這三天的練習是小組的友誼競賽。各小組成員發揮專長、特色、加強向心力，以贏取競賽的成果。說明：與你的組員共同討論團隊的隊名繪制代表你這組的隊徽（LOGO）在白報紙上請選一位組員代表小組向全班報告你們的隊名及隊徽每組報告時間三分鐘從速配到非常男女的第一步為你的小組命名隊名:隊徽：隊歌(optional)意義：時間: 15 分鐘報告: 2 分鐘 管理過程總論設定宗旨與使命建立共享之愿景發展共同的工作計劃管理行動評估結果和過程持續性的改善設定宗旨與使命預期成

5、效本單元結束后，你將能夠：確認你在公司內部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來描述你的部門的工作目標。根據部門的目標，結合來自客戶、公司及相關部門提供的信息寫出一份清楚、有說服力、客戶導向、又與公司目標相一致的部門宗旨與使命。宗旨和使命主要行為與客戶進行溝通對環境進行研究與公司總體目標相結合勇于創新分析和綜合數據對客戶的分析誰是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務?他們的評估標準與期望是什么?目前我們的產品或服務可以滿足客戶的需求嗎?我們創造那些增值服務?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產品和服務嗎?確定宗旨 以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表

6、達企業存在的原因.insert image惠普公司的企業宗旨創造信息產品以便加速人類知識的進步, 并且從本質上改善個人及組織的效能.insert image宗旨的重要意義決策的參考背景多方合作的共同焦點激勵卓越的表現信念、專注和持續的根源惠普公司企業客戶事業部宗旨宗旨以“ E-Services電子化服務” 解決方案為企業客戶及惠普公司創造最大效益。確定使命清楚的陳述在一定時間內可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力量的共同焦點。使命的特點把部門的力量集中在主要目標上是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的讓部門保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實限內實現的中國惠普大客戶部使命

7、提供企業用戶入世前后成功轉型所需的IT支持，從而成為他們長期 的、 最有價值的合作伙伴。構思宗旨的說明信息來自于 客戶 供應商 公司目標 上級主管部門 工作職責 部門成員宗旨的說明 界定組織存在的原因從廣義上定義產品和服務與公司目標結合說明部門的貢獻明確和有說服力構思使命的說明信息來自于 客戶 供應商 公司目標 上級主管部門 工作職責 部門成員使命的說明 確定具體目標 是強制性的、一體的、有 吸引力與挑戰性的 是容易理解的 有具體完成時限 有助建立團隊精神案例研究介紹團隊演練目的：在演練中學習這個案例研究的目的是由一個復雜、有挑戰性的案例從中學習并練習管理步驟與程序，這個案例源自于真實事件，你

8、在實際生活中也可能遇到類似的狀況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需要。連續性案例 整個研究課程將使用一個案例，只是在不同階段會加入更復雜的內容，這個案例分為五個部分，相對于管理流程的五個步驟，每一部分都需要組員學習并練習相對應的管理過程中相應的行為。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個角色。過程這個案例是小組練習。本練習將由會議主席作出說明，必要時發講義。每個小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學員評估。每個小組會得到一個成績。評分表標準計劃的完整性：征求各方意見

9、(小組、客戶、主管）考慮屬下的期望和感受建立共識與信任感測試共識有效的策略(小組、個人、時間掌握)宗旨及使命的特性：真實 / 生動共同益處激勵人心 / 有挑戰性有意義未來的展望幫助他人看到未來的自己總結使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees存在的價值(Value Added) 完整解決方案信息產品、服務最大效益所選擇的戰場(Market Segment) 中型企業大型金融企業小型企業管理過程建立共享的愿景設定宗旨與使命建立

