1、干部根底管理培訓 任務教導.發明高績效團隊高績效團隊的共同特質有目的有適當的成員成員個個具備符合需求的技巧有時間去改善目的人人都將團隊任務列為優先團隊成員間的溝通良好.任務教導是要Why -教導目的?What-教導工程?Who-誰來教?Whom-教誰?When-教導時機?Where-教導場所?How-教導方法?How many(much)-教導頻度? 內容?.老王的心境雨傾盆而下，風無情地打，濺在工廠的窗上。雨聲不斷，老王一臉愁容，雨點打在窗門上，一點一點就像打在他的心坎上一樣，難受異常。雖然，老王曾經努力過被上級賞識過，并被升為基層干部，但老王的心境就好像在風雨中飄搖普通，就沒有安定過。老王

2、一本過去慣有的作風-抓緊現場的技術，并仔細的親身執行著一切的事物，但他覺得永遠無法滿足上級的心意，且屬下向心力低落等。忽然，又是一陣狂風豪雨打在窗上，老王失神般地驚醒過來，他凝視著墻壁上那既將剝落的座右銘，看著這座右銘，心中有一股難言的苦楚，可是他又沒勇氣不看著它。.任務教導座右銘部屬沒有學會,是由于主管沒有教好!.前 言企業生長除了運營者的努力之外，另一個勝利要素就是公司全體員工的付出，可是： 1.車禍一次，公司需付出60萬人民幣；2.客戶一個變卦設計沒有傳送到現場，需付出100萬人民幣；3.新進倉庫管理員忽略，需付出7.5萬人民幣；4.機器操作不慎，一件工傷付出30萬人民幣；5.倉庫帳料符

3、合率僅60%；6.現場消費達成率僅75%；7.現場職工年度流動率達100%；8.車間機器設備妥善率僅達65%；9.公司各項規定無法在車間落實推進；.前 言也就是說：企業基層干部假設能透過有效的任務教導(正確的任務方法)、繼續的實施現場任務改善、以及建立良好的任務關系和有防護性的任務平安環境；那么在調和的任務氣氛下讓員工能做出正確的、做對的事情并做出好的產品；進而提高任務效率、降低任務本錢及提升任務質量，和發明零工傷的環境；企業才干在競爭多變的環境下，創建本人的競爭優勢，而立于運營不敗之地。.前 言請問：以上的種種問題是不是均由現場發生呢？！所以說企業運營勝利，約占50%是由公司現場員工所發明出

4、來的。由此可見：基層領班及班組長或車間主任占有相當重要的職責，因此假設沒有優秀、有才干的基層干部，企業要繼續成長是相當困難、或且說是不能夠的！。 那么是什么關鍵勝利要素才干稱得上是具備有才干且優秀的基層干部呢？！根據先進工業國家的統計，歸納為以下四項要素： 任務教導、任務改善、任務關系和任務平安 是現場基層干部才干表達的四項重要目的。.班組長的根本職能系統管理制造流程繁雜不順暢簡化/刪除制造方法方法不簡便尋覓最正確方法ISO9001缺乏質量保證建立質量系統規章制度沒有制度規范化設備資產保養/清點環境平安5S管理文件數據更新正確物料損壞/遺失臟、亂、差過時，錯誤帳物不一致清點不會做教導短少技藝任

5、務教導不想做鼓勵短少動力任務關系想做、做不好改善短少方法任務改善人的管理物的管理管理職能.管理干部的立場運營層公司內高級主管管理干部市場.客戶部屬部屬部屬部屬其它部門/同僚.督導人員其它主管上司公司外人員工會幕僚人員部屬 其它保養平安訓練質量消費.管理干部的責任 5 MMAN-POWER人力資源MONEY預算、本錢、毛利MACHINE設備、工具METHOD規章、方法、規范MATERIAL原資料、情報、時間.管理干部的責任有效的運用5M，以達成任務單位的目的效能-做對的事，效能在講求準 把握方向與重點效率-把事做對，效率在講求快 熟練方式與方法績效=產出/投入 投入越少產出越多績效越高.P-D-

