1、誠信專業下的團隊運作 如何做一名合格的營業部經理1提 綱團隊運作的重要性選擇這個題目原因對專業營銷和專業服務的理解專業營銷管理模式2一、選擇這個題目原因誠信對內對外兩個層面專業的兩個層面專業營 銷管理專業服 務管理對上級對員工對客戶誠信和專業是營 業部生存的基礎3七個營業部經理必須考慮的問題營業部營銷管理組織架構的搭建人員的招聘員工的培訓和工作指引營銷實施和日常營銷管理 誠信和專業始終貫穿在各個環節當中 營業部營銷管理制度的建設營銷活動策劃團隊文化建設4二、對專業營銷和專業服務理解“From Marketing to Service” 的定位12專業化、精細化、差異化、流程化 獲得永續競爭優勢

2、建立“高質高效”業務式 強調效能而非簡單效率和質量營銷手段和研發產品的生產以務實為主，產品有效性和價值由客戶評價。5從專業營銷到專業服務研究服務+營銷 =金融服務專業營銷+優質服務 =競爭核心進取心+事業心=追求卓越期貨行業公 司個 人6From Marketing to Service廣義營銷專業營銷狹義開發狹義研究廣義服務專業服務競爭優勢建立團隊7三、專業營銷管理模式Marketing & Service積極的心態合適的客戶正確的程序恰當的技巧良好的管理8潛在客戶分類嘗試溝通專業開發專業服務發現客戶問題解決客戶問題培養客戶CreativeSystem專業營銷與專業服務循環流程模型交易管理嘗

3、試開發 eSolution專業營銷與專業服務循環流程模型9內部工作工作流程設計確定開發模式尋找潛在客戶營銷手段深入研究客戶服務客戶培育客戶信息管理信息生產解決客戶問題客戶促進帶動轉變10營銷和服務流程是建立客戶關系的過程尋找和創造機會贏得機會確保資源源源不斷建立客戶關系的過程11專業營銷管理策劃實例：營業部的整體營銷1 整體營銷之一建立 “樹狀”營 銷組織結構2 整體營銷之二構建“連鎖蛛網”模式3 整體營銷之三構建“循環營銷”模式12整體營銷之一：建立 “樹狀”營銷組織結構1、工作流程2、相關設置（1） 市場潛力群體的發現與考察;（2） 開發的準備工作;（3） 討論營銷項目方案的操作步驟;（4

4、） 與相關業務部門的營銷工作協調及合作； （5）與研發、交易服務等平臺的對接；（6）具體營銷活動的實施和步驟及時調整；（7）進行營銷項目結果交流和匯總；進行項目結果考評（8）其他時間周期的匯報與考核開展。（1）項目提出規范表格制度；（2）崗位匯報規范表格制度；（3）計劃進度匯報規范表格制度；（4）資金投入與配置規范表格制度；（5）考核指標規范表格制度；（6）項目評估與效果統計規范表格制度。（1）常規營銷活動 （2）項目營銷活動 （3）營銷活動實施流程 （4）具體操作步驟（如下）3、計劃分解分路操作 13具體操作步驟營銷中心討論完善 人員配置實施步驟操作日志進度匯報 操作步驟活動或項目的提出實時

5、監督 到期考核 14整體營銷之二：構建“連鎖蛛網”模式“連鎖蛛網”組織方式是一種傳遞服務的方式。通過組織間相互作用，使只能負擔一部分工作內容的員工能把一系列服務傳遞給顧客，從而使客戶的需求得到滿足在這種組織形式下，員工各司其職，把營銷環節中的每個部分都做到深入并具有創新性。而對于客戶，則可以接收到更為廣泛專業的服務15整體營銷之三：構建“循環營銷”模式1、循環營銷是指營銷從來都是持續的過程，直線性的流程不可間斷。針對期貨經紀公司而言，客戶的后續維護則是循環的根本。因而合理化和完善的服務平臺也是重要的營銷模式。關聯的、長期的、穩定的循環交易過程2、循環營銷也是穩固的外部環狀宣傳平臺，包括：傳統營

6、銷的宣傳途徑、網絡營銷、利用平面媒體進行宣傳等。16一些值得注意的細節明確目標員工培訓分區域、擬定項目，定責任人展業手冊，經典課件對階段性重點項目重點扶植規范電話營銷營銷日志建立信息的錄入、處理流程與交易服 務的對接效果評估與監督及考評的量化17我們所要面臨的三個轉變考評轉變 營業部經理向職業經理人角色的轉變工作轉變 工作方式向表格化、流程化轉變 考評方式向多樣化、數據化轉變角色轉變18四、團隊合作的重要性我們需要什么樣的員工？ 具有共同價值觀 的員工: 熱愛期限貨行業、追求卓越的激情，為自己的人生寫簡歷 具備全面的素 質和工作能力具備優良的品德:勤奮敬業積極進取自信寬容忠誠溝通01020319團隊模式的理解一個木桶能裝多少水,不僅取決于最短的那根木板,還取決于木板之間的緊密程度團隊是青年人成功的重要保障合理的站位是團隊的存在基礎流程化是保障執行力的重要手段利益聯盟能夠保障團隊穩定性20高效團隊的特征A. 開放的溝通；相互信任和尊重B. 對目標的關注；有效的工作流程C. 靈活和適應；持續的學習D. 共享的領導；尊重的差異化21營業部經理所應該具備的特質行業相對前瞻性資源優化整合設計合理的流程監督、執行并制定相對