1、第三節 用心說話“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”第三節 用心說話 有一天，父子兩拉著一車草去集市上賣。走到半路，看見河邊有只王八，父親連忙喊：“別跑！別跑！等我抓住了哪去賣錢。”兒子聽了說：“爹，你就別追了，他比你溜的快多了。”“什么？你罵我是王八！”父親聽了心里很不高興。到了集市上，賣了草，兒子說餓，父親說你去吃啊。兒子吃了半天才出來，父親一算賬：“你可真能吃啊！一吃就吃半車草。”“什么？你罵我是驢啊？”兒子心里也老大不高興。第三節 用心說話一、做好準備，準確表達 用最簡單明了的語言把該說的話表達出來；不該說的話一句都不說。 句句精要，又層次分明，先后有序，讓對方了解你的意圖。第三節 用心

2、說話 一個舉人經過三科候選，終于得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該說什么話。他沉默了一會兒，忽然問道：“大人尊姓？”上司勉強說了姓某。縣令低頭想了很久，說：“大人的姓是百姓家中所沒有的。”上司非常驚異：“我是旗人。貴縣不知道嗎？”“大人在哪一族？”“正紅旗。”縣令說：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢？”上司勃然大怒。小思考：這個縣令拜見上司的目的是什么？他在哪些地方說錯話了？第三節 用心說話二、誠懇親切的態度增添好感 人與人之間的溝通，是一種雙向的互動。 我們彼此對話，以親切為第一要素，情真意切才有好感，有好感才會收到好效果。 說話時應站在與對方同等的地位，以民主的方式相

3、互交換思想和意見，才是明智的做法。第三節 用心說話 有一位A先生非常聰明，是單位的技術高手，但卻有個自以為是的小毛病。和別人說話時，會把頭抬得很高，也不正眼瞧人，說話時常給人一種“你懂什么”的感覺。所以一直得不到重用，他也因此耿耿于懷。看著同門師兄弟一個個都得到了提拔，A先生心理更不平衡了，總認為別人都是靠溜須拍馬屁升官，但從不在自己身上找問題所在。第三節 用心說話三、掌握語速加深印象 用什么速度說話比較容易被接受？ 為了加深印象，我們有時候會說得比較快，為了強調重點，有時候又會放慢速度。 說話的速度主要是以對方聽得懂為基準。 在溝通的過程中，我們必須口齒清楚，意思表達流利，并要有音調的變化，

4、有強弱重音，有感情的流露，才能收到很好的效果。 隨時觀察對方的反應來調整說話的速度是必要的。第三節 用心說話四、注意場合把握音量 音量的控制并不是人人都會注意到的，因此我們要經常提醒自己，及時加以改正。 譬如說，在公交車、醫院、圖書管、安靜的教室或是教學樓的走廊里，我們說話都應該小聲，避免打擾到別人；在發表演說或回答問題時，我們就應該慷概陳詞，勇敢地表達自己的觀點。第三節 用心說話五、小細節莫馬虎1、不要隨意批評他人的親戚朋友2、不要干涉別人的趣味3、不要附和閑言閑語4、真誠地贊美對方 某君是個馬屁精，連閻王都知道他的大名。死后閻王見到他，拍案大怒：“我最恨你這種馬屁精。”馬屁精忙叩頭道：“因

5、為世人都愛被拍馬屁，大王您公正廉明，誰敢拍你的馬屁。”閻王一聽，頓時怒氣全消，連說：“對對對！諒你也不敢拍我的馬屁。”5、幽默語言效果非凡 某人房屋漏雨，每次申請修繕都沒有結果。一天，恰逢領導來體察民情，問及此時，人們以為他會大訴其苦，卻沒想到他微微一笑說：“還好，不是經常，只是下雨時才漏。”一番話引得領導哈哈大笑。幾天后，修房事宜就得到了解決。第三節 用心說話技能訓練： 你的一個好朋友有愛說大說的毛病，你向他說明怕他生氣，又不想失去這個朋友。想想看，你該怎么說，既能維護他的自尊心又可以讓他改掉這個毛病。 愚笨的人說想說的話，聰明的人說該說的話；口能吐蓮，也能吐蒺藜。第四節 巧用肢體語言 不管

6、你說不說話，你的身體都會不斷地透露你內心的秘密：你的想法、你的感受、你的情緒、你的喜好，肢體語言往往能夠展現許多非常有價值的信息。 有一個人前去某家大公司應聘。在面試的過程中，面試官臨時有事中途離開了，留下他獨自等待了很長時間。他先是東張西望，雙腿抖動，然后手開始翻動面試官放在桌子上面的資料。面試官回來后，就很禮貌地請他另謀高就了。小思考：他為什么沒有被錄用？請說明理由。第四節 巧用肢體語言一、了解肢體語言 肢體語言是通過身體信息的互動來實現溝通的目標的一種溝通方式。1、眼睛心靈的窗戶2、臉龐蘊含豐富的內心世界3、體姿魅力的體現 大家都知道在很多歐美觀眾的心里，他們最喜愛的演員是誰嗎？對了，就

7、是奧黛麗赫本。而她最迷人的表情就是她特有的微笑。她家也許不知道，在赫本還沒有成為世界矚目的明星之前，一位教她形體的老師就要她天天做一個動作，那就是對著鏡子練習微笑，笑到自己對鏡子里的自己滿意為止。起先，赫本很不以為然，根本不知道這是為了什么，根本不把那個老師的話放在心里，但老師很嚴格，她也沒辦法，于是對著鏡子天天笑，最后她就去問老師這是為什么。老師就會告訴她，想成為一名好演員。首先要讓觀眾喜歡你，那就要用你最迷人的微笑去打動他們，這樣才能成功赫本聽完恍然大悟，馬上繼續開始她的練習，在經過長久的訓練后，終于成功了。知道后來她把所有的觀眾都當作她自己的鏡子，把最美麗的笑容永遠留在了觀眾的心中。第四節 巧用肢體語言你認為什么樣的微笑是最美麗的？二、巧用肢體語言1、了解文化差異避免誤會2、學用肢體語言表達難言的請求 1）拒絕的表達：可以面露難色。 2）告訴對方你很忙：整理文件、看表。 3）對別人的言論不想表態：