1、IT資源用戶使用指導手冊信息部2006年7月課程說明目標學員：公司正式員工課程時間：4小時教學目標：讓學員對公司信息平臺有一個全面、整體地認識；了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件知識。課程大綱：-電腦基本知識培訓-網(wǎng)絡(luò)基本知識培訓-計算機日常使用和維護-公司信息交流工具使用2計算機基本知識計算機系統(tǒng)發(fā)展史計算機系統(tǒng)主要部件簡介 主板 CPU 內(nèi)存 硬盤 顯卡 光驅(qū)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識什么是硬盤的分區(qū)主分區(qū)、擴展分區(qū)操作系統(tǒng)的分類和簡介雙擊打開我的電腦，看到的本地磁盤(C:)本地磁盤(D:)就是硬盤分區(qū) 什么是硬盤的分區(qū)主分區(qū)：簡單的理解，就是C盤，通常只有一個除C盤外其它的所有分區(qū)稱為擴展分區(qū)，比如一臺計

2、算機有C、D、E三個分區(qū)，那么D、E就是擴展分區(qū)注：請將個人資料放到D、E等分區(qū)內(nèi)，當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，文件資料不會受到影響主分區(qū)、擴展分區(qū)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識操作系統(tǒng)的分類和簡介 什么是操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是架在使用者和計算機硬件系統(tǒng)之間的橋梁，用于管理計算機軟硬件資源個人操作系統(tǒng)：DOS Win3.0 Win95 Win98 WinXP網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)： Win Nt 4.0 Win2000 Win2003操作系統(tǒng)的發(fā)展與分類正確配置你的計算機計算機描述中的內(nèi)容，就是其他人在網(wǎng)絡(luò)上看到你的計算機時詳細的描述計算機名是計算機在網(wǎng)絡(luò)中唯一不可替代標識，正確規(guī)范的使用計算機名，可以讓你方便的跟大家分享你的促銷

3、方案或者旅游中拍攝的美麗瞬間計算機基本命名規(guī)則，人力系統(tǒng)賬號方式命名 例如完整計算機名： 深圳馮圖 (fengtu ) 工作組:sinomaster 注：除財務(wù)使用英文計算機名外,其他建議使用中文計算機名計算機的命名分公司電腦統(tǒng)一加入sinomaster工作組。分公司的計算機必須按照公司規(guī)定，配置必須標準化。分公司網(wǎng)絡(luò)管理員必須保證2套帳號管理，管理員賬號密碼由分公司管理員保管，同時負責普通用戶的賬號密碼的設(shè)置。普通用戶的賬號不具備安裝權(quán)限，必須由管理員進行安裝。分公司計算機管理總部域操作管理 為什么要加入域公司的計算機管理規(guī)定快捷的訪問網(wǎng)絡(luò)資源方便的瀏覽網(wǎng)頁出現(xiàn)問題便于查找解決 在桌面上“我

4、的電腦”點右鍵選擇“屬性”打開“計算機名”選項卡查看你的計算機名和加入域的情況如何加入域以Windows XP 專業(yè)版為例，介紹一下加入域的過程應(yīng)用管理員請與你的應(yīng)用管理員聯(lián)系，將你的計算機加入到域誰來加入域網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識分公司網(wǎng)絡(luò)分3層:1、ADSL(網(wǎng)通、鐵通) 使用電信（網(wǎng)通）的帳號和密碼，撥號連接外網(wǎng)2、APN 與總部連接建立隧道3、局域網(wǎng) 通過交換機拓展的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1、首先檢查設(shè)備上的網(wǎng)線是否連接正常，指示燈是否正常閃爍。2、局域網(wǎng)內(nèi)的電腦是否能夠自動獲取到IP地址。3、局域網(wǎng)內(nèi)的電腦是否能夠互相PING通。4、客戶端是否能夠PING通APN網(wǎng)關(guān)。突然無法上網(wǎng)如

