1、管理者的指點商數LQ 余世維博士此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) 管理者 LQ留意他的手下 舊管理階層主導 新員工參與他的權益來自哪里 弱組織制定 強個人魅力強化團隊認識 舊以職務為重心 新銜接斷層思索了 + 決策力 + 執行力 顧客在哪里? 重要 VS. 緊急 / 效果 VS. 效率？ 誰是接班人？此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) 企業文化是看不見的軟件 舊口號、目的、希望 新將價值觀融入行為任何“目的管理都不會自動實現 目的要“量化在每一月周、日和 每一個過程里。 目的要從“細節上尋求“方法。 經理人 顧 客 員工 顧客 經理人員 工此資料整理自：余

2、世維網站 ( ysw.bxsoo ) 我們要照顧好員工， 他們就會照顧好客戶， 進而照顧好我們的利潤。 “亞洲最正確雇主 ups結合包裹 亞洲區總裁此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) 帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 安德魯 卡內基 Andrew Carnegie此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) 造機 會 偉人的五項特質timing traits 智力 監視力 自信 自動積極 果斷時 勢英 雄權益的根底 1.合法權組織制定弱 2.報酬權利益誘惑 3.強迫權懲罰要挾 4.專家權權也

3、技藝 5.典范權人格魅力強此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) 群體 團隊條件：1.自主性 2.思索性 3.協作性groupteam參與型指點團隊型指點監視型指點 停頓型組織斷 層斷 層斷 層斷 層部門A部門 B部門 C部門 D部門 E 變動型組織工程程序2工程程序1工程程序3工程程序4部門A部門 B部門 C部門 D部門 E 我堅信經理人應該邁向本人的任務目的，除了思索、方案、輔導員工、分配義務、簽署文件以外，什么都不做。 美國管理文摘此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) 團隊精神在各個生活過程中的教育與規范世界上沒有兩個人是完全一樣的，但是我們等待每個人任務時

4、，都擁有許多同樣的特質。家 庭企 業學 校社 會倫理規章次序紀律提高顧客的稱心度產品差別由顧客決議。會埋怨的顧客是好顧客，老顧客哪里去了？重要性 = 影響深遠緊急性 = 需求立刻處置1 很重要 很緊急3 不重要 很緊急2 很重要 不緊急4 不重要 不緊急效 果 = 達成預期目的效 率 = 產出 / 投入1 有效果 有效率3 無效果 有效率2 有效果 無效率4 無效果 無效率意 愿 = 情愿投入任務的態度能 力 = 完成義務的條件1 有志愿 有才干3 無志愿 有才干2 有志愿 無才干4 無志愿 無才干企業文化公司開展 團隊精神 創新學習 企業文化 = 公司成員共有的價值觀 + 想法意思決議方式

5、+ 行為方式 戰略、組織與業績中看不見的軟件部分不順應者退出 開創人的哲學 用人政策 組織文化 社會化作用 高階主管員工如何學習組織文化？1故事2儀式3本質意味4言語此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) dominant culture或core values 主文化 中心價值 主文化與次文化subculture次文化闡明： 組織文化與部門文化 國家文化與族群文化 強勢文化與弱勢文化企業文化 = 組織所注重的一組 關鍵特征混合搭配1. 個人擁有獨立自主權的程度2. 鼓勵員工冒險的容忍程度3. 設定目的與績效期望的程度4. 各部門彼此協調運作的程度5. 經理人支持部屬的程度此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) 6. 規定與控制方法多寡的程度7. 成員認同于整個組織的程度8. 薪酬給與根據員工績效的程度9. 允許員工公開爭論與批判的程度10. 內部溝通遭到職權層級限制的程度此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) 1.“細節指點動作、步驟、做法的規范。 動作研討 + 省工原理 規范步驟 + 嚴厲要求 科學方法 + 效率改善 目的管理的細節量化此資料整理自：余世維網站 ( ysw.bxsoo ) 2.