1、業務流程管理與IT建設華為2022/7/18業務流程管理與IT建設華為第1頁，共54頁。目錄重新認識業務流程業務流程優化和IT建設方法業務流程優化案例分析IT規劃和建設的基本概念華為公司流程與IT建設的經驗、教訓業務流程管理與IT建設華為第2頁，共54頁。 對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區別開來。Michael Hammer一個被譽為20世紀90年代“推動美國恢復競爭力”的管理學家業務流程管理與IT建設華為第3頁，共54頁。為什么為什么我們企業發展到一定規模，就再也難以發展，效率很低？為什么我們的戰略本是前途無量，執行起來卻走樣？為什么企業內各部門

2、各自為政，一當出現問題，卻相互推諉？為什么員工每天十分辛苦、努力地完成上司安排的工作，公司業績卻不見增長？。業務流程管理與IT建設華為第4頁，共54頁。組織的效率來自哪里？業務流程管理與IT建設華為第5頁，共54頁。共同遵守同一規則樂譜有效率組織的內核：齊心協力，共同面對客戶觀眾正確、高效的決策指揮業務流程管理與IT建設華為第6頁，共54頁。組織的效率是如何迷失的?為什么要關注流程？業務流程管理與IT建設華為第7頁，共54頁。企業戰略解決做什么，流程解決怎么做的問題戰略愿景目標做正確的事正確地做事業務流程管理與IT建設華為第8頁，共54頁。商業環境的挑戰3CCustomerCompetitio

3、nChange業務流程管理與IT建設華為第9頁，共54頁。市場環境的變化要求我們更加關注客戶的需求和滿意 過去 現在溫和的激烈的競爭程度：變化速度和頻率：顧客的要求：企業關注的重點：緩慢的快速的軟弱的高要求的以自己的方便來經營業務為客戶的方便來經營業務意味著企業必須關注自己為客戶創造價值的機制，即自身組織的價值創造機制。業務流程管理與IT建設華為第10頁，共54頁。流程滲透的范圍可以提升一個組織深層次的影響力流程滲透對客戶的影響力流程滲透對合作伙伴的影響力流程滲透對員工的影響力思考：1、我們的流程滲透到了客戶內部嗎？ 2、我們的員工是不是很多情況下憑經驗在工作呢？業務流程管理與IT建設華為第1

4、1頁，共54頁。流程是企業的價值創造鏈邁克爾.哈默： 業務流程是把一個或多個輸入轉化為對客戶產生價值的輸出的活動。ISO 9000： 業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。流程 就是一組共同給顧客創造價值的相互關聯的活動進程問題：流程定義的六個要素？業務流程管理與IT建設華為第12頁，共54頁。流程也是企業知識的存儲器案例：缺陷率一夜之間從零跳升到百分之百。 問題究竟出在哪呢？怎么辦？ 一個好的辦法：用流程不斷總結和固化好的經驗和做法，從過程上保證質量。業務流程管理與IT建設華為第13頁，共54頁。大企業里的官僚和呆板滲透到它的運作流程中緩慢錯誤死板昂貴業務流程管理與IT建

5、設華為第14頁，共54頁。企業變大過程中普遍存在的管理困境分工協作導致相互聯系與相互依賴越來越緊密相互聯系并非一目了然，更多是間接的、滯后的、不易感知的相互聯系的隱形導致流程的模糊，導致問題隱形問題隱形導致就事論事：除了問題第一反應往往歸咎于單一的部門或個人，片面強調責任心、執行力就事論事導致問題重復發生和不斷忙于救火頭痛醫頭導致無法解決系統結構層面的問題：流程/活動之間的界面、接口與銜接業務流程管理與IT建設華為第15頁，共54頁。觸目驚心的研究結果根據研究資料，在流程改造之前，流程中不增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95以上。流程的VT/ET？業務流程管理與IT建設華為第16頁，共5

6、4頁。什么是優秀的流程？優秀的流程能夠提升公司的核心競爭力 應該站在客戶（流程輸出的對象）的角度，來判斷一個流程是否優秀。快速（fast）： 顧客需要及時得到所需的東西，即流程的周期要短。正確（right）： 流程的輸出應是顧客所要的東西，并且是滿足質量要求的。便宜（cheap）： 顧客需要我們少花費些錢來滿足他們，即流程成本低。容易（easy）： 容易與之做生意或業務（easy to do business with）。即流程要具有友好、簡單的界面，并能應付顧客需求的變化。業務流程管理與IT建設華為第17頁，共54頁。優秀流程最終贏得客戶的心DELL的競爭力來自于世界級優秀的供應鏈流程 電子