5、何處理客戶端無法自動獲取IP地址 檢查網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否工作正常。局域網(wǎng)內(nèi)的客戶端無法互相PING 通 更換客戶端在交換機上的網(wǎng)線接口，斷電重啟交換機?？蛻舳藷o法PING通APN網(wǎng)關(guān)地址 檢查APN的網(wǎng)線是否正常連接，斷電重啟APN設(shè)備。VOIP無法使用 檢查VOIP的網(wǎng)線是否正常連接，斷電重啟VOIP設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)異常的處理方案設(shè)備的連接WAN口連接的是分公司的ADSL路由器 LAN口連接分公司的交換機 檢測本地連接是否啟用使用Ipconfig命令查看計算機的網(wǎng)絡(luò)信息使用ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)連通性檢查網(wǎng)卡狀態(tài)檢查網(wǎng)線狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)故障檢測如何查看本機地址IP ADDRESS-IP地址：電腦IP為DEFAU

6、LT GATEWAY-默認網(wǎng)關(guān)：APN設(shè)備的內(nèi)網(wǎng)地址0DNS SERVER-DNS解析服務(wù)器地址：使用總部的DNS服務(wù)器 0教你看懂網(wǎng)址記錄如何固定地址操作：鼠標右點我的電腦-選擇屬性-鼠標右點本地連接-選擇INTERNET協(xié)議（TCP/IP-點屬性-進入常規(guī)設(shè)置 使用命令提示符管理器的PING命令檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常在命令提示符管理器中輸入PING（空格）相應(yīng)的IP地址，上圖則是PING通后的電腦反饋的信息如何使用命令檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常無法PING通時候則是下圖所示計算機日常使用和維護計算機日常使用訪問共享、添加網(wǎng)絡(luò)打印機 使用一些常用軟件提高工作效率Office辦公軟件的應(yīng)用技巧 清理維護自己的

7、計算機保護IE確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用訪問共享、添加網(wǎng)絡(luò)打印機 例一： 精心策劃的促銷方案，內(nèi)部有大量的數(shù)據(jù)，圖標分析等等，完成后發(fā)現(xiàn)有5兆多，如何通過郵件發(fā)給同事們分享這個策劃呢采用WinRAR將方案進行分卷壓縮后逐一發(fā)送 使用一些常用軟件提高工作效率如何操作如果自己收到分卷壓縮的文件該如何處理呢如何解開壓縮包 實施促銷方案時，拍攝了很多場景和清晰紀實 照片每張都有2兆多，如何通過郵件跟其他相關(guān)部門分享這次成功的實施呢采用ACDSee對圖片減肥。下面以一張手機串碼照片為例，介紹ACDSee對圖片的減肥例二：這樣原來一封郵件只能發(fā)送1 張的照片，現(xiàn)在可以同時發(fā)送78張，工作效率提高了7倍！如何操作

8、 綜述 使用一些常用軟件的小功能，可以很好的提高我們的工作效率文件自動保存Word文件自動保存 Excel 文件加密WordA、訪問密碼打開時直接彈出窗口，提示輸入密碼B、窗體控制打開時無需密碼，但只允許查看內(nèi)容，不允許修改Excel 訪問密碼保護其它Excel對象 文檔內(nèi)部圖片壓縮有些情況下我們在Word、Excel中加入很多高質(zhì)量的圖片導致整個文檔的過于龐大，以至于郵件無法正常發(fā)送，影響到工作效率文檔內(nèi)的圖片壓縮經(jīng)常清理桌面文件、我的文檔將大型應(yīng)用軟件裝在D盤或其它分區(qū)不使用外觀修改軟件不使用計算機優(yōu)化軟件清理維護自己的計算機 IE瀏覽器與操作系統(tǒng)的關(guān)系 IE瀏覽器的一些正常設(shè)置 保護IE

