1、部門:姓名： 得分：_保潔崗位考核試題一、填空題1保潔員制服外不得顯露 ，衣褲口袋整理 _，勿顯鼓起。（個人物品、平整）在垃圾收集處理過程中，保潔員應該 ，清運過程無滴漏。（日產日清）3保潔員西裝制服按規范扣好鈕扣 ，襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）4保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于 側，點頭，主動。（右，右，微笑，讓路）6.在清潔過程中，保潔員如發現室外設施、設備損壞，應及時 。（報修）7保潔員在行走路姿勢的要領是抬頭挺胸， 、。（目視前方，面帶微笑） 保潔員在工作中和不能分離。（人、工具） 保潔員在樓道等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛相關的，以知會相關人員。（

2、標識）保潔員 在工作區域內行走必須兩人 ，三人。（排，行）家政保潔人員在工作時間內保持個人 ，并統一穿著 平底鞋。（衛生清潔，深色）家政保潔人員提供飲食方面的服務時，應佩戴 。（清潔口罩）在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾 水按檫拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。（雞毛撣，干毛巾）保潔工具應放置在 ，并擺放整齊（指定位置） TOC o 1-5 h z 家政保潔人員在客戶開門后，應表現 、，鞠躬度。（主動，態度熱情,15-30）在毛地毯的一般清潔時，為延長使用 ，避免大面積清洗。清洗前須做 實驗。（壽命，褪色）尼龍地毯的日常清潔內容是 ，。（洗塵，清

3、洗）較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）10 字禮貌語 、。（您好、請、對不起、謝謝、再見。）二、選擇題下面哪個項目不屬于每日常規清潔項（）。DA.地面B 樓梯C.垃圾桶D 天花板大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進行保潔。CA.清掃B.濕拖除塵C.干拖推塵 D .吸塵機吸塵玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；一洗一刮連續進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去 玻璃框上的水珠；把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上，用適當的力量按在玻璃頂端，從上往下垂直洗抹，取掉抹

4、布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是（）。BA . a-b-c-dB . a-c-b-dC . a-d-b-cD. a-b-d-c清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。CA、酸性 B 、堿性 C、中性追求卓越服務我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務的對象有（）。DA、兄弟部門員工B、客戶 C、內部同事 D、全部都是精品文檔BI 禁止行為中，觸犯紅線規范部分的結果是（ ）。 AA、撤職或除名B、降薪 C、扣分D、以上全部不屬于班前準備程序中環境檢查的是（）。DA 檢查客用區域的干凈煙缸是否擺放到位B 檢查綠植是否擺放到位C 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球

5、等易耗品儲備量是否足夠D 檢查沙發套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸； 對于垃圾存放點保潔員每天消毒（）次。AA2次B 1次 C3次 D 不消毒 TOC o 1-5 h z 9 .每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA 周 B 月 C 天 D 季度BI 行為標準，黃線標準為（）。 AA、 8 條B 、 10 條 C 、 6 條下列不屬于紅線標準的是（） AA 玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果的B私自為顧客提供獲取報酬的勞務C拾遺不上交D向顧客搬弄是非，造成不良影響。員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（） DA 使用一個手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向

6、D 手掌指示，親切明確工作期間穿哪雙鞋子是正確的（ ）。 DA 破損的鞋子 B 運動鞋 C 露趾涼鞋 D 深色皮鞋家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的 （ ）。 DA 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C 主動伸手與客戶握手 D 主動關門，禮貌道別 TOC o 1-5 h z 對于洗地機的操作下列說法錯誤的時（） DA 硬毛刷頭（盤）洗地 B 軟毛刷頭（盤）洗地毯C 針盤配百潔墊洗石材 D 軟毛刷頭（盤）洗石材在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是 （） DA 血跡 300 倍B油跡 洗衣粉C 憨子 醋酸D油漆 洗衣粉在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（

7、）AA 30：1B 15：1 C 35 ：1 D 10 ：1下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（） CA 萬能泡沫劑 B 潔而亮C 碧麗珠 C 藍威寶下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（）DA 紅墊 B 白墊 C 黑墊 D 黃墊下列不屬于高空作業的是（）。AA 1.5m B 2m C 2.5m D 3m三、判斷題（每題 2 分，共 20 分）保潔員在崗位的職責就是打掃衛生。（）X對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產日清。（）2保潔員工對待客戶應態度親切、語言文明、口齒清楚。（）2工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。 （ ）X保潔時應把死角的蜘蛛網，灰塵清理干凈。 （）2對于領

8、導臨時安排的工作應及時完成。 （）2保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ）X清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統一存放于指定地點。（）2保潔員工需每日對售樓處室外的道路、 綠地、 廣場平臺、 窨井隔離及公共設施進行清潔 等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）2清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。 （）X在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（）2在任何工作場所，見到客戶應主動問候 。 （ ）2保潔員工可以穿著工作服離開小區。（）X保潔員在遇到客戶詢問時，應立即停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問。（）27.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17

9、.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.小區內建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。）2不屬于自己區域責任的垃圾，保潔員可以不理會。）X在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊, 日常拋光用紅墊。)X在使用清潔設備時，應做好漏電、防滑等安全防護措施。在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內到外的原則吸塵。）2在吸塵、吸水結束后，對濾塵袋進行清理即可，不必經常清洗。般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。地毯復色可用洗衣粉進行處理。對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應將井蓋一次性翻開。在進行家庭服務時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業主同意。潔廁靈與全能清潔劑可混合使

10、用。欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。X）日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。保潔人員有收集顧客意見和建議的職責。2）29. 消滅蚊子應當治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發生。（V）30. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”（V）四、問答題：1、小區消殺的注意事項是什么？（ 10 分）1 對農藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁從事消殺工作；2進行消殺活動時要做好消殺工作標識，明確顧客應注意的事項；作業時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴禁藥水噴到行人。作業后用肥皂水 洗擦皮膚裸露處；室外進行消殺作業時應避開陽光強烈的

11、正午， 盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風時候進行，以防中暑和中毒。室內的環境消殺時間宜在夜間非營業時段進行；5消殺濃度不宜過高，對施用的農藥應每隔一段期限進行一次更換。否則長期過高濃度或長期施用一種農藥會使病蟲產生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行；6 酸性與堿性不可混用7 施藥時禁止吸煙、飲食8使用后容器應嚴格按要求處理9 工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方2、 簡述保潔、服務人員的紅線標準？（ 10 分）1、玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果；2、私自為顧客提供獲取報酬的勞務；3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；4、挪用或盜竊公司或顧客財物；5、竊取或泄露顧客資料或隱私；6、收費不給票據；7、與顧客或同事打架；8、拾遺不上交；精品文檔9、 向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；10、 當值時間擅離職守，造成重大損失。3、 簡述保潔人員的崗位職責？（ 10 分）1熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施設備等的分配情況，以便于順利開展各項工作；2嚴格按照保潔程序文件和作業指導書，對責任區域內的物業進行清掃、清潔并 不斷巡視保持整潔；3 維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文 明行為，直接向上級報告；4愛護清潔工具，用品每次使用后應清潔干凈 , 并統一存放于指定地點；對公