6、C-A管理循環何謂管理設定方案，并為達成此方案的一切活動的過程- Dr. Juran 管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示，如以下圖：再發防止任務實施應急措施檢查緣由決議的目的決議達成目的的方法教育、訓練定期以結果來檢討APCD方案實施調查處置.一、教導的意義與效益教導系指運用任何方法把自已的意見,或某些技藝,或某些知識能很清楚地使他人明白,沒有任何誤解,沒有任何錯誤。所謂訓練即是運用明確、有系統的訓練方法,協助員工獲得知識與技巧,以能有效的完成任務。.任務教導的效益1.將企業內部知識有效的管理與傳承2.讓教導績效可以衡量與建立彼此認同3.迅速提升企業組織整體才干4.激發學習者的任務心情

7、5.提供應學習者所需的了解與技藝6.提高作業者任務效率與降低任務本錢7.擴展作業者的任務范圍8.添加企業內多能工.二、如何獲得良好的學習效果學習即是從他人地方,接受某種印象,經由感官愈多,印象愈深,愈為最有效的訓練方法。激發學習興趣：尤須使學習興趣孕育或學習欲愈望盛,才干使學習興趣耐久不墜,獲得理想的學習成果例如：我們情愿學習,就能學習的很好。從既有根底擴展：假設根據知的東西學習新的東西,就比較容易些。學習必需逐漸完成：學習的根本過程如下.學習的根本過程察看建立印象獲得技藝養成習慣模擬練習運用.三、職場上經常發生的問題任何一種工廠(公司),只需是問題發生,清查其緣由,經常是任務人員缺乏技藝,對

8、所擔任的任務不能勝任,于是乎常有以下的問題:1.任務時,常發惹事故(工傷)。2.因任務方法有錯誤而延誤交期。3.資料的浪費。4.工時的浪費。5.操作的錯誤。6.裝配的錯誤。.三、職場上經常發生的問題7.機器、設備經常損壞。8.任務場地零亂、不清潔。(降低客戶評等)9.過份信任部屬,等錯誤已成,矯正困難。10.延誤訓練,損失不小。11.重要雇工未到,而無人可替代其任務。12.雇工劃分任務不清,責任不明,彼此間常引起誤解糾紛。13.(重工或加班)14.不愿將任務方法教授他人。 以未經培訓的員工參與任務是最貴的冒險.四、良好教導可協助處理職場上的問題普通任務教導在教會學習者執行任務， 真正任務教導即

9、在預防問題發生；處理問題程序：問題提案 緣由分析 掌握真因 擬訂對策 改善措施 效果確認 規范化管理； 任務教導： 教會任務才干，一次把任務做好、做對，不返工！.五、職場上常用的教導方法普通職場上常用的教導方法有:1.講解:簡明扼要而有系統的闡明以及引見現實與原理原那么,如能配合圖表模型更能獲得詳細的真實印象。2.示范與實習:此屬原那么實際運用的練習,使眼與手配合熟練,多用于技巧訓練。3.討論: (研討、交換意見)3.1以討論的程序分,計有團體討論及復式討論兩種。3.2以引起討論的方式分,計有實例、方案、演示、電影、 幻燈及觀賞等多種。 .六、良好指點干部必備的條件一位良好的指點干部(主管)應

10、具備以下五種條件：1.擁有任務上的專業技藝2.職責擔當的認知與才干3.掌握部屬指點的技藝4.具備任務改善的技藝5.學會任務教導的技藝6.具備任務平安的技藝.六、良好指點干部必備的條件一位良好的指點干部(主管)應具備以下五種條件：1.擁有任務上的專業技藝:即一位指點干部所必需知道有關任務上的各種數據,例如：在他所監視下有關的資料、工具、作業、機器、消費程序、專門知識與技術等，指點干部應對該任務知道越多,越易得到優良的產品。2.職責擔當的認知與才干:即一位指點干部必需了解公司內個別情況,例如:政策、合同、職責、平安規范、任務進度、各項規那么、各部門間的互動關系。每一位指點干部擔任他們的職務時,需徹

