1、管理研究與咨詢Management Research& Consulting中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授周庭銳博士精選ppt授課大綱管理研究與咨詢的基本觀念管理研究與咨詢的過(guò)程管理研究與咨詢的技巧分析工具研究方法課程目標(biāo)在完成本課程時(shí)，你應(yīng)能運(yùn)用系統(tǒng)化的管理咨詢程序通過(guò)規(guī)范的科學(xué)的手段去認(rèn)識(shí)問(wèn)題熟悉管理研究常用的研究與分析工具具備在客戶心中建立聲譽(yù)及良好關(guān)系的能力基本觀念1精選ppt關(guān)于管理咨詢的一些事實(shí)顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)快速，在1992 年二月號(hào)的Money Magazine 報(bào)導(dǎo)了自1978 年以來(lái)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)了52%預(yù)估2010年全球產(chǎn)值為3450億美元（Plunkett Research）200

2、8年3300億美元，2009年3100億美元根據(jù)一位Bain & Co的顧問(wèn)說(shuō)：幾乎100%的業(yè)務(wù)都來(lái)自口碑介紹這是個(gè)不受景氣影響的產(chǎn)業(yè)，景氣壞的時(shí)候，企業(yè)找顧問(wèn)解決問(wèn)題；景氣好的時(shí)候，企業(yè)有錢找顧問(wèn)來(lái)幫他們賺更多的錢關(guān)于管理咨詢的一些事實(shí)McKinsey (麥肯錫)公司只雇用頂尖高校的MBA畢業(yè)生擔(dān)任最初階的管理顧問(wèn)：例如Harvard, Wharton, Stanford, Sloan (MIT), Kellogg (Northwestern) and INSEAD）1993年畢業(yè)的哈佛商學(xué)院畢業(yè)生中，有10%進(jìn)了McKinsey目前的趨勢(shì)是，許多顧問(wèn)公司開(kāi)始雇用擁有博士學(xué)位的人、律師、工

3、程師等管理咨詢觀念的歷史演進(jìn)1532Macchiavellis “IL Principe”1886Foundation of the “analytical testlab” by Arthur D. Little1895“A piece rate system” by F. Taylor1909Foundation of Arthur D. Little, Inc.1911“The principles of scientific management” by F. Taylor1911“Motion Study” by F. Gilbreth1912“Consulting Firms” b

4、y F. Gilbreth1914E. Booz sets up Business Research Services1925J.O. McKinsey starts his Consulting firm1939Peter Drucker “The end of economic man”1949Robert Wiener “Cybernetics”1950Marvin Bower becomes CEO of McKinsey and starts with the expansion1951First Deming-Award for Quality in Japan1954Founda

5、tion of the BDU（德國(guó)咨詢協(xié)會(huì) ）1954Peter Drucker: “The practice of management”1957Argyris: “Personality and Organization”1959Herzberg, Mausner, Snyderman: “The motivation to work”1960Mc Gregor: “The human side of enterprise”, Maslow: “Motivation and Personality”1963Foundation of Boston Consulting Group1965

6、Foundation of the first two Business Universities in Great Britain管理咨詢觀念的歷史演進(jìn)咨詢公司品牌權(quán)益排名(2009)1. McKinsey and Company2. Boston Consulting Group3. Bain and Company4. Booz & Company5. Monitor Group6. Mercer LLC7. Deloitte8. Oliver Wyman9. PricewaterhouseCoopers10. L.E.K. Consulting11. Ernst and Young12

7、. A.T. Kearney13. IBM Global Business Services14. Accenture15. The Parthenon Group主要的管理咨詢形態(tài)大型多角化公司設(shè)立的管理咨詢部門（例如：(Accenture, Capgemini, Deloitte）中型信息技術(shù)顧問(wèn)（例如：IDS Scheer, arinso）大型專業(yè)的管理咨詢公司（例如：Bain & Company, Booz & Company, McKinsey & Company, The Boston Consulting Group, Oliver Wyman, A.T. Kearney）小型（

8、利基型）專業(yè)咨詢公司（例如：Heidrick & Struggles, Towers Perrin, the Avascent Group，通常是學(xué)者自立門戶）資源整合顧問(wèn)（例如：TPI, Gartner, Hackett Group, Everest Group, PwC, Avasant, PA Consulting, and EquaTerra），協(xié)助insourcing, outsourcing, vendor selection, and contract negotiations。管理咨詢業(yè)者所提供的服務(wù)提供咨詢的領(lǐng)域Strategic management 策略管理Operati

