1、安管部管理制度安全管理工作1、安全管理的重要意義企業安全管理是為實現安全生產而進行的工作。人類為滿足自身日益增長的消費需求而不斷地改進征服自然。利用一切資源和創新的手段，使生產力達到新的水平。企業中的日常事故傷害：例如 毒氣泄漏、海上船只翻沉事故、火災、煤礦發生瓦斯爆炸等。此類事故不勝枚舉。造成了國家、個人不可彌補的重大損失，至于日常生產中零星發生的個別人身傷害事故是無日不有，也給企業工作及家庭和社會帶來不安和痛苦，同時對國家和企來源于：房地產E網-業本身的經濟上、聲譽上和心理上也是極大的損失。現在我國許多企業的勞動條件，特別是在技術裝備和管理水平上和國外相比還有很大的差距，事故率較高。因此，

2、物業管理企業的安全管理，要根據物業的管理特點，建立安全管理制度，分析研究外來因素及內在因素所產生的安全關系，明確崗位管理職責和任務，控制質量、落實安全管理措施，全面提高物業管理質量和服務水平，才能使物業管理企業最終實現產業品牌和可持續發展戰略。管理的內容和任務安全管理的最根本任務是：采取各種組織措施和技術措施，努力改善安全生產條件，達到預防倍訊易 和消除安全事故和職業危害，實現安全管理和文明生產的目的。經常檢查物業的設備安全情況，檢查有無發生事故的隱患，維護設備是否完整好用；經常進行物業內的消防安全檢查，是否存在消防隱患；檢查業主用戶的用電安全、物品堆放是否符合消防安全要求，檢查各出入口、疏散

3、門及通道是否暢通，是否符合于在緊急情況下疏散人員的安全要求。進行日常操作的安全檢查。員工有無違反安全操作規程的現象，及時糾正違規作業和作業不安全行為。督促實施、貫徹執行安全管理規章制度。對員工經常進行日常安全教育工作，實行安全管理責任制。發生事故時要認真進行事故調查及處理工作，并按規定及時向上級部門報告事故的具體經過情況。總結事故經驗教訓，用事實案例向員工進行教育，并向上級提出有關安全管理工作的建議和報告，提高整體的安全管理質量。全管理中的事故預防3.1 預防事故的工作要求 首先要有正確的觀點和責任心，即對社會、國家、企業和員工負責的基本態度，而不是敷衍； 另外要求員工有安全工作的能力和知識，

4、正確的工作方法，而不是一知半解地盲人摸象。3.2 預防事故五階段建立健全安全工作組織體系，形成由企業領導主持的，包括安全管理人員及安全技術人員在內的安全工作體系，并切實發揮其效能。通過調查、檢查、及詢問、判斷、研究，以及對事故原始記錄的反復研究，收集第一手資料，找出安全工作中存在的問題。分析事故及不安全問題產生的原因。它包括弄傷亡事故發生的頻率、嚴重度、場所、工種、事故類型、生產工序、工具及設備等，找出其直接原因及間接原因，主要原因及次要原因。針對分析得到的事故原因，選擇恰當的改進措施。改進措施包括工程技術方面的改進、教育、人事調整及制定和執行規章制度等。實施改進措施。通過技術措施實現機械設備

5、及生產環境的安全化，通過人員選擇、教育、訓練消除人的不安全行為。在實施過程中要進行監督。3.3 事故預防工作內容事故預防工作是一個按照圖中那樣不斷循環進行、不斷提高的過程，不可能一勞永逸。事故預防工作主要包括資料收集，對資料進行分析來發現問題，選擇改進措施，實施改進措施，對實施過程及結果進行監測和評價，在監測和評價的基礎上再收集資料。改進措施可分為直接控制人員操作及生產條件的即時措施，以及通過指導、訓練和教育逐漸養成安全操作習慣的長期改進措施。前者對現存的不安全狀態及不安全行為立即采取措施解決；后者用于克服隱藏在不安全狀態及不安全行為背后的深層原因。物業安全管理物業安全管理包括消防管理、治安管

6、理和停車場管理。物業管理企業對物業的安全管理，可以交給專業公司管理，也可以自己組織管理。但不論是由誰完成物業安全管理任務，都應在物業建設方案設計之初，就考慮物業安全方面的專門要求。安全專家必須與物業管理人員等共同參與物業設計方案的擬訂，可避免在方案建設完成之后進行不必要的更改，因此，在制訂物業設計方案時，安全要求的納入是重要的。4.1 消防管理消防管理機構設置與職責劃分消防管理機構設置：物業管理企業的消防管理機構一般從屬于企業的安全保衛部門，但它的業務管理又是專業專職和單列的。消防管理人員的職責劃分 專職消防管理人員職責。對本部門和物業經理負責，負責管理、指導、督促檢查、整改所轄區域內的消防工

7、作；落實各項防火安全制度和措施，嚴格貫徹執行消防法規；組織消防宣傳教育，加強業主、住(用)戶的消防意識；負責所轄區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作；定期巡視、測試、檢查、維修、更新各種消防設施和器材，指定專人管好所轄區內的各種消防設施和器具。對消防設施故障和不足，應專門報告給主管領導，并作出維修計劃；定期檢查所轄區域內的重點部位，及時發現和消除火險隱患；負責消防監控報警中心的工作，24小時日夜值班，做好值班記錄和定期匯報工作，發現火警火災時，立即投入現場指揮和實施搶救。 義務消防員。物業管理企業全體員工都是義務消防隊員，必須履行消防人員職責。認真學習有關消防知識，掌握各種消防器材操作技術和

8、使用方法；積極做好防火防范宣傳教育工作。宣傳教育內容主要有：防火滅火基本方法，各物業內消防設施及其功能使用，安全疏散和人員搶救等。宣傳方式可采用專人上門發通知、張貼廣告、出墻報或利用電視等；定期檢查本部門和所轄區域內的消防器材設備的完好狀況；一旦發生火警火災時，立即投入現場搶救。消防管理的主要內容為加強物業的消防管理，物業管理企業應在安全保衛部門內設立一個專職消防班負責此項工作。選擇消防班人員時，注意要選擇年輕力壯、身體素質好、反應靈敏、行動迅速、責任心強、勇于獻身又有一定文化水平的人。選定人員后，還要對其進行思想品德和消防業務技能的培訓，使其掌握國家有關消防法規制度，熟悉并能使用多種消防設施

