1、企業員工敬業度調研報告調查背景和目的工程執行報告綜述詳細分析調查的背景和目的很多全球出色的商業領袖都是員工敬業度的支持者，通用電器的前任總裁杰克維爾奇曾說過：“任何一家公司假設想要獲取競爭優勢就必需讓每一位員工都堅持敬業；現今，全球越來越多的企業曾經認識到員工的敬業度與企業之間的艱苦關系。要實現公司的目的，人力資源管理人員面臨這樣的問題：怎樣減少員工的流失率？如何提高那些對企業開展目的實現做出奉獻的優秀員工的敬業程度？雖然有一些專業咨詢機構針對“員工敬業度問題在中國做過研討，但是這些研討的樣本根底大多只針對特定企業或針對某一特定行業；作為中國最前沿全方位人力資源供應商中智集團的下屬公司，中智庫

2、瑪憑仗集團的人力資源優勢和本身強大的在線調查平臺，對來自不同地域、不同企業、不同行業、不同職位和部門的5000多名被訪者進展了這次“員工敬業度調查，建立了適宜中國員工的全面、綜合的敬業度研討模型。此次調查，一方面，給國內各類型企業和行業的管理人員提供實時的員工敬業度現狀，同時，這些研討成果可以在企業提高員工敬業度方面提供有價值的建議；另一方面，我們希望經過這一次大樣本的調查，建立基于各類人群的敬業度根底數據庫，為未來進一步的調查研討提供參考。調查背景和目的工程執行報告綜述詳細分析目 錄 工程執行北方地域：1150北京：511 其他省：639華東地域：2125上海：649 江蘇省：434 山東省

3、：438浙江省：280 福建省：155 其他省：169華南地域：1095廣州市： 393 廣東省其它：460 其他省：242華中地域：326湖北省：114 河南省：182 其他省： 30西南地域：311重慶：84 其他省：227西北地域：143港澳臺地域：8北方地域華東地域華南地域華中地域西南地域西北地域港澳臺地域北京廣州上海全國總樣本數：5158省會城市： 2757地級城市： 1491縣級城市： 703鄉、鎮： 207工程執行續研討方法：定量研討數據搜集方法：在線問卷調查被訪者條件：符合市場研討平安條件全職上班所在公司/單位的性質屬于以以下舉的一類：政府部門事業單位如學校、科研機構、醫院等國

4、營企業民營企業外資/合資機構所在公司/部門的員工數量在30人以上在目前所在公司/單位任務半年以上數據搜集時間：2021年7月調查背景和目的工程執行報告綜述詳細分析目 錄本次敬業度研討采用的中心模型敬業度個人愉悅感共同生長稱心度社會認同感情感滿足物質報答日常輔導物質報答認同鼓勵溝通團隊協作輔導支持組織效率好的經理任務定義共同生長公司指點力任務慣性效力認識任務效率保管度責任心員工素質任務環境任務推進任務環境授權報告綜述 本次調研，主要研討員工的稱心度、保管度、敬業度這三個方面的內容及影響要素，我們經過研討發現：60%的被訪者對所在企業總體上表示稱心非常稱心或比較稱心；其中，國營企業的稱心度最低，有

5、57%的人表示稱心；外資/合資企業員工的稱心度最高，為66%；公司內不同職位的員工稱心度有顯著的不同，普通員工稱心度程度最低，為51%，中高層管理者的稱心度程度最高，有81%的人表示稱心；57%的被訪者表示對公司的稱心度較半年前有所提高；各行業中，IT相關行業的員工，覺得到稱心度提高的員工比例最多，到達67%，教育行業覺得的提高的比例最低，為52%；整體來說，組成稱心度的5大因子中，“情感滿足對稱心度的影響力最大；外資/合資企業員工的稱心度，受“日常輔導要素的影響更大一些；隨著職位的升高，對公司的稱心度，受“情感滿足和“物質報答要素的影響越來約小；受“日常輔導要素的影響越來越大稱心度報告綜述續

6、 本次調研，主要研討員工的稱心度、保管度、敬業度這三個方面的內容及影響要素，我們經過研討發現：全體被訪者中，有66%的員工表示“未來2年內一定會或很能夠會繼續在這間公司任務；教育行業的員工“未來兩年留在公司任務的能夠性最高，而“消費品行業和“咨詢/專業效力業的員工的能夠性最低；不同部門中，管理/研發部門的員工未來兩年留下來任務的能夠性最高，而市場/銷售/效力部門的員工的留下來的能夠性最低；員工保管度主要受“稱心度和“任務慣性這兩個要素的影響，整體來說，稱心度對員工保管度的影響略低一些；民營企業和外企/合資企業中，“稱心度對于員工的保管度有更大的影響力；從職位的角度來說，隨著職位的升高，員工稱心

7、度對保管度的影響越來越高；保管度報告綜述續 本次調研，主要研討員工的稱心度、保管度、敬業度這三個方面的內容及影響要素，我們經過研討發現：整體來說，全體被訪者的敬業度程度較高，敬業度得分到達了4.2分總分值5分；比較而言，外資企業和民營企業的員工的敬業度較好，國營企業員工的敬業度較差；和其他行業相比，工業員工的敬業度最差；普通員工的敬業度較差，中高層管理者的敬業度較好；員工的敬業度，主要受“稱心度和“任務推進這兩個要素的影響；政府部門、事業單位和國營企業中，“員工稱心度對敬業度的影響高于其他類型的企業；從職位的角度來說，職位越低，員工稱心度對敬業度的影響越高；敬業度報告綜述續2從 “個人愉悅感、