9、ons management 運(yùn)營(yíng)管理Industrial engineering 工業(yè)工程提供咨詢的方法Case interview 案例訪談Motivational speaking 激勵(lì)培訓(xùn)Business coaching 商業(yè)教練Management engineering 管理工程Providing business philosophies and popular management theories 哲學(xué)與文化的提升精煉美國(guó)前九大管理咨詢公司McKinsey & Co.領(lǐng)域：策略顧問(wèn)9000人人均年生產(chǎn)力：$450,000Bain領(lǐng)域：策略顧問(wèn)4200人The Boston

10、Consulting Group領(lǐng)域：策略顧問(wèn)6000人Monitor Co.領(lǐng)域：策略（邁克波特）顧問(wèn)1500人Arthur D. Little領(lǐng)域：數(shù)據(jù)挖掘顧問(wèn)1800人Booz Allen & Hamilton領(lǐng)域：政策咨詢顧問(wèn)13000人Mercer Management Consulting領(lǐng)域：財(cái)務(wù)顧問(wèn)1200人AT Kearney領(lǐng)域：策略顧問(wèn)1900人Mitchell Madison Group領(lǐng)域：財(cái)務(wù)顧問(wèn)750人世界前10大管理咨詢公司2009中國(guó)管理咨詢公司排名麥肯錫埃森哲畢博管理咨詢科爾尼企業(yè)咨詢有限公司羅蘭貝格咨詢公司益普索（中國(guó)）市場(chǎng)研究咨詢有限公司上海AC尼爾森市

11、場(chǎng)研究公司波士頓管理咨詢公司北京北大縱橫管理咨詢有限責(zé)任公司新華信市場(chǎng)研究咨詢有限公司北京和君創(chuàng)業(yè)咨詢有限公司漢普管理咨詢(中國(guó))有限公司蓋洛普（中國(guó)）咨詢有限公司美世咨詢(上海)有限公司翰威特(上海)有限公司北京零點(diǎn)研究集團(tuán)上海天強(qiáng)投資管理有限公司華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司北京華夏基石人力資源顧問(wèn)有限公司北京慧聰國(guó)際資訊有限公司常見(jiàn)的管理咨詢需求發(fā)展新策略品牌競(jìng)爭(zhēng)人力資源發(fā)展改善知識(shí)管理的效能準(zhǔn)確的事業(yè)規(guī)劃通過(guò)變革來(lái)掌握機(jī)會(huì)獲取組織綜效- people- process- strategy - technology管理研究與咨詢的角色顧問(wèn)問(wèn)題客戶運(yùn)營(yíng)情境落差Gap管理研究與咨詢的角色顧問(wèn)問(wèn)題客戶運(yùn)

12、營(yíng)情境落差Gap研究分析、理解解決分析、理解客戶可能是個(gè)人也可能是機(jī)構(gòu)有權(quán)去執(zhí)行你的建議他和你之間沒(méi)有從屬關(guān)系組織角色理論暴君夢(mèng)想家執(zhí)行者小丑顧問(wèn)是一個(gè)專業(yè)人士有影響力在缺乏直接權(quán)力的條件下要能引發(fā)變革專業(yè)的來(lái)源知識(shí)、工具、經(jīng)驗(yàn)、智慧影響力的來(lái)源專業(yè)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(資源) 、溝通能力引發(fā)變革的能力人情世故的生活智慧本課程的限制是一個(gè)專業(yè)人士有影響力在缺乏直接權(quán)力的條件下要能引發(fā)變革專業(yè)的來(lái)源知識(shí)、工具、 經(jīng)驗(yàn)、智慧影響力的來(lái)源專業(yè)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(資源) 、溝通能力引發(fā)變革的能力人情世故的生活智慧專業(yè)的來(lái)源知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)智慧所觀察到的現(xiàn)象是否可以進(jìn)行科學(xué)驗(yàn)證是否有能力觀察到真正重要的關(guān)鍵現(xiàn)象所觀察到的現(xiàn)象

13、是否可以解釋并予以推廣應(yīng)用能否應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)來(lái)解決運(yùn)營(yíng)中所顯示的問(wèn)題知識(shí)企業(yè)管理的架構(gòu)經(jīng)典書(shū)籍與論文中的架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)反芻之后建立的架構(gòu)架構(gòu)背后的假設(shè)條件熟讀熟背而且要能加以應(yīng)用企業(yè)管理的基本理念你服膺什么樣的學(xué)派你的切入觀點(diǎn)為何什么是你的關(guān)注核心 (廠商?競(jìng)爭(zhēng)?顧客?)什么是你假想的企業(yè)目標(biāo)(成本?利潤(rùn)?銷售?)知識(shí)企業(yè)管理的基本架構(gòu) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程組 織 架 構(gòu) 環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行知識(shí)企業(yè)管理的基本架構(gòu)知識(shí)企業(yè)管理的基本架構(gòu)知識(shí)企業(yè)管理的基本架構(gòu)知識(shí)企業(yè)管理的基本架構(gòu)知識(shí)企業(yè)管理的基本架構(gòu)知識(shí)你服膺什么樣的學(xué)派效率觀點(diǎn) - 效能觀點(diǎn) effectiv