10、共享之愿景發展共同的工作計劃管理行動評估結果和過程持續性的改善將你部門的宗旨與使命和相關的成員與合作伙伴進行交流和溝通, 并與團隊成員一起描繪共同努力的理想成果。建立共識及愿景預期成效在這一單元結束，你應該能夠： 和你的小組發展出共同的價值觀 為共同的愿景建立共識與承諾 以生動的方式與人溝通你們的愿景塑造團隊價值觀You are no longer just working together. You are being something together開始是朋友, 結束是兄弟什么是愿景宗旨與使命達成時的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思考對未來想象的概念化建立共享的重要性灌能 (Empow

11、ers)同舟共濟(Coordinates)激勵卓越(Motivates)insert image管理者帶領大家到達從未到過的地方共享愿景的特征具體化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑戰性Challenging是描繪未來的景象Picture of the Future生動活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長Meaningful鼓舞人心的溝通方式隱喻 類比 舉例 軼事文字敘述口號主題曲詩歌引述幽默圖片手工制品建立共同的價值觀有效對愿景進行溝通與團隊成員一起建立共享的愿景與公司目標保持一致建立共享的愿景主要行為與團隊成員建立共享的愿景上層管理你的團

12、隊相關部門合作伙伴客戶眾效團隊合作共享的價值觀共識/愿景共享的價值觀共識/愿景團隊合作眾效企業文化的要素企業價值觀的體現Strategiesand Practices經營策略和管理方式CorporateObjectives企業目標Organizational Values組織的價值觀企業文化的定義及要素一個組織做事的方式及成功的定義價值觀 - 對成功的定義、行為準則企業的經營目標經營的策略及管理的方式價值觀的定義價值觀就是一套引導我們行為的信念(對成功的定義、行為準則)我們與客戶之間的關系 (Annual Report)我們與團隊成員的互動關系我們預期他人的人際關系追求卓越的承諾(菲律賓的故事

13、)本練習將幫助您了解惠普經理人員對價值觀的看法:研究錄像帶:這些杰出經理人員對價值觀的定義他們提出那些價值觀?你對價值觀的定義?insert image共同價值觀的案例經驗分享(3+mins)The HP Way惠普的企業文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司創始人之一 于1960年在哈佛大學講演時“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創造性，只要賦予他們適宜的環境,他們一定能成功。”公司只要創造適當的環境、員工必然全力以赴惠普公司的價值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人W

14、e focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻We conduct our business with uncompromising integrity.我們在經營活動中堅持誠實與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團隊精神達到我們的共同目標We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵靈活性和創造性惠普的企業文化業務 穩健經營 以新產品維持市場管理地位 顧客滿意 誠實而且正直員工 相信員工

15、 團隊合作分享公司成功 優良的工作環境管理 走動式管理 開放式管理塑造企業文化 - 企業杰出的動力彈性(離心力)控制力(向心力)成長老化壯年高低價值觀總結是企業及部門共享的價值觀, 不是個人的價值觀價值觀的尺度體現在企業內部的政策上企業內部政策回會經營環境的改變而調整，但并不代表企業價值觀也必須因而調整管理的行為是檢驗企業價值觀最真實的標準一個具有強烈企業文化的公司就象一個大熔爐一個具有強烈企業文化的公司也象一個大磁鐵POM的價值觀人與事并重關心全局、整體、以大局為重“雙贏”的信念團隊合作正直、說到做到持續改進建立共同的價值觀，可以使我們建立同事之間、對管理以及對公司的信任更勇于承擔風險更愿意

16、嘗試新方法更勤于學習和成長更愿意全力以赴員工被灌能 （Empowered）、感覺受到重視當員工被灌能時（Empowered）他們感到意義重大學習與工作的能力與日俱增工作令人感到興奮他們更有責任心他們變得更主動他們變得更加寬容、更易合作 中國惠普大客戶部愿景我們是惠普公司中國市場成功的關鍵因素. (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕)insert image總結宗旨: 你選擇的市場及存在的價值使命: 在宗旨所規劃的方向, 必須完成的階段性任務愿景: 宗旨或使命現實時的景象價值觀: 建立共識及愿景的核心基礎目標: 完成任務的少數關鍵點=管理過程發展共同的工作計劃設定宗旨與使命建立共享之愿景發展共同的工