7、商務 高效的電腦組裝生產方式 零庫存 負運營成本某空調制造商的客戶上門服務流程 24小時的服務電話 進門穿上鞋套 安裝時套上床罩某銀行客戶業務辦理流程 取號等待 免費水業務流程管理與IT建設華為第18頁，共54頁。優秀業務流程的實踐數據邁克爾.哈默的研究機構，對于參與優秀流程實施的70多家企業進行業務流程管理實施調查 訂單履行周期普遍縮短了6090 完美訂單（送貨準時，準確無誤的訂單）增加25 采購成本下降80 采購周期縮短90 產品開發成功率上升了3050 產品上市時間縮短了5075 業務流程管理與IT建設華為第19頁，共54頁。企業必須建立為客戶創造價值的流程管理機制CEOR&DSM客戶強

8、調流程觀念，打破職能層級體制的界限，直達客戶。業務流程管理與IT建設華為第20頁，共54頁。流程型組織是對事負責的體系，是一個擴張的體系，企業必須建立為客戶創造價值的流程文化業務流程管理與IT建設華為第21頁，共54頁。華為公司流程文化建設之旅華為基本法更敏捷地響應顧客需求，擴大例行管理，減少例外管理，提高效率，堵塞漏洞 管理者任職資格要求“流程執行”是五大評價要素之一各年度管理要點2001高度重視模板化建設處理好管理創新與穩定流程的關系建設以流程型和時效性為主導的管理體系2002：全面推行IPD、ISC2003：充分理解、認真接受為客戶服務是公司存在的唯一理由，要以此來推動流程的合理建設認真

9、簡化流程、簡化組織、精簡富余人員 業務流程管理與IT建設華為第22頁，共54頁。目錄重新認識業務流程業務流程優化和IT實施方法業務流程優化案例分析IT規劃和建設的基本概念華為公司流程與IT建設的經驗、教訓業務流程管理與IT建設華為第23頁，共54頁。BPR和BPI是使企業流程優秀系統性方法BPR - Business Process Reengineering，業務流程重整是對企業業務流程的革命性、徹底行的變革，從“一張白紙”開始，然而許多人員對這種徹底的企業流程優化（側重于設計）的可實現性提出了疑問。90年代初，Micheal Hammer 和 James Champy 提出了業務流程重整概

10、念。要義就是：必須關注流程，將它們重新從職能或任務的背后移到前面來。BPI (Business Process Improvement，- 業務流程優化:由于政策,組織和資源上的約束，這種企圖進行“革命性、徹底性”的變化的設想，不得不采取漸進性的實施方式，以取得流程績效的改進業務流程管理與IT建設華為第24頁，共54頁。 目前華為公司的業務優化方法論包括PEBT、METHOD PAS、SPEED等，最完整的業務流程方法論，主要包括業務、IT應用、組織變革、IT基礎架構和項目管理5個方面。業務流程優化和IT實施完整的方法論架構業務流程管理與IT建設華為第25頁，共54頁。流程與IT緊密結合給企業

11、帶來最大利益業務流程管理與IT建設華為第26頁，共54頁。IT系統建設與流程優化相輔相成，IT實施不僅僅是安裝一套集成軟件包，同時要進行業務流程的改進過去的流程實施一個業務需要30個過程步驟，只含有很少一部分的合理流程。流程開端流程結束現在的流程要實施一個業務，流程步驟減少到了12步流程開端流程結束業務流程管理與IT建設華為第27頁，共54頁。以業務流程優化為主的項目可簡化為四個階段業務流程管理與IT建設華為第28頁，共54頁。各階段對應領域任務結構業務流程管理與IT建設華為第29頁，共54頁。發明階段流程優化的一些技巧業務流程管理與IT建設華為第30頁，共54頁。業務流程重整的過程中，需要重

12、點關注變革管理業務流程管理與IT建設華為第31頁，共54頁。推行階段規避風險，降低新流程對業務沖擊業務流程管理與IT建設華為第32頁，共54頁。目錄重新認識業務流程業務流程優和IT建設方法業務流程優化案例分析IT規劃和建設的基本概念華為公司流程與IT建設的經驗、教訓業務流程管理與IT建設華為第33頁，共54頁。案例：市場老版本物料處理流程優化流程中的效率和效益是如何迷失的？ 關注全流程的成本和周期業務流程管理與IT建設華為第34頁，共54頁。案例背景公司從市場辦事處退回一批（五個）早已不用的老版本交換機機箱，于1999年8月2日入庫，10月25日完成報廢處理，共花了近三個月的時間，這五個機箱最