8、 “物質報答、 “共同生長 和“好的經理這4個方面來著手，改良員工對其中一些關鍵語句的評價，來提高員工的保管度。4從“任務定義 、“團隊協作、 “溝通、 “個人愉悅感 和“任務環境這5個方面來著手，改良員工對其中一些關鍵語句的評價，來提高員工的敬業度。5從“物質報答、“個人愉悅感、“好的經理、“認同鼓勵、“組織效率和“共同生長這6個方面來著手，改良員工對其中一些關鍵語句的評價，來提高員工的稱心度。1針對的員工群體措施行動目的高“保管度低“稱心度低“保管度低“稱心度低“保管度高“敬業度高“保管度低“敬業度改善企業長期的員工稱心度程度即使員工分開，經過其在其他公司的口碑，樹立企業的正面籠統從 “個

9、人愉悅感、 “物質報答、 “組織效率 和“共同生長這4個方面來著手，改良員工對其中一些關鍵語句的評價，來提高員工的保管度。低“保管度高“稱心度協助企業挽留下更多的稱心員工，降低員工的流失率可以協助企業挽留下更多的有價值的敬業員工提高在職公司員工的長期的敬業程度從 “個人愉悅感、 “物質報答、 “共同生長、“好的經理和“組織效率這5個方面來著手，改良員工對其中一些關鍵語句的評價，來提高員工的稱心度。3對于公司內的員工，我們首先運用“稱心度、“保管度和“敬業度等目的，對員工進展分類；然后，探求導致不同類別員工的內在緣由，從而協助我們采取有針對性的措施，促進其向積極的方面轉化，提高公司人力資源效率和

10、運營程度。調查背景和目的工程執行報告綜述詳細分析綜合分析目 錄整體稱心度及變化趨勢非常稱心/比較稱心：60%基數=一切被訪者基數=一切被訪者整體來說，被訪者對所在單位的稱心比例為60%，其中“非常稱心的比例占10%；同時，57%的被訪者如今對公司的稱心度較半年前有所提高；另外，21的被訪者如今對公司的稱心度較半年前有所下降。稱心度表現 - 不同企業的稱心度程度從企業性質的角度來說，外資/合資企業和政府部門被訪者的總體稱心度較高；國營企業、民營企業和事業單位被訪者的總體稱心度較低，其中，國營企業被訪者的稱心度最低，表示“非常/比較稱心的比例占57，“非常不稱心/不太稱心的比例達25;從外資/合資

11、企業的角度來說，韓國企業和歐美企業被訪者的稱心度顯著地高于其他國家/地域企業，港澳臺企業和日本企業被訪者的稱心度較差。外資/合資企業內：非常滿意+比較滿意外資/合資總體水平66%港澳臺企業61%日本企業63%歐美企業70%韓國企業73%其他企業63%非常稱心+比較稱心：60% 57% 58% 59% 63% 66% 非常稱心比較稱心說不上稱心不稱心不太稱心非常不稱心總體 國營企業 民營企業 事業單位 政府部門 外資/合資5158 1194 1856 801 254 1053%總體程度：60%1821191814142501010891213182119201819234345347515050

12、稱心度表現 - 不同行業的稱心度程度從行業的角度來說，IT相關行業和金融貿易行業被訪者的稱心度高于整體平均程度，同時也顯著地高于其他行業被訪者的稱心度；工業、咨詢及專業效力業、教育、消費品行業和其他效力業的被訪者稱心度較低，其中，工業行業被訪者的稱心度最低，表示“非常稱心/比較稱心占53，且有26的被訪者表示“不太稱心/非常不稱心。非常稱心+比較稱心：60% 53% 56% 58% 58% 59% 66% 66% 56%總體 工業 咨詢及專業效力 教育 消費品行業 其他效力業 金融貿易 IT相關行業 其他行業5158 438 977 646 458 478 673 995 493%非常稱心比較

13、稱心說不上稱心不稱心不太稱心非常不稱心總體程度：60%稱心度表現 - 不同職位，不同部門的稱心度程度從職位級別的角度來說，隨著被訪者職位級別的升高，被訪者的稱心度程度同樣呈上升趨勢；“中高層管理者和“初級管理者 的稱心度程度較高；而且，中高層管理者“的稱心度程度遠遠高于其他職位的被訪者，其非常稱心/比較稱心“的比例到達81；從部門的角度來說，“人事/財務/后勤部門和“管理及研發部門的被訪者的稱心度程度較高，而消費一線部門被訪者的稱心度明顯地低于其他部門的被訪者，表示非常/比較稱心“的比例占53，非常不稱心/不太稱心“的比例占到25。非常稱心比較稱心說不上稱心不稱心不太稱心非常不稱心非常稱心+比

14、較稱心：60% 51% 66% 81% 43% 53% 60% 65% 66% 45%總體 普通員工 初級管 中高層 其他 消費一 市場/銷售 人事/財務 管理及 其他5158 2852 1456 774 76* 1054 1148 1508 899 549% 職工 理者 管理者 線部門 /效力 /后勤 研發總體程度：60%和過去相比的稱心度變化不同性質的企業總體事業單位政府部門國營企業民營企業外資合資base5158801254119418561053明顯提高14%13%16%14%14%16%有一點提高43%39%39%42%45%44%沒有變化22%27%25%22%20%19%有一點下