17、作計劃管理行動評估結果和過程持續性的改善同心協力地完成落實愿景的計劃,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等)發展共同計劃預期成效在這一單元結束，你應該能夠： 利用適當的技巧,定出幾個重要的目標,并且定出實現目標的計劃找出資源所在并且適當地運用利用不同的技巧讓屬下對于團體的計劃與工作有責任感,認同感及全力投入的承諾惠普的計劃流程計劃方法目標管理(Management by Objectives)企業計劃十步(Ten-Steps Business Planning)基本業務管理Business Fundamental方針Hoshin Plan利用下列管理手段實現與組織目標一致的管理哲學自上

18、而下強調突破性進展跨部門的聯系嚴謹的定期檢查日常例行管理的關鍵程序成績單管理方式 (Score Card Management)幫助繼續改進 對客戶需求的預測 惠普戰略性的業務計劃 五年范圍從業務和方針計劃引導出的短期和長期目標崗位計劃戰術計劃員工發展計劃惠普的計劃流程公司目標 方針 利潤客戶專業領域增長員工管理 企業公民10 步業務計劃目的說明五年目標客戶和渠道競爭分析產品和服務 開發/推出市場財務分析潛在問題分析建議第一年計劃 年度計劃突破性進展業績衡量標準定期檢查 日常例行管理的關鍵程序 成績單管理方式幫助持續改進基本業務管理下一級經理的年度計劃員工目標目標管理目標管理: 一種分擔責任的

19、技巧目標管理的步驟企業目標事業部目標部門目標工作小組目標討論員工目標績效結果經理人員的建議員工的建議定期評估協助/指正評估(量化標準)循環指導發展共同的工作計劃作計劃的文化與計劃的技巧Planning Culture and Planning Process解決 Lead Time 的問題彈性與隨性計劃與變化發展共同的工作計劃之重要性設定優先順序集中資源了解每個人的貢獻與總體目標的關系設立衡量標準對計劃有責任感鼓勵合作激發創造力運用有效的規劃技巧確認適當的資源建立榮辱與共的責任感發展共同的工作計劃主要行為發展有效工作計劃的技巧確認少數關鍵性的目標(Critical Few Objectives

20、)設定績效評估標準建立一套信息搜集計劃制定執行計劃定期進行工作成果評估 確認對達成使命具有重要影響的少數關鍵性目標(Critical Few Objectives) 作對的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心設定衡量標準的目的使小組把重點放在關鍵性的幾個目標上確定問題和機會提供小組動力的來源和今后表彰的基礎促進各人和小組發展發展有效工作計劃的過程宗旨使命少數關鍵性的目標執行計劃資源計劃衡量標準搜集信息的計劃評估衡量的種類原始數字百分比比例衡量樣本(營運/生產)顧客服務質量生產力存貨控制遵守送貨時間表客戶滿意（意見調查）回應時間抱怨或退貨的次數不良率需再加工的百分比退貨數目客戶抱怨送貨后一百二

21、十天內到府修護的次數制造成品的數目每小時產量每小時產值存貨價值每月存貨出清次數每月存貨出清百分比衡量少數關鍵性的目標衡量樣本(營運/生產)安全成本控制人員維修員工工作時間內受傷次數因受傷造成的工時損失受傷事件中需要醫療照料的百分比受傷造成的損失價值與預算的差距與標準單價的差距間接花費的價值訓練時數曠職天數加班時數流動率機器故障時間機器故障時間百分比故障造成的損失價值依進度完成事先維護的設備百分比操作員花在緊急維修的時間占其工作時間的百分比附有事前維護手冊與進度的設備占總設備的百分比衡量少數關鍵性的目標衡量樣本(行銷/銷售業務)銷售量市場發展成本控制總銷售額不同產品線的銷售額平均每個客戶的銷售額