11、底明了他所應擔當的責任及一切的權益,否那么將能夠使產品、質量及本錢遭到影響。.六、良好指點干部必備的條件3.掌握部屬指點的技藝: 指點的方法可以協助指點干部改良與任務人員相處的才干,運用良好任務關系的指點人員,可以防止很多問題的發生,假設問題發生了亦能予以適當的處置,因此能從他所督導的部屬人員消費低本錢而質量優良的產品。4.具備任務改善的技藝:任務改善的技巧可以協助指點干部如何更有效的利用資料,機器及人力,以建立更多的產品及降低制造本錢。.六、良好指點干部必備的條件5.學會任務教導的技藝:任務教導的才干可以協助指點人員建立一個訓練優良 的團隊,提升團體的任務執行力，以便可以 減少：浪費、重制、

12、退貨及錯誤。 減少：事故發生(平安)。 減少：工具(工裝治具)及設備的毀損。*預防部屬問題發生的才干.七、為什么指點人員(主管)必需擔任教導1.因他對所屬部屬的任務成果,負有全部的成敗責任。2.因他對執行任務的知識及技巧,知道得最清楚。3.由于他知道那一位部屬須受何種訓練。4.由于對部屬的任務教導是指點人員的職責之一。5.由于指點人員不進展教導,部屬的任務絕對做不好！6.由于指點人員不以身作那么,無法成就優良的組織。 .八、明定指點干部的職責與職務內容1.請區分指點干部的職責和職務？2.職務層別分類？3.請問指點干部的職務工程有那些？4.現場指點干部職務內容列舉？.九、確定部屬的的職責與職務內

13、容1.請問現場作業員(新進)職責有那些？2.現場作業員(新進)職務內容列舉。3.現場作業員(新進)要教導什么？.十、掌握現場任務所能夠發生的問題1.有關現場的問題：1.1制造上的問題1.2平安的問題1.3質量的問題1.4人的問題2.有關事務所的問題：2.1任務場所規律問題2.2質量的問題2.3人的問題(內容補充).十一、明確職場上需求進展任務教導的工程1.影響消費(操作、作業)的問題工程2.呵斥質量(質量)不良的問題工程3.呵斥浪費的問題工程4.作業效率不好的問題工程5.會發生平安問題的工程6.人與人相處的問題工程7.違反任務場所規律的問題工程.十二、常用的任務教導方法幾種常用的任務教導方法:

14、1.僅用口授的教導方法2.僅做給學習者看的教導方法3.一方面做一方面講的教導方法.十二、常用的任務教導方法1.僅用口授的教導方法:通知一個人如何去做一件事,假設適當的話,能夠是一個很好的教導方法,可是如僅僅用口授,那么經常會使教導失敗,由于很多事情當他用言語來表達時,常覺得到復雜難懂,很多作業很難用言語來描畫,尤其在聽話時,前后次序不易聽清楚,不易抓住要點,更缺乏真實而詳細的印象。普通現況：也許大家會經常聽人家說:我通知他不知多少次了,結果他還是錯了,由此我想大家可以明白為什么結果他還是錯了的緣由了。.十二、常用的任務教導方法2.僅做給人家看的教導方法:這種教導方法也常會遭到失敗,由于學習者最

15、多僅可能做到模擬動作而已,卻不能真正明白什么是重要的地方或應留意些什么,及某些動作的意義何在,又如學習者站在不適宜的位置或相反的方向,那么更難看清正確的任務方法,因此雖看過他做,但是仍不能了解如何去做應該做的任務。.十二、常用的任務教導方法3.一方面做一方面講的教導方法:上面各種教導方法都不能到達預期的效果,大家一定以為一方面做一方面講,就會勝利了,可是現實上能否勝利,仍要看如何將講解來配合做的情形而定,由于如學習者很緊張,不能安心學習;或到時沒有詳細講解,甚或做過后再補充闡明,致使教導毫無系統,而沒 有親手試做的時機仍不會能有真正的了解。.十三、基層干部如何進展有效的任務教導為進展有效的任務