9、設備。制定完善的消防制度和規定。消防中心值班室是火警預報、信息通行中心。因此，消防值班人員必須遵守值班紀律，不遲到、早退、離崗，不閑聊、喝酒、睡覺、吵架；嚴禁無關人員進入；遵守交接班制度；發現火災隱患及時處理。防火檔案制度。防火檔案主要包括對火災隱患、消防設備狀況(位置、功能、狀態等)、重點消防部位、前期消防工作概況等的記錄，以備隨時查閱，定期研究，不斷提高防火滅火水平和效率。防火崗位責任制度。要建立各級領導負責的逐級防火崗位責任制，上至企業領導，下至義務消防員，都對消防負有一定責任。其他消防規定。要搞好消防管理工作，還要廣大業主住(用)戶的配合，因此還要制訂辦公樓宇住宅小區消防管理規定。管理

10、好消防設備設施檢查消防設備設施是否符合法規和安全規定。保養和維護好消防設備設施，消防設備設施的維修一般應聘請經政府認可的持有合格消防資格牌照的專業公司進行。4.2治安管理4.2.1治安管理的機構設置和職責劃分治安管理的設置：治安管理一般由物業管理企業的部門經理及安全保衛部門負責，可根據所管物業的特點、大小等實際情況決定設置多少班組和崗位人員。治安管理人員的職責劃分 部門主管職責。對物業經理負責,組織領導整個物業范圍內的全部安全保衛工作；制訂保安部工作計劃和目標，并負責落實安排；主持召開保安例會，檢查督促和考核下屬工作；親自負責和調查處理重大突發案件和事故；就物業安全事宜，與社會各有關方面保持聯

11、系與密切合作，例如與業主住(用)戶和警方的合作聯系。保安主任(領班)職責。部門主管不在時，代行主管職權，處理有關事宜；協助部門主管搞好日常管理工作；檢查監督各班組的工作，發現問題及時向部門主管匯報；搞好分管區域的重點安全防范工作。保安人員職責。遵守紀律，著裝上崗，儀容嚴整，配帶裝備，禮貌等人；堅守崗位，提高警惕，認真巡查管轄區的關鍵部位，防火、防盜、防搶劫及防治安事故；對重大突發性、危害性事故，一方面應急處理，另一方面及時匯報；嚴格遵守交接班制度，做好書面交接記錄。4.2.2治安管理實施的途徑和內容制訂和完善各項治安管理崗位責任制。配備相應數量的保安人員實行24小時值班制度。建立正常巡視制度，

12、并明確重點保衛目標，做到點面結合，可分門衛、守護和巡邏三方面來實施。門衛要加強對外來人員和車輛出入的登記管理，對指定重要目標，要進行實地看護和守衛。對長期不大居住(辦公)的業主住(用)戶要加強保安檢查，管好單元門窗，未經同意不得允許任何人員及維修隊人員進入。完善區域內安全防范措施，包括人力防范和技術設施防范。定期進行職業道德與業務培訓。聯系區域內群眾，搞好群防群治，動員業主住(用)戶鎖好門窗，做好防范工作。與區域內單位建立聯防聯保制度。為保安人員配備必要的安全工器具，辦理人身保險。4.3車輛管理車輛管理的重點是防止車輛亂停、亂放和車輛的丟失和損壞。要做到這一點，一是要管理人員盡職盡現，二是要求

13、制訂并實施車輛管理的主要措施制度。車輛管理人員職責著裝上崗，按規定嚴格執行交接班制度。指揮車輛進出、停放，并做好登記工作和車輛情況檢查記錄；對違章停放者，應及時通知司機，將車輛停放好。搞好管區停車場衛生，檢查停車車輛車況，發現漏油漏水情況，應及時通知司機。提高警惕，禁止無關人員進入停車區域范圍，發現偷竊車輛行為應及時制止，并盡可能抓獲竊犯。不準用消防水源洗車，也不能私自帶人員在車庫內留宿。車輛管理的實施途徑和內容建好停車場(庫)一般應遵循經濟與實用相結合的原則，既要考慮因地制宜、降低建設成本、是否經濟等因素，又要考慮停車場庫的光線要求、設施要求和區位布置要求。建立健全管理制度有良好的停車場庫，

14、而沒有健全的管理制度，同樣不能把車輛管理好。健全的管理制度一般包括門衛管理制度和車輛管理規定等。 門衛管理制度，與一般門衛管理制度相同。 車輛管理規定。車輛必須按指定車位地點停放。長期停放的車輛要按時辦理繳費手續，并領取停車卡，進出車庫時出示有車牌號的停車卡并接受檢查；所有外來車輛和臨時進入的車輛，進入時應領取臨時的時租卡，進入停車場后要聽從管理人員指揮，把車輛停放在規定的停車位上，離開時應按停車規定和停放時間繳交停車費；不允許2.5噸以上大卡車或大型客車進入住宅區域亂停亂放；長期停放車輛進入停車場及住宅區時，應減速行駛、不鳴號，如有損壞路面、公共設施要按價賠償；凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染

15、物品車輛不準進入停車場和住宅區；不準在停車場和住宅區內學習駕車、試車和修理汽車。安管主任崗位責任制訂本部門的保安、消防培訓計劃，并具體組織實施完成。對大廈轄區內的治安管理、消防管理工作的安排和落實。經常檢討部門安全管理工作的有效性，并根據工作的需要和崗位管理工作的實際情況，及時作出相應的調整，規范部門的安全管理程序和員工的管理素質。對日常管理的突發事件和事故處理，要及時向管理處和上級領導提交書面報告。對部門下屬員工的考核，并對不稱職者提出處理意見。每天將部門的日常管理信息反饋給管理處和部門經理。制訂部門的各崗位管理程序，認真履行本職工作。助理安管主任崗位責任履行部門的日常安全管理事務，協助部門