9、確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用總部使用連接與代理設(shè)置代理服務(wù)器設(shè)置是計算機正常訪問公司內(nèi)部資源，瀏覽網(wǎng)頁的基本要求IE瀏覽器的一些正常設(shè)置 “臨時文件”設(shè)置安全設(shè)置確實的保證IE安全，正確設(shè)置相關(guān)選項，是保證正常使用公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最基本條件請大家檢查一下自己的IE設(shè)置是否正確 保護IE確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用 提示：瀏覽網(wǎng)站或者下載的時候也容易被種下插件,比如3721、雅虎助搜索工具欄等等，都可以到控制面板的添加刪除程序中刪除掉。對于一些比較頑固的程序，我們可以使用一些工具來清除，比如IE修復(fù)工具。用戶可以使用下列地址 /soft/ietools.exe IE臨時文件夾轉(zhuǎn)移到其它分區(qū) 定期清理計算機臨時文件

10、開機和關(guān)機主機與打印機維護硬盤的維護鍵盤的維護安裝諾頓防毒墻的重要性計算機日常維護開機后有報警聲（BIOS的報警）開機后無反應(yīng)故障有時開機后不能啟動，但啟動后開機又完全正常的故 障開機運行一段時間后自行熱啟動，有時甚至一連數(shù)次，關(guān)機后重新開機數(shù)分鐘后又出現(xiàn)上述現(xiàn)象計算機常見故障 安裝諾頓防毒墻可以降低你的計算機因病毒攻擊 造成文件丟失、系統(tǒng)損害等問題的幾率，保證你 的計算機正常使用；加入域的計算機，一定要安 裝公司指定的諾頓防毒墻，不允許安裝其它的殺 毒軟件安裝諾頓防毒墻的重要性一般常見癥狀有電腦程序相應(yīng)慢、應(yīng)用程序或者系統(tǒng)報錯、CPU占用率達到100%、未知應(yīng)用程序占用內(nèi)存太大、電腦自動重啟

11、、IE瀏覽器無法正常打開網(wǎng)頁等。有時候遇到殺毒軟件也無法徹底清除干凈，只有用戶平常多注意打好系統(tǒng)補丁和使用相應(yīng)的專殺工具才能治本。常見病毒的癥狀及解決方法1、沖擊波：該蠕蟲病毒利用RPC的DCOM接口的漏洞，向遠端系統(tǒng)上的RPC系統(tǒng)服務(wù)所監(jiān)聽的端口發(fā)送攻擊代碼，從而達到傳播的目的。癥狀：(1)莫名其妙地死機或重新啟動計算機； (2)IE瀏覽器不能正常地打開鏈接； (3)不能復(fù)制粘貼； (4)有時出現(xiàn)應(yīng)用程序，比如Word異常； (5)網(wǎng)絡(luò)變慢； (6)最重要的是，在任務(wù)管理器里有一個叫“msblast.exe”的進程在運行 系統(tǒng)補丁 win2000 /download/othertools/W

12、indows2000-KB823980-x86-CHS.exe winxp /download/othertools/WindowsXP-KB823980-x86-CHS.exe常見病毒2、震蕩波：該病毒利用Windows平臺的Lsass漏洞進行傳播，中招后的系統(tǒng)將開啟128個線程去攻擊其他網(wǎng)上的用戶。癥狀：可造成機器運行緩慢、網(wǎng)絡(luò)堵塞，并讓系統(tǒng)不停的進行倒計時重啟。其破壞程度有可能超過“沖擊波” 。系統(tǒng)補丁 /downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=3549EA9E-DA3F-43B9-A4F1-AF243B6168F3專殺工具 /

13、zsgj/RavSasser.exe常見病毒3、惡鷹：惡鷹最新變種在最近兩天接踵而來，出現(xiàn)了6個變種，變種“M、N”首次采用了加密變形的方法去感染可執(zhí)行文件，導致系統(tǒng)文件被破壞，出現(xiàn)系統(tǒng)提示錯誤。其變種“O、R、S、T”：在感染文件的基礎(chǔ)上加入了利用微軟漏洞傳播的新特性，使郵件中的VBS代碼自動從受感染的系統(tǒng)中下載并立即執(zhí)行病毒。 癥狀：這些變種都會在系統(tǒng)中開后門，利用P2P軟件進行傳播。搜索硬盤上的可執(zhí)行PE文件，采用加密變形的手法感染這些文件，造成系統(tǒng)極不穩(wěn)定。“O、R、S、T”還會在系統(tǒng)中打開TCP 81端口，將被感染的系統(tǒng)設(shè)置為HTTP服務(wù)器，可讓其它用戶從此端口下載病毒，而使得病毒在