16、教導必需掌握任務教導的原那么，以下是任務教導原那么的內容：1.發明氣氛的原那么必需為教學的環境設備多做思索2.給予動機的原那么要有能引起學員留意的東西3.成就感的原那么 教育過程必需為勝利的延續4.實習的原那么 教學最有效的方法為實習5.反復的原那么 反復運用知識和技術.任務教導的原那么1.發明氣氛的原那么必需為教學的環境設備多做思索1.1消彌不安的心境。1.2使學員感到輕松。1.3完善的設備和安靜的環境。2.給予動機的原那么要有能引起學員留意的東西2.1訴諸本人的興趣、關懷和欲求。2.2強調教育的結果能得到許多益處。2.3示以教育的必要性，以引起學習者的責任感。2.4使之與最近的實例、閱歷或

17、印象發生關連。.任務教導的原那么3.成就感的原那么教育過程必需為勝利的延續3.1標明教育的目的。3.2從知的事項到未知的事項。3.3自始教以正確的方法。3.4確認學習的效果并加以贊揚。3.5表示各項事務的理由，以加深了解。.任務教導的原那么4.實習的原那么教學最有效的方法為實習4.1配合學員的個人差別分別施教。4.2配合學員的了解程度施教。4.3利用實例，采用現實的方法施教。4.4盡量使之身歷其境體驗。4.5訴諸兩種以上的覺得。4.6活用深化的印象與聯想。4.7思索人的留意力的極限，盡量一時提一事。.任務教導的原那么5.反復的原那么反復運用知識和技術5.1反復練習。5.2消彌練習的妨礙。.十三

18、、如何妥善預備任務教導俗話說：好的開場是勝利的一半！妥善的事前預備對于良好的任務教導是非常重要的。1.訓練時間表：方案他的教導,何人何時接受何種教導。2.任務分解：列上重要步驟,擇取要點(平安經常是個要點)。3.使一切東西預備妥善：在開場教導之前,一切設備及材料均應預備妥當,放在手邊備用。4.任務場所適當的安排：以整齊、清潔、有序、樹立楷模,尤須留意動作的難易。.訓練時間表 訓練時間表就是協助諸位確定何人、何時、需求何種訓練的一種工具,使能適當地安排并謀劃訓練,以到達符合消費的要求。下面時間表,可供他一個簡捷容易的方法來為他的任務團體擬訂一個適用的訓練時間表。.訓練時間表-范例：已訓練 月/日

19、：安排訓練日期項次職務項目姓 名零件組合配線裝配電線打結絞緊調整人事異動及工作情抗1韓 燕辭職2李慧群8/213孫艷4曾憲平8/55王愛枝6陳翠秋8/15生產上的變化8月需要1人部門：總裝車間制表人：劉輝星.訓練時間表-范例：已訓練 ：下年度安排訓練項次職務項目姓 名客戶開發客戶拜訪客戶診斷院部班招生廠外開班廠內開班客戶服務1韓 燕2李慧群4/114/174/194/253孫 艷4/114/174/184/244/44/94曾憲平4/114/174/184/244/44/95王愛枝4/114/175/235/294/44/96陳翠秋4/114/175/235/294/44/97張芳芳5/235

