1、華技大學賽扶團隊 SOP 手冊 2010 年版目錄第一章 SOP 概論11.1SOP11.2 為什么需要在 SIFE-HUST 內推行SOP1為了提高團隊的運行效率1為了提高團隊的運行效果1SOP 的作用2第二章 SOP 內容3管理標準3管理32.12.1.12.1.2 工作郵箱3資料提交標準3文檔作業標準32.2.2PPT 作業標準32.3.項目作業流程42.4 例會流程4培訓流程52.52.6 宣講會流程5招聘流程9賽扶比賽流程102.9 其他10以往進行過的項目的 SOP10關于 logo 使用的事宜11后記12第一章SOP 概論1.1SOPSOP 是 Standard Operatio

2、n Procedure 三個單詞中首字母的大寫 ，即標準作業程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。從對 SOP 的上述基本界定來看，SOP 具有以下一些內在的特征：SOP 是一種程序。SOP 是對一個過程的描述，不是一個結果的描述。同時，SOP 又不是制度，也不是表單，是流程下面某個程序中關于控制點如何來規范的程序。SOP 是一種作業程序。標準作業指導。SOP 是一種操作層面的程序，是實實在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。SOP 是一種標準的作業程序。所謂標準，在這里有最優化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做 SOP，而一定是經

3、過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的操作程序設計。說得更通俗一些，所謂的標準，就是盡可能地將相關操作步驟進行細化，量化和優化，細化，量化和優化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。SOP 不是單個的，是一系，雖然可以單獨地定義每一個 SOP，但真正從企業管理來看，SOP 不可能只是單個的，必然是一個整體和體系，也是企業不可或缺的。1.2 為什么需要在 SIFE-HUST 內推行 SOP企業做 SOP 的目的和意義，從企業的根本目的來看，無非是為了提高管理運營能力，使企業獲得更大的效益。而從華科賽扶團隊的角度來看，其實某種程度上來說，也是有一定的借鑒性的，可以從以下兩個方

4、面來進行簡單的分析。1.2.1 為了提高團隊的運行效率由于團隊的日常工作有兩個基本的特征，一是許多崗位的經常會發生變動，二是一些日常的工作的基本作業程序相對比較穩定。不同的人，由于不同的成長經歷、性格、學識和經驗，可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同，但做每件事的標準和度仍會有一些差異。還是用企業的例子打個比方經常會在一些窗口行業看到“微笑服務”，他們的經理和也會對員工有這樣的要求，但到底微笑，可能每個人都會有不同的理解。而對于客戶來說，他希望得到的是確確實實的微笑，且從每一位員工那里得到的感受也應該是大體上相同的。因此，就可以通過 SOP 的方式將微笑進行量化，比方說“

5、露出 8 顆牙齒”就是微笑。這樣就將細節進行量化和規范了。同時，由于 SOP 本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物，在這一過積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優化，能提高做事情的效率。通過每個 SOP對相應工作的效率的提高，整個華科賽扶團隊通過整體 SOP 體系必然會提高整體的運行效率。1.2.2 為了提高團隊的運行效果由于 SOP 是對每個作業程序的控制點操作的優化，這樣每位賽扶學生都可以按照 SOP的相關規定來做事，就不會出現大的。即使出現也可以很快地通過 SOP 加以檢查發現問題，并加以改進。同時，有了 SOP，保證了日常工作的連續性和相關知識的積累，也無形約了一些管理投

6、入成本。特別是在經濟全球化、競爭全球化的知識經濟時代，更是如此。從每一個企業的經營效果來看，關鍵的競爭優勢在于成本最低或差異化。對于同等條件的競爭企業來看，差異化往往不是在硬件，而是在。的差異化又往往不是在大的方面，而是在具體的細節。細節的差異化不體現在理解上，而體現在能否將這些細節進行量化，也即細節決定成敗。因此，從這個意義上來看，SOP 對于提高團隊的運行效果也是有非常好的促進作用。SOP 的作用具體來說，有以下五個方面：將團隊積累下來的技術、經驗，流失；在標準文件中,以免因技術的而使技術使賽扶學生經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的技術與工作方式；根據作業標準，易于追查錯誤產生之原因；實

7、現團隊管理規范化、作業流程條理化、標準化、形象化、簡單化，提高效率。是發展賽扶團隊最基本最有效的管理工具和技術數據。第二章SOP 內容管理標準管理2.12.1.1實施部門分配管理制，所有的 SIFE-HUST 成員都必須歸屬于相關的部門，件的署名格式為（部門英文簡稱_）。例如：部發的文件就應該寫做是（IT_）部 Information Technology DepartmentIT人力資源部 Human Resource DepartmentHR財務管理部 Finanl Management DepartmentFM對外關系部 External Relations DepartmentER2.