14、eness viewpoint生產(chǎn)導(dǎo)向 - 市場(chǎng)導(dǎo)向 market orientation規(guī)模經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn) - 代理人觀點(diǎn) agency theory交易觀點(diǎn) - 關(guān)系觀點(diǎn) relationship management競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn) - 資源觀點(diǎn) resource-based theory實(shí)體資源 - 無(wú)形資源 intangible resources產(chǎn)品觀點(diǎn) - 服務(wù)觀點(diǎn) service-centric.管理咨詢項(xiàng)目的關(guān)注趨勢(shì)知識(shí) 不同的切入觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)(Structure)系統(tǒng)(System)風(fēng)格(Style)策略(Strategy)技能(Skill)人員(Staff)共享的價(jià)值(Shared Val

15、ues)知識(shí) 什么是你的關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)知識(shí) 什么是你假想的企業(yè)目標(biāo)獲利力（例如凈利總額、毛利總額、凈利率）效率（例如成本的降低、費(fèi)用的節(jié)?。┏砷L(zhǎng)（例如資產(chǎn)的增加、銷售金額的增加、資本額的增加）股東財(cái)富（例如股息、股價(jià)）資源的運(yùn)用（例如投資報(bào)酬率、資產(chǎn)報(bào)酬率、存貨周轉(zhuǎn)率）對(duì)客戶的貢獻(xiàn)（例如產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)格、貨真價(jià)實(shí)的保證）對(duì)雇員的貢獻(xiàn)（例如雇用安全性、薪資水準(zhǔn)）對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)（例如納稅、社會(huì)公益參與）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位（例如市場(chǎng)占有率、公司聲譽(yù)）技術(shù)領(lǐng)先地位（例如創(chuàng)新、創(chuàng)造力）生存（例如度小月、免于破產(chǎn)）高階管理當(dāng)局的個(gè)人需求（例如高階管理當(dāng)局利用組織來(lái)達(dá)成個(gè)人私利，如任用家族成員、豪華辦公室、昂貴座車）組織

16、內(nèi)部的權(quán)力斗爭(zhēng)?技術(shù)分析工具 (analytical tools)研究方法 (research methods)人際關(guān)系能力 (interpersonal skill)咨詢技術(shù) (consulting skill)項(xiàng)目管理 (project management)溝通與報(bào)告 (communication & reporting)技術(shù) (本課程的重點(diǎn))分析工具 (analytical tools)研究方法 (research methods)人際關(guān)系能力 (interpersonal skill)咨詢技術(shù) (consulting skill)項(xiàng)目管理 (project management)溝通

17、與報(bào)告 (communication & reporting)咨詢的過(guò)程2精選ppt咨詢的過(guò)程進(jìn)入及建立合約 (Entry/Contracting)確認(rèn)及分析問(wèn)題 (Problem Identification/Analysis)設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行規(guī)劃 (Goal Setting and Planning)執(zhí)行 (Implementation)評(píng)估及回饋 (Evaluation and Feedback)延期、重訂新約、或結(jié)束 (Extension, Recycle, or Termination)事后評(píng)估Post-evaluation獲取需求信息初次拜訪電話預(yù)約詳細(xì)診斷撰寫(xiě)建議書(shū)方案演示信息來(lái)源

18、探問(wèn)需求準(zhǔn)備工作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過(guò)往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩選需求意向資料收集Fax/Email約定拜訪時(shí)間地點(diǎn)人員流程確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)人員確認(rèn)行程Fax/ Tel進(jìn)行拜訪訪談參觀資料收集明確意向準(zhǔn)備工作時(shí)間人員確認(rèn)行程約定診斷日期進(jìn)行診斷訪談會(huì)議參觀流程需求分析診斷分析撰寫(xiě)診斷報(bào)告擬定草稿研討會(huì)議撰寫(xiě)審核PPT制作文件打印裝訂再次核對(duì)地點(diǎn)準(zhǔn)備工作建議書(shū)電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)演方案演示價(jià)格商議進(jìn)行會(huì)議項(xiàng)目討論意見(jiàn)交流發(fā)感謝函提案后跟蹤保持聯(lián)系noyes確認(rèn)建議書(shū)簽約咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容咨詢項(xiàng)目時(shí)間咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格咨詢項(xiàng)目成員確認(rèn)合同條款確認(rèn)簽約時(shí)間簽約合同書(shū)代表人印章發(fā)票首期付款項(xiàng)目啟動(dòng)