15、降16%16%16%17%16%16%明顯下降5%5%4%5%5%5%有提高+明顯提高有下降+明顯下降%日本企業港澳臺歐美企業韓國企業其他國家1403024076014415%16%15%20%19%39%40%48%52%41%19%21%17%18%22%23%19%15%8%11%4%4%5%2%7%從企業性質的角度來說，外資/合資企業和政府部門的被訪者對所在公司/部門過去半年為提高員工稱心度所做的努力給予較多的一定，59和60%的被訪者表示與半年前相比，我對所在公司/部門的稱心度有所提高“；從外資/合資企業的角度來說，韓國企業和歐美企業被訪者稱心度較半年前提高幅度較大，值得一提的是，獲

16、得較高稱心度的外資/合資企業被訪者，對本企業稱心度評價有“明顯提高/一點提高的比例也相對較高。總體程度：57%和過去相比的稱心度變化續從行業的角度來說，IT相關行業和金融貿易行業被訪者的稱心度較高，且對本企業的稱心度評價有“明顯提高的被訪者比例，遠高于總體程度和其他行業的程度；相較而言，對于稱心度較低的教育、工業、咨詢/專業效力業的消費品行業，被訪者對本企業稱心度評價有下降“的比例也較高；其中，對于稱心度最低的工業行業，被訪者對其所在單位的稱心度評價有所下降的比例，明顯高于總體程度；14%14%15%15%19%19%19%17%16%有一點下降5%4%5%5%3%6%5%6%5%明顯下降24

17、%43%13%478其他效力業23%42%13%458消費品行業21%43%11%438工業23%40%13%977咨詢/專業效力20%42%18%673金融貿易29%15%25%22%沒有變化38%49%41%43%有一點提高14%18%11%14%明顯提高4939956465158base其他IT相關行業教育總體不同的行業有提高+明顯提高有下降+明顯下降%總體程度：57%和過去相比的稱心度變化續從職位級別的角度來說，隨著被訪者職位的提高，稱心度評價有所提高的比例隨之升高；稱心度最高的中高層管理人員，稱心度評價提高的比例遠高于總體平均程度，同時，稱心度較低的普通員工，稱心度評價提高的比例那么

18、明顯低于總體程度；從部門的角度來說，稱心度較高的部門的被訪者稱心度評價有所提高的比例相對較高；其中，“人事/財務/后勤部門和“管理及研發部門的員工中，稱心度評價有所提高的比例，明顯高于總體程度；消費一線部門的員工中，稱心度評價下降的比例那么明顯高于總體程度。6%5%4%4%6%9%2%4%6%5%明顯下降24%14%14%16%18%24%6%15%20%16%有一點下降20%46%14%1148市場銷售效力23%41%12%1054消費一線部門25%33%9%76其他14%52%26%774中高層管理者20%45%16%1456初級管理者21%44%17%1508人事財務后勤31%18%25

19、%22%沒有變化32%46%39%43%有一點提高7%17%10%14%明顯提高54989928525158base其他管理及研發普通員工/職工總體不同的職位和部門有提高+明顯提高有下降+明顯下降%總體程度：57%保管度未來2年內繼續在這間公司任務假設有某些好的時機/收益，我還想在這呆得再久一些把公司作為理想的任務場所引薦給他人一定會+很能夠會： 66% 48% 73% 本次研討中，“保管度包含三個語句。其中,有66%的員工表示未來2年內一定會/很能夠會繼續在這間公司任務“。101194121210996101211121110863保管度關鍵語句的表現對于這個關鍵語句，分企業性質來看，政府部

20、門、事業單位和國營企業的被訪者選擇“未來兩年繼續在公司任務的能夠性較大；分行業來看，教育行業的被訪者“ 未來兩年繼續留在公司的能夠性較大；分職位和部門來看，中高層管理人員和管理/研發部門被訪者未來兩年留下的能夠性較高。未來兩年內繼續在這間公司任務？：一定會 很能夠會：一定不會 能夠不會企業性質職位/部門總體民營企業國營企業事業單位政府部門外資/合資總體普通員工初級管理中高級管理其他職位行業總體消費品咨詢/專業效力其他效力業IT相關金融貿易工業教育其他(%)肯定會很可能會肯定不會可能不會韓國803歐美6611港澳臺6212日本619其他國家656101564110(%)(%)市場/銷售/效力消費

21、一線人事/財務/后勤管理/研發其他部門敬業度注：表現得分分數范圍為1-5分，分數越高，闡明在該項上表現程度越好根據現有數據和模型，我們得到敬業度及其各因子的平均表現得分：勝任度注：表現得分分數范圍為1-5分，分數越高，闡明在該項上表現程度越好根據勝任度模型，我們得到勝任度及其各因子的平均表現得分：員工分類分析 基于稱心度和保管度易流失26%暫留8%滯留14%忠實52%整體稱心度+員工現有稱心度不高但留下的能夠性較高+-員工現有稱心度高留下的能夠性較高員工現有稱心度高但留下的能夠性不高員工現有稱心度不高留下的能夠性也不高基數=一切被訪者留下任務的能夠性同時，我們也可以看出，在整體稱心度較高的人群

22、中，86.7%52/60的人留下來任務的能夠性較高，而稱心度較低的人群中，僅有約35%14/40的人留下來任務的能夠性較高，這再次闡明了稱心度對于減少員工流失的促進做用；根據被訪員工的“稱心度和“未來兩年留在公司任務的能夠性，我們把被訪的企業員工分為4類： “忠實型，“暫留型，“滯留型和“易流失型；不同企業、行業、職位的員工分類：基于稱心度和保管度不同性質的企業總體政府部門事業單位國營企業民營企業外資合資日本企業韓國企業港澳臺歐美企業其他國家base515825480111941856105314060302407144忠誠52%59%54%52%48%57%56%68%50%60%55%暫留