16、主管全面抓好部門員工的崗位紀律教育和各項培訓工作；如部門主管、消防主任外出辦事或休假不當值時，應履行其相關職責。要熟悉大廈安全防范管理和檢查工作，在發生各類事故、事件時，能保持沉著、靈活指揮，將緊急情況得到妥善處理，并將事故事件書面呈報部門主管。對本部門員工進行崗位培訓、考核及相關檔案、記錄的整理存檔。協助組織制定部門工作制度，督促、檢查部門事務的運作情況，糾正員工當值中的違規行為，并匯報部門主管處理。要經常進行檢討部門日常管理中存在的安全管理漏洞，并協助研究解決方案。對本部門的保安設備及裝備進行檢查、保管管理工作，收發離職和新入職員工的服裝等用品。協助部門搞好部門之間的協調工作，負責跟進檢查

17、各班每天當值巡樓報告摘錄，確保準時送交管理處跟進。積極參與每天班次的隊列講評，檢討、了解當值人員工作表現和崗位操作管理情況。對本職工作必須認真負責、積極主動，做好模范帶頭作用。助理安管（消防）主任崗位責任協助日常消防安全管理工作，并協助部門主管工作，全面落實、抓好員工的消防知識管理培訓；如部門主管、保安主任不當值時，應履行其相關職責。審批一般臨時動火作業，監護、檢查動火作業現場，管理消防器材設備及消防監控中心工作，確保大廈各項消防設備裝置時刻保持良好狀態。對大廈客戶的裝修圖紙進行審圖，嚴格消防安全管理制度，把好施工使用材料關，及時回復客戶審圖書面意見。制定大廈消防培訓和演習方案，組織員工了解、

18、屬悉大廈的消防設備、設施，并組織進行消防演練，使員工熟練掌握使用消防器材和消防設施。開展消防防火安全宣傳工作，認真執行消防規章制度，每年進行一次全面消防安全用電管理大檢查工作，及時發現及時處理，糾正違章，整改隱患。每月2528日安排領班人員對大廈的消防設備、設施進行檢查，并簽名記錄存檔。每天要對消防設備、設施進行巡查，發現隱患需及時報告部門主管和聯系相關部門人員及消防保養公司人員及時處理，確保消防設備、設施正常運行。每天對二次裝修單元進行檢查，并每天安排當值領班及保安人員巡樓進行檢查，發現隱患應及時向部門主管匯報和聯系相關部門人員及時處理，確保消防安全管理。協助做好部門的日常管理和消防管理資料

19、整理并存檔。積極參與每天班次的隊列講評，檢討、了解當值人員工作表現和崗位操作管理情況；負責協助跟進檢查各班每天當值巡樓報告摘錄，確保當值管理情況能夠準時送交管理處跟進。要經常檢討部門日常管理中存在的消防安全管理漏洞，研究解決方案。對本職工作必須認真負責、積極主動，做好模范帶頭作用。安管領班 / 助理安管領班崗位責任主持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和決策指令，帶領本班人員做好安全管理工作。協助部門處理日常安全管理事務的處理工作，檢查、糾正本班當值人員執勤中的違規行為。對本班當值人員的考勤、考核等工作進行檢查，對不稱職的人員及時匯報部門主管處理。帶領本班員工努力學習，總結經驗，不斷提高日常管

20、理素質，加強部門的團隊精神建設。負責對本班人員的崗位和軍訓及相關記錄的管理。熟悉安全、消防各崗位職責和任務，掌握小區治安保衛和消防的技能。做到熱愛公司、熱愛集體、廉潔奉公、公平辦事的良好管理作風。當接到火警報告后，須立即前往火警現場觀察、判斷并采取相關措施。要認真做好每天交接班事務工作，交接要清楚，明確責任，未完成的工作要徹底跟進完成才下班休息。督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。消防中心監控員崗位責任消防監控員負責消防監控中心實行24小時監控，保證各項裝置時刻處于良好狀態。消防監控員必須熟悉各設備、系

21、統的應急處理程序。如火警、火災、電梯困人、消防水泵啟動、卷簾門下降等。在顯示報火警信號后，監控員應馬上報告、派員前往現場確認和觀察；確認火情后，迅速按動 “SOUND ALARMS” 啟動所有消防設備的紅色按鈕,并報告消防主任、保安主管、管理處經理組織人員撲救火災；由上級領導核準打“119”向消防機關報警；監控員并須做好報警、通報、警戒等相應的聯絡工作，確保上級的指令得到準確的傳達,并做好指令記錄工作。每班檢查一次各類信號是否正常，并認真做好記錄，確保各控制柜、顯示屏、信號燈等設備運作，始終處于良好狀態，各類操作按鈕應在自動位置。消防監控員須將每班的設備的運行情況記錄于相應的登記本上，每班的接

22、班人員須核對跟進相應的工作。消防監控員每周一的中班人員須對監控室內各控制箱外部打掃衛生除塵一次；每月底下旬周日全面清潔一次；平時保持地面、墻壁、設備箱無積灰塵、水漬、油漬；室內嚴禁堆放雜物。每月在工程部相關人員和消防主任監督下對火災報警系統進行一次功能檢查，并啟動消防廣播、加壓排煙風機、高/低區消火栓、噴淋水泵、抽層按防火分區聯動降下復合卷簾門的試驗，確保各系統消防功能完好。監控室內的一切設備設施、元器件、線路不得隨意更改，如需要必須由工程部相關人員賃工作單進行施工；如有損壞，要查明原因，并立即上報上級經批準后方可更換。嚴禁非工作關系人員進入消防監控中心；嚴禁非消防監控員操作各種設備和開關。消