19、流程提交詳細(xì)的咨詢業(yè)務(wù)流程咨詢的過(guò)程1.問(wèn)題定義2.資料搜集3.分析4.決策5.執(zhí)行規(guī)劃6.執(zhí)行7.評(píng)估客戶顧問(wèn)階段 1階段 2階段 3階段 4階段 5顧問(wèn)在每一步驟中提供專業(yè)服務(wù)客戶在每一步驟中配合相應(yīng)的行動(dòng)咨詢過(guò)程的成功關(guān)鍵因素清晰辨認(rèn)客戶是誰(shuí)成為客戶的伙伴建立變革的認(rèn)同真誠(chéng)自信咨詢業(yè)務(wù)的來(lái)源客戶自行上門業(yè)績(jī)、口碑.第三者引介人脈網(wǎng)絡(luò)商會(huì)社團(tuán)策略結(jié)盟.顧客開(kāi)發(fā)上課演講制作節(jié)目論述著作公益活動(dòng)廣告.進(jìn)入及建立合約階段初步接觸 (Initial Contact)探索與開(kāi)發(fā)咨詢內(nèi)容 (Exploration)簽訂合約 (Contracting)咨詢的過(guò)程1.問(wèn)題定義2.資料搜集3.分析4.決策5

20、.執(zhí)行規(guī)劃6.執(zhí)行7.評(píng)估客戶顧問(wèn)階段 1階段 2階段 3階段 4階段 5顧問(wèn)在每一步驟中提供專業(yè)服務(wù)客戶在每一步驟中配合相應(yīng)的行動(dòng)初步探索性會(huì)議: 目標(biāo)探索建立合作關(guān)系的可能性厘清下列問(wèn)題：所面對(duì)的難題是什么?顧問(wèn)可以提供的可能的解決方法解決問(wèn)題所需要的資源初步探索性會(huì)議: 流程建立/強(qiáng)化與客戶關(guān)系積極表達(dá)愿意幫助的意愿積極正面的思考方式?jīng)Q定項(xiàng)目的范圍傾聽(tīng)客戶的看法掌握已經(jīng)發(fā)生的事件了解對(duì)未來(lái)成果的預(yù)期(1/3)初步探索性會(huì)議: 流程發(fā)掘咨詢空間傾聽(tīng)客戶的看法提出進(jìn)行協(xié)助的建議找出影響咨詢成果的關(guān)鍵變量找出執(zhí)行上的限制及可用的資源找出有決策權(quán)的人(2/3)初步探索性會(huì)議: 流程共同同意下一步

21、該如何進(jìn)行顧問(wèn)該做些什么客戶該做些什么訂定簽訂合約的日期(3/3)合約的內(nèi)涵確立合作的關(guān)系協(xié)議內(nèi)容項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目所使用的方法雙方對(duì)該項(xiàng)目的期望(交易內(nèi)容)法律上的約束咨詢的過(guò)程1.問(wèn)題定義2.資料搜集3.分析4.決策5.執(zhí)行規(guī)劃6.執(zhí)行7.評(píng)估客戶顧問(wèn)階段 1階段 2階段 3階段 4階段 5顧問(wèn)在每一步驟中提供專業(yè)服務(wù)客戶在每一步驟中配合相應(yīng)的行動(dòng)資料收集觀察 (Observation)深入訪談 (One-to-one interviewing)焦點(diǎn)座談 (Focus groups)次級(jí)資料 (Secondary data)問(wèn)卷 (Questionnaires)咨詢的過(guò)程1.問(wèn)題定義2.資料搜

22、集3.分析4.決策5.執(zhí)行規(guī)劃6.執(zhí)行7.評(píng)估客戶顧問(wèn)階段 1階段 2階段 3階段 4階段 5顧問(wèn)在每一步驟中提供專業(yè)服務(wù)客戶在每一步驟中配合相應(yīng)的行動(dòng)分析與研究 (后面再詳述)所要研究的問(wèn)題是什么？計(jì)劃使用定性研究還是定量研究？針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究？需要哪些信息與材料？用什么方法搜集信息與材料？預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)？預(yù)期使用的分析方法？預(yù)期得到什么類型的答案？咨詢的過(guò)程1.問(wèn)題定義2.資料搜集3.分析4.決策5.執(zhí)行規(guī)劃6.執(zhí)行7.評(píng)估客戶顧問(wèn)階段 1階段 2階段 3階段 4階段 5顧問(wèn)在每一步驟中提供專業(yè)服務(wù)客戶在每一步驟中配合相應(yīng)的行動(dòng)決策戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程咨詢的過(guò)程1.問(wèn)題定義2.資料搜集3.分析4