23、8%4%5%5%10%9%7%5%11%10%8%滯留14%22%22%19%8%8%6%12%10%7%10%易流失26%15%19%24%34%26%31%15%29%23%27%不同的行業總體IT相關行業消費品行業咨詢及專業服務金融貿易其他服務業工業教育其他base5158995458977673478438646493忠誠52%56%48%48%57%51%49%53%52%暫留8%10%10%8%9%8%4%5%4%滯留14%8%11%13%9%13%19%20%23%易流失26%26%31%31%25%28%28%22%21%不同的職位和部門總體中高層管理者初級管理者普通員工其他生

24、產一線部門市場銷售服務人事財務后勤管理及研發其他base51587741456285276105411481508899549忠誠52%76%59%43%27%45%51%58%59%39%暫留8%5%7%8%16%8%9%7%7%6%滯留14%7%10%17%11%17%10%11%11%25%易流失26%12%24%32%46%30%30%24%23%30%易流失：26%暫留：8%滯留：14%學歷方面和總體程度差不多；年齡中等偏上，30歲及以上的略多一些；收入較低，月收入在2000元以下的明顯較多；老員工多，在公司的任務5年及以上的比例顯著高于總體程度對任務的勝任度和敬業度都略微低于總體程

25、度；忠實：52%整體稱心度+-基數=一切被訪者留下任務的能夠性學歷較高，本科及以上學歷的比例略多一些；40歲及以上的略多一些；收入較好，月收入在4000元以上的比例更高；老員工比例高，在公司的任務年限達3年及以上的比例略多一些；對任務的勝任度和敬業度都明顯較好；學歷較低，大專及以下學歷的比例明顯較多；比較年輕，24歲及以下的比例較高；收入偏低，月收入在2000元以下的略多一些；新員工多，在公司的任務2年及以下的比例很高；對任務的勝任度和敬業度都接近總體程度；學歷較低，大專及以下學歷的比例多一些；年齡中等偏下，29歲及以下的比例較高；收入低，月收入在2000元以下的比例顯著高于總體程度；新員工多

26、，在公司的任務2年及以下的比例較高；對任務的勝任度和敬業度都明顯較差；人群特征分析行動一：改善企業長期的員工稱心度基數=一切被訪者易流失26%暫留8%滯留14%忠實52%整體稱心度+員工現有稱心度不高但留下的能夠性較高+-員工現有稱心度高留下的能夠性較高員工現有稱心度高但留下的能夠性不高員工現有稱心度不高留下的能夠性也不高留下任務的能夠性改善企業長期的員工稱心度在右側這幾個語句上，“忠實型被訪者的相應評價，都普遍好于“滯留型被訪者兩類人群的“滿意度差距”的相關語句物質回報：0.31公司對員工的報酬是公平的公司為我提供的薪酬福利相對我目前的工作來說相當不錯我所得的薪酬福利符合我的需要個人愉悅感：

27、0.26我為能在這家公司工作感到自豪在這家公司工作，我感覺很愉快好的經理：0.13我和我的主管/經理有良好的日常工作關系認同鼓勵：0.12總體而言，公司懂得賞識和重視員工的想法和建議組織效率：0.10公司組織結構簡單清晰，極大地提高了工作效率和對市場的反應能力共同成長：0.08公司為我提供富有吸引力的職業發展機會對差距的影響力對于不同類型的員工，我們需求有針對性的采取措施，促進不同類型的員工向積極的方面轉化對于留下任務能夠性較高的員工，提高員工稱心度，促進“滯留型員工向“忠實型員工的轉化，可以協助企業改善長期的員工稱心度程度；要改善“滯留型員工的稱心度，企業需求從改善此類員工對“物質報答、“個

28、人愉悅感、“好的經理、“認同鼓勵、“組織效率和“共同生長這6個方面的一些語句的評價來著手。注：上圖內的小數是各要素對相應差距的奉獻易流失26%暫留8%滯留14%忠實52%整體稱心度+員工現有稱心度不高但留下的能夠性較高+-員工現有稱心度高留下的能夠性較高員工現有稱心度高但留下的能夠性不高員工現有稱心度不高留下的能夠性也不高留下任務的能夠性挽留“稱心員工兩類人群的“留下可能性差距”的相關語句工作慣性：0.42我不喜歡跳來跳去，習慣于在一家公司做下去現在離開公司會令我的生活太不安定我要花大量的時間精力，才能轉到這一行的另外一間公司個人愉悅感：0.27我為能在這家公司工作感到自豪我對公司有一種很強烈

29、的歸屬感物質回報：0.14我所得的薪酬福利符合我的需要組織效率：0.09公司能留住大部分工作表現優異的員工共同成長：0.08總體而言，公司高度重視培訓和發展在右側這幾個語句上，“忠實型被訪者的表現，都普遍好于“暫留型被訪者基數=一切被訪者行動二：挽留稱心的員工對于整體稱心度較高的員工，提高員工留下任務的能夠性，促進“暫留型員工向“忠實型員工的轉化，可以協助企業挽留下更多的稱心員工，降低員工的流失率；由右下表可知，這兩類員工“留下任務的能夠性的差距，主要是由員工對“任務慣性和“員工稱心度中的一些語句的評價差距呵斥的，且稱心度方面的影響更大一些。要提高“暫留型員工留下任務的能夠性，雖然企業對于員工