20、/294/44/9部門：客服部 制表人：劉輝星.訓練時間表-范例：已訓練 月/日：安排訓練日期項次職務項目姓 名整理傳票記帳核對計算表呈核人事異動及工作情抗1陳先生8/222蔡先生8月離職3林先生7/254徐小姐5黃小姐6李小姐8/8生產上的變化2周后須增加1人部門：財務部制表人：劉輝星.訓練時間表-范例：已訓練 月/日：安排訓練日期項次職務項目姓 名人事異動及工作情況123456生產上的變化部門：總裝車間制表人：劉輝星.訓練時間表的用途 1. 使基層干部很簡單而容易的對于影響產品質量、操作、等有關事情均能一目了然、毫無脫漏,期能事先安排以符合任務中的各種改動。2.訓練時間表適用于工廠、辦公廳

21、任何等級的指點人員以及幕僚單位。3.訓練時間表可以使他清楚的明了他的團體及確切的知道他要他的團體人員做什么?4. 當一部門的任務人員、設計、消費量、質量等有變動或其它任何事情顯示需求訓練時,為確保有效繼續消費時，一定要復查訓練時間表。5.方案是基層干部任務中重要的一部份,讓我們利用 訓練時間表來方案我們的訓練。.任務分解 方案是做任何事所不可短少的,事情方案愈縝密,工作之進展愈順利,愈易到達理想之效果,任務教導當亦不例外。如想在任務教導之第二步驟教授作業時能做得非常好有條理、有次序、一切有關資料及要點均能引見的很清楚,沒有任何脫漏或補述,那么自已的任務知道的很熟習,但并不能保證我們教導他人時一

22、定能勝利;有時我們自已雖然知道得很清楚,但我們常忽略了使學習者不易懂的地方,以致雖然他已提過,可是學習者仍舊不能明了該任務。所以如何把任務加以清楚的組織,列上重要的步驟以及要點,以便教導時能有系統、有條理的逐漸講解,使學習者容易明了,如此將任務加以方案的作業,即為任務分解。.任務分解的益處1.協助教導者組織其作業,并概要的寫在紙上,不必記在腦中,使教導任務時能清楚、有序、省時。2.確定學習者操作任務的方法。3.任務分解是教導者的備忘錄,僅須用幾個簡單的字來提示我們如何去做。 .任務分解這里有一個即簡單又快捷的方法來練習任務分解做任務分解時把步驟及要點列在一張表內。 1.步驟:做什么？任務中必需

23、停下來講解的段落要用詞簡約，表示清楚2.要點的三條件：怎樣做？ 1.質量對作業程序或產品質量有影響的動作2.平安會損傷操作員的動作3.易做特殊的手法、恰當的覺得 或操作上的小偏方.編號： 工 作：原物料：設備工具：步驟工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）要點要點的三條件：1.品質對作業程序或產品品質有 影響的動作2.安全會傷害操作員的動作3.易做特殊的手法、恰當的感覺 或操作上的小偏任務分解表.任務分解單項次步驟要點123456789用品：襯衫作業：折襯衫.十四、指點干部如何進展有效的任務教導為進展有效的任務教導除了掌握任務教導的原那么外必需選擇適當的教導方法,其重要性,正如選擇

24、適當的工具一樣的重要,以下是一個即確實又可靠的良好教導方法,這種方法代表了工業界百余年實驗的結果,不但是工業界資深人員閱歷累積,而且是經過專家們有系統的整理而成的,這就是舉世著名的任務教導四階段法：內容如下.任務教導四階段法1. 學習預備2.教授任務3.讓其試做4.考驗效果PDCA學習預備教授任務讓其試做考驗效果教導PDCA循環圖.任務教導四階段法學習預備 1.1開場時使學員精神放松 1.2闡明進展操作稱號(作業) 1.3讓學員看廢品 1.4確認學員了解程度 1.5使學員對操作感興趣 1.6給學員平安設備、相關工具并闡明與提示 1.7闡明這項作業與整體的關連性 1.8使學員位于可以看到作業的正