23、.決策5.執(zhí)行規(guī)劃6.執(zhí)行7.評(píng)估客戶顧問(wèn)階段 1階段 2階段 3階段 4階段 5顧問(wèn)在每一步驟中提供專業(yè)服務(wù)客戶在每一步驟中配合相應(yīng)的行動(dòng)執(zhí)行階段容易遭遇的問(wèn)題策略 = 資源分配策略選擇下的 受益者 vs. 受害者策略選擇 vs. 不患寡而患不均高階領(lǐng)導(dǎo)層的支持 vs. 執(zhí)行部門的支持抗拒抗拒變革抗拒的方式否定資料 (Deny the data)否定責(zé)任 (Deny responsibility)強(qiáng)化執(zhí)行力的策略以經(jīng)營(yíng)單位為中心效益驅(qū)動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視由負(fù)責(zé)實(shí)施的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)滲透到組織的各個(gè)級(jí)別之中集中于良好的信息/事實(shí)基礎(chǔ)通過(guò)真正的對(duì)話來(lái)進(jìn)行交互的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)由上至下公司總部首先制定整個(gè)公司的未來(lái)

24、戰(zhàn)略方向及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)公司總部將整體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)先順序分解到各個(gè)經(jīng)營(yíng)中心公司將分解目標(biāo)傳達(dá)給各經(jīng)營(yíng)中心，由各經(jīng)營(yíng)中心根據(jù)規(guī)劃制定中心的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)中心再將戰(zhàn)略分解到各業(yè)務(wù)單元，由各業(yè)務(wù)單元制定本單元戰(zhàn)略規(guī)劃公司最高領(lǐng)導(dǎo)層運(yùn)營(yíng)中心由下至上各業(yè)務(wù)單元將業(yè)務(wù)單元規(guī)劃輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并接受經(jīng)營(yíng)中心的審核各經(jīng)營(yíng)中心將各中心規(guī)劃向最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，接受指導(dǎo)和審查最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)審核各經(jīng)營(yíng)中心的戰(zhàn)略，確保各經(jīng)營(yíng)中心戰(zhàn)略與公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元執(zhí)行規(guī)劃與評(píng)估 (項(xiàng)目管理)分析工具3分析工具十分繁多在此無(wú)法一一詳述端看個(gè)人平時(shí)努力積累精選ppt分析工具排序選擇評(píng)估變

25、量決定變量得分決定權(quán)重加權(quán)平均多因素層次分析多因素層次分析的例子多因素層次分析的例子分析工具分解分析工具分解 (例子)分析工具分解 (例子)分析工具波士頓顧問(wèn)群矩陣低高高相對(duì)市場(chǎng)份額 市場(chǎng)增長(zhǎng)低波士頓矩陣幫助多種經(jīng)營(yíng)的公司確定：哪些產(chǎn)品宜于投資，宜于操縱哪些產(chǎn)品以獲取利潤(rùn)，宜于從業(yè)務(wù)組合中剔除哪些產(chǎn)品，使業(yè)務(wù)組合達(dá)到最佳經(jīng)營(yíng)成效明星金牛問(wèn)題瘦狗確定某單位精確的市場(chǎng)實(shí)際占有率。該方法可用于分析產(chǎn)品、企業(yè)單位或其他要分析的單位。就每一個(gè)要分析的產(chǎn)品或企業(yè)單位收集其年銷售額、年市場(chǎng)增長(zhǎng)率及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年銷售額的數(shù)據(jù)計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)份額即一單位的收益除以其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收益將產(chǎn)品/企業(yè)單位按相對(duì)份額和市場(chǎng)增