30、的“任務慣性無法直接影響，但卻可以從改善此類員工對 “個人愉悅感、 “物質報答、 “組織效率 和“共同生長這4個方面的一些語句的評價來著手；注：上圖內的小數是各要素對相應差距的奉獻稱心度0.58行動三：讓即將分開的員工傳播企業正面籠統基數=一切被訪者兩類人群的“滿意度差距”的相關語句個人愉悅感：0.33在這家公司工作，我感覺很愉快公司能夠公平地對待員工物質回報：0.24公司為我提供的薪酬福利相對我目前的工作來說相當不錯我所得的薪酬福利符合我的需要共同成長：0.20公司為我提供富有吸引力的職業發展機會過去一年里，我在工作中有機會學習和成長好的經理：0.12我的直接主管/經理是一名非常出色的經理組

31、織效率：0.11公司提供有力的經濟刺激，鼓勵員工創造佳績對差距的影響力在右側這幾個語句上，“暫留型被訪者的相應評價，都普遍好于“易流失型被訪者對于留下任務能夠性較低的“易流失型員工，提高其稱心度后，即使員工分開了了公司，也可以改善企業在此類員工中的籠統，從而經過這些人分開后在其他公司的口碑相傳，樹立企業的正面籠統；同時，也為促進此類員工進一步向“忠實型轉化打下了根底；要改善“易流失型員工的稱心度，企業需求從改善此類員工對 “個人愉悅感、 “物質報答、 “共同生長、“好的經理和“組織效率這5個方面的一些語句的評價來著手；易流失26%暫留8%滯留14%忠實52%整體稱心度+員工現有稱心度不高但留下

32、的能夠性較高+-員工現有稱心度高留下的能夠性較高員工現有稱心度高但留下的能夠性不高員工現有稱心度不高留下的能夠性也不高留下任務的能夠性傳播企業的正面籠統注：上圖內的小數是各要素對相應差距的奉獻員工綜合分析基數=一切被訪者從左圖，我們也可以看出，“忠實型員工內，有大約1/3的員工的敬業度并不高；“滯留型，“暫留型和“易流失型員工中，都有部分高敬業度的員工，所以值得我們去爭取；一個新的問題：各類型員工的敬業度詳細又是怎樣的呢？易流失：26%暫留：8%滯留：14%忠實：52%整體稱心度+-留下任務的能夠性高敬業度低敬業度低敬業度高敬業度高敬業度高敬業度低敬業度低敬業度員工分類分析：基于敬業度和保管度

33、淘汰19%追求15%混日子25%高價值41%敬業度+員工現有敬業度不高但留下的能夠性較高+-員工現有敬業度高留下的能夠性較高員工現有敬業度高但留下的能夠性不高員工現有敬業度不高留下的能夠性也不高基數=一切被訪者留下任務的能夠性由右圖可知，高敬業度的員工中，有1/4強15/56的員工“未來留下來繼續任務的能夠性較低；而“未來2年有很大能夠繼續留在公司任務的人群中，有接近4成25/66的人是在公司“混日子所以，需求我們采取有針對性的措施，提高員工的敬業度和敬業員工留下任務的能夠性。根據被訪員工的“敬業度和“未來兩年留在公司任務的能夠性，我們把被訪的企業員工分為4類： “高價值型，“追求型，“混日子

34、型和“淘汰型；不同性質的企業總體政府部門事業單位國營企業民營企業外資合資日本企業韓國企業港澳臺歐美企業其他國家base515825480111941856105314060302407144高價值41%53%50%41%36%41%44%53%41%39%40%追求15%8%8%12%19%16%16%13%19%14%15%混日子25%28%27%31%21%23%17%27%20%27%24%淘汰19%11%15%16%24%20%23%7%20%20%21%不同的行業總體IT相關行業消費品行業咨詢及專業服務金融貿易其他服務業工業教育其他base5158995458977673478438

35、646493高價值41%41%41%39%40%36%42%45%46%追求15%15%17%19%14%18%11%10%10%混日子25%23%20%22%26%28%27%29%28%淘汰19%21%22%20%20%18%20%16%16%不同的職位和部門總體中高層管理者初級管理者普通員工其他生產一線部門市場銷售服務人事財務后勤管理及研發其他base51587741456285276105411481508899549高價值41%56%46%35%21%39%39%45%43%36%追求15%7%15%16%40%16%16%14%13%15%混日子25%27%23%25%17%24%

36、23%24%27%28%淘汰19%10%16%24%22%21%22%17%17%21%不同企業、行業、職位的員工分類：基于敬業度和保管度淘汰：19%追求：15%混日子：25%高價值：41%敬業度+-基數=一切被訪者留下任務的能夠性人群特征學歷較高，本科及以上學歷的比例略多一些；年齡中等偏上，30歲及以上的略多一些；月收入4000元及以上的比例高，接近“高價值員工；老員工多，在公司的任務5年及以上的比例顯著高于總體程度對任務的勝任度略低于總體程度對公司稱心度比較高學歷較高，本科及以上學歷的比例略多一些；40歲及以上的略多一些；收入較好，月收入在4000元及以上的比例更高；老員工比例高，在公司的

37、任務5年及以上的比例明顯更高一些對任務的勝任度明顯較好；對公司的稱心度非常高；學歷較低，大專及以下學歷的比例明顯較多； 比較年輕，24歲及以下的比例較高；收入中等偏低，月收入在4000元以下的略多一些；新員工多，在公司的任務2年及以下的比例很高對任務的勝任度略高于總體程度對公司的稱心度程度很低學歷較低，大專及以下學歷的比例多一些； 年齡中等偏下，29歲及以下的比例較高；收入低，月收入在2000元以下的比例明顯較高；新員工多，在公司的任務2年及以下的比例非常高；對任務的勝任度比較低；對公司的稱心度非常低行動四：挽留高敬業度員工基數=一切被訪者淘汰19%追求15%混日子25%高價值41%敬業度+員

