1、衡水學院畢業作品設計題目: 調查問卷分析報告 申通快遞效勞滿意度調查學生姓名:陳云彩 202131176109何亞靜 202131176112李鳳龍 202131176105 孫會曉 202131176209學 院:經濟學與管理學專 業:物流管理年 級:2021本(專)科:專科指導教師:車國旺衡水學院教務處印制調查方案一、前言快遞是以速度、網絡為中心提供的個性化效勞。速度對快遞業非常重要，是快遞業的靈魂。這里提到的速度，就是最快地滿足客戶不同層次的需求，也就是要求快遞公司在接到客戶委托時，所有與該業務有關的部門和個人，都必須同步地行動起來，共同確保貨物按客戶的要求快速送達指定地點。據在校生反映

2、觀測，在校生對快遞效勞的需求急劇上升。但是，由于在快遞行業中出現了一些不良現象，導致人們對快遞效勞滿意發出了質疑。本次調查將圍繞人們對申通快遞的效勞是否滿意而展開。二、調查目的1、了解人們對申通快遞效勞需求的總體情況。2、了解消費者構成確定主要市場3、了解申通快遞是怎么效勞的、人們為什么喜歡使用申通快遞？三、調查內容1、選擇申通快遞效勞的原因、目的、出現的問題；2、消費者年齡、職業、收入、消費類型、消費次數；四、調查對象及抽樣因快遞行業近幾年開展迅速，快遞公司與快遞公司有一定的市場成熟度，并有一局部快遞公司相比照擬成功，但定位和形式非常雷同。所以，在確定調查對象時，適當針對目標消費者，點面結合

3、，有所側重，從而尋找到新的突破口，形成自己的市場定位。調查對象組成及抽樣如下：調查地區選擇衡水和平西路，調查對象主要是廣闊群眾。五、調查方法為保證調查資料的準確性和完整性，采用問卷形式，面談訪問。訪問員要求：儀表端正、大方；舉止談吐得體，態度親切、熱情，具有一定的溝通能力，具有認真負責的職業熱情。六、調查程序及安排調查總共用時為14天，第一階段：初步調查1天；第二階段：方案階段1天；第三階段：問卷階段3天，包括問卷設計1天、問卷整理確認1天、問卷印制1天；第四階段：實施階段3天，包括挑選訪問員1天、實施執行2天；第五階段：研究分析4天，包括數據輸入處理1天、數據研究分析3天；第六階段：報告階段

4、2天，包括報告書寫1天、報告打印1天。七、經費預算報價調查總體效勞費用為*元印刷費：問卷、調查方案、整理方案、分析報告2元申通快遞效勞度滿意度調查報告一、調查背景隨著經濟的快速開展，快遞行業也隨之快速開展，人們對快遞的需求越來越大。申通快遞快遞業務與我們的生活息息相關，但其存在著一些效勞問題，為了更好的了解申通快遞效勞狀況，提高申通快遞效勞質量，于是組織了這次問卷調查。二、調查目的了解申通快遞效勞狀況，提高申通快遞效勞質量三、調查方法 為保證調查資料的準確性和完整性，采用問卷形式，面談訪問。四、調查過程本次調查采用問卷調查法，共計發放問卷40份，有效問卷回收40份，回收率為100%。本次調查主

5、要針對大學生，少數在職工作人員等進行調查，其中男女比例為6:4，年齡在2030歲的有23人，3140歲的有6人。經過此次掉查，我們進行了數據分析，初步的了解了申通快遞的根本狀況。在調查中我們發現絕大多數調查者在網上購物和滿足生活需要的時候使用申通快遞效勞，這一比例占了調查人數的75%如圖一。其中，18%的調查者每年使用快遞3次以下，57%的調查者使用310次，使用10次快遞效勞以上的比例為25 %如圖二。在對申通快遞整體效勞的評價上，82%的人認為申通快遞效勞比擬滿意，只有18%的調查者人為申通快遞效勞不太滿意如圖三。對于上門的效勞人員的效勞態度、工作效率方面，95%的調查者對申通效勞較為滿意

6、，只有5%的人不滿意申通快遞的效勞質量如圖四。最后，從調查者對申通快遞的要求中可以發現，絕大多數調查者都要求提高速度、簡化投遞程序。其中少局部調查者要求申通快遞改善效勞態度如圖五。為了得到準確、有效的信息，了解申通快遞的效勞情況。從調查中，我們得到了最終的數據分析結果。您的年齡選項小計百分比%20以下7182030歲23573040歲61540歲以上410此題有效填寫人次40100您的職業是選項小計百分比%學生2562自由職業者513個體615白領25其他25此題有效填寫人次40100您的收入選項小計百分比%無2562800元以下25800-3000元10253000元以上38此題有效填寫人次

7、40100您使用快遞的目的是選項小計百分比%商業需求615生活需要1435網上購物1640其他410此題有效填寫人次40100您是如何得知申通快遞的選項小計百分比%媒體宣傳38他人介紹1844網絡查詢1230其他718此題有效填寫人次40100您選擇申通快遞的理由是選項小計百分比%價格合理1024網絡覆蓋面廣615使用便捷922效勞態度好718時速快513平安性高38此題有效填寫人次40100您每年使用申通快遞的次數選項小計百分比%1-3次7183-10次235710次以上1025此題有效填寫人次401008、您在網上是否能搜索到準確的貨物跟蹤情況選項小計百分比%能3280不能00有時能有時不

8、能820此題有效填寫人次401009、收到產品時產品包裝出現過缺少或缺失選項小計百分比%非常多00比擬多00比擬少1230沒發生過2870此題有效填寫人次4010010、您對送貨上門的效勞人員的效勞是否滿意選項小計百分比%非常滿意3280還算滿意615不滿意25此題有效填寫人次4010011、當產品沒有及時送到，效勞人員是否對您解釋并及時做出賠償措施選項小計百分比%有718沒有2869有時有有時無513此題有效填寫人次4010012、您是否投訴過申通快遞選項小計百分比%是820否3280此題有效填寫人次4010013、您投訴的原因選項小計百分比%效勞態度不好25發生破損事故25貨物晚點513其他13不涉及3074此題有效填寫人次4010014、您對申通快遞目前整體效勞水平的評價是選項小計百分比%非常滿意820滿意2562一般515不滿意213此題有效填寫人次4010015、您認為申通快遞需要改良哪方面的效勞選項小計百分比%送達速度2357收費標準降低410簡化投遞程度923效勞態度410此題有效填寫人次40100圖表顯示： 圖一 圖二 圖三 圖四圖五五、調查結論通過調查最終我們可以得到以下結論：整體評價及建議整 體 評 價建議：從調查分析可知，多數調查者對申通快遞的送達速度表示不滿，堅決要求提高送達速度，對此，申通快遞首先應該提高送達速度，加強競爭意識。