26、長(zhǎng)率標(biāo)于矩陣上，建立市場(chǎng)增長(zhǎng)份額矩陣根據(jù)波士頓關(guān)于矩陣內(nèi)現(xiàn)金流動(dòng)和每一象限內(nèi)產(chǎn)品/企業(yè)單位業(yè)績(jī)的假設(shè)，對(duì)公司業(yè)務(wù)組合進(jìn)行評(píng)估分析工具波士頓顧問(wèn)群矩陣相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)成長(zhǎng)率高高低低產(chǎn)業(yè)集中度 獨(dú)占力 超額利潤(rùn) 現(xiàn)金流入金額產(chǎn)業(yè)總營(yíng)收產(chǎn)業(yè)總獲利導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期高現(xiàn)金支出低現(xiàn)金支出分析工具波士頓顧問(wèn)群矩陣分析工具通用電氣矩陣分析工具市場(chǎng)吸引力矩陣矩陣的四個(gè)象限顯示了相應(yīng)的相對(duì)吸引力步驟估測(cè)每一市場(chǎng)的銷售增長(zhǎng)率估測(cè)每一市場(chǎng)的集中程度將各市場(chǎng)標(biāo)于矩陣上作出詮釋成熟一個(gè)增長(zhǎng)率高而并不存在強(qiáng)大的主導(dǎo)公司市場(chǎng)，顯然是可以摘取的成熟果實(shí)困難增長(zhǎng)率低而集中程度低的市場(chǎng)可能易于進(jìn)入，但要獲利卻會(huì)顯得困難收

27、獲增長(zhǎng)率高但已存在強(qiáng)大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的市場(chǎng)將難以滲透，因?yàn)橐呀?jīng)有公司在那里收獲了毀壞增長(zhǎng)率低且存在強(qiáng)大主導(dǎo)公司的市場(chǎng)是四種市場(chǎng)中吸引力最小的一個(gè)它已經(jīng)被現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者毀壞了分析工具關(guān)鍵成功因素分析分析工具結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)績(jī)模型(S-C-P)分析工具三層面論分析工具使用SCP分析行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)影響分析工具內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE, EFE)分析工具內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE, EFE)分析工具內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE, EFE)分析工具內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE, EFE)分析工具內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE, EFE)分析工具內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE, EFE)分析工具內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE

28、, EFE)財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)環(huán)境穩(wěn)定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析工具SWOT分析分析工具SWOT分析分析工具邏輯樹(shù) (如何由問(wèn)題變策略？)分析工具邏輯樹(shù) (如何由問(wèn)題變策略？)分析工具魚(yú)骨圖 (特性要因圖)分析工具魚(yú)骨圖 (特性要因圖)分析工具小結(jié)研究方法4 概說(shuō)精選ppt管理研究方法問(wèn)題的本質(zhì)是什么? 是觀察還是分析?所要研究的問(wèn)題是什么?針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究?需要哪些信息與材料?用什么方法搜集信息與材料?預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)?預(yù)期使用的分析方法?預(yù)期得到什么類型的答案?研究的類型演繹歸納假設(shè)觀察檢定觀察模型結(jié)論研究的類型觀察 (歸納法)探索一個(gè)模糊的概念探索一個(gè)未知的世界（市場(chǎng)或技術(shù)）探索一個(gè)無(wú)法量測(cè)的現(xiàn)象分析

29、 (演繹法)由已知的事實(shí)推論未知拆解巨觀形成微觀體系建立模式了解復(fù)雜系統(tǒng)如何運(yùn)作觀察局部推論整體找出規(guī)則，預(yù)測(cè)未來(lái)行為研究的類型演繹歸納理論模型觀察假設(shè)經(jīng)驗(yàn)命題由已知的事實(shí)推論未知生產(chǎn)線的不良率如何發(fā)生？不良率的歷史紀(jì)錄當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)條件下一波的流行熱潮可能是什么？中國(guó)加入WTO投入產(chǎn)出表的變化城市間資金與技術(shù)的流動(dòng)拆解巨觀形成微觀體系神經(jīng)質(zhì)惱怒憂慮緊張害怕困倦熱烈激動(dòng)錯(cuò)愕興奮得意驚訝積極振奮溫暖蓄勢(shì)待發(fā)滿意熱心輕快高興愉快快樂(lè)喜歡滿足安靜平靜冷靜放松悠閑憂傷不快樂(lè)悲痛凄慘憂郁陰沉抱怨頹喪懶散遲鈍疲累厭煩怠惰被動(dòng)沉默閑散安祥穩(wěn)重建立模式了解復(fù)雜系統(tǒng)如何運(yùn)作觀察局部推論整體企業(yè)研究方法問(wèn)題的本質(zhì)是什