38、工現有敬業度不高但留下的能夠性較高+員工現有敬業度高留下的能夠性較高員工現有敬業度高但留下的能夠性不高員工現有敬業度不高留下的能夠性也不高留下任務的能夠性-挽留有價值的員工兩類人群的“留下可能性差距”的相關語句工作慣性：0.34我不喜歡跳來跳去，習慣于在一家公司做下去現在離開公司會令我的生活太不安定目前的職業市場環境未能提供足夠選擇我要花大量的時間精力，才能轉到這一行的另外一間公司個人愉悅感：0.25我為能在這家公司工作感到自豪我對公司有一種很強烈的歸屬感物質回報：0.20公司為我提供的薪酬福利對我目前的工作來說相當不錯共同成長：0.11公司關注員工的長期發展，而不僅僅是培養目前工作的能力好的

39、經理：0.10他/她是一名非常出色的經理在右側這幾個語句上，“高價值型被訪者的相應評價，都普遍好于“追求型被訪者注：上圖內的小數是各要素對相應差距的奉獻稱心度0.66對于敬業度較高的員工，提高員工留下任務的能夠性，促進“追求型員工向“高價值型員工的轉化，可以協助企業挽留下更多的敬業員工；這兩類員工“留下任務的能夠性的差距，同樣是由員工對“任務慣性和“員工稱心度中的一些語句的評價差距呵斥的，且稱心度方面的影響更大一些。要提高“追求型員工留下任務的能夠性，在“任務慣性以外，企業還可以從改善此類員工對 “個人愉悅感、 “物質報答、 “共同生長 和“好的經理這4個方面的部分語句的評價來著手；行動五：讓

40、在職員工堅持高敬業度基數=一切被訪者淘汰19%追求15%混日子25%高價值41%敬業度+員工現有敬業度不高但留下的能夠性較高+員工現有敬業度高留下的能夠性較高員工現有敬業度高但留下的能夠性不高員工現有敬業度不高留下的能夠性也不高留下任務的能夠性-提升員工敬業度兩類人群的“敬業度差距”的相關語句工作定義：0.36總的來說，我對工作要求有清晰的理解我對在這間公司取得長期成功所需要的東西有清晰的理解我對個人貢獻如何幫助公司實現商業目標有清楚的認識員工素質：0.36我有高效完成工作所需的技能在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事在壓力面前我能盡力發揮從容應對團隊合作：0.13我信任和我一起工作的伙伴

41、們我們團隊能包容每個不同風格和背景的人溝通：0.05我能夠把我的想法及時反映到管理層個人愉悅感：0.06我在公司能找到一些很要好的朋友工作環境：0.04公司的工作環境能有效提升員工的工作效率及創意熱情在右側這幾個語句上，“高價值型被訪者的相應評價，都普遍好于“混日子型被訪者注：上圖內的小數是各要素對相應差距的奉獻對于留下任務能夠性較高的員工，提高員工的敬業度，促進“混日子型員工向“高價值型員工的轉化，可以有效提高企業員工的長期的敬業程度；要提高“混日子型員工的敬業度，企業可以從改善此類員工對“任務定義 、“團隊協作、 “溝通、 “個人愉悅感 和“任務環境這5個方面的部分語句的評價來著手；調查背

42、景和目的工程執行報告綜述詳細分析細致分析目 錄非常稱心：5分稱心： 4分普通：3分不稱心：2分非常不稱心：1分整體稱心度日常輔導稱心度得分：3.48稱心度得分：3.5稱心度得分：3.51物質報答稱心度得分：3.47任務環境情感滿足稱心度得分：3.13物質報答共同生長整體稱心度五大因子表現五大因子的詳細表現(1) ：不同的企業外資/合資企業在五個方面的稱心度得分均顯著地高于總體平均程度，相較而言，政府部門被訪者在這五個方面的稱心度都僅次于外資/合資企業，民營企業在“共同生長上得分較高，但在“情感滿足方面稱心度得分較低，國營企業和事業單位被訪者在除“情感滿足外的其他四個方面的稱心度均較差；在外資/

43、合資企業中，韓國企業在五個方面上的表現最為突出，歐美國家企業緊隨其后，日本企業和港澳臺企業表現較差；總體民營企業事業單位國營企業政府部門外資/合資情感滿足任務環境日常輔導共同生長日本港澳臺歐美韓國其他國家單位：分物質報答五大因子的詳細表現(2) ：不同的行業IT相關行業和金融貿易行業在五個方面的稱心度得分均顯著地高于總體平均程度，消費品行業的稱心度得分與總體平均稱心度得分根本持平；工業、教育、咨詢/專業效力行業及其他行業的稱心度得分較低。總體工業教育其他效力業咨詢/專業效力消費品金融貿易IT相關其他單位：分情感滿足任務環境日常輔導共同生長物質報答五大因子的詳細表現(3) ：不同的職位/部門從被

44、訪者的職位看，隨著被訪者職位的升高，各級職位間的稱心度得分差距也隨之增大，且職位越高，稱心度各因子得分越高；比較各職位在稱心度五個方面的得分情況，管理人員被訪者在“共同生長上的稱心度最高，另一方面，普通員工被訪者在“共同生長方面的稱心度明顯低于總體平均程度；從被訪者的部門看，管理及研發部門、市場/銷售/效力、人事/財務/后勤部門被訪者的各因子表現大都高于總體程度，消費一線部門被訪者的因子表現都明顯低于總體程度。總體普通員工/職工初級管理中高層管理其他職位消費一線部門市場/銷售/效力人事/財務/后勤管理及研發其他部門單位：分情感滿足任務環境日常輔導共同生長物質報答次級因子的詳細表現(1) ：不同