13、后按廢鐵價格進行了報廢變賣，供收回450元。公司每年要處理幾千萬各種各樣的老版本物料業務流程管理與IT建設華為第35頁，共54頁。先審視一下整個處理流程經過調查，這五個機箱經過了如下七個環節，共21個處理活動：退貨整理、包裝運輸接收接收貨物核對清單整理入庫拆分檢驗檢驗接收判斷查拆分程序檢驗返回待處理評審A部門評審A主管審批B部門評審B主管審批處理保送維修尋找供應商報廢變賣8月2日10月25日再次評審A部門評審A主管審批B部門評審B主管審批業務流程管理與IT建設華為第36頁，共54頁。問題這個流程需要經過這么多環節嗎？增值性的活動占多少時間比例？整個流程的總成本和最終產出的比較又如何呢？如何重設

14、計此流程呢？業務流程管理與IT建設華為第37頁，共54頁。在這21個活動中哪些是增值活動，哪些是非增值活動呢？把這21個活動劃分為四個類別：操作性活動 傳遞性活動等待性活動檢查性活動業務流程管理與IT建設華為第38頁，共54頁。這21個活動所占的時間操作性活動傳遞性活動等待性活動檢查性活動業務流程管理與IT建設華為第39頁，共54頁。四類活動所耗費時間的比較業務流程管理與IT建設華為第40頁，共54頁。操作性活動所耗費的時間占全流程所耗費時間的比例操作性活動所耗費的時間完成操作性活動的時間 4.5天全流程共耗費的時間所有完成活動時間 等待時間 99.6天操作性活動所耗費時間/全流程所耗費時間4

15、.5業務流程管理與IT建設華為第41頁，共54頁。再來審視一下變賣收益與處理成本的比較報廢變賣價格按每公斤0.8元計算：每個機箱100公斤左右，約能收回80-100元；五個機箱共計450元。收入：成本：庫存成本384元：人工成本按有效活動時間及平均每人每月2000元工資計算約為832元；包裝成本（紙箱包裝）按每個約60元計算約為300元；運輸成本按所占體積分攤約為1000元；成本合計2516元。收入成本比較：4502516思考：如何重設計此流程？業務流程管理與IT建設華為第42頁，共54頁。流程優化后業務流程管理與IT建設華為第43頁，共54頁。案例討論：跨國公司信息總監對中國電信的投訴去年底

16、，某中心城市一家跨國公司信息總監所在的公司向該城市的電信公司申請一條國內連到日本的國際DDN專線，看似簡單的業務，頗費周折地用了近8個月才基本如愿以償。最初，向該城市電信公司申請ATM&DDN專線業務，回復市中心區資源不足，并且無法確認何時可以提供。三個月之后，放棄把該城市作為通信中心轉而聯絡可能做這項業務的深圳數據通信局。重新和深圳談項目需求，在這個DDN專線項目涉及的公司在各地分支機構，比如成都、武漢等，也都需要一一自己聯絡和談判，各種服務內容、收費、所有設備和時間控制都不一樣。項目實施進度的溝通和反饋，客戶客戶經理后臺支持人員后臺支持人員客戶經理客戶業務流程管理與IT建設華為第44頁，共

17、54頁。目錄重新認識業務流程業務流程優化和IT實施方法業務流程優化案例分析IT規劃和建設的基本概念華為公司流程與IT建設的經驗、教訓業務流程管理與IT建設華為第45頁，共54頁。IT支撐起企業發展的愿景、策略和業務流程運作 業務流程管理與IT建設華為第46頁，共54頁。IT戰略規劃（IT Strategy Planning，IT S&P）：根據企業整體的業務戰略，明確企業信息技術戰略，并在診斷和評估企業信息化現狀和通盤考慮各業務部門的信息化需求的基礎上，制定和/或調整企業信息化的行動綱領和步驟，爭取以最適合的規模，最適合的成本，去做最適合的信息化工作。 IT戰略規劃的二個層面戰略規劃設計1、分

18、析企業信息化建設的環境、業務需求及發展趨勢，規劃企業 信息化建設的戰略及目標。 2、企業信息化建設的系統總體架構規劃 3、企業信息化建設的各應用系統規劃及系統集成規劃 4、信息系統基礎設施規劃 5、企業信息化的組織和流程設計 6、企業信息化建設步驟及計劃IT戰略規劃的定義和內容業務流程管理與IT建設華為第47頁，共54頁。EA定義：EA是建立企業信息系統的綜合藍圖，是對企業不同的信息視圖進行架構描述的綜合，區別于系統架構，它是對多個（或全部）企業信息系統及其技術架構的架構描述，即“EA是描述和規范架構的架構”(Meta-Architecture) 處于架構金字塔的最高一層。類似于做城市規劃，給出的城市規劃藍圖就是EA。在IT規劃下，實施IT基礎設施、IT應用、IT運作維護管理。IT規劃與建設的關系業務流程管理與IT建設華為第48頁，共54頁。目錄重新認識業務流程業務流程優化和IT實施方法業務流程優化案例分析IT規劃和建設的基本概念華為公司流程與IT建設的經驗、教訓業務流程管理與IT建設華為第49頁，共54頁。