25、確位置.任務教導四階段法2. 教授任務 2.1向學員引見操作的主要步驟 2.2闡明作業順序、分段操作 2.3強調要點、講解要點理由 2.4寫給學員看(作業規范) 2.5防止運用專業言語教導 2.6清楚的、無誤地、耐心的教導 2.7防止運用超越其了解才干的教導內容寫給他看做給他看講給他聽.任務教導四階段法3.讓其試做 3.1讓學員一次做完，確認能否有錯誤 3.2有錯誤時，馬上進展糾正 3.3讓學員一邊做，一邊進展操作順序闡明 3.4反復讓學員做，并讓其重申要點、理由 3.5再度確認學員已掌握、弄懂所教動作 (任務)、程序(主要步驟)的要點 3.6操作理想時，適時表揚學員讓他做做看.任務教導四階段

26、法4. 考驗效果 4.1 使學員參與任務(實踐操作) 4.2 指派現場的指點師人選(就近指點) 4.3 每日點檢作業成果 4.4 除了作業量之外，應清楚闡明質量目的 4.5 鼓勵學員提出問題 4.6 逐次減少指點次數正確的教導.十五、制定任務教導的作業規范作業規范內容：表達人、事、時、地、物、如何列舉：1.目的：(做什么?什么程度?何時達成?何時實施?)2.方針：(根本的進展方法/做法/想法)3.方案/步驟 ：(例：預備/開機/操作/檢驗/關機/入庫/整頓)4.規那么/準那么：5.行動規范：.十六、任務教導步驟1.觀況分析(任務工程)：1.13S(規范化的S“standardization 單

27、純化的S “simplification 專業化的S “specialization)。1.2 6個M(人- man,物-material,資金-money, 機器-machine,方法- method, 測定-measurement)1.3 3個S是改善的根本,6個M是分析的根本工程.2.分析訓練重點：2.1.教導需求的調查 項 目培育方向知 識技 巧態 度工作執行力新工作導入合理化活動.項 目調 查 內 容記錄(是否) 態度1.是否有問題意識并能提出改善方案。2.是否愿和別人協調合作。3.是否對事情能積極的處理。4.是否對完成任務的期望有強責任感。5.工作上是否有工作導向觀念。6.是否待人

28、親切,謙虛有禮。7.是否遵守公司的規定。知識1.對自己負責的任務,公司規定,作業守則等都十分清楚2.對自己負責的業務,其它同業的做法,是否也能了解3.對自己上、下工程的業務是否了解4.對自己業務關聯知識是否了解5.是否能迅速找出相關業務知識的情報來源.項 目調 查 內 容記錄(是否) 技巧 1.對自己的業務是否有計劃性的管理能力。 2.是否常能想出一些新問題的能力。 3.是否有迅速解決問題的能力。 4.是否能迅速把握問題找出關鍵重點?5.是否具備協調溝通的技巧。 .2.2制造任務一覽表2.2.1直接記述法任務一覽表。2.2.2組織分析法任務分配表。3.決議教導的內容：3.1制造“職務資歷表 。

29、3.2整理出知識要件。4.決議教導課程：4.1受訓者安排。4.2訓練方式。4.3代理制表。4.4訓練預備。4.5受訓者薪金。4.6受訓成果評價表。.5.教導教師的指派：5.1外聘5.1.1了解公司文化,作業型態。5.1.2知名度。5.1.3受訓者的態度。5.2.內部遴選-須具備以下特性5.2.1優秀的作業知識、技藝。5.2.2協調性良好。5.2 3有教導的熱誠。5.2.4良好的表達才干。5.2.5口齒明晰。5.2.6有組織才干及方案力。.6.責任分擔：6.1管理責任6.1.1決議被訓練者。6.1.2完成訓練預定表。6.1.3會場預備(個人指點場所及集合訓練場所)6.1.4指點教師遴選及訓練。6.1.5教材預備。6.1.6名冊制造。6.1.7記錄。6.1.8教導實施報告制造。6.2制造責任分擔表6.2.1內容規范化。. 7. 完成教導記錄或報告： 有限公司教導報告書(X年X月 X年X月)訓練名稱參加人員喪失資格訓練成本訓練結束