23、防主任、保安主任分別對消防監控中心的消防、保安系統進行綜合管理，并對用完的登記本進行更換和存放。大堂崗位責任大堂保安員在上崗三個月內，必須熟悉大廈小區業主的基本情況。文明執勤、禮貌回答業主和顧客的有關在本職允許范圍的詢問。維護乘坐電梯人員秩序，禮貌勸說、控制顧客、推銷人員進入。如有疑問則報告領班或物業部致電有關部門查詢。阻止衣冠不整、光腳、打赤膊及懷疑患有精神病者進入大堂。勸阻大聲喧嘩，聚集有礙公眾形象的行為。當發現雙手提著(拿)重物或傷殘的人員進出大堂大門有困難時，應主動協助開門和提供幫助服務。禁止、控制任何人員擅自使用客梯、扶梯運載貨物和搬運大件物品從大堂經過。確保電梯、大堂地面等設施免被

24、損壞和刮傷。郵局投遞到小區的報刊、雜志等郵件接管后，拿回B1收發室，快件郵件通知單等需要給郵遞員辦理簽收的郵件，應通知收發員或領班認真做好簽收手續，并及時送達業戶或收件人的手中，并做好簽收登記手續備查。對地址不明或已搬遷業戶的郵件要認真核對，核實無誤后應及時退回郵局，嚴禁私拆業戶信件、私揭郵票的行為。按規定時間鎖好或關閉各出入口大門，對非辦公時間進入大廈的來訪或加班人員進行登記，并根據所提供的授權名單進行核對，核準后方可同意進入，同時及時報告內巡查人員及當值領班跟進；對未有提供名單的單元人員進入大廈加班人士，應通知總臺與緊急聯系人電話查詢同意后，方可允許進入，并報告領班跟進核查確認。若遇不愿出

25、示證件、蠻橫無理者，應耐心做好解釋勸解工作，盡一切努力消除其不滿情緒。熟悉火警、火災、匪警的應急處理程序，做好安全警戒和堵截工作。協助部門做好大堂其他客觀存在臨時性工作。樓層安全巡查崗位責任實行24小時巡樓制度，并實行定時、定崗位、定責任巡查制度，進行不間斷地對大廈各樓層巡查，同時實施樓層巡查簽到管理制度，以備監督檢查。巡邏時務必要仔細、要多看、多聽、多嗅、以確保巡視安全檢查質量，防止各種事故發生。按要求各巡查崗位人員做好樓層巡查記錄，并將巡查發現的有關情況及時反映給相關部門/人員，得以及時跟進處理。檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現問題，應立即處理，避免造成損失，并報告上級。檢查消防設備

26、、設施(煙感器、破玻報警器、破玻按鈕、消防栓箱、疏散指示燈、加壓/排煙風機開關等)是否完好。檢查防火門是否關閉、機房門、電井門等是否鎖閉及是否有損壞。巡視大廈內外墻玻璃等是否完好，若有損壞，應做好記錄并報告上級。在大廈小區巡查時，如發現可疑人員應前往詢問并檢查其證件，必要時檢查其所帶物品。若屬三無人員，應禮貌地請出大廈；屬推銷人員、擺賣者應勸告其離開大廈范圍，并告知其不要再進入大廈。發現人員搬運大件物離開時，須用對講機通知總臺及領班，核查是否已辦放行手續，如未曾辦理應禮貌地提示他們需要到理處辦理放行手續，方可合理放行；如客戶需要幫助時，應熱情地協助完成。樓層內巡人員的所有記錄情況必須確切。外圍

27、前/后院崗位責任熟悉大堂、車道進出口及相關崗位的職責和任務、協助各崗位處理疑難問題。維持前/后院內的交通、治安秩序，確保前院廣場良好的管理秩序及后院車道暢通。大廈外圍區域均屬前后院外巡邏崗位的職責范圍。不間斷巡邏，注意發現區域內的不安全情況，密切注意有無可疑人員。監督大廈小區周圍的環境衛生，嚴禁破壞，踐踏綠化的行為。清離前/后院閑雜人員，并禮貌地盤問可疑人員。協助大堂、單車棚、車庫出入口及客戶使用電梯協助管理工作。負責對內治安的聯絡，對不法分子的堵截工作。同時檢查內部員工的攜帶物品及其他可疑人員所帶物品、盤查搬入或搬出的物品進行監督管理。禁止內部員工乘搭客用客用電梯，并阻止客人及探訪者走進本大

28、廈的重點機房及部位。協助各類的緊急情況處理。完成當班及上級交給的其他臨時任務。單車棚崗位責任負責協助對后院范圍治安、秩序、內部管理工作。指揮分流單車、摩托車、汽車并按規定位置停放，提高警惕，嚴防偷盜分子作案。熟悉車場責任崗位消防設施的使用，注意大廈建筑外部的各種情況。負責對進入大廈施工裝修人員的證件核查、登記管理，監督、指引送水、送餐人員進出管理，控制無關人員進入大廈；協助客戶辦公家具搬入、搬出使用電梯的管理工作。負責監督管理大廈清潔人員的進出情況，監督清潔人員按規定位置堆放垃圾，禁止無關人員進入垃圾池內亂翻而造成污染，影響大廈環境衛生。協助驅趕閑雜、乞丐在后院區域停留，并加以盤查、監督視查進

29、出人員攜帶的物品。協助客戶使用貨梯，同時協助車場出入口、外巡的安全檢查工作，完成上級交給的其它臨時任務。停車場入口崗位責任當有車輛駛至道閘時，崗位當值管理員應禮貌地向司機或客人打招呼，如“你好！”、“早上好”或“小姐你好！”或“先生你好！”等禮貌語句向客人招呼，做好服務管理工作。當值崗位管理員，在崗位上應面帶笑容地接待每一位司機客人，做好文明禮貌服務工作。應及時記下車輛車牌號碼及記錄進入時間，若時租車輛由管理員按車卡并在記錄本填上車輛車牌號碼、進入的日期、時間，將停車卡交予駕駛員，然后用手打個手勢告知其可以進入，并說一聲“謝謝！”或“請！”。停車場崗位巡視責任當有車輛進入車庫時，車庫管理員應指