14、發(fā)送病毒 電子郵件時，不再需要附件 系統(tǒng)補?。?technet/security/Bulletin/MS04-004.mspx專殺工具 ：/download/othertools/Duba_Beagle.EXE常見病毒“木馬”程序是目前比較流行的病毒文件，與一般的病毒不同，它不會自我繁殖，也并不“刻意”地去感染其他文件，它通過將自身偽裝吸引用戶下載執(zhí)行，向施種木馬者提供打開被種者電腦的門戶，使施種者可以任意毀壞、竊取被種者的文件，甚至遠程操控被種者的電腦。“木馬”與計算機網(wǎng)絡(luò)中常常要用到的遠程控制軟件有些相似，但由于遠程控制軟件是“善意”的控制，因此通常不具有隱蔽性；“木馬”則完全相反，木馬要

15、達到的是“偷竊”性的遠程控制，如果沒有很強的隱蔽性的話，那就是“毫無價值”的。一個完整的“木馬”程序包含了兩部分：“服務(wù)器”和“控制器”。植入被種者電腦的是“服務(wù)器”部分，而所謂的“黑客”正是利用“控制器”進入運行了“服務(wù)器”的電腦。運行了木馬程序的“服務(wù)器”以后，被種者的電腦就會有一個或幾個端口被打開，使黑客可以利用這些打開的端口進入電腦系統(tǒng)，安全和個人隱私也就全無保障了！ 常見病毒公司信息交流工具信息平臺主要系統(tǒng)之RTX系統(tǒng)RTX系統(tǒng)是公司信息平臺內(nèi)的一個通信工具，主要供用戶進行信息的實時交流;關(guān)于RTX的群發(fā)或者會議權(quán)限的申請、分配和管理公司有專門的管理制度;公司信息平臺下載專區(qū)提供RT

16、X的安裝程序，設(shè)置服務(wù)器名稱輸入，服務(wù)器端口8000;RTX架構(gòu)與公司組織架構(gòu)一致，建議用戶每天刷新一次;員工首次使用RTX帳號登錄后，應(yīng)及時刷新組織架構(gòu)并準確維護個人資料密碼修改需登錄KMOA使用KMOA的修改密碼頁面更改RTX密碼個人資料包括：郵件地址、聯(lián)系地址、辦公電話、移動電話、郵編等 具有創(chuàng)建RTX網(wǎng)絡(luò)會議權(quán)限的用戶，進入RTX網(wǎng)絡(luò)會議后，可以創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)會議，選擇與會人員；會議結(jié)束后，用戶必須手動結(jié)束會議，以免占用IT資源。所有用戶都可以參加被邀請的網(wǎng)絡(luò)會議。因為建立了VPN,工程師可以利用rtx的共享桌面更方便的幫助用戶解決問題安裝RTX，必須使用Windows 2000或者是Win

17、dows XP操作系統(tǒng)；RTX客戶端，可以從KMOA下載區(qū)或者公司網(wǎng)站以下的的連接下載/soft/rtx_setup.exe；遠程協(xié)助工具netmeeting郵件使用規(guī)則和技巧 郵件使用規(guī)則 分公司OE、Foxmail使用技巧 關(guān)注你的郵件存儲文件位置與大小 郵箱容量規(guī)則默認郵箱大小:50MB可接受附件郵件大小:5MB可發(fā)送郵件大小:5MB默認的群發(fā)人數(shù)：40個郵件使用規(guī)則郵件附件要以RAR格式壓縮Word、Excel文件最好壓縮后發(fā)送正確遵循郵件使用規(guī)則是保證郵件正常使用的最基本要求沒有它的支撐郵件將無法正常使用郵件使用規(guī)則導出導入通訊錄Outlook Express分公司OE、Foxmail使用技巧FoxmailFoxmail賬戶密碼與郵箱密碼OE附件安全關(guān)注你的郵件存儲文件位置與大小Outlook Express文件位置