1、企業如何做好員工關系管理 2011.71企業如何做好員工關系管理 劉學元2011.72目錄把員工當什么人員工關系管理的范圍和內容勞動關系管理員工沖突管理員工離職防范與留住3企業流行的對人的看法和假設殘忍、攫取、背叛、多疑、狂暴、你死我活、兇狠、獨占文化精髓文化特點為了目的不擇手段，漠視道德，你死我活的殘酷競爭；貪婪攫取，絕對服從；一統天下吃掉對方，是對均衡可持續發展的破壞；不擇手段，非人性法則； 溫柔、奉獻、順服、信任、 安 詳、我死你活、善良、雙贏 文化精髓文化特點順服規則，客戶至上，誠信友愛；服務式領導，強調工作與信仰的一致性；用生命力來獲取執行力，企業家盡力，省錢省力；塑造市場經濟的生機

2、與穩定； 利益、服從、等級、規則、喂養、主仆 文化精髓文化特點嚴格的階層等級；物質利益是最好的激勵；靠監工管理；軍事化管理信息不對稱服從是一切紀律是根本忠誠是關鍵4企業需要的對人的假設和看法（科學的員工關系）人本文化利益共同體一切為了人的全面發展人是最寶貴的資源尊重，信任，責任，民主工作和生活品質提升潛能開發，創新人本哲學5目錄把員工當什么人員工關系管理的范圍和內容勞動關系管理員工沖突管理員工離職防范與留住6員工關系管理的含義與意義員工關系管理是在企業整個人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段，調節企業和員工、員工與員工

3、之間的相互聯系和影響，從而實現組織的目標。 員工的參與和投入是企業制勝的保證員工進入評估能力素質放到合適位置高效的管理員工投入忠誠的客戶利潤的增長良好的員工管理是成功企業的共同特點共同的目標和價值觀 關注工作及執行人員 明確的朝目標進展的指示 角色清晰且互相合作公開討論的氛圍 解決沖突 成員作為有價值的人接受理解個體的愛好和需求 對努力及成果有平等獎勵 清晰的溝通 員工是企業金字塔結構的基礎政策策略系統流程 人才團隊7員工關系管理中包含的要素 勞動關系管理 心理咨詢服務 員工的申訴管理 沖突管理 員工的溝通管理 工作豐富化 員工異動管理員工的獎懲管理 員工的紀律管理 員工辭退 企業裁員及臨時解

4、聘 企業并購后員工管理工作豐富化擴大化 崗位輪換員工關系管理包含的要素8員工關系管理模型員工從進入企業到離開企業的整個過程。這個過程實際上是員工為實現本人的職業發展計劃和企業為保證業務運轉的整個人力資源配置過程，以及滿足企業和員工本人對工作能力要求而進行的績效評估、能力轉化和提升過程如何通過內外部激勵手段，不斷促進企業目標實現和員工個人發展之間的良性循環。激勵手段既包含報酬體系、福利體系等物質激勵，也包含其他滿足員工心理需求的措施，主要是精神激勵體系.根據企業目標和業務特點，確定每個工作職位的工作內容和應承擔的職責、彼此之間的工作聯系、管理關系和方式，以及承擔這些工作對員工的要求.工作設計員工

5、異動員工激勵人力資本的環境營造 留住人才：人力資本的保全 教育培訓：人力資本的投資 職業生涯管理：人力資本的配置 崗位輪換：人力資本的流通 9人力資源部門在員工關系管理中的主要職能1234關注員工思想動向、心理傾向、情緒變化，建立健全人力資源臺賬，做好統計分析報告5建立激勵機制、約束機制、牽引機制和競爭淘汰機制，形成良好的員工關系完善手續，健全檔案，規范管理，保全證據向主管介紹溝通技巧、激勵理論以及情緒管理技巧,對如何處理員工申訴及員工沖突向主管提出建議開展員工離職面談、員工辭退面談等工作，維護員工關系10目錄把員工當什么人員工關系管理的范圍和內容勞動關系管理員工沖突管理員工離職防范與留住11

6、勞動關系管理范疇勞動關系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發生的關系，是指企業所有者、經營者、普通職工及其工會組織之間在企業的生產經營活動中形成的各種責、權、利關系。主要包括：所有者與全體職工（包括經營管理人員）的關系；經營管理者與普通職工的關系；經營管理者與工會組織的關系；工會與職工的關系等。勞動關系的建立 勞動關系的維持 勞動關系的解除 “選人 、育人、 用人、 留人”12勞動爭議勞動爭議主體一方為用人單位，另一方須是勞動者勞動爭議：勞動關系雙方當事人因實現勞動權利和履行勞動義務而發生的糾紛，又稱勞動糾紛。 勞動爭議主體之間必須存在勞動關系；勞動爭議是在勞動關系存續期間發生的；勞動爭議的

7、內容必須是與勞動權利義務有關。加強排班管理，控制工作時間對特殊員工的保護性安排慎用員工紀律處罰規范勞動合同的訂立，執行勞動合同收集證據，做好防范完善內部規章制度勞動爭議的防范13目錄把員工當什么人員工關系管理的范圍和內容勞動關系管理員工沖突管理員工離職防范與留住14人際關系沖突 個人與組織的沖突 組織間的沖突 按沖突的有效性區分有效沖突 有害沖突 沖突的分類 員工沖突，就是由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標、認識或情感互不相容或相互排斥而產生的結果。 員工沖突及其解決按沖突的對象分類15沖突與績效水平的關系沖突水平沖突類型組織內活動的性質工作績效很低或沒有失能性冷漠、停滯不前、對改革沒有反映、缺乏創意低適量功能性能自我批評，能革新高高失能性破壞性、無秩序、不合作低沖突處理模型不合作 合作暴力競爭型回避型遷就型協作型武斷 不武斷 沖突解決方法職權控制法 教育法 回避法 協商法16目錄把員工當什么人員工關系管理的范圍和內容勞動關系管理員工沖突管理員工離職防范與留住17留意員工的日常行為變化 向上級報告員工離職傾向 與有離職傾向的員工進行面談離職傾向員工的挽留 輔助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性 X 戰略性Y離職員工挽留1、重視辭職離職事件；2、幫助建立有效的績效考核制度；3、處理好員工的向