30、引車輛慢行，安全地停放在的車位上，任何車輛不得停放在停車場通道上。進入車庫的車輛停泊好車輛后，管理員應禮貌地提醒司機關好車輛的門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。每一輛車進入停車場后，管理員應詳細檢查車輛的車況，發現有漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象，應立即向當值領班報告，并及時呼叫總臺通知車主前來處理。清點車庫內車輛，隨時與入口及收費處的統計數目進行核對，確保核對車輛收費量，并確保安全管理。禁止一切無關人員進入停車場，如發現有無關人員或可疑人員到車庫時，要及時責令其離開，若有緊急情況按有關程序進行處理。每班次人員需對消防設施、車庫交通指示標志等進行檢查一遍，發現異常情況應及時處理，并

31、須做好記錄并及時上報，并填寫事件報告。禁止司機(車主)在停車庫內洗車和用消防水源洗車，經勸阻不聽者按市停車場管理條例有關規定及管理處停車場管理有關規定進行處理。禁止所有車輛在車庫內進行修理工作，更不允許駕駛車輛在車庫的車道上調試剎車系統。維護車庫的交通秩序，指引車輛按車道規定路線行駛，禁止車輛逆向行駛；協助清潔公司人員維護好停車庫內清潔衛生，保持停車庫內良好的整潔環境。業戶借用物品登記管理規定客戶單元需要臨時借用管理處物品時，要事先到管理處書面申請。管理處簽字核準同意后，客戶拿取同意批條到消防中心，填寫借用物品單。消防中心值班人員根據客戶填寫的客戶資料及借用物品，加簽經手人簽字及借用時間。客戶

32、所借用的物品歸還時，值班經手人在借用物品單上將其注銷，并填寫歸還日期及時間。對客戶借用的物品未能按時歸還時，值班人員應根據客戶填寫的資料，及時致電客戶了解歸還時間。若在當值時間內客戶仍未能按時歸還時，值班人員要交待下一班人員跟進，致電客戶催促歸還借用物品。消防管理規定大廈火災防范安全的管理，就是遵循大廈自身的性質和火災特點（可燃物多、用電設備率、火災發生率高、蔓延快、撲救疏散難、損失大等），依照國家有關火災防范工作的方針，政策、原則和法規，運用管理科學的理論和方法，通過計劃、組織、指揮、直轄市、控制等職能，合理而有效地使用大廈的人力、財力、物力、時間和信息，把經營效益與消防安全融為一體，為成功

33、地達到預定的火災防范安全目標，創造和維護大廈的環境，防止火災發生，以及當火災發生時能最大限度地減輕其后果而進行的各種火災防范活動。火災的發生，不受地域和時間的控制，就是說，凡是有可燃物和火種的地方都有發生火災可能性。火災的發生原因有多種，有建筑結構條件、設備條件等物質方面的原因；但是，更主要的原因還是人的原因，就是說絕大多數火災發生，是由于人的思想麻痹，違章操作，用火不慎而引起的。另外有些人因為缺乏消防知識，而導致對防火方面的應為而不知所以為，起火后不懂得救火的要領，解決這一問題的辦法，就是要全面普及消防知識。根據大廈的性質結構和火災特點以及有關消防法規，通過培訓要求員工：會報警大廈的火警監控

34、系統包括：煙（溫）感探測器、精靈3400系統、自動噴灑水流指示器、手動破玻按鈕、消火栓破玻按鈕等。大廈的火災報警方式有電話報警（2184335總臺電話、消防中心對講電話、樓層消防插孔電話、巡邏檢查保安人員對講機）和手動破玻按鈕報警。“119”報警由大廈火災現場最高職位決定。報警時要盡量講清楚火警的位置，燃燒物，火勢大小以及報警人的姓名及部門。會撲滅初起的火災火災發生的初期，火勢往往不大，一般都不會對人造成威脅，這段時間，否則有十多二十分鐘，短則有五至十分鐘，是撲滅和逃生的最佳時機，這 時間一般都有很多跡象，但大多數人都不會識別，或誤以為發生是其它的事件。火災征兆種種：聞到燒焦的味道（不在意）、

35、突發停電（可能一會就來吧）、波動破碎聲音（誰這么冒失）、有人喊“起火啦”（以為是有人在做惡作劇，開玩笑）、見到煙，聞到煙味（哪來的）等等，諸如此類，潛意識的第一反應是“可能失火了”，并且立即做好火災時的相關準備，抓住初起火災時最關鍵的幾分鐘，做最重要的事：報警、撲滅、逃生。大廈的火災主要分為固體物質火災（A類）、液體火災以及可熔化的固體物質火災（B類）、氣體火災（C類）和因電氣引起的火災。燃燒所具備的三個必要性條件是可燃物、助燃劑和火源，構成一個燃燒三角形，滅火原理就是破壞燃燒三角形，切斷三者之間的關系。 主要有四種方法：1. 窒息滅火法：阻止空氣流入燃燒區，或采用不燃燒物質沖淡空氣，使燃燒物

36、質斷絕氧化氣的助燃而熄滅。 注意事項：燃燒的部位空間較小，容易堵塞封閉、并且燃燒區域內沒有氧化劑物質存在的條件下，才可采用這種方法。在采取窒息滅火法后，必須確認火已熄滅時，方可開孔洞進行檢查，嚴防因過早地打開封閉的著火區域，而使新鮮空氣流入燃燒區，引起煙霧氣流中的不完全燃燒產生產物的爆燃，導致火勢猛烈地燃燒。采用二氧化碳氣體滅火時，一定要保證充入燃燒區域內二氧化碳氣體的數量，以迅速降低空氣中的氧含量，窒息滅火。在有條件的情況下,為阻止火勢建迅速蔓延,爭取滅火的準備時間,可先采取臨時性的封閉窒息措施、降低燃燒強度，而后組織力量撲滅火災。冷卻滅火法：將滅火劑直接噴灑在燃燒著的物體上，將可燃物質降低