8、1.2.工作郵箱華科賽扶學生的工作郵箱為 g, 并且請每位賽扶學生在發送郵件時候注意：發給所有賽扶學生的郵件直接，并在內容中標注回復；發給項目組的賽扶學生請務必抄送一份給與；發郵件的時候請把郵件內容粘貼在外面，并附上標準化的文檔作為附件；收到郵件的賽扶學生在第一時間給予回復，特別強調的是手工回復，取消自動回復。PS:G是一個功能強大的由著名的公司自行設計和開發的電子郵箱，為綁。它集各種主流的網絡協議于一體，能夠實現網上會議，日歷備忘與定功能。編輯文件文件格式轉換，郵箱的導出與導入、多功能郵件等強大資料提交標準文檔作業標準考慮到文件的安全性與保存性， SIFE-HUST的文件格式為 PDF，文檔

9、發布的模板，會議模板也將會陸續發到大家的郵件，請大家注意查收，并按照指定的格式發布資料與信息以便查找與存檔管理。2.2.2 PPT 作業標準參見相關 SIFE-HUST模板（見下）2.3 項目作業流程賽扶通過與業界伙伴以及合作院校的密切配合，在全世界范圍內的大學校園開展了大量學生實踐項目。在指導老師的支持和指導下，賽扶學生通過開展面向社區的實踐項目來提高急需幫助的人群的生活質量。賽扶項目的覆蓋各個方面，包括市場經濟理念、企業家精神、技能、個人成功技能、環境可持續性和商業道德。賽扶鼓勵團隊根據這些理念，采用恰當的方式來滿足不同人群的不同需求，而不是采用的模式來開展項目。因此，賽扶的項目既具有的目

10、標和視野，又靈活地滿足了各個社區和組織的獨特需要。本部分將由一下部分，具體參見項目作業 SOP 手冊。2.3.1 項目內容項目概要賽扶項目案例闡述2.3.4 賽扶項目和審核2.3.5 賽扶項目的成果衡量2.4 例會流程每一個月開一次全體大會，總結項目進展，同時加強形式：用 ppt 匯報提出問題內外合作與建設問題：解決方案每年三月份會進行項目評比，優秀項目參加每年中西部地區比賽。具體內容請參見例會 SOP 手冊。培訓流程2.5每 1-2 個月進行一次培訓，涉及專業技能和專業知識的培訓。具體內容請參見培訓 SOP 手冊。2.6 宣講會流程在整個招新的過，宣講會是一個宣傳活動的最重要的部分，所以宏觀

11、來看，前效果最好面所說的各點的宣傳都是在為宣講會服務的，宣講會理應是整個 SIFE 宣傳流的。所以，最后宣講會的成敗就決定了宣傳的成敗。每一次宣講會都應該有一個，例如像 A head for business. A heart for the world，WherePotential meets opportunities 這樣的 SIFE的宣傳可以做，但最好當然是自己有自己的特色，08-09 年度 SIFE-HUST 的文化就是Igniting the hope，這就可以作為的，整場宣講會的 key word，需要強調一點的是，全體正裝這個是必須的。這讓參與者覺得的規范。的活動很正式，給他們

12、下可一粒。正式也是 SIFE-HUST 以后工作具體內容請參見宣講會 SOP 手冊。2.7 招聘流程具體內容請參見招聘 SOP 手冊。2.8 賽扶比賽流程作為比賽導向性的組織，賽扶是建立于商業和高等教育之間的橋梁。 賽扶在眾多世界500 強企業的贊助下，在大學校園里組成團隊并在各學生團隊的社區開展商業項目以幫助社區創造經濟機會，并在此過激勵學生的熱情，開發學生的潛能，促進學生的成長，讓學生在實踐中進步，在交流中獲益。 參加賽扶的活動能顯著提高學生的和溝通能力等未來商業精英必須具備的能力和技巧。能力，團隊精神賽扶于 2002 年進入中國，目前已經舉辦了 30 多次性的比賽和研討活動，共有 130

13、余所高校 8000 余名學生參與，項目受惠人群超過 2 萬。賽扶中國的總部設在市，下設七大區域：華東地區、東北地區、中西部地區、華南地區、地區、地區及地區。賽扶中國的高校團隊通過參與上述七個區域比賽，選拔出優勝團隊參加將代表賽扶中國參加年度在全球各著名城市舉辦的賽扶全球總決賽。比賽，比賽的冠具體內容請參見比賽 SOP 手冊。2.9 其他2.9.1 以往進行過的項目的 SOPSIFE-HUST2009 年進行過的兩個活動：1 SIFE-HUST Training System（課程培訓體系）SIFE-technical learning class（技術強化課程）（負責部門IT）課程內容：PPT

14、、WORD 等電腦知識以及各種及知識講授。文件格式為“SH_LN_文件名”使用，G以及各種電子辦公設備的普SIFE-ernal learning class（SIFE 學習課程）（負責部門HR）課程內容：SIFE 中國資料與文件的講授。手冊的講授，SIFE 精神的教授，以及各種可以有利于 SIFE 發展的文件格式為“SH_IN_文件名”SIFE-project class（項目課程）（負責部門ER）課程內容：SIFE 往屆的成功項目的資料源。文件格式為“SH_PJ_文件名”和案例分析，以及其他學校其他好的項目的資2 SIFE-HUST Project Pool（項目池）2.9.2 關于 logo 使用的事宜賽扶的標準要求 logo 一律使用全稱，所以設計的 logo 有兩個版本，除比賽專用外，其他工作資料提交一律使用含有 HUST 字樣的簡稱 logo后記沒有一把能開所有的鎖，同樣，沒有一種體制能適應任何的變化。SIFE-HUST 團隊作為一個正在蓬勃發展的團隊經歷了許許多多的從無到有的過程。這是必將是一個充滿希望的團隊。年輕，必然有一片屬于自己的天空。從理論到實踐，會遇到很多打擊和挫折，但又有那么多人作你的堅強后盾，艱難困苦，辛勤的汗水，干澀的嘴唇，酸痛的雙腿卻一次又一次在笑容和喜悅中，在隊友的鼓勵中煙消云散。最閑，忙里偷閑；最甜，先苦后甜。工作之余，歡聲