45、企業不同企業TOTAL政府部門事業單位國營企業民營企業外資/合資日本韓國港澳臺歐美其他國家公司領導力3.540.02-0.08-0.04-0.020.180.040.30.120.280.06個人愉悅感3.430.04-0.04-0.03-0.040.0700.280.010.16-0.02社會認同3.570.10-0.04-0.04-0.140.100.600.2000.20-0.07工作環境3.50.1-0.05-0.0500.15-0.050.350.10.150好的經理3.560.02-0.02-0.04-0.020.080.060.20.060.120.06組織效率3.31-0.03

46、-0.11-0.110.020.090.030.300.050.140.07輔導支持3.60.05-0.050-0.050.08-0.050.280.10.10.08授權3.53-0.06-0.03-0.060.040.07-0.030.170.070.10-0.06認同鼓勵3.420.00-0.07-0.07-0.020.100.010.280.030.160.01共同成長3.470.02-0.01-0.080.020.12-0.030.30.060.160.1物質回報3.130.14-0.06000.200.070.570.100.270.20外資/合資企業的被訪者在11個次級因子上表現的

47、稱心度均高于或顯著高于總體稱心度程度；相較之下，政府部門在部分因子上稱心度得分表現較高，民營企業被訪者在“授權和“共同生長方面的稱心度得分略高于總體程度，事業單位和國營企業的被訪者在各個方面的稱心度表現均較差；在外資/合資企業中，韓國企業和歐美企業的被訪者稱心度表現突出，港澳臺企業稱心度得分較高，日本企業較差。數字：該類企業的稱心度得分總體稱心度平均得分：該企業在這一因子上的稱心度得分顯著高于總體在該因子上的稱心度得分：該企業在這一因子上的稱心度得分顯著低于總體在該因子上的稱心度得分次級因子的詳細表現(2) ：不同行業不同行業totalIT相關消費品咨詢/專業服務金融貿易其他服務業工業教育其他

48、公司領導力3.540.140.0600.1-0.02-0.1-0.1-0.1個人愉悅感3.430.11-0.04-0.040.08-0.03-0.1-0.07-0.07社會認同3.570.06-0.04-0.10.06-0.1-0.07-0.07-0.07工作環境3.50.150-0.050.10-0.1-0.050好的經理 3.560.120.04-0.020.040-0.1-0.1-0.04組織效率3.310.1400.070.08-0.03-0.13-0.15-0.15輔導支持3.60.130-0.050.08-0.05-0.02-0.05-0.05授權3.530.1-0.03-0.06

49、0.1-0.06-0.10-0.13認同鼓勵3.420.150-0.050.06-0.05-0.07-0.07-0.15共同成長3.470.140.02-0.070.12-0.03-0.1-0.03-0.08物質回報3.130.20-0.10.1700-0.1-0.06分行業來看，各個行業被訪者的稱心度兩級分化明顯。IT相關行業和金融貿易行業的被訪者在11個因子上的稱心度高于或明顯地高于總體稱心度程度，消費品行業的被訪者在“公司指點力、“好的經理和“共同生長方面的稱心度較高，除此以外的其他行業在11個因子上的稱心度得分均較低。數字：該行業的稱心度得分總體稱心度平均得分：該行業在這一因子上的稱心

50、度得分顯著高于總體在該因子上的稱心度得分：該行業在這一因子上的稱心度得分顯著低于總體在該因子上的稱心度得分次級因子的詳細表現(3) ：不同職位/部門不同職位/部門total中高層管理初級管理普通員工/職工其他職位生產一線部門市場/銷售/服務人事/財務/后勤管理/研發其他部門公司領導力3.540.340.1-0.1-0.34-0.040.020.060.1-0.26個人愉悅感3.430.380.11 -0.14 -0.33 -0.09 0.04 0.08 0.07 -0.26 社會認同3.570.30-0.1-0.37-0.1000.1-0.17工作環境3.50.350.1-0.1-0.3-0.

51、100.150.1-0.2好的經理3.560.30.1-0.1-0.3-0.100.150.1-0.2組織效率3.310.32 0.08 -0.12 -0.18 -0.10 0.04 0.06 0.14 -0.22 輔導支持3.60.30 0.08 -0.08 -0.33 -0.03 0.03 0.05 0.10 -0.18 授權3.530.40 0.17 -0.23 -0.20 -0.06 0.04 0.04 0.10 -0.23 認同鼓勵3.420.410.1-0.17-0.37-0.0900.060.1-0.27共同成長3.470.390.13-0.16-0.27-0.10.070.06

52、0.07-0.26物質回報3.130.60.14-0.13-0.530.03-0.070.10.2-0.33分職位看，中高層管理人員被訪者的稱心度表現優勢明顯，初級管理人員次之，普通員工在各個方面的稱心度得分均較低；分部門看，管理及研發部門稱心度表現突出，人事/財務/后勤部門的稱心度較好，市場/銷售/效力部門被訪者在“物質報答方面稱心度較低，消費一線部門被訪者在各方面的稱心度低于或明顯低于總體平均程度。數字：該職位/部門的稱心度得分總體稱心度平均得分：該職位/部門在這一因子上的稱心度得分顯著高于總體在該因子上的稱心度得分：該職位/部門在這一因子上的稱心度得分顯著低于總體在該因子上的稱心度得分總