37、到燃燒點以下，終止燃燒。這是撲救火災常用的方法。隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物質隔離或疏散開，使燃燒停止。這種方法適用于撲救各種固體、液體和氣體火災。采用隔離滅火法的具體措施有：將火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物質、從燃燒區內轉移到安全地點；關閉閥門、阻止氣體、液體流入燃燒區；排除營業裝置，設備容器內的可燃氣體或液體，設法阻止流散的易燃、可燃液體或擴散的可燃氣體；拆除與火源相毗連的易燃建筑結構，造成隔斷防止火勢蔓延的空間地帶。抑制滅火法：使滅火劑與到燃燒反應中去，使燃燒過程中的游離基消失，而形成穩定分子或低活性的游離基，使燃燒反應停止。在實際滅火中應根據可燃物質的性質、燃燒特點、火場的

38、具體條件以及消防技術裝備的性能等情況，選擇不同的滅火方法，在同時使用幾種方法，采用多種滅火劑撲救火災時，要認真搞好協同配合，充分發揮各種滅火劑的應有效能，以迅速有效地撲滅火災。大廈現有的自動消防設施、設備包括煙（溫）感自動報警系統，自動噴淋報警滅火系統、防排煙系統、電梯監控系統以及1211滅火系統。大廈現有的滅火器材主要有ABC類1211滅火器，并設置在每個樓層的南、北消防前室(即男、女衛生間門前)，以及在5樓設備層，各重要設備房門前均配置有滅火器，另外在停車場內均配置有滅火器材。會組織人員安全疏散和火場逃生大廈是典型的高層建筑又因其特殊的使用性質而潛在著許多火災危險，并且搶救，疏散困難。火災

39、時因豎井管道的煙囪效應，火災蔓延迅速、煙霧（有毒氣體）迷蔓，使人極易迷失方向，心情緊張，造成秩序混亂，給疏散和搶救帶來困難。特別是夜間，難以辨認疏散通道中方向，威脅就更大，因此發生火災后，首先要了解火場有無被困人員及其被困地點和疏散的通道，以便進行安全疏散。一般情況下，絕大多數的火災現場被子困人員可以安全疏散或自救脫離險境，但有時人雖然未受到火的直接威脅，卻由于驚慌失措的緊張狀態，也會造成傷亡事故的危險。因此我們必須堅定自救意識，不要驚慌失措，冷靜觀察，采取可行的措施進行自救和組織疏散（火災煙氣的危險性見附）熟悉自己工作區域環境，了解疏散通道、安全出口和消防設施、設備的分布，并保持消防通道、出

40、口暢通、消防器材好用。熟悉大廈的火警程序和火警時所屬部門的相應分工。注意事項：聽到疏散廣播立即停止任何活動、服從指揮。一線員工要盡可能先幫客人就近疏散。離開自己的辦公室或工作區域時切記：保持鎮定，不使用電梯關好消防門。如果被困，要盡可能創造避難場所，設法引起搶救員的注意在煙霧中要爬行，要會使用防毒面具。沒有上級命令，不準擅自離開集合地點。火災時人身著火的應急措施。一旦衣帽著火，應盡快把衣帽脫掉，如來不及，可以把衣服撕碎扔掉，切記不能奔跑，那樣會使身上的火越來越旺，還會把火種帶到其他場所引起新的火點。身上著火，著火可就地倒下打滾,把身上的火焰壓滅，在場的其他人員也可用濕毯子、被子等把著火包裹起來

41、以窒息火焰或者著火人身上澆水，幫助受害將燒著的衣服撕下。脫離險境時，不論出于何種原因，切勿重新返回火場，陷入危險境地給火場撲救工作帶來困難。堅持消防安全防火責任制按照國家有關消防法規要求，大廈的消防安全防火工作著“十項職責”基本內容，堅持“誰主管，誰負責”的原則，貫徹“預防為主，防消結合”的消防方針。“十項職責”有領導負責的逐級防火責任制/有崗位防火責任制/有專職或兼職的防火干部有義務或專職消防隊和義務的消防器材設備/有健全的消防安全制度及時發現火險隱患并立案整改/對消防重點部位要定點、定人、定措施普及消防知識和加強重點工種的訓練/有防火檔案和滅火作戰計劃/定期總結評比、獎勵嚴明。“誰主管、誰

42、負責”：誰主管哪項工作，誰就對哪項工作中的火災防范安全負責。為此就要做到：公司法人代表要對大廈的火災防范安全工作全面負責，是當然的防火責任人；各部門經理/主管要對本部門的火災防范工作負責；逐級落實，也是他們所享有的權利和義務的統一。“預防為主、防消結合”：“預防為主”就是在火災防范工作的指導思想上，把預防火災放在首位，立足預防、動員、依靠全體員工和客戶租戶辦公人員貫徹落實各項防火的行政措施、技術措施和組織措施，從根本上預防火災的發生和隱患的發展。“防消結合”是指同火災作斗爭的兩個基本預防和撲救，有機會地結合起來，做到相輔相成、互相促進。“防消結合”要求在做好防火工作的同時，大力加強火災防范隊伍

43、的建設。在思想上、組織上、技術上積極做好準備，提高自防能力，一旦發生火災，能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災所造成的人員傷亡和物質損失。管理處內部三級防火責任制簽訂形式：法人代表（懂事長） 部門總監經理、物業主任保安主管安全主任、 部門各班組領班。應急組織和義務消防隊：應急組織成員：保安主管消防主任物業主任工程部主管值班工程師領班工程維修人員值班巡邏保安領班保安員總臺值班監控員義務消防隊成員：主要由保安部和工程部員工組成。大廈火災防范安全重點部位、崗位大廈目前有以下幾個消防重點部位、崗位：高壓變配電房變壓器房低壓配電房發電機房貯油間。一般來說，被列為消防重點部位、崗位儲存的物資價值高，