30、么? 是觀察還是分析?所要研究的問(wèn)題是什么?針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究?需要哪些信息與材料?用什么方法搜集信息與材料?預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)?預(yù)期使用的分析方法?預(yù)期得到什么類型的答案?所要研究的問(wèn)題是什么對(duì)問(wèn)題的猜想建立模型對(duì)現(xiàn)象界的觀察文獻(xiàn)探索與思考所觀察到的問(wèn)題合理的思維合理的思維搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證數(shù)學(xué)驗(yàn)證考察與結(jié)論印證設(shè)計(jì)研究架構(gòu)變數(shù)相關(guān)影響干擾中介ABABCABC形成研究框架湖面魚(yú)群的數(shù)量湖底魚(yú)群的數(shù)量湖邊漁民的數(shù)量飛鳥(niǎo)的數(shù)量漁獲量+-+-企業(yè)研究方法問(wèn)題的本質(zhì)是什么? 是觀察還是分析?所要研究的問(wèn)題是什么?針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究?需要哪些信息與材料?用什么方法搜集信息與材料?預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)?預(yù)期使用的分

31、析方法?預(yù)期得到什么類型的答案?針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究超環(huán)境組織內(nèi)部個(gè)體環(huán)境股東社區(qū)特殊利益團(tuán)體工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者顧客財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)商行銷中間機(jī)構(gòu)總體環(huán)境社會(huì)文化人口統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)法律科技（知識(shí)疆界）（組織疆界）（產(chǎn)業(yè)疆界）政治母體與抽樣 集中趨勢(shì) 離散趨勢(shì)企業(yè)研究方法問(wèn)題的本質(zhì)是什么? 是觀察還是分析?所要研究的問(wèn)題是什么?針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究?需要哪些信息與材料?用什么方法搜集信息與材料?預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)?預(yù)期使用的分析方法?預(yù)期得到什么類型的答案?需要哪些信息與材料原始資料探索性資料描述性數(shù)據(jù)規(guī)范性資料次級(jí)資料公司內(nèi)部數(shù)據(jù)行銷調(diào)研公司工會(huì)商會(huì)協(xié)會(huì)政府資料商業(yè)出版刊物與數(shù)據(jù)庫(kù)研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告企業(yè)研究方法問(wèn)題的本質(zhì)是什么

32、? 是觀察還是分析?所要研究的問(wèn)題是什么?針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究?需要哪些信息與材料?用什么方法搜集信息與材料?預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)?預(yù)期使用的分析方法?預(yù)期得到什么類型的答案?搜集研究信息的方法定性觀察紀(jì)錄定性訪談紀(jì)錄定量觀察紀(jì)錄調(diào)查研究法實(shí)驗(yàn)研究法定性研究定量研究探索未知的世界尋找有效的關(guān)鍵變量通過(guò)已知變量尋找未知變量衡量已知的變量確定已知變量間的關(guān)係預(yù)測(cè)已知變量的變化趨勢(shì)用什么方法搜集信息與材料用什么方法搜集信息與材料企業(yè)研究方法問(wèn)題的本質(zhì)是什么? 是觀察還是分析?所要研究的問(wèn)題是什么?針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究?需要哪些信息與材料?用什么方法搜集信息與材料?預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)?預(yù)期使用的分析方法?預(yù)期得到什

33、么類型的答案?預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)定性資料語(yǔ)意解譯語(yǔ)意分類編碼定量數(shù)據(jù)名目尺度順序尺度等距尺度等比尺度你平時(shí)休息時(shí)最先選擇什么樣的地方去休閑？應(yīng)該是那些賞心悅目的地方，大百貨店之類的。就是說(shuō)不一定要買，但是只是滿足感觀，看看新東西。那要是買東西呢？那就是家樂(lè)福了。你知道成都有幾個(gè)家樂(lè)福嗎？現(xiàn)在有三個(gè)吧。你去過(guò)幾個(gè)呢？?jī)蓚€(gè)。哪兩個(gè)?。恳粋€(gè)是大世界店，一個(gè)是八寶街店，這個(gè)店是我常去的。你覺(jué)得家樂(lè)福里最吸引你的是什么呀？食品。除了食品還有什么？比如說(shuō)促銷的那些東西嘛，優(yōu)惠的那些商品，大多時(shí)候這些東西就是去看看，不會(huì)買，如果確實(shí)是需要的就會(huì)買。如果讓自己節(jié)省很多錢的話就會(huì)去買的。那你買食品的時(shí)候一般買什

34、么食品?。磕姆矫娴难?？我比較喜歡吃面包那些東西，還有就是他有現(xiàn)場(chǎng)做的那種嘛，像什么烤蝦，烤面包之類的吧。像我們是學(xué)生，在這里就會(huì)買那些比外面便宜的東西。你一般到家樂(lè)福之前是不是有計(jì)劃的呀，比如說(shuō)列個(gè)清單什么的？一般不會(huì)寫(xiě)出來(lái)，只是在大腦里有哪些需要的東西，然后我會(huì)留意的。但大部分時(shí)候碰著了，確實(shí)是需要的，雖然現(xiàn)在沒(méi)有用，也許將來(lái)會(huì)有用或近期會(huì)用得上的就會(huì)買。名目尺度男生女生順序尺度矮高更高等距尺度你覺(jué)得他們喜歡喵貓嗎？厭惡極了有點(diǎn)討厭普通有點(diǎn)喜歡喜歡極了等比尺度武藏的身高是157公分企業(yè)研究方法問(wèn)題的本質(zhì)是什么? 是觀察還是分析?所要研究的問(wèn)題是什么?針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究?需要哪些信息與材料?用什么