53、體稱心度語句表現表現最好的10個語句語句得分No.1我與上級有良好工作關系3.8No.2公司為我提供工作所需資源3.8No.3我在公司能找到一些好朋友3.8No.4公司為長期成功做決策3.7No.5公司有良好的聲譽3.7No.6過去一年里，我在工作中有機會學習和成長3.7No.7工作環境提升員工工作效率和熱情3.6No.8上級提供恰當的監督指引3.6No.9同事間的輔導和回饋3.6No.10公司鼓勵有創意的解決方案3.6表現最差的10個語句語句得分No.1薪酬福利符合我的需要3.1No.2的報酬是公平的3.1No.3內部運作非常高效3.2No.4把員工想法付諸實踐3.2No.5對員工表示真正的

54、關心3.2No.6能公平對待員工3.2No.7薪酬福利相當不錯3.2No.8創造出人人爭做最好的氛圍3.3No.9提供經濟刺激，鼓勵員工3.3No.10能留住表現優秀員工3.3:物質報答:組織效率:認同鼓勵:個人愉悅感: 好的經理: 輔導支持: 個人愉悅感: 指點力: 社會認同: 共同生長: 任務環境: 授權詳細語句TOP10表現(1) ：不同企業總體TOP10政府部門事業單位國營企業民營企業外資/合資日本韓國港澳臺歐美其他國家我與上級有良好工作關系2131116112公司為我提供工作所需資源1312221221我在公司能找到一些好朋友422564-563公司為長期成功做決策344433243

55、-公司有良好的聲譽8-5-75-77過去一年我有機會學習和成長105106884-98工作環境提升員工效率和熱情-89-5610-上級提供恰當的監督指引-669106-7-4同事間的輔導和回饋67710-3-公司鼓勵有創意的解決方案-10-8-9政府部門事業單位國營企業民營企業外資/合資日本韓國港澳臺歐美其他國家同伴羨慕我在這工作有機會獨檔一面同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢公司在同行業的領先地位同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢公司在同行業的領先地位公司有足夠的培訓/發展機會同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢團隊成員互相認可對方變現今年我有明確工作目標

56、公司不斷創新學習的能力上級是行動榜樣公司有足夠的培訓/發展機會團隊成員互相認可對方變現公司不斷創新學習的能力同事及時更新工作咨詢公司鼓勵我的發展.團隊成員互相認可對方變現-公司及時表揚我的好表現-公司的愿景和價值觀公司不斷創新學習的能力-過去半年公司和我談及我的進步-上級是行動榜樣-公司不斷創新學習的能力-表中數字：該語句在這類企業內部排序序號 - 表示該語句不在該企業內部排序TOP10 內)表中顏色： 不同的顏色表示該語句分屬不同的次級稱心度因子 詳細語句TOP10表現(2) ：不同行業總體TOP10IT相關消費品咨詢及專業服務業金融貿易其他服務業工業教育其他我與上級有良好工作關系31121

57、222公司為我提供工作所需資源12212131我在公司能找到一些好朋友74344414公司為長期成功做決策23433353公司有良好的聲譽-7-5-7-8過去一年我有機會學習和成長885658610工作環境提升員工效率和熱情910-769-上級提供恰當的監督指引10-6-710-5同事間的輔導和回饋4578-546公司鼓勵有創意的解決方案-9-8-IT相關消費品咨詢及專業服務業金融貿易其他服務業工業教育其他同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢團隊成員互相認可對方變現今年我有明確工作目標同事及時更新工作咨詢公司不斷創新學習的能力今年

58、我有明確工作目標團隊成員互相認可對方變現-團隊成員互相認可對方變現-有機會獨檔一面同伴羨慕我在這工作-公司不斷創新學習的能力-公司不斷創新學習的能力-同事及時更新工作咨詢-表中數字：該語句在這行業內部排序序號( - 表示該語句不在該行業內部排序TOP10 內)表中顏色： 不同的顏色表示該語句分屬不同的次級稱心度因子 各行業語句TOP10補充詳細語句TOP10表現(3) ：不同職位/部門總體TOP10中高層管理初級管理普通員工/職工其他職位生產一線市場/銷售/服務人事/財務/后勤管理/研發其他部門我與上級有良好工作關系211131212公司為我提供工作所需資源122712123我在公司能找到一些

59、好朋友-53223451公司為長期成功做決策446947347公司有良好的聲譽-71088968過去一年我有機會學習和成長568-941079工作環境提升員工效率和熱情67931095810上級提供恰當的監督指引78104-1069-同事間的輔導和回饋-94555734公司鼓勵有創意的解決方案-10-6-中高層管理初級管理普通與昂/職工其他職位生產一線人事/財務/后勤管理/研發其他部門有機會獨檔一面有機會獨檔一面同事及時更新工作咨詢團隊成員互相認可對方變現同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢同事及時更新工作咨詢上級是行動榜樣上級是行動榜樣-團隊成員互相認可對方變現-公司組織結構清晰簡單-公

60、司有足夠的培訓/發展機會-表中數字：該語句在這職位/部門內部排序序號( - 表示該語句不在該職位/部門內部排序TOP10 內)表中顏色： 不同的顏色表示該語句分屬不同的次級稱心度因子 各職位/部門語句TOP10補充詳細語句Bottom10表現(1) ：不同企業政府部門事業單位國營企業民營企業外資/合資日本韓國港澳臺歐美其他國家1.辭退表現不良員工辭退表現1.不良員工3.辭退表現不良員工10.幫助表現欠佳員工7.公司清楚員工表現5.職業發展機會3.辭退表現不良員工8.幫助表現欠佳員工3.公司清楚員工表現5.工作中的決定自由8.職業發展機會10.幫助表現欠佳員工8.留住優秀員工-7.公司清楚員工表