44、或建筑、設備十分昂貴，一旦發生火災，經濟損失數量十分龐大，甚至影響整幢大廈物業的正常運作、以及不可估量的負面影響，加強消防重點部位的火災防范安全、監督和指導，就能有效地控制危險的事情發生，避免和減少人員傷亡。員工消防教育培訓制度為了切實貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，并結合深圳嘉里中心為超高層建筑的特點，特制訂如下員工消防教育培訓制度。 深圳嘉里中心員工入職前必須經過消防安全意識培訓教育，內容包括高層建筑火災的特點，危害及預防等消防知識；員工考核合格，方能入職。特種工種員工聘用通常要求必須持有上崗證、操作證等級證等,方可聘用，否則在入職之后未能取得有關證件不得上崗。員工上崗后消防知識

45、培訓，由公司安全主任統一計劃，安排教程，交由各部門班、組負責人進行培訓，使所有員工必須達到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生；并進行年度消防培訓考核。義務消防隊培訓、演練長年開展，分階段進行考核，均由安全主任全面負責。公司各種形式的消防培訓，員工除休年假者外，不得以任何原因請假缺席；否則，按曠工論處。消防知識考核成績，作為員工年度工作評估的一部分，記入員工個人檔案。消防安全檢查管理規定為了確保深圳嘉里中心大廈消防設施、設備長期處于完好待用狀態；及時發現和整改存在的不安全隱患；特制訂此制度。保安當值每班（8小時）至少安排4次安全巡查，消防檢查的主要內容有：消防系統設施、設備是否完好；自控制開

46、關所處位置是否正確，消防通道是否暢通無阻；裝修、維修、施工現場及隱蔽視角是否有異味、發光、聲響等；發現問題立即予以查處并指正，作好記錄，有必要時立即報告當值領導或相關人員處理。消防水泵房所有設備及各分區管網壓力等，每班領班23小時必須檢查記錄一次，發現設備或管網壓力異常時，立即報告上級或相關人員查處。消防領班每班對防、排煙機現場控制箱的供電情況及開關（包括緊急按鈕）狀態進行一次詳細檢查，發現問題立即報告消防主任及相關人員跟進處理并追查原因。消防領班每月檢查大廈所有消火栓附件是否齊全完好；滅火器壓力是否正常；作好記錄并在設備檢查表上簽名作實。發現問題匯總報告消防主任跟進處理。大廈各重點防火部位均

47、由該區域防火負責人全面負責，以定時與不定時相結合的方式進行巡查并作好記錄。（另有制度詳細規定）大廈所有消防設備設施維修保養均由專業消防公司負責，消防主任及工程部人員給予配合和監督；例行保養按計劃進行，設備維修隨報隨修，保證報警聯動系統信號準確，動作正確無誤。每季度進行一次全面測試檢查，發現存在問題的在一周之內必須完成跟進處理工作。裝修施工消防安全及消防整改由保安及當值領班定時巡查，發現問題及時處理或報消防主任跟進；裝修竣工未投入使用前管理處進行消防檢查，對不合乎規范項目提出書面整改意見。施工單位在限期內完成整改并復檢無誤，申報市消防局進行竣工驗收，合格后方可投入使用。在不同時期（如每年秋、冬季

48、節）或不定時地由消防主任組織工程部相關人員對大廈重點部位及所有辦公單元進行安全用電及火險隱患專項檢查，并作出書面記錄，對存在問題的單元發出整改通知書，限期完成整改。防火責任人職責認真貫徹、落實執行消防法規和有關消防工作指示。將防火安全工作納入生產的行政管理事務范疇，作為企業經濟管理的一項重要內容，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結、同批評的統一管理制度。經常開展防火宣傳，加強對各種專業人員和新員工的防火教育。發動群眾對每個防火重點部位，建立火源、電源及危險物品管理檢查制度，制訂安全生產操作規程，并組織落實。實行分級防火責任制（崗位、班組、車間）和分級檢查制度，發現火險隱患，按三定（定措施、定負

49、責人、限定時間）的要求進行落實整改。發生火警、火災要及時組織撲救，并按照“三不放過”的管理原則，認真追查并嚴肅處理。 部門防火責任人簽字： 深圳嘉里中心物業有限公司管理處 火災隱患整改制度為了切實貫徹消防工作方針，防患于未然，深圳嘉里中心物業有限公司特制訂此。保安人員實行24小時不間斷巡查，確保及時發現并消除各種不安全隱患；保安巡查發現問題，職權范圍內可以處理的，立即予以指正或處理，并作好記錄；不能及時處理的，報告當值領班予以核實處理或上報上級領導跟進；大廈公共重點部位由工程部指定的責任人定時巡查并作好記錄，發現問題立即整改并上報相關上級跟進；公司安全主任抽查落實情況，發現存在隱患立即予以整改

50、并上報相關領導追究有關人員責任；對予大廈二次裝修工程，按照相關消防規范及市消防局對該裝修報建的審批意見進行嚴格監管，發現有違規施工，立即給予限時整改；否則，采可取停電、停工等措施強制整改或報告市消防部門查處；裝修工程完工后，施工單位報深圳嘉里中心物業管理處進行竣工驗收，消防方面由管理處消防負責人現場諸項進行檢查，核實是否符合規范要求，并作好檢查記錄；對不符合要求的提出書面整改意見，要求予以整改；施工單位完成整改事項后，報經管理處復檢合格后方可申報市消防局進行竣工驗收；未經市消防局驗收并合格的單元一概不得投入使用；管理處定期或不定期組織相關人員進行業戶單元防火檢查，對每個單元防火工作落實情況及是

51、否存在火險隱患等，做詳細檢查并記錄，對存在火險隱患的簽發整改通知書，并限期復查整改完成情況；深圳嘉里中心臨時用火用電管理制度為了確保深圳嘉里中心大廈消防安全萬無一失，嚴格貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，本公司特制訂如下臨時用火用電管理制度。適用于凡在深圳嘉里中心范圍內有臨時用火用電的任何組織和個人。大廈內任何臨時用電必須經管理處批準，在工程部辦理相關手續后，由持有有效電工證的電工接駁、鋪設帶有漏電、短路保護裝置的線路，方可用電。非專業人員嚴禁私拉、亂接電線。臨時使用大功率用電設備時，必須報請工程人員現場確認，提供可用電源，并由使用方安排專人現場監護方可使用。使用電、氣焊割，噴燒、烘烤