35、方法搜集信息與材料?預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)?預(yù)期使用的分析方法?預(yù)期得到什么類型的答案?預(yù)期使用的分析方法相關(guān)分析回歸分析t-檢定方差分析判別分析卡方檢定自變量因變量連續(xù)型類別型連續(xù)型類別型企業(yè)研究方法問(wèn)題的本質(zhì)是什么? 是觀察還是分析?所要研究的問(wèn)題是什么?針對(duì)誰(shuí)進(jìn)行研究?需要哪些信息與材料?用什么方法搜集信息與材料?預(yù)期的信息數(shù)據(jù)型態(tài)?預(yù)期使用的分析方法?預(yù)期得到什么類型的答案?預(yù)期得到什么類型的答案描述性統(tǒng)計(jì)時(shí)間空間分布狀態(tài)樣本分群趨勢(shì)預(yù)測(cè)相關(guān)模型因果模型研究方法5解決研究問(wèn)題的基本統(tǒng)計(jì)手段精選ppt定性研究技術(shù)資料搜集方法觀察法歷史事件分析個(gè)案研究參與式訪談深入訪談焦點(diǎn)座談數(shù)據(jù)分析方法內(nèi)容

36、分析法后設(shè)分析法情境模擬法系統(tǒng)動(dòng)態(tài)仿真次級(jí)資料用途更深入理解問(wèn)題更好地定義問(wèn)題尋找處理問(wèn)題的途徑構(gòu)造適當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計(jì)方案幫助確定關(guān)鍵變量提供有關(guān)總體的一些信息回答一些調(diào)查問(wèn)題，檢查某些假設(shè) (不是假說(shuō)!)更深刻地解釋原始數(shù)據(jù)深層訪談法(In-depth Interviews)是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中，一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者，以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情事前框架避免表現(xiàn)自己的優(yōu)越和高高在上，要讓被訪者放松超脫并客觀，但又要有風(fēng)度和人情味以提供信息的方式問(wèn)話不要接受簡(jiǎn)單的“是”或“不是”等回答刺探被訪人的內(nèi)心事后框架焦點(diǎn)座談(Focus

37、 Group Interviews)由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談被訪者的發(fā)言能互相激勵(lì)、互相啟發(fā)提供了較好的觀察被訪者言行的機(jī)會(huì)比一對(duì)一的深入訪談節(jié)省時(shí)間所需儀器與設(shè)施小組人數(shù)：8-12人抽樣方法事前框架座談過(guò)程事后框架事前框架內(nèi)容分析的要點(diǎn)模擬式數(shù)據(jù)數(shù)字化語(yǔ)意判讀與解釋決定語(yǔ)意分析策略語(yǔ)意分類語(yǔ)意編碼計(jì)算編碼次數(shù)進(jìn)行Kappa檢定建立語(yǔ)意結(jié)構(gòu)定量研究技術(shù)資料搜集方法量化工具設(shè)計(jì)抽樣方法數(shù)據(jù)擷取技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)數(shù)據(jù)分析方法樣本分群技術(shù)描述性統(tǒng)計(jì)方法母數(shù)統(tǒng)計(jì)方法無(wú)母數(shù)統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)推論數(shù)據(jù)采礦技術(shù)量化工具設(shè)計(jì)變量設(shè)定研究架構(gòu)變量操作型定義展開(kāi)變數(shù)問(wèn)項(xiàng)設(shè)定衡量方式名目順序等距等比抽樣方法隨機(jī)抽樣獨(dú)立互斥抽中機(jī)會(huì)均等非隨機(jī)抽樣母體無(wú)法估計(jì)樣本很難接觸依需要主觀選擇隨機(jī)抽樣方法非隨機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽樣的實(shí)務(wù)應(yīng)用電話號(hào)碼簿員工名冊(cè)大范圍學(xué)生樣本五百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究商圈顧客常用的定量分析方法描述性統(tǒng)計(jì)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差分類樣本分群變量整合推論統(tǒng)計(jì)相關(guān)模型因果模型相關(guān)分析回歸分析t