52、等作業時，負責人必須帶齊操作人員有效操作證原證及復印證到保安部辦理深圳嘉里中心臨時用火證；指定此項作業負責人及現場防火監護人；經保安部主管或消防主任簽署同意；并按要求作好安全防護措施后方可作業。臨時用火作業審批，盡可能能不用火或不在大廈范圍內用火即不予批準，在必須需要的前提下同意用火，則應詳細批注防火措施意見。獲批準之臨時用火作業，用火人必須嚴格遵守相關安全操作規程及深圳嘉里中心臨時用火證的要求，如：用火現場必須清理干凈并配備至少一組滅火器及水桶等防火撲救工具；防火監護人在場方可進行操作。在特殊部位或環境下用火作業時，應該通知當值保安人員到場監護。用火作業完成后，用火人及監護人應對現場進行安全

53、檢查，確認不存在火種及隱患后方可離場。有必要時通知當值保安人員。所有因臨時用電用火而引發事故的，本公司將按規定追究相應組織及當事人責任。消防安全檢查制度為了確保深圳嘉里中心大廈消防設施、設備長期處于完好待用狀態；及時發現和整改存在的不安全隱患；特制訂此制度。保安當值每班（8小時）至少安排4次安全巡查，消防檢查的主要內容有：消防系統設施、設備是否完好；自控制開關所處位置是否正確，消防通道是否暢通無阻；裝修、維修、施工現場及隱蔽視角是否有異味、發光、聲響等；發現問題立即予以查處并指正，作好記錄，有必要時立即報告當值領導或相關人員處理。消防水泵房所有設備及各分區管網壓力等，每班領班23小時必須檢查記

54、錄一次，發現設備或管網壓力異常時，立即報告上級或相關人員查處。消防領班每班對防、排煙機現場控制箱的供電情況及開關（包括緊急按鈕）狀態進行一次詳細檢查，發現問題立即報告消防主任及相關人員跟進處理并追查原因。消防領班每月檢查大廈所有消火栓附件是否齊全完好；滅火器壓力是否正常；作好記錄并在設備檢查表上簽名作實。發現問題匯總報告消防主任跟進處理。大廈各重點防火部位均由該區域防火負責人全面負責，以定時與不定時相結合的方式進行巡查并作好記錄。（另有制度詳細規定）大廈所有消防設備設施維修保養均由專業消防公司負責，消防主任及工程部人員給予配合和監督；例行保養按計劃進行，設備維修隨報隨修，保證報警聯動系統信號準

55、確，動作正確無誤。每季度進行一次全面測試檢查，發現存在問題的在一周之內必須完成跟進處理工作。裝修施工消防安全及消防整改由保安及當值領班定時巡查，發現問題及時處理或報消防主任跟進；裝修竣工未投入使用前管理處進行消防檢查，對不合乎規范項目提出書面整改意見。施工單位在限期內完成整改并復檢無誤，申報市消防局進行竣工驗收，合格后方可投入使用。在不同時期（如每年秋、冬季節）或不定時地由消防主任組織工程部相關人員對大廈重點部位及所有辦公單元進行安全用電及火險隱患專項檢查，并作出書面記錄，對存在問題的單元發出整改通知書，限期完成整改。 員工消防教育培訓制度為了切實貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，并結

56、合深圳嘉里中心為超高層建筑的特點，特制訂如下員工消防教育培訓制度。 深圳嘉里中心員工入職前必須經過消防安全意識培訓教育，內容包括高層建筑火災的特點，危害及預防等消防知識；員工考核合格，方能入職。特種工種員工聘用通常要求必須持有上崗證、操作證等級證等,方可聘用，否則在入職之后未能取得有關證件不得上崗。員工上崗后消防知識培訓，由公司安全主任統一計劃，安排教程，交由各部門班、組負責人進行培訓，使所有員工必須達到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生；并進行年度消防培訓考核。義務消防隊培訓、演練長年開展，分階段進行考核，均由安全主任全面負責。公司各種形式的消防培訓，員工除休年假者外，不得以任何原因請假

57、缺席；否則，按曠工論處。消防知識考核成績，作為員工年度工作評估的一部分，記入員工個人檔案。消防控制室值班制度深圳嘉里中心消防控制室配備專職監控人員，實行24小時值班制度。為了保證各類消防設備時刻處于良好待用狀態，及時發現并妥善處理各種報警信息。特制訂此制度。消防監控員必須嚴格遵守公司規章制度，按時到崗，有高度責任心認真負責地當值；消防監控員當值期間不得干任何于工作無關的事情；不得離崗、睡覺。否則，予以辭退；每班監控員上班前必須認真檢查各類設備是否運行良好，信號正常，向交班人員詢問當班情況，并履行交接班手續，作好記錄。嚴禁閑雜人員進入消防監控室和非消防人員操作消防設備；否則，同時追究當事人及消防監控員責任；監控室收到設備聲、光報警信號，監控員必須立即做出準確判斷，報告當值領班或相關人員前往報警現場確認。按現場確認人員通報的情況采取正確復位或按相應程序操作相關設備啟停。并分類作好記錄；消防設備故障報警，影響系統正常運行時，必須及時通報維修人員處理；未經主管、主任同意，不得隨意關閉系統或隔離設備；消防系統維修、整改、施工等關閉水泵或報警回路時，當值監控員必須作好登記；并跟進在當天內恢復，絕對不允許設備隔夜關閉；監控員負責保持消防監控室日常衛生及設備清潔；各類記錄完整齊全，定期上交消防主任收集存檔； 該制度由保安部制訂，消防主任負責監督執行。消防設施設備